績效管理之如何進行有效的績效面談

1、績效管理之如何進行有效的績效面談2010年9月1成長、進步趕快進行績效面談吧！來自于有效的溝通2保證上級與下屬的定期工作溝通 下屬了解自身的長處、不足和上級對自己的評價 上級了解下屬的發(fā)展需求，發(fā)現(xiàn)自己的盲點共同總結(jié)、回顧工作，進而改進工作激勵員工為什么要進行績效面談？是資源，不是包袱！3績效面談的原則？S-specific直接具體原則 M-motivate互動原則 A-action基于工作原則 R-reason分析原因原則 T-trust相互信任原則 SAMTR績效面談的SMART原則：4怎樣準(zhǔn)備績效面談？認(rèn)真對待每位員工的績效面談，為面談做好充分的準(zhǔn)備。上級的準(zhǔn)備1、約定面談時間、地點2、

2、事先詳閱考核資料3、計劃如何開場4、計劃面談的方式 * 先談優(yōu)點，再談工作中需要改進的地方 * 在提出你的評估意見前，先要讓下屬知道你已經(jīng)了解了他的看法5、計劃結(jié)束方式6、保證不受干擾下屬的準(zhǔn)備1、收集與當(dāng)期績效有關(guān)的資料，包括行為及業(yè)績的詳細(xì)說明，對于某些未完成及做得不正確的工作應(yīng)說明理由2、預(yù)先安排好崗位工作，集中注意力3、心態(tài)調(diào)整：開放、積極、友善5績效面談?wù)勈裁?？STEP 1、營造一個和諧的氣氛STEP 2、說明討論的目的、步驟，控制好過程及時間STEP 3、根據(jù)每項工作目標(biāo)考核完成的情況STEP 4、分析成功和失敗的原因STEP 5、考查員工在價值觀方面的行為表現(xiàn)STEP 6、評價員

3、工在工作能力上的強項和有待改進的方面STEP 7、討論員工的發(fā)展計劃STEP 8、為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)STEP 9、討論需要的支持和資源STEP 10、雙方確認(rèn)績效面談的十步曲：6績效面談?wù)勈裁矗靠冃嬲劦膬?nèi)容：第一，談工作業(yè)績第二，談行為表現(xiàn)第三，談改進措施第四，談新的目標(biāo)7問：詢問下屬對上一次考核之后工作的看法認(rèn)：對于上一個考核期間的表現(xiàn)給予認(rèn)可改：提出一、二項尚需改進績效項，尋求下屬認(rèn)可評：對整體績效做評論，使全局一目了然推：以鼓勵性、積極口吻結(jié)束運用績效面談中的小技巧：績效面談?wù)勈裁矗? 事先做好準(zhǔn)備 聚焦于績效與發(fā)展 具體解釋考核結(jié)果 確定今后發(fā)展的措施 思考負(fù)責(zé)人對下屬發(fā)展的責(zé)

4、任 強化理想的表現(xiàn) 重點強調(diào)未來績效該做的 教訓(xùn)員工 與工資、晉升一起談?wù)?只強調(diào)表現(xiàn)不好的一面 只講不聽 過分嚴(yán)肅或?qū)δ承﹩栴}喋喋不休 期望在所有方面達(dá)成一致 與其他員工進行比較不該做的 績效面談?wù)勈裁矗?“漢堡”原則* 先表揚特定的成就，給予真心的肯定* 然后提出需要改進的“特定”的行為表現(xiàn)* 最后以肯定和支持結(jié)束好消息不太好的消息如何談及優(yōu)點及缺點 績效面談怎么談？10STOP停！ BEST反饋原則 - Behavior description(描述員工真實的不良行為) - Express consequence(表達(dá)由此帶來的后果) - Solicit input(征求下屬的意見)對于

5、下屬不良的表現(xiàn)如何給予建設(shè)性的反饋 - Talk about positive outcomes(著眼未來， 給予鼓勵）績效面談怎么談？11B：Mary，這是第二次應(yīng)收帳出錯，E：這不但影響你這季度的表現(xiàn)，而且銷售部對財務(wù)部的意見更大了。S：你覺得應(yīng)該怎么改進呢？T：這樣對你和部門的形象都有幫助，值得考慮；改進對我們來說很重要。建設(shè)性反饋的例子 績效面談怎么談？121、正確把握談話方向： 績效面談是上、下級溝通的過程，目的是就工作績效的評價達(dá)成一致意見，并重點討論如何改進和個人發(fā)展，在面談中要注意把握方向。2、保持良好的心態(tài)：* 仔細(xì)傾聽，試圖以別人的觀點來看問題* 做一下深呼吸，保持冷靜* 弄清所有的問題以確定你已理解* 承認(rèn)你聽到的和懂得的而不去爭論* 整理你聽到的，然后決定你同意什么* 要開明，不要防衛(wèi)性太強* 要包容，不要獨斷專橫* 要平等，不要有優(yōu)越感怎樣保證成功的績效面談？13怎樣保證成功的績效面談？這樣的人怎么談優(yōu)秀的下級一直無明顯進步的下級績效差的下級年齡大、工齡長的下級過分雄心勃勃的下級沉默內(nèi)向的下級發(fā)火的下級鼓勵；制定發(fā)展計劃；莫急于許愿開誠布公；討論現(xiàn)職位是否適合他；使其認(rèn)識不足具體分析原因；不要認(rèn)準(zhǔn)是個人問題尊重；肯定貢獻(xiàn)；耐心而關(guān)切；為其出主意耐心開導(dǎo)；用事實說明其差距；不能只潑冷水；討論未來發(fā)展可能性和計劃，但不要讓