保險(xiǎn)續(xù)期續(xù)期督導(dǎo)的定位與職責(zé)30

1、續(xù)期督導(dǎo)的定位與職責(zé)主講人：1課程大綱保全隊(duì)伍的定位續(xù)期督導(dǎo)的職責(zé)督導(dǎo)的素質(zhì)要求從服務(wù)理念看督導(dǎo)隊(duì)伍的發(fā)展2保全隊(duì)伍的定位保全隊(duì)伍的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)保全隊(duì)伍的角色3保全隊(duì)伍的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)健康續(xù)期指標(biāo)的達(dá)成二次達(dá)成率三次達(dá)成率四次達(dá)成率轉(zhuǎn)賬成功率保單復(fù)效客戶服務(wù)品質(zhì)的提升提高客戶對(duì)公司的認(rèn)可度提高客戶對(duì)公司的滿意度提高客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)度4業(yè)務(wù)員親密的合作伙伴公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)最堅(jiān)強(qiáng)防線客戶最信賴的服務(wù)渠道保全隊(duì)伍的角色5課程大綱保全隊(duì)伍的定位續(xù)期督導(dǎo)的職責(zé)督導(dǎo)的素質(zhì)要求從服務(wù)理念看督導(dǎo)隊(duì)伍的發(fā)展6分公司保費(fèi)部業(yè)管室企劃室三級(jí)機(jī)構(gòu)保費(fèi)室收費(fèi)部經(jīng)理續(xù)期督導(dǎo)總公司保費(fèi)部收費(fèi)區(qū)經(jīng)理收費(fèi)組主任收費(fèi)服務(wù)體系組織架構(gòu)7 續(xù)期督

2、導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)公司預(yù)定計(jì)劃的達(dá)成保費(fèi)計(jì)劃續(xù)期達(dá)成率轉(zhuǎn)賬成功率風(fēng)險(xiǎn)控制服務(wù)品質(zhì)提升業(yè)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)的改變重視服務(wù)關(guān)注服務(wù)主動(dòng)服務(wù)作為續(xù)期督導(dǎo)應(yīng)該保證所轄單位完成以下目標(biāo)8續(xù)期督導(dǎo)的角色公司政策的宣導(dǎo)者與執(zhí)行者業(yè)務(wù)單位經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的推動(dòng)者及督導(dǎo)者業(yè)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)的引導(dǎo)者9續(xù)期督導(dǎo)的職責(zé)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃業(yè)務(wù)推動(dòng)理解分析訓(xùn)練輔導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)10續(xù)期督導(dǎo)收費(fèi)組主管擬定營(yíng)業(yè)單位中長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)主題月度工作計(jì)劃的制定月度及年度工作計(jì)劃的制定所轄保全員續(xù)期計(jì)劃及指標(biāo)的分解所轄營(yíng)業(yè)單位續(xù)期計(jì)劃及指標(biāo)的分解指導(dǎo)所轄人員續(xù)期達(dá)成計(jì)劃的制定制定具體可行的業(yè)務(wù)計(jì)劃推動(dòng)方案針對(duì)月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行周工作進(jìn)度的分解定期檢討追蹤營(yíng)業(yè)單位各項(xiàng)

3、計(jì)劃的執(zhí)行隨時(shí)與組員溝通和追蹤，及時(shí)掌握收費(fèi)進(jìn)度續(xù)期督導(dǎo)的職責(zé)-經(jīng)營(yíng)計(jì)劃11續(xù)期督導(dǎo)職責(zé)-業(yè)務(wù)推動(dòng)（一）續(xù)期督導(dǎo)收費(fèi)組主管掌握制定達(dá)成目標(biāo)的時(shí)間及進(jìn)度表審核計(jì)劃的可行性并根據(jù)當(dāng)前的進(jìn)度進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整業(yè)績(jī)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析并積極尋求改進(jìn)措施幫助組員找出計(jì)劃差距、分析原因提出改善的措施檢視工作流程是否有利于計(jì)劃執(zhí)行和目標(biāo)的管控收費(fèi)困難件等疑難問(wèn)題的處理陪同未收件管理活動(dòng)推動(dòng)及未收件數(shù)據(jù)分析未收件追蹤、核查12續(xù)期督導(dǎo)收費(fèi)組主管定期組織業(yè)務(wù)研討會(huì)進(jìn)行業(yè)績(jī)追蹤、分析及對(duì)策研討參與制定營(yíng)業(yè)單位競(jìng)賽激勵(lì)方案參與制定收費(fèi)部競(jìng)賽激勵(lì)方案積極宣導(dǎo)與推動(dòng)公司的各項(xiàng)競(jìng)賽激勵(lì)活動(dòng)制定營(yíng)業(yè)單位競(jìng)賽激勵(lì)方案并組織相關(guān)活動(dòng)制

4、定收費(fèi)組競(jìng)賽激勵(lì)方案并組織相關(guān)活動(dòng)定期評(píng)估各項(xiàng)激勵(lì)政策制度及方案活動(dòng)的實(shí)際效果續(xù)期督導(dǎo)職責(zé)-業(yè)務(wù)推動(dòng)（二）13續(xù)期督導(dǎo)職責(zé)-理解分析 公司政策與實(shí)際工作需求的銜接 通過(guò)數(shù)據(jù)和溝通發(fā)現(xiàn)本單位問(wèn)題14續(xù)期督導(dǎo)職責(zé)-訓(xùn)練輔導(dǎo)續(xù)期督導(dǎo)收費(fèi)組主管對(duì)分公司的培訓(xùn)計(jì)劃提供建議參與制定分公司的培訓(xùn)計(jì)劃配合分公司舉辦的培訓(xùn)計(jì)劃與活動(dòng)負(fù)責(zé)試用新人的實(shí)務(wù)訓(xùn)練與指導(dǎo)及時(shí)調(diào)整所轄單位人員的工作心態(tài)，提升士氣定期確認(rèn)培訓(xùn)需求并制定實(shí)施相關(guān)日常培訓(xùn)計(jì)劃定期收集培訓(xùn)需求并配合組織日常培訓(xùn)計(jì)劃與活動(dòng)對(duì)所轄營(yíng)業(yè)單位進(jìn)行相關(guān)技能輔導(dǎo)對(duì)所轄保全員進(jìn)行相關(guān)技能輔導(dǎo)各項(xiàng)培訓(xùn)效果評(píng)估15續(xù)期督導(dǎo)收費(fèi)組主管及時(shí)向上級(jí)主管提供及反饋相關(guān)信息與

5、情報(bào)及時(shí)向所轄人員宣導(dǎo)及傳達(dá)公司政令及目標(biāo)協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)單位內(nèi)外勤之間、之間的溝通協(xié)調(diào)所轄人員之間、所轄人員與客戶之間、所轄人員與業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系定期與其它督導(dǎo)溝通交流定期與其它收費(fèi)組進(jìn)行溝通交流續(xù)期督導(dǎo)職責(zé)-溝通協(xié)調(diào)16課程大綱保全隊(duì)伍的定位續(xù)期督導(dǎo)的職責(zé)督導(dǎo)的素質(zhì)要求從服務(wù)理念看督導(dǎo)隊(duì)伍的發(fā)展17續(xù)期督導(dǎo)的素質(zhì)要求續(xù)期督導(dǎo)應(yīng)具備的態(tài)度續(xù)期督導(dǎo)應(yīng)具備的知識(shí)續(xù)期督導(dǎo)應(yīng)具備的技能18續(xù)期督導(dǎo)應(yīng)具備的態(tài)度正確的人生觀主人翁意識(shí)正直革新意識(shí)客戶導(dǎo)向意識(shí)效率、效能意識(shí)尊重人性的意識(shí)19請(qǐng)回答下面的問(wèn)題543211、你是否具有革新意識(shí)，并主動(dòng)提出創(chuàng)新方案？2、你是否愿意和別人協(xié)調(diào)合作？3、你是否對(duì)事情都能積極

6、的處理？4、你是否對(duì)交辦的事情注重造成的期限，具強(qiáng)烈的責(zé)任感？5、你工作上是否具有客戶導(dǎo)向的觀念？6、你是否待人親切、謙虛有禮？7、你是否尊重公司的規(guī)定？作為督導(dǎo)，你具備這些態(tài)度了嗎？小測(cè)試一：20續(xù)期督導(dǎo)應(yīng)具備的知識(shí)了解壽險(xiǎn)市場(chǎng)及同業(yè)續(xù)期服務(wù)動(dòng)態(tài)了解壽險(xiǎn)基礎(chǔ)理論熟悉公司所有商品并了解同業(yè)商品掌握管理相關(guān)知識(shí)掌握客戶服務(wù)相關(guān)知識(shí)熟悉續(xù)期服務(wù)相關(guān)政策制度及流程了解公司相關(guān)部門基本運(yùn)作21請(qǐng)回答下面的問(wèn)題543211、對(duì)自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)程序、公司規(guī)定、作業(yè)守則等都十分清楚？2、對(duì)自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，其它同業(yè)的做法是否也能了解？3、對(duì)自己負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)是否了解？4、是否能迅速找出各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的情報(bào)來(lái)源

7、？作為督導(dǎo)，你了解這些知識(shí)了嗎？小測(cè)試二：22續(xù)期督導(dǎo)應(yīng)具備的技能規(guī)劃與執(zhí)行的技巧解決問(wèn)題的技巧業(yè)務(wù)管理的能力輔導(dǎo)與指導(dǎo)的能力發(fā)展人際關(guān)系的技巧口頭溝通的技巧23作為續(xù)期督導(dǎo)，你具備這些技能了嗎？請(qǐng)回答下面的問(wèn)題543211、對(duì)自己的業(yè)務(wù)是否具備計(jì)劃性管理的能力？2、是否能運(yùn)用一些的工具提升工作的效率？3、遇到異常情況是否能具有迅速解決問(wèn)題的能力？4、是否能迅速把握問(wèn)題點(diǎn)，找出關(guān)鍵重點(diǎn)？5、是否具備協(xié)調(diào)溝通的技巧？小測(cè)試三：24小游戲：智慧取寶描述：工具：報(bào)紙 膠帶 氣球 剪刀時(shí)間： 5分鐘25 這個(gè)世界上的資源總是有限的，如何運(yùn)用有限的資源在別人前面找到解決問(wèn)題的辦法，你就會(huì)成為最優(yōu)秀的人！心靈感悟：26課程大綱保全隊(duì)伍的定位續(xù)期督導(dǎo)的職責(zé)督導(dǎo)的素質(zhì)要求從服務(wù)理念看督導(dǎo)隊(duì)伍的發(fā)展27產(chǎn)品價(jià)格促銷渠道初期市場(chǎng)開(kāi)拓獲得客戶保持客戶從到市場(chǎng)開(kāi)拓的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移產(chǎn)品價(jià)格促銷渠道服務(wù)品牌背景： 產(chǎn)生督導(dǎo)這支隊(duì)伍28 客戶忠誠(chéng)度每增長(zhǎng) 5%就可以使公司的盈利能力翻一倍！ 滿意的客戶口中的一句表?yè)P(yáng)之詞遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝 過(guò)描述產(chǎn)品性能的一千個(gè)詞。杰佛里吉托莫 開(kāi)發(fā)新客戶比服務(wù)老客戶需要