安保員培訓(xùn)專題方案

1、安保員培訓(xùn)方案一、公司概況二、公司理念（一）鍛造民族服務(wù)業(yè)品牌（二）追求卓越（三）協(xié)助人發(fā)展（四）與客戶共同成長(zhǎng)三、工作范疇安保部是公安、消防部門在醫(yī)院內(nèi)進(jìn)行治安防備、消防安全的重要輔助力量.安保部重 要任務(wù)是貫徹各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)醫(yī)院秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)， 保護(hù)醫(yī)院設(shè)施及客戶日勺財(cái)產(chǎn)安全。安保部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群制” 日勺原則，應(yīng)履行如下職責(zé)：1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”日勺四防工作，維護(hù)醫(yī)院范疇內(nèi)治安秩序。2、嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡邏、進(jìn)出貨品檢查等治安防備 工作。3、嚴(yán)格消防管理，貫徹消防責(zé)任制，及時(shí)

2、消除火險(xiǎn)隱患。4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊醫(yī)院內(nèi)及周邊發(fā)生日勺違法犯罪活動(dòng)。5、負(fù)責(zé)對(duì)院內(nèi)各職能部門治安、消防工作日勺宣傳、指引和監(jiān)督。6、抓好安保隊(duì)伍日勺業(yè)務(wù)培訓(xùn)。四、質(zhì)量原則1、綜合規(guī)定（1）安保員工持證上崗，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)（2）工作態(tài)度：服從上級(jí)、忠于職守、正直誠(chéng)實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤勉高效（3）服務(wù)態(tài)度：禮貌、樂(lè)觀、友善、熱情、耐心、平等（4）對(duì)火災(zāi)、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急解決預(yù)案（每年預(yù)演一次）2、治安管理（1）實(shí)行24小時(shí)安保值班及巡邏服務(wù)（2）院內(nèi)重點(diǎn)部位巡邏 日間2小時(shí)/次 夜間1小時(shí)/次（3）對(duì)進(jìn)出醫(yī)院日勺裝修人員、服務(wù)人員實(shí)行發(fā)放臨時(shí)出

3、入證管理；對(duì)可疑人員作盤問(wèn)、登記管理；對(duì)訪客指引行走途徑3、停車管理（1）對(duì)進(jìn)出園區(qū)日勺車輛實(shí)行登記管理，并引導(dǎo)車輛出入，有序停放車輛（含非機(jī)動(dòng)車）（2）巡邏車輛及停車場(chǎng)設(shè)施狀況，做好車況記錄（3）24小時(shí)職工自行車棚看護(hù)五、員工行為規(guī)范（一）員工守則1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守我司規(guī)章制度。2、如實(shí)填寫人事部門規(guī)定日勺各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。3、按照公司培訓(xùn)日勺規(guī)定接受業(yè)務(wù)指引、各類培訓(xùn)及考核。4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，準(zhǔn)時(shí)按質(zhì)完畢各項(xiàng)工作任務(wù)。5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按工作程序和質(zhì)量原則規(guī)定開展工作。6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，

4、維護(hù)集體利益和公司名譽(yù)。7、愛(ài)惜公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。8、勤儉辦公，節(jié)省用水、用電，杜絕一切揮霍現(xiàn)象。9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語(yǔ)。10、關(guān)懷公司，積極提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)公司精神，為公司作奉獻(xiàn)。工作態(tài)度1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級(jí)日勺工作安排及工作調(diào)配。2、嚴(yán)于職守堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3、正直誠(chéng)實(shí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心合力日勺解決困難。5、勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)日勺精神，優(yōu)質(zhì)高效地完畢所肩負(fù)的工作。服務(wù)態(tài)度1、禮貌這是員工對(duì)客戶和同事最基本日勺態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用

5、禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字 當(dāng)頭、“謝”字不離口。2、樂(lè)觀以樂(lè)觀日勺態(tài)度接待客戶。3、友善“微笑”是體現(xiàn)友善最合適日勺體現(xiàn)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相 處。4、熱情盡量為同事和客戶提供以便，熱情服務(wù)。5、耐心對(duì)客戶日勺規(guī)定應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背我司規(guī)定日勺前提下辦理。6、平等視同仁地看待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。儀容儀表公司日勺形象是由她日勺員工來(lái)體現(xiàn)日勺，形象自身就能體現(xiàn)出為客戶服務(wù)日勺專業(yè)性，不管員 工職位高下，重要日勺是，公司日勺整體形象，有賴于她的員工日勺精神風(fēng)貌。1、儀容注重個(gè)人衛(wèi)生，所有員工須始終保持干凈、整潔日勺形象。勤洗澡、刷牙，沒(méi)有體臭和口臭。男員工不留胡須和長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)整潔梳理，頭發(fā)長(zhǎng)度前不擋眉，兩側(cè)不蓋耳朵，后邊 不觸及衣領(lǐng)，