隨銷(xiāo)技能大賽客觀題（上報(bào)題庫(kù)匯總）多選

1、隨銷(xiāo)技能大賽客觀題（上報(bào)題庫(kù)匯總）多選1. （）不是云空間企業(yè)網(wǎng)盤(pán)產(chǎn)品售后服務(wù)。 *客戶(hù)經(jīng)理常規(guī)支撐服務(wù)(正確答案)3年免費(fèi)置換服務(wù)7*24 小時(shí)的服務(wù)熱線(xiàn) 4001810086(正確答案)云平臺(tái)網(wǎng)站投訴服務(wù)(正確答案)2. （）是視頻彩鈴的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。 *Volt 高清技術(shù)(正確答案)零門(mén)檻，精準(zhǔn)宣傳(正確答案)無(wú)需安裝客戶(hù)端(正確答案)不耗費(fèi)流量(正確答案)3. 5G終端信用購(gòu)產(chǎn)品享受（）服務(wù)。 *升級(jí)5G智能終端(正確答案)購(gòu)機(jī)直降優(yōu)惠(正確答案)便捷售后服務(wù)(正確答案)5G套餐隨心選(正確答案)4. 比算包含的操作步驟有（）。 *查套餐消費(fèi)(正確答案)比對(duì)資費(fèi)(正確答案)識(shí)別意向盡快辦理

2、(正確答案)宣傳覆蓋突出網(wǎng)速優(yōu)勢(shì)(正確答案)5. 測(cè)試千兆寬帶網(wǎng)速，需配置（）。 *指定PC指定路由(正確答案)安裝文件網(wǎng)線(xiàn)(正確答案)6. 暢享套餐的權(quán)益豐富，套餐不同的檔位享受不同的權(quán)益，包括（）。 *流量(正確答案)國(guó)內(nèi)語(yǔ)音(正確答案)5G網(wǎng)絡(luò)權(quán)益(正確答案)新業(yè)務(wù)權(quán)益(正確答案)7. 促銷(xiāo)活動(dòng)的物料包括（）。 *宣傳單張(正確答案)冊(cè)子(正確答案)產(chǎn)品介紹(正確答案)產(chǎn)品樣板(正確答案)8. 對(duì)店員而言，做比算的意義在于（）。 *直觀可視了解消費(fèi)提高成功率(正確答案)增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)信心(正確答案)獲取更高酬金(正確答案)9. 故障處理時(shí)，如果對(duì)方提出經(jīng)常掉線(xiàn)，回復(fù)客戶(hù)的做法中正確的是（）。

3、*可能是路由器的抗干擾能力不夠強(qiáng)，或者附近有大功率家電影響，從硬件上找一下原因(正確答案)貶低友商產(chǎn)品給客戶(hù)換新的路由，邀請(qǐng)客戶(hù)測(cè)試效果(正確答案)建議客戶(hù)聯(lián)系1008610. 客戶(hù)的消費(fèi)信息包含（）。 *套餐(正確答案)寬帶(正確答案)家人號(hào)碼(正確答案)月收入11. 客戶(hù)使用痛點(diǎn)情況包含（）。 *資費(fèi)(正確答案)網(wǎng)速(正確答案)覆蓋(正確答案)服務(wù)(正確答案)12. 客情維系的四個(gè)方法是（）。 *客戶(hù)信息留存(正確答案)客戶(hù)回訪(fǎng)(正確答案)客戶(hù)拓展(正確答案)輻射朋友圈(正確答案)13. 寬帶經(jīng)理進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)破冰營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于（）。 *直入主題(正確答案)調(diào)研切入(正確答案)政策切入(正確答案

4、)以自我為中心14. 了解客戶(hù)、挖掘商機(jī)，可以通過(guò)（）逐步滲透。 *主動(dòng)與客戶(hù)拉家常，獲取信任與好感(正確答案)判斷客戶(hù)消費(fèi)水平，觀察室內(nèi)裝修、客戶(hù)年齡層次(正確答案)挖掘客戶(hù)需求，開(kāi)始滲透推廣(正確答案)介紹家庭代付產(chǎn)品，套出異網(wǎng)成員(正確答案)15. 聯(lián)系客戶(hù)上門(mén)時(shí)，應(yīng)該（）。 *預(yù)約上門(mén)時(shí)間(正確答案)提前向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品客戶(hù)確定購(gòu)買(mǎi)才上門(mén)初步獲取客戶(hù)家庭網(wǎng)絡(luò)信息(正確答案)16. 商戶(hù)小程序產(chǎn)品產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)包括（）。 *收銀功能(正確答案)會(huì)員功能(正確答案)小程序商城(正確答案)收銀報(bào)表統(tǒng)計(jì)(正確答案)17. 商務(wù)樓宇場(chǎng)景下，客戶(hù)信息需要收集的內(nèi)容可以哪三類(lèi)。 *私人信息整體信息(正確答案

5、)現(xiàn)狀信息(正確答案)需求信息(正確答案)18. 上門(mén)新裝時(shí)，如果客戶(hù)有興趣進(jìn)一步了解，回復(fù)客戶(hù)的做法中正確的是（）。 *幫客戶(hù)安裝和調(diào)試成功，教客戶(hù)一些使用的方法和步驟(正確答案)說(shuō)明設(shè)備不花錢(qián)，強(qiáng)調(diào)性?xún)r(jià)比(正確答案)找我就有優(yōu)惠，找別人的話(huà)可能沒(méi)那么多優(yōu)惠了(正確答案)加好微信，有任何不懂的地方都可以聯(lián)系(正確答案)19. 社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)方法是（）。 *等待客戶(hù)上門(mén)小區(qū)內(nèi)主動(dòng)宣傳，派單遞名片(正確答案)設(shè)立社區(qū)義務(wù)維修點(diǎn)(正確答案)主動(dòng)參與社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)(正確答案)20. 社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)客戶(hù)使用的是移動(dòng)寬帶，并且覺(jué)得還可以，回復(fù)客戶(hù)的做法中正確的是（）。 *你看有沒(méi)有朋友介紹一下呢？我

6、送您點(diǎn)話(huà)費(fèi)、小禮品(正確答案)進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)家里老人/小孩情況，推移動(dòng)看家或其它更多產(chǎn)品(正確答案)終止對(duì)該客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)承諾客戶(hù)提供回扣21. 視頻彩鈴的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)是（）。 *Volt 高清技術(shù)(正確答案)零門(mén)檻，精準(zhǔn)宣傳(正確答案)無(wú)需安裝客戶(hù)端(正確答案)不耗費(fèi)流量(正確答案)22. 屬于校園營(yíng)銷(xiāo)擺攤必備工作的有（）。 *根據(jù)布場(chǎng)撤場(chǎng)指引手冊(cè)，布置擺攤活動(dòng)場(chǎng)地(正確答案)基于對(duì)應(yīng)不同的客戶(hù)類(lèi)型，準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)(正確答案)現(xiàn)場(chǎng)展示產(chǎn)品(正確答案)派發(fā)傳單，與客戶(hù)建立聯(lián)系(正確答案)23. 隨銷(xiāo)人員的主要工作場(chǎng)景有（）。 *上門(mén)新裝(正確答案)故障處理(正確答案)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)(正確答案)客情維系(正確

7、答案)24. 網(wǎng)格家庭場(chǎng)景主推產(chǎn)品組合包括（）。 *有線(xiàn)寬帶+4K高清電視服務(wù)(正確答案)有線(xiàn)寬帶+智能組網(wǎng)（全屋WIFI）(正確答案)有線(xiàn)寬帶+移動(dòng)看家(正確答案)有線(xiàn)寬帶+智能組網(wǎng)+和目(正確答案)25. 為了更好推銷(xiāo)產(chǎn)品，應(yīng)該（）。 *僅為有意向的客戶(hù)提供服務(wù)根據(jù)客戶(hù)家庭情況，推薦適合產(chǎn)品(正確答案)推薦當(dāng)季主推產(chǎn)品(正確答案)全面介紹所有產(chǎn)品26. 為了更好做好服務(wù)跟進(jìn)，應(yīng)該（）。 *主動(dòng)添加客戶(hù)微信號(hào)(正確答案)安排客戶(hù)回訪(fǎng)關(guān)懷(正確答案)承諾客戶(hù)提供回扣給客戶(hù)發(fā)紅包27. 新裝寬帶客戶(hù)辦理299元方案，可享受（）服務(wù)。 *裝維帶設(shè)備上門(mén)安裝(正確答案)WIFI6千兆路由器一臺(tái)(正確

8、答案)不限次數(shù)上門(mén)組網(wǎng)調(diào)優(yōu)服務(wù)(正確答案)299元消費(fèi)補(bǔ)貼(正確答案)28. 移動(dòng)看家產(chǎn)品適合市區(qū)居民樓、村鎮(zhèn)等場(chǎng)合有（）等安全方面需求的個(gè)人客戶(hù)。 *老人防護(hù)(正確答案)孩子監(jiān)護(hù)(正確答案)寵物看護(hù)(正確答案)財(cái)產(chǎn)防護(hù)(正確答案)29. 已有本地號(hào)碼新生的用戶(hù)特點(diǎn)是（）。 *大部分同學(xué)有雙卡手機(jī)(正確答案)對(duì)流量需求高(正確答案)對(duì)號(hào)碼有需求(正確答案)宿舍電腦上網(wǎng)需求(正確答案)30. 以下屬于廠(chǎng)區(qū)場(chǎng)景工作流程的有（）。 *拜訪(fǎng)關(guān)鍵人(正確答案)定制融合方案(正確答案)現(xiàn)場(chǎng)接洽(正確答案)客情維系(正確答案)31. 以下屬于商務(wù)樓宇場(chǎng)景工作流程的有（）。 *聯(lián)絡(luò)關(guān)鍵人(正確答案)掃樓(正確

9、答案)營(yíng)銷(xiāo)復(fù)盤(pán)(正確答案)客情維系(正確答案)32. 以下屬于社區(qū)場(chǎng)景（家庭社區(qū)）工作流程的有（）。 *聯(lián)絡(luò)關(guān)鍵人(正確答案)二次營(yíng)銷(xiāo)(正確答案)介紹產(chǎn)品、促成交易(正確答案)營(yíng)銷(xiāo)復(fù)盤(pán)(正確答案)33. 以下屬于線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景（外呼）工作流程的有（）。 *確定外呼口徑(正確答案)外呼實(shí)施(正確答案)交付與服務(wù)(正確答案)掃樓34. 以下屬于校園營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景（個(gè)人業(yè)務(wù)）工作流程的有（）。 *聯(lián)絡(luò)校方關(guān)鍵人(正確答案)確定活動(dòng)方案(正確答案)營(yíng)造營(yíng)銷(xiāo)氛圍(正確答案)交付與服務(wù)(正確答案)35. 營(yíng)銷(xiāo)成果記錄應(yīng)包含的“兩單”是（）。 *出差審批單費(fèi)用結(jié)算單成功促銷(xiāo)單(正確答案)商機(jī)意向單(正確答案)36.

10、 營(yíng)銷(xiāo)方案應(yīng)當(dāng)包含（）等要素。 *時(shí)間(正確答案)地點(diǎn)(正確答案)分工(正確答案)緊急預(yù)案(正確答案)37. 營(yíng)銷(xiāo)復(fù)盤(pán)的關(guān)鍵動(dòng)作包括（）。 *匯總信息(正確答案)對(duì)照實(shí)施方案(正確答案)分析二次營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)(正確答案)分享典型案例(正確答案)38. 有門(mén)店安防需求的客戶(hù)可以推薦的產(chǎn)品包括但不限于（）。 *389融合套餐（1000M寬帶+2路電視+100G全國(guó)流量+2000分鐘全國(guó)語(yǔ)音）(正確答案)專(zhuān)線(xiàn)（只需專(zhuān)線(xiàn)客戶(hù)）(正確答案)移動(dòng)看店(正確答案)煙感(正確答案)39. 有線(xiàn)寬帶（企寬）產(chǎn)品的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)是（）。 *快速接入、簡(jiǎn)單易用(正確答案)帶寬靈活、資費(fèi)優(yōu)惠(正確答案)適用場(chǎng)景多(正確答案

11、)配商務(wù)固話(huà)/電視(正確答案)40. 在進(jìn)行客戶(hù)信息留存時(shí)，可以（）。 *騙取客戶(hù)信息套取客戶(hù)隱私主動(dòng)添加客戶(hù)微信號(hào)(正確答案)主動(dòng)向客戶(hù)推薦公司公眾號(hào)、APP(正確答案)41. 在進(jìn)行社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，可以（）。 *利用裝機(jī)后離開(kāi)小區(qū)時(shí)開(kāi)展樓道、小區(qū)粘貼宣傳及入戶(hù)派單(正確答案)下樓時(shí)碰到鄰居，遞上名片及宣傳物品(正確答案)主動(dòng)與小區(qū)物業(yè)公司、保安建立合作銷(xiāo)售關(guān)系(正確答案)僅為有意向的客戶(hù)提供服務(wù)42. 在開(kāi)展線(xiàn)上外呼時(shí)，嘗試用（）兩種方法相結(jié)合，可以提升客戶(hù)感知。 *感謝法(正確答案)反問(wèn)法資格法(正確答案)激動(dòng)法43. 在商圈場(chǎng)景的執(zhí)行交付中，“留痕跡”需要留下哪三張單。 *產(chǎn)品宣傳單(正確

12、答案)客戶(hù)消費(fèi)清單客戶(hù)業(yè)務(wù)推薦單(正確答案)業(yè)務(wù)員聯(lián)系單(正確答案)44. 在商務(wù)樓宇場(chǎng)景下，執(zhí)行交付主要包括哪兩類(lèi)。 *現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)交付(正確答案)遠(yuǎn)程線(xiàn)上交付企業(yè)拜訪(fǎng)交付(正確答案)電話(huà)溝通交付45. 在微信/朋友圈宣傳時(shí)，可以（）。 *主動(dòng)在客戶(hù)微信群、物業(yè)群推廣產(chǎn)品(正確答案)將營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈進(jìn)行宣傳(正確答案)進(jìn)行企業(yè)微信進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣營(yíng)銷(xiāo)(正確答案)虛構(gòu)產(chǎn)品資費(fèi)，夸大產(chǎn)品效果46. 在小區(qū)設(shè)立義務(wù)維修點(diǎn)，可以（）。 *主動(dòng)參與社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)(正確答案)現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)傳單(正確答案)獲取客戶(hù)信息，便于推廣銷(xiāo)售(正確答案)現(xiàn)場(chǎng)添加熟客(正確答案)47. 在演示視頻彩鈴的界面操作時(shí)，要讓客戶(hù)

13、感受到（）。 *簡(jiǎn)單(正確答案)高效(正確答案)精準(zhǔn)(正確答案)復(fù)雜48. 在做比算時(shí)，主要“比”的內(nèi)容是（）。 *主套餐資費(fèi)(正確答案)單業(yè)務(wù)資費(fèi)寬帶資費(fèi)(正確答案)終端資費(fèi)(正確答案)49. 針對(duì)智慧社區(qū)的人員通行需求，可以推薦的產(chǎn)品包括（）。 *智能門(mén)禁(正確答案)可視對(duì)講(正確答案)人體測(cè)溫(正確答案)通行管理(正確答案)50. 智能門(mén)禁產(chǎn)品可以提供（）和手機(jī)NFC和掃碼等多種開(kāi)門(mén)服務(wù)，以及家中老人小孩通過(guò)門(mén)禁的短信提醒服務(wù)。 *和小區(qū)APP一鍵開(kāi)門(mén)(正確答案)人臉識(shí)別(正確答案)天氣播報(bào)全天錄像51. 阿拉盯隨銷(xiāo)工具支持辦理哪些業(yè)務(wù)？ *寬帶(正確答案)電視(正確答案)組網(wǎng)(正確答案

14、)安防(正確答案)52. 阿拉盯隨銷(xiāo)工具支持查看哪些信息？ *上月實(shí)發(fā)隨銷(xiāo)酬金(正確答案)已辦理訂單情況(正確答案)當(dāng)前賬號(hào)崗位角色(正確答案)當(dāng)前CRM/FSOP工號(hào)(正確答案)53. 阿拉盯隨銷(xiāo)工具學(xué)習(xí)專(zhuān)區(qū)，支持哪些功能？ *電視電影咨詢(xún)(正確答案)在線(xiàn)考試(正確答案)智家業(yè)務(wù)入戶(hù)隨銷(xiāo)指導(dǎo)流程(正確答案)裝維施工單信息54. 哪些場(chǎng)景可以使用國(guó)際教育寬帶業(yè)務(wù)，并進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦（） *國(guó)際在線(xiàn)、留學(xué)生網(wǎng)課(正確答案)海外教育、科研(正確答案)海外電影網(wǎng)站國(guó)際少兒教育(正確答案)55. 電競(jìng)寬帶的優(yōu)點(diǎn)包含（） *與騰訊合作推出，大品牌有保證(正確答案)價(jià)格優(yōu)惠(正確答案)加速效果穩(wěn)定(正確答案)

15、操作簡(jiǎn)單(正確答案)56. 手游加速使用方法（） *登錄和家親APP，點(diǎn)擊鏈接菜單頁(yè)，選擇游戲加速(正確答案)選擇需要的游戲，點(diǎn)擊“開(kāi)啟加速”(正確答案)首次使用加速，請(qǐng)務(wù)必允許VPN連接(正確答案)手動(dòng)開(kāi)啟游戲，都可以享受加速效果(正確答案)57. 全屋組網(wǎng)裝維服務(wù)分為哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？ *裝前測(cè)評(píng)(正確答案)安裝施工(正確答案)裝后驗(yàn)收(正確答案)透明告知(正確答案)58. 智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)在省內(nèi)采用哪幾種資費(fèi)方案？ *調(diào)測(cè)費(fèi)(正確答案)月包(正確答案)租金押金59. 我公司智能組網(wǎng)服務(wù)的內(nèi)涵包括哪些？ *設(shè)備提供(正確答案)安裝調(diào)測(cè)(正確答案)售后服務(wù)(正確答案)終身包換60. 智能固話(huà)的目標(biāo)客戶(hù)

16、有哪些？ *少年兒童(正確答案)居家老人(正確答案)時(shí)尚單身(正確答案)年輕情侶(正確答案)61. 智能音箱除了撥打智能固話(huà)，還可以用來(lái)做什么？ *聽(tīng)音樂(lè)(正確答案)天氣預(yù)報(bào)(正確答案)講故事(正確答案)語(yǔ)音AI互動(dòng)(正確答案)62. 下列音箱哪些支持中國(guó)移動(dòng)智能固話(huà)？ *小度音箱(正確答案)天貓音箱(正確答案)小米音箱(正確答案)蘋(píng)果音箱63. 以下哪項(xiàng)是語(yǔ)音遙控器可以實(shí)現(xiàn)的功能（） *影視精準(zhǔn)搜索(正確答案)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)控制(正確答案)便民服務(wù)(正確答案)娛樂(lè)、游戲、學(xué)習(xí)互動(dòng)(正確答案)64. 以下哪些是語(yǔ)音遙控器可以實(shí)現(xiàn)的控制功能（） *直播(正確答案)點(diǎn)播(正確答案)回看(正確答案)快進(jìn)

17、快退(正確答案)65. 語(yǔ)音鍵不能使用可能的原因有（） *電量不足(正確答案)藍(lán)牙未配對(duì)(正確答案)機(jī)頂盒不適配(正確答案)硬件故障(正確答案)66. 中國(guó)移動(dòng)愛(ài)家健身包含（）服務(wù)場(chǎng)景 *女性場(chǎng)景(正確答案)老年場(chǎng)景(正確答案)親子場(chǎng)景(正確答案)男性場(chǎng)景67. 中國(guó)移動(dòng)愛(ài)家健康硬件產(chǎn)品綁定和使用需包含以下（）步驟 *下載app(正確答案)綁定設(shè)備(正確答案)輸入SN號(hào)綁定(正確答案)配置Wi-Fi密碼(正確答案)68. 江蘇移動(dòng)健康守護(hù)系列套餐提供以下幾檔資費(fèi) *3元(正確答案)5元(正確答案)15元(正確答案)35元(正確答案)69. 以下哪個(gè)屬于移動(dòng)看家的賣(mài)點(diǎn)（） *一站式服務(wù)方案(正確

18、答案)價(jià)格門(mén)檻低(正確答案)一個(gè)APP搞定(正確答案)遠(yuǎn)程查看，偵測(cè)告警(正確答案)70. 用戶(hù)無(wú)法觀看云儲(chǔ)存回放，可能是（）原因造成的？ *未開(kāi)通套餐(正確答案)未綁定攝像頭(正確答案)未將攝像頭關(guān)聯(lián)到套餐(正確答案)設(shè)備未分享71. 攝像機(jī)晚上夜視效果不好怎么處理 *檢查紅外燈是否正常開(kāi)啟(正確答案)檢查攝像機(jī)是否正對(duì)反光物體(正確答案)攝像機(jī)安裝位置是否合理，視頻畫(huà)面中近處有遮擋物(正確答案)將就著用72. 公司推廣的家庭寬帶產(chǎn)品類(lèi)型包括哪些（ ） *融合套餐寬帶(正確答案)手機(jī)保底+收費(fèi)寬帶(正確答案)全家低消類(lèi)寬帶(正確答案)獨(dú)立寬帶(正確答案)73. 移動(dòng)家庭寬帶采用的接入方式有（

19、 ） *FTTH(正確答案)FTTB(正確答案)10G GPON(正確答案)ADSL74. 為用戶(hù)安裝千兆寬帶時(shí)，需要主動(dòng)為客戶(hù)檢測(cè)以下哪些內(nèi)容是否支持（ ） *網(wǎng)線(xiàn)(正確答案)光貓(正確答案)路由器(正確答案)電腦網(wǎng)卡(正確答案)75. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電視，可以為用戶(hù)提供品類(lèi)豐富的高清視頻內(nèi)容，其中包括（）（）（）等類(lèi)型的內(nèi)容 *影視(正確答案)動(dòng)漫(正確答案)微博教育(正確答案)76. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電視影視頭部?jī)?nèi)容涵蓋哪些會(huì)員內(nèi)容 *優(yōu)酷(正確答案)騰訊(正確答案)芒果TV(正確答案)嗶哩嗶哩（B站）77. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電視，除傳統(tǒng)追劇功能外還有哪些功能 *K歌(正確答案)玩游戲(正確答案)云分享

20、(正確答案)運(yùn)動(dòng)健身(正確答案)78. 魔百和互聯(lián)網(wǎng)電視可以收看哪些內(nèi)容？ *電視臺(tái)(正確答案)影視劇(正確答案)體育及動(dòng)漫(正確答案)教育及游戲(正確答案)79. 魔百和互聯(lián)網(wǎng)電視有哪些優(yōu)點(diǎn)？ *頻道多(正確答案)影視大片更新快(正確答案)畫(huà)面極清晰(正確答案)語(yǔ)音操控(正確答案)80. 魔百和互聯(lián)網(wǎng)電視用有線(xiàn)連接方式的好處有（） *網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定(正確答案)不受無(wú)線(xiàn)WIFI信號(hào)干擾(正確答案)不易卡頓(正確答案)更適合4K視頻播放(正確答案)81. 下列哪些是語(yǔ)音遙控器自帶的小程序功能？（ ） *英語(yǔ)學(xué)習(xí)(正確答案)識(shí)字小游戲(正確答案)成語(yǔ)接龍(正確答案)百科查詢(xún)(正確答案)82. 裝維上門(mén)必

21、須攜帶的物料有（ ）。 *智能網(wǎng)關(guān)(正確答案)機(jī)頂盒(正確答案)語(yǔ)音遙控器(正確答案)千兆雙頻路由器(正確答案)83. 寬帶提速包適合針對(duì)哪種場(chǎng)景進(jìn)行推薦？ *教師停課不停學(xué)，在家通過(guò)視頻教學(xué)的客戶(hù)，為客戶(hù)重點(diǎn)推薦上行提速包(正確答案)網(wǎng)紅，在家直播客戶(hù)，為客戶(hù)重點(diǎn)推薦上行提速包(正確答案)網(wǎng)關(guān)支持200M，但寬帶帶寬是100M的客戶(hù)，為客戶(hù)重點(diǎn)推薦下行提速包，同步進(jìn)行加速套裝更換(正確答案)網(wǎng)關(guān)不支持200M，為客戶(hù)推薦下行提速包，并進(jìn)行智能網(wǎng)關(guān)、加速套裝雙更換(正確答案)84. 寬帶新裝或移機(jī)場(chǎng)景下，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)有高帶寬需求且使用質(zhì)差路由器，應(yīng)該使用哪些標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作推薦提速包？ *第一步：主動(dòng)連接

22、用戶(hù)路由器測(cè)速。(正確答案)第二步：網(wǎng)速對(duì)比并給用戶(hù)展示。(正確答案)第三步：讓用戶(hù)親自連接體驗(yàn)。(正確答案)第四步：利用品質(zhì)、價(jià)格和服務(wù)優(yōu)勢(shì)說(shuō)服用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)千兆路由器。(正確答案)85. 語(yǔ)音遙控器的銷(xiāo)售流程為： *第一步：主動(dòng)使用語(yǔ)音遙控器演示魔百和。(正確答案)第二步：主動(dòng)讓用戶(hù)體驗(yàn)。(正確答案)第三步：利用老人或孩子加強(qiáng)引導(dǎo)。(正確答案)第四步：引導(dǎo)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。(正確答案)86. 下面哪些是語(yǔ)音遙控器的功能。 *語(yǔ)音換臺(tái)(正確答案)語(yǔ)音控制音量(正確答案)控制視頻播放進(jìn)度(正確答案)能免費(fèi)觀看VIP電影87. 語(yǔ)音遙控器最大的優(yōu)勢(shì)是？ *按鍵少方便，語(yǔ)音操控電視(正確答案)輕便耗電量低88.

23、 寬帶接入方式分_和_兩種 *FTTB(正確答案)FTTH(正確答案)FTTRFTTD89. 影響上網(wǎng)速度的五大因素是：選200M及以上帶寬資費(fèi)、選超五類(lèi)網(wǎng)線(xiàn)、_、_、_ *光貓要插千兆口(正確答案)無(wú)線(xiàn)選2.4G 頻段無(wú)線(xiàn)選5G頻段(正確答案)路由器選真千兆(正確答案)90. 在FTTH PON或10G PON網(wǎng)絡(luò)下的千兆寬帶資費(fèi)用戶(hù)，還需具備_等至少環(huán)節(jié)均滿(mǎn)足條件，才能帶寬真正達(dá)千兆。 *用戶(hù)終端(正確答案)超五類(lèi)網(wǎng)線(xiàn)及8口水晶頭連接(正確答案)千兆路由器(正確答案)智能網(wǎng)關(guān)(正確答案)91. 高質(zhì)量發(fā)展要求下，以下哪種申請(qǐng)是不合規(guī)的 *調(diào)測(cè)費(fèi)減免(正確答案)魔百和贈(zèng)送/體驗(yàn)(正確答案)1

24、8元-28元套餐，20元寬帶基礎(chǔ)包(正確答案)單品寬帶=360元/年92. 對(duì)于有線(xiàn)無(wú)盒用戶(hù)，要主動(dòng)推薦魔百和，主要步驟包括： *第一步：主動(dòng)溝通用戶(hù)電視需求。(正確答案)第二步：主動(dòng)推薦魔百和，包括一百余路直播和60萬(wàn)小時(shí)點(diǎn)播(正確答案)第三步：利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引購(gòu)買(mǎi)，包括前兩個(gè)月免費(fèi)體驗(yàn)和贈(zèng)送語(yǔ)音遙控器(正確答案)93. 魔百和可推薦的場(chǎng)景有 *寬帶裝機(jī)、維護(hù)、移機(jī)-用戶(hù)無(wú)魔百和(正確答案)寬帶裝機(jī)、維護(hù)、移機(jī)-用戶(hù)使用廣電電視(正確答案)寬帶裝機(jī)、維護(hù)、移機(jī)-客戶(hù)有第二部魔百和使用需求(正確答案)94. 魔百和電視業(yè)務(wù)中組播的特點(diǎn)是 *減少直播業(yè)務(wù)帶寬占用，降低網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷(正確答案)節(jié)目時(shí)延

25、減小，清晰度有所提升(正確答案)要求機(jī)頂盒有線(xiàn)直連光貓(正確答案)承載網(wǎng)絡(luò)時(shí)延、丟包、抖動(dòng)小(正確答案)95. 山東移動(dòng)主流魔百和機(jī)頂盒終端品牌是 *終端公司(正確答案)咪咕公司(正確答案)物聯(lián)網(wǎng)公司(正確答案)小米96. BOSS工單未走完，訂購(gòu)關(guān)系未同步至平臺(tái) *用戶(hù)實(shí)際觀看的是電視劇VIP資源(正確答案)用戶(hù)機(jī)頂盒登錄賬號(hào)與實(shí)際訂購(gòu)賬號(hào)不一致(正確答案)VIP還未到生效時(shí)間(正確答案)97. 魔百和增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)服務(wù)流程是指根據(jù)客戶(hù)在電視屏幕業(yè)務(wù)辦理頁(yè)面申請(qǐng)、為客戶(hù)開(kāi)通魔百和增值業(yè)務(wù)服務(wù)或權(quán)益的過(guò)程，包括（ ）等主要環(huán)節(jié)。訂購(gòu)發(fā)起訂購(gòu)確認(rèn)訂購(gòu)結(jié)果提醒扣費(fèi)提醒業(yè)務(wù)開(kāi)通業(yè)務(wù)到期取消 *(正確答

26、案)98. 對(duì)比互聯(lián)網(wǎng)電視（OTT），IPTV的優(yōu)勢(shì)是（ ） *擁有更全面的電視直播內(nèi)容(正確答案)集成多方資源，點(diǎn)播視頻內(nèi)容更豐富觀看節(jié)目的質(zhì)量穩(wěn)定性更有保障(正確答案)可隨意安裝各種應(yīng)用，自由度更高99. 處理客戶(hù)價(jià)格異議的方法有（） *化整為零(正確答案)欲購(gòu)從速(正確答案)先發(fā)制人(正確答案)借例打力100. 成交時(shí)機(jī)出現(xiàn)后要強(qiáng)調(diào)（） *產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)(正確答案)優(yōu)惠價(jià)格(正確答案)銷(xiāo)售形勢(shì)(正確答案)客戶(hù)選擇(正確答案)101. 客戶(hù)家中安裝了300M的寬帶，至少需要哪類(lèi)網(wǎng)線(xiàn)可以達(dá)到300M？ *5類(lèi)超5類(lèi)(正確答案)6類(lèi)(正確答案)超6類(lèi)(正確答案)102. 2.4G頻段一般會(huì)受到哪些干

27、擾？ *其他路由器(正確答案)藍(lán)牙(正確答案)微波爐(正確答案)電燈103. 路由器5G頻段的優(yōu)點(diǎn)有 *無(wú)線(xiàn)環(huán)境比較干凈，干擾少，網(wǎng)速穩(wěn)定(正確答案)支持更高的無(wú)線(xiàn)速率(正確答案)穿墻能力強(qiáng)兼容性強(qiáng)，支持大多數(shù)設(shè)備的連接104. 路由器2.4G頻段的缺點(diǎn)有 *無(wú)線(xiàn)速率較低(正確答案)覆蓋范圍小兼容大多數(shù)的無(wú)線(xiàn)設(shè)備微波爐、藍(lán)牙、無(wú)線(xiàn)設(shè)備大多使用2.4G頻段，無(wú)線(xiàn)環(huán)境更加擁擠，干擾較大(正確答案)105. 通常，智能網(wǎng)關(guān)哪個(gè)LAN口支持上網(wǎng)？ *1口(正確答案)2口3口(正確答案)4口106. 家庭最適合的網(wǎng)線(xiàn)是（ ）線(xiàn)，超五類(lèi)的辨別方法是網(wǎng)線(xiàn)上有噴?。?）字樣。 *五類(lèi)超五類(lèi)(正確答案)CAT

28、5CAT 5E(正確答案)107. 云存儲(chǔ)從錄制方式上可分為（ ） *事件云存儲(chǔ)(正確答案)全天云存儲(chǔ)(正確答案)定時(shí)云存儲(chǔ)地點(diǎn)云存儲(chǔ)108. 用戶(hù)無(wú)法觀看云儲(chǔ)存回放，可能是（ ）原因造成的？ *未開(kāi)通套餐(正確答案)未綁定攝像頭(正確答案)未將攝像頭關(guān)聯(lián)至套餐(正確答案)設(shè)備未分享109. 以下哪些項(xiàng)目的速度主要受上行帶寬影響？ *上網(wǎng)頁(yè)瀏覽玩游戲遠(yuǎn)程教學(xué)(正確答案)視頻會(huì)議(正確答案)110. “全千兆”包含千兆5G、千兆服務(wù)、（）等五方面。 *千兆家寬(正確答案)千兆WiFi(正確答案)千兆應(yīng)用(正確答案)千兆娛樂(lè)111. 家庭市場(chǎng)的整體要求是（） *拓規(guī)模(正確答案)樹(shù)品牌(正確答案)

29、建生態(tài)(正確答案)提價(jià)值(正確答案)112. 家庭市場(chǎng)三領(lǐng)先”工程是指（） *品質(zhì)驅(qū)動(dòng)寬帶領(lǐng)先(正確答案)內(nèi)容驅(qū)動(dòng)電視領(lǐng)先(正確答案)應(yīng)用驅(qū)動(dòng)智家領(lǐng)先(正確答案)用戶(hù)感知領(lǐng)先113. 高價(jià)值小區(qū)攻堅(jiān)主要針對(duì)（） *寬帶份額落后區(qū)域(正確答案)異網(wǎng)高價(jià)值區(qū)域(正確答案)低滲透區(qū)域(正確答案)高滲透區(qū)域114. 目前移動(dòng)家庭寬帶采用的接入方式有（） *FTTH(正確答案)FTTB(正確答案)LAN(正確答案)ADSL115. 5G智享套餐內(nèi)含300M寬帶的有（ ） *5G智享88元套餐（2020版）5G智享128元套餐（2020版）(正確答案)5G智享158元套餐(正確答案)5G智享198元套餐（

30、2020版）(正確答案)116. 5G智享套餐內(nèi)含500M寬帶的有（ ） *5G智享158元套餐（2020版）5G智享198元套餐（2020版）5G智享238元套餐（2020版）(正確答案)5G智享298元套餐（2020版）(正確答案)117. 5G智享套餐內(nèi)含1000M寬帶的有（ ） *5G智享238元套餐（2020版）5G智享298元套餐（2020版）5G智享398元套餐（2020版）(正確答案)5G智享598元套餐（2020版）(正確答案)118. 當(dāng)前100M的寬帶用戶(hù)要升級(jí)300M可以通過(guò)（）實(shí)現(xiàn)？ *升級(jí)5G套餐(正確答案)辦理提速包(正確答案)購(gòu)買(mǎi)千兆光貓購(gòu)買(mǎi)千兆WIFI119.

31、 當(dāng)前提速包產(chǎn)品有哪些？（ ） *20元200M寬帶提速包(正確答案)30元300M寬帶提速包(正確答案)50元500M寬帶提速包(正確答案)100元1000M寬帶提速包(正確答案)120. 當(dāng)前多人保底產(chǎn)品有哪些？（ ） *群組保底98寬帶融合套餐（100M）(正確答案)群組保底128寬帶融合套餐（200M）(正確答案)群組保底188寬帶融合套餐（300M）(正確答案)群組保底288寬帶融合套餐（500M）121. 當(dāng)前主推的電視單產(chǎn)品有哪些？（） *魔百和教育電視30元包月套餐(正確答案)互聯(lián)網(wǎng)電視20元包月套餐(正確答案)互聯(lián)網(wǎng)電視基本版18元包月套餐互聯(lián)網(wǎng)電視10元包月套餐122. 問(wèn)

32、查算比工作法在裝維入戶(hù)場(chǎng)景應(yīng)用時(shí)有哪些銷(xiāo)售動(dòng)作？（） *準(zhǔn)備工具箱及裝維或修障(正確答案)調(diào)試網(wǎng)絡(luò)及演示互聯(lián)網(wǎng)電視(正確答案)介紹我司設(shè)備(正確答案)演示智能組網(wǎng)及多形態(tài)終端(正確答案)123. 問(wèn)查算比工作法在裝維入戶(hù)場(chǎng)景應(yīng)用時(shí)銷(xiāo)售準(zhǔn)備分為哪幾方面？（） *提前預(yù)約客戶(hù)(正確答案)了解客戶(hù)信息(正確答案)學(xué)會(huì)演示產(chǎn)品(正確答案)準(zhǔn)備工具箱或工具包(正確答案)124. 問(wèn)查算比工作法在裝維入戶(hù)場(chǎng)景應(yīng)用時(shí)要做好工具準(zhǔn)備，工具類(lèi)型分為那些?（） *裝維工具(正確答案)營(yíng)銷(xiāo)工具(正確答案)容易隨身攜帶的設(shè)備(正確答案)筆記本電腦125. 查算比工作法中算的關(guān)鍵是算整體,包含（）、（）、（） *算用量

33、(正確答案)算套餐(正確答案)推薦家庭智享(正確答案)算生活消費(fèi)126. 查算比工作法中問(wèn)的關(guān)鍵是問(wèn)完包含（）、（）。 *問(wèn)痛點(diǎn)(正確答案)問(wèn)成員(正確答案)問(wèn)朋友問(wèn)客服127. 查算比工作法中查的關(guān)鍵是查清，包含（）、（）、（） *查費(fèi)用(正確答案)查用量(正確答案)查合約(正確答案)查服務(wù)密碼128. 查算比工作法中的查要查清客戶(hù)的（）和（）的用量？ *語(yǔ)音(正確答案)流量(正確答案)近三個(gè)月的消費(fèi)近半年的消費(fèi)129. 查算比工作法中比的關(guān)鍵是差距，可以從哪些方面對(duì)比？ *比節(jié)省(正確答案)比容量(正確答案)比優(yōu)勢(shì)(正確答案)130. 面對(duì)異網(wǎng)號(hào)碼要查詢(xún)哪些內(nèi)容 *查近幾個(gè)月消費(fèi)(正確答案

34、)查寬帶資費(fèi)(正確答案)查不合理消費(fèi)(正確答案)131. Wi-Fi6技術(shù)的優(yōu)勢(shì)有哪些？ *高帶寬(正確答案)高并發(fā)(正確答案)低時(shí)延(正確答案)低耗電(正確答案)132. 一般指得雙頻Wi-Fi指的是哪兩個(gè)頻段？ *2.4GHz(正確答案)3GHz5GHz(正確答案)6GHz133. Wi-Fi6 引入新技術(shù)有哪些？ *MESH技術(shù)ODFMA技術(shù)(正確答案)MU-MIMO技術(shù)(正確答案)PON技術(shù)134. 對(duì)于千兆寬帶家庭組網(wǎng)用戶(hù)，用戶(hù)側(cè)網(wǎng)線(xiàn)可采用（ ）網(wǎng)線(xiàn)進(jìn)行連接 *五類(lèi)線(xiàn)超五類(lèi)線(xiàn)(正確答案)六類(lèi)線(xiàn)(正確答案)四類(lèi)線(xiàn)135. 以下哪些是mesh技術(shù)的特點(diǎn)？ *傳輸速度快部署速度快(正確答案

35、)傳輸可靠性高(正確答案)非視距傳輸(正確答案)136. Wi-Fi頻段中5G優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？ *傳輸速率快(正確答案)穿墻效果差(正確答案)傳輸距離近(正確答案)傳輸距離遠(yuǎn)137. 全家享套餐內(nèi)含300M寬帶的有（ ） *全家享109元套餐(正確答案)全家享139元套餐(正確答案)全家享169元套餐全家享219元套餐138. 全家享套餐內(nèi)含500M寬帶的有（ ） *全家享139元套餐全家享169元套餐(正確答案)全家享219元套餐(正確答案)全家享319元套餐139. 全家享套餐內(nèi)含1000M寬帶的有（ ） *全家享169元套餐全家享219元套餐全家享319元套餐(正確答案)全家享419元套餐

36、(正確答案)140. 全家享套餐內(nèi)含的業(yè)務(wù)有（） *和彩云和彩云普通會(huì)員(正確答案)5G暢玩包(正確答案)全國(guó)親情網(wǎng)(正確答案)141. 全家享套餐的套外流量單價(jià)有哪些（） *30元/GB10元/GB5元/GB(正確答案)3元/GB(正確答案)142. 全家享套餐自帶的網(wǎng)絡(luò)權(quán)益有哪些（） *5G基礎(chǔ)服務(wù)5G優(yōu)享服務(wù)(正確答案)5G極速服務(wù)(正確答案)5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)143. 大屏業(yè)務(wù)活動(dòng)專(zhuān)題運(yùn)營(yíng)一般可以從以下哪些角度進(jìn)行推薦？ *重要節(jié)日(正確答案)頭部IP(正確答案)重點(diǎn)事件(正確答案)關(guān)鍵主題(正確答案)144. 以下哪些牌照是我們的合作牌照方？ *未來(lái)電視(正確答案)芒果TV(正確答案)百視

37、通(正確答案)咪咕視訊145. 互聯(lián)網(wǎng)寬帶電視大屏增值產(chǎn)品單點(diǎn)有幾種支付方式？ *話(huà)費(fèi)(正確答案)微信(正確答案)支付寶(正確答案)和包(正確答案)146. 用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)VIP尊享融合大站包，不能夠觀看以下哪些內(nèi)容？ *酷喵(正確答案)愛(ài)奇藝(正確答案)游戲?qū)^(qū)(正確答案)影視頻道147. 下面分類(lèi)二級(jí)欄目中，不屬于福建現(xiàn)網(wǎng)教育EPG二級(jí)分類(lèi)的有哪些？ *愛(ài)唱兒歌(正確答案)早教啟蒙幼小銜接(正確答案)課外輔導(dǎo)148. 互聯(lián)網(wǎng)寬帶電視有付費(fèi)內(nèi)容的頻道有哪些？ *電影(正確答案)電視劇(正確答案)少兒(正確答案)動(dòng)漫(正確答案)149. 觀看電視節(jié)目出現(xiàn)緩沖轉(zhuǎn)圈圈、畫(huà)面卡頓，造成的原因有（）。 *網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量(正確答案)CDN平臺(tái)服務(wù)能力(正確答案)機(jī)頂盒軟件機(jī)制問(wèn)題(正確答案)牌照方視頻源質(zhì)量(正確答案)150. MAC地址的說(shuō)法中正確的是（）。 *以太網(wǎng)用MAC地址標(biāo)識(shí)主機(jī)(正確答案)MAC地址是一種