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文檔簡介

1、消殺服務(wù)質(zhì)量評(píng)審細(xì)那么(可結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況修改)一、總那么1、甲方負(fù)責(zé)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況,指定一名或一名以上的監(jiān)控人員對(duì)乙方的服務(wù)過 程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。2、乙方每月28日前須向甲方提交下月消殺作業(yè)計(jì)劃,每月10日前向甲方提交上月 月度工作總結(jié)及改進(jìn)措施,每季度第一個(gè)月10日前,提交上季度“四害”消殺季度檢測(cè) 報(bào)告和季度檢查中問題點(diǎn)的整改措施。二、監(jiān)控方法(一)、內(nèi)部監(jiān)控對(duì)乙方的內(nèi)部監(jiān)控包括周檢、月檢和季檢。1、周檢:甲方設(shè)專人對(duì)乙方的消殺作業(yè)進(jìn)行檢查,檢查根據(jù)乙方提供的消殺工作計(jì)劃 進(jìn)行,并由乙方現(xiàn)場(chǎng)主管或消殺責(zé)任人一同參加,根據(jù)檢查結(jié)果填寫一式兩份消殺工作記 錄表,并由雙方在記錄表上共同

2、簽名確認(rèn),各留一份存檔。2、月檢:甲方工程負(fù)責(zé)人組織保潔主管、監(jiān)控人員,每月共同對(duì)消殺服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一 次考評(píng),要求乙方現(xiàn)場(chǎng)主管或消殺責(zé)任人與區(qū)域經(jīng)理或以上級(jí)別的負(fù)責(zé)人共同參加,根據(jù)考 評(píng)結(jié)果填寫一式兩份消殺工作記錄表,雙方簽名確認(rèn)后各留一份。3、季檢:甲方公司每季度對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查和評(píng)估。具體的檢查時(shí)間和方 法不提前知會(huì)乙方,甲方根據(jù)檢查結(jié)果填寫記錄。(二)、外部監(jiān)控1、外部監(jiān)控包括A、客戶評(píng)估:客戶投訴、甲方公司的顧客意見調(diào)查等。B、社會(huì)評(píng)查:外部質(zhì)量審核機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查;優(yōu)秀示范小區(qū)(大廈)的驗(yàn)收檢查;政 府有關(guān)部門的檢查;甲方集團(tuán)或物業(yè)公司組織的參觀、評(píng)比和檢查等。2、社會(huì)評(píng)查,

3、如甲方事先知道檢查時(shí)間的,甲方須通知并要求乙方區(qū)域經(jīng)理或以上負(fù) 責(zé)人一同參加;沒有通知時(shí)間的,要求乙方現(xiàn)場(chǎng)主管一同參加。社會(huì)評(píng)查結(jié)束后,甲方須記 錄社會(huì)評(píng)查意見,給予乙方確認(rèn)后,作為月度與季度評(píng)估的參考依據(jù)。三、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)以消殺服務(wù)承包合同及國家除“四害”標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),每發(fā)現(xiàn)一處不符合視為一 項(xiàng)不合格,并按標(biāo)準(zhǔn)扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。四、評(píng)審方法1、甲方每月對(duì)消殺服務(wù)質(zhì)量的評(píng)審主要以周檢、月檢和季檢記錄的不合格項(xiàng)作為評(píng)審 依據(jù)。2、甲方平安、技術(shù)等其他崗位工作人員在工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的消殺方面的問題點(diǎn);甲方公 司/集團(tuán)組織的定期與臨時(shí)檢查結(jié)果,由部門監(jiān)控負(fù)責(zé)人統(tǒng)一匯總后,區(qū)分不合格的性質(zhì), 納入對(duì)供方的考核

4、。3、每月5日前對(duì)乙方的上月的服務(wù)效果進(jìn)行總結(jié)評(píng)估,填寫工作評(píng)估報(bào)告交乙方確 認(rèn),作為是否扣減乙方服務(wù)費(fèi)用的重要依據(jù)。五、考核方法1、當(dāng)出現(xiàn)以下前七種情況,被列為不合格項(xiàng),每出現(xiàn)一次,扣除乙方當(dāng)月消殺服務(wù)承 包費(fèi)的1.5% (其中消殺次數(shù)低于計(jì)劃次數(shù)的,按當(dāng)月服務(wù)費(fèi)與計(jì)劃消殺次數(shù)折算出每次的 費(fèi)用,按缺少次數(shù)扣除相應(yīng)的消殺服務(wù)費(fèi));出現(xiàn)第3)項(xiàng)問題的,扣除當(dāng)月消殺服務(wù)費(fèi)的 5%。1)乙方消殺工作不符合本合同“七、工作要求及考前須知”中各項(xiàng)的。2)白天在公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠活動(dòng)、蚊子蒼蠅成群出現(xiàn)、下水井中的蟀螂超出雙五標(biāo) 準(zhǔn)。3)每季度的蚊、蠅、鼠密度檢測(cè)超過國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的。4)消殺藥品與計(jì)劃使用

5、藥品不符合。5)藥品調(diào)配濃度低于使用說明書致使蚊蠅孳生。6)消殺所使用的藥品不符合國家的相關(guān)規(guī)定。7)使用的藥品不在保質(zhì)期內(nèi)或藥品已變質(zhì)。2、甲方客戶對(duì)消殺服務(wù)質(zhì)量不合格的有效投訴(經(jīng)甲方和乙方現(xiàn)場(chǎng)主管驗(yàn)證屬實(shí)的投 訴),每出現(xiàn)1次,扣除乙方當(dāng)月承包費(fèi)的1%;未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理投訴或處理不到位, 每次扣除當(dāng)月承包費(fèi)的2% o3、社會(huì)評(píng)查時(shí)提出消殺服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)重不合格,每出現(xiàn)1項(xiàng),扣除乙方當(dāng)月總承包費(fèi) 的10%,相關(guān)部門對(duì)檢查不合格的罰款全部由乙方承當(dāng)。4、乙方員工與甲方客戶發(fā)生爭(zhēng)吵,每次扣除乙方當(dāng)月總承包費(fèi)的3%;與甲方顧 客發(fā)生打架斗毆行為,每次扣除乙方當(dāng)月總承包費(fèi)的10%,且乙方應(yīng)立即調(diào)

6、換服務(wù)人員。5、乙方工作人員私自拿用、盜竊甲方及其員工或客戶財(cái)物,每發(fā)現(xiàn)1次,扣除乙方當(dāng)月總承包費(fèi)的10%o6、乙方工作人員用饋贈(zèng)、賄賂甲方人員,每次扣除乙方當(dāng)月總承包費(fèi)5%。7、乙方保管、使用消殺藥品、器械、燃料不當(dāng),造成人員或?qū)櫸镎`食、過敏或其它傷 害,或造成甲方受損的,乙方除賠償損失外,每出現(xiàn)1次,扣除乙方當(dāng)月總承包費(fèi)的10%。乙方應(yīng)確保在甲方現(xiàn)場(chǎng)的工作人員服裝統(tǒng)一、干凈整齊,無損甲方的形象。如發(fā)現(xiàn) 乙方現(xiàn)場(chǎng)工作人員有衣著不整等影響甲方形象的情況,每發(fā)現(xiàn)1次扣除乙方當(dāng)月總承包費(fèi) 的2%o9、甲方將根據(jù)甲方公司、集團(tuán)或委托其它社會(huì)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行的年度客戶滿意度調(diào)查結(jié) 果(甲方保證該調(diào)查的公正、客觀)對(duì)乙方進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)罰:1)消殺服務(wù)滿意度到達(dá)80分(100分制)以上,每提高一個(gè)百分點(diǎn),甲方按乙方月 總承包費(fèi)用的1%給予獎(jiǎng)勵(lì),即 元/分。2)消殺服務(wù)滿意度低80分,每降低一個(gè)百分點(diǎn),甲方按乙方月總承包費(fèi)用的2%從乙 方承包費(fèi)用中扣除,即

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