試論高校圖書館知識(shí)服務(wù)模式初探

1、試論高校圖書館知識(shí)效勞形式初探論文關(guān)鍵詞：知識(shí)效勞高校圖書館效勞形式論文摘要：知識(shí)效勞是信息效勞的開展和延伸，它是知識(shí)經(jīng)濟(jì)和新的環(huán)境下社會(huì)對(duì)圖書館效勞提出的新要求。高校圖書館以其豐富的信息資源，強(qiáng)大的信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)較高的人才隊(duì)伍，應(yīng)該在知識(shí)效勞領(lǐng)域發(fā)揮出重要作用。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的日益開展和成熟，知識(shí)作為消費(fèi)力要素的決定性作用日益明顯。整個(gè)社會(huì)對(duì)知識(shí)信息的需求在快速增長(zhǎng)，知識(shí)和信息的價(jià)值也日益突出。提供知識(shí)，效勞社會(huì)已成為圖書館界的熱點(diǎn)話題，高校圖書館是我國(guó)圖書館事業(yè)的中堅(jiān)，其豐富的信息資源、強(qiáng)大的技術(shù)力量和業(yè)務(wù)專精的人員隊(duì)伍是開展知識(shí)效勞的有利條件，也是順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)開展，促進(jìn)自身

2、開展的一個(gè)大好機(jī)遇。因此，討論知識(shí)效勞的開展戰(zhàn)略和形式，以利于促進(jìn)高校圖書館知識(shí)效勞才能的進(jìn)步，是我們目前應(yīng)該深化考慮的問題。一、知識(shí)效勞及其特征關(guān)于什么是知識(shí)效勞，目前學(xué)界還缺乏一個(gè)統(tǒng)一的定義。一般認(rèn)為，知識(shí)效勞是以信息和知識(shí)的搜尋、組織、分析、重組為根底，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境融入用戶解決問題的全過程之中，提供能有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的效勞；知識(shí)效勞是通過整理、組配、提煉各種顯性和隱性的信息資源，使之成為可供使用的知識(shí)，來解決科學(xué)研究和社會(huì)理論中特定的問題的效勞。廣義的知識(shí)效勞是指一切為用戶提供所需知識(shí)的效勞；狹義的知識(shí)效勞是針對(duì)用戶的專業(yè)需求，以問題的解決為目的，對(duì)相關(guān)的知識(shí)進(jìn)展搜集、

3、篩癬研究、分析，以提供應(yīng)實(shí)際應(yīng)用的一種較深層次的智力效勞。知識(shí)效勞是不同于傳統(tǒng)信息效勞的一種新的效勞形式。它是以傳統(tǒng)信息效勞為根底，向著專業(yè)化、知識(shí)化、個(gè)性化方向開展的深層次效勞。知識(shí)效勞關(guān)注的是使人們獲得成功的可能性，它根據(jù)用戶的問題和解決問題方案的目的，通過對(duì)用戶知識(shí)需求和問題環(huán)境分析，跟蹤用戶解決問題的全過程，并及時(shí)提供經(jīng)過信息析娶重組、創(chuàng)新、集成而形成的符合用戶需要的知識(shí)產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)從信息到知識(shí)的價(jià)值增值。這是信息效勞開展的必然趨勢(shì)。詳細(xì)來說，知識(shí)效勞的特征主要表現(xiàn)為：一互動(dòng)性。即知識(shí)效勞總是以用戶需求為導(dǎo)向，并于用戶解決問題的全過程嚴(yán)密結(jié)合在一起，形成用戶與知識(shí)效勞者互相作用的互動(dòng)

4、關(guān)系。二面向知識(shí)內(nèi)容。知識(shí)效勞是基于知識(shí)內(nèi)容本身的效勞，其效勞重點(diǎn)是從文獻(xiàn)、信息的采集和傳遞轉(zhuǎn)移到對(duì)信息內(nèi)容的分析和重組，以獲得用戶需要的、可供選擇和評(píng)價(jià)的知識(shí)產(chǎn)品。三個(gè)性化效勞。有針對(duì)性的、個(gè)性化的效勞方式是知識(shí)效勞可以吸引用戶、為用戶提供解決問題的方案，創(chuàng)造出有利于知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)新的個(gè)性化空間的重要特征。四集成效勞。知識(shí)效勞的工作特點(diǎn)就是通過系統(tǒng)集成、效勞集成、知識(shí)集成、人才集成等手段和方式，將人力資源、信息資源和技術(shù)資源有機(jī)的整合起來，以解決用戶的復(fù)雜化問題或知識(shí)需求。五連續(xù)效勞。因?yàn)橛脩舻闹R(shí)需求往往不能在一次性的知識(shí)效勞中得到滿足，而且對(duì)知識(shí)信息的需求也是隨著理論的需要在連續(xù)不斷地產(chǎn)生

5、的，所以知識(shí)效勞工作者就要不斷跟蹤用戶的需求，以連續(xù)開展知識(shí)效勞。二、高校圖書館開展知識(shí)效勞的必要性一知識(shí)效勞是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)向高校圖書館提出的要求知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)特征的日益明顯，使知識(shí)信息也日益成為消費(fèi)力開展，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，社會(huì)進(jìn)步的關(guān)鍵因素。人們的思想觀念正在發(fā)生宏大變化，社會(huì)對(duì)知識(shí)信息的需求正在日益增長(zhǎng)，終身學(xué)習(xí)的觀念正在深化人心，一個(gè)學(xué)習(xí)型的社會(huì)正在形成。這既給高校圖書館的開展帶來了機(jī)遇，也提出了新的要求。知識(shí)化社會(huì)呼喚知識(shí)效勞。而為教學(xué)科研效勞的高校圖書館，理應(yīng)以自己的資源優(yōu)勢(shì)在知識(shí)效勞領(lǐng)域發(fā)揮其應(yīng)有的作用。二知識(shí)效勞是高校圖書館自身開展的需要高校圖書館雖然擁有比較強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)，但被動(dòng)的、低

6、層次的、簡(jiǎn)單的效勞仍然占據(jù)著主導(dǎo)地位。這無論是對(duì)自己專業(yè)才能的提升，人員隊(duì)伍的開展，還是學(xué)術(shù)性效勞機(jī)構(gòu)作用的發(fā)揮，社會(huì)地位的進(jìn)步，都產(chǎn)生了重要的影響。變革傳統(tǒng)的效勞方式，樹立新的效勞理念，改造舊有的藏書布局，重組業(yè)務(wù)流程，已成為高校圖書館為教學(xué)科研效勞，適應(yīng)新的信息環(huán)境的必經(jīng)之路。而知識(shí)效勞的特點(diǎn)就要求高校圖書館在這些方面進(jìn)展一番徹底變革，以適應(yīng)面向用戶的、以需求為導(dǎo)向的知識(shí)效勞形式的要求。這是激發(fā)圖書館活力，促進(jìn)圖書館開展的根本途徑。三高校圖書館進(jìn)步藏書利用率，促進(jìn)教學(xué)科研的重要途徑高校圖書館藏書豐富，信息資源優(yōu)勢(shì)明顯。而利用率低也是一個(gè)非常顯著的問題，致使投入產(chǎn)出比例極不協(xié)調(diào)，造成資源浪費(fèi)

7、，為教學(xué)科研效勞的程度低，供需矛盾突出。這與圖書館的效勞理念、效勞方式、效勞層次、效勞才能有著親密關(guān)系。知識(shí)效勞就是一種基于對(duì)信息資源的調(diào)查分析、組織、綜合與評(píng)估利用的效勞形式。通過知識(shí)效勞，開發(fā)信息資源，為教學(xué)科研效勞，進(jìn)步藏書利用率。三、高校圖書館開展知識(shí)效勞的優(yōu)勢(shì)一用戶需求優(yōu)勢(shì)高校圖書館有一個(gè)文化素質(zhì)相對(duì)較高、需求穩(wěn)定的用戶群體。其中的老師用戶擔(dān)負(fù)著教學(xué)與科研的雙重任務(wù)，因此，也有著強(qiáng)烈的知識(shí)信息需求。學(xué)生群體，特別是高年級(jí)和研究生，除學(xué)習(xí)外，亦有一定的科研活動(dòng)，也是一個(gè)龐大的知識(shí)用戶群體。這樣高校師生用戶對(duì)知識(shí)信息的需求就成為圖書館開展知識(shí)效勞的強(qiáng)大動(dòng)力，也成為圖書館展現(xiàn)其知識(shí)效勞才能

8、的舞臺(tái)。二技術(shù)支持優(yōu)勢(shì)以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通訊為主的現(xiàn)代信息技術(shù)是開展知識(shí)效勞的重要支撐和推動(dòng)力量。而高校圖書館在信息技術(shù)的支撐力方面又具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，這是其它類型圖書館無可比較的。現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)知識(shí)效勞的支持主要有：數(shù)據(jù)庫技術(shù)；推送技術(shù)；導(dǎo)航庫技術(shù)；智能代理技術(shù)；超鏈接。三信息資源優(yōu)勢(shì)知識(shí)效勞必須建立在豐富的文獻(xiàn)信息資源根底之上。高校圖書館的信息資源，包括傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)、數(shù)字化的實(shí)體館藏和虛擬館藏，其豐富性、完好性和系統(tǒng)性都是其它圖書館無法比較的。四人力資源優(yōu)勢(shì)知識(shí)效勞是以提供知識(shí)產(chǎn)品以滿足用戶需求的一種高層次的信息效勞。這種效勞毫無疑問的要依賴一批高素質(zhì)的人才去進(jìn)展知識(shí)加工，然后才能得以實(shí)現(xiàn)。因

9、此高素質(zhì)的人才是實(shí)現(xiàn)知識(shí)效勞的關(guān)鍵因素。高校圖書館擁有一支學(xué)歷層次較高，學(xué)科背景多樣，知識(shí)構(gòu)造合理的專業(yè)隊(duì)伍。他們長(zhǎng)期從事文獻(xiàn)信息的搜集、加工、整理和效勞工作，并能利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)與利用，這是高校圖書館開展知識(shí)效勞的人力資源優(yōu)勢(shì)。四、高校圖書館知識(shí)效勞的開展策略與形式構(gòu)建一開展策略1、重視讀者需求，加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源建立高校圖書館在繼續(xù)加強(qiáng)印刷型文獻(xiàn)資源建立外，在數(shù)字化信息資源建立中，要親密關(guān)注讀者的信息觸角、信息傾向、閱讀數(shù)量、需求層次、滿足程度以及利用方式等方向的變化，以指導(dǎo)數(shù)字化館藏建立，使其更加符合讀者的需求。2、強(qiáng)化圖書館主頁功能建立，開發(fā)文獻(xiàn)信息資源高校圖書館主

10、頁不僅要表達(dá)館藏資源層次明晰、內(nèi)容全面，更要表達(dá)對(duì)各種載體資源的深度開發(fā)與組織引導(dǎo)和鏈接。就是說，高校圖書館主頁應(yīng)全面的涵蓋與讀者需求相關(guān)的知識(shí)領(lǐng)域，而且要具有一定的深度，保持常新狀態(tài)，在滿足讀者日常信息查詢與常規(guī)目錄檢索的同時(shí)，強(qiáng)化功能建立，拓寬主頁的功能模塊，提供智能化資源平臺(tái)和智能化效勞手段。3、建立一個(gè)信息資源保障體系高校圖書館的信息資源盡管豐富，但一是由于文獻(xiàn)信息數(shù)量成幾何積數(shù)的海量激增；二是由于讀者需求的多樣化，所以任何一個(gè)圖書館也無法滿足日益增長(zhǎng)的讀者需求。通過圖書館之間的結(jié)合與合作，建立一個(gè)文獻(xiàn)信息資源的保障體系，是我國(guó)高校圖書館及其它各類型圖書館目前及今后開展的必由之路。信息

11、資源建立的館際協(xié)作內(nèi)容包括：協(xié)作采購、分工協(xié)調(diào)、結(jié)合編目、館際互借等。二形式構(gòu)建高校圖書館知識(shí)效勞的形式主要有以下幾種類型：1、學(xué)科效勞形式學(xué)科效勞形式是將知識(shí)效勞與學(xué)科館員制度相結(jié)合，按照學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域組織人力和資源，為教學(xué)和科研提供專題效勞，為學(xué)科帶頭人提供定制式個(gè)別效勞。它以學(xué)科館員為核心，根據(jù)本校的學(xué)科建立和科研需求，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，為用戶開展課題咨詢、專題書目推薦、學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)科信息門戶等效勞，以融入學(xué)校的教學(xué)與科研活動(dòng)中。2、用戶自助效勞形式在用戶對(duì)圖書館知識(shí)效勞系統(tǒng)比較理解的環(huán)境下，圖書館可通過自助效勞形式，使用戶可以通過簡(jiǎn)單的分析就能自己解決問題。這種形式可使圖書館節(jié)省大量

12、的人力，并從煩瑣的低層次的咨詢效勞中解脫出來，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值與創(chuàng)新。如有的圖書館建立了具有較強(qiáng)功能的faq參考咨詢庫，它將一些群眾化、有代表性的咨詢問題進(jìn)展分類組織，制成列表式數(shù)據(jù)庫，以便用戶自己直接查詢所要解決萬元的信息或答案。3、個(gè)性化學(xué)習(xí)效勞形式個(gè)性化學(xué)習(xí)效勞形式是高校圖書館在履行其教育職能的根底上，基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境所開拓的一種新的自主效勞形式。如為學(xué)生提供的elearning平臺(tái)，以發(fā)布各種電子資源的使用指南等學(xué)習(xí)課件、高年級(jí)論文、技術(shù)報(bào)告、課堂筆記、課內(nèi)外練習(xí)、試題、參考文獻(xiàn)等，用戶可通過自己選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，對(duì)所需信息內(nèi)容進(jìn)展搜集、鏈接、析娶討論、傳遞，以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的自主學(xué)習(xí)。該形式對(duì)培

13、養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立學(xué)習(xí)才能，進(jìn)步學(xué)生的信息素質(zhì)，滿足個(gè)性化的知識(shí)需求，有著極其重要的意義4、參考咨詢形式參考咨詢是高校圖書館開展知識(shí)效勞的最根本、最主要的方式。目前的參考咨詢形式可分為兩種類型：一種是傳統(tǒng)的效勞形式。這種效勞形式主要是通過口頭和書面的形式來答復(fù)讀者提出的問題，或進(jìn)展定題效勞，替讀者代查、代譯，乃至進(jìn)展信息分析和整合形成信息產(chǎn)品，以提供應(yīng)用戶使用。這種形式除了具有普遍性、群眾化、方便快捷等特點(diǎn)外也可通過層次化的分解和人力、物力的合理配置，開展深層次的學(xué)科信息效勞，如建立學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，有針對(duì)性的為老師的教學(xué)科研搜集和提供有關(guān)知識(shí)信息。另一種是虛擬參考效勞。即通過郵件咨詢、咨詢?cè)诰€以及合作數(shù)字參考咨詢效勞等開展網(wǎng)上參考咨詢效勞。這種方式不受時(shí)間地點(diǎn)的限制，效勞內(nèi)容和形式也多種多樣，如檢索指導(dǎo)、書目推薦、信息制定、文件傳遞等等。這是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下列圖書館開展信息咨詢的一種新形式。綜上所述，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的開展與深化，高校圖書館所擔(dān)負(fù)的知識(shí)傳播任務(wù)也日益繁重。加強(qiáng)傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息效勞工作，逐步提升知識(shí)效勞的層次，強(qiáng)化知識(shí)效勞的才能是社會(huì)開展對(duì)高校圖書館提出的新要求，也是高校圖書館實(shí)現(xiàn)自我開展的必經(jīng)之路。參考文獻(xiàn)：1胡舒莉.高