人力資源年度培訓方案-1

1、人力資源年度培訓方案人力資源年度培訓方案1 01培訓制度： 1、依據(jù)飯店經(jīng)營目標和管理、服務中存在的問題，分析培訓需求，確立培訓目標，制定年度培訓方案。 2、不斷完善飯店、業(yè)務部門、分部門三級培訓體系，使之有效運轉。 3、組織部門制定年度培訓方案，并堅持落實。 4、組織各種業(yè)務學習、等級考核、大專班進修。 5、組織各部門制定和完善崗位負責制、工作標準和程序。 6、建立員工培訓檔案和考核檔案。 7、制定各種培訓政策。 8、組織新到店員工的培訓工作。 02培訓程序 0201培訓需求分析 一、分析工作標準依據(jù)飯店的管理制度和服務規(guī)范，對每個工作崗位要求具備的力氣水平、行為規(guī)范進行分析，主要幾方面：

2、1、人員素養(yǎng)2、精神面貌3、工作程序 4、工作效率5、營業(yè)狀況6、完成工作指標狀況 二、分析職工現(xiàn)狀分析職工現(xiàn)有的學問、技能水平和工作態(tài)度，包括以下內容： 1、職工的工作狀況2、工作效率3、服務態(tài)度 4、客人看法5、管理人員執(zhí)行管理狀況 6、人際關系的變化 三、找出差距 將上述兩者進行分析，參照飯店管理標準，檢查現(xiàn)實狀況，其差距便是需要培訓的內容，飯店培訓方案應以此為依據(jù)來制訂。 0202制訂培訓方案 1、制定培訓方案、培訓項目，確定培訓內容、 2、明確培訓目的，通過培訓后，被培訓者將達到何種學問水平或技術力氣。 3、培訓方式有課堂培訓、在崗實操培訓、預警演習等形式 4、指導飯店各部門制定部門

3、培訓方案： a）職業(yè)素養(yǎng)：儀表儀容、禮節(jié)禮貌、業(yè)務技術、專業(yè)學問、 b）工作程序、工作步驟、衛(wèi)生防疫、消防平安等。 c）語言培訓：外語學問 d）飯店管理制度再教育培訓，包括：法律法規(guī)、崗位職責、 e）操作規(guī)范、員工守則、思想教育。 f）技能、技巧培訓：包括：服務技巧、緊急狀況處理、新方式、 g）新方法。 5、督導和檢查 要求飯店各部門制定部門培訓方案，制定年度總體培訓方案，上交公司備案，定時或隨時對各部門培訓工作進行督導和檢查。 a）供應其他飯店管理經(jīng)營的最新動態(tài)。調整本飯店的方案 b）檢查結果，提出初步看法 c）收集反饋信息，并向有關領導匯報解決。 0203崗前或入職培訓 1、預備培訓方案依

4、據(jù)入職和調崗人員狀況，擬訂培訓方案，確定培訓內容、時間、地點，支配授課培訓師。 2、培訓方案實施 a）基礎理論培訓：按培訓內容建立培訓教案，長期保存，備查 b）實操培訓：有培訓過程 3、考評 考評形式：1、筆試2、實物操作考評3、綜合素養(yǎng)評估 考評內容：飯店學問、行業(yè)規(guī)章、工作態(tài)度、操作技能、操作程序及步驟、服務學問及相關學問等。 0204平常學問性培訓 1、采集培訓需求信息 a）分析職工需求 b）分析客人投訴 c）質管人員在檢查中發(fā)覺的問題。 2、指派培訓師 依據(jù)培訓內容確定培訓師，需外聘培訓師的，做好聘請培訓師的協(xié)調工作。 3、批閱培訓 編輯教案 a）本課的目的、意義和作用。 b）相關學問

5、。 c）提出35個實例待等解決的問題。 5、講授效果 a）貼近主題 b）界定范圍 c）明確目的 d）留意效果。 6、培訓考試 a）擬訂考試內容 b）確定考試形式 c）筆試或口試（外語培訓）。 7、培訓檢查工作 a）了解通過培訓后，職工發(fā)生的變化。 b）了解職工培訓后的感受和建議。 c）分析培訓后的經(jīng)營狀況發(fā)生變化及客人反映看法，檢查培訓效果。 0205建立職工培訓檔案 1、統(tǒng)一格式、統(tǒng)一標準 a）參加培訓人員做簽到記錄，建立個人培訓筆記記錄。 b）格式內容：姓名、性別、年齡、崗位、工種、訓導師、培訓地點培訓時間、培訓內容等。 c）統(tǒng)一紙?zhí)枴?2、定期檢查記錄、統(tǒng)一歸檔保存 定期收取個人培訓記錄

6、和考試答卷，按年歸檔保存。 03培訓管理條例 1、上課必需遵守課堂紀律，做好課堂筆記。 2、樂觀協(xié)作老師教學，主動回答老師提問。 3、上課時將手機、BP機放到震動上，以免影響老師教學。 4、上課必需遵守時間，如遲到、早退按考勤制度處理。 5、公假、事假、病假應提前向人事部請假，否則按曠工處理。 6、未經(jīng)人事部批準，私自不參加培訓或考試不及格人員接受懲處，并按指定時間參加下次培訓。 7、培訓期間三次無故不到，當月內遲到、早退3次以上（含3次）取消學習資格，被取消學習資格者另罰款。 8、參加培訓人員教材費用自理。學習期滿參加考試的，通過考試的 人員，企業(yè)將視狀況報銷其考試費用，（雙方簽定培訓合同）

7、，未通過考試者費用自理。 9、試用期的職工原則上不得支配外出培訓，確因工作需要培訓的， 由部門經(jīng)理簽批后，報人事部審核、待總經(jīng)理簽批后方可參加培訓。 04培訓課堂紀律 1、職工應自覺遵守培訓管理條例和培訓課堂紀律。 2、由培訓負責人管好培訓設備、器材和資料，并在每次培訓活動開展前特別鐘做好培訓的一切預備工作。 3、每次培訓時受訓人員必需提前五分鐘到達培訓地點，培訓負責人應提前兩分鐘完成點名程序。 4、受培訓時不許任憑講話、喧嘩、不許吸煙、吃東西，非特殊狀況未經(jīng)許可不得請假、早退或中途離開。 5、若確因工作關系或其他特殊緣由，不得不退出培訓或更改培訓時間的，須提前一天向人事培訓部門請假。 人力資

8、源年度培訓方案2 20 xx年是酒店爭創(chuàng)預備四星級旅游飯店和實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛的關鍵之年。因此進一步提高員工素養(yǎng)，提高服務技能是當前夯實內力的迫切需求。依據(jù)酒店董事會關于加大員工培訓工作力度的指示精神，結合本酒店實際，我擬在20 xx年度以培育“一專多能的員工”活動為契機，進一步推動員工培訓工作的深度，努力做好20 xx年的全員培訓工作。 一、指導思想 以飯店經(jīng)濟工作為中心，將培育“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認真學習深刻領悟當今培訓工作的重要性，帶動員工整體素養(yǎng)的全面提高。 二、酒店的現(xiàn)狀 當前酒店員工服務技能及服務意識與我店四星級目標的標準還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對客服

9、務意識不強，員工業(yè)務不熟等方面。 三、當前的目標和任務 20 xx年度的員工培訓以酒店進展和崗位需求為目標，切實提高員工熟識培訓工作的重要性，樂觀引導員工自覺學習，磨礪技能，增加競爭崗位投身改革的自信念，培育一支服務優(yōu)質、技能有特色的高素養(yǎng)員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學習、不斷提高的智能型員工。 四、培訓方法和內容落實 以各部門為基本培訓單位，貫徹營銷服務理念和技能相結合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。擬在三個方面進行針對性的培訓，不斷提高員工的崗位技能。 1、專業(yè)技能培訓 （1）管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內的飯店員工迫在眉睫的學問需求。因此今年我們預

10、備加大對管理人員專業(yè)學問的培訓力度，定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓的關于提高管理技能培訓課程。 （2）總臺、房務中心等作為飯店優(yōu)質服務的重要窗口，旅游外語水平的不足，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關重要的影響。因此，為提高以上各相關部門員工的外語水平，酒店將于近期開展英語培訓課程。具體方案如下： 時間：擬于2月份起開展，以3個月為一個周期，每周支配兩節(jié)培訓課（共計24課時）。 目標：提高員工外語基本會話力氣開展，達到能用外語與外賓進行基本溝通的水平。 對象：前廳部全體員工、及房務中心、總機員工強制要求參加。其它崗位員工允許自愿報名參加。 考核：培訓期間人事部將以小測試的方式進行不間斷

11、地考核，借以考察員工把握程度。培訓結束后，人事部將進行一次大考核，考核主要針對口語測試進行。 激勵與懲處機制：A、激勵、對于考試成果優(yōu)秀的員工賜予工資晉級，B、設定確定的英語津貼，C、在年度評比優(yōu)秀員工時賜予優(yōu)先評比；懲處、對于考核不合格的人員賜予補考機會，不合格人員將考慮延緩晉級。 （3）員工業(yè)務技能培訓：以部門為培訓單位，部門每月制定員工培訓方案（上交人事部）并落實執(zhí)行，人事部負責跟蹤監(jiān)督，并對培訓提出合理建議。 2、員工入店培訓 員工辦理入職手續(xù) 培訓內容：員工手冊、酒店概況、服務禮儀、行為規(guī)范及服務意識、消防及平安學問、服務技能、酒店學問等。 考核 員工轉正培訓 員工晉升培訓 員工轉正

12、考核 員工晉升考核 新進員工是飯店經(jīng)濟活動中的新生力氣，增加素養(yǎng)，磨練技能，使之盡快與進展快速的飯店同步提高。依據(jù)“先培訓、后上崗”，“邊培訓、邊上崗”的原則，有方案有步驟地對新進員工進行循序漸進的崗位培訓。 培訓內容：崗位職責、部門規(guī)章制度、員工排班、假期申請、部門組織架構、需要聯(lián)絡的部門及聯(lián)系電話、部門服務意識及服務標準、業(yè)務學問與技能、部門的培訓政策與程序、班前班后的交接程序、部門的衛(wèi)生標準、同事的介紹、操作程序等 新員工入店培訓：人事部 新員工入職培訓每月開展一至兩次（具體狀況視新員工人數(shù)而定），時間支配避開部門營業(yè)的高峰期，入職培訓以一周為一個周期，每天利用下午14：0016：30進

13、行培訓。 培訓后人事部將進行考核，考核結果將作為員工轉正的依據(jù)。 3、一專多能培訓 培育“一專多能”型人才是20 xx年本酒店培訓工作的主題。合理配置人力資源，培育一專多能的復合型人才是我們工作的重中之重。因此，今年我們準備抓好三個方面的培訓工作。 人力資源年度培訓方案3 第一部分前言 20 xx年11月中旬，人力資源部在全公司范圍內進行了年度培訓需求調查。該培訓需求調查主要對公司的培訓現(xiàn)狀和培訓需求進行了調查。(調查詳細內容參見附件20 xx年度培訓需求調查分析報告) 通過這次調查明確了以下幾個20 xx年度培訓工作需要留意的方面： 培訓時間的支配。依據(jù)培訓現(xiàn)狀、培訓需求分析，20 xx年的

14、培訓時間應盡量支配在一天以內，盡量少占用周日休息時間。 培訓對象的確定。縮小培訓范圍，明確培訓對象有利于培訓效果的提升。培訓效果的評估。深化開展培訓效果的評估，加強培訓后的跟進工作，的確將培訓的內容落實到實際的工作中。 培訓的形式。削減枯燥的課堂講授，增加和現(xiàn)有工作項目相關的案例分析、研討會 等培訓形式，以提高受訓人員的參與程度和實際培訓效果。 培訓的內容。職業(yè)化、專業(yè)化應是20 xx年度培訓的主題。無論是一般員工還是中 層管理人員，自我減壓、時間管理、溝通技巧等職業(yè)素養(yǎng)的培訓都應列入20 xx年度的培訓目標。對于專業(yè)的培訓，則必需和項目、工程緊密結合，從公司實際工作的實踐動身引入課程。 其次

15、部分年度培訓方案概述 在年度培訓需求調查分析的基礎上，人力資源部結合公司20 xx年培訓工作的實際開展狀況，確定了下列20 xx年度的公司培訓工作重點： 一、建立學習型組織加快內部培訓師的培育 建立學習型組織，加快公司內部各種學問的積累與共享是打造XXX核心競爭力的必由之路。結合目前公司的實際狀況，建立完善公司內部培訓師制度，逐步培育一只內部培訓師隊伍。 二、提高個人職業(yè)素養(yǎng)，打造團體執(zhí)行力著重提升中高層管理技能 在實施公司戰(zhàn)略人才培育-“雄鷹”方案的基礎上，對中高層管理人員進行重點培育，通過各種培訓方式，全面提升其管理力氣。 三、結合項目實際，適度理論提升切實提高技術人員專業(yè)水平 為了擺脫專

16、業(yè)培訓單純理論講授，與公司實際結合不緊密的缺陷，20 xx年度預備接受新的培訓方式，即依據(jù)各項目的實際需要，聘請行業(yè)專家深化公司2天(或1天)，緊跟項目，以解決項目實際問題，然后用1天時間有重點的進行理論提升。 四、逐步實施培訓效果評估管理方法切實提高各種培訓效果 對于公司的各種培訓全面推行一級評估，大力推廣二級評估，逐步嘗試三級評估。 第三部分年度培訓內容 一、建立學習型組織加快內部培訓師的培育 針對內部培訓師要求把握的技能的不同，對其進行四個層次的逐級培育：富有感染力的演講者、培訓現(xiàn)場指揮家、專業(yè)課程設計師、培訓項目管理專家。 對于不同層級的培訓目標的培訓對象、培訓內容核心產出和培訓時間見

17、下表： 依據(jù)公司目前內部培訓師的師資狀況，以培育15-20人的內部培訓師隊伍為宜。 二、提高個人職業(yè)素養(yǎng)，打造團體執(zhí)行力著重提升中高層管理技能 依據(jù)公司戰(zhàn)略人才培育方案，針對不同層次的戰(zhàn)略人才接受不同的培訓方式和內容。 (一)對于一般員工，鑒于公司處于高速進展期，新進員工數(shù)量較多，所以對一般員工的培訓重點主要放在入職培訓、職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)素養(yǎng)方面。 1、新員工入職培訓。每年舉辦2次。依據(jù)聘請的狀況支配在春節(jié)后的4月和高校畢業(yè)后的9月份兩個聘請高潮的后期。 2、職業(yè)生涯規(guī)劃培訓。每年舉辦1次。放在春節(jié)過后的3月，使各層次員工在職業(yè)進展方面有明確的目標。 3、員工職業(yè)素養(yǎng)培訓。每年舉辦2次。上半年和

18、下半年各一次。 4、拓展訓練。為了緩解員工工作壓力，提高員工的團隊合作意識，每年舉辦2個批次。5、自主學問積累。年中舉辦一次各部門自主積累呈現(xiàn)會，以達到學問共享的目的。 (二)對于中高層管理人員則以“提高個人職業(yè)素養(yǎng)，打造團隊執(zhí)行力”為目標，接受 下列三種方式提升其管理技能： 1、引入管理技能理論提升系列課程： 2、外部標桿企業(yè)考察活動。了解標桿企業(yè)項目管理、流程運作狀況。 3、研討會。內部管理問題的專題研討會。 (三)對于高層管理人員，在參加管理技能理論提升系列課程、外部考察和研討會外，還進一步接受外派參加研修班、公開課來提高其管理水平。 三、結合項目實際，適度理論提升切實提高技術人員專業(yè)水

19、平 為了進一步提高專業(yè)培訓的針對性，進一步加強培訓內容和和公司項目開展的緊密結合程度，20 xx年度的專業(yè)內部培訓主要對下列內容接受新的培訓方式進行專業(yè)提升： 1、房地產建筑節(jié)能與外墻保溫 2、設計管理與產品創(chuàng)新 3、中小戶型住宅產品設計 4、PMP項目管理通用課程 5、房地產工程項目管理體系的建立與實施 6、景觀設計 7、其它 第四部分年度培訓方案表 一、公司年度內訓方案 依據(jù)上文對各個主題的培訓支配，編制20 xx年度公司級培訓課程方案表如下： 說明： 1、以上培訓支配屆時有可能會依據(jù)公司實際狀況予以適當調整。2、每月詳細授課支配與方案會在每月5日之前予以公布。 3、周六下午14:00-1

20、6:00為公司規(guī)定培訓時間，公司沒有統(tǒng)一支配培訓的，由各部門按部門年度培訓方案自行組織專業(yè)學問學習。 二、外出學習及外出考察 1、研發(fā)、營銷、經(jīng)管區(qū)域每季度外出公開課不低于一次，外出考察不低于1次; 2、高層人員每季度外出學習不低于一次; 3、經(jīng)管中心每季度外出學習不低于一次; 4、其它區(qū)域依據(jù)工作方案和目標參加公開課及外出考察。 第五部分年度培訓費用預算 單位：萬元 人力資源年度培訓方案4 xx年是集團成立的其次年，公司將跨入多元化、多領域進展階段，組織管理、人員結構簡潔程度增加，人力資源管理工作也將面臨更大的挑戰(zhàn)，企業(yè)人力資源管理體系建設工作好比建設一座大廈，企業(yè)自身人力資源狀況是根基，人

21、力資源六大模塊是主體結構，而人力資源管理者是大廈的規(guī)劃設計者，如何讓這座大廈建設得獨具企業(yè)特色，則需要更多的人協(xié)作去添磚、裝飾，xx年我們將結合集團實際狀況，按方案腳踏實地落實每一項工作，最終完成xx年度總體工作目標，即人力資源管理體系基本建立完成;新的績效考核模式經(jīng)一年的調整，逐步適應公司進展需要;培訓工作全面推動，員工整體素養(yǎng)進一步提高;透過舉辦各種技能活動，加強公司與公司間、同事與同事間的溝通，增加企業(yè)分散力。具體工作方案如下： 一、健全、完善各項制度，逐步實現(xiàn)人力資源規(guī)范化管理 目前集團處于籌備階段，各項制度尚未健全，我們將依據(jù)公司的實際狀況，明確組織架構，編制出一套集團公司的人力資源

22、管理操作流程體系，同時指導各子公司結合自身行業(yè)特點，參照集團人力資源管理體系，完善本公司的人力資源管理制度，逐步實現(xiàn)公司人力資源規(guī)范化管理。各項制度建立方案于xx年6月30日前完成。 1、建立新員工入職管理制度。目前各公司對新員工方面的關注度偏低，簡潔造成新入職員工的流失。為此將建立新員工入職管理制度，對新員工指定兩名入職導師幫帶，一是企業(yè)文化導師，主要職責是從新員工入職的第一天開頭就引導員工生疏公司的企業(yè)文化，讓其盡快融入公司;二是業(yè)務導師，主要職責是幫忙新員工生疏崗位工作流程，指導新員工逐步生疏工作資料，適應公司工作要求。同時還要求兩位導師每周跟新員工進行溝通，了解其對公司適應狀況、對工作

23、適應狀況，并解答新員工提出的懷疑。對于新員工的導師我們要進行統(tǒng)一的培訓，讓其把握引導新員工的方法與溝通方式，并給與鼓舞性的補貼，年終評比優(yōu)秀導師，并賜予頒發(fā)證書及嘉獎。 2、建立新的培訓管理制度。培訓是一個公司提升員工素養(yǎng)的有效方法，但需要系統(tǒng)化的去實施，才更有效。新的培訓制度將實行學分值，并納入績效考核范圍。學習資料分新員工類、職業(yè)素養(yǎng)類、管理技能類，各板塊業(yè)務類，職業(yè)素養(yǎng)類全員需參與學習，業(yè)務類各業(yè)務板塊員工參與學習，新員工類屬新入職員工參加學習;學習方式將實行多樣化，公司、部門統(tǒng)一組織，個人自學，外出考察、培訓等。年度將評出學習用心分子，并頒發(fā)證書。 3、完善員工手冊。員工手冊是指引員工

24、生疏公司企業(yè)文化、了解公司行為規(guī)范、生疏日常工作流程的學習指導書，是指引員工方向的指南針。首先對原有條款中不適合企業(yè)進展的條款資料進行修改，再者對消逝爭議的條款進行細化，再者補充新的資料，如基本禮儀規(guī)范等。 4、完善薪酬福利制度。新的一年將對原先的薪酬結構進行調整，以便協(xié)作績效管理的實施，同時對福利制度進行完善。 5、建立集團職級管理體系及評價體系。為更好的進行集團化的管控，將對集團的職級進行梳理，按行政系列、專業(yè)系列進行劃分，對職級的評定擬定可衡量的標準。如一般員工與資深員工的區(qū)分，將以入司時間、同崗位社會工作時間為評定標準。一般員工：入司兩年內、社會同等崗位2年內;資深員工入司兩年以上、社

25、會同等崗位工作兩年以上。 6、完善績效考核管理制度。xx年物業(yè)、地產、超市將逐步實施績效考核，對每個月的考核狀況進行總結，對需完善的資料將匯總、修正，以便更適合各公司的績效管理需求。 二、加強員工培訓管理，進一步提升員工整體素養(yǎng) 目前集團下屬子公司，員工整體基本思想意識、服務意識、日常基本禮儀常識、業(yè)務學問，還有待提高。在xx年將做一次全面的培訓需求調查，做出年度培訓方案，培訓將按入職培訓、業(yè)務技能培訓、強化培訓、基本素養(yǎng)培訓分類，并實行年度培訓積分制。 1、新入職培訓，主要是讓新入職的員工生疏集團的基本狀況、學習日?；径Y儀常識等，由集團人力資源部依據(jù)入職人數(shù)按季度或月統(tǒng)一支配。對于新入職員

26、工的培訓資料，我部將收集相關資料編寫成小手冊、制作成PPT(xx年3月30日前完成)，培訓結束后進行書面的考核，檢查員工把握狀況，并作為試用期考核的依據(jù)。 2、業(yè)務學問的培訓，主要是提升員工業(yè)務潛力學習，從而提高工作效率。業(yè)務學問培訓按公司業(yè)務部門板塊進行，由部門主管或經(jīng)理擔當講師或組織學習視頻，依據(jù)需要也可外派到外面培訓。主要以理論學問、實操、案例分析相結合的方式進行，培訓后進行實際操作或理論學問書面考核。 3、強化培訓，主要是對日常業(yè)務學問技能的硬性要求，透過反復培訓的方式，強化員工提升工作技能。此培訓可透過舉辦一些專題技能競賽的方式實施，如管家員日常基本操作規(guī)范技能競賽、收銀員操作技能競賽等。 4、基本素養(yǎng)培訓，主要是提高員工日常行為