知識的連續(xù)性與企業(yè)持續(xù)管理

1、知識的連續(xù)性與企業(yè)持續(xù)管理內(nèi)容摘要：企業(yè)是一個(gè)知識的集合體，其根本任務(wù)就是傳承和創(chuàng)造知識。知識是有價(jià)值、復(fù)雜、動(dòng)態(tài)連續(xù)的。保持知識連續(xù)性的管理不僅是知識經(jīng)濟(jì)中企業(yè)競爭優(yōu)勢的決定性力量，而且是企業(yè)財(cái)富的新增長點(diǎn)。關(guān)鍵詞：知識知識連續(xù)持續(xù)管理隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，導(dǎo)致了社會范式的轉(zhuǎn)變，即從以消費(fèi)物質(zhì)產(chǎn)品為主導(dǎo)的工業(yè)社會范式正在轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)知識信息為目的和以知識進(jìn)展消費(fèi)為主導(dǎo)的知識社會范式。這種轉(zhuǎn)變意味著知識將成為社會進(jìn)步和企業(yè)開展的根本動(dòng)力，將成為一個(gè)國家、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略性資源。沒有知識，任何組織都不能存在。知識的連續(xù)性特征我們認(rèn)為，知識是人們通過考慮、研究和理論所獲得的對世界認(rèn)識的總

2、和。知識既是靜態(tài)的實(shí)體，又是動(dòng)態(tài)的過程。世界經(jīng)合組織ED根據(jù)知識的內(nèi)容和性質(zhì)，將知識分為以下四種類型：知道是什么的知識Kn-hat，或稱事實(shí)知識；知道為什么的知識Kn-hy,或稱原理知識；知道如何做的知識Kn-H，或稱技能知識；知道是誰能做什么的知識Kn-h，或稱經(jīng)歷和判斷的知識。也有人從認(rèn)知的角度，將知識分為以下兩種類型：外顯知識ExpliitKnledge，即當(dāng)某種知識可以被清楚地表述出來，而學(xué)習(xí)者或承受者也可以通過其表述而獲得；內(nèi)隱知識TaitKnledge，即當(dāng)某種知識很難被清楚地表述出來，即使被表述出來也很難被學(xué)習(xí)者直接通過表述來獲得知識。知識最根本的特征是動(dòng)態(tài)性和連續(xù)性。首先，知識

3、需要通過經(jīng)歷而積累，在個(gè)人、企業(yè)與環(huán)境的交互學(xué)習(xí)中，累積著生存和開展的種種知識。而經(jīng)歷的積累將導(dǎo)致知識的變化，導(dǎo)致企業(yè)資源利用效率、消費(fèi)效率和效益的進(jìn)步。其次，知識是流動(dòng)的，不連續(xù)的。企業(yè)的知識流動(dòng)是通過企業(yè)的知識鏈的不斷變化而變化的。企業(yè)知識鏈?zhǔn)谦@取知識、選擇知識、共享知識、創(chuàng)造知識和傳播知識等鏈條形成的連續(xù)不斷的企業(yè)知識循環(huán)過程。在這一過程中，企業(yè)與環(huán)境之間、企業(yè)內(nèi)部組織之間、企業(yè)與個(gè)人之間、以及個(gè)人與個(gè)人之間被無形的知識鏈條所連接，產(chǎn)出的便是企業(yè)才能。企業(yè)既是一個(gè)知識的集合體，也是一個(gè)才能的集合體。由于企業(yè)擁有知識的數(shù)量、質(zhì)量和方向的不同，導(dǎo)致不同企業(yè)的競爭優(yōu)勢和競爭才能的不同。因此，企

4、業(yè)知識的內(nèi)容和構(gòu)造以及由于知識不對稱所形成的企業(yè)才能決定著企業(yè)生存和開展的方向，決定著企業(yè)經(jīng)營的范圍和規(guī)模，決定著企業(yè)成長的速度和質(zhì)量。知識與其他資源所不同的另一特性是它的共享性和非收益遞減性。當(dāng)知識被出售的時(shí)候，知識沒有消失，只是被轉(zhuǎn)移了。而且，在一個(gè)組織中，知識只有通過共享才能得到倍增。更有意思的是，在知識這種要素上，收益遞減規(guī)律完全失效。就整個(gè)社會而言，知識是不斷增長的，而且這種增長是永久的。對于某個(gè)組織來說，知識的變化也是永久的，知識可能增加，也可能減少。也就是說，通過學(xué)習(xí)保持和增加知識的企業(yè)，便能生存和開展，而減少知識的企業(yè)終將走向滅亡?；谥R連續(xù)性的持續(xù)管理知識的不斷更新維持著組

5、織的不斷更新，假如知識發(fā)生萎縮，組織也會萎縮。而知識連續(xù)性是連接新老知識的紐帶，這一紐帶的破裂會削弱知識的連續(xù)開展，從而減弱它的知識的價(jià)值。因此，保持知識連續(xù)性是新世紀(jì)企業(yè)成長的關(guān)鍵因素。然而由于企業(yè)員工流動(dòng)、辭職、合同期滿以及退休等所導(dǎo)致的知識不連續(xù)或知識流失，會給企業(yè)的生存和開展造成威脅，這是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)重要特征。例如，掌握某種關(guān)鍵知識的員工突然分開所形成的“知識真空，會迫使企業(yè)從頭建立他們所需的知識從而使工作繼續(xù)下去；當(dāng)某種知識流失造成不完好、不能被理解或組織性太差而不能有效利用時(shí)所出現(xiàn)的“知識困惑或“知識恐慌會使員工士氣下降；由于回絕變化和缺乏創(chuàng)新精神而形成的“知識僵化，會使企業(yè)

6、喪失適應(yīng)才能；還有“信息過剩、“知識不對稱、“知識堵塞等，都會造成知識的不連續(xù)或流失，從而削弱了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。隨著知識重要性的不斷提升，知識流失問題愈來愈嚴(yán)重，無論員工出于什么原因此分開企業(yè)，都將失去他們所掌握的、對企業(yè)有用的知識。更為嚴(yán)重的是，員工分開時(shí)通常是不愿意把他所掌握的知識留下來的。在一些低層職位上發(fā)生的知識流失不會給企業(yè)帶來很大危害，但在更高的、以知識為根底的職位上發(fā)生的知識流失對企業(yè)來說就是一場災(zāi)難了。為了使知識真正可以自組織和保持連續(xù)，就需要對知識的持續(xù)管理ntinuityanageent。所謂持續(xù)管理就是保持知識連續(xù)性的管理，它要在知識的流失與連續(xù)性之間找到了一個(gè)“平衡點(diǎn)，

7、并且通過這種便于理解、行之有效的手段，用以保存企業(yè)的知識，構(gòu)建企業(yè)的知識庫，使得企業(yè)的核心知識不會由于員工的分開而一并消失。持續(xù)管理可以保護(hù)企業(yè)的知識庫，加速新員工的成長，進(jìn)步顧客滿意度，減少知識流失而造成的企業(yè)消費(fèi)力下降和利益損失，也可以激發(fā)企業(yè)進(jìn)展知識創(chuàng)新，利用自己的知識優(yōu)勢把握時(shí)機(jī)，避開威脅，從而贏得競爭優(yōu)勢。持續(xù)管理不僅是一種強(qiáng)有力的新的管理手段，更是一種思維方式上的革命。正如著名學(xué)者勞倫斯普魯薩柯所言：“唯一能給一個(gè)組織帶來競爭優(yōu)勢，唯一持續(xù)不變就是：知道什么，如何利用所擁有的知識和以多快的速度獲取新知識。因此，德魯克所預(yù)言的20世紀(jì)的管理連續(xù)問題已轉(zhuǎn)化為21世紀(jì)的知識連續(xù)問題。與持

8、續(xù)管理密不可分的就是知識管理Knledgeanageent。從知識鏈的角度看，持續(xù)管理是一種向前看的知識管理。知識管理是指管理者通過對組織所擁有的知識和組織外部知識的利用和管理，以進(jìn)步組織創(chuàng)造價(jià)值的才能的一種手段和過程，而持續(xù)管理的核心是保持知識的連續(xù)性。二者的對象都是知識，并且這兩種管理方式同時(shí)起作用，從而使企業(yè)的知識根底得以保持和逐步加強(qiáng)。另外，通過知識管理實(shí)現(xiàn)知識共享為成功施行持續(xù)管理奠定基矗但知識管理與持續(xù)管理所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不同，前者強(qiáng)調(diào)同代員工之間進(jìn)展知識傳遞，即橫向的知識獲娶選擇、共享、創(chuàng)造和傳播，后者強(qiáng)調(diào)在不同代的員工之間進(jìn)展知識傳遞，即縱向的知識獲娶選擇、共享、創(chuàng)造和傳播；前者更

9、加重視知識的保存，而后者那么更注重知識的持續(xù)創(chuàng)新。有理由相信，保持知識的連續(xù)性是新世紀(jì)企業(yè)財(cái)富的增長點(diǎn)，持續(xù)管理也便成了知識經(jīng)濟(jì)的新法那么。因此，持續(xù)管理在以知識為中心的企業(yè)中將扮演重要角色。施行持續(xù)管理，通過維系知識體系，使企業(yè)的知識、才能和智慧得以保存并得到有效應(yīng)用，從而為企業(yè)帶來比擬優(yōu)勢。詳細(xì)來說，有以下幾方面：維持知識體系；保持組織記憶；防止知識隱藏；加快新員工的適應(yīng)過程；減少了因知識流失帶來的風(fēng)險(xiǎn)；降低工作流動(dòng)率和流動(dòng)本錢；促進(jìn)知識的創(chuàng)造、持續(xù)改善和知識學(xué)習(xí)；進(jìn)步管理者的決策程度；能更好地留住顧客；維持企業(yè)的核心價(jià)值和才能，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)成長。創(chuàng)立持續(xù)管理的流程為了保持企業(yè)知識的連續(xù)性

10、，持續(xù)管理必需要分析和評估企業(yè)現(xiàn)有的知識并識別關(guān)鍵性的知識，同時(shí)通過恰當(dāng)?shù)姆绞綄⑦@些關(guān)鍵性知識傳遞給繼承者。只有通過持續(xù)管理的過程和體系，企業(yè)的知識連續(xù)和創(chuàng)新才能實(shí)現(xiàn)。我們把持續(xù)管理的工作流程概括為以下5個(gè)步驟：進(jìn)展知識連續(xù)性分析和評估這一步驟的主要任務(wù)是通過對企業(yè)關(guān)鍵性知識連續(xù)性的分析和評估，來判斷失去這些知識對企業(yè)造成危害的嚴(yán)重程度。詳細(xì)工作包括：搜集與工作有關(guān)的數(shù)據(jù)，掌握工作和員工流動(dòng)的情況，判斷因員工流動(dòng)可能導(dǎo)致的知識損失；分析企業(yè)知識根底，確定對企業(yè)非常關(guān)鍵的知識，提供知識不連續(xù)及由此造成損失的證據(jù)；確定存在嚴(yán)重知識不連續(xù)的工作類別和知識對每個(gè)工作類別的重要程度，據(jù)此確定持續(xù)管理實(shí)拖

11、的廣度與深度；分析關(guān)鍵知識從現(xiàn)任者到繼任者的傳遞過程，指出知識傳遞與獲取過程中的優(yōu)勢與缺乏；將知識不連續(xù)而造成損失的數(shù)據(jù)進(jìn)展匯總，評估其知識損失程度；評估組織文化與鼓勵(lì)機(jī)制對知識和知識分享的支持程度。確定持續(xù)管理的目的和范圍持續(xù)管理的目的就是在不同代員工之間保持關(guān)鍵知識的連續(xù)性，從而為企業(yè)積累重要的知識資產(chǎn)。所謂關(guān)鍵性知識是指對企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值起關(guān)鍵性作用的、獲得高績效必不可少的、流失后會給企業(yè)造成嚴(yán)重負(fù)面影響的知識。因此，持續(xù)管理不是全面的知識管理，而是一種有重點(diǎn)的知識管理。施行持續(xù)管理的范圍主要取決于以下幾個(gè)因素：知識獲取與傳遞的廣度，例如企業(yè)中有多少單位參加持續(xù)管理？每個(gè)單位中又有多少層級參

12、加？在每一層級中將有多少人參加？知識獲取與傳遞的深度，即參與持續(xù)管理的員工獲取和傳遞多少關(guān)鍵知識？識別、獲取和傳遞關(guān)鍵知識的精度；組織文化和鼓勵(lì)機(jī)制對持續(xù)管理的支持度。開展組織學(xué)習(xí)企業(yè)是一個(gè)知識的集合體和學(xué)習(xí)的組織系統(tǒng)，保持企業(yè)知識連續(xù)性的根本途徑就是開展組織學(xué)習(xí)。組織學(xué)習(xí)不同于個(gè)體學(xué)習(xí)，它是組織全體成員在組織運(yùn)行過程中，通過理論、互動(dòng)、共享和創(chuàng)造來進(jìn)展的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。組織的知識隨著人與人之間、組織與組織之間的交互作用而不斷增加、積累和傳遞。組織具有學(xué)習(xí)和創(chuàng)造新知識的才能，通過開展多方面的學(xué)習(xí)，創(chuàng)造、保持和增強(qiáng)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織的才能，以組織記憶為媒介，組織學(xué)習(xí)與組織知識互相補(bǔ)充，從而使企業(yè)的關(guān)鍵知識得以獲取和傳遞。創(chuàng)立知識手冊知識手冊是儲存企業(yè)關(guān)鍵知識的“集裝箱，是一種知識記憶，承載著企業(yè)的知識DNA，這是組織獲取和傳遞知識的手段，也是保持知識連續(xù)性的重要方法。知識手冊的創(chuàng)立過程包括：進(jìn)展關(guān)鍵知識分類，一般分為技能性知識、數(shù)據(jù)性知識、功能性知識和創(chuàng)新性知識四大類。獲取關(guān)鍵知識，可通過訪談、知識調(diào)查問卷、小組活動(dòng)等方式獲取上述知識，整理并形成知識手冊。更新知識手冊是為了豐富和擴(kuò)大知識手冊中的關(guān)鍵知識并保持其生命力。因此，知識手冊所帶來的知識儲存及創(chuàng)立的循環(huán)不僅向企業(yè)一代又一代的員工傳遞了關(guān)鍵的知識，形成了強(qiáng)有力的知識遺產(chǎn)和真正的組織學(xué)習(xí)，而且構(gòu)筑了一個(gè)持續(xù)管理的企業(yè)文化。傳遞和