高校圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理的基本原則和策略

1、高校圖書(shū)館施行知識(shí)管理的根本原那么和策略摘要：知識(shí)管理已經(jīng)成為現(xiàn)代高校圖書(shū)館實(shí)行管理變革的重要理論指南。但高校圖書(shū)館施行知識(shí)管理，應(yīng)該在遵循相應(yīng)原那么的根底上，制定詳細(xì)的施行策略，并按部就班、循序漸進(jìn)地進(jìn)展。關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；圖書(shū)館管理；高校圖書(shū)館用知識(shí)管理來(lái)形容企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)過(guò)程。初始于美國(guó)的管理大師彼得德魯克，但它作為一種管理理論被提出那么是二十世紀(jì)80年代后的事情。二十世紀(jì)90年代，知識(shí)管理受到企業(yè)的關(guān)注，如美國(guó)微軟公司是成功施行知識(shí)管理的典型公司。然而由于知識(shí)管理的施行是個(gè)權(quán)變的考慮。沒(méi)有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)和最好的模板。以致許多企業(yè)對(duì)于知識(shí)管理的推行大都成效不佳，有的甚至變成了為知識(shí)管理而知識(shí)

2、管理。其主要原因就在于這些企業(yè)的指導(dǎo)沒(méi)有對(duì)知識(shí)管理形成明晰的戰(zhàn)略意圖，下屬也未能理解知識(shí)管理的本質(zhì)，從而導(dǎo)致將知識(shí)共享活動(dòng)作為知識(shí)管理的核心和重點(diǎn)。然而這種以知識(shí)共享為核心的戰(zhàn)略本身并不能成為獨(dú)立的知識(shí)管理戰(zhàn)略，它只有在為知識(shí)創(chuàng)造或知識(shí)運(yùn)用的知識(shí)管理戰(zhàn)略效勞時(shí)才具有價(jià)值，所以我們對(duì)知識(shí)管理仍然必須有一個(gè)全面正確清醒的認(rèn)識(shí)。真正理解其精華，真正理解其要旨，真正懂得在圖書(shū)館管理中如何根據(jù)實(shí)際情況詳細(xì)施行。筆者認(rèn)為，圖書(shū)館施行知識(shí)管理應(yīng)該在遵循相應(yīng)原那么的根底上，制定詳細(xì)的施行策略并按部就班、循序漸進(jìn)地進(jìn)展。1知識(shí)管理隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)和知識(shí)在企業(yè)創(chuàng)新中作用的日益顯現(xiàn)，知識(shí)管理便被提上日程。管理

3、大師彼得德魯克說(shuō)：“利用知識(shí)來(lái)找出如何把現(xiàn)有知識(shí)最大限度地轉(zhuǎn)化為消費(fèi)力，實(shí)際上就是我們所說(shuō)的管理?！爸R(shí)被用于知識(shí)本身。這就是管理革命。邱均平、段宇鋒也指出：“知識(shí)管理的概念可以從狹義與廣義的角度來(lái)理解。所謂狹義的知識(shí)管理，主要是對(duì)知識(shí)本身的管理，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲娶加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理。而廣義的知識(shí)管理，不僅包括對(duì)知識(shí)進(jìn)展管理，而且還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員的全方位和全過(guò)程的管理。雖然學(xué)術(shù)界對(duì)知識(shí)管理的定義說(shuō)法不一。但是知識(shí)管理以人為中心、以信息為基儲(chǔ)以信息技術(shù)為工具、以創(chuàng)新為目的的根本觀點(diǎn)卻是不容置疑的。2高

4、校圖書(shū)館施行知識(shí)管理應(yīng)遵循的根本原那么關(guān)于知識(shí)管理的原那么，不少學(xué)者從不同的側(cè)面提出了自己的看法。筆者認(rèn)為，高校圖書(shū)館施行知識(shí)管理，必須認(rèn)真貫徹知識(shí)積累、互相信任、互相交流、知識(shí)共享和互相學(xué)習(xí)的原那么。2.1知識(shí)積累原那么知識(shí)積累是施行知識(shí)管理的基矗在世界新科技革命推動(dòng)下。知識(shí)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)開(kāi)展中的作用日益突出。圖書(shū)館組織的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)開(kāi)展越來(lái)越有賴于知識(shí)的積累和創(chuàng)新。假如沒(méi)有積累，知識(shí)就會(huì)隨著工程的完畢而消失。隨著人員的離去而流失。正是知識(shí)的一點(diǎn)一滴的會(huì)聚，才形成了圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這一點(diǎn)在企業(yè)，特別是高科技企業(yè)尤其明顯。例如，明基集團(tuán)利用企業(yè)的信息化優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)展

5、統(tǒng)一處理和管理，通過(guò)傳播、共享等方式，最大限度地積累企業(yè)的智力資源。在圖書(shū)館中，基于載體的顯性知識(shí)通常不容易流失，但存儲(chǔ)在館員頭腦中的隱性知識(shí)卻是容易流失或藏而不露的。盡管不可能把所有的隱性知識(shí)變成顯性知識(shí)進(jìn)展保存積累下來(lái)，但也必須采取適當(dāng)?shù)拇胧┖头椒?，把館員頭腦中的某些隱性知識(shí)盡量保存下來(lái)或者通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f給其別人員，這樣就有利于進(jìn)步館員的整體素質(zhì)，有利于進(jìn)步整個(gè)圖書(shū)館的效勞和創(chuàng)新才能。2.2互相信任原那么互相信任是組織內(nèi)人員實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流與共享的前提。也只有互相信任，隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間才能形成良性循環(huán)并實(shí)現(xiàn)互動(dòng)促生。成為知識(shí)創(chuàng)新永不衰竭的動(dòng)力和源泉。在知識(shí)管理的活動(dòng)中，為了培養(yǎng)信任。

6、關(guān)鍵在于創(chuàng)造一個(gè)溝通開(kāi)放、員工積極參與決策、主動(dòng)分享關(guān)鍵信息和分享個(gè)人思想和情感的組織文化環(huán)境。來(lái)加強(qiáng)組織內(nèi)的人際關(guān)系信任。對(duì)管理者本身來(lái)說(shuō)，必須建立員工對(duì)自己的信任，這可以通過(guò)加強(qiáng)員工對(duì)組織目的和使命的理解、通過(guò)理論的管理行為來(lái)證明自己值得信任以及積極團(tuán)結(jié)員工等等措施來(lái)實(shí)現(xiàn)。另外，管理者要想方法預(yù)防和消除知識(shí)管理活動(dòng)中可能出現(xiàn)的不信任。在一個(gè)不信任的環(huán)境下，員工之間是不可能進(jìn)展有效的知識(shí)分享和創(chuàng)造活動(dòng)的。知識(shí)管理不能也不可能獲得任何成功。不信任是中斷知識(shí)管理方案的按鈕。因此，圖書(shū)館必須重視圖書(shū)館文化建立。使館員有一個(gè)共同的信念，有一個(gè)可以推動(dòng)他們不斷進(jìn)取并互相信任的文化氣氛。2.3互相交流原

7、那么交流可以加強(qiáng)信任、引發(fā)合作，從而促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新與共享。通過(guò)交流，可以最大限度地使知識(shí)在交流過(guò)程中得到交融和升華，這是舊知識(shí)得以開(kāi)展、新知識(shí)得以產(chǎn)生的源泉。知識(shí)管理的核心就是要在組織內(nèi)部形成一個(gè)有利于交流的組織構(gòu)造和文化氣氛，使員工之間交流從物理上和心理上都實(shí)現(xiàn)暢通無(wú)阻。在圖書(shū)館中，交流包括館員之間的交流、館員與讀者的交流等。館員之間的交流可以加強(qiáng)信任與合作，以便更好地進(jìn)展創(chuàng)新和工作。館員與讀者的交流同樣也可以增進(jìn)信任，讓讀者對(duì)圖書(shū)館的工作感到滿意。2.4知識(shí)共享原那么知識(shí)管理的一個(gè)重要任務(wù)就是要建立知識(shí)的共享網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)和知識(shí)庫(kù)，從而在技術(shù)上給知識(shí)的共享提供一個(gè)支撐平臺(tái)。員工能及時(shí)分享和運(yùn)

8、用知識(shí)，繼而創(chuàng)造新的知識(shí)，最終使組織獲得績(jī)效，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。首先，要建立鼓勵(lì)合作和知識(shí)分享的氣氛。其次，要建立溝通的渠道和平臺(tái)。知識(shí)分享最為重要的是溝通，只有更多的溝通和交流，才有可能進(jìn)展分享。這些溝通和交流的手段包括：建立無(wú)等級(jí)的溝通方式，構(gòu)建內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，提供員工休息室，開(kāi)展非正式的野游活動(dòng)，開(kāi)展經(jīng)歷交流會(huì)等。2.5互相學(xué)習(xí)原那么知識(shí)管理中學(xué)習(xí)是核心，個(gè)人與組織是一個(gè)雙學(xué)習(xí)系統(tǒng)，個(gè)體通過(guò)學(xué)習(xí)不斷獲取新思想，并將知識(shí)用于行為的改善，組織和團(tuán)體通過(guò)學(xué)習(xí)形成人才梯隊(duì)，激發(fā)群體智慧，人員交流渠道暢通，個(gè)體、團(tuán)體和組織互相間與個(gè)體間、團(tuán)體間和組織間開(kāi)展多向的交互學(xué)習(xí)形式，它們互相促進(jìn)、工作與學(xué)習(xí)良好互動(dòng)

9、，最終創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織來(lái)保證對(duì)知識(shí)資本的管理。3高校圖書(shū)館施行知識(shí)管理的根本策略高校圖書(shū)館要想成功施行知識(shí)管理，必須講究方式方法。圖書(shū)館必須充分激活與“人和“技術(shù)有關(guān)的各個(gè)要素，并對(duì)其進(jìn)展有效結(jié)合，才能到達(dá)知識(shí)管理成功運(yùn)作的目的。3.1構(gòu)建支持知識(shí)管理的管理體制構(gòu)建支持知識(shí)管理的管理體制，包括建立知識(shí)管理組織體系和建立知識(shí)管理制度。知識(shí)管理組織體系包括指定知識(shí)管理負(fù)責(zé)人、建立知識(shí)小組和建立知識(shí)中心三項(xiàng)內(nèi)容。知識(shí)管理制度那么是一種保障，它可以確保知識(shí)在組織的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)上得以持續(xù)傳播。如明確個(gè)人在知識(shí)管理中的職責(zé)。制定鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)造和共享的鼓勵(lì)措施等。3.2加大對(duì)知識(shí)管理的資金投入國(guó)內(nèi)外的知識(shí)管理理論都

10、充分說(shuō)明，沒(méi)有組織高層指導(dǎo)的重視與參與，知識(shí)管理就不能被真正地開(kāi)展與推行。知識(shí)管理需要大量的資金投入，假如組織指導(dǎo)不能真正重視知識(shí)管理，注定了知識(shí)管理只是一個(gè)口號(hào)，不能得到有效施行，更不用說(shuō)為組織帶來(lái)效益。進(jìn)步組織核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，高校圖書(shū)館要有效施行知識(shí)管理，就必須發(fā)動(dòng)全館甚至全校從上到下為知識(shí)管理投資，以保證其管理活動(dòng)正常開(kāi)展。3.3創(chuàng)造有利于知識(shí)管理的組織文化知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)需要組織文化的引導(dǎo)。文化如同空氣，無(wú)形無(wú)色卻無(wú)處不在。它是知識(shí)管理中最重要、最根本、影響層面最廣，但卻最難培養(yǎng)的因素。但凡世界上著名的成功企業(yè)，他們的共同特征就是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化。因此，必需要建立愿意分享知識(shí)的文化氣

11、氛，塑造有利于知識(shí)創(chuàng)新的組織文化，如職業(yè)道德、組織榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神等。良好的文化環(huán)境是施行知識(shí)管理的必要條件，圖書(shū)館應(yīng)營(yíng)造一種知識(shí)共享的文化氣氛來(lái)進(jìn)展知識(shí)管理。3.4引進(jìn)支撐知識(shí)管理的信息技術(shù)現(xiàn)代信息技術(shù)是信息傳遞和利用的有效手段，不僅在硬件方面為圖書(shū)館提供了更高速度的信息處理設(shè)備、更大容量和更高密度的存貯設(shè)備。而且也為圖書(shū)館提供了更先進(jìn)的信息處理方法和更廣領(lǐng)域、更快捷的通訊環(huán)境。因此，圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)必須以現(xiàn)代信息技術(shù)的選擇與應(yīng)用為前提?，F(xiàn)代圖書(shū)館離不開(kāi)信息技術(shù)的有效支撐，每位館員都應(yīng)努力掌握信息技術(shù)的有效使用，尤其要掌握以網(wǎng)絡(luò)為依托的Internet技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、元數(shù)據(jù)技術(shù)、檢索技

12、術(shù)和共享技術(shù)等。但是，技術(shù)的先進(jìn)必須立足于實(shí)際的需求。不能一味追求技術(shù)和設(shè)備的先進(jìn)性，因?yàn)橹R(shí)管理的成敗更多的是依賴人文管理。信息技術(shù)只有通過(guò)人的活動(dòng)或者通過(guò)組織的學(xué)習(xí)，才能真正為組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)做奉獻(xiàn)。因此，對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，找到最合適本組織的技術(shù)平臺(tái)是非常重要的。3.5建立一支強(qiáng)大的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)組織圖書(shū)館知識(shí)管理要打破傳統(tǒng)的組織構(gòu)造，建立柔性的、靈敏的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)組織。知識(shí)型團(tuán)隊(duì)是一種以知識(shí)的創(chuàng)立、傳播與應(yīng)用為根本出發(fā)點(diǎn)的，由互相協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。圖書(shū)館知識(shí)型團(tuán)隊(duì)組織由資源建立團(tuán)隊(duì)、信息效勞團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、高層管理團(tuán)隊(duì)四局部組成。這里，團(tuán)隊(duì)是由多個(gè)部門(mén)的具有互補(bǔ)才能和知識(shí)的人

13、參加的，以任務(wù)為導(dǎo)向的充分自治的工作單元，是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的工作模塊。這種知識(shí)型團(tuán)隊(duì)組織具有如下優(yōu)點(diǎn)：一是消除了由于層層傳遞所造成的信息失真和延誤，縮短了信息與知識(shí)傳遞的途徑和時(shí)間，進(jìn)步了時(shí)效性；二是由于基于Intranet/Internet的信息與知識(shí)是開(kāi)放的、共享的和集成的，團(tuán)隊(duì)間的互相協(xié)作與交流得到加強(qiáng)。進(jìn)步了組織的凝聚力：三是這種構(gòu)造便于用戶參與知識(shí)開(kāi)發(fā)，通過(guò)采納用戶的合理化建議，可以完善圖書(shū)館的各項(xiàng)效勞：四是可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員工作的積極性和創(chuàng)造性：五是改變了指導(dǎo)與員工間控制與被控制的關(guān)系，建立起新型的伙伴關(guān)系，改善了指導(dǎo)關(guān)系；六是實(shí)現(xiàn)了組織構(gòu)造的扁平化和圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程重組。3.6建立合適

14、圖書(shū)館的知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)是用來(lái)存貯組織內(nèi)的最正確理論知識(shí)、建立專家名錄等資料的。圖書(shū)館的知識(shí)庫(kù)按使用種類分，主要有文獻(xiàn)知識(shí)庫(kù)、自建知識(shí)庫(kù)、檢索專家知識(shí)庫(kù)、智能知識(shí)庫(kù)、概念知識(shí)庫(kù)、特色知識(shí)庫(kù)等多種形式。圖書(shū)館知識(shí)管理系統(tǒng)中。一個(gè)知識(shí)平臺(tái)可以支持多個(gè)知識(shí)庫(kù)，每個(gè)知識(shí)庫(kù)具有合適于特定類型知識(shí)內(nèi)容的知識(shí)構(gòu)造。將這些知識(shí)庫(kù)以邏輯方式聯(lián)結(jié)起來(lái)。形成一個(gè)混合或虛擬的知識(shí)庫(kù)。每個(gè)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容為詮釋其它知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容提供背景知識(shí)。知識(shí)庫(kù)必須具有充分的自主性，最大限度地減少冗余，自動(dòng)完成自身數(shù)據(jù)一致性檢索，必須建立高效的入庫(kù)機(jī)制、高效的知識(shí)效勞界面、設(shè)計(jì)合理效勞方案，才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)的高效效勞。3.7建立一套合適圖書(shū)館的鼓

15、勵(lì)機(jī)制要想實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，必須建立一種類似于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的合約機(jī)制。一個(gè)員工愿意把他的知識(shí)與人分享，他一定要有回報(bào)，這種利益驅(qū)動(dòng)并不是負(fù)面的。假如組織只讓員工奉獻(xiàn)而沒(méi)有回報(bào)，沒(méi)有人愿意這樣做。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)很重要的就是在利益驅(qū)動(dòng)下實(shí)現(xiàn)這種平等的交換。因此，如何鼓勵(lì)對(duì)知識(shí)共享奉獻(xiàn)大的人或部門(mén)，不同的組織應(yīng)該根據(jù)自己的特色設(shè)計(jì)出相應(yīng)的一套方法。筆者認(rèn)為，設(shè)計(jì)鼓勵(lì)制度時(shí)，可以把外在、內(nèi)在，甚至是負(fù)面的鼓勵(lì)因素結(jié)合起來(lái)。即不僅僅著重于調(diào)整薪資、職位以及提供工作保障等方面，還應(yīng)該注重如何鼓勵(lì)員工內(nèi)在的榮譽(yù)感、成就感以及被同事肯定等方面，同時(shí)對(duì)知識(shí)管理不力的人將不給予晉升職務(wù)。3.8建立一套合適圖書(shū)館的知識(shí)管理評(píng)估系統(tǒng)知識(shí)管理的目的是否實(shí)現(xiàn)，知識(shí)管理的效果如何，最終需要一個(gè)體系進(jìn)展檢測(cè)，對(duì)知識(shí)管理的績(jī)效進(jìn)展評(píng)估有助于改良知識(shí)管理理論。目前對(duì)知識(shí)管理的成效進(jìn)展評(píng)估和考核的研究還不多見(jiàn)，績(jī)效評(píng)估作為知識(shí)管理的必備環(huán)節(jié)，是需要研究解決的重要問(wèn)題之一。對(duì)知識(shí)管理狀況的評(píng)估研究，可以使管理者理解管理中存在的缺乏之處。理解影響組織開(kāi)展的關(guān)鍵因素所在，從而能有效地改良企業(yè)管理的狀況，為知識(shí)管理的順利施行打下基矗同時(shí)，圖書(shū)館知識(shí)管理的推行是一個(gè)“以點(diǎn)帶面的過(guò)程，也必須進(jìn)展階段性的驗(yàn)收與評(píng)估，以便更好地總結(jié)經(jīng)歷，汲取教訓(xùn)。這個(gè)評(píng)估要結(jié)合知識(shí)管理的目的?？纯?/p>