壁球房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、電子文件編碼YLFW051頁(yè) 碼 2-1崗前準(zhǔn)備工作(1)上崗前作自我檢查，做到儀容儀表端莊、整潔、符合要求；(2)開窗或打開換氣扇通風(fēng)，清潔室內(nèi)環(huán)境及設(shè)備；(3)檢查并消毒酒吧器具和其他客用品，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)更新；(4)補(bǔ)齊各類營(yíng)業(yè)用品和服務(wù)用品，整理好營(yíng)業(yè)所需的桌椅；(5)查閱值班日志，了解賓客預(yù)訂情況和其他需要繼續(xù)完成的工作；(6)最后檢查一次服務(wù)工作準(zhǔn)備情況，處于規(guī)定工作位置，做好迎客準(zhǔn)備。迎賓服務(wù)員面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)候客人，并詢問(wèn)客人是否有預(yù)訂，如有預(yù)訂將客人引領(lǐng) 至預(yù)訂位置，如無(wú)預(yù)訂將客人引領(lǐng)至客人選擇位置，并請(qǐng)客人在場(chǎng)地使用登記表上簽 字。室內(nèi)服務(wù)(1)為客人辦好活動(dòng)手續(xù)，并提醒客人

2、換好專用的球服和球鞋；(2)客人換好專用的球服和球鞋后，引領(lǐng)客人至選定球臺(tái)，打開照明燈，為賓客準(zhǔn)備 好球和球拍；(3)根據(jù)客人活動(dòng)單上的服務(wù)要求，為客人提供客人所需的陪打服務(wù)；(4)客人要求陪打時(shí)，服務(wù)員要認(rèn)真提供陪打服務(wù)，視客人球技控制輸贏，以提高客 人打球興趣；(5)當(dāng)客人無(wú)陪打要求時(shí)，服務(wù)員應(yīng)站在指定位置上，隨時(shí)聽候客人吩咐，并主動(dòng)征 詢客人意見，及時(shí)提供面巾、飲品等服務(wù)；(6)當(dāng)客人示意結(jié)賬時(shí)，服務(wù)員要主動(dòng)上前將賬單遞送給客人；(7)如客人要求掛賬，服務(wù)員要請(qǐng)客人出示房卡并與前臺(tái)收銀處聯(lián)系，待確認(rèn)后要請(qǐng)客人簽字并認(rèn)真核對(duì)客人筆跡，如未獲前臺(tái)收銀處同意或認(rèn)定筆跡不一致，則請(qǐng)電子文件編碼Y

3、LFW051頁(yè)碼 2-2客人以現(xiàn)金結(jié)付；(8)客人離別時(shí)要主動(dòng)提醒客人不要忘記隨身物品，并幫助客人穿戴好衣帽。送別客人(1)服務(wù)員將客人送至門口，向客人道別；(2)迅速整理好場(chǎng)地，準(zhǔn)備迎接下一批客人的到來(lái)。備注說(shuō)明，非正文，實(shí)際使用可刪除如下部分。本內(nèi)容僅給予閱讀編輯指點(diǎn)：1、本文件由微軟 OFFICE辦公軟件編輯而成，同時(shí)支持WPS。2、文件可重新編輯整理。3、建議結(jié)合本公司和個(gè)人的實(shí)際情況進(jìn)行修正編輯。4、因編輯原因，部分文件文字有些微錯(cuò)誤的，請(qǐng)自行修正，并不影響本文閱讀。Note: it is not the text. The following parts can be delete

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