公廁保潔維護(hù)服務(wù)方案

1、公廁保潔維護(hù)服務(wù)方案第一章質(zhì)量保證體系一、維護(hù)管理質(zhì)量保障體系（一）員工管理制度我公司員工管理制度健全，員工勞動合同簽訂率和社會保險費繳納費率均達(dá)到100% O1、員工招聘管理職務(wù)名稱學(xué)歷要求工作經(jīng)歷能力、質(zhì)量要求管理人員大專以上兩年以上具備良好組織、溝通、協(xié)調(diào)、執(zhí)行能力水電維修人員高中以上兩年以上具有電工上崗證，本職工作熟練保潔員初中一年以上能夠熟練掌握本職工作，服從管理領(lǐng)導(dǎo)員工的招聘，試用與錄用程序：1.1依據(jù)“保潔員的基本要求，對招聘人員進(jìn)行面試。1.2對擬聘用的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)考核，對擬聘用的其他人員進(jìn)行正常的心理考核。1.3應(yīng)聘人員必須持有本人身份證和相關(guān)證明，并填寫“應(yīng)聘人 員

2、登記表”，聘用人員應(yīng)按時到相關(guān)部門報到，接受試用。1.4試用期培訓(xùn)一個月，試用期對聘用人員進(jìn)行六方面的考核:1.4.1勞動紀(jì)律1.4.2勞動態(tài)度1.4.3文明禮貌1.4.4規(guī)范操作1.4.5安全知識1.4.6保潔標(biāo)準(zhǔn)1.5試用期滿，考核合格，錄用為正式員工。2、員工考核管理為規(guī)范員工工作期間行為，實行標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化操作，根據(jù)公司相關(guān) 制度的規(guī)定，制定本員工考核制度。2.1考評內(nèi)容2.1.1公司狀況、公司制度程序的了解程度；(5%)1.2工作態(tài)度、紀(jì)律；(10%)2.1.3儀容儀表；(5%)2.1.4工作質(zhì)量；(70%)1. 5學(xué)習(xí)態(tài)度。(10%)2. 2考評方式1由項目主管對所屬員工的保潔區(qū)域

3、工作情況進(jìn)行打分(每 周不少于2次)；2. 2. 2公司人員進(jìn)行不定期的對保潔項目質(zhì)量進(jìn)行打分考評(每 月至少一次)；2.2.3考評成績直接與員工的工資、獎金掛鉤，連續(xù)三次不合格 者，實行末位淘汰制。2. 3具體考核措施2.3.1公司狀況、公司制度程序的了解程度2.3.2熟悉公司的基本狀況，了解公司的企業(yè)文化、理念。2.3.3熟悉公司的地址，對公司部門的框架、領(lǐng)導(dǎo)人有大體的了解。2.3.4熟悉公司的規(guī)章制度、獎懲條例和基本的辦事程序。2.4工作態(tài)度與紀(jì)律2.4.1自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作分配和工作安排。2.4.2遵守工作紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工。2.4.3不酒后上崗，不穿拖鞋上崗，不馳酒，不

4、鬧事，不坐崗， 不和社會上不良分子勾結(jié)，不在上班時間內(nèi)出售廢品。2.4.4愛護(hù)公共財物和公司財物。2.4.5工作時間內(nèi)穿工作服、佩戴工作證件。2.4.6具有團(tuán)隊協(xié)作精神，員工之間不互相指責(zé)，不互相打架斗 毆。2.5工作質(zhì)量2.5.1熟悉保潔工具，保潔器材的使用。2.5.2有無重大安全或責(zé)任事故發(fā)生。2.5.3客戶滿意程度，有無重大或一般投訴事件等。2.5.4工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化程度。2.5.5是否符合客戶或招標(biāo)文件中招標(biāo)文件的要求、保潔質(zhì) 量是否達(dá)標(biāo)。2.5.6保潔工具、器材、物品的存放是否符合要求等。2. 6人事考勤2.6.1員工按時上下班，員工無故不得遲到或早退。2.6.2有事必須請假，不得

5、無故曠工。請假應(yīng)提前向上級領(lǐng)導(dǎo)提 出，并填寫“請假單”，待上級領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可請假。2.6.3上班時間遲到10分鐘以內(nèi)罰款10元，10分鐘到1小時 以內(nèi)扣發(fā)半天工資，超過1個小時按曠工處理，曠工一天扣發(fā)三天工 資。2. 6.4確實有急事晚到或提早下班的，需提前向上級領(lǐng)導(dǎo)或考勤負(fù)責(zé)人員申請，經(jīng)負(fù)責(zé)人同意后方可晚到或提早下班。2.6.5每月的考勤結(jié)果報財務(wù)部門，作為當(dāng)月工資發(fā)放的依據(jù)。3、控制措施，手段、方法3.1、公廁清洗保潔服務(wù)質(zhì)量1. 1公廁在每日22： 00以后完成最后一次清潔，次日7： 30 前完成第一次清洗。下午1：30完成一次大清洗，其余時間隨臟隨洗。 清洗保潔作業(yè)時必須放置“公廁清

6、洗作業(yè)中”的警示牌。3.1.2公廁內(nèi)墻面、天花板、門窗和隔離板應(yīng)無積灰、污跡、蛛 網(wǎng)，無亂涂亂畫，墻面應(yīng)光潔，公廁外墻面應(yīng)整潔。3.1.3蹲位應(yīng)整潔，大便槽兩側(cè)應(yīng)無糞便污物，槽內(nèi)無積糞，潔 凈見底；小便槽（斗）應(yīng)無水銹、尿垢、垃圾，無臭。3.1.4公廁內(nèi)地面應(yīng)光潔，無積水。3.1.5按規(guī)定噴灑消殺藥物，做好公廁除蟲除臭工作，并確保安 全用藥。3.1.6公廁各種設(shè)施齊全完好，排污管道、化糞池應(yīng)及時疏通、 清掏,不得發(fā)生滿溢等現(xiàn)象。1.7保潔工具應(yīng)放置整齊，公廁內(nèi)外無亂堆雜物。公廁四周3 5m范圍內(nèi)，應(yīng)無垃圾、糞便、污水等污物。3.1.8公廁工作間內(nèi)必須做到整潔干凈，物品擺放要整齊一致, 不準(zhǔn)亂堆

7、亂放。3.2、廁內(nèi)衛(wèi)生保潔質(zhì)量控制指標(biāo)應(yīng)符合下表規(guī)定。公廁衛(wèi)生保潔質(zhì)量控制指標(biāo)項目二星公廁三星公廁四星公廁紙片（塊）W2W1無煙蒂（個）W2W1無糞跡（處）無無無痰跡（處）W2W2無窗格積灰微微無臭味（級）水廁W1；非水廁W3水廁W1；非水廁W3水廁W1；非水廁W2蒼蠅（只）水廁：無；非水廁W5水廁3；非水廁5水廁W無；非水廁W3蛛網(wǎng)無無無二、保潔期內(nèi)的保潔措施（一）保潔作業(yè)基本流程一掉：即使用清潔工具掉除公廁內(nèi)的蛛網(wǎng)、灰塵；二抹：即用抹布清晰門窗、洗手器具、隔斷板、墻面等；三沖：即對公廁蹲便器、座便器、小便斗進(jìn)行沖洗；四拖：即用拖把清除地面污垢、積水，保持干燥整潔；五掃：即清掃公廁周邊環(huán)境；

8、六理：即清理垃圾；七查：即檢査水龍頭、干手器、水箱等設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞 及時修理；八噴：即噴灑消毒藥水，每日不少于2次。（二）保潔作業(yè)具體實施措施1、保潔期間1.1開啟公廁便器、沖水、吸收、照明、通風(fēng)、除臭、排污等設(shè) 施設(shè)備，確保正常使用。配置的服務(wù)用品應(yīng)及時補充，確保供應(yīng)。1.2公廁內(nèi)便器、蹲位、洗手合、拖把池、隔斷板、干手器、鏡 面、地而、墻面保持清潔，無污染，做到見臟就掃、見臟就拖、見臟 就擦。及時清除廢物簍內(nèi)廢棄物，確保不滿溢。2、保潔結(jié)束后2.1清潔男（女）廁間，清除蹲（座）便器（溝槽）、小便斗內(nèi) 部污跡，擦凈隔斷板、扶手及便器外部，清掃、托干地而，并噴灑消 毒液。2.2清潔門窗

9、、墻面、地面、天花板；徹底清潔、擦拭并保持各 設(shè)施設(shè)備清潔完好；做好公共衛(wèi)生間內(nèi)外環(huán)境的保潔工作。2.3清除廢物簍內(nèi)廢棄物，清洗后放回原處；清潔洗手臺、吸收 盆及周邊，并噴灑消毒液；補充應(yīng)配置的服務(wù)用品。確保齊全。2.4保潔工作完畢后，清潔工具間，將作業(yè)工具擺放整齊；傾倒 工作垃圾，清除不應(yīng)保存的物品。（三）作業(yè)規(guī)范要求1、外墻面：先用浸潤洗滌劑的清洗滾筒擦抹外而表而，再用刮 水器刮凈污水，同時用抹布將刮水器的污水擦拭干凈，最后用清水沖 凈墻面。2、內(nèi)墻及天花板：準(zhǔn)備洗滌劑、抹布等清潔工具，先清除天花 板及上層墻壁的灰塵，用浸潤洗滌劑的抹布從左至右、從前之后擦拭, 再用干抹布擦拭干凈。對局部污

10、垢嚴(yán)重的區(qū)域，用濕抹布進(jìn)行擦拭或 噴灑洗滌劑后用抹布擦拭。3、地而：保持經(jīng)常性的清潔和清洗，先將地面清掃干凈，再用 洗滌劑清洗，若地面有干結(jié)物，須用溫水浸泡，待軟化后，用清水洗 凈，后用干拖把托干。使用洗滌劑清洗地面時，宜采用中性洗滌劑。 日常保潔中，保持地面干燥，避免長期潮濕。4、窗玻璃：采用質(zhì)地軟硬適中，光滑無毛容易吸水的抹布先將 窗框的灰塵擦凈，再擦窗和玻璃。抹布浸潤清水或洗滌劑后，按先中 心、后四角或先死角再中心的順序反復(fù)擦拭，直至玻璃擦亮擦凈為止。5、窗紗：摘下窗紗，先掃除窗框、橫梁、窗臺、紗窗上的雜物、 灰塵,用軟毛刷醮洗滌劑將窗紗洗刷一遍，再用濕抹布將窗框、橫梁、 窗臺、紗窗擦拭

11、干凈。6、排風(fēng)扇：切斷電源后使用干長毛軟刷清除排風(fēng)扇排氣口內(nèi)外 及兩側(cè)的灰塵，再用濕抹布擦拭干凈。7、照明設(shè)施：切斷電源后用抹布浸潤洗滌劑擦拭，再用干抹布 擦干。燈管及燈泡通電前必須晾干。8、門8.1門與門框：先用浸潤洗滌劑的濕抹布把門框內(nèi)外自上而下、 從外到內(nèi)擦拭一遍，用清水將抹布洗滌干凈，按同樣順序再擦拭一遍。8.2門拉手：清潔時先用濕抹布擦拭，再用浸潤洗滌劑的抹布擦 拭一遍，最后用干抹布擦拭干凈。門拉手須每隔1小時清潔一次。9、小便斗9.1內(nèi)側(cè)：作業(yè)前設(shè)置保潔警示牌，并打開門窗及排風(fēng)設(shè)施。作 業(yè)時先清除小便斗內(nèi)尿液及雜物，再用洗滌劑灑小便斗內(nèi)污垢，待污 垢軟化后，用毛刷刷除，然后用清水沖

12、刷干凈。9.2外側(cè)：用浸潤洗滌劑的抹布擦拭小便斗外側(cè)和基礎(chǔ)部分，用 清水沖凈后，用干抹布擦干。9.3隔斷板：用濕抹布和洗滌劑擦拭小便斗隔斷板和擱物臺，如 有硬化污垢可用濕毛刷刮洗，再用干抹布擦拭干凈。10、蹲（座）便器10.1內(nèi)側(cè)：作業(yè)時先將清除蹲（座）便器內(nèi)糞跡及雜物、再用 洗滌劑噴灑蹲（座）便器內(nèi)污垢，待污垢軟化后，用毛刷刷除，然后 用清水沖刷干凈。10.2外側(cè)：用浸潤洗滌劑的抹布擦拭蹲（座）便器外側(cè)和基礎(chǔ) 部分，用清水沖凈后，用干抹布擦干。10.3水箱：用浸潤洗滌劑的抹布擦抹水箱蓋、箱體、按鈕、水 管，用清水沖凈后，用水抹布擦干。10.4座便器坐蓋及坐墊在最后清潔。用浸潤洗滌劑的抹布將坐

13、 墊及坐蓋由內(nèi)層至外層擦抹2遍，再用干抹布擦干。11、洗手臺11.1鏡而：使用濕抹布按從上到下的順序出去鏡而灰塵，抹布 清洗干凈后，橫向平行交叉擦拭鏡而，后用干抹布擦干。最后用干抹 布蘸酒精從上到下擦拭一遍。11.2洗手盆：將洗滌劑均勻噴灑在洗手盆內(nèi)側(cè)，用抹布從上到 下依次反復(fù)擦抹，除去污垢。清水純凈后，再用抹布蘸消毒液擦拭一 遍，用清水沖洗干凈。11. 3臺面：清除洗手臺面上的雜物，用抹布蘸消毒液擦拭一遍， 用清水沖洗干凈，再用干抹布擦干。最后用浸潤洗滌劑的抹布擦抹洗 手臺面，并用濕抹布擦拭干凈。11.4水龍頭：清洗水龍頭及水管時，應(yīng)將洗滌劑噴灑在抹布上， 對其反復(fù)擦抹，再用干凈的濕抹布擦拭

14、干凈。（四）工具規(guī)范使用1、擦拭工具1- 1抹布抹布采用全棉材質(zhì)，質(zhì)地蓬松、柔軟，吸水性強(qiáng)。操作規(guī)范：抹布使用前對折，對折后面積為原面積的1/4。保潔 時逐一按對折后的面積進(jìn)行擦拭，直至四個1/4工作面積全部使用。 保潔時抹布與手掌接觸面始終是干凈的面。注意事項：擦拭便器、洗手臺及其它設(shè)施的抹布不得混用，不使 用時，分類存放。使用后的抹布及時清洗，洗滌除垢后，用清水漂洗 干凈，晾干待用。1.2清潔球清潔球為不銹鋼切削成的薄絲制成，有一定硬度，有空隙、彈性, 成團(tuán)狀。操作規(guī)范：使用前將清潔球浸入洗滌劑溶液中，待空隙中富含洗 滌劑后，擦拭墻壁、洗手臺表而較厚、較難清除的污垢。注意事項：擦拭時不可用

15、力過大，以免損傷被清潔物體表而，并 避免清潔球逝去彈性，影響使用壽命。使用清潔球時戴橡皮手套，以 免損傷皮膚。清潔球使用后及時清洗，晾干待用。2、清掃工具1掃帚操作程序:公廁內(nèi)清掃時，掃帚從最里的廁位墻壁處向門口掃，并注意清除 墻而邊角處留存的垃圾。通道等場所清掃時從四邊向中間清掃，每掃一邊，及時將掃出的 垃圾掃入畚斗內(nèi)，同時注意清掃墻角與夾角處和擺放物底部垃圾，擺 放物可移動的，移動后再清掃。注意事項:清掃時要穩(wěn)、沉、重、慢，使垃圾、灰塵、雜物始終聚攏，不得 揚其起灰塵及拋灑垃圾。清掃結(jié)束后，掃帚放在畚斗中拿走，不將掃帚懸空提走或在地而 上拖行，以免造成二次污染。清掃蹲位與清掃通道的拖把分開

16、使用，不得混用。2.2畚斗操作程序:清掃時，將垃圾輕輕掃入畚斗，避免垃圾滑落，清掃完牢后，將 垃圾倒至垃圾收集點內(nèi)。注意事項:移動盛有垃圾的畚斗時，畚斗敞口處不得低垂，避免垃圾滑落, 造成二次污染；畚斗中盛有輕質(zhì)垃圾（如紙片、泡沫塑料等）和灰塵 時，用掃帚抵住垃圾；清掃完畢后畚斗及時清洗干凈。2.3拖把操作程序：公廁內(nèi)拖把時從最里的廁位墻壁處向門口拖拭。通道拖拭時，拖布從兩邊向中間拖拭，不遺漏四邊死角和擺放物 底部地面，擺放物可以移動的，移動后再拖拭。拖把每拖拭5平方米清洗一次，每拖拭15平方米，更換清水一 次，特別臟的地面（每個廁位）增加清洗拖把和更換清水的次數(shù)。最后一次拖拭時，用干拖把將水

17、跡托干。注意事項：拖拭前在水桶內(nèi)加入清水和洗滌劑溶液，清水和洗滌劑溶液應(yīng)占 水桶容積的70%。濕拖把拖拭前擰干，不滴水。干拖把拖拭前干凈、干燥，不粘灰 塵、臟物。拖拭樓梯及地板時，拖把頭不得抬得過高，拖拭幅度不得過大。保潔完成后，及時清洗拖把，晾干待用。干、濕拖把應(yīng)放入水桶 拎走，不得將拖布懸空拎走，避免造成二次污染。清掃蹲位與清掃通道的拖把分開使用，不得混用。2.4水桶、灰塵揮注意事項水桶內(nèi)外壁及底部應(yīng)干凈，無污垢、破損，使用完后及時清洗干 凈待用使用灰塵掉掉灰塵時，盡量貼近被清潔表面，并及時抖落粘附的 灰塵。灰塵揑保持干燥、干凈，不得用水清洗，并及時拔除被污染的 羽毛。3、其他工具1警示牌

18、保潔員作業(yè)濕需設(shè)置警示牌，警示顏色應(yīng)醒目，文字清洗可見， 擺放位置適當(dāng)。警示牌使用完畢后立即收回，擦拭干凈待用，沖洗公 廁地面時，鋪設(shè)防滑墊。3. 2告示牌公廁維修期間，在顯眼位置設(shè)置告示牌。（五）公廁設(shè)施設(shè)備維護(hù)維修計劃5. 1公司配備水、電維修人員2名對公廁各類設(shè)施設(shè)備正常運行、 使用情況每日巡檢不少于兩次。5.2對燈具、水龍頭、廁位水閥、化妝鏡、掛物鉤、洗手液盒、 烘手器等易損設(shè)施在損壞后2小時內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行修復(fù)；5.3對門、窗、隔斷、吊頂、扶手、潔具、面磚、大小便器、無 障礙等設(shè)施在損壞后24小時內(nèi)給予修復(fù)；5.4對公廁部分設(shè)施保養(yǎng)、維修時，確保不影響公廁的正常開放 與使用；發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備

19、損壞缺失問題時，在30分鐘內(nèi)向?qū)俚丨h(huán)衛(wèi)主 管單位報告，并做好報修、維修登記。如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備損壞： 小件維修當(dāng)天解決，做到不過夜，如遇到大件設(shè)施破損，在48小時 內(nèi)恢復(fù)使用，并按原品牌（或不低于原品牌檔次）進(jìn)行維修、更換。（六）其他6.1在清衛(wèi)保潔過程中，不任意損壞公共設(shè)施，保證公共設(shè)施安 全；6.2對清潔衛(wèi)生保潔工作的人員實行定崗定責(zé)；6.3清衛(wèi)人員在完成本職工作的同時，要求遵守勞動紀(jì)律，文明作業(yè)，按時上、下班，不違反甲方的各項規(guī)章制度，并嚴(yán)格服從甲方單位管理人員的管理；6.4清衛(wèi)人員在項目承包期內(nèi)如發(fā)生各種意外事故，責(zé)任由本公 司承擔(dān)；6.5清衛(wèi)人員實行標(biāo)準(zhǔn)八小時工作制，由于生產(chǎn)經(jīng)營需

20、要而延長 清衛(wèi)人員工作時間時，按勞動法第四十一條的規(guī)定執(zhí)行；6.6我方在選擇清衛(wèi)作業(yè)人員時，將嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和甲 方及上級有關(guān)部門的各項規(guī)定；6.7清衛(wèi)作業(yè)做到分工明確、在經(jīng)甲方認(rèn)可下統(tǒng)一著裝、儀表整 潔、禮貌待人、文明作業(yè)。三、旅游高峰及節(jié)假日期間、災(zāi)情等特殊時期保潔的具體保證措施節(jié)假日期間，大量游客紛紛相約出行，龐大的人流量活躍在城市 各個路段、區(qū)域，為公廁帶來了更大如廁壓力的同時也帶來相對比往 常更多的煙頭、垃圾等雜物，給環(huán)境衛(wèi)生管理工作帶來了挑戰(zhàn)。對此， 我們將認(rèn)真履行工作職能，深入組織動員，保證公廁保潔質(zhì)量，努力 為廣大市民游客營造整潔優(yōu)美的節(jié)日環(huán)境。打造節(jié)假日完美出行，營 造

21、良好氛圍。1、旅游高峰及節(jié)假日應(yīng)急保障方案1.1在節(jié)假日（例如春節(jié)、國慶節(jié)、五一節(jié)等）到來之前，項目負(fù)責(zé)人做好節(jié)假日應(yīng)急準(zhǔn)備工作。首先，增加環(huán)衛(wèi)保潔工人數(shù)量，適 當(dāng)延長環(huán)衛(wèi)保潔時間，編制岀每一個保潔人員的上班時間和負(fù)責(zé)內(nèi)容, 責(zé)任落實到每個人。1.2其次，增加垃圾運送頻率和保潔清掃工具數(shù)量，保證充足有效的清掃工具。同時，在節(jié)假日到來前一周，項目負(fù)責(zé)人做到徹底檢 査一次各個廁所的設(shè)施及環(huán)衛(wèi)工具設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞的立即修繕和補充 購置。1.3旅游高峰與節(jié)假日期間，各類殘留物是公廁清潔的重要任務(wù)。要求清潔人員按照編制的工作時間和負(fù)責(zé)區(qū)域，在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi) 做到隨臟隨掃，保質(zhì)保量完成保潔任務(wù)，為眾人創(chuàng)造

22、良好的衛(wèi)生環(huán)境。1.4對于傳統(tǒng)節(jié)日如春節(jié)等未能休息的員工要有電話或現(xiàn)場鼓 勵慰問，注意情緒調(diào)節(jié)，按國家標(biāo)準(zhǔn)與公司章程適當(dāng)增加福利待遇。1.5在高峰期間要注意進(jìn)行排隊疏導(dǎo)，尤其對于女廁容易擁擠排 隊的現(xiàn)象要側(cè)重考慮。如遇連續(xù)排隊壓力大時可向上級通報考慮增加 臨時性廁所。2、突擊檢査和領(lǐng)導(dǎo)視察突擊方案1項目負(fù)責(zé)人在接到甲方有關(guān)重大活動的通知后，積極做好迎 接重大活動的準(zhǔn)備工作。立即召開迎檢預(yù)備會議，成立臨時管理班子, 部署工作任務(wù)和分工計劃，制訂詳細(xì)的應(yīng)急方案，確保遇到緊急情況 時，能及時妥善處理。2.2要求項目管理人員全部投入到保障工作中去，到現(xiàn)場督察, 詳細(xì)了解現(xiàn)場工作的具體任務(wù)和重點難點，對

23、重點區(qū)域的難點問題, 進(jìn)行現(xiàn)場安排處理。2.3各管理人員要求保證通訊暢通，確保遇到緊急情況時能及時 和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，取得政府的支持。2.4召開動員會，布置任務(wù)，明確本次活動的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作要 求，讓每個員工提前進(jìn)入到應(yīng)急狀態(tài)中，將迎檢工作提升為特級的保 潔標(biāo)準(zhǔn)O2.5根據(jù)特殊的標(biāo)準(zhǔn)和要求，配備足夠的物資材料、機(jī)械設(shè)備、 保潔人員。物資、人員配置安排落實到位，公司倉庫提前將物資材料 準(zhǔn)備充足。2.6成立特別應(yīng)急小分隊。隨時保證增加臨時人員，以備現(xiàn)場特 殊情況的需要，確保質(zhì)量達(dá)標(biāo)為100%。為各種大型活動保證提供一 個干凈整潔的環(huán)境。7如有突擊檢查任務(wù)時，提前一小時組織應(yīng)急小組對檢查區(qū)域 進(jìn)行一次

24、徹應(yīng)的清掃保潔；要求在突擊檢查半小時前完成保潔工作, 達(dá)到環(huán)境衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)后，應(yīng)急小組迅速撤離現(xiàn)場。2.8如接到領(lǐng)導(dǎo)視察通知任務(wù)時，要求在第一時間獲知領(lǐng)導(dǎo)視察 時間和視察路線，由項目負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)應(yīng)急小組到相關(guān)責(zé)任區(qū)域，深入 清掃，保證在視察領(lǐng)導(dǎo)來前半小時完成衛(wèi)生保潔任務(wù)。3、災(zāi)情等特殊時期保證措施對于其它的保潔，因為公廁區(qū)域小，且在固定場所又有遮風(fēng)避雨 的條件，所以在災(zāi)情等特殊時期的問題相對要少。除本身的保潔要求 外，上面應(yīng)急方案亦可以參考，另外主要注意以下幾點：1、在高溫期間注意防署降溫，通風(fēng)透氣。對于有散熱條件的場 所要啟用溫控措施。寒冷期間注意防凍，如逢地面結(jié)冰則要即時處理 且有公示牌提醒

25、。2、在暴雨及臺風(fēng)天氣首先注意門窗的關(guān)閉，門口要擺放防滑墊。 水過多時及時拖干并準(zhǔn)備地坪吹干機(jī)，避免地而水濕過重。要觀察門 口路面溝渠，防止過多樹葉垃圾等雜物吹入或帶入公廁。3、及時清理下水道邊的垃圾和樹葉，避免垃圾和樹葉堵住下水 口；4、在災(zāi)情等特殊時期要特別注意老弱病殘的看護(hù)，遇到問題即 時處理，通報。嚴(yán)重者立即送醫(yī)院治療。第二章維護(hù)管理方案的組織和實施一、清衛(wèi)保潔的實施方案 （一）清衛(wèi)保潔區(qū)域范圍X區(qū)公共廁所維護(hù)管理項目清單序號公廁 名稱公廁地址廁所 類別管理 類型廁位數(shù)量化糞 池 :個24小 時 開放保潔 時 間小便 斗（個 ）坐便（殘）管理 間尊位1參考 二類16小 時331512參

26、考二類V16小 時521413參考 二類V16小時441714參考二類V16小 時531615參匕 二類16小 時331516參考 二類V16小時431617參考 二類V16小時441718參考二類16小 時431619參考 二類16小 時1215110參考二類V16小時42112111參考二類V16小時2271序 號公廁 名稱管理 類型廁位數(shù)量化糞 池（個公廁地址廁所 類別24小 時 開放保潔 時 間小便 斗（個 ）坐便（殘）間醇位12移動 廁所16小 時1313移動 廁所16小時1314移動 廁所J16小 時1315移動 廁所16小時1316移動 廁所16小時1317移動 廁所J16小 時

27、1318移動 廁所J16小 時1319移動 廁所J16小時1320移動 廁所J16小時13（二）清衛(wèi)保潔內(nèi)容11座二類公廁、10座移動公廁的清衛(wèi)保潔及設(shè)施的定期維護(hù)。（三）清衛(wèi)保潔人員配備1、在實施本項目時確保日常清衛(wèi)人員42人，保潔時間為16小 時。2、公廁每班配備1名保潔員，日常清衛(wèi)保潔崗位的設(shè)置及每個崗位的保潔時間符合招標(biāo)單位的要求。3、清衛(wèi)員工基本要求3.1男性清衛(wèi)人員年齡不大于55周歲，女性清衛(wèi)人員年齡不大 于50周歲，能說普通話；3.2清衛(wèi)人員應(yīng)保持自身的儀表整潔，做到服裝統(tǒng)一且經(jīng)甲方認(rèn) 可，要求基本能說普通話；3清衛(wèi)人員應(yīng)有一定的文化水平，有一定的保潔工作經(jīng)驗；4清衛(wèi)人員具有身體

28、健康的體檢表，并在甲方處進(jìn)行基礎(chǔ)資料 登記，人員在工作期間，如有變更，我方將提前告知甲方，迎過審核 同意方可調(diào)換；5清衛(wèi)人員應(yīng)有較強(qiáng)的責(zé)任心，做到不損壞公共設(shè)施，不在工 作時間內(nèi)成群聊天，不隨意竄離工作崗位，不干私活，不做有損形象 的行為等。4、清衛(wèi)帶班人員基本要求4.1男性年齡不大于50周歲，女性年齡不大于45周歲；4.2清衛(wèi)帶班具備初中及以上文化水平，能說普通話；4.3儀表端正，工作態(tài)度端正，熟悉公廁清衛(wèi)考核標(biāo)準(zhǔn)；4具有4年以上清衛(wèi)工作經(jīng)驗和2年以上清衛(wèi)帶班工作經(jīng)驗。4.5清衛(wèi)帶班應(yīng)有較強(qiáng)的責(zé)任心，對所負(fù)責(zé)公廁清衛(wèi)工作認(rèn)真管 理，杜絕隨意刪減人員和干私活等現(xiàn)象發(fā)生。6管理人員上崗前需通過上

29、崗培訓(xùn)，持證上崗率達(dá)到100%。（四）清衛(wèi)保潔服務(wù)要求1、公廁按照規(guī)定的時間24小時開放，16小時保潔（6： 0022： 00）,并在保潔時段內(nèi)落實專人定崗管理，保潔員佩證上崗。公廁內(nèi)不 銷售商品。2、公廁天花板、內(nèi)外墻面、門窗和隔板無污跡、蛛網(wǎng)，無亂涂 亂畫。內(nèi)外墻、門窗、洗手池臺面、洗手池、隔板、上下水管、鏡子 等無積塵，廁所內(nèi)無雜物堆放；公廁通道地面清潔無污跡、積水；管 理房（工具間）內(nèi)物品擺放整齊，環(huán)境整潔。公廁內(nèi)的手紙、洗手液等， 根據(jù)招標(biāo)單位要求放置。3、大便廁位內(nèi)地面、大便器清潔。大便槽兩側(cè)無糞便污垢、槽 內(nèi)無積糞、無堵塞、潔凈見底。4、小便器（槽）清潔無水銹、尿垢、垃圾，無明顯

30、臭味；溝眼、 管道保持暢通。5、公廁外環(huán)境整潔有序，無垃圾、無糞便、無晾曬衣物、無雜 物堆放。維護(hù)管理范圍內(nèi)的綠化植物無枯死、無裸土。6、公廁內(nèi)采光、照明和通風(fēng)良好，公廁無異味。7、無障礙間內(nèi)不得擺放雜物。無障礙專用間衛(wèi)生潔具及輔助設(shè) 施完好。公廁夜間照明應(yīng)正常使用。8、和公廁相關(guān)的投訴問題應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)處理整改。9、公廁內(nèi)不得使用京飪設(shè)備；公廁管理間除值班需要外，不得 作為清衛(wèi)人員固定住宿使用。（五）清衛(wèi)保潔的實施方案1、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.1公廁設(shè)專人進(jìn)行全天候清掃保潔，無斷崗、脫崗現(xiàn)象；公廁 所管理人員必須著工裝，帶證人崗。1.2公廁通風(fēng)良好，并按時投放消毒滅菌藥劑，及時消毒殺菌, 確保無異

31、味。1.3管理間整潔，物品擺放整齊，無雜物。1.4公廁內(nèi)外墻面、上墻設(shè)施、天花板、門窗和隔離板整潔，無 積塵、污跡、蛛網(wǎng)，無亂涂亂畫。1.5公廁內(nèi)照明燈具、洗手器具、鏡子、掛物鉤、沖水設(shè)備潔凈,無污漬、水漬。1.61.71.8男小便池內(nèi)投放去味球。公廁內(nèi)地面整潔，無積水，無煙蒂、紙片、痰跡等不潔物。公廁每一獨立間內(nèi)放廢紙簍，紙簍內(nèi)垃圾不得超過二分之一。1.91. 101. 11保證開放時間內(nèi)市民能正常入廁，不得占用、關(guān)閉殘疾人蹲位。1. 12公廁便池暢通，無水銹、尿垢，四壁、蹲位、擋板等設(shè)施無污物、污跡、蛛網(wǎng)、積塵。1.13公廁便池暢通，無水銹、尿垢，四壁、蹲位、擋板等設(shè)施無污物、污跡、蛛網(wǎng)、

32、積塵。1. 14蚊蠅孳生季節(jié)定時噴灑滅蠅藥物，或設(shè)置防蚊、防蠅設(shè)施,有效控制蠅蛆孳生，確保無蚊蠅蛆蛹2、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2. 1在適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置符合國家標(biāo)準(zhǔn)的男女廁所（中英文標(biāo)識）、公廁免費、開放時間、殘疾人專用、安全防滑、投訴電話等各種標(biāo)識標(biāo)牌。2.2公共廁所的內(nèi)外墻、天花板保持完好，無剝落，地面無破損。2.3公共廁所的通風(fēng)、沖水、洗手、照明等設(shè)施及門窗、隔斷、大小便器完好，正常提供使用。2.4對公廁進(jìn)行日查，保證設(shè)施使用正常，無缺損，做好清掃保潔時應(yīng)設(shè)置國家規(guī)定的提示標(biāo)志；地面保潔時應(yīng)設(shè)置國家規(guī)定的防滑標(biāo)志。保潔工具應(yīng)定點擺放，不得隨意擺放在公廁設(shè)施內(nèi)或周邊綠化帶。 日常檢查記錄。2. 5維修更換

33、的配件需與原損壞的設(shè)施一致。外觀統(tǒng)一，品牌一 致，不得更換“三無產(chǎn)品氣2.6對每次的維護(hù)情況做好損壞登記，并能提供更換配件采購資 料，做到有據(jù)可查，以備區(qū)環(huán)衛(wèi)所核查。2. 7做到維修及時，在規(guī)定時間內(nèi)完成維修，不能無故拖延或不 維修，影響正常使用。3.1有專人負(fù)責(zé)，有崗位責(zé)任制，公示養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.2配專職保潔人員，并進(jìn)行崗前培訓(xùn)，保潔人員統(tǒng)一著裝，有 明顯所屬單位標(biāo)志。3.3保潔人員熱情服務(wù)，文明作業(yè)、禮貌待人，主動照顧老弱病 殘孕等人員。3.4嚴(yán)禁以各種名目擅自收費。3、5公共廁所開放期間內(nèi)，保潔人員不得從事與保潔服務(wù)無關(guān)的 工作。3.6對破壞、損壞設(shè)施的行為，保潔人員有勸阻、報告的義務(wù)

34、。3.7提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)良好形象。無新聞媒體曝光或群眾投訴。4、公廁設(shè)施管理維護(hù)內(nèi)容：內(nèi)墻瓷磚、地磚、座便器、小便斗及臺盆感應(yīng)器、臺盆、腳踏閥、 水龍頭、鏡玻、電器開關(guān)、烘手器、換氣扇、空調(diào)、燈具、燈帶、門、 隔斷板及五金配件、擱板、掛衣鉤、手紙盒、防滑地膠板、呼叫器全 套、除臭設(shè)備、拖把池、殘疾人扶手、感應(yīng)門等所有室內(nèi)設(shè)施和陳設(shè)。5、應(yīng)急維修處置方案5.1發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及時維修，維修時間不超過24小時。如遇配 件暫時缺貨，需對損壞設(shè)施懸掛暫停使用告示牌。維修需拖延時間的情況要及時通知區(qū)環(huán)衛(wèi)所。5. 2在維修（更換零件）工作完成后，乙方維修人員應(yīng)向甲方提 供書面報告，并由雙方簽字確認(rèn)故障己被修

35、復(fù)。5. 3做好臨時停電、停水、漏水、維修等應(yīng)急措施。二、清衛(wèi)保潔人員的配備、勞動力投入計劃等內(nèi)容（一）人員配備為響應(yīng)招標(biāo)要求及保證木項目保潔作業(yè)順利完成，給市民打造一 個優(yōu)良的公共環(huán)境，本項目配置項目經(jīng)理1名、水電工2名，保潔作 業(yè)人員42名。以滿足此次項目的需要。序號崗位配置人數(shù)工作職責(zé)管理經(jīng)驗?zāi)晗?項目經(jīng)理1負(fù)責(zé)本項目管理10年2維修管理員2水電維修及安全管理7年以上3保潔員42責(zé)任區(qū)域的日 常保潔工作3年以上（二）勞動力投入計劃木項目勞動力由三部分組成：項目經(jīng)理、水電管理員（兼質(zhì)量監(jiān) 督員）以及環(huán)衛(wèi)保潔隊伍；其中公廁保潔以環(huán)衛(wèi)保潔隊伍為主，水電 管理員相配合。項目經(jīng)理為導(dǎo)向的勞動力構(gòu)成

36、。第三章安全文明工作措施一、保潔安全保證體系和安全管理制度（一）保潔安全保證體系1、安全生產(chǎn)管理指導(dǎo)思想對公司現(xiàn)有的安全管理體系進(jìn)行完善，并加以實施與保持，以隱 患重于搶險的指導(dǎo)思想實現(xiàn)動態(tài)的、系統(tǒng)的、全員參與的、制度化的 安全管理模式，從而在管理上確保全方位、多層次、快速有效的安全 作業(yè)防護(hù)措施。2、安全生產(chǎn)作業(yè)管理為加強(qiáng)作業(yè)安全，防止發(fā)生傷亡事故，保障員工的人身安全，促 進(jìn)公司經(jīng)營服務(wù)的順利進(jìn)行，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實際制定。2.1保潔項目的員工必須思想品德好，無犯罪記錄，身體健康, “三證”齊全（身份證、失業(yè)證或勞務(wù)證、當(dāng)年有效的健康證），公 司必須將員工檔案和“三證”復(fù)印件交甲方單

37、位存檔。員工更換時, 要向甲方單位備案，并及時補充新員工的資料。2.2根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，為員工購買社會保險（包括：養(yǎng)老金保 險、失業(yè)保險、計劃生育險、工傷險），高危險工種還必須購買人身 安全險及第三者保險。2.3員工上崗前必須經(jīng)過安全生產(chǎn)、操作規(guī)程等培訓(xùn)，使每個上 崗員工熟知安全規(guī)則、消防知識，行車安全規(guī)定等，安全生產(chǎn)和消防 安全要經(jīng)甲方考核驗收方可上崗2.4員工工作時必須穿統(tǒng)一的員工制服，安全反光背心，必要時 佩戴爆閃燈。“三不準(zhǔn)”2.5.1不準(zhǔn)使用有安全隱患的工具、設(shè)備；2.5.2不準(zhǔn)臆測行事；2.5.3當(dāng)班時不準(zhǔn)飲酒、看報刊雜志、聊天和打盹等。“五注意”2.6. 1注意警示標(biāo)志,謹(jǐn)防發(fā)生

38、意外;2.6.2注意來往車輛,交通安全;2.6.3注意地面積水、積油，謹(jǐn)防滑倒;2.6.4注意高空墜物,謹(jǐn)防砸傷;2. 6. 5注意設(shè)備異?，F(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)、及時排除，謹(jǐn)防發(fā)生事故。“六必須”2.7.1必須遵守交通規(guī)則，遵章守紀(jì)；2.7.2必須按規(guī)定正確使用勞保用品；2.7.3跨越線路時必須一站、二看、三通過；2.7.4清理行車道或隔欄前作好防護(hù)，清理后立即出清線路；2.7.5堆放物品必須整齊穩(wěn)固；2.7.6發(fā)現(xiàn)違章操作必須堅決加以制止。2.8其他注意事項2. 8. 1大霧、大雪、雷暴天氣的晚上或早晨停止公廁外區(qū)域作業(yè), 避免事故發(fā)生。（二）安全管理制度木公司配安全負(fù)責(zé)人一名，連同項目經(jīng)理組成安

39、全作業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組, 共同負(fù)責(zé)安全作業(yè)的管理工作。為了將安全隱患減少到最低，我公司不僅要對安全管理員進(jìn)行專 業(yè)性的安全技術(shù)培訓(xùn)，還要對清掃保潔人員進(jìn)行安全基本知識培訓(xùn), 此項培訓(xùn)工作將結(jié)合員工崗前培訓(xùn)一起開展。1、安全設(shè)施配備在辦公室、材料倉庫等場所內(nèi)根據(jù)相關(guān)要求配備相關(guān)安全設(shè)施。在作業(yè)小組配備急救藥箱、備足常規(guī)急救藥品如繃帶等，夏季期間為 每一名清掃保潔工人準(zhǔn)備充足的防暑降溫物品。2、安全檢査記錄2. 1班組檢查2.1.1員工自查：每日上班前（下班前），員工必須對本崗位工 作場所使用器材、工具材料進(jìn)行安全檢查。2.1.2班組檢查：每日上班前（下班前），班組負(fù)責(zé)本作業(yè)場所 使用的設(shè)備、工具材料是否

40、合安全要求，查本班組崗位操作有無事故 隱患、是否會傷害自己和他人，并提出如何安排和防范措施，每天自 査情況作好記錄。2.2各作業(yè)區(qū)域安全檢查由各作業(yè)區(qū)域安全作業(yè)負(fù)責(zé)人組織本區(qū)域安全員每月對所管轄 區(qū)域的安全大檢查。各作業(yè)區(qū)域結(jié)合自己的實際情況安排安全檢查, 召開部門安全會議，總結(jié)安全工作經(jīng)驗，安排安全教育和培訓(xùn)計劃, 并作好每次檢查記錄。檢査中發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患立即采取措 施，及時消除。2.3公司內(nèi)部安全檢查由公司安全作業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組或有關(guān)職能部門每季進(jìn)行聯(lián)合檢查。每 次檢查做好記錄，檢査中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的安全隱患，由公司辦公室發(fā)出事 故隱患整改通知書，限期整改。違反有關(guān)規(guī)定及安全作業(yè)制度的照章

41、處罰。同時每半年由項目辦公室按“標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行自評，填寫考核結(jié)果， 上報公司并存檔。結(jié)合氣候特點以及季節(jié)變化情況，進(jìn)行防暑降溫、防洪、防雨、 防雷電、防臺等等季節(jié)性安全檢查。每次檢査做好記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及 時消除。2.4安全作業(yè)檢查的內(nèi)容、要求如下：1查思想：即檢查項目經(jīng)理、管理員、員工對安全作業(yè)的思 想的認(rèn)識和安全意識，有否樹立安全“責(zé)任重于泰山”和是否把員工 的安全放在第一位。2.4.2查制度：查各作業(yè)區(qū)域貫徹執(zhí)行安全作業(yè)各項規(guī)章制度的 情況。2.4.3查管理：各作業(yè)區(qū)域日常的安全管理工作。2.4.4查隱患：査作業(yè)區(qū)域工作場所、機(jī)械沒備等是否存有事故 隱患。2.5安全作業(yè)檢查要求：1做到上班前（

42、下班前）三不放過：裝備不完整不放過；不 符合安全要求不放過；出現(xiàn)事故苗頭不放過；2.5.2貫徹“檢查一處，整改一處”的原則，對査處的安全隱患 限期整改，并做好記錄工作。3、事故預(yù)防措施3. 1安全作業(yè)管理制度3. 1. 1堅決執(zhí)行國家“安全第一，預(yù)防為主”的安全作業(yè)方針和 各項安全作業(yè)法律法規(guī)，接受公司的監(jiān)督和管理。3.1.2加強(qiáng)安全知識宣傳，教育員工注意安全作業(yè)，注意自身保 護(hù)。3.1.3實行安全責(zé)任制，負(fù)責(zé)安全作業(yè)的監(jiān)督員，應(yīng)及時同作業(yè) 人員簽訂安全協(xié)議，實行獎罰制度。3. 1.4遵守交通規(guī)則。3.1.5在對每周進(jìn)行安全檢查中，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時糾正，及時 整改。3.1.6組織制定相應(yīng)的強(qiáng)化

43、管理辦法，并釆取有效措施，確保安 全操作的真正落實。3. 1. 7對新進(jìn)員工，必須先進(jìn)行安全作業(yè)教育才能準(zhǔn)其進(jìn)入操作 崗位。對改變工作性質(zhì)的員工，必須重新進(jìn)行安全教育才能上崗。3.1.8有高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險的勞動場所，必 須采取相應(yīng)的有效防護(hù)措施。3.1.9凡發(fā)生事故，要按有關(guān)規(guī)定報告，如有瞞報、虛報、漏報 或故意延遲不報的，對事故部門給予扣發(fā)工資總額的處罰，并追究責(zé) 任者的責(zé)任，對觸及法律的，追究其法律責(zé)任。3. 1. 10對事故責(zé)任者視情況給予批評教育、經(jīng)濟(jì)處罰、行政處 分，觸及刑律者，依法論處。3. 1. 11發(fā)生事故的范圍必須按照事故處理程序進(jìn)行事故處理。3. 2清掃保

44、潔安全作業(yè)和技術(shù)措施為有效預(yù)防和減少清掃保潔人員的人身傷亡，切實保障保潔人員 的人身安全，狠抓一線保潔人員的安全管理工作。3.2.1加大安全培訓(xùn)，教育力度，從思想上高度重視安全工作。 邀請市交警大隊為安全管理骨干進(jìn)行集中培訓(xùn)，上崗作業(yè)安全常識作 為培訓(xùn)的重要內(nèi)容一并進(jìn)行，經(jīng)考核合格后方可上崗。3. 2. 2做足作業(yè)人員安全防護(hù)措施，增強(qiáng)清掃保潔人員的安全性。 落實安全作業(yè)規(guī)范，清掃保潔人員上崗時要佩戴工作證，穿著工作服。3.2.3在保潔工程中，不得危及行人安全，要合理避讓；收集完 畢的垃圾應(yīng)送到指定地點傾倒，不得隨意焚燒垃圾；且注意不要把垃 圾、污水濺到有人的地方，以免發(fā)生爭執(zhí)。3.2.4夏季

45、保潔時注意勞逸結(jié)合，以防中暑；遇有打雷等惡劣天 氣時，不要在電線桿旁或樹下等容易引發(fā)雷擊的地方，以確保人身安 全。3.2.5加強(qiáng)安全監(jiān)督考核，落實責(zé)任到位。將清掃保潔作業(yè)安全 管理分別納入保潔分類管理檢查查核和年終目標(biāo)考核內(nèi)容。3.2.6健全安全作業(yè)責(zé)任制，建立安全員制度，加強(qiáng)日常安全巡 查，定期檢査和規(guī)范作業(yè)情況，定期對項目的清潔作業(yè)安全管理工作 進(jìn)行分析和總結(jié)，對個人進(jìn)行獎懲。加大經(jīng)費的投入，提高對清掃保 潔安全工作的保障，推行區(qū)域內(nèi)作業(yè)月評分競爭的方式，在提高作業(yè) 質(zhì)量的同時，也增加清掃保潔作業(yè)人員的待遇福利。二、文明保潔管理措施為了改善員工的作業(yè)環(huán)境，提升企業(yè)的品牌形象，保證生產(chǎn)過程

46、中人員、工具、物品、環(huán)境清潔文明，并協(xié)調(diào)統(tǒng)一，特制定本細(xì)則。1、有專人負(fù)責(zé)，有崗位責(zé)任制，公示養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。建立明確 的清潔文明生產(chǎn)責(zé)任制，分解到各基層班組，責(zé)任到人，并監(jiān)督執(zhí) 行。2、配專職保潔人員，并進(jìn)行崗前培訓(xùn)，保潔人員統(tǒng)一著裝，有 明顯所屬單位標(biāo)志。經(jīng)常檢查清潔文明作業(yè)情況，獎優(yōu)罰劣，并作好 記錄。3、保潔人員熱情服務(wù)，文明作業(yè)、禮貌待人，主動照顧老 弱病殘孕等人員。4、工作區(qū)域內(nèi)照明齊全、良好。公廁周圍水渠及兩邊綠化帶無 雜物，整潔、美觀。5、嚴(yán)禁以各種名目擅自收費。6、公共廁所開放期間內(nèi)，保潔人員不得從事與保潔服務(wù)無關(guān) 的工作。7、作業(yè)工具、勞動防護(hù)用品擺放整齊，定置管理，工具柜保

47、持 整潔，表面無積灰、無油污。場所通道暢通，無堵塞。8、對破壞、損壞設(shè)施的行為，保潔人員有勸阻、報告的義務(wù)。9、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)良好形象。無新聞媒體曝光或群眾投 訴。對上級部門提出的整改意見，必須采取有效措施予以解決。三、環(huán)境保護(hù)措施等內(nèi)容（一）環(huán)境保護(hù)保證體系1、環(huán)境保護(hù)的目標(biāo)認(rèn)真貫徹落實國家有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律、法規(guī)和規(guī)章及本項目合 同的有關(guān)規(guī)定，做好工作區(qū)域的環(huán)境保護(hù)工作，嚴(yán)格把控清潔劑、化 學(xué)清洗物的用法與用量，用后的包裝袋或報廢物妥善處理。注意某些 清洗用劑對區(qū)域內(nèi)外植物、樹木的污染影響，防止由于疏忽造成施工 區(qū)附近地區(qū)的環(huán)境污染、合理排放生活污水和清潔廢水，最大限度減 少對環(huán)境造成

48、不利影響。2、環(huán)境保護(hù)措施項目入場前，編制詳細(xì)的環(huán)境保護(hù)措施計劃，根據(jù)具體的保護(hù)計 劃制定出與項目實施同步的防止環(huán)境污染的措施，認(rèn)真作好工作區(qū)域 和周圍的環(huán)境保護(hù)工作，平時工作中應(yīng)注意清掃時的揚塵，保持公廁 通風(fēng)做好垃圾分類工作。嚴(yán)禁亂涂亂畫，當(dāng)發(fā)現(xiàn)市民有破壞環(huán)境的舉 動要進(jìn)行勸導(dǎo)制止。防止造成環(huán)境污染和破壞。質(zhì)量安全管理員全而 負(fù)責(zé)環(huán)境監(jiān)測和保護(hù)工作，接受甲方單位的指導(dǎo)。積極配合當(dāng)?shù)丨h(huán)境 保護(hù)行政主管部門對工作區(qū)域進(jìn)行的定期或不定期的專項環(huán)境監(jiān)督 監(jiān)測。四、檢査考核制度和獎懲措施考勤制度一、為加強(qiáng)市城環(huán)衛(wèi)作業(yè)項目管理部人力資源的開發(fā)和管理，保證本項目各項作業(yè)措施有效落實執(zhí)行，特制定本制度。二

49、、本規(guī)定適用于項目管理部全體員工。三、考勤內(nèi)容：1、按項目管理部規(guī)定作業(yè)時間實行班隊及部門考勤制。2、考勤均實行當(dāng)日當(dāng)班考核，嚴(yán)禁隔日或累日考勤。3、工作作業(yè)時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅離作業(yè)崗位視為離崗，按曠勤 處罰。4、遲到、早退或擅離崗位超過30分鐘以上者（經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的 除外），按半天曠工考勤。5、作業(yè)員工正常工作時間以項目管理部綜合辦公室規(guī)定時間為 準(zhǔn)；因季節(jié)變化或其它氣候原因需調(diào)整工作時間由辦公室另行通 知。四、違反考勤制度的處罰1、員工一個月內(nèi)遲到、早退累計達(dá)5次者扣罰工資20元，超過 5次以上按曠工1天處理。曠工1天扣罰50元，曠工2天扣罰 150元，曠工3天扣罰300元，3天以上予以除名

50、。2、員工因事請假，未經(jīng)批準(zhǔn)者，一律按曠工處理。3、員工因病請假，需出具社保認(rèn)可醫(yī)院的病情證明，方可按病 假處理，無醫(yī)院病情證明，一律按事假處理，事假5天以內(nèi)按 每天扣除工資30元，超出5天以上按每天50元扣除工資。勞資管理制度一、總則1、目的：為加強(qiáng)項目部薪資管理，嚴(yán)格薪資發(fā)放，特制定本制度。2、適用范圍：本辦法適用于項目部全體員工。二、工資的計算及支付：工資計算期間從每月1日起至當(dāng)月最后一日止，并于次月十五日 支付工資：工資支付日若逢為休假日，則提早于前一天發(fā)放，但若遇 連續(xù)休假日時，則應(yīng)于休假日前給予支付。保潔作業(yè)要求1、員工必須著工裝上崗；2、員工必須遵守環(huán)衛(wèi)部門的各項規(guī)章制度；3、員

51、工須服從公司及甲方考核辦法；4、員工負(fù)責(zé)各自寶潔區(qū)域內(nèi)的袋裝垃圾的收集；5、員工負(fù)責(zé)雨后積水的清理和雪后寶潔范圍內(nèi)的路面積雪的清 掃清運；6、員工對責(zé)任區(qū)域保潔確保在作業(yè)時間內(nèi)達(dá)到相關(guān)寶潔質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)。保潔員獎罰制度1、達(dá)到“六無六凈”即無堆積物、地而無紙屑、無灰沙泥土、 無污泥積水、無污物垃圾。六凈即臺面凈、邊角凈、鏡面凈、墻面凈、 便池凈、紙簍凈。發(fā)現(xiàn)上述情況遺漏的扣5元/次。2、保潔工在工作時要著工作裝，穿戴端正，禮貌待人、展現(xiàn)良 好的精神面貌，上述有違規(guī)發(fā)現(xiàn)一處扣5元/次。3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作期間不得遲到、早退、串崗、離崗、站 崗，不得聚眾聊天，嚴(yán)禁上班時間做與工作無關(guān)的事情，上述規(guī)定

52、如 有違規(guī)扣5元/次。4、工作期間嚴(yán)禁將垃圾倒入綠化帶、下水口、果皮箱、垃圾桶 內(nèi)，上述如違規(guī)扣5元/次。5、在保潔過程中，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，不能及時處理的要及時 上報，上述情況不及時匯報的扣2元/次。6、保潔人員在職責(zé)范圍內(nèi)產(chǎn)生的瞬間垃圾要在15分鐘內(nèi)及時揀 拾和保潔，上述規(guī)定如有違規(guī)者扣5元/次。7、月考評中工作成績突出的，當(dāng)月給予50100的獎勵。8、對于拾金不昧的除給予精神獎勵外，給予50-100的獎勵。9、對于工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)或消除事故隱患的，公司將予 以重獎。五、合同廁所管護(hù)承包合同書（以（以業(yè)主（發(fā)包）單位： 下簡稱甲方）管護(hù)（承包）單位： 下簡稱乙方）按照公開、公平、合理

53、、擇優(yōu)的原則，甲方于 年 月 日對 廁所維護(hù)管理進(jìn)行了管護(hù)公開招標(biāo)。經(jīng)公開招投標(biāo)后，經(jīng)評標(biāo)委 員會詳細(xì)評審，乙方中標(biāo)該養(yǎng)護(hù)項目，根據(jù)招標(biāo)文件概況內(nèi)容， 為了明確雙方職責(zé)，相互協(xié)作，做好 廁所維護(hù)管理工作， 經(jīng)甲、乙雙方共同協(xié)商，特立此合同。一、養(yǎng)護(hù)范圍及內(nèi)容：公廁的公共廁所維護(hù)管理及設(shè)施的定期維護(hù)，具體公廁情況如下表。序 號公廁 名 稱公廁 地 址廁 所 類 別管理類型廁位數(shù)量化糞池（個）24小 時開 放保潔時間小便 斗（個）坐便（殘）管理間蹲位序 號公厠 名 稱公廁 地 址廁 所 類 別管理類型廁位數(shù)量化糞池（個）24小時開放保潔時間小便 斗（個）坐便（殘）管理間蹲位二、管護(hù)經(jīng)費根據(jù)甲方招標(biāo)

54、文件及乙方投標(biāo)書承諾內(nèi)容，該項目管護(hù)期年,承包管護(hù)費（即中標(biāo)價）大寫（元）。（包括人員工資、預(yù)計加班費用、社會保障費用、住房公積金、環(huán)衛(wèi)特殊崗位津貼、高溫 清涼費等）、水電費、保潔工具耗材費、設(shè)施設(shè)備盜損及維護(hù)維修費、 化糞池清掏費、其他項目費、殘疾人保障金、綜合管理費和稅金等投 標(biāo)人認(rèn)為完成木項目所需的一切費用）三、管護(hù)期限管護(hù)服務(wù)期為全年，自2016年7月1日至2019年6月30日 止（暫定，實際以合同簽訂時間為準(zhǔn)）。若合同期結(jié)束時，下一輪招投標(biāo)還未完成，超出合同期部分的 服務(wù)費按實際天數(shù)及考核結(jié)果結(jié)算。四、付款方式（一）工作滿一季度后，招標(biāo)人（甲方）按照合同約定和X區(qū) 公共廁所維護(hù)管理考

55、核評分標(biāo)準(zhǔn)對中標(biāo)人（乙方）工作進(jìn)行考核， 并按考核結(jié)果計算服務(wù)費用。招標(biāo)人于季滿次月的15日（雙休日或國 家法定節(jié)假日順延）支付乙方上季度金額，支付金額二當(dāng)年中標(biāo)價/4- 當(dāng)季度每月考核等級應(yīng)扣金額。（二）付款方式：分季度支付，中標(biāo)人出具國家規(guī)定有效發(fā)票， 招標(biāo)人轉(zhuǎn)帳支付到中標(biāo)人基本賬戶。五、履約保證金（一）投標(biāo)人向招標(biāo)人繳納履約保證金 第一年中標(biāo)價的10%做為履約保證金）。服務(wù)期滿后15日內(nèi)，招標(biāo)人以轉(zhuǎn) 賬方式向中標(biāo)人退還履約保證金（不計利息）o六、管護(hù)人員組成乙方養(yǎng)護(hù)人員名單需到甲方備案。其中項目負(fù)責(zé)人未經(jīng)甲方允許, 不得擅自變更。人員組成姓名技術(shù)職稱聯(lián)系電話該項目養(yǎng)護(hù)人員組成：七、雙方職

56、責(zé)（一）甲方職責(zé)1、及時對廁所養(yǎng)護(hù)計劃、措施、養(yǎng)護(hù)質(zhì)量與安全進(jìn)行監(jiān)督管 理。2、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。3、按合同規(guī)定按時支付乙方養(yǎng)護(hù)經(jīng)費。（二）乙方職責(zé)1、必須嚴(yán)格按合同條款、本次招投標(biāo)要求、管護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相 關(guān)規(guī)定，精心組織管護(hù)，確保養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，承擔(dān)設(shè)施、作業(yè)人員安全和 公共安全責(zé)任。2、嚴(yán)格履行投標(biāo)書中優(yōu)惠承諾、投標(biāo)書及詢標(biāo)答復(fù)有關(guān)承諾。3、管護(hù)作業(yè)人員及數(shù)量的投入、機(jī)械設(shè)備的投入必須與投標(biāo)時 作出的承諾相一致。4、安排管理力量，制定勞動力計劃表，做好突擊性工作的應(yīng)急 安排等，落實專職管護(hù)人員名單，管護(hù)管理責(zé)任人名單。5、管護(hù)作業(yè)中，如發(fā)生安全事故，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，所產(chǎn) 生費用由乙方

57、全部承擔(dān)，因管理不善或使用不當(dāng)造成的損失由乙方負(fù) 責(zé)賠償。6、確保在各類考核中不失責(zé)任分八、維護(hù)管理要點（一）公廁維修內(nèi)容及要求1、公廁維護(hù)期與清衛(wèi)保潔服務(wù)期相對應(yīng)。2、清衛(wèi)合同簽訂前乙方需自行對維護(hù)設(shè)施進(jìn)行前期檢查，對有 損壞的需及時向X區(qū)市政環(huán)衛(wèi)管理所（以下簡稱區(qū)環(huán)衛(wèi)所）書面提出。 經(jīng)區(qū)環(huán)衛(wèi)所確認(rèn)并維修后移交給乙方（合同簽訂前如未提出設(shè)施損壞 問題，則視同設(shè)施無損壞和缺失情況，設(shè)施完好）3、對公廁進(jìn)行日査，保證設(shè)施使用正常，無缺損，做好日常檢 査記錄。4、發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及時維修，維修時間不超過24小時。如遇配件 暫時缺貨，需對損壞設(shè)施懸掛暫停使用告示牌。維修需延遲時間的情 況要及時通知區(qū)環(huán)衛(wèi)

58、所。5、維修更換的配件需與原損壞的設(shè)施一致。外觀統(tǒng)一，品牌一 致，不得更換“三無產(chǎn)品o6、對每次的維護(hù)情況做好損壞登記，并能提供更換配件采購資 料，做到有據(jù)可査，以備區(qū)環(huán)衛(wèi)所核査。7、做到文明維修（維修處擺放作業(yè)告知牌，警示游人注意安全）。8、做到維修及時，在規(guī)定時間內(nèi)完成維修，不能無故拖延或不 維修，影響正常使用。9、在維修（更換零件）工作完成后，乙方維修人員應(yīng)向甲方提 供書面報告，并由雙方簽字確認(rèn)故障己被修復(fù)。10、維護(hù)內(nèi)容：內(nèi)墻瓷磚、地磚、座便器、小便斗、小便斗及臺 盆感應(yīng)器、臺盆、腳踏閥、水龍頭、鏡玻、電器開關(guān)、烘手器、換氣 扇、空調(diào)、燈具、燈帶、門、隔斷板及五金配件、擱板、掛衣鉤、防

59、 滑地膠板、呼叫器全套、除臭設(shè)備、拖把池、殘疾人扶手、感應(yīng)門等 所有室內(nèi)設(shè)施和陳設(shè)。11、公廁開放時間內(nèi)用水、用電系統(tǒng)應(yīng)正常啟用。公廁設(shè)施應(yīng)完 好，公廁內(nèi)外墻面無滲漏、破損，地面平整無破損。天花板、燈具、 門窗、窗柵、隔板、鏡子、掛衣鉤、門鎖、洗手池臺面及水池、大小 便器、水龍頭、拖把池、水箱、水閥、上下水管等各類設(shè)施無缺失和 破損。公廁倒糞處門、瓷磚等設(shè)施完好。12、公廁內(nèi)不得使用烹飪設(shè)備；公廁管理間除值班需要外，不 得作為清衛(wèi)人員固定住宿使用。（二）清衛(wèi)保潔人員要求1、公共廁所實行兩班制保潔，每座公廁每班配備不少于1名保 潔員，21座公廁保潔人員配備不少于42人；同時配備公廁管理專職 水電

60、、設(shè)施維修工不少于2名，項目經(jīng)理不少于1人，以上人員總數(shù)不得少于45人。日常公共廁所維護(hù)管理崗位的設(shè)置及每個崗位的保 潔時間必須符合招標(biāo)人的要求。2、清衛(wèi)員工基本要求清衛(wèi)人員應(yīng)保持自身的儀表整潔，做到服裝統(tǒng)一且經(jīng)甲方認(rèn) 可，要求基木能說普通話；男性清衛(wèi)人員年齡不大于55周歲，女性 清衛(wèi)人員年齡不大于50周歲。清衛(wèi)人員應(yīng)有一定的文化水平，有一定的保潔工作經(jīng)驗。清衛(wèi)人員必須提供身體健康的體檢表、辦理在銅暫住證，并 在甲方處進(jìn)行基礎(chǔ)資料登記，人員在工作期間，如需要變更，必須告 知甲方，通過審核同意方可調(diào)換。清衛(wèi)人員應(yīng)有較強(qiáng)的責(zé)任心，做到不損壞公共設(shè)施，不在工 作時間內(nèi)成群聊天，不隨意竄離工作崗位，不