與客戶的溝通技巧

1、范文最新推薦 /10 /10人際溝通與禮儀，在現(xiàn)在的社會非常重要。社會中的人和人之間存在著一定的關系，必然要相互接觸、相互聯(lián)系，即進行各種各樣的溝通和交往。因此，人際溝通是人類社會存在的重要方式，是人們相互認識、相互理解、相互合作的重要途徑。下面有小編整理的與客戶的溝通技巧，歡迎閱讀第一部分：做好溝通前的準備工作：對產(chǎn)品保持足夠的熱情：充分了解產(chǎn)品信息：掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術：準備好你的銷售道具：明確每次銷售的目標第二部分：管好你的目標客戶：科學劃分客戶群：把握關鍵客戶：管理客戶的重要信息：找到有決策權的購買者1有地考察客戶第三部分：溝通過程中的主動進攻策略：讓客戶說出愿意購買的條件1適度運

2、用威脅策略1提出超出底線的要求1巧用退而求其次的策略1為客戶提供真誠建議1為客戶提供周到服務1充分利用價格談判1以讓步換取客戶認同第四部分：有效應對客戶的1巧妙應對客戶的不同反應2不要阻止客戶說出拒絕理由2應對客戶拒絕購買的妙招2分散客戶注意力2告訴顧客事實真相第五部分：與客戶保持良好互動2錘煉向客戶提問的2向客戶展示購買產(chǎn)品的好處2有效傾聽客戶談話2使用精確的數(shù)據(jù)說服客戶2身體語言的靈活運用2尋找共同話題第六部分：準確捕捉客戶的心思：真誠了解客戶的需求3把握客戶的折中心理3準確分析客戶的決定過程3對癥下藥地解決客戶疑慮3了解客戶內(nèi)心的負面因素第七部分：值得你特別注意的問題3講究溝通的禮儀和3

3、給予客戶足夠的關注3不動聲色勝過急于表現(xiàn)3創(chuàng)造暢通無阻的溝通氛圍3選擇恰當?shù)臏贤〞r間和地點4尋找適合成交的時機4永遠不要攻擊競爭對手4不可忽視的細節(jié)問題第八部分：做好溝通之外的溝通4消除客戶購買后的消極情緒4主動提供優(yōu)質(zhì)售后服務4對客戶應說到做到4使客戶保持忠誠4總結(jié)銷售中遇到的問題4與客戶建立持久而友好的聯(lián)系拜會又稱拜見或拜訪、訪問，是公務員常見的交際形式。通常會以所在單位或者部門代表的身份，有針對性地前去拜訪其他單位、部門或個人，就有關事宜和對方進行探討或磋商。下面有小編整理的拜訪客戶的要點，歡迎閱讀重要的拜訪應約定時間在拜訪客戶過程中，為了達到成交的目的，往往需要與客戶進行三番五次的溝通

4、。在這一過程中，如果有重要的事情需要與客戶溝通，一定要事先約好時間。只有這樣，才能保證拜訪計劃的順利進行。在約見客戶的時候，一般有兩種約定時間，一種是自己所決定的訪問時間，另一種則是客戶決定的。自定的訪問時間，是根據(jù)本身的銷售計劃或訪問計劃安排的，大都是確定的。例如考慮要去甲公司拜訪，因為上午交通擁擠，而且即將訪問的對象也有可能出去辦事，于是可以決定下午去拜訪。而如果去訪問乙客戶的時候，知道對方通常下午都去處理售后服務，所以最好上午去訪問為佳。這類訪問的時間是由自己決定的，是屬于自己比較能控制的問題。比較麻煩的是客戶來決定時間，談生意的活動，一般來說多半是遷就客戶的意愿，無法依照賣方的立場來定

5、時間。在很多情況下，雖然你自己事先擬定了一個訪問時間表，事實上仍舊必須循著客戶決定的時間去辦事，說得極端一些，這個訪問的時間經(jīng)過客戶決定后，即使心中有所不滿，還是要維持客戶優(yōu)先的原則。而一旦與客戶約定了見面的時間后，你就必須注意守時，如果不能很好地把握這一點，那么你就會因此失去一次銷售機會。準時不等于守時守時不是說準時就可以了。最理想的是提早十五分鐘到達，準時去訪問當然不會有差錯，但是如果客戶的手表稍微快了一些，那就不好了，因為客戶都是以自己的手表為準的，盡管你所戴的表才是準確的時間，但是對客戶來說，你已經(jīng)遲到了。有些脾氣古怪的客戶，認為約會遲到是不可原諒的事，即使沒有發(fā)生這種客戶表快的情形，

6、而在約定的時間才到達，這樣也會由于沒有休息的時間，就馬上進入正題，顯得過于倉促。但是來的太早也不好，比約定時間早二十分鐘以上，也許客戶在同你會面之前要先與另外的人洽談，那么你突然冒出來，會影響他們的氣氛，致使客戶心理不痛快。尤其是在做家庭拜訪時，你早到二十分鐘以上，可能這一家人正在整理房間，你的提高到達會使客戶感到厭煩。所以，比約定時間早到十五分鐘是非常合理的，這樣可以獲得緩沖的余地，緩一口氣，假如在約定你之前的一位來客，提前十幾分鐘離去了。這樣你就與被訪者的會面時間增長了十幾分鐘。提早到達，尤其是夏季，剛好可以擦拭汗水，使燥熱的心情平復，然后游刃有余的與客戶交談，在寒冷的冬季，可以緩解一下僵

7、硬的身體，使氣色慢慢轉(zhuǎn)佳。在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時間。不管你對助理的老板有多么不滿，也一定要對他有禮貌。節(jié)省客戶的時間每個人的時間都是一筆寶貴的資源，對于你的客戶來講，他們很多是企業(yè)或機關的領導人，他們的時間更為寶貴，在拜訪過程中一定要節(jié)約他們的時間。一般情況下，問候他們的電話不超過分鐘，約訪電話最多不能超過分鐘，產(chǎn)品介紹或服務介紹電話不要超過分鐘。如果與重要的客戶談判，建立客戶關系的電話通常不要超過分鐘，否則就不再適合電話拜訪了。把時間花在決

8、策人身上拜訪客戶的目的是為了與客戶達成有效的協(xié)議，而達成協(xié)議的決定權一般掌握在決策人手中。這些決策人對企業(yè)單位而言主要是指公司的負責人、董事長、總經(jīng)理、廠長等，對于機關事業(yè)單位而言主要是黨委書記、廳長、局長、處長、主任等。在這方面，至少你要找到相關的項目負責人，誰有決定權就在誰身上多花些時間。當然，也不排除其他人員的輔助作用，但主要精力還是要放在決策人身上，這樣拜訪的效率才會大大提高。約見客戶其他禮儀約見客戶除了要守時外，還需要掌握其他重要的約見禮儀，只有這樣你才能早日成為一名出色的銷售人員。當一個到客戶辦公室或家中訪問，進門之前要先按門鈴或輕輕敲門，范文最新推薦 /10然后站在門口等候，按鈴

9、或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)，當看見客戶時，應該點頭微笑致禮，然后再說明來意。進入客戶的辦公室或家中，要主動向在場的人都表示問候或點頭示意。在客戶家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使是熟悉的客戶家，也不要任意撫摸或玩弄客戶桌上的東西，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其他陳設物品。要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，克服各種不雅舉止。不要當著客戶的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、打噴嚏，實在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲音，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié)，但它們組合起來就構(gòu)成了客戶對你的總體印象。另外，女性必須注意的一點是：人前化妝是男士最討厭的女性

10、習慣。當然女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，還不是一件特別失禮的事。但是，當女性在約見客戶前，需要梳頭、抹指甲、涂口紅和化妝時，最好遠離客戶的辦公室，到化妝室或盥洗室進行。同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服、照鏡子等行為應該盡量節(jié)制。掌握必要的約會禮儀，這樣才能夠在與客戶接觸過程中，讓他對你產(chǎn)生信賴和好感，這對你的銷售能否成功，也起著關鍵的促進作用。在求職場上的每一個行為都會影響著你面試成功與否，所以我們必須注意自己的形象，下面有小編整理的求職禮儀故事，歡迎閱讀故事有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們

11、只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強權就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙障氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，但他們常?；ハ喙?，扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。同樣是七個人，不同的分配制度，就會有不同的風氣。職場智囊：一個單位如果有不好的工作習氣，一定是機制問題，一定是沒有完全公平公正公開，沒有嚴格的獎勤罰懶。如何制訂

12、這樣一個制度，是每個領導需要考慮的問題。故事對說：我要離開這個公司。我恨這個公司建議道：我舉雙手贊成你報復破公司一定要給它點顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時機。問：為什么說：如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應該趁著在公司的機會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動。覺得說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實客戶。再見面時問：現(xiàn)在是時機了，要跳趕快行動哦淡然笑道：老總跟我長談過，準備升我做總經(jīng)理助理，我暫時沒有離開的打算了。故事部落中有一位老人，他正悠閑地坐在一棵大樹下面，一邊乘

13、涼，一邊編織著草帽，編完的草帽他會放在身前一字排開，供游客們挑選購買。他編織的草帽造型非常別致，而且顏色的搭配也非常巧妙，可以稱得上是巧奪天工了，游客們紛紛駐足購買。這時候一位精明的商人看到了老人編織的草帽，他腦袋里立刻盤算開了，他想：這樣精美的草帽如果運到美國去，我敢保證一定賣個好價錢，至少能夠獲得十倍的利潤吧。想到這里，他不由激動地對老人說：朋友，這種草帽多少錢一頂呀。十塊錢一頂。老人沖他微笑了一下，繼續(xù)編織著草帽，他那種閑適的神態(tài)，真的讓人感覺他不是在工作，而是在享受一種美妙的心情。天哪，如果我買萬頂草帽回到國內(nèi)去銷售的話，我一定會發(fā)大財?shù)摹Ｉ倘诵老踩艨?，不由得為自己的?jīng)商天才而沾沾自喜。于是商人對老人說：假如我在你這里訂做萬頂草帽的話，你每頂草帽給我優(yōu)惠多少錢呀他本來以為老人一定會高興萬分，可沒想到老人卻皺著眉頭說：這樣的話啊，那就要元一頂了。要每頂元，這是他從商以來聞所未聞的事情呀。為什么商人沖著