新人主顧開拓工具包介紹5

1、新人主顧開拓工具包介紹（五）深圳分公司培訓部2007年1月1簽單分享2課程講解 20分鐘講師示范 5分鐘角色扮演 30分鐘你問我答 10分鐘單元目錄3致鄰居的一封信 社會保險調(diào)查問卷 平安寶貝、意外傷害彩頁 常青樹、世紀天使彩頁愛心卡緊急聯(lián)絡(luò)人確認函 新人主顧開拓工具包是公司專門為新入司的伙伴設(shè)計的一套展業(yè)工具。它涵蓋了主顧開拓、產(chǎn)品組合、售后服務(wù)三大方面，共八種工具，包括： 通過本次系統(tǒng)學習，您將迅速掌握其中一種工具的使用方法和技巧，相信它一定能在您的日常展業(yè)中助您一臂之力！4致鄰居的一封信 社會保險調(diào)查問卷 平安寶貝、意外傷害彩頁 常青樹、世紀天使彩頁愛心卡緊急聯(lián)絡(luò)人確認函今天我們要學習的

2、工具是5身材小巧，很容易隨身攜帶！6“平安愛心卡”的使用方法 工具類別：售后服務(wù)、轉(zhuǎn)介紹 工具用途：維護老客戶、取得轉(zhuǎn)介紹 使用場合：回訪時使用、 贈送“急難援救卡”時使用7講師分享、示范 講師選擇一種場景，分享自己是如何成功地使用“平安愛心卡”5分鐘8業(yè)：您好！陳先生，您的氣色看起來很不錯，想必這段時間生意一定很好吧！客：那里那里，馬馬虎虎吧。業(yè)：自從上次您在我這里購買了一份保險后，我就一直想來看望您，但是又怕打擾您的工作，最近我們公司最新推出了一份送給客戶的禮物，我第一時間就想起了您，今天給您送過來，希望沒有打擾到您吧？！客：噢，不打擾，真是謝謝你這么有心。場景一：拜訪老客戶時參考話術(shù)（一

3、）9業(yè):陳先生,在上次的交流中,我發(fā)現(xiàn)您是一位很有責任心的人,您為家人做了很周全的照顧,您也十分贊同一個人無論有多能干,有兩種情況是無發(fā)預(yù)料的,一個是意外,一個就是疾病.,但是,人一旦遇到意外,往往會因為傷痛和慌亂而陷入困境,在這個時侯如果能多一些提前的準備就會好許多,不知道張先生您認不認同呢?客:是呀,而且最可怕的是,萬一在陷入困境時,如果是單身一個人或者失去意識的時侯!10業(yè):陳先生您真是一位做事考慮很周全的人.最近,我們公司就針對這種情況特意為老客戶提供了多一重的保障.(展示卡片)這個叫平安愛心卡,是一種危難時刻的自救卡,您看,在卡片的正面,有需要您填寫的詳細的個人資料,這包括姓名血型身

4、份證號碼及 保單號等,除此之外,您看,在卡的背面,需要填寫三位親人或好友的姓名和 ,這樣可以在危難時刻聯(lián)絡(luò)到客戶的至親好友,整張卡片雖然容量大,但身材很小巧,便于隨身攜帶,與無形中又為自己增加了一份關(guān)愛!11客:真的很不錯啊,你們公司真細心.,也真是要謝謝你,有好東西第一時間能想到我.業(yè):您太客氣了,為客戶想到做到最好是我們的責任,那陳先生我們現(xiàn)在就填寫一下吧.客:好的.12 兩人一組，一人扮演業(yè)務(wù)員，一人扮演客戶。 演練場景：回訪 演練要求：業(yè)務(wù)員通過遞送“平安愛心卡”，做到很好的售后服務(wù)，并將個人及緊急聯(lián)絡(luò)人資料填全 演練時間：30分鐘角色扮演13 業(yè)務(wù)員自評 客戶反饋意見 觀察員講師點評14你答我問就當日展業(yè)問