技能鑒定題庫財(cái)務(wù)（單選）

1、技能鑒定題庫財(cái)務(wù)（單選）基本信息：矩陣文本題 *片區(qū)：_站點(diǎn)：_姓名：_報(bào)考等級(jí)：_1.充值卡是一種具有（）的PVC或紙卡，用于給特定儲(chǔ)值卡或某種服務(wù)充值續(xù)費(fèi)。 單選題 *A.特定面值B、不定面值、不定價(jià)格C、特定價(jià)格D、一定面值、一定價(jià)格(正確答案)2.灰卡未解灰前，可以做到操作有（）。 單選題 *A.圈提B、加油C、修改限制信息D、解灰、(正確答案)3.加油卡片開戶時(shí)，必須設(shè)置付油密碼的是（）。 單選題 *A、不記名卡B、單用戶卡C、多用戶卡D、限車號(hào)加油卡(正確答案)4. 在零售管理站級(jí)系統(tǒng)中，可以直接查看本月初至本班次或上一班次本站進(jìn)、銷、存及損耗累計(jì)數(shù)據(jù)的報(bào)表是（）。 單選題 *A.

2、油品分罐保管賬B、庫存商品明細(xì)分類賬C、班末盤點(diǎn)表(正確答案)D、交接班5.顧客滿意是指顧客需求被滿足后的愉悅感，是一種（）。 單選題 *A.感覺狀態(tài)B、心理活動(dòng)(正確答案)C、表面現(xiàn)象D、滿意狀態(tài)6.顧客對企業(yè)的滿意存在著程度上的區(qū)別，為了了解這種滿意程度，企業(yè)需要進(jìn)行（）。 單選題 *A.競爭對手研究B、市場調(diào)查C、滿意度研究(正確答案)D、區(qū)域經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)查7.中國石化充值卡有效期一般為（），如果過了有效期，可以激活延期繼續(xù)使用。 單選題 *A.1年B、3年(正確答案)C、5年D、6年8.在零售管理站級(jí)系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)模塊中，維護(hù)加油機(jī)屬性時(shí)，不需要手工維護(hù)的是（）。 單選題 *A.使用狀

3、態(tài)B、設(shè)備狀態(tài)C、加油站項(xiàng)目名稱D、項(xiàng)目編號(hào)(正確答案)9.在零售管理站級(jí)系統(tǒng)數(shù)質(zhì)量管理模塊中，加油機(jī)鉛封錄入時(shí)，（）不是手工錄入而是通過選擇來完成的。鉛封號(hào) 單選題 *B、施封原因C、鉛封單位(正確答案)D、施封人10.在零售管理站級(jí)系統(tǒng)安全管理模塊中，以下內(nèi)容不屬于加油站填報(bào)的有（） 單選題 *A.異常事件上報(bào)(正確答案)B、安全檢查C、HSE會(huì)議D、應(yīng)急演練11.在零售管理站級(jí)系統(tǒng)安全管理模塊中，以下內(nèi)容不屬于加油站填報(bào)的有（）。 單選題 *A、本日以前的加油站運(yùn)行日志不可修改B、本日以前的加油站運(yùn)行日志可以修改C、本日以前的加油站運(yùn)行日志可由站長權(quán)限進(jìn)行修改D、本日以前的加油站運(yùn)行日志

4、不可修改，但在上級(jí)部門許可并做系統(tǒng)處理后，可對該加油站運(yùn)行日志進(jìn)行修改(正確答案)12.某加油站在站級(jí)系統(tǒng)中錄入了上繳資金，日結(jié)后發(fā)現(xiàn)錄入資金錯(cuò)誤，想對資金錄入情況進(jìn)行修改，以下說法正確的是（）。 單選題 *A.無論何時(shí)都可以對錯(cuò)誤資金進(jìn)行修改B、因?yàn)榧佑驼疽呀?jīng)日結(jié)，無法對上繳資金進(jìn)行修改C、在上級(jí)部門未作資金到賬確認(rèn)之前，可以修改上繳資金錄入(正確答案)13.在零售管理系統(tǒng)中， 縣（區(qū)）公司做資金檢查表錄入時(shí)，被檢查加油站必須在站級(jí)系統(tǒng)做一次（）。日結(jié) 單選題 *B、班結(jié)(正確答案)C、盤點(diǎn)D、資金上繳錄入14.在零售管理系統(tǒng)的縣（區(qū)）公司商品檢查中，關(guān)于檢查日期，下列說法正確的是（）。 單

5、選題 *A、默認(rèn)為檢查當(dāng)天系統(tǒng)日期(正確答案)B、默認(rèn)為檢查當(dāng)天加油站賬務(wù)日期C、可以修改為任何日期D、可以修改為當(dāng)月任何日期15加油卡應(yīng)由持卡人本人（）。 單選題 *A. 使用B. 使用和保管,持卡人因轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)讓他人而發(fā)生的一切費(fèi)用及損失由持卡人承擔(dān) C. 可以借用(正確答案)D. 保管16不記名卡在（）后可轉(zhuǎn)為記名卡。 單選題 *A、充值B、圈存C、補(bǔ)辦記名卡開戶手續(xù)(正確答案)D、加油17.交接班準(zhǔn)備包括儀容儀表檢查、設(shè)備及衛(wèi)生檢查、（）人員準(zhǔn)備上班物品，如發(fā)票等。 單選題 *A、盤點(diǎn)B、交班C、接班(正確答案)D、收貨18. 在POS機(jī)上做交接班操作時(shí)，要注意的是（）。 單選題 *A、

6、必須使用員工本人賬號(hào)進(jìn)行(正確答案)B、交接班只能操作一次C、日結(jié)后才能做交接班D、用戶無需實(shí)名制19.不屬于加油卡卡管系統(tǒng)的組件是（）。 單選題 *A、卡管主機(jī)B、員工卡讀卡器(正確答案)C、查詢POS機(jī)D、充值POS機(jī)20. 中石化加油IC卡在發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)可設(shè)置限制加油的功能為（）。 單選題 *A、限油站B、限油品C、限每次加油金額D、以上都是(正確答案)21. 將加油卡插入加油機(jī)卡槽時(shí)，如果在插卡過程中感覺不順暢，應(yīng)當(dāng)（）。 單選題 *A、檢查插卡方向(正確答案)B、加大插卡力度C、用卡片大小鐵片插卡槽D、使用工具強(qiáng)行插卡22.關(guān)于禁止有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)中不正當(dāng)競爭行為的若干規(guī)定中規(guī)定，抽獎(jiǎng)式的有

7、獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額不得超過（）元。 單選題 *A、3000B、4000C、5000(正確答案)D、600023.管控系統(tǒng)油機(jī)監(jiān)控界面中，某加油機(jī)能夠正常工作，現(xiàn)處于閑置不加油狀態(tài)，該加油機(jī)條目呈（）。 單選題 *A、綠色(正確答案)B、黑色C、紅色D、黃色24客戶到售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理壞卡換新卡業(yè)務(wù)時(shí)，需向營業(yè)員提供（），即可更換新卡。 單選題 *A、只提供壞卡卡片B、提供持卡人有效證件及壞卡卡片(正確答案)C、提供有效證件及壞卡卡號(hào)D、只提供壞卡卡號(hào)25加油員收到的現(xiàn)金應(yīng)（）。 單選題 *A、放在加油員身上，不要上繳B、放入抽屜中C、帶回家D、及時(shí)放入投幣式保險(xiǎn)柜中(正確答案)26現(xiàn)金清繳時(shí)，以下

8、做法正確的是（）。 單選題 *A、應(yīng)在加油島上上繳B、直接交給班長，不需簽字C、應(yīng)在規(guī)定的地方，有兩人在場并在交接記錄上簽字確認(rèn)(正確答案)D、不需核對泵碼數(shù)，直接上繳27加油站帳、表填寫錯(cuò)誤時(shí),可采取 （）。 單選題 *A、 采取挖補(bǔ)的方式進(jìn)行修改B、 將錯(cuò)誤的文字或數(shù)字用紅筆劃一橫線注銷，但必須使原有字跡仍可辨認(rèn)，然后在劃線上方填寫正確的文字或數(shù)字，并由記帳員在更正處蓋章(正確答案)C、 在原有錯(cuò)誤的文字或數(shù)字上直接更改D、 用藥水消除錯(cuò)誤的文字或數(shù)字然后再填寫正確的文字或數(shù)字28加油站結(jié)賬分為班組核算、日結(jié)核算和（）。 單選題 *A、月結(jié)核算(正確答案)B、盤點(diǎn)核算C、對賬核算D、核算2

9、9實(shí)地盤存制是以（）為依據(jù)來確認(rèn)財(cái)產(chǎn)物質(zhì)結(jié)存數(shù)量的一種方法。 單選題 *A、 帳簿記錄B、 期末盤點(diǎn)實(shí)物的結(jié)果(正確答案)C、 技術(shù)推斷的結(jié)果D、 帳、單核對的結(jié)果30采用永續(xù)盤存制平時(shí)要登記財(cái)產(chǎn)物質(zhì)的（）。 單選題 *A、增加數(shù)B、 減少數(shù)C、 增加數(shù)和減少數(shù)(正確答案)D、 庫存數(shù)31加油站每日的營業(yè)款應(yīng)及時(shí)上繳銀行，當(dāng)加油站工作人員將現(xiàn)金繳存銀行時(shí)，必須填制（）。 單選題 *A、 支票進(jìn)賬單B、 支票C、 交接班表D、 現(xiàn)金繳款單(正確答案)32加油站做完盤點(diǎn)工作后，要填制（）。 單選題 *A、 交接班表B、 盤點(diǎn)月報(bào)表(正確答案)C、 銷售日報(bào)表D、 庫存商品明細(xì)賬33加油站銷售日報(bào)表

10、中現(xiàn)金及記賬銷售報(bào)表單價(jià)欄的填制，下列描述正確的是（）。 單選題 *A、 同種油品有不同價(jià)格時(shí)分行填寫(正確答案)B、 記錄加油站當(dāng)日銷售金額C、 單價(jià)=刷卡金額付油數(shù)量D、 單價(jià)=金額合計(jì)34加油站付油日報(bào)表“上日罐存”填寫（）。 單選題 *A、 當(dāng)天付油日報(bào)表中的“本日罐存”欄內(nèi)的升數(shù)B、 當(dāng)天銷售日報(bào)表中的“付油數(shù)量”欄內(nèi)的升數(shù)C、 上一天付油日報(bào)表中相應(yīng)品種的“本日罐存”欄內(nèi)的升數(shù)(正確答案)D、 上一天銷售日報(bào)表中相應(yīng)品種的“付油數(shù)量”欄內(nèi)的升數(shù)35.盤點(diǎn)根據(jù)使用工具可以分為手工點(diǎn)數(shù)盤點(diǎn)和（）盤點(diǎn)。 單選題 *A、盤點(diǎn)終端（槍）(正確答案)B、盤點(diǎn)小組C、WEBPOSD、POS機(jī)36

11、.交接班員工對加油機(jī)上下班操作完畢后，管控操作員需單擊（），手動(dòng)維護(hù)每條槍班結(jié)走字泵碼。 單選題 *A、泵碼交接B、交接班C、班次維護(hù)(正確答案)D、日結(jié)37. 通訊完成后，通訊項(xiàng)以（）表示該項(xiàng)通訊成功。 單選題 *A、綠色(正確答案)B、紅色C、黑色D、灰色38加油站接到上級(jí)調(diào)價(jià)通知后，按照規(guī)定時(shí)間，在管控系統(tǒng)中“數(shù)據(jù)通訊”模塊下操作（）下載新價(jià)格版本。 單選題 *A、交接班B、日結(jié)C、指定下載(正確答案)D、油機(jī)監(jiān)控39多用戶卡中主卡對副卡進(jìn)行了預(yù)分配后，副卡需進(jìn)行（）操作后即可到加油站加油。 單選題 *A、充值B、圈存(正確答案)C、預(yù)分配D、圈提40在中國石化加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳充值時(shí)，開

12、具增值稅發(fā)票的單位客戶必須選擇（）方式進(jìn)行充值。 單選題 *A、個(gè)人網(wǎng)銀支付B、銀聯(lián)POSC、中國石化充值卡充值D、單位網(wǎng)銀支付(正確答案)41. 關(guān)于中國石化充值卡用途說法正確的是（）。 單選題 *A、中國石化充值卡僅限對中國石化加油卡做一次性充值(正確答案)B、中國石化充值卡可以直接加油C、中國石化充值卡可以反復(fù)充值使用D、中國石化充值卡是記名性質(zhì)的行業(yè)專用卡42.加油卡片開戶時(shí)，必須設(shè)置付油密碼的是（）。 單選題 *A、不記名卡B、單用戶C、多用戶卡D、限車號(hào)加油卡(正確答案)43.將員工卡或用戶卡插入讀卡器后，不會(huì)造成加油機(jī)顯示屏顯示“灰卡，無法解扣”的是（）。 單選題 *A、讀卡器本

13、身已損壞(正確答案)B、形成灰卡后加油機(jī)丟失灰記錄C、讀卡器將卡片燒壞D、加油機(jī)加油過程中突然停電導(dǎo)致卡片置灰，同時(shí)未生成該筆逃卡記錄44.將卡賬、卡錢包賬戶金額劃轉(zhuǎn)至客戶額度賬的操作叫（）。 單選題 *A、圈存B、圈提(正確答案)C、充值D、預(yù)分配45.辦理掛失卡手續(xù)后，（）時(shí)間內(nèi)的加油消費(fèi)仍舊由客戶承擔(dān)。 單選題 *A、24小時(shí)(正確答案)B、36小時(shí)C、48小時(shí)D、72小時(shí)46.如果用戶知道密碼但輸入錯(cuò)誤，導(dǎo)致加油卡被鎖，客戶可以攜帶相關(guān)證明資料，到售卡網(wǎng)點(diǎn)做（）操作。 單選題 *A、密碼重裝B、密碼解鎖(正確答案)C、修改密碼D、放棄密碼47.中國石化加油卡由 （）統(tǒng)一發(fā)行。 單選題

14、*A、中國石化集團(tuán)公司B、中國石化股份有限公司(正確答案)C、中國石化各省（市）石油分公司D、中國石化油品銷售事業(yè)部48.限車號(hào)加油的加油卡加油時(shí)，需要員工輸入的是（） 單選題 *A、客戶密碼B、車號(hào)C、員工密碼(正確答案)D、字母Y或N49加油卡是中國石油化工股份有限公司發(fā)行的，可以（）的一種卡片。 單選題 *A.發(fā)卡省內(nèi)加油B、全國加油(正確答案)C.發(fā)卡地市加油D.全世界加油50.加油卡可以設(shè)置密碼，當(dāng)密碼連續(xù)輸入（C）次錯(cuò)誤，卡片就會(huì)被鎖定。 單選題 *A、1(正確答案)B、3D、451.加油站日常使用的卡中不能用于加油的是（）。 單選題 *A 用戶卡B 員工卡C 驗(yàn)泵卡D PSAM卡

15、(正確答案)52.用戶卡置灰后，客戶需要在當(dāng)天就能得到解灰，以下說法正確的是（） 單選題 *A 可打電話到發(fā)卡省所屬各售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理B 到發(fā)卡省所屬加油站C 回原加油站插入任意一臺(tái)加油機(jī)即可(正確答案)D 到發(fā)卡省所屬各售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理53. 車輛較多且集中管理車輛的個(gè)人適用于（）卡。 單選題 *A單位多用戶卡B單位單用戶卡C個(gè)人多用戶卡(正確答案)D個(gè)人單用戶卡54.自售卡網(wǎng)點(diǎn)受理清戶手續(xù)日起 （）后可辦理賬務(wù)清算手續(xù)。 單選題 *A、48小時(shí)B、15天C、20天D、30天(正確答案)55客戶持限車號(hào)IC卡加油時(shí)，員工核對車號(hào)不對，顧客堅(jiān)持要加油，如何解決：（） 單選題 *A. 首先向客戶解釋，限

16、制車牌加油是為了保障客戶的權(quán)益，然后按公司規(guī)定不給顧客加油(正確答案)B. 請顧客出示有關(guān)證件核對用戶姓名一致后，才給加油。C. 允許顧客少加一點(diǎn)，并建議去發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)更改相關(guān)信息D. 讓顧客用現(xiàn)金加油，等信息調(diào)整后，再將錢退還給客戶。56加油卡客戶辦理掛失，按每筆收取手續(xù)費(fèi)（） 單選題 *A、不收費(fèi)(正確答案)B、10元C、20元D、30元57. 多用戶卡客戶憑主卡辦理付款業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員應(yīng)將所交款項(xiàng)存入客戶的（）上。 單選題 *A額度賬(正確答案)B備付金賬C卡錢包D卡賬58當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶所持有的加油卡為黑卡時(shí)應(yīng)該（） 單選題 *A. 不予理睬B. 沒收該卡，并做好解釋工作(正確答案)C.

17、 建議客戶到售卡網(wǎng)點(diǎn)更換新卡D將卡退還客戶，請客戶用現(xiàn)金加油59加油卡是必須（）的。 單選題 *A、先加油后付款B、先充值后加油(正確答案)C、先加油后充值 C、先賒銷后加油60.關(guān)于售卡點(diǎn)IC卡操作員系統(tǒng)的管理，以下說法正確的是（） 單選題 *A、營業(yè)員不在時(shí)操作系統(tǒng)可以由站長使用B、操作系統(tǒng)密碼由營業(yè)員和出納保管C、操作員對系統(tǒng)登錄名和密碼負(fù)全責(zé)(正確答案)D、營業(yè)員可隨意更改系統(tǒng)操作員和密碼61.中石化加油卡可儲(chǔ)存最近（C）筆交易記錄。 單選題 *A.3(正確答案)B.10D.2062.加油卡密碼最高可設(shè)置（）位數(shù)字。 單選題 *A.4B.8D.10(正確答案)63客戶需要購買廣東充值卡

18、，營業(yè)員需在充值卡海信系統(tǒng)進(jìn)行（）操作。 單選題 *A點(diǎn)擊進(jìn)入“充值卡管理”模塊，選擇“卡銷售”，按提示輸入相關(guān)信息，點(diǎn)擊“保存”，再“記賬”。(正確答案)B、點(diǎn)擊進(jìn)入“充值卡消費(fèi)管理”模塊，選擇“卡消費(fèi)”，按提示輸入相關(guān)信息，點(diǎn)擊“保存”，再“記賬”。C、點(diǎn)擊進(jìn)入“充值卡管理”模塊，選擇“卡銷售”，按提示輸入相關(guān)信息。D、點(diǎn)擊進(jìn)入“充值卡消費(fèi)管理”模塊，選擇“卡銷售”，按提示輸入相關(guān)信息，點(diǎn)擊“保存”，再“記賬”。65客戶需要購買1張全國充值卡，營業(yè)員需在全國充值卡系統(tǒng)進(jìn)行（）操作。 單選題 *A點(diǎn)擊進(jìn)入“充值卡服務(wù)”模塊，選擇“售卡”，選擇卡產(chǎn)品、數(shù)量、付款方式，點(diǎn)擊“售卡”。(正確答案)

19、B、點(diǎn)擊進(jìn)入“充值卡服務(wù)”模塊，選擇“批量售卡”，選擇訂單號(hào)，點(diǎn)擊“售卡”。C、點(diǎn)擊進(jìn)入卡管系統(tǒng)，點(diǎn)客戶充值，點(diǎn) “”按鍵，完成售卡操作。D、點(diǎn)擊進(jìn)入“充值卡庫存管理”模塊，選擇“卡領(lǐng)用”，點(diǎn)“申領(lǐng)”，選擇卡產(chǎn)品、數(shù)量，點(diǎn)擊“確定”。66持有全國充值卡的客戶，應(yīng)到哪個(gè)網(wǎng)站辦理網(wǎng)上充值？（） 單選題 *A.廣東石油電子商務(wù)網(wǎng)（）B.中國石化加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳（）(正確答案)C.中國石化易捷網(wǎng)（）D. 油中感謝積分增值服務(wù)網(wǎng)站()67.客戶持廣東充值卡到加油站為加油卡充值，營業(yè)員需進(jìn)行（）操作。 單選題 *A點(diǎn)擊進(jìn)入“充值卡管理”模塊，選擇“卡銷售”，按提示輸入相關(guān)信息，點(diǎn)擊“保存”，再“記賬”。B

20、、點(diǎn)擊進(jìn)入“充值卡消費(fèi)管理”模塊，選擇“卡消費(fèi)”，按提示輸入相關(guān)信息，點(diǎn)擊“充值”。(正確答案)C、點(diǎn)擊進(jìn)入“充值卡管理”模塊，選擇“卡銷售”，按提示輸入相關(guān)信息。D、點(diǎn)擊進(jìn)入“充值卡消費(fèi)管理”模塊，選擇“卡銷售”，按提示輸入相關(guān)信息，點(diǎn)擊“保存”，再“記賬”。68發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)申領(lǐng)待銷售的（），完成申領(lǐng)業(yè)務(wù)。 單選題 *A.用戶卡(正確答案)B.員工卡C.維修卡D.驗(yàn)泵卡69加油站卡管員到其上級(jí)中心通過交易系統(tǒng)的“卡片管理模塊”中功能（），完成加油站領(lǐng)卡業(yè)務(wù) 單選題 *A.內(nèi)部卡退庫B.內(nèi)部卡置換C.內(nèi)部卡報(bào)廢D.內(nèi)部卡領(lǐng)用(正確答案)70加油站卡管員到其上級(jí)中心，將報(bào)廢的內(nèi)部卡通過交易系統(tǒng)的“卡

21、片管理模塊”中功能（），執(zhí)行報(bào)廢操作。 單選題 *A.內(nèi)部卡退庫B.內(nèi)部卡置換C.內(nèi)部卡報(bào)廢(正確答案)D.內(nèi)部卡領(lǐng)用71省級(jí)中心向發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)跨級(jí)發(fā)放待銷售的（），完成發(fā)放業(yè)務(wù)。 單選題 *A.驗(yàn)泵卡B.員工卡C.維修卡D.用戶卡(正確答案)72發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)卡管員通過交易系統(tǒng)的“卡片管理模塊”中功能（），執(zhí)行置換申請操作。 單選題 *A.用戶卡置換(正確答案)B.內(nèi)部卡置換C.用戶卡退庫 B.內(nèi)部卡退庫73發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)實(shí)物盤點(diǎn)后，輸入（）的庫存卡和壞卡數(shù)量，完成庫存盤點(diǎn)業(yè)務(wù)。 單選題 *A.用戶卡(正確答案)B.員工卡C.維修卡D.驗(yàn)泵卡74各級(jí)管理中心，將（）向上級(jí)管理中心退還，完成內(nèi)部卡回收業(yè)務(wù)。

22、單選題 *A.已失效的用戶卡B.已作廢的用戶卡C.已壞卡的用戶卡D.已作廢的內(nèi)部卡(正確答案)75輸入操作網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)物卡片庫存數(shù)量，完成盤點(diǎn)業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)一天可以做 （） ？ 單選題 *A.一次(正確答案)B.兩次C.三次D.多次76客戶進(jìn)行特殊退款的時(shí)候，需要到加油卡管理系統(tǒng)的哪個(gè)菜單下查看可退款額度？ （） 單選題 *A.額度帳退款B.額度帳可退款(正確答案)C.充值優(yōu)惠產(chǎn)生查看77在新卡管中，客戶在充值后，操作員突然發(fā)現(xiàn)把充值金額輸錯(cuò)了，如果是在當(dāng)天日結(jié)前，那么可以使用系統(tǒng)的（）功能撤銷這筆充值交易；如果是在第二天發(fā)現(xiàn)充值記錄有問題，那么可以使用系統(tǒng)的（ A ）功能撤銷這筆充值交易。 單選題

23、*A收款沖銷B收款撤單(正確答案)78在新卡管中，單位單用戶的一張支票能否分幾次使用，為用戶卡進(jìn)行充值。（） 單選題 *A能(正確答案)B不能79在新卡管中，如果系統(tǒng)設(shè)定的小額退款余額為10元，一個(gè)多用戶有4張副卡，其中主卡余額11元，副卡a余額2元，副卡b余額4元，副卡c余額13元，副卡d余額18元，該客戶能否可以進(jìn)行小額退款？（） 單選題 *A能(正確答案)B不能80在新卡管中，一張副卡掛失時(shí)，沒選擇補(bǔ)卡，那么過一段時(shí)間后，該副卡是否還可以補(bǔ)一張新卡？（） 單選題 *A能(正確答案)B不能81在新卡管統(tǒng)中，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)待銷的卡中有壞卡時(shí)，可以使用下面那個(gè)功能進(jìn)行換卡操作？（） 單選題 *A用戶

24、卡申領(lǐng)B用戶卡置換(正確答案)C內(nèi)部卡申領(lǐng)82在新卡管中，使用“客戶主卡收款”功能時(shí)，能否輸入卡號(hào)進(jìn)行收款？（） 單選題 *A能B不能(正確答案)83售卡網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)必須要打印什么報(bào)表并交站長簽字？（） 單選題 *A. 發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)日報(bào)表(正確答案)B. 發(fā)卡充值點(diǎn)預(yù)收款日報(bào)表C充值卡銷售日報(bào)表D充值卡驗(yàn)證使用日報(bào)表84.如果用戶知道密碼但輸入錯(cuò)誤，導(dǎo)致加油卡被鎖，客戶可以攜帶相關(guān)證明資料，到售卡網(wǎng)點(diǎn)做（）操作。 單選題 *A.密碼重裝B.密碼解鎖(正確答案)C.修改密碼D.放棄密碼85.中國石化加油卡由 （）統(tǒng)一發(fā)行。 單選題 *A.中國石化集團(tuán)公司B.中國石化股份有限公司(正確答案)C.中國石

25、化各?。ㄊ校┦头止綝.中國石化油品銷售事業(yè)部86.限車號(hào)加油的加油卡加油時(shí)，需要員工輸入的是（） 單選題 *A.客戶密碼B.車號(hào)C.員工密碼(正確答案)D.字母Y或N87.用戶卡置灰后，客戶需要在當(dāng)天就能得到解灰，以下說法正確的是（） 單選題 *A 可打電話到發(fā)卡省所屬各售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理B 到發(fā)卡省所屬加油站C 回原加油站插入任意一臺(tái)加油機(jī)即可(正確答案)D 到發(fā)卡省所屬各售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理88. 車輛較多且集中管理車輛的個(gè)人適用于（）卡。 單選題 *A單位多用戶卡B單位單用戶卡C個(gè)人多用戶卡(正確答案)D個(gè)人單用戶卡89客戶持限車號(hào)IC卡加油時(shí)，員工核對車號(hào)不對，顧客堅(jiān)持要加油，如何解決：（） 單

26、選題 *A. 首先向客戶解釋，限制車牌加油是為了保障客戶的權(quán)益，然后按公司規(guī)定不給顧客加油(正確答案)B. 請顧客出示有關(guān)證件核對用戶姓名一致后，才給加油。C. 允許顧客少加一點(diǎn)，并建議去發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)更改相關(guān)信息D. 讓顧客用現(xiàn)金加油，等信息調(diào)整后，再將錢退還給客戶。90加油卡客戶辦理掛失，按每筆收取手續(xù)費(fèi)（） 單選題 *A、不收費(fèi)(正確答案)B、10元C、20元D、30元91. 多用戶卡客戶憑主卡辦理付款業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員應(yīng)將所交款項(xiàng)存入客戶的（）上 單選題 *A額度賬(正確答案)B備付金賬C卡錢包D卡賬92.客戶持充值卡到加油站為加油卡充值，營業(yè)員需進(jìn)行（）操作 單選題 *A點(diǎn)擊進(jìn)入“充

27、值卡管理”模塊，選擇“卡銷售”，按提示輸入相關(guān)信息，點(diǎn)擊“保存”，再“記賬”。B、點(diǎn)擊進(jìn)入“充值卡消費(fèi)管理”模塊，選擇“卡消費(fèi)”，按提示輸入相關(guān)信息，點(diǎn)擊“充值”。(正確答案)C、點(diǎn)擊進(jìn)入“充值卡管理”模塊，選擇“卡銷售”，按提示輸入相關(guān)信息。D、點(diǎn)擊進(jìn)入“充值卡消費(fèi)管理”模塊，選擇“卡銷售”，按提示輸入相關(guān)信息，點(diǎn)擊“保存”，再“記賬”。93通過中國石化加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳或中國石化易捷網(wǎng)辦理網(wǎng)銀充值，充值成功后一般多少小時(shí)后能到售卡網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)開普通發(fā)票？（） 單選題 *A.24小時(shí)B.48小時(shí)(正確答案)C.36小時(shí)D.72小時(shí)94哪一個(gè)網(wǎng)站具備網(wǎng)上自助預(yù)分配功能？（） 單選題 *A.廣東石油電子

28、商務(wù)網(wǎng)（）B.中國石化加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳（）(正確答案)C.中國石化易捷網(wǎng)（）D. 油中感謝積分增值服務(wù)網(wǎng)站()95當(dāng)客戶咨詢網(wǎng)上充值銀行或充值卡已扣款但已過10分鐘，加油卡仍未到賬時(shí)，應(yīng)如何處理？（） 單選題 *A.應(yīng)提醒客戶盡快致電中國石化客服熱線了解充值情況，并申請?zhí)幚?正確答案)B.讓客戶繼續(xù)等待C.請求市公司處理D.提醒客戶嘗試重新充值96在中國石化加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳使用單位網(wǎng)銀充值時(shí)，最小充值金額為（） 單選題 *A、100元B、1000元C、5000元(正確答案)D、10000元97. 以下哪些卡不能在網(wǎng)上營業(yè)廳被成功綁定？ （） 單選題 *A副卡B. 不記名卡C. 掛失卡、 壞卡、

29、 注銷卡D. 以上都是(正確答案)98. 在中國石化加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳綁定加油卡和做自助預(yù)分配時(shí)，系統(tǒng)發(fā)送短信驗(yàn)證碼至（） 單選題 *A加油卡系統(tǒng)客戶登記的手機(jī)號(hào)(正確答案)B客戶在網(wǎng)站用戶信息維護(hù)中登記的手機(jī)號(hào)99. 中國石化加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳提示客戶綁定加油卡不成功的主要原因是（） 單選題 *A、驗(yàn)證身份證號(hào)不一致：用戶的加油卡在系統(tǒng)中登記的身份證號(hào)與網(wǎng)站登記的身份證號(hào)不一致，導(dǎo)致系統(tǒng)匹配不成功。如：符號(hào)“X”的大小寫 填寫錯(cuò)誤,用戶可修改。B、未登記正確的手機(jī)號(hào)：用戶所持加油卡在系統(tǒng)中未登記手機(jī)號(hào)碼，導(dǎo)致系統(tǒng)無法發(fā)送短信驗(yàn)證碼，不能驗(yàn)證。個(gè)人加油卡發(fā)至“聯(lián)系電話1”、單位加油卡發(fā)至“聯(lián)系電話

30、”。 用戶可持加油卡和有效證件到原售卡充值網(wǎng)點(diǎn)完善、修改手機(jī)號(hào)信息， 次日即可重新綁定。C、壞卡或掛失卡等失效卡。D、加油卡已被綁定。F、以上都是。(正確答案)100. 網(wǎng)銀充值發(fā)票系統(tǒng)如查詢不到客戶主卡號(hào)的網(wǎng)銀充值記錄，可能有以下什么原因？（） 單選題 *A網(wǎng)銀充值成功后未到48小時(shí)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)未成功傳至網(wǎng)銀發(fā)票系統(tǒng)。B因故障導(dǎo)致實(shí)際發(fā)生的網(wǎng)銀充值記錄未成功同步到網(wǎng)銀發(fā)票系統(tǒng)。C客戶加油卡發(fā)票類型是增值稅發(fā)票。D. 以上都是。(正確答案)101. 客戶給多用戶類型的加油卡辦理網(wǎng)上充值后，金額是到達(dá)加油卡哪個(gè)賬戶？（） 單選題 *A額度賬賬戶(正確答案)B主卡備付金賬戶C主卡卡帳D. 主卡卡錢包102. 客戶給單用戶類型的加油卡辦理網(wǎng)上充值后，金額是到達(dá)主卡哪個(gè)賬戶？（） 單選題 *A額度賬賬戶B備付金賬戶(正確答案)C卡帳D. 卡錢包103. 發(fā)票類型為增值稅的加油卡客戶在中國石化加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳辦理網(wǎng)上充值時(shí)，可使用（）辦理網(wǎng)上支付？ 單選題 *A個(gè)人網(wǎng)銀B單位網(wǎng)銀(正確答案)C充值卡D. 以上均可104. 個(gè)人客