淺談管理成熟度模型與信息化判定

1、淺談管理成熟度模型與信息化判定【內(nèi)容摘要】本文首先分析了企業(yè)管理水平提升的常用方法，參考CMMI模型提出針對(duì)企業(yè)管理水平的成熟度模型，并通過(guò)分析企業(yè)管理與信息化之間的關(guān)系，提出一種基于信息化水平快速判定企業(yè)管理成熟度等級(jí)的方法，可幫助企業(yè)快速了解自身管理水平，有針對(duì)性地提升企業(yè)管理效率。【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理；成熟度模型；信息化；運(yùn)行效率企業(yè)管理的主要目的就是提高企業(yè)運(yùn)行效率，管理水平的高低決定了企業(yè)運(yùn)行效率的高低。企業(yè)管理的核心是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，企業(yè)運(yùn)行效率在很大程度上取決于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率。企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力和管理能力都是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；鑒于企業(yè)具有復(fù)雜性、多樣性和動(dòng)態(tài)性等特點(diǎn)，如何評(píng)價(jià)其管理水平

2、和經(jīng)營(yíng)水平成為困擾管理者的難題。對(duì)于管理水平，業(yè)界通常采用效率研究方法進(jìn)行評(píng)價(jià)，一般選擇管理費(fèi)用率（管理費(fèi)用與營(yíng)業(yè)收入比率）和資本收益率（凈利潤(rùn)與平均資本比率）分別作為管理效率和經(jīng)營(yíng)效率的量化評(píng)價(jià)指標(biāo)。有學(xué)者研究中國(guó)制造企業(yè)后發(fā)現(xiàn)多個(gè)規(guī)律：所有制屬性對(duì)管理效率影響頗大，管理費(fèi)用率和資本收益率存在顯著的負(fù)向關(guān)系，開(kāi)發(fā)國(guó)外市場(chǎng)和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品會(huì)導(dǎo)致管理費(fèi)用率上升，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能有效促進(jìn)管理效率提升等。事實(shí)上，影響企業(yè)運(yùn)行效率的因素很多，涉及組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、職責(zé)分工、業(yè)務(wù)流程、人員素質(zhì)、激勵(lì)考核、企業(yè)文化、發(fā)展階段等方面，不僅涉及面廣，而且相互關(guān)聯(lián)或交叉。顯然，提高企業(yè)運(yùn)行效率是個(gè)系統(tǒng)工程，具有長(zhǎng)期性、

3、復(fù)雜性和系統(tǒng)性等特點(diǎn)，很難立竿見(jiàn)影，需要長(zhǎng)期堅(jiān)持，單純使用管理費(fèi)用率來(lái)評(píng)價(jià)管理效率缺乏全面性。當(dāng)今，企業(yè)都在通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)提高經(jīng)營(yíng)管理水平，智慧企業(yè)的概念已經(jīng)提出多年，但尚未形成統(tǒng)一定義。有學(xué)者認(rèn)為，智慧企業(yè)是站在企業(yè)整體的角度，強(qiáng)化物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)、深化大數(shù)據(jù)挖掘、推進(jìn)管理變革創(chuàng)新，將先進(jìn)信息技術(shù)、工業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)深度融合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全要素?cái)?shù)字化感知、網(wǎng)絡(luò)化傳輸、大數(shù)據(jù)處理和智能化應(yīng)用，從而使企業(yè)呈現(xiàn)出風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別自動(dòng)化、決策管理智能化、糾偏升級(jí)自主化的柔性組織形態(tài)和新型管理模式。有學(xué)者認(rèn)為，智慧企業(yè)應(yīng)該具備將新一代信息通信技術(shù)與企業(yè)內(nèi)外部生產(chǎn)要素高度融合，在生產(chǎn)、管理或服務(wù)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自主決策、自主

4、執(zhí)行和自主演進(jìn)的能力。也有學(xué)者從培育世界一流企業(yè)角度出發(fā)，提出了企業(yè)應(yīng)具備的13項(xiàng)共性要素，包括公司治理、人才開(kāi)發(fā)與企業(yè)文化、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、自主研發(fā)、自主品牌、管理與商業(yè)模式、集團(tuán)管控、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息化、并購(gòu)重組、國(guó)際化、社會(huì)責(zé)任、績(jī)效衡量與管理等；世界一流企業(yè)可視同智慧企業(yè)的初級(jí)階段。那么，如何了解數(shù)字技術(shù)對(duì)智慧企業(yè)管理水平的提升程度呢？企業(yè)管理成熟度模型從微觀執(zhí)行層面看，企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理有明顯區(qū)別；企業(yè)管理主要面向內(nèi)部，所追求的是企業(yè)的運(yùn)行效率，屬于企業(yè)內(nèi)功；企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力主要面向外部，所追求的是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，不確定性很大。智慧企業(yè)需要強(qiáng)有力的經(jīng)營(yíng)管理能力，本文引入管理成熟度模型概念，以有效評(píng)估

5、和持續(xù)改進(jìn)智慧企業(yè)管理水平。智慧企業(yè)管理成熟度模型用于評(píng)價(jià)智慧企業(yè)的“智慧”水平，分為五個(gè)等級(jí)，并將最高三級(jí)命名為初級(jí)智慧階段、中級(jí)智慧階段、高級(jí)智慧階段；但是，該模型將企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力作為整體進(jìn)行評(píng)價(jià)，沒(méi)有對(duì)管理能力和經(jīng)營(yíng)能力進(jìn)行區(qū)分。本文以智慧企業(yè)管理成熟度模型結(jié)合CMM/CMMI模型（劃分為五個(gè)成熟度等級(jí)），緊密?chē)@企業(yè)運(yùn)行效率的提升和改進(jìn)，在充分考慮影響企業(yè)管理效率的關(guān)鍵要素和堅(jiān)持成熟度等級(jí)可評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，提出了企業(yè)管理成熟度模型，將企業(yè)管理水平劃分為五個(gè)等級(jí)（I級(jí)為最低，V級(jí)為最高），如表1所示。企業(yè)管理成熟度等級(jí)判定方法1.常規(guī)方法：過(guò)程域判定方法CMM/CMMI模型采用過(guò)程域機(jī)制

6、來(lái)判定成熟度等級(jí)是否達(dá)標(biāo)。過(guò)程域是指執(zhí)行過(guò)程中影響效率和質(zhì)量的同一類(lèi)關(guān)鍵因素或主題的統(tǒng)稱(chēng)，如需求管理、質(zhì)量保證、項(xiàng)目策劃等，每個(gè)過(guò)程域均包含多個(gè)目標(biāo)和實(shí)踐。企業(yè)管理成熟度模型需要參照CMM/CMMI已有過(guò)程域和企業(yè)管理領(lǐng)域特點(diǎn)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的過(guò)程域及其目標(biāo)和關(guān)鍵實(shí)踐。根據(jù)企業(yè)管理水平不同等級(jí)的特征或目標(biāo)，將過(guò)程域分解到不同的成熟度等級(jí)中；企業(yè)如果實(shí)現(xiàn)了某個(gè)成熟度等級(jí)及更低等級(jí)的所有過(guò)程域的所有目標(biāo)和關(guān)鍵實(shí)踐，就可視為該企業(yè)管理水平達(dá)到了該成熟度等級(jí)。過(guò)程域方法經(jīng)過(guò)幾十年的實(shí)踐驗(yàn)證，不僅全面性、客觀性和準(zhǔn)確性高，而且擴(kuò)展性和通用性也很強(qiáng)，但是存在復(fù)雜度較高、評(píng)判工作量較大、周期較長(zhǎng)等不足。2.新思路

7、：信息化判定方法由于企業(yè)管理存在以下特點(diǎn)，使企業(yè)信息化水平與管理水平之間建立了一種必然的關(guān)聯(lián)關(guān)系：企業(yè)管理涉及內(nèi)容的范圍與數(shù)量繁雜多樣，其復(fù)雜性特點(diǎn)可能導(dǎo)致執(zhí)行層面細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確性很難保證，使得規(guī)章制度流于形式、運(yùn)行流程被隨意干涉或調(diào)整、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相互矛盾影響決策等現(xiàn)象成為常態(tài)。因此，需要引入信息化工具，實(shí)現(xiàn)重復(fù)性工作的自動(dòng)化處理、相互關(guān)聯(lián)或勾稽數(shù)據(jù)的智能化驗(yàn)證、執(zhí)行層面的細(xì)節(jié)管理等管理效果。企業(yè)管理涉及領(lǐng)域相互交叉、相互影響，其系統(tǒng)性特點(diǎn)可能導(dǎo)致?tīng)恳话l(fā)而動(dòng)全身，使得管理效率的提升缺乏有力抓手，管理措施經(jīng)常半途而廢。因此，需要引入信息化工具作為提升管理效率的有力抓手，通過(guò)先進(jìn)管理思想和實(shí)施方法，可實(shí)

8、現(xiàn)綱舉目張的管理效果。此外，信息系統(tǒng)基于業(yè)務(wù)模型構(gòu)建，在推進(jìn)過(guò)程中必然會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)狀與其存在差距，如果不能有效解決這些問(wèn)題，信息系統(tǒng)無(wú)法真正發(fā)揮作用。顯然，信息化工作本質(zhì)上是管理問(wèn)題，通過(guò)信息化水平可以快速判定企業(yè)管理水平的高低。基于信息化水平快速判定企業(yè)管理水平的成熟度等級(jí)，依據(jù)各等級(jí)管理目標(biāo)（同特征描述）可具體判定。（1）初始級(jí)。信息化判定依據(jù)：無(wú)。（2）已管理級(jí)。信息化判定依據(jù)：已使用信息系統(tǒng)對(duì)規(guī)章制度的發(fā)文過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)一管理，并對(duì)歷史版本統(tǒng)一歸檔，方便員工查閱，至少覆蓋企業(yè)主要規(guī)章制度；已使用信息系統(tǒng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)象進(jìn)行基本管理，包括臺(tái)賬、成本、規(guī)模數(shù)量、變更、統(tǒng)計(jì)等。（3）已定義級(jí)。信息

9、化判定依據(jù)：已制定與企業(yè)流程相關(guān)的技術(shù)及管理規(guī)范，并設(shè)置專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理；已使用信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)流程的構(gòu)成要素進(jìn)行統(tǒng)一管理，并建立流程與制度的對(duì)應(yīng)關(guān)系，至少覆蓋企業(yè)主要流程，能夠發(fā)現(xiàn)無(wú)制度支撐的流程或存在沖突的制度問(wèn)題并及時(shí)解決；已使用信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)流程的運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行審批和跟蹤，至少覆蓋企業(yè)主要流程，能夠發(fā)現(xiàn)運(yùn)行效率低下的流程并及時(shí)解決。（4）定量管理級(jí)。信息化判定依據(jù)：已制定與企業(yè)核心價(jià)值鏈相關(guān)的數(shù)據(jù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)范、財(cái)務(wù)規(guī)范等；已使用信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)核心價(jià)值鏈基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，確保準(zhǔn)確唯一；已使用信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)核心價(jià)值鏈全過(guò)程進(jìn)行一體化管理，至少包括業(yè)財(cái)一體化、進(jìn)銷(xiāo)存一體化、生產(chǎn)制

10、造一體化等，應(yīng)覆蓋所有主營(yíng)業(yè)務(wù)，能發(fā)現(xiàn)不增值的流程和崗位并及時(shí)解決，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可按需獲?。灰咽褂眯畔⑾到y(tǒng)對(duì)每筆主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和支出（含各項(xiàng)費(fèi)用）進(jìn)行統(tǒng)一歸集和分析核算；已使用信息系統(tǒng)對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行策略設(shè)置和監(jiān)控預(yù)警。（5）優(yōu)化級(jí)。信息化判定依據(jù)：已制定企業(yè)管理效率持續(xù)改進(jìn)的工作流程與獎(jiǎng)懲機(jī)制，并設(shè)置專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理；已使用信息系統(tǒng)對(duì)低效或無(wú)效因素（如制度、流程、崗位、數(shù)據(jù)等）進(jìn)行統(tǒng)一管理，提供及時(shí)預(yù)警、在線培訓(xùn)、多渠道查詢(xún)等方式提升管理效率；已使用信息系統(tǒng)對(duì)最佳實(shí)踐進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括識(shí)別、試點(diǎn)、推廣、評(píng)估、完善等關(guān)鍵過(guò)程。結(jié)論本文首先分析了企業(yè)管理水平提升的常用方法，然后參考CMMI模型提出了企業(yè)管理水平成熟度模型，并通過(guò)分析企業(yè)管理與信息化之間關(guān)系，提出基于信息化水平快速判定企業(yè)管理水平成熟度等級(jí)的方法。該信息化判定方法可幫助企業(yè)快速確定自身的管理水平，通過(guò)橫向或縱向比較，找準(zhǔn)問(wèn)題，有針對(duì)性地提升企業(yè)管理效率。當(dāng)然，企業(yè)也不能脫離實(shí)際一味追求過(guò)高等級(jí)的管理水平，企業(yè)管理水平應(yīng)該與經(jīng)營(yíng)水平相匹配。企業(yè)發(fā)展大致可分為創(chuàng)業(yè)期、發(fā)展期、成熟期、高峰期、轉(zhuǎn)型期等，不同時(shí)期企業(yè)的管理水平不同，過(guò)高或過(guò)低都可能對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成不利影響和