電商系統之訂單設計篇

1、 電商系統之訂單設計篇 01概述訂單系統作為電商系統的“紐帶”貫穿了整個電商系統的關鍵流程。其他模塊都是圍繞訂單系統進行構建的。訂單系統的演變也是隨著電商平臺的業(yè)務變化而逐漸演變進化著，接下來就和大家一起來解析電商平臺的“生命紐帶”。上帝視角訂單系統訂單系統的作用是：管理訂單類型、訂單狀態(tài)，收集關于商品、優(yōu)惠、用戶、收貨信息、支付信息等一系列的訂單實時數據，進行庫存更新、訂單下發(fā)等一系列動作。訂單系統業(yè)務的基本模型涉及用戶、商品（庫存）、訂單、付款，訂單基本流程是下訂單減庫存，這兩步必須同時完成，不能下了訂單不減庫存（超賣），或者減了庫存沒有生成訂單（少賣）。超賣商家?guī)齑娌蛔?，消費者下了單買不

2、到東西，體驗不好；少賣商家?guī)齑娣e壓或者需要反復修改商品信息，反復麻煩，體驗也不好。02訂單基本概念設計訂單系統時包含幾個大的方向需要考慮，這些內容決定了訂單系統的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。訂單的多樣性特點主要由來源和操作的多樣導致了訂單多樣性點。訂單字段訂單字段包含了訂單中需要記錄的信息，他的作用主要用于溝通其他系統，為下游系統提供信息依據。訂單信息訂單號作為訂單識別的標識，一般按照某種特定規(guī)則生成，根據訂單的增加進行自增，同時在設計訂單號的時候考慮訂單無序設置（防止競爭者或者第三方來估算訂單量）。訂單號后續(xù)用作訂單唯一標示用于對接WMS（倉存管理系統）和TMS（運輸管理系統）時的訂單識別。訂單狀態(tài)訂

3、單狀態(tài)在下面章節(jié)會詳細描述用戶信息指買家的相關信息，包括名稱、地址、手機號。O2O還會多一種情況就是自提點，這樣地址則會變?yōu)樽蕴狳c的地址。地址信息在后續(xù)會作用在WMS和TMS上用于區(qū)分區(qū)域和配送安排。商品信息商品的基本信息和庫存，金額由于比較特殊所以我把金額獨立在商品信息以外說，不過邏輯上其實都屬于商品信息范疇。商品信息主要影響庫存更新和WMS產生。金額信息訂單產生的商品信息，這里面除了要記錄最終的金額，過程金額也需要記錄。比如商品分攤的優(yōu)惠金額、支付金額，應付金額等。在后續(xù)的訂單結算、退換貨、財務等環(huán)節(jié)都需要使用。時間信息記錄訂單每個狀態(tài)節(jié)點的觸發(fā)時間。03訂單流程訂單流程是指整個訂單從產生

4、到完成整個流轉過程，包括了正向和逆向流程的過程。正向流程這里面主要是涉及主流電商系統中的通用訂單流程，部分細節(jié)可以根據自己平臺的特殊性進行調整。需要注意的地方訂單生成環(huán)節(jié)存在超時未支付自動取消的過程，庫存的占用會在訂單取消后釋放。如果選擇COD（貨到付款）則支付環(huán)節(jié)相應轉移到訂單配送之后，而過程中所有與款項相關的邏輯變?yōu)橹徊僮鹘痤~數字，不對結算和賬戶進行打退款操作。金額分攤需要到商品訂單系統審核主要對惡意用戶或者刷單情況進行處理。系統可根據白名單、黑名單、消費頻次、促銷品購買量方面做風控規(guī)則。如果后續(xù)會進入到人工審核，則規(guī)則上可以適當從寬。當觸發(fā)規(guī)則需要進行訂單退訂的行為。此處設計時要小心對用

5、戶體驗的損害，往往前臺文案上說明當前節(jié)點是審核狀態(tài)或者是等待接單。傳統電商則是通過關聯第三方物流的物流信息進行跟蹤。預售等貨和移倉需要做成SOA服務，以便在交易頁面計算預計時間和預計到貨時間。移倉處理依賴倉庫的情況，也會涉及到后續(xù)拆分和合并包裹的邏輯。訂單產生時先要判斷報缺情況，如果出現報缺問題則要考慮整單報缺、部分報缺、換貨或者換轉退的情況（庫存，倉促調撥和退款）。報缺情況分為系統報缺和實物報缺，這是承接但相對獨立的兩個環(huán)節(jié)。電商系統要考慮7天無理由退貨的情景，即訂單狀態(tài)完成后申請退貨。此時主要涉及的是金額上的計算以及一些財務程序（如發(fā)票等）問題的處理。逆向流程逆向流程指訂單發(fā)生取消、退貨等

6、情況時引發(fā)的訂單流程過程。觸發(fā)逆向流程的觸發(fā)主要有幾種情況：用戶自主取消訂單（整單）風控系統觸發(fā)取消訂單（整單）客服接到客訴仲裁后觸發(fā)取消訂單（整單）超時未支付取消訂單（整單）換貨報缺轉為退單（整單、部分報缺）關注點訂單狀態(tài)（某一節(jié)點后如訂單產生后不允許取消訂單）當退單被商家拒絕后需要轉入客服仲裁的環(huán)節(jié)部分退的訂單促銷一般保持享用狀態(tài)，但金額按照分攤的金額進行退款訂單狀態(tài)從訂單狀態(tài)設計目的和存在價值去分析和理解它背后設計機制：維度及維度顆粒度大小。1.正向和逆向流程維度正向訂單：已鎖定、已確認、已付款、已發(fā)貨、已結算、已完成、已取消等正向預售訂單：預付款已付未確認、已確認未付尾款（變更）正向問題單：未確認、未鎖定、未發(fā)貨、部分付款、未付款等逆向退單：待結算、未收到貨、未入庫、質檢不通過、部分收貨、已取消、客戶已收貨等逆向換單：完成、已結算、客服已收貨等2.服務對象維度顧客/用戶：待付款、待發(fā)貨、待收貨、待評價、買家已付款、交易成功/失敗、賣家已發(fā)貨、退款成功、交易關閉、ERP等其他交互系統：已鎖定、已確認、已分倉、已分配、已出庫、已收貨、已完成等等待買家付款、待付款和待發(fā)貨訂單、退款中的訂單、定金已付、買家已付款、賣家已發(fā)貨、交易成功、交易失敗、異常訂單