銷售員工心態(tài)培訓(xùn)ppt

1、銷售員工心態(tài)培(Pei)訓(xùn)第一頁，共二十九頁。目(Mu)錄CONTENTS心態(tài)概念A(yù)DD YOUR TEXT HRER積極心態(tài)ADD YOUR TEXT HRER空杯心態(tài)ADD YOUR TEXT HRER感恩心態(tài)ADD YOUR TEXT HRER寬容心態(tài)ADD YOUR TEXT HRER老板心態(tài)ADD YOUR TEXT HRER第二頁，共二十九頁。0101第(Di)一章心態(tài)概述LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET第三頁，共二十九頁。什么(Me)是心態(tài)心態(tài)就是人們對待客觀事物的看法、觀點(diǎn)或心理態(tài)度。這，就展現(xiàn)出不同員工的不同心態(tài)。比如，在現(xiàn)實(shí)生活中，往往有這樣一種現(xiàn)象：相

2、同的事物，人們往往有不同的看法。如接到顧客投訴，有些員工認(rèn)為這是顧客故意挑刺，刻意與我們過不去；而有些員工則認(rèn)為這是顧客對實(shí)際問題的反饋，是對我們的關(guān)心何信任。第四頁，共二十九頁。心(Xin)態(tài)是命運(yùn)“心態(tài)決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)”。有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的思想和行為，就有什么樣的環(huán)境和世界，就有什么樣的未來和人生。心態(tài)時(shí)時(shí)刻刻都在支配著我們的一言一行，決定著我們的命運(yùn)。一個(gè)人的現(xiàn)狀準(zhǔn)確地反映著他的理念或心態(tài)。從根本上說，你今天所擁有的，正是你為自己量身定制的東西。改變自己，從改變心態(tài)開始。第五頁，共二十九頁。心態(tài)(Tai)掌握在我們自己手中心態(tài)可以完全掌握在我們

3、自己的手中，因?yàn)椤吧杏幸患|西任何人都無法從你身上奪去，那就是你對所有事情所做出的回應(yīng)”。是我們的信念在決定我們的快樂和痛苦，而不是其它任何附著物。心靈是自己的地方，在那里可以把地獄變成天堂，也可以把天堂變成地獄。因此，我們是命運(yùn)的主人，我們主宰自己的心靈。第六頁，共二十九頁。0202第二(Er)章積極心態(tài)LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET第七頁，共二十九頁。什么(Me)是積極的心態(tài)世間萬事萬物，皆有正反兩面，即積極的一面和消極的一面，它完全取決于你怎么看。而積極心態(tài)就指當(dāng)人處于困境中時(shí)，看待事物和自身能夠突破一時(shí)的局限，用發(fā)展、成長的眼光來看自己狀況的一種心態(tài)。或者說，

4、當(dāng)人遭遇困境之時(shí)，能夠盡量放空自己，盡量不帶任何主觀偏見和心理情結(jié)來看待自己。 面對、接納、行動(dòng)，是積極心態(tài)的重要內(nèi)容。第八頁，共二十九頁。為什么需要(Yao)積極的心態(tài)任何的限制都是從自已的內(nèi)心開始的，世界上的事，總有好壞兩面，當(dāng)你只看到事物消極的一面時(shí)，你會(huì)自我設(shè)限，懷疑退縮，最終喪失機(jī)會(huì)。這也就是曾仕強(qiáng)所倡導(dǎo)的，通過積極的心態(tài)，來化“左右為難”為“左右逢源”。積極的心態(tài)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，消極的心態(tài)發(fā)現(xiàn)困難但當(dāng)你換個(gè)角度，用積極的心態(tài)來看事物，事情就會(huì)立刻轉(zhuǎn)向積極的那面。所以，當(dāng)遇到困難或挫折的時(shí)候，應(yīng)該從積極的角度以一種樂觀的態(tài)度看待問題，這樣才能從困難中看到機(jī)會(huì)。而消極的人不去試圖尋找解決問題

5、的辦法，而是使問題擴(kuò)大化。第九頁，共二十九頁。為什么需要積極的心(Xin)態(tài)生活中，每天都會(huì)發(fā)生很多不可預(yù)計(jì)的事情，而每件事情都是雙刃劍，這樣看也許是快樂，那樣看看沒準(zhǔn)就是煩惱，而有些事情看起來很“糟糕”，說不定也會(huì)帶來意想不到的收獲。不管每件事有多少有形或無形的枷鎖，無論是在什么樣的條件下，只要保持一顆平和的心，勇敢地面對事實(shí)，保持樂觀向上的心態(tài)，那么收獲才會(huì)多于損失，開心才會(huì)大于煩惱，人生才會(huì)擁有真正的快樂。積極的人像太陽，照到哪里哪里亮；消極的人像月亮，初一十五不一樣。如果你是積極的，你看到的是樂觀、進(jìn)步、向上的一面，你的人生、工作、人際關(guān)系及周圍的一切就都是成功向上的；如果你是消極的，

6、你看到的是悲觀、失望、灰暗的一面，你的人生自然也樂觀不起來。第十頁，共二十九頁。怎樣才能具備積(Ji)極的心態(tài)雖然在某些事情上，我們可以表現(xiàn)出積極樂觀的心態(tài)，但如果要想在對待任何事情上都能做到這樣，則不是一件容易的事。積極樂觀的心態(tài)需要長期不懈的培養(yǎng)，它就像一種熟練的技藝，手到自然心到，很快就會(huì)成為習(xí)慣。若要形成積極的心態(tài)，要與你過去的失敗經(jīng)驗(yàn)徹底決裂，消除你腦海中那些與積極心態(tài)背道而馳的所有不良因素。要將你的全部思想用來做你想做的事情，而不要留半點(diǎn)思維空間給那些胡思亂想。你要了解真正的挫折是什么？事實(shí)上，打倒你的并不是挫折本身，而是你面對挫折時(shí)所抱持的悲觀態(tài)度。第十一頁，共二十九頁。怎(Ze

7、n)樣才能具備積極的心態(tài)因此，若要形成積極的心態(tài)，要將你所經(jīng)歷過的一切困難都當(dāng)成是激勵(lì)自己積極向上的機(jī)會(huì)，要相信，只要你能從中汲取向上的力量，那么即使是最悲傷的經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)成為人生珍貴的財(cái)富。同時(shí)，要善于激勵(lì)自己，要堅(jiān)信積極樂觀的心態(tài)會(huì)對一個(gè)人的命運(yùn)產(chǎn)生極大的影響。若要形成積極的心態(tài)，要多與積極樂觀的人交朋友，從他們身上汲取積極正面的力量，對于他人善意的批評應(yīng)當(dāng)接受，而不應(yīng)做出消極的反應(yīng)?？傊e極的心態(tài)并非是與生俱來的，而是個(gè)人性格、經(jīng)歷與努力等因素共同作用的結(jié)果。我們既然能夠意識到自己的不足，就可以努力改變，通過堅(jiān)持不懈的努力來達(dá)到。第十二頁，共二十九頁。0303第(Di)三章空杯心態(tài)LOR

8、EM IPSUM DOLOR SIT AMET第十三頁，共二十九頁。什么(Me)是空杯心態(tài)空杯心態(tài)，最直接的含義就是一個(gè)裝滿水的杯子很難接納新東西。其引申含義就是：隨時(shí)對自己所擁有的知識和技能進(jìn)行重整，清空過時(shí)的知識、技能或經(jīng)驗(yàn)，為新知識、新技能的進(jìn)入留出空間，保證自己的知識與技能總是最新的。比如，培訓(xùn)師做培訓(xùn)課程優(yōu)化時(shí)，會(huì)先把原有的課程放在一邊，另起爐灶，重新按照課程設(shè)計(jì)的步驟，編制目錄、搜集素材等，然后再結(jié)合原有的課程進(jìn)行完善，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)課程的優(yōu)化和進(jìn)步。第十四頁，共二十九頁。為什(Shi)么需要空杯心態(tài)空杯心態(tài)是每一個(gè)想在職場發(fā)展的人所必須擁有的心態(tài)。職務(wù)提升不等于素質(zhì)提升，級別提

9、高不等于水平提高，有資歷不等于有能力，有學(xué)歷不等于有學(xué)識。因此，這需要我們保持謙虛之心，放下過去的成績，以“空杯心態(tài)”去完善自己，甘當(dāng)小學(xué)生，不懂就問、就學(xué)、就研究，從而適應(yīng)崗位工作的要求。0102空杯心態(tài)可避免掉入“經(jīng)驗(yàn)主義”的陷阱空杯心態(tài)是自我不斷進(jìn)步的保障經(jīng)驗(yàn)固然重要，但有時(shí)也會(huì)囚禁了自己，如果我們滿足于已有的知識、技能以及工作經(jīng)驗(yàn)，不愿意接受新鮮事物或汲取新思維，新方法，新視覺，工作按常規(guī)慣性來推進(jìn)，沒有突破，沒有創(chuàng)新，便會(huì)陷入“吃老本”的可怕狀態(tài)。而“空杯心態(tài)”則可以讓我們時(shí)刻保持清醒的頭腦，及時(shí)清空舊有的思維，吐故納新，審時(shí)度勢，從而避免掉入“經(jīng)驗(yàn)主義”的陷阱。古人講“滿招損，謙受

10、益”。有了空杯心態(tài)，將原有的知識、經(jīng)驗(yàn)打包存儲，從心態(tài)上清空自己，才有地方去容納新知識、新技能、新智慧，才能不斷進(jìn)步。比如，企業(yè)花錢培訓(xùn)員工，有的員工學(xué)到了東西，而有的員工則抱怨沒的學(xué)，其實(shí)，有的學(xué)沒的學(xué)，關(guān)鍵在于自己想不想學(xué)，在于是否有空杯心態(tài)。第十五頁，共二十九頁。怎么才算具備空杯(Bei)心態(tài)空杯心態(tài)是對自我的不斷揚(yáng)棄和否定，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步?？陀^事物的復(fù)雜性和人們認(rèn)識能力的有限性，決定了人類實(shí)踐只能是無限接近真理的過程。不斷揚(yáng)棄和否定自我昨天正確的東西，今天不見得正確；上一次成功的路徑和方法，可能會(huì)成為這一次失敗的原因。不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步試想，如果當(dāng)初哥白尼不敢懷疑“地心說”，我們要什么時(shí)候

11、才知道，原來地球是繞著太陽轉(zhuǎn)的？人類認(rèn)識自己就已經(jīng)很困難，而不斷地否定自己則難上加難。否定自我需要胸襟、需要坦誠、需要膽魄，需要真正的空杯心態(tài)。第十六頁，共二十九頁。怎么才算具備空杯(Bei)心態(tài)挑戰(zhàn)自我，不輕易滿足一般來說，人們比較容易在逆境中，思變求進(jìn)。而一旦越過逆境，就容易滋生自滿驕傲的情緒，進(jìn)而懶惰懈怠，厭倦變革。直接后果就是扼殺了創(chuàng)造性的思維和開拓性的壯舉。這對一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)乃到一個(gè)國家來說，都是嚴(yán)重的精神危機(jī)。而具備挑戰(zhàn)自我，不輕易滿足的精神，就不會(huì)因暫時(shí)的發(fā)展而傲視一切或止步不前。而總是把昨天的結(jié)論、現(xiàn)有的成就與曾經(jīng)的輝煌，作為不斷創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的新起點(diǎn)，不斷尋覓，不斷琢磨，不

12、斷創(chuàng)新。這樣，也才能保證自己擁有持續(xù)強(qiáng)大的競爭力。第十七頁，共二十九頁。0404第(Di)四章感恩心態(tài)LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET第十八頁，共二十九頁。什么是感恩(En)心態(tài)什么是感恩心態(tài)所謂感恩心態(tài)就是知恩圖報(bào)的心態(tài)，就是對自己的成長、進(jìn)步或者取得的成績、成就，獲得的利益、地位等并不理所當(dāng)然僅僅看作是自己的努力結(jié)果，而是能夠客觀地分析或體察到其他的因素、他人的功勞等等。第十九頁，共二十九頁。為什(Shi)么要有感恩心態(tài)此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）懂得感恩是做人之本“烏鴉有反哺之恩，羊羔有跪乳之德”，“知恩圖報(bào)”、“誰言寸草心，報(bào)得三春暉”，“受人

13、滴水之恩當(dāng)涌泉相報(bào)”感恩，一直都是中華民族千年傳承的道德準(zhǔn)則。懂得感恩一個(gè)人與生俱來的本性，是一個(gè)人不可磨滅的良知，是一個(gè)人最起碼的道德品質(zhì)。因此，在生活中，我們常把那些知恩不圖報(bào)的人都叫做沒有良心的人。第二十頁，共二十九頁。感恩心態(tài)如何(He)做不要總是從自己的角度思考，多想想別人的幫助或功勞1.單擊要填充的形狀；2.在“格式”選項(xiàng)卡上的“形狀樣式”組中，單擊“形狀填充”旁邊的箭頭，然后單擊圖片或紋理填充； 3.找到包含需要使用的圖片的文件夾，單擊該圖片，然后單擊“插入”；4.使用圖片工具“裁剪”下拉菜單中的填充可對圖片進(jìn)行調(diào)整如前所述，感恩心態(tài)就是對自己的成長、進(jìn)步或者取得的成績、成就，獲

14、得的利益、地位等并不理所當(dāng)然僅僅看作是自己的努力結(jié)果，而是能夠客觀地分析或體察到其他的因素、他人的功勞。因此，若要具備感恩心態(tài)，從思維習(xí)慣上，凡事不要總是從自己的角度思考，多想想別人的幫助或功勞。第二十一頁，共二十九頁。0505第五(Wu)章寬容心態(tài)LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET第二十二頁，共二十九頁。什么是寬容心(Xin)態(tài)什么是寬容心態(tài)所謂寬容的心態(tài)，就是這樣的心態(tài)：能夠適當(dāng)原諒別人的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤或?qū)ψ约旱膫?，不斤斤?jì)較，“得饒人時(shí)且饒人”，同時(shí)，能夠在心理上容納各種不同特征的人。第二十三頁，共二十九頁。為何要有寬容(Rong)心態(tài)海納百川，有容乃 大曾國藩的境界和氣

15、量極高。譬如部下左宗棠，老是自認(rèn)為學(xué)歷、帶兵打仗的本事都比曾國藩強(qiáng)，因此一直牛B哄哄的，態(tài)度傲慢，而且不怎么聽話。但曾國藩不以為意，寬容地原諒了他的無禮，還盡力提攜他，讓他獨(dú)掌一軍（楚軍），終于收服了左宗棠這顆驕傲的心。曾國藩的處世方式告訴我們，水至清則無魚，人至察則無徒。因此，若能夠接納差異，包容差異。我們便會(huì)有更多的朋友，更多的伙伴。第二十四頁，共二十九頁。寬容心態(tài)如何(He)做3馬云說，“男人的胸懷都是被委屈撐大的”。因此，在平常的工作和生活中，要意識地去培養(yǎng)自己的氣量，要能夠受得了委屈、吃得了虧，得饒人處且饒人，切忌得理不讓人。2世界是多元的，要明白這個(gè)世界上每一個(gè)人都有每一個(gè)人的思想

16、、觀點(diǎn)、興趣、愛好、價(jià)值觀等等，因此，要能夠求同而存異。1你對待一個(gè)孩子，會(huì)用各種成人的標(biāo)準(zhǔn)去要求嗎？我們常常缺少一種設(shè)身處地，將心比心的心理來理解對方。多為對方考慮一點(diǎn)，很多事情就會(huì)心平氣和。具備同理心，多從別人的角度考慮包容差異性培養(yǎng)自己的氣量和心胸第二十五頁，共二十九頁。0606第(Di)六章老板心態(tài)LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET第二十六頁，共二十九頁。什么是老(Lao)板心態(tài)老板心態(tài)，就是當(dāng)家者的心態(tài)！洞房花燭夜，當(dāng)新郎興奮地揭開新娘的蓋頭，羞答答的新娘正低頭看著地上，忽然間掩口而笑，并以手指地說：“看，看，看，老鼠在吃你家的大米，(*_*) 嘻嘻”。第二天早上，

17、新郎還在酣睡，新娘起床，一聲怒喝：“該死的老鼠！敢來偷吃老娘的大米！”“嗖！”的一聲一只鞋子飛了過去。新郎不禁莞爾。很顯然，新娘子快速完成心態(tài)的轉(zhuǎn)變，擁有了當(dāng)家者的心態(tài)，也就是老板的心態(tài)。第二十七頁，共二十九頁。為什么需要(Yao)老板心態(tài)老板心態(tài)，值得信賴一個(gè)把公司的命運(yùn)時(shí)刻放在自己心里的人，自然會(huì)受到老板的信賴；一個(gè)有一分熱便發(fā)一分光的人，老板自然敢把公司要?jiǎng)?wù)托付給他。以老板的心態(tài)對待公司，你就會(huì)成為一個(gè)值得信賴的人，一個(gè)老板樂于雇用的人，一個(gè)可能成為老板得力助手的人。一個(gè)將企業(yè)視為己有并盡職盡責(zé)完成工作的人，他會(huì)得到工作給他的最高獎(jiǎng)賞。在競爭的時(shí)代，謀求個(gè)人利益、自我實(shí)現(xiàn)是天經(jīng)地義的。但是，遺憾的是很多人沒有意識到個(gè)性解放、自我實(shí)現(xiàn)與忠誠和敬業(yè)并不對立，它們是相輔相成、缺一不可的。許多年輕