中英合作采購(gòu)與供應(yīng)管理資格證書(shū)考試

1、2008年5月中英合作采購(gòu)與供應(yīng)治理職業(yè)資格證書(shū)考試（中級(jí)）采購(gòu)環(huán)境（課程代碼：3612）（考試時(shí)刻180分鐘）案例題（每題25分，共計(jì)100分）認(rèn)真閱讀并分析案例中的信息，回答第1-4題IB股份有限公司IB股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）是一家生產(chǎn)各種糖果產(chǎn)品的公司，就其營(yíng)業(yè)額和所占市場(chǎng)份額來(lái)講是此行中最大的生產(chǎn)廠家之一。公司最初是一家私營(yíng)有限公司，幾年前股東們決定將公司上市，如此能夠向公眾融資，有利于公司以后的進(jìn)展。幾年來(lái)，公司通過(guò)兼并其它公司不斷進(jìn)展壯大，現(xiàn)在已擁有20個(gè)生產(chǎn)工廠，每家工廠生產(chǎn)指定的產(chǎn)品種類(lèi)。最近，處于對(duì)公司成功的嫉妒，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)始質(zhì)疑該公司日益強(qiáng)化的市場(chǎng)主導(dǎo)地位。公司的

2、農(nóng)產(chǎn)品采購(gòu)公司產(chǎn)品包括點(diǎn)心、早餐谷類(lèi)食品以及高級(jí)餅干和蛋糕。不同種類(lèi)的產(chǎn)品是為了滿足不同的細(xì)分市場(chǎng)和顧客群體。這些不同產(chǎn)品包括專(zhuān)門(mén)多通用成分，如糖、面粉、可可和油菜等等。以上的原料是從認(rèn)可的農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)中采購(gòu)而來(lái)的。通用原料的采購(gòu)由公司農(nóng)產(chǎn)品采購(gòu)中心小組負(fù)責(zé)，采購(gòu)依照所有20家工廠的需求預(yù)測(cè)進(jìn)行。同其他部門(mén)相比，采購(gòu)中心小組每年的訂單數(shù)量專(zhuān)門(mén)少，但對(duì)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)特不重要。采購(gòu)中心小組是一個(gè)高度專(zhuān)業(yè)化的部門(mén)，需要具備對(duì)供應(yīng)市場(chǎng)以及農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行分析的相應(yīng)知識(shí)。農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格受眾多因素阻礙每天波動(dòng)，而公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格卻相對(duì)固定。公司的固定資產(chǎn)投入公司決定采購(gòu)新的生產(chǎn)設(shè)備以更換舊設(shè)備。為了保證這些采購(gòu)能夠

3、滿足公司的所有需求，公司成立了一個(gè)短期的跨職能小組，采取矩陣型的組織結(jié)構(gòu)。然而，盡管跨職能小組有專(zhuān)門(mén)多優(yōu)點(diǎn)，小組的采購(gòu)角色始終不太明確，技術(shù)性專(zhuān)門(mén)強(qiáng)的投資決策制定過(guò)程通常將采購(gòu)小組排除在決策過(guò)程以外。最近，大固定資產(chǎn)投資的整個(gè)生命成本往往被忽略，使采購(gòu)小組陷入窘境，并給公司造成專(zhuān)門(mén)高的成本支出。公司的其它采購(gòu)業(yè)務(wù)用以支持日常生產(chǎn)、維修和運(yùn)作的所有其它非生產(chǎn)物資的采購(gòu)實(shí)行分權(quán)化模式，由每個(gè)工廠自己治理。各工廠由與生產(chǎn)和維修工作緊密相關(guān)的、有豐富經(jīng)驗(yàn)的采購(gòu)人員組成采購(gòu)小組負(fù)責(zé)采購(gòu)，確保生產(chǎn)過(guò)程可不能因?yàn)槟承┰牧匣蛄慵倘倍袛?。盡管實(shí)行分權(quán)化采購(gòu)，但大伙兒經(jīng)常在一起交流信息，從而推動(dòng)內(nèi)部的標(biāo)桿治

4、理，保證整個(gè)公司實(shí)現(xiàn)最佳實(shí)踐。公司的企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR） 消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注供應(yīng)市場(chǎng)的條件，尤其關(guān)注位于食品供應(yīng)鏈起點(diǎn)的農(nóng)場(chǎng)主和農(nóng)場(chǎng)工人。此外，消費(fèi)者也對(duì)環(huán)境愛(ài)護(hù)、可持續(xù)進(jìn)展和人權(quán)等問(wèn)題更加關(guān)懷。這就促進(jìn)專(zhuān)門(mén)多生產(chǎn)廠商推廣企業(yè)社會(huì)責(zé)任政策，其中包括合乎道德的交易，社會(huì)責(zé)任政策能夠關(guān)心公司與其競(jìng)爭(zhēng)者實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化，提升銷(xiāo)售額，真正的有不于競(jìng)爭(zhēng)者。公司的股東和企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）公司有專(zhuān)門(mén)多股東，他們常常爭(zhēng)論公司的商業(yè)職責(zé)確實(shí)是要回報(bào)股東的投資，沒(méi)有責(zé)任將資金花費(fèi)在與股東期望不相關(guān)的其他目標(biāo)上。但并非所有股東都同意這一觀點(diǎn)，少數(shù)股東試圖在下一次年度股東大會(huì)上向公司董事會(huì)施壓，促使公司推行企業(yè)社會(huì)

5、責(zé)任政策。（案例中的信息純屬虛構(gòu)，如有雷同，純屬巧合。）問(wèn)題：以下問(wèn)題都與案例相關(guān)，請(qǐng)依照案例所給的信息內(nèi)容回答。1.（1）解釋像IB公司那樣的上市有限責(zé)任年公司和私營(yíng)有限公司的要緊區(qū)不。（10）（）解釋公司農(nóng)產(chǎn)品采購(gòu)和非生產(chǎn)物資采購(gòu)模式的區(qū)不并論述各自的優(yōu)點(diǎn)。（分）2.（1）講明TB公司的采購(gòu)人員在采購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品時(shí)可能會(huì)遇到的固有風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)格波動(dòng)因素。（15分）（2）從生命周期成本角度來(lái)講明IB公司除價(jià)格因素外還應(yīng)考慮的成本。（10分）3.(1) 講明什么緣故矩陣結(jié)構(gòu)能夠?yàn)楣镜囊恍┎少?gòu)決策帶來(lái)好處。（分）（）描述公司為了分享最佳采購(gòu)實(shí)踐而采取的內(nèi)部標(biāo)桿方法。（分）4.（1）解釋IB公司推行企業(yè)社

6、會(huì)責(zé)任（CSR）政策能帶來(lái)的好處。（15分）（2）描述IB公司的采購(gòu)人員將企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）政策用于實(shí)踐所要采取的行動(dòng)。（10分）2010年5月中英合作采購(gòu)與供應(yīng)治理職業(yè)資格證書(shū)考試（中級(jí)）采購(gòu)環(huán)境 課程代碼：3612一、案例題（每題25分，共計(jì)100分）認(rèn)真閱讀并分析案例中的信息，回答第14題。TP有限責(zé)任公司TP公司是英國(guó)的一家私營(yíng)有限責(zé)任公司，要緊生產(chǎn)和銷(xiāo)售航海防水服裝。杰克又有并治理這家公司，他熱衷于航?；顒?dòng)。20年前他意識(shí)到市場(chǎng)上缺乏防水功能與時(shí)尚兼?zhèn)涞姆b時(shí)，并成立了這家公司。起初，杰克以個(gè)人經(jīng)營(yíng)企業(yè)的方式進(jìn)行運(yùn)作，但他發(fā)覺(jué)如此專(zhuān)門(mén)難獲得商業(yè)信用。在進(jìn)行法律咨詢后，他在政府治理

7、部門(mén)將TP注冊(cè)為私營(yíng)有限責(zé)任公司。銷(xiāo)售的增長(zhǎng)在杰克成立TP公司初期，該領(lǐng)域的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)專(zhuān)門(mén)少，公司直接從工廠和倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行銷(xiāo)售，銷(xiāo)售額增常迅速。一開(kāi)始，TP公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)要緊依靠客戶的良好口碑。此外，雜志廣告、贊助以及TP公司的網(wǎng)站宣傳推廣也起來(lái)不可磨滅的作用，都在為公司保持銷(xiāo)售額的持續(xù)增長(zhǎng)做出了貢獻(xiàn)。TP公司差不多成為當(dāng)?shù)匾患抑匾墓椭髌髽I(yè)。TP公司的采購(gòu)業(yè)務(wù)TP公司的采購(gòu)部門(mén)差不多運(yùn)轉(zhuǎn)了專(zhuān)門(mén)多年。那個(gè)由普瑞斯治理的小型團(tuán)隊(duì)，成員缺乏正規(guī)的采購(gòu)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，差不多上從生產(chǎn)部門(mén)或者物料治理部門(mén)調(diào)入從事采購(gòu)工作的。公司把價(jià)格作為采購(gòu)訂單的唯一考慮因素，傾向于依照公平交易原則建立業(yè)務(wù)關(guān)系，關(guān)系較為松散。

8、公司的合作伙伴在談判中都被視作是獵取更低采購(gòu)價(jià)格的障礙，即便是關(guān)鍵供應(yīng)商也是如此。確保供應(yīng)的持續(xù)性通常是公司的要緊目標(biāo)。這就導(dǎo)致了供應(yīng)商數(shù)量龐大，與供應(yīng)商關(guān)系欠佳，缺少長(zhǎng)期采購(gòu)戰(zhàn)略。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇最近，專(zhuān)門(mén)多國(guó)外的服裝制造商將他們的產(chǎn)品打入英國(guó)市場(chǎng)，與TP公司直接形成競(jìng)爭(zhēng)。這些公司的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)是以物美價(jià)廉為賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行鋪天蓋地的廣告宣傳。和TP廠家直銷(xiāo)不同，競(jìng)爭(zhēng)者利用代理商網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品賣(mài)給那些擅長(zhǎng)銷(xiāo)售航海服裝和裝備的英國(guó)零售商。杰克意識(shí)到，假如不迅速采取行動(dòng)，激烈的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)導(dǎo)致公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的大幅下滑，這不僅僅使公司利潤(rùn)下滑，而且還可能會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生不良阻礙。生存之道杰克面臨專(zhuān)門(mén)多困難的決

9、定，因此召開(kāi)了一次經(jīng)理會(huì)議?；貞泴?zhuān)門(mén)快從建設(shè)性討論轉(zhuǎn)變?yōu)榧ち业臓?zhēng)論。出于對(duì)各自的切身利益或者對(duì)TP公司的生存和持續(xù)進(jìn)展考慮，有的經(jīng)理干到威脅，有的經(jīng)理則發(fā)覺(jué)了機(jī)會(huì)。一下是一些提議：l 停止TP公司所有的生產(chǎn)，從精于服裝生產(chǎn)的國(guó)外低成本供應(yīng)商處采購(gòu)產(chǎn)品，利用現(xiàn)有的倉(cāng)庫(kù)作為存儲(chǔ)和分銷(xiāo)中心。l 托付廣告和媒體公司，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的廣告宣傳展開(kāi)對(duì)抗-這也將提高TP公司的品牌知名度，擴(kuò)大產(chǎn)品范圍。l 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)-針對(duì)一般性的戶外休閑市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和引進(jìn)新產(chǎn)品。這些提議對(duì)普瑞斯震動(dòng)專(zhuān)門(mén)大，他明白關(guān)于任何一個(gè)提議，采購(gòu)部門(mén)都還未做好充分的預(yù)備。在考慮提議產(chǎn)生的阻礙和所需進(jìn)行的工作之前，普瑞斯立即開(kāi)始收集相關(guān)信息。（案

10、例中的信息純屬虛構(gòu)，僅作考試用途。如有雷同，純屬巧合。）問(wèn)題：以下問(wèn)題都與案例相關(guān)，請(qǐng)依照案例所給的信息內(nèi)容回答。1.（1）描述創(chuàng)立類(lèi)似TP如此的私營(yíng)有限責(zé)任公司的流程。（5分）（2）解釋除了獲得商業(yè)信用之外，TP作為有限責(zé)任公司為杰克帶來(lái)的另一個(gè)好處。（5分）（3）論述關(guān)閉TP公司將會(huì)對(duì)其所處的政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境產(chǎn)生的五個(gè)阻礙。（15分）2.（1）結(jié)合案例講明長(zhǎng)期供應(yīng)關(guān)系的有缺點(diǎn)。（2）論述在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)期，與TP公司建立長(zhǎng)期供應(yīng)關(guān)系的供應(yīng)商能夠?yàn)門(mén)P公司帶來(lái)的好處。（9分）3.（1）解釋代理商的含義以及它能為T(mén)P公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的服務(wù)。（5分）（2）假設(shè)TP公司停止所有生產(chǎn)，從國(guó)外供應(yīng)

11、商采購(gòu)產(chǎn)品，描述進(jìn)行國(guó)際采購(gòu)之前需要考慮的五個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。（10分）（3）在（2）中的假設(shè)基礎(chǔ)上，普瑞斯必須考慮道德問(wèn)題。論述什么緣故這一點(diǎn)特不重要。4.（1）結(jié)合本案例TP公司生產(chǎn)的產(chǎn)品和廣告公司提供的服務(wù)，指出產(chǎn)品與服務(wù)的五個(gè)區(qū)不。（5分）（2）假定TP公司購(gòu)買(mǎi)廣告宣傳服務(wù)，向普瑞斯講明“服務(wù)陳述”的內(nèi)容。（10分）（3）指出在評(píng)估廣告公司為T(mén)P公司所提供的服務(wù)時(shí)，普瑞斯要考慮的五個(gè)指標(biāo)。（10分）2010年5也中英合作采購(gòu)與供應(yīng)治理職業(yè)資格證書(shū)考試（中級(jí)）采購(gòu)環(huán)境（課程代碼：03612）答案及評(píng)分參考一、 案例題（每題25分，共計(jì)100分）1、（1）（5分）答案包括：申請(qǐng)人杰克向政府相關(guān)部

12、門(mén)遞交公司名稱(chēng)注冊(cè)的申請(qǐng)資料（1分）。此外，還要遞交兩份材料：公司簡(jiǎn)章和公司章程。公司簡(jiǎn)章必須包括： 公司名稱(chēng)，其英文名稱(chēng)后必須包括Ltd.或plc.字樣 注冊(cè)登記辦公地址 公司資本金，也稱(chēng)為核定股本金 公司章程必須包括 董事的任命和權(quán)限 股東大會(huì)的投票的相關(guān)規(guī)定 股票種類(lèi)以及不同股票所享有的不同權(quán)利 股份轉(zhuǎn)讓的規(guī)定和程序（對(duì)公司簡(jiǎn)章和公司章程內(nèi)容的描述各2分，共4分。答案應(yīng)結(jié)合案例進(jìn)行描述。滿分5分。）（2）（5分）答案可能包括：TP公司為像杰克如此的股東帶來(lái)的要緊優(yōu)勢(shì)是承擔(dān)有限的責(zé)任，股東承擔(dān)的責(zé)任只限于他們投資的價(jià)值。（3分）作為個(gè)人企業(yè)，杰克需要承擔(dān)無(wú)限責(zé)任，面對(duì)更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，有

13、限責(zé)任公司的形式能夠?yàn)榻芸私档惋L(fēng)險(xiǎn)。（2分）（要求考生基于以上內(nèi)容結(jié)合案例進(jìn)行詳細(xì)描述。最高5分。） （3）（15分）答案可能包括： 宏觀經(jīng)濟(jì) 造成國(guó)家經(jīng)濟(jì)損失 減少市場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng) 造成其他組織或市場(chǎng)的行業(yè)關(guān)系緊張 減少稅收收入 增加福利負(fù)擔(dān) 其他公司或市場(chǎng)領(lǐng)域中投資者喪失信心 社會(huì)經(jīng)濟(jì) 增加地區(qū)失業(yè)率 喪失社區(qū)的地點(diǎn)雇主 個(gè)人 職員失去收入 造成公司職員和會(huì)員的恐慌和焦慮 客戶 喪失供應(yīng)商 威脅供應(yīng)安全 造成轉(zhuǎn)換供應(yīng)的成本 供應(yīng)商 造成未支付的賬單和發(fā)票 喪失客戶和以后收入 假如他們依靠關(guān)閉公司，要承擔(dān)無(wú)力償還的風(fēng)險(xiǎn) 投資者和金融家 造成財(cái)政損失和未付債務(wù) 喪失投資/沒(méi)有投資回報(bào)2009 年5

14、 月中英合作采購(gòu)與供應(yīng)治理職業(yè)資格證書(shū)考試（中級(jí)）采購(gòu)環(huán)境（課程代碼：3612） 本試卷共7 頁(yè)。滿分100 分。考試時(shí)刻為180 分鐘。注意事項(xiàng)：1 請(qǐng)考生在答卷前將密封線內(nèi)的項(xiàng)目填寫(xiě)清晰，同時(shí)填寫(xiě)自己的座位號(hào)。2 請(qǐng)考生用鋼筆或圓珠筆將答案直接寫(xiě)在試卷上。一、案例題（每題25 分，共計(jì)100 分）認(rèn)真閱讀并分析案例中的信息，回答第1 一4 題。ADS 股份有限責(zé)任公司ADS 股份有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“ADS 公司”)是一家在倫敦證券交易所上市的科技開(kāi)發(fā)公司ADS 公司專(zhuān)門(mén)從事復(fù)雜藥物供給系統(tǒng)的科研、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。此系統(tǒng)為那些不能準(zhǔn)確監(jiān)控自己軀體狀況，并無(wú)法按時(shí)服用處方藥物的慢性病患者帶來(lái)了

15、福音由于藥物供給系統(tǒng)是此行業(yè)中科研開(kāi)發(fā)的最尖端技術(shù)，因此ADS公司需要穩(wěn)定的資金來(lái)源支持技術(shù)開(kāi)發(fā)以及科研成果的商品化因此，ADS 公司特不重視盈利狀況，要求所有部門(mén)都要達(dá)到頗具挑戰(zhàn)性的績(jī)效目標(biāo)ADS的采購(gòu)業(yè)務(wù)治理盡管ADS 公司擁有一個(gè)采購(gòu)部門(mén)，并雇傭了具備資質(zhì)的采購(gòu)人員，但專(zhuān)門(mén)多采購(gòu)決策會(huì)受到各部門(mén)預(yù)算治理者的阻礙，有些時(shí)候甚至是由這些預(yù)算治理者直接做出采購(gòu)決策采購(gòu)部門(mén)是否參與決策通常取決于所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)程度、費(fèi)用的多少以及費(fèi)用的不確定性或費(fèi)用決策的嚴(yán)謹(jǐn)程度公司引入了矩陣型的組織結(jié)構(gòu)（跨職能團(tuán)隊(duì)），從而確保更多的復(fù)雜決策能夠體現(xiàn)出公司和客戶的目標(biāo)。然而，事實(shí)證明這種結(jié)構(gòu)在治理上有一定的難度，

16、其目的和效果也受可了質(zhì)疑ADS 的營(yíng)梢預(yù)算和客戶關(guān)系治理ADS 公司營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算金額相當(dāng)大，其中大量的費(fèi)用用于參加醫(yī)藥展覽以及在世界各地舉辦會(huì)議這些活動(dòng)的目的不僅是為了提高公司的知名度和推廣產(chǎn)品，還為了結(jié)識(shí)醫(yī)藥行業(yè)中有阻礙力的決策者并與之建立良好的關(guān)系這有助于新產(chǎn)品的推廣，對(duì)銷(xiāo)售有專(zhuān)門(mén)好的促進(jìn)作用，同時(shí)能夠得到重要的反饋信息（數(shù)據(jù)），從而進(jìn)一步提高公司的聲譽(yù)積極的客戶反債對(duì)公司的股票價(jià)格有專(zhuān)門(mén)好的推動(dòng)作用，如此ADS 公司就能夠籌集更多的資金用于科研開(kāi)發(fā)將所有非核心業(yè)務(wù)外包的動(dòng)力差旅和酒店住宿由公司專(zhuān)門(mén)的差旅采購(gòu)小組負(fù)責(zé)那個(gè)小組與銷(xiāo)售部門(mén)、營(yíng)稍部門(mén)緊密配合，確保為有阻礙力的決策者安排相適宜的差旅和

17、酒店住宿方案最近，公司的采購(gòu)經(jīng)理將一些非核心的營(yíng)銷(xiāo)和公關(guān)業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)的第三方公司，如會(huì)場(chǎng)治理業(yè)務(wù)和企業(yè)接待業(yè)務(wù)無(wú)錫自考網(wǎng)現(xiàn)在，采購(gòu)經(jīng)理想將所有的差旅和酒店安排工作也外包給第三方供應(yīng)商這一決策引起了公司內(nèi)部的爭(zhēng)論，支持者與反對(duì)者各執(zhí)一詞然而，公司越來(lái)越擔(dān)心假如將差旅和酒店安排工作外包，將會(huì)導(dǎo)致為那些重要決策者提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下降，甚至使他們失望，這最終會(huì)阻礙公司的業(yè)務(wù)進(jìn)展（案例中的信息純屬虛構(gòu)，仗作考試用途。如有雷同，純屬巧合。）問(wèn)題：以下問(wèn)題都與案例相關(guān)，請(qǐng)依照案例所給的信息內(nèi)容回答。1.(1）描述像ADS 股份有限責(zé)任公司那樣的上市公司的所有權(quán)和治理權(quán)。（10 分）有限責(zé)任公司的所有權(quán)和治理

18、權(quán)P20（2）舉例講明ADS 公司的有效采購(gòu)所帶來(lái)的成本節(jié)約如何阻礙ADS 公司的利潤(rùn)。（15 分）采購(gòu)的貢獻(xiàn)P2192. (l）論述ADS 公司各部門(mén)的預(yù)算治理者直接向供應(yīng)商采購(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。（10 分）P104兼職采購(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)P104(2）描述矩陣型組織結(jié)構(gòu)，并論述ADS 公司采取這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。（巧分）P98矩陣型組織結(jié)構(gòu)P983.(l）指出服務(wù)不同于產(chǎn)品的五個(gè)特點(diǎn)。（5 分）P231服務(wù)與產(chǎn)品的區(qū)不P231（2）當(dāng)采購(gòu)與營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的服務(wù)時(shí)，ADS公司應(yīng)如何降底采購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)。（10分）采購(gòu)服務(wù)時(shí)，如何降底風(fēng)險(xiǎn)？需自行總結(jié)，亦可參考P241自測(cè)題16-11. 服務(wù)描述明確，保證服務(wù)水平2. 將服務(wù)、流程標(biāo)準(zhǔn)化3. 成本核算公開(kāi)、透明4. 嚴(yán)格按供應(yīng)商招標(biāo)流程執(zhí)行5. 簽訂合同，并對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤與反饋，改進(jìn)6. 設(shè)定