電子稅務(wù)局平臺整體解決方案

1、 電子稅務(wù)局平臺整體解決方案 電子稅務(wù)局整體解決方案摘要電子稅務(wù)局的建設(shè)遵循國家及稅務(wù)總局有關(guān)政策，結(jié)合國內(nèi)外電子政務(wù)建設(shè)發(fā)展趨勢，在已上線的金稅三期工程優(yōu)化版的基礎(chǔ)上，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，引入云計(jì)算技術(shù)、發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，以納稅人為中心，通過系統(tǒng)建設(shè)，融合線上和線下、虛擬和實(shí)體稅務(wù)等多元化辦稅渠道，新建、重構(gòu)、集成各業(yè)務(wù)系統(tǒng)形成一體化管理平臺，為納稅人和社會公眾打造一體化、泛在化、體驗(yàn)式、智能型的電子稅務(wù)局，有效回應(yīng)納稅人需求，豐富辦稅手段，提升用戶體驗(yàn)，提高納稅服務(wù)質(zhì)量和納稅人滿意度，為納稅人提供“足不出戶”和“如影隨行”的服務(wù)。背景介紹當(dāng)今時代，互聯(lián)網(wǎng)+成為先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，國家和政府正在大力

2、提倡互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)以及大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新。國家稅務(wù)總局9月30日關(guān)于印發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”行動計(jì)劃的通知中明確要求各級稅務(wù)機(jī)關(guān)按照黨中央、國務(wù)院推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的戰(zhàn)略部署，緊跟時代新步伐，把握發(fā)展新機(jī)遇，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，引入云計(jì)算技術(shù)，發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，始終重視納稅服務(wù)，不斷激發(fā)管理活力，拓展稅收服務(wù)新領(lǐng)域，打造便捷辦稅新品牌，建設(shè)電子稅務(wù)新生態(tài)，引領(lǐng)稅收工作新變革，更廣范圍、更深程度、更高層次地依托“互聯(lián)網(wǎng)+”力量，為稅收改革發(fā)展奠定穩(wěn)固堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；并以納稅人需求為導(dǎo)向，加快線上線下融合，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)全覆蓋；以提升稅收治理能力為目標(biāo)，深化互聯(lián)互通與信息資源整合利用

3、，構(gòu)建智慧稅務(wù)新局面。2015年9月王軍局長在全國稅務(wù)系統(tǒng)司局級主要領(lǐng)導(dǎo)干部“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”專題研討班上講話，強(qiáng)調(diào)樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，探索和創(chuàng)新稅收工作的新機(jī)制、新方法、新領(lǐng)域，以開放包容的胸懷、改革創(chuàng)新的勇氣、合作共贏的心態(tài)，充分調(diào)動和發(fā)揮稅務(wù)系統(tǒng)上下、系統(tǒng)內(nèi)外各方的積極性，廣泛獲取民智,全面推動稅收工作提質(zhì)、增效、升級，加快實(shí)現(xiàn)稅收現(xiàn)代化；要深入挖掘稅收大數(shù)據(jù)的“金山銀庫”，充分發(fā)揮稅收大數(shù)據(jù)開發(fā)應(yīng)用的效益，引領(lǐng)推動稅收工作轉(zhuǎn)型升級，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。1、建設(shè)電子稅務(wù)局是落實(shí)總局“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”行動計(jì)劃的具體行動?？偩种贫ㄏ掳l(fā)了“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”行動計(jì)劃，要求全國稅務(wù)系

4、統(tǒng)切實(shí)領(lǐng)會和掌握“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”的內(nèi)涵，樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，探索和創(chuàng)新稅收工作的新機(jī)制、新方法、新領(lǐng)域，并要求省會城市先行先試，重點(diǎn)突破。建設(shè)電子稅務(wù)局正是落實(shí)總局創(chuàng)新試點(diǎn)的要求，傾情打造“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”的杭州品牌。2、 建設(shè)電子稅務(wù)局是稅收信息化建設(shè)實(shí)踐基礎(chǔ)上的升華。過去我們開發(fā)應(yīng)用了各種稅收管理信息系統(tǒng)，取得了成效，也摸索出了稅收工作應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的一些規(guī)律，積累了稅收信息化建設(shè)的扎實(shí)基礎(chǔ)，但在綜合性、系統(tǒng)性和一體化方面仍有差距，而且互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用飛速發(fā)展帶來的巨大改變，納稅人、社會公眾期待更加方便、快捷的服務(wù)，構(gòu)建電子稅務(wù)局正是緊跟了時代發(fā)展的趨勢，順應(yīng)了納稅人的需求，是互聯(lián)網(wǎng)

5、+稅務(wù)的深度融合。當(dāng)今時代，互聯(lián)網(wǎng)+成為先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，國家和政府正在大力提倡互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)以及大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新。國家稅務(wù)總局9月30日關(guān)于印發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”行動計(jì)劃的通知中明確要求各級稅務(wù)機(jī)關(guān)按照黨中央、國務(wù)院推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的戰(zhàn)略部署，緊跟時代新步伐，把握發(fā)展新機(jī)遇，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，引入云計(jì)算技術(shù)，發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，始終重視納稅服務(wù)，不斷激發(fā)管理活力，拓展稅收服務(wù)新領(lǐng)域，打造便捷辦稅新品牌，建設(shè)電子稅務(wù)新生態(tài)，引領(lǐng)稅收工作新變革，更廣范圍、更深程度、更高層次地依托“互聯(lián)網(wǎng)+”力量，為稅收改革發(fā)展奠定穩(wěn)固堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；并以納稅人需求為導(dǎo)向，加快線上線下融合，逐步實(shí)現(xiàn)

6、網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)全覆蓋；以提升稅收治理能力為目標(biāo)，深化互聯(lián)互通與信息資源整合利用，構(gòu)建智慧稅務(wù)新局面。2015年9月王軍局長在全國稅務(wù)系統(tǒng)司局級主要領(lǐng)導(dǎo)干部“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”專題研討班上講話，強(qiáng)調(diào)樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，探索和創(chuàng)新稅收工作的新機(jī)制、新方法、新領(lǐng)域，以開放包容的胸懷、改革創(chuàng)新的勇氣、合作共贏的心態(tài)，充分調(diào)動和發(fā)揮稅務(wù)系統(tǒng)上下、系統(tǒng)內(nèi)外各方的積極性，廣泛獲取民智,全面推動稅收工作提質(zhì)、增效、升級，加快實(shí)現(xiàn)稅收現(xiàn)代化；要深入挖掘稅收大數(shù)據(jù)的“金山銀庫”，充分發(fā)揮稅收大數(shù)據(jù)開發(fā)應(yīng)用的效益，引領(lǐng)推動稅收工作轉(zhuǎn)型升級，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。1、建設(shè)電子稅務(wù)局是落實(shí)總局“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)

7、”行動計(jì)劃的具體行動。總局制定下發(fā)了“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”行動計(jì)劃，要求全國稅務(wù)系統(tǒng)切實(shí)領(lǐng)會和掌握“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”的內(nèi)涵，樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，探索和創(chuàng)新稅收工作的新機(jī)制、新方法、新領(lǐng)域，并要求省會城市先行先試，重點(diǎn)突破。建設(shè)電子稅務(wù)局正是落實(shí)總局創(chuàng)新試點(diǎn)的要求，傾情打造“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”的杭州品牌。2、 建設(shè)電子稅務(wù)局是稅收信息化建設(shè)實(shí)踐基礎(chǔ)上的升華。過去我們開發(fā)應(yīng)用了各種稅收管理信息系統(tǒng)，取得了成效，也摸索出了稅收工作應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的一些規(guī)律，積累了稅收信息化建設(shè)的扎實(shí)基礎(chǔ)，但在綜合性、系統(tǒng)性和一體化方面仍有差距，而且互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用飛速發(fā)展帶來的巨大改變，納稅人、社會公眾期待更加方便、快捷

8、的服務(wù)，構(gòu)建電子稅務(wù)局正是緊跟了時代發(fā)展的趨勢，順應(yīng)了納稅人的需求，是互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)的深度融合。解決方案介紹浪潮電子稅務(wù)局結(jié)合國內(nèi)外電子政務(wù)建設(shè)發(fā)展趨勢，整合大廳、網(wǎng)絡(luò)、電話、手機(jī)、自助設(shè)備等多元服務(wù)渠道，以納稅人需求為導(dǎo)向，按照“一體化、泛在化、體驗(yàn)式、智慧型”的要求，構(gòu)建以納稅人為中心的“引導(dǎo)式+體驗(yàn)式”辦稅，成為開展稅法宣傳、服務(wù)納稅人、展示稅務(wù)部分形象的重要窗口和平臺，最終實(shí)現(xiàn)為納稅人和社會公眾提供全程、高效、便捷涉稅服務(wù)的智能平臺。1、以“互聯(lián)網(wǎng)+”為核心多個平臺有機(jī)結(jié)合，構(gòu)成完整的電子稅務(wù)局體系，為納稅人提供更加便捷高效的服務(wù)，提升納稅人辦稅體驗(yàn)，提高社會滿意度。納稅人在實(shí)體辦稅服務(wù)

9、廳辦理的各種涉稅事項(xiàng)，包括：登記、發(fā)票、認(rèn)定、證明、優(yōu)惠、申報(bào)、征收等，都可以在電子稅務(wù)局上申請辦理，并且具有同等的效力。同時，電子稅務(wù)局也會與金三系統(tǒng)的業(yè)務(wù)變化保持同步更新，實(shí)現(xiàn)電子渠道和實(shí)體渠道的一致性。2、強(qiáng)化四大提升國際化視野：符合國際發(fā)展趨勢，做到走出去、拿進(jìn)來，吸收國外稅務(wù)部門先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；互聯(lián)網(wǎng)思維：采用互聯(lián)時代全新技術(shù)與用戶體驗(yàn)，突破傳統(tǒng)稅務(wù)信息化模式；大數(shù)據(jù)技術(shù)：充分利用大數(shù)據(jù)成熟技術(shù)，提升電子稅務(wù)局的智能水平；本地化特色：建設(shè)靈活的本地化服務(wù)應(yīng)用，方便與國地稅應(yīng)用對接。3、緊扣納稅人體驗(yàn)按照“一體化、泛在化、體驗(yàn)式、智慧型”的要求，構(gòu)建以納稅人為中心的“引導(dǎo)式+體驗(yàn)式”辦稅：多

10、元化，以聯(lián)合服務(wù)為核心，拓展多元納稅服務(wù)?；趹?yīng)用整合技術(shù)建立虛實(shí)結(jié)合、網(wǎng)上網(wǎng)下一體化、內(nèi)外網(wǎng)一體化，建立以網(wǎng)上辦稅、客戶端辦稅、電話辦稅、移動辦稅為主體，自助辦稅、上門辦稅為補(bǔ)充的功能全面的電子稅務(wù)局。強(qiáng)服務(wù)，以納稅人為核心，增強(qiáng)納稅服務(wù)體驗(yàn)性?；诨ヂ?lián)網(wǎng)思維建成以納稅人為中心，增強(qiáng)服務(wù)的主動性，實(shí)現(xiàn)通知通告主動推送、最新政策全面提供、服務(wù)界面?zhèn)€性友好、審批事項(xiàng)公開透明、涉稅風(fēng)險及時提醒，傻瓜式操作、引導(dǎo)式辦稅、個性化界面的體驗(yàn)式電子稅務(wù)局。智慧型，提供個性化、自動化的納稅服務(wù)。利用大數(shù)據(jù)、用戶畫像等技術(shù)，通過對納稅人需求、行為精準(zhǔn)定位，提供個性化、自動化的智慧型電子稅務(wù)局。便利化，“一次登

11、錄、一窗服務(wù)”，方便納稅人使用。優(yōu)化系統(tǒng)流程，簡化操作步驟，統(tǒng)一設(shè)計(jì)操作界面，把個性服務(wù)功能整合到統(tǒng)一界面中，實(shí)現(xiàn)“一次登錄、一窗服務(wù)”，提供便利化電子稅務(wù)局。泛在化，為納稅人提供全天候、全方位服務(wù)。依托傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)打造支持網(wǎng)頁、手機(jī)APP、微信、12366、自助設(shè)備等多渠道辦稅，充分利用網(wǎng)上銀行、第三方支付等渠道，實(shí)現(xiàn)在線查詢繳稅、網(wǎng)上代收稅款，發(fā)開移動繳稅、移動查詢等功能，為納稅人提供泛在化電子稅務(wù)局?？蛻羰找妫?）稅收管理無紙化電子稅務(wù)局在稅收管理無紙化方面，涵蓋所有事項(xiàng)、貫穿所有環(huán)節(jié)、銜接內(nèi)外、技術(shù)和業(yè)務(wù)協(xié)同推進(jìn)，要求建立支撐無紙化的一系列信息系統(tǒng)和一系列規(guī)章制度，變革基于有

12、紙化的傳統(tǒng)習(xí)慣思維、管理要求和工作模式，創(chuàng)新性地從手段和制度上構(gòu)建了比較完整的無紙化支撐體系，無紙化覆蓋范圍包括以下五個方面：一是納稅申報(bào)無紙化，納稅人普遍采用了電子申報(bào)，不在報(bào)送紙質(zhì)資料；二是涉稅申請無紙化，納稅人可以在網(wǎng)上提交帶有電子簽名的電子資料，或在大廳前臺提交資質(zhì)資料并交由后臺影像化掃描轉(zhuǎn)為電子資料；三是審核審批無紙化，資料文件、辦理意見、批復(fù)文書等均實(shí)行電子化，整個辦理過程不在依賴紙質(zhì)資料；四是辦理結(jié)果無紙化，辦理結(jié)果文書、電子證照、電子發(fā)票等通過電子渠道主動推送給納稅人；五是自動歸檔無紙化。（2）辦稅軟件一體化目前納稅人辦稅軟件種類較多，難以有效的管理與使用，每個軟件都有自己的用

13、戶管理體系。納稅人在辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)時還需要在不同軟件中來回切換，不僅操作不便，而且不同體型間的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)很難共享。為了降低納稅人的學(xué)習(xí)強(qiáng)度，提升體驗(yàn)，有必要通過技術(shù)手段和市場的手段對現(xiàn)有的辦稅軟件進(jìn)行整合或重新設(shè)計(jì)，為納稅人提供一站式的辦稅平臺。（3）服務(wù)接入統(tǒng)一化為構(gòu)建更加優(yōu)質(zhì)便捷的納稅服務(wù)體系和長效機(jī)制，電子稅務(wù)局應(yīng)充分利用先進(jìn)信息技術(shù)，支持各類特色納稅服務(wù)系統(tǒng)通過納稅服務(wù)統(tǒng)一接入平臺，即搭建具有金稅三期標(biāo)準(zhǔn)化接入規(guī)范的納稅服務(wù)統(tǒng)一接入平臺。（4）服務(wù)效能可視化電子稅務(wù)局將納稅服務(wù)融入稅收工作各個環(huán)節(jié)，提供貫穿事前統(tǒng)計(jì)、事中采集、事后調(diào)查的納稅服務(wù)機(jī)制，分別為服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量提供服務(wù)支撐：系統(tǒng)通過業(yè)務(wù)辦理量、消息放送量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)評估服務(wù)能力；系統(tǒng)通過對響應(yīng)速度、處理周期等統(tǒng)計(jì)可評估服務(wù)效率；系統(tǒng)通過對服務(wù)評價、訪問熱度等的調(diào)查可評估服務(wù)質(zhì)量