某店鋪運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)手冊(cè)范本

1、 . .頁(yè)腳. 運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)手冊(cè)運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)職責(zé)針對(duì)店鋪：監(jiān)督各店鋪的商品防偽、防竄貨情況。督導(dǎo)區(qū)域內(nèi)店鋪標(biāo)示（店招、商品標(biāo)簽、品牌表示）按照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，避免侵犯公司全力及損壞公司形象。督導(dǎo)區(qū)域內(nèi)各店鋪商品的布局陳列、宣傳物料陳列按照公司實(shí)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保全國(guó)店鋪統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。督導(dǎo)區(qū)域內(nèi)各店鋪資材設(shè)備的配置及維護(hù)，保證配置能夠滿足店鋪正常運(yùn)營(yíng)，資材設(shè)備無(wú)損壞，避免損壞公司形象。督導(dǎo)區(qū)域內(nèi)各店鋪使用公司統(tǒng)一ERP系統(tǒng)、工服、工牌、會(huì)員卡。督導(dǎo)區(qū)域內(nèi)各店鋪店長(zhǎng)、店員的工作流程、服務(wù)態(tài)度符合公司標(biāo)準(zhǔn)。督導(dǎo)區(qū)域內(nèi)各店鋪的庫(kù)存能夠滿足各店鋪的銷(xiāo)售，無(wú)缺貨、斷貨的情況發(fā)生。督導(dǎo)區(qū)域內(nèi)各店鋪陳列銷(xiāo)售公司指定商品。給予

2、店鋪運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)，給予改善監(jiān)督。根據(jù)總部指示，對(duì)于區(qū)域內(nèi)各店鋪進(jìn)行培訓(xùn)。確認(rèn)各店鋪開(kāi)出的發(fā)票依據(jù)是否符合酒廠的標(biāo)準(zhǔn)，未低于酒廠指導(dǎo)價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售。確認(rèn)各店鋪是否存在總部不認(rèn)可的媒體宣傳物陳列。確認(rèn)店鋪的各類(lèi)表格是否按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行廢棄。針對(duì)區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商：督導(dǎo)負(fù)責(zé)區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行各店鋪的監(jiān)督管理。督導(dǎo)負(fù)責(zé)區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商完成各店鋪的商品訂購(gòu)、上報(bào)及各店鋪訂購(gòu)商品的配送實(shí)施。督導(dǎo)負(fù)責(zé)區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商完成總部指示的各項(xiàng)報(bào)告。協(xié)助區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商完成新店開(kāi)業(yè)的籌備。督導(dǎo)負(fù)責(zé)區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)行為符合公司規(guī)范。向負(fù)責(zé)區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商傳達(dá)總部各項(xiàng)最新指示。確認(rèn)區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商直銷(xiāo)中心的商品銷(xiāo)售發(fā)票是否符合酒廠的標(biāo)準(zhǔn)。確認(rèn)各區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商在做品牌、商品

3、宣傳推廣時(shí)是否符合總部標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)總部：收集店鋪反饋情況，收集區(qū)域內(nèi)各競(jìng)爭(zhēng)店鋪情況，給予總部反饋。及時(shí)反饋負(fù)責(zé)區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商的各項(xiàng)不符合公司規(guī)范的經(jīng)營(yíng)行為。及時(shí)了解總部各項(xiàng)最新指示，區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商傳達(dá)。定期向總部報(bào)告負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的各店鋪巡查情況。結(jié)合負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的實(shí)際情況，給予總部各部門(mén)改善意見(jiàn)。總部指示的第一時(shí)間確認(rèn)及學(xué)習(xí)針對(duì)店鋪工作流程店鋪巡查每月針對(duì)區(qū)域內(nèi)各店鋪，每家店每個(gè)月不少于2次巡查。巡查內(nèi)容：賣(mài)場(chǎng)方面商品布局陳列是否按照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。由于各店鋪的戶型及貨架安排有所不同，所以各店鋪的布局陳列不能完全按照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，但是各店鋪的陳列不能與公司標(biāo)準(zhǔn)相差太大。賣(mài)場(chǎng)宣傳物料的陳列是否按照公司最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)

4、行。各店鋪的櫥窗陳列是否完全按照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。店鋪中的清掃是否徹底，是否影響品牌形象。商品陳列是否標(biāo)簽在外，垂直陳列。賣(mài)場(chǎng)是否陳列了破損的商品，是否陳列了不屬于公司的產(chǎn)品。促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，促銷(xiāo)商品是否突出陳列。促銷(xiāo)結(jié)束后，各促銷(xiāo)宣傳物料是否全數(shù)撤除，不產(chǎn)生價(jià)格奇異。各個(gè)商品的標(biāo)簽是否清新明了，并且價(jià)格無(wú)誤。剩余宣傳物料、價(jià)格標(biāo)簽、撤除的促銷(xiāo)宣傳物是否在倉(cāng)庫(kù)整齊保管。檢查賣(mài)場(chǎng)管理文件夾中德賣(mài)場(chǎng)檢查表，店長(zhǎng)是否每日對(duì)于賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，并將檢查內(nèi)容及時(shí)修正。賣(mài)場(chǎng)的消防設(shè)施是否能夠正常使用，是否有貨架或箱子擋住消防通道。收銀臺(tái)旁，是否正確公式總部商品查詢服務(wù)電話。人事方面確認(rèn)各店鋪的店員人數(shù)是否能夠滿足店鋪

5、正常運(yùn)營(yíng)。確認(rèn)店員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程是否符合公司要求。確認(rèn)店長(zhǎng)當(dāng)周制作的班表是否合理，在高峰時(shí)間段是否實(shí)現(xiàn)人員最大化配置。抽查店長(zhǎng)每日制作的班表，是否合理。根據(jù)店長(zhǎng)每月提交的本月員工培訓(xùn)，抽查店員已培訓(xùn)過(guò)的內(nèi)容是否完全掌握。隨機(jī)尋找店員面談，確認(rèn)店長(zhǎng)的日常工作是否有違反公司要求，有不客觀的情況出現(xiàn)。確認(rèn)員工在銷(xiāo)售商品時(shí)，是否都向顧客介紹商品防偽的識(shí)別，并讓顧客親自鑒別。貨品方面確認(rèn)倉(cāng)庫(kù)布局是否合理，是否擋住了消防通道及過(guò)道。商品的堆放是否過(guò)高。商品是否按照品類(lèi)進(jìn)行堆放。商品的庫(kù)存量是否滿足正常銷(xiāo)售，有無(wú)缺貨、斷貨的情況發(fā)生。隨機(jī)抽查部分商品，確認(rèn)商品的真?zhèn)?。隨機(jī)抽查部分商品，確認(rèn)銷(xiāo)售量與庫(kù)存

6、量是否正確。對(duì)于店鋪的滯銷(xiāo)商品，店長(zhǎng)是否做出勒對(duì)應(yīng)。營(yíng)業(yè)額方面確認(rèn)各店鋪的銷(xiāo)售實(shí)際，對(duì)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)較差店鋪，確認(rèn)店長(zhǎng)是否做出對(duì)應(yīng)。確認(rèn)各店每日的銷(xiāo)售實(shí)際與上報(bào)數(shù)據(jù)是否一致。其他方面確認(rèn)各店鋪的資材設(shè)備是否有損壞情況，損壞處是否及時(shí)報(bào)修。各店鋪需訂購(gòu)的資材是否配備充足，不充足的情況下是否已經(jīng)提出訂購(gòu)申請(qǐng)。各店鋪是否收集了顧客的意見(jiàn)。會(huì)員方面確認(rèn)各店鋪的會(huì)員卡在庫(kù)情況，不足的情況下是否進(jìn)行了訂購(gòu)。會(huì)員的資料信息是否妥善保管，保證會(huì)員信息不外泄。懲戒方式分為：口頭警告書(shū)面警告口頭警告：店招破損、有污漬未進(jìn)行修補(bǔ)及清潔，導(dǎo)致影響品牌形象。店鋪櫥窗未按照總部指示進(jìn)行制作。員工未穿著統(tǒng)一制服、未佩戴工牌。店

7、鋪整體的商品陳列與總部標(biāo)準(zhǔn)商品陳列差異過(guò)大。店鋪的清掃不徹底，影響品牌形象。商品的價(jià)格標(biāo)簽不清晰明了，有破損現(xiàn)象?？偛恐谱鞯男麄魑锪衔丛谫u(mài)場(chǎng)進(jìn)行展示及宣傳。宣傳物料的展示位置未按照總部指示進(jìn)行放置店鋪的貨架資材損壞嚴(yán)重，導(dǎo)致影響品牌形象的情況，未及時(shí)修理。店長(zhǎng)的工作流程未按照總部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。店鋪員工的銷(xiāo)售服務(wù)基準(zhǔn)未按照總部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 。店員的培訓(xùn)結(jié)果未達(dá)到總部標(biāo)準(zhǔn)。 書(shū)面警告：店鋪標(biāo)示未按照總部標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制作。對(duì)店招進(jìn)行修改，導(dǎo)致店招與總部標(biāo)準(zhǔn)不符。（第一次給予書(shū)面警告，發(fā)現(xiàn)第二次總部有權(quán)解除與加盟店的第三方合同。店鋪陳列了不屬于公司的商品。（第一次給予書(shū)面警告，發(fā)現(xiàn)第二次總部有權(quán)解除與加盟店的第三

8、方合同。 未執(zhí)行總部的促銷(xiāo)活動(dòng)。促銷(xiāo)價(jià)格未按照總部指示執(zhí)行。 以下情況總部有權(quán)解除與加盟店的第三方合同：店鋪內(nèi)出現(xiàn)偽劣商品。巡查流程：到達(dá)改善期限時(shí)，確認(rèn)巡查店鋪是否將改善后的照片進(jìn)行報(bào)告。針對(duì)店鋪開(kāi)具的警告單，需店長(zhǎng)簽字。以月為單位，將區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商保存聯(lián)提交至區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商處。制作運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)入店反饋表發(fā)送至巡查店鋪及區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商處。給予店長(zhǎng)改善指導(dǎo)及改善期限。對(duì)于嚴(yán)重違反公司標(biāo)準(zhǔn)的地方，視實(shí)際情況給予店鋪警告單。店鋪內(nèi)的各項(xiàng)內(nèi)容確認(rèn)完畢后，根據(jù)檢查內(nèi)容，逐一給予店長(zhǎng)反饋。對(duì)于未能按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的地方，拍照。并記錄。根據(jù)巡查內(nèi)容，逐一巡查各店鋪的運(yùn)營(yíng)情況運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)入店反饋表巡查店鋪： 巡查時(shí)間： 評(píng)分： 運(yùn)

9、營(yíng)督導(dǎo)：插入照片插入照片插入照片問(wèn)題地點(diǎn)：?jiǎn)栴}地點(diǎn)：?jiǎn)栴}地點(diǎn)：?jiǎn)栴}內(nèi)容：?jiǎn)栴}內(nèi)容：?jiǎn)栴}內(nèi)容：制定改善日期：制定改善日期：制定改善日期：是否給予警告處分： 警告類(lèi)型：二 店鋪報(bào)告對(duì)應(yīng)各項(xiàng)報(bào)告內(nèi)容對(duì)應(yīng)：總部在賣(mài)場(chǎng)管理方面有新指示時(shí)，會(huì)將指示發(fā)送至各店鋪、區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商及運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)。類(lèi)別報(bào)告內(nèi)容報(bào)告對(duì)象需提交資料報(bào)告時(shí)間備注賣(mài)場(chǎng)管理促銷(xiāo)布局調(diào)整結(jié)果店務(wù)管理運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)布局調(diào)整后的照片下季度布局圖店務(wù)管理運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)布局圖每季度末指示宣傳物陳列完成結(jié)果店務(wù)管理運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)陳列后的照片指示櫥窗陳列完成結(jié)果店務(wù)管理運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)陳列后的照片促銷(xiāo)布局調(diào)整結(jié)果：確認(rèn)促銷(xiāo)商品是否最醒目、最大化陳列。并且末破壞整體布局的統(tǒng)一。若發(fā)現(xiàn)有問(wèn)

10、題的地方，給予店鋪反饋指導(dǎo)。要求店鋪將改善后的結(jié)果再次進(jìn)行報(bào)告。將反饋內(nèi)容抄送至區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商。下季度布局圖：確認(rèn)總部發(fā)出的下季度標(biāo)準(zhǔn)布局圖。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)布局圖確認(rèn)各店制作的下季度布局圖。（由于各店鋪的戶型有所不同，所以商品的陳列不能完全按照總部標(biāo)準(zhǔn)布局圖執(zhí)行，但是各店鋪的布局不能與總部的標(biāo)準(zhǔn)布局偏差太多。）若店鋪制作有欠缺的地方，給予店鋪指導(dǎo)。要求店鋪將改善后的結(jié)果再次進(jìn)行報(bào)告。將指導(dǎo)內(nèi)容抄送至區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商。指示宣傳物陳列完成結(jié)果：確認(rèn)總部發(fā)出的最新賣(mài)場(chǎng)宣傳物陳列指示，對(duì)照各店報(bào)告的完成結(jié)果（照片）。若發(fā)現(xiàn)有不一致的店鋪，立即給予指導(dǎo)。要求店鋪將改善后的結(jié)果再次進(jìn)行報(bào)告。將指導(dǎo)內(nèi)容抄送至區(qū)域代理商。指

11、示櫥窗陳列完成結(jié)果:確認(rèn)總部發(fā)出的最新櫥窗陳列指示，對(duì)照各店鋪報(bào)告的完成結(jié)果（照片）。若發(fā)現(xiàn)有不一致的店鋪，立即給予指導(dǎo)。要求店鋪將改善后的結(jié)果再次進(jìn)行報(bào)告。將指導(dǎo)內(nèi)容抄送至區(qū)域代理商。注意各項(xiàng)內(nèi)容的報(bào)告時(shí)間促銷(xiāo)布局調(diào)整結(jié)果：總部有促銷(xiāo)指示時(shí)，店鋪就該制作并報(bào)告。在促銷(xiāo)開(kāi)始日期的前一天必須完成報(bào)告。下季度布局圖：總部發(fā)出下季度標(biāo)準(zhǔn)布局圖后，各店鋪在季度末進(jìn)行報(bào)告，每季度最后一天前必須進(jìn)行報(bào)告。指示宣傳物陳列結(jié)果：總部發(fā)出宣傳物的陳列指示后，各店鋪必須立即制作并報(bào)告。（總部指示發(fā)出當(dāng)日內(nèi)必須完成報(bào)告）指示櫥窗完成結(jié)果：總部發(fā)出櫥窗陳列指示后，各店鋪必須立即制作并報(bào)告。（總部指示發(fā)出當(dāng)日內(nèi)必須完成

12、報(bào)告）報(bào)告時(shí)間報(bào)告內(nèi)容報(bào)告對(duì)象需提交資料報(bào)告時(shí)間備注人事管理本月員工培訓(xùn)店務(wù)管理運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)本月員工培訓(xùn)每月25日組織圖店務(wù)管理運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)店鋪組織圖每月30日每周班表店務(wù)管理運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)周班表每周四本月員工培訓(xùn)：確認(rèn)員工級(jí)別與培訓(xùn)內(nèi)容是否相符。確認(rèn)店長(zhǎng)給出的培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)，在入店時(shí)對(duì)于店員的培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行抽查。根據(jù)抽查結(jié)果，確認(rèn)店長(zhǎng)工作的客觀性及培訓(xùn)能力。組織圖：確認(rèn)各店鋪各項(xiàng)業(yè)務(wù)的擔(dān)當(dāng)者，入店巡查時(shí)針對(duì)店鋪的各項(xiàng)問(wèn)題，給予各責(zé)任者指導(dǎo)。對(duì)于店長(zhǎng)不合理的安排給予店長(zhǎng)指導(dǎo)，要求將改善結(jié)果再次報(bào)告。將指導(dǎo)內(nèi)容抄送至區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商。每周班表：確認(rèn)班表安排的合理性。是否保證繁忙時(shí)期人員配置最大化。每周需完成的事項(xiàng)是否記

13、錄入每周班表。每周是否安排員工進(jìn)行培訓(xùn)，在繁忙時(shí)期、節(jié)假日是否停止員工培訓(xùn)。每周的營(yíng)業(yè)額目標(biāo)，每日的營(yíng)業(yè)額目標(biāo)是否記入每周班表。對(duì)于制作不合理的店鋪，立即給予指導(dǎo)，要求將改善結(jié)果再次進(jìn)行報(bào)告。將指導(dǎo)內(nèi)容抄送至區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商。貨品管理倉(cāng)庫(kù)布局圖店務(wù)管理運(yùn)營(yíng)督倉(cāng)庫(kù)布局圖倉(cāng)庫(kù)布局需調(diào)整時(shí)報(bào)告月度盤(pán)點(diǎn)完成報(bào)告店務(wù)管理運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)布局圖：確認(rèn)報(bào)告店鋪的倉(cāng)庫(kù)布局是否有更改的必要。若有必要更改，確認(rèn)提交的倉(cāng)庫(kù)布局圖制作是否合理。貨品是否分類(lèi)放置，貨品是否處于方便查找的位置，消防通道是否預(yù)留。對(duì)于有問(wèn)題的地方，立即給予指導(dǎo)。要求將改善結(jié)果再次進(jìn)行報(bào)告，并將指導(dǎo)內(nèi)容抄送至區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商。確認(rèn)無(wú)誤后，給予店長(zhǎng)制作指示。要

14、求店長(zhǎng)將倉(cāng)庫(kù)布局完成后的結(jié)果拍照進(jìn)行報(bào)告。月度盤(pán)點(diǎn)：在ERP軟件中確認(rèn)店鋪的損失明細(xì)。商品損壞：隨時(shí)進(jìn)行店鋪庫(kù)存調(diào)整的明細(xì)查詢。確認(rèn)以損壞方式進(jìn)行庫(kù)存調(diào)整的商品明細(xì)及數(shù)量。在入店巡查時(shí)進(jìn)行核實(shí)。避免店鋪以商品損壞的名義將商品挪作他用。報(bào)告時(shí)間報(bào)告內(nèi)容報(bào)告對(duì)象需提交資料報(bào)告時(shí)間備注營(yíng)業(yè)額管理下周銷(xiāo)售計(jì)劃/上周銷(xiāo)售實(shí)際店鋪管理運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)下周銷(xiāo)售計(jì)劃每周五下周銷(xiāo)售計(jì)劃/上周銷(xiāo)售實(shí)際：確認(rèn)各店下一周的銷(xiāo)售計(jì)劃是否合理。營(yíng)業(yè)額目標(biāo)是否合理進(jìn)行劃分，在繁忙時(shí)期的銷(xiāo)售目標(biāo)是否有體現(xiàn)。對(duì)于計(jì)劃不合理的店鋪給予指導(dǎo)，要求店鋪將改善后的結(jié)果再次進(jìn)行報(bào)告。將指導(dǎo)內(nèi)容抄送區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商。確認(rèn)各店上周的銷(xiāo)售實(shí)際是否達(dá)成預(yù)算，

15、對(duì)于未達(dá)成的店鋪進(jìn)行回訪。對(duì)于持續(xù)未達(dá)成的店鋪，立即聯(lián)絡(luò)區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商，協(xié)助區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商制定改善計(jì)劃。報(bào)告時(shí)間報(bào)告內(nèi)容報(bào)告對(duì)象需提交資料報(bào)告時(shí)間備注其他管理顧客意見(jiàn)收集店務(wù)管理運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)顧客意見(jiàn)收集表每月1號(hào)顧客意見(jiàn)收集：確認(rèn)各店鋪反饋的顧客意見(jiàn)。將負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的顧客意見(jiàn)作總結(jié)，報(bào)告給總部各部門(mén)。 店鋪報(bào)修：運(yùn)營(yíng)部店務(wù)管理每月會(huì)將由金格公司裝修的店鋪報(bào)修申請(qǐng)發(fā)送至運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)處。在入店時(shí)，確認(rèn)報(bào)修申請(qǐng)店鋪的維修情況，給予工程部反饋。若店鋪在制定報(bào)告當(dāng)日未進(jìn)行報(bào)告的情況下，第一時(shí)間聯(lián)系店長(zhǎng)，詢問(wèn)未按時(shí)報(bào)告的原因。對(duì)于未按時(shí)報(bào)告的店鋪要求立即將報(bào)告內(nèi)容上交，并給予口頭警告。針對(duì)區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商總部工作流程一、區(qū)域內(nèi)競(jìng)

16、爭(zhēng)品牌店鋪的巡查巡查內(nèi)容：競(jìng)爭(zhēng)店鋪的周邊環(huán)境。店招的醒目度，櫥窗陳列的醒目度。店鋪的服務(wù)質(zhì)量。商品陳列的醒目度、易挑選程度。會(huì)員辦理的標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)員的優(yōu)惠方式。商品的構(gòu)成。抽查某款商品，確認(rèn)零售價(jià)格與會(huì)員價(jià)格。盡量能夠拍攝店鋪的外觀、櫥窗陳列、商品陳列等方面，作為總部對(duì)比參考。將調(diào)查結(jié)果填入?yún)^(qū)域市場(chǎng)調(diào)查表，以月為單位發(fā)送至總部進(jìn)行確認(rèn)。二、區(qū)域內(nèi)店鋪銷(xiāo)售情況的調(diào)查在對(duì)區(qū)域內(nèi)各店鋪進(jìn)行巡查時(shí)，結(jié)合各店鋪的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，向店長(zhǎng)了解區(qū)域內(nèi)各店的具體銷(xiāo)售情況。調(diào)查內(nèi)容：各店鋪的高峰時(shí)間段（每周的高峰日期、每天的高峰時(shí)間）各品牌酒的銷(xiāo)售情況，顧客詢問(wèn)最多的商品。各店發(fā)展團(tuán)購(gòu)客戶的主要途徑。各店團(tuán)購(gòu)客戶消費(fèi)的主要

17、目的。數(shù)據(jù)分析：通過(guò)各店的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。各店鋪各品牌商品銷(xiāo)售的占比。團(tuán)購(gòu)收入與零售收入的占比。結(jié)合實(shí)際數(shù)據(jù)，確認(rèn)店長(zhǎng)提供信息的可靠性。實(shí)際分析：通過(guò)店長(zhǎng)提供的信息，結(jié)合實(shí)際數(shù)據(jù)。分析負(fù)責(zé)區(qū)域的整體銷(xiāo)售占比。分析負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售與零售的占比。分析負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的銷(xiāo)售高峰時(shí)間段。將分析后的結(jié)果，及分析依據(jù)填入銷(xiāo)售情況調(diào)查表以月為單位發(fā)送至總部。三、定期向區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商總部報(bào)告的內(nèi)容每月底，總結(jié)歸納區(qū)域內(nèi)本月的督導(dǎo)情況，向運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容：區(qū)域內(nèi)各店鋪的巡店時(shí)間及巡店結(jié)果。 巡店記錄當(dāng)月的懲戒明細(xì)。 懲戒明細(xì)表本月對(duì)于區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌店鋪的巡查結(jié)果。 區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查表區(qū)域內(nèi)店鋪對(duì)于各類(lèi)商

18、品的銷(xiāo)售情況、主要銷(xiāo)售渠道及方式。 銷(xiāo)售情況調(diào)查表下月的工作計(jì)劃。（以Word文檔提交，無(wú)具體格式。） *每月1號(hào)提交 寫(xiě)明下月的巡店計(jì)劃。寫(xiě)明下月的區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商巡查計(jì)劃。寫(xiě)明下月的競(jìng)爭(zhēng)品牌調(diào)查計(jì)劃。寫(xiě)明下月針對(duì)區(qū)域店鋪不足之處的改善計(jì)劃。因具體情況，如有其它計(jì)劃也可記入。關(guān)于運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)的懲戒懲戒內(nèi)容口頭警告：未按照規(guī)定時(shí)間，報(bào)告內(nèi)容。對(duì)于總部的最新指示不確認(rèn)、不實(shí)施。區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商、各店鋪反映的各事項(xiàng)不及時(shí)向總部進(jìn)行報(bào)告。書(shū)面警告：區(qū)域內(nèi)店鋪、經(jīng)銷(xiāo)商未按照公司規(guī)定進(jìn)行運(yùn)作時(shí)，不及時(shí)向總部進(jìn)行報(bào)告?？偛繉?duì)于負(fù)責(zé)區(qū)域店鋪進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)有不符合公司標(biāo)準(zhǔn)時(shí)（陳列、服務(wù)等管理方面）。對(duì)于負(fù)責(zé)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)店鋪的調(diào)查、銷(xiāo)售情況的調(diào)查數(shù)據(jù)