五知五會(5C原則)和如何面對媒體

1、1五知五會5C原那么和如何面對媒體2021年4月主講人：鄭宇鈞2內(nèi)容一、五知五會5C原那么二、如何面對媒體3第一章 五知五會D五知五會知世博會宣傳知需求會效力知規(guī)那么會勸導知急情會處置知規(guī)范會自律上海世博會園區(qū)任務(wù)人員崗位通用知識第一章 五知五會D宣傳世博掌握三個根本知道兩個特征學會兩個引見上海世博會園區(qū)任務(wù)人員崗位通用知識D三個根本上海世博會的根本要素：時間、地點、主辦者、主題上海世博會的根本內(nèi)容展覽、論壇、活動上海世博會的根本理念主題理念：城市，讓生活更愉快八字理念：了解、溝通、歡聚、協(xié)作上海世博會園區(qū)任務(wù)人員崗位通用知識D兩大特征城市最正確實際區(qū)網(wǎng)上世博會兩個引見引見上海引見中國上海世博

2、會園區(qū)任務(wù)人員崗位通用知識 協(xié)力幫導效力的根本內(nèi)容1、問詢效力：問看點、問方位、問時間、問交通、問目 的地2、常見效力：約定、尋人尋物、照相3、特殊人群效力：把握自動性，留意性別4、言語效力：聲音言語、肢體言語5、贊揚處置5、對埋怨和贊揚的能夠情況 現(xiàn)場人員容量到達極限，無法再允許觀賞者入園 觀賞后覺得與預期值有差別，物不所值 對環(huán)境設(shè)備、效力態(tài)度和質(zhì)量、價錢不稱心 由長時間排隊引發(fā)的怨氣和不滿 對埋怨和贊揚處置的建議： 對合理的埋怨和贊揚表示了解、歉意 正面勸導 處理合理的訴求 努力化解矛盾和仇恨，不擴展事態(tài) 維持好必要的現(xiàn)場次序 尋求專業(yè)人員處置問題 文明勸導能夠需求勸導的方面： 1、不守

3、次序 2、污損設(shè)備和綠化 3、亂扔東西和亂吐痰 4、爭吵、大聲喧嘩、躺臥、踐踏公共設(shè)備等 5、圍堵公眾人物 6、不夠法律處置的能夠影響公共次序和公共平安 的行為勸導應留意的事項： 1、努力制止和糾正不文明行為 2、態(tài)度應真誠友善，留意尊重對方，要妥善處理問題 3、對不聽勸導能夠會引起不良后果的行為一定要求助 專業(yè)人士或上級應急處置應急處置的幾個方面： 自然災禍 事故災難 公共衛(wèi)惹事件 社會平安掌握應急處置5C原那么面對突發(fā)事件當遇到一些突發(fā)事件，如停電、火災、人流擁堵、電梯事故等緊急情況時，除了專業(yè)人員外，志愿者也要在關(guān)鍵時辰擔起重擔，做好協(xié)調(diào)和引導任務(wù)。任務(wù)中根據(jù)以下原那么：1、依法執(zhí)行原那

4、么2、人道主義原那么：把搶救和安頓受傷群眾放在第一位。3、快速反響原那么：預警處置突發(fā)事件要堅持一個快字。4、分區(qū)管理原那么面對臨場急救反響步驟是：1、察看現(xiàn)場；2、判別傷情；3、尋求協(xié)助；4、應急處置。志愿者要牢記，個人的救援才干是有限的，應在第一時間及時呼救，并協(xié)助轉(zhuǎn)運患者，要做到：1、撥打120急救或世博園區(qū)的急救；2、尋求身邊急救人員的支持，包括警察、安保等應急保證人員；3、尋求身邊的其他人員一同協(xié)助呼救；4、盡能夠的早期轉(zhuǎn)運。行為規(guī)范 遵守紀律： 不離崗串崗 不做與崗位不相關(guān)的事情 不對公眾人物圍堵 不收受小費 不給親友提供特殊照顧 不泄露任務(wù)良好的儀容裝束： 面部清潔，男士不蓄須，

5、頭發(fā)整潔 化裝淡雅，自然得體 不紋身刺青 穿著得體大方，干凈整潔 不戴過分的飾品注重禮儀： 多用謙語和敬語 留意形體言語 尊卑長幼有序 淺笑效力 善待媒體D1、把崗位通用知識和技藝的培訓當成轉(zhuǎn)變?nèi)蝿?wù)形狀、轉(zhuǎn)變理念、轉(zhuǎn)變方式的一個根本抓手2、樹立國家利益為重、民族利益為重、世博大業(yè)為重的理念和責任3、把盡力履職，優(yōu)質(zhì)效力、良好管理看成是世博會勝利的根底之一4、一定要樹立效力認識5、善學樂行，修身養(yǎng)性三、學習運用崗位通用知識和技藝應具備的條件21第二章：如何面對媒體221、如何面對媒體上海世博會的運營任務(wù)人員，不僅僅代表本身，更代表中國、代表上海，一言一行都會對祖國的籠統(tǒng)產(chǎn)生影響。 堅持良好的籠統(tǒng)

6、和心態(tài)：A著裝整潔 仔細任務(wù) 忠于職守 舉止文明 淺笑待客 展現(xiàn)良好的籠統(tǒng) 無怨奉獻 要防止的心態(tài) 過于激動 壓力太大 無遮攔傾訴 拒人千里 事后要總結(jié)教訓，分享閱歷。文明接待，不卑不亢！ 23接受采訪的留意方面必需做好以下功課：B事后要總結(jié)教訓，分享閱歷。并非是采訪就一定要接受！ 不要以為接受采訪前可以什么都不用做，就等著記者提問我做答便好了。接受采訪前知曉世博會園區(qū)內(nèi)的媒體效力設(shè)備概略，以便為媒體提供引導效力。如：知曉本人的任務(wù)和業(yè)務(wù)范圍，對于超出本人業(yè)務(wù)范圍的媒體提問，可請媒體到相關(guān)的世博會媒體專業(yè)效力設(shè)備內(nèi)尋求協(xié)助。主新聞中心在世博中心大廈內(nèi)；浦西分新聞中心在企業(yè)結(jié)合館內(nèi)；媒體效力中心

7、在世博行政區(qū)9號樓等。24接受采訪前，需求了解，確認以下方面記者是哪家媒體的？我能否知道或熟習這家媒體？這能否是一家正規(guī)媒體？這家媒體是一嚴肅嚴禁還是輕松通俗著稱的？記者想采訪的大致內(nèi)容或范圍是什么？采訪報道會不會直接援用我的話和名字？我需不需求在記者發(fā)稿之前看一下稿子？事后要總結(jié)教訓，分享閱歷。拿不定主意時，向上級匯報！可以禮貌地要求記者出示證件以證明其身份！我如今有空嗎？能否會耽擱任務(wù)？25不得回答與本崗任務(wù)無關(guān)的問題 不得對志愿者本人不掌握的情況隨意作答 客觀描畫他的所見所聞，不要妄加推測。對需由相關(guān)官方發(fā)言人公布的信息，制止作答?；亟^采訪的處置制止事項不得因接受媒體采訪影響本崗位任務(wù)

8、不對世博其他崗位或其他方面的任務(wù)進展評論。不對世博以外的其他方面的話題發(fā)表意見。婉拒的技巧“我目前正在任務(wù)，不便接受采訪，對不起 “您提出的這些問題，不是我任務(wù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，您可以訊問XXX部門，或前往世博會主新聞中心約定采訪 防止一問三不知，延續(xù)說“不知道，或直白“不想通知他。事后要總結(jié)教訓，分享閱歷。態(tài)度很溫暖，很禮貌，但立場要堅決，要決絕！26 接受采訪中少用結(jié)論性、概括性的言語少用晦澀難懂的術(shù)語少說空洞的道理少用先概念后舉例的方式多用現(xiàn)實和數(shù)字說話多用通俗易懂的言語多講有血有肉的故事多用熟習的典故和名言面對隨機性的采訪，來不及做更多的預備，但要留意：平等自然的對待記者，把接受采訪當作一個

9、普通閱歷，把記者當作任務(wù)中要面對的普通人物記者不是敵人我只能說正面的話？他們也在任務(wù)，也有敬業(yè)精神。記者的問題往往不代表他們本人的看法，而反映的是他的讀者或公眾的關(guān)懷。只做正面的宣傳嗎？一定成果的同時，客觀分析問題?！靶麄饕哉鏋橹鳎⒅匦畔⒌钠胶?。切莫把接受采訪當作施政演說，盡量防止評論性言語，尤其忌諱反思性言語！27盡能夠協(xié)助慎重交往運營效力對象里面 包括記者，在可以協(xié)助他們的時候盡能夠協(xié)助。記者的職業(yè)特點決議他是追逐新聞的，甚至有些記者會利用一切手段追逐新聞。如何妥善處置與記者的關(guān)系？如何處置媒體的“不測？報道失實突發(fā)事件中的媒體采訪堅持冷靜。先找記者本人溝通?？陀^描畫他的所見所聞，不要妄加推測。沒有上級組織正式音訊前，不接受采訪。 采訪之外他跟他畢竟是一種“任務(wù)關(guān)系