公共關系學（第三版）第9章國際公共關系

1、第9章 國際公共關系目 錄9.1 國際公共關系概述9.2 國際公共關系的基本原則9.3 國際公共關系的操作技巧9.1 國際公共關系概述國際公共關系是一個雙層的概念，它一方面是指國際公關界的交流與合作，另一方面則是指跨國的公關實務活動。國際公共關系和任何公共關系一樣，也是由公關工作的主體、客體和聯(lián)結主客體的信息傳播等三大要素構成的。國際公共關系的三大要素中，最復雜的莫過于傳播這一要素。9.2 國際公共關系的基本原則9.2.1遵守國際慣例每一個行業(yè)都有其成文和不成文的行規(guī)，國際公共關系領域自然也不例外。遵守與公關工作有關的國際慣例，這是國際公關活動必須遵循的一項基本原則。9.2 國際公共關系的基本

2、原則9.2.2具備全球眼光從事國際公關工作的機構和人員，怎樣才能具備全球眼光呢？國外公關界人士認為：（1）要充分了解國際政治、經(jīng)濟形勢的變化和發(fā)展趨勢。（2）要關注人類社會共同面臨的重大問題，如全球經(jīng)濟發(fā)展的不平衡、國際金融市場的波動、生態(tài)環(huán)境的保護、恐怖組織的活動、威脅人類生存的艾滋病的傳播等。（3）要重視現(xiàn)代科學技術發(fā)展，尤其是新傳播媒介和技術的運用。（4）要掌握公關理論研究的新成果和公關實務發(fā)展的新動態(tài)。9.2 國際公共關系的基本原則9.2.3重視地方特色國際公關從業(yè)人員應該注意這樣幾個方面的問題：（1）要承認人類社會的多樣性和差異性，善于在求同存異的基礎上，開展各方面的工作。（2）要本

3、著理解和包容的態(tài)度，深入研究和平等對待各種地方特點，防止和避免受原文化的影響而產(chǎn)生這樣或那樣的偏見。（3）要通過實踐活動來摸索、積累經(jīng)驗，以增長知識。9.3 國際公共關系的操作技巧9.3.1國際公共關系的調查研究9.3.1.1國際公共關系調查研究的內(nèi)容（1）組織的國際社會環(huán)境（2）組織面對的國際公眾的情況（3）組織的自身狀況9.3 國際公共關系的操作技巧9.3.1.2國際公共關系調查研究的步驟（1）做好調查前的準備工作。（2）實施具體調查。（3）開展調查后的分析研究。9.3.1.3國際公共關系調查研究的手段9.3 國際公共關系的操作技巧9.3.2國際公共關系的策劃與實施9.3.2.1國際公共關

4、系策劃的內(nèi)容（1）明確國際公共關系活動的具體目標（2）制定傳播戰(zhàn)略（3）進行經(jīng)費預算（4）作好時間安排9.3 國際公共關系的操作技巧9.3.2.2國際公共關系計劃的制定（1）前期準備工作。（2）草擬書面報告。（3）計劃論證。（4）計劃審定。9.3 國際公共關系的操作技巧9.3.2.3國際公共關系計劃的實施（1）正確地選擇公眾對象和傳播媒介，對計劃進行必要的補充和調整。（2）精心設計和制作國際公共關系信息。（3）由于國際風云變幻或計劃本身的不周全，公共關系計劃在實施時常會有與實際脫節(jié)的情況發(fā)生，這就要求公關人員能立即分析產(chǎn)生障礙的原因，對癥下藥，采取措施，清除障礙，以保證計劃的順利實施。9.3

5、國際公共關系的操作技巧9.3.3國際公關活動中的禮賓、禮儀、禮節(jié)9.3.3.1國際公關活動中的禮賓、禮儀、禮節(jié)的含義國際公關活動中的禮賓、禮儀、禮節(jié)是指不同國家、民族之間開展國際公共關系活動的一種行為規(guī)范。9.3 國際公共關系的操作技巧9.3.3.2國際公關活動中的禮賓、禮儀、禮節(jié)的原則（1）禮儀的系統(tǒng)整體原則（2）外事禮賓序列的原則（3）女士優(yōu)先的原則（4）文化差異性的原則（5）公平對等的原則（6）遵時守約的原則（7）尊重民族風俗的原則（8）和諧適度的原則9.3 國際公共關系的操作技巧9.3.3.3國際公關活動中日常禮儀、禮節(jié)（1）介紹與交談自我介紹。他人介紹。介紹他人。（2）稱呼與姓名（3

6、）言行與舉止9.3 國際公共關系的操作技巧（4）儀表與著裝（5）風俗與禁忌數(shù)字的忌諱食品的忌諱顏色的忌諱花卉的忌諱其他忌諱9.3 國際公共關系的操作技巧9.3.3.4國際公關活動中常見的禮賓活動（1）國際公關中的宴請禮儀常見的宴請形式9.3 國際公共關系的操作技巧有關宴請的組織活動第一，確定宴請目的、名義、對象、范圍與形式。第二，確定宴請時間、地點。宴請的時間應對主、客雙方都合適。第三，席位安排。9.3 國際公共關系的操作技巧（2）國際公共關系中的禮賓次序常見的禮賓次序排列方法有以下三種。按身份與職務的高低排列。按字母順序排列。按通知代表團組成的日期先后排列。9.3 國際公共關系的操作技巧（3）國際公共關系中的會見和會談國際公關會見的禮儀常識國際公關會談中的禮儀常識9.3 國際公共關系的操作技巧9.3.4國際公關活動效果的評估9.3.4.1國際公關活動效果評估的內(nèi)容9.3.4.2國際公共關系活動效果評估的程序（1）重溫國際公關目標。（2）搜集與分析資料。（3）提出書面評估報告，交給組織