別墅業(yè)主傳真服務(wù)規(guī)程_第1頁
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1、別墅業(yè)主傳真服務(wù)規(guī)程酒店式特色服務(wù)別墅業(yè)主傳真服務(wù)規(guī)程目的確保準(zhǔn)確、 高效地為別墅業(yè)主發(fā)送傳真并快捷、 無誤地將接收的傳真轉(zhuǎn)交給業(yè)主。適用范圍適用于服務(wù)中心所有工作人員。管理職責(zé)服務(wù)中心客服助理必須嚴(yán)格按照以下程序?yàn)闃I(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。定義（無）操作規(guī)程別墅業(yè)主向服務(wù)中心提出需求信息。服務(wù)中心確認(rèn)業(yè)主身份， 禮貌地問候和歡迎業(yè)主。 同業(yè)主確認(rèn)傳真號(hào)碼。告知業(yè)主傳真收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。將稿件正面朝下放置在稿臺(tái)上， 調(diào)整紙導(dǎo)板到稿件的寬度；一次只放置10 張 A4 稿件，稿件的發(fā)送是從最底一張開始向上按順序發(fā)送出去。撥號(hào)，按STARTto當(dāng)需添加稿件時(shí)，在操作臺(tái)上最后一張稿件大約只剩 2 厘 米時(shí)，插入下一

2、張稿件與前面的那一張稍微重疊。如果稿件阻塞或中途停下，按STOP犍，打開操作面板將稿 件拉出或者操作過程發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，按STOP鍵，重新按程序4-5操作。打印傳真報(bào)告。詢問業(yè)主付款方式。開好收款收據(jù)，請(qǐng)業(yè)主簽名，向業(yè)主收取現(xiàn)金。填寫收發(fā)傳真記錄表 。向業(yè)主表示感謝。服務(wù)中心每日 17： 30 做好收費(fèi)項(xiàng)目的結(jié)帳工作，并認(rèn)真填寫服務(wù)中心營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表后，與財(cái)務(wù)進(jìn)行結(jié)算工作。結(jié)算后的收費(fèi)交由第二天早班，由早班人員當(dāng)日與財(cái)務(wù)結(jié)算時(shí)一并結(jié)清。5.2接收傳真無論傳真上是否已注明房號(hào)、姓名，均應(yīng)需核實(shí)房號(hào)和姓名 ,然后記錄到收發(fā)傳真記錄本上。傳真放入專用信封，封上封口，注明房號(hào)、姓名。電話聯(lián)系業(yè)主， 告之業(yè)主收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)， 由禮賓員送至房間并收取費(fèi)用或由業(yè)主自行取件。如業(yè)主要求由禮賓員送到房間，則通知禮賓員簽收傳真。如業(yè)主要求自行取件或轉(zhuǎn)交

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