ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)框架下的高職院校質(zhì)量管理體系

1、ISO9000 尺度框架下的高職院校質(zhì)量辦理體系摘要：近幾年來，陪同著高等職業(yè)技能教誨的敏捷生長(zhǎng)，高職教誨質(zhì)量題目也越來越引起人們的存眷，怎樣創(chuàng)立得當(dāng)高職教誨特色的質(zhì)量辦理體系成為高職教誨辦理的緊張課題，結(jié)合高職教誨特點(diǎn)根據(jù)IS09000質(zhì)量辦理形式創(chuàng)立高職質(zhì)量辦理體系，不失為一種行之有用的要領(lǐng)。關(guān)鍵詞：高職教誨；質(zhì)量辦理體系；IS09000尺度隨著我國(guó)高等職業(yè)教誨的敏捷生長(zhǎng)，教誨質(zhì)量題目已經(jīng)非常突出，怎樣創(chuàng)立得當(dāng)高職教誨特色的質(zhì)量辦理體系成為高職教誨辦理的緊張課題。教誨質(zhì)量辦理體系的形式有多種，此中根據(jù)IS9000質(zhì)量辦理形式創(chuàng)立質(zhì)量辦理體系是一種行之有用的方法。在IS9000質(zhì)量辦理體系尺

2、度框架下創(chuàng)立高職院校質(zhì)量辦理體系，必需結(jié)合高職教誨特點(diǎn)，體系地識(shí)別質(zhì)量辦理體系所需的歷程，確定這些歷程的挨次和彼此作用，確定歷程運(yùn)行及操縱的準(zhǔn)那么和要領(lǐng)，監(jiān)視、丈量和闡發(fā)歷程的有用性，并使之形成一個(gè)有機(jī)團(tuán)體。一、高職院校的產(chǎn)物、主顧與質(zhì)量1產(chǎn)物產(chǎn)物是“歷程的結(jié)果。IS9000：2000中指出，產(chǎn)物有四種通用的種別：辦事、軟件、硬件、流程性質(zhì)料，一個(gè)構(gòu)造的產(chǎn)物屬于哪種種別，取決于其主導(dǎo)身分。學(xué)校向門生提供在校學(xué)習(xí)、生存的方法、裝備，通過教職工的教誨、講授、辦理和辦事，向門生提供知識(shí)、信息、要領(lǐng)和技能，使門生的本質(zhì)和本領(lǐng)得到了進(jìn)步。這種幫助門生進(jìn)步本質(zhì)、本領(lǐng)，增長(zhǎng)知識(shí)的歷程以及門生知識(shí)、本領(lǐng)的增值

3、，就是教誨的產(chǎn)物。因此，就其主導(dǎo)身分來講，學(xué)校的產(chǎn)物是辦事教誨辦事。教誨辦事差異于其他行業(yè)的硬件產(chǎn)物也差異于其他辦事行業(yè)的辦事產(chǎn)物，教誨辦事是一種特別的辦事。起首，教誨辦事的工具是具有差異本性、差異學(xué)習(xí)底子和履歷的門生；其次，教誨歷程是西席與門生雙向互動(dòng)的歷程；第三，教誨講授的結(jié)果不但取決于講授條件、講授籌劃，還與西席的程度、履歷、職業(yè)態(tài)度等嚴(yán)密相干。這些特性一定會(huì)影響到質(zhì)量辦理體系的構(gòu)建。2主顧高職院校的主顧是以門生為直接消耗者的一個(gè)群體。由于學(xué)校作為一個(gè)社會(huì)構(gòu)造，把教誨辦事提供應(yīng)了門生，門生享受到這種教誨辦事，并為此交納了學(xué)費(fèi)，這就形成了提供產(chǎn)物和擔(dān)當(dāng)產(chǎn)物的消耗干系以是，學(xué)校與門生之間是一

4、種構(gòu)造與主顧的干系。學(xué)校作為繼續(xù)、流傳文化的基地，其主顧不但僅是門生，而是一個(gè)群體，包羅門生、家長(zhǎng)、用人單元、社會(huì)、國(guó)度、互助辦學(xué)者以及別的必要辦事的構(gòu)造等。在傳統(tǒng)教誨不雅念中，門生是學(xué)校教誨的工具，也是學(xué)校辦理的工具，學(xué)校與門生之間的干系是辦理與被辦理的干系。而根據(jù)IS9000尺度的思緒，門生是學(xué)校的主顧，是學(xué)校的辦事工具。如許，學(xué)校與門生之間的干系就產(chǎn)生了宏大的變革，這種變革一定會(huì)打擊傳統(tǒng)的以西席為中央的教誨形式。因此，“以主顧為存眷的核心，以主顧的必要為中央就成為學(xué)校質(zhì)量辦理體系建立的條件。3質(zhì)量質(zhì)量是一個(gè)廣義的觀點(diǎn)。對(duì)付學(xué)校教誨來講，質(zhì)量是指學(xué)校教誨辦事的固有特性滿意主顧要求的程度?！?/p>

5、固有特性是指某事物中原來就有的特性，它是通過產(chǎn)物方案、開拓以及厥后的實(shí)現(xiàn)歷程所形成的屬性。這些特性表示在專業(yè)設(shè)置、課程布局、課程內(nèi)容、講授要領(lǐng)等方面。如一門名稱雷同的課程，在高職院校與在其他高等學(xué)校，應(yīng)在講授目的、講授內(nèi)容、講授方法等方面有所差異，這就是課程的特性。歸納起來，教誨辦事的特性可表示為成效性(如講授、教誨、食、宿、保舉就業(yè)等)；知識(shí)性(流傳知識(shí)與技能，有奇特的知識(shí)布局、本領(lǐng)布局等)；可擔(dān)當(dāng)性(教誨講授的內(nèi)容、方法等能被門生擔(dān)當(dāng)并轉(zhuǎn)化為人才本質(zhì))；寧?kù)o性(如教誨、講授、食、宿等方面的寧?kù)o包管)等方面。教誨質(zhì)量的本色就是這些固有特性滿意主顧要求的程度?！爸黝櫼蟀_社會(huì)(國(guó)度、用人單元

6、等)對(duì)人才的要求、門生身心生長(zhǎng)的要求、門生就業(yè)本領(lǐng)的要求，另有門生在校期間的生存、寧?kù)o要求等。因此，這一辦理體系的方案要以主顧要求為動(dòng)身點(diǎn)，明白本校教誨辦事的固有特性，并包管滿意主顧要求。二、教誨辦事歷程的認(rèn)定高職院校的運(yùn)動(dòng)很多，但并不是全部運(yùn)動(dòng)都是教誨辦事。作為學(xué)校的“產(chǎn)物，教誨辦事應(yīng)是直接滿意主顧群要求的運(yùn)動(dòng)也就是向門生提供知識(shí)、信息、要領(lǐng)和技能，使其本質(zhì)和本領(lǐng)得到進(jìn)步(到達(dá)預(yù)期的造就目的)的運(yùn)動(dòng)。從這一熟悉動(dòng)身，教誨辦事歷程可認(rèn)定為教誨、講授、辦理和辦事四個(gè)方面。1講授歷程。講授歷程是向門生教授知識(shí)、技能的專業(yè)教誨歷程，包羅從講授籌劃、課程方案到西席備課、講課、向?qū)?、測(cè)驗(yàn)等向門生教授知識(shí)

7、、技能的一系列運(yùn)動(dòng)。它由講授方案、講授預(yù)備、講授實(shí)行和講授反響等部分構(gòu)成。講授方案包羅識(shí)別主顧要求、專業(yè)設(shè)置、專業(yè)講授籌劃訂定等；講授預(yù)備重要是指講授資源裝備、講授使命擺設(shè)，以及講授大綱、講課籌劃、教案等講授實(shí)行前的預(yù)備事情；講授實(shí)行包羅講課(含理論與理論)、向?qū)А⒆鳂I(yè)、測(cè)驗(yàn)等環(huán)節(jié)；講授反響是對(duì)門生的學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)結(jié)果的信息網(wǎng)絡(luò)和使用歷程，包羅作業(yè)修正與闡發(fā)、測(cè)驗(yàn)闡發(fā)等。講授歷程是反響差異教誨辦事固有特性的核心歷程，它通過專業(yè)設(shè)置、課程方案、講授形式和講授結(jié)果等方面表現(xiàn)一所學(xué)?！爱a(chǎn)物的特色。因此，講授歷程是教誨辦事歷程的核心。2教誨歷程。教誨歷程是指除專業(yè)教誨以外的對(duì)門生的頭腦教誨、品行教誨、

8、康健教誨、時(shí)勢(shì)政策教誨、國(guó)防教誨等一系列運(yùn)動(dòng)歷程，詳細(xì)情勢(shì)包羅第二講堂運(yùn)動(dòng)、文藝體育運(yùn)動(dòng)、社團(tuán)運(yùn)動(dòng)以及種種社會(huì)理論運(yùn)動(dòng)等。教誨歷程是區(qū)別學(xué)校教誨辦事與其他行業(yè)辦事的緊張歷程。3辦理歷程。辦理歷程是指對(duì)門生的一樣平常辦理運(yùn)動(dòng)歷程，包羅學(xué)籍辦理、生存辦理、種種一樣平常運(yùn)動(dòng)的辦理等。辦理運(yùn)動(dòng)之以是構(gòu)成教誨辦事的一部分，是由于教誨目的的實(shí)現(xiàn)離不創(chuàng)辦理。有用的辦理不但形成學(xué)習(xí)運(yùn)動(dòng)的秩序，更緊張的是它同教誨運(yùn)動(dòng)的有機(jī)結(jié)合是到達(dá)人才造就目的的需要條件。學(xué)校教誨作為一種特別的辦事運(yùn)動(dòng)不但要為門生提供詳細(xì)的知識(shí)、技能，使他們具備一定的專業(yè)技能本領(lǐng)；同時(shí)，還要為他們提供學(xué)習(xí)和生長(zhǎng)所需的精良情況(重要指軟情況)舉行

9、種種教誨，包管他們既“成材又“成人，而這種精良的生長(zhǎng)情況是在教誨和辦理中形成的。因此，教誨歷程和辦理歷程具有高度的關(guān)聯(lián)性在很多場(chǎng)所下二者是融為一體的。但要留意，構(gòu)成教誨辦事的辦理運(yùn)動(dòng)，應(yīng)是直接面臨門生的學(xué)校的行政辦理等不屬于此領(lǐng)域。4辦事歷程。辦事歷程是對(duì)門生提供的學(xué)習(xí)，生存辦事和就業(yè)預(yù)備辦事的運(yùn)動(dòng)歷程。這一歷程因?qū)W校而異，如對(duì)某些底子教誨的學(xué)校而言，很少大概沒有辦事歷程，而對(duì)付大多數(shù)高職院校來講，辦事歷程是其“產(chǎn)物的緊張構(gòu)成部分。一樣平常來說，辦事歷程包羅招生宣傳、新生入校歡迎、宿舍提供與辦理、膳食辦事、圖書資料辦事、信件投遞、校園寧?kù)o保障、就業(yè)引導(dǎo)、結(jié)業(yè)生保舉以及結(jié)業(yè)生離校的辦事等等。在這

10、里，將與結(jié)業(yè)生就業(yè)相干的事情作為教誨辦事的內(nèi)容之一，是以就業(yè)為導(dǎo)向的高等職業(yè)教誨的根本要求，也是高職院校教誨辦事的特性之一。在認(rèn)定辦事歷程時(shí)，要留意學(xué)?！爱a(chǎn)物中的辦事與支持性辦事的區(qū)別。那些針對(duì)教職工和行政事情的辦事是支持性辦事，不構(gòu)成學(xué)校的“產(chǎn)物。綜上所述，教誨辦事是以講授運(yùn)動(dòng)為核心的辦事提供歷程，講授歷程、教誨歷程、辦理歷程和辦事歷程是其子歷程。一方面，教誨、講授、辦理和辦事四個(gè)歷程之間存在著彼此接洽、彼此制約的干系，任何一個(gè)歷程的缺陷都市影響學(xué)校教誨辦事歷程的完備。另一方面，教誨辦事歷程是一個(gè)有別于一樣平常辦事行業(yè)產(chǎn)物的特別歷程。它既要滿意門生和家長(zhǎng)的直接要求得到知識(shí)和技能，具備就業(yè)的本

11、領(lǐng)；也要滿意國(guó)度和社會(huì)的要求身心康健、遵紀(jì)遵法、有社會(huì)責(zé)任感、道德精良；還要滿意用人單元的要求具有綜合職業(yè)本質(zhì)。三、學(xué)校教誨質(zhì)量辦理體系質(zhì)量辦理體系是在質(zhì)量方面指揮和操縱構(gòu)造的辦理體系，它是在定的理論引導(dǎo)下由一系列尺度、步伐、要領(lǐng)、方法等構(gòu)成的，用以包管并進(jìn)步質(zhì)量的有機(jī)團(tuán)體。根據(jù)IS9000族尺度的要求，質(zhì)量辦理體系由四大板塊構(gòu)成：(1)辦理職責(zé)。包羅劃定最高辦理者的職責(zé)、確定質(zhì)量目的、舉行質(zhì)量籌謀、訂定質(zhì)量目的、創(chuàng)立構(gòu)造機(jī)構(gòu)、明白全部部分和員工的職責(zé)和權(quán)限、編寫質(zhì)量文件、舉行辦理評(píng)審等。(2)資源辦理。包羅識(shí)別、裝備、評(píng)價(jià)和革新實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的所必要的資源，如職員、信息、底子方法、事情情況、資金

12、等。(3)產(chǎn)物實(shí)現(xiàn)。包羅確定主顧和別的相干方的要求，方案和開拓、采購(gòu)、消費(fèi)和辦事提供、消費(fèi)和辦事操縱等。(4)丈量、闡發(fā)和革新。即對(duì)產(chǎn)物、歷程和體系以及主顧和別的相干方的滿意程度等舉行丈量和闡發(fā)，對(duì)丈量和闡發(fā)中創(chuàng)造的題目和不敷舉行革新。根據(jù)上述四大板塊布局，高職院校的質(zhì)量保障體系由高層辦理歷程、資源辦理歷程、教誨辦事提供歷程和監(jiān)視與丈量歷程構(gòu)成，如圖1所示。1高層辦理歷程。高層辦理歷程是學(xué)校高層向?qū)?shí)行質(zhì)量辦理本能機(jī)能的歷程，包羅學(xué)校質(zhì)量目的、質(zhì)量目的的訂定，各部分、各崗?fù)さ馁|(zhì)量職責(zé)以及各部分、各崗?fù)ぶg彼此干系簡(jiǎn)直定，以及質(zhì)量辦理構(gòu)造機(jī)構(gòu)的創(chuàng)立。高層辦理歷程是質(zhì)量辦理體系的重要?dú)v程，它要包管

13、機(jī)構(gòu)和本能機(jī)能分派與學(xué)校質(zhì)量目的、質(zhì)量目的以及質(zhì)量辦理體系的要求相順應(yīng)，真正做到職責(zé)明白、授權(quán)充實(shí)、干系清楚，能對(duì)證量題目快速反響、實(shí)時(shí)雷同和處置懲罰。質(zhì)量辦理體系應(yīng)有相應(yīng)的構(gòu)造機(jī)構(gòu)作為支持這種構(gòu)造機(jī)構(gòu)差異于學(xué)校的行政辦理機(jī)構(gòu)，它是包管質(zhì)量辦理體系流通運(yùn)行的構(gòu)造體系包羅院級(jí)教誨質(zhì)量辦理委員會(huì)(或向?qū)〗M)、質(zhì)量辦理專職機(jī)構(gòu)(如質(zhì)量辦理處、貫標(biāo)辦公室)和具有教誨辦事提供本能機(jī)能的部分(如講授部分、學(xué)工部分、辦事部分)等。2資源辦理歷程。資源包羅人力資源、底子方法、事情情況、信息等，它是學(xué)校舉行教誨辦事的條件，大概說是教誨辦事歷程的輸入。資源辦理歷程是指對(duì)學(xué)校所擁有或應(yīng)當(dāng)擁有的資源舉行構(gòu)造、和諧、

14、操縱和革新，以包管這些資源正常發(fā)揮其效用的歷程。教誨辦事的質(zhì)量與其輸入的資源直接相干，因此，資源辦理體系的底子使命就是為學(xué)校教誨辦事的舉行以及教誨質(zhì)量辦理提供需要條件。資源辦理的目的是通過確定并提供所需的資源使質(zhì)量辦理體系得以實(shí)行，保持其有用性；通過滿意主顧要求，加強(qiáng)其滿意度。在高職院校的資源辦理中，西席的辦理是一個(gè)關(guān)鍵歷程。這是由于教誨辦事質(zhì)量的凹凸，同西席的學(xué)識(shí)、品德、講授本領(lǐng)和講授要領(lǐng)嚴(yán)密相干；同時(shí)，西席的講課歷程是一種難以“由后續(xù)的監(jiān)視或丈量加以驗(yàn)證的特別歷程，因此西席的資格、本領(lǐng)、態(tài)度等方面的操縱更為緊張。3教誨辦事實(shí)現(xiàn)歷程。教誨質(zhì)量是在教誨辦事的方案和提供歷程中形成的，因此對(duì)教誨辦

15、事實(shí)現(xiàn)歷程的辦理是包管教誨質(zhì)量的重點(diǎn)。如圖1中的“教誨辦事實(shí)現(xiàn)歷程所示，該歷程的動(dòng)身點(diǎn)是主顧需求闡發(fā)，要在主顧需求闡發(fā)的底子上識(shí)別教誨辦事的質(zhì)量特性，確定教誨辦事的質(zhì)量目的、要求和束縛條件，這是教誨辦事方案和開拓的條件。教誨辦事方案和開拓包羅專業(yè)與講授方案、教誨內(nèi)容及方法方案以及辦事方案等，此中核心部分是專業(yè)與課程方案，它是教誨質(zhì)量特性形成的基矗因此，歷程辦理中起重要抓好上述兩個(gè)環(huán)節(jié)。其次，教誨辦事的提供(如講授實(shí)行、教誨和辦理實(shí)行、種種辦事提供等)也是質(zhì)量辦理的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。它的突出特點(diǎn)是“消耗與消費(fèi)的不身支解性，即教誨辦事的實(shí)現(xiàn)歷程，同時(shí)又是它的交付歷程，不象硬件產(chǎn)物那樣可以事先查驗(yàn)好后再交付給主顧。因此必需在教誨辦事實(shí)行前對(duì)實(shí)行方案舉行驗(yàn)證，以確保提供應(yīng)門生的教誨、講授等是有用的。4質(zhì)量監(jiān)測(cè)歷程。質(zhì)量監(jiān)測(cè)就是通過對(duì)教誨辦事歷程和質(zhì)量辦理體系舉行監(jiān)視、丈量、闡發(fā)和革新，證明學(xué)校教誨辦事的切合性，確保質(zhì)量辦理體系切合要