民族地區(qū)旅游人才本地化培養(yǎng)初探

1、民族地區(qū)旅游人才本地化培養(yǎng)初探摘要民族旅游特色人才的培養(yǎng)是民族旅游開展的關(guān)鍵。本文通過分析民族旅游業(yè)對旅游人才需求的類型、開展現(xiàn)狀及其原因，提出了民族地區(qū)旅游人才本地化培養(yǎng)的設(shè)想及民間主導(dǎo)型、企業(yè)主導(dǎo)型、政府主導(dǎo)型和學(xué)校主導(dǎo)型四種人才培養(yǎng)途徑。關(guān)鍵詞民族旅游人才培養(yǎng)本地化KeyrdsNatinalturisEduatinfpersnLalizatin隨著全球經(jīng)濟(jì)的開展，經(jīng)濟(jì)一體化正席卷世界的每一個角落，知識經(jīng)濟(jì)時代的步入，愈加突出各行各業(yè)的文化內(nèi)涵和知識技術(shù)含量。國家西部大開發(fā)戰(zhàn)略的深化，給民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)的開展帶來了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，尤其是西部民族地區(qū)的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)旅游業(yè)，正面臨著經(jīng)濟(jì)全球化、知識經(jīng)

2、濟(jì)、市場經(jīng)濟(jì)等多重背景的復(fù)雜組合，其開展戰(zhàn)略必需作出相應(yīng)的轉(zhuǎn)變；而人才是事業(yè)開展和創(chuàng)新的原動力。因此，必須對西部民族地區(qū)旅游人才的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、規(guī)格等要求作出新的調(diào)整，力求符合全新時期旅游業(yè)開展對人才的需要，從而強(qiáng)有力地提升西部民族地區(qū)旅游業(yè)開展的創(chuàng)造力和競爭力。一、民族地區(qū)旅游人才需求類型旅游企業(yè)是一種涉及面極廣的效勞性產(chǎn)業(yè)，涵蓋了吃、注行、游、購、娛六個方面，對旅游專門人才的需求非常緊迫，因為旅游人才是所有旅游業(yè)消費(fèi)要素組合的必要條件和結(jié)合點(diǎn)，也是旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速開展最主動、最活潑的因素。其中包括各種類型、各個層次的人才。魏敏教師從人才對旅游業(yè)開展的重要性角度出發(fā)，對旅游所需人才分為核心人才

3、、支持性人才和輔助性人才三類1。本文作者從民族地區(qū)旅游業(yè)對人才需求的特殊性出發(fā)，考慮到民族地區(qū)旅游開展的地域性、適用性、可操作性等特點(diǎn)，將民族旅游人才分為旅游管理人才、旅游實務(wù)人才和民族文化傳承人才三大類。一民族旅游管理人才。所謂旅游管理人才，是指對旅游企業(yè)各部門及其宏觀、中觀和微觀層次提出統(tǒng)籌性和指導(dǎo)性方案的人才。要求管理人才具有全局性觀念，要掌握豐富扎實的理論知識，要有個性和文化內(nèi)涵，又要具備一定的理論操作經(jīng)歷，同時還要具有豐富的指導(dǎo)組織才能；應(yīng)變才能強(qiáng)，能根據(jù)不同的資源特色和市場變化，及時提出建立性和指導(dǎo)性的建議與方案，能把握旅游開發(fā)的內(nèi)涵，不好大喜功和急功近利，能做到有條不紊和循序漸進(jìn)

4、。二民族旅游實務(wù)人才。民族旅游實務(wù)人才，是指在民族旅游業(yè)運(yùn)行過程中，各種方案及其運(yùn)作過程的施行者和執(zhí)行者，既吃、注行、游、購、娛六大要素各環(huán)節(jié)的詳細(xì)施行人才，是旅游者和旅游企業(yè)溝通與聯(lián)絡(luò)的紐帶，是旅游收益的主體創(chuàng)造者。如旅游工程的選擇人才，旅游資源的開發(fā)人才，旅游產(chǎn)品的營銷人才，旅游資金的使用人才，旅游道路的籌劃人才，導(dǎo)游人才，翻譯人才，各環(huán)節(jié)的效勞人才，等等。對于民族旅游實務(wù)人才，要求他們能準(zhǔn)確把握民族文化及景區(qū)知識，充分認(rèn)識民族文化及其內(nèi)涵，反響靈敏，技能操作嫻熟、標(biāo)準(zhǔn)，能及時搜集和反響旅游者的感應(yīng)，并能提供建立性和指導(dǎo)性的建議和方案，氣質(zhì)、修養(yǎng)好。三旅游民族文化傳承人才。獨(dú)特的民族文化是

5、民族地區(qū)旅游業(yè)得以開展和興盛的根本，是民族旅游的亮點(diǎn)和買點(diǎn)。民族旅游是通過各具特色的民族文化展示來吸引旅游者的，而民族文化盡管形式各異，內(nèi)容多樣，但都是通過詳細(xì)的形態(tài)和事物來表達(dá)的，其中最關(guān)鍵的因素就是掌握一定技藝的民族文化傳承人。如世世代代心口相傳的歌舞藝術(shù)、刺繡、銀飾人才。他們不僅給旅游者帶來內(nèi)容豐富的文化享受，還是民族文化得以代代相傳的使者和主要載體。這就要求他們不計個人得失，樂于奉獻(xiàn)，與時俱進(jìn)，對民族文化的內(nèi)涵有深化透徹的理解和把握，時刻關(guān)注民族旅游文化產(chǎn)品品位的進(jìn)步。二、民族地區(qū)旅游人才現(xiàn)狀及原因分析一旅游開發(fā)起步晚，從業(yè)人員文化專業(yè)素質(zhì)偏低，管理程度亟待進(jìn)步。民族地區(qū)的旅游資源開發(fā)

6、起步于20世紀(jì)80年代，其真正意義上的力度開發(fā)卻在80年代末和90年代初期。由于這些地區(qū)經(jīng)濟(jì)程度落后，信息閉塞，人們的思想觀念、思維方式也遠(yuǎn)落后于經(jīng)濟(jì)程度較高、旅游資源開發(fā)較早的興隆地區(qū)，旅游從業(yè)人員主要以本地農(nóng)民、城鎮(zhèn)人員為主體。在文化構(gòu)造方面，大部分人員只受過初中、高中教育，中專、大專文化程度甚少，本科以上高學(xué)歷的旅游專業(yè)人才更少。在湘西的旅游從業(yè)隊伍中，中專、高職以下學(xué)歷的人員占76.7%，其中行政事業(yè)單位的管理人員就占了25.3%。從年齡構(gòu)造看，屬于年輕型隊伍，中、青年從業(yè)人員占76.5%，其中2030歲年齡段的行政事業(yè)管理人員和企業(yè)管理人員占45%。這樣一支從業(yè)隊伍，思想觀念落后，缺

7、乏相應(yīng)的專業(yè)理論知識，業(yè)務(wù)不純熟，根本功不扎實，效勞意識薄弱，在開發(fā)和管理中缺乏全局觀念和前瞻性，不能充分把握旅游開發(fā)的內(nèi)涵，也不能從宏觀上把握旅游區(qū)的特色和方向，景區(qū)開發(fā)缺乏個性和文化底蘊(yùn)，不標(biāo)準(zhǔn)和急功近利的開發(fā)理念導(dǎo)致民族文化的粗俗化和形象受損，文化旅游產(chǎn)品開展滯后，旅游商品開發(fā)不力，競爭力不強(qiáng)，從而使民族文化旅游資源趨于萎縮、消亡，生態(tài)環(huán)境惡化。二管理形式落后，民族旅游人才需求缺乏。旅游產(chǎn)業(yè)是人才密集型向科技知識密集型開展的效勞產(chǎn)業(yè)，其投入的主要是人力資源和知識，產(chǎn)出的主要是效勞。人力、人才是旅游產(chǎn)業(yè)最大最主要的活動資本。當(dāng)前民族地區(qū)旅游崗位與員工的關(guān)系、員工與企業(yè)的關(guān)系、員工與員工的關(guān)

8、系、員工與客戶的關(guān)系沒有形成統(tǒng)一有序的利益鏈，團(tuán)隊維系度低。在員工管理上具有松散性特點(diǎn)，而產(chǎn)業(yè)間的競爭又日趨劇烈，導(dǎo)致旅游人才不連續(xù)的流動加強(qiáng)，人才培養(yǎng)本錢增加，許多部門不愿意耗資來進(jìn)展人才培養(yǎng)，短期人才使用行為頻繁，即使有人被培養(yǎng)出才，也是“孔雀東南飛，流動開展或外出開展，真正為培養(yǎng)部門帶來效益的很少。外地旅游人才因經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系、地域關(guān)系和鼓勵機(jī)制等原因，很難引入到少數(shù)民族地區(qū)。另外，高校旅游人才培養(yǎng)的周期性和有限性，使旅游人才需求的缺口更大。據(jù)統(tǒng)計，湖南大湘西旅游企業(yè)每年需要旅游人才近12000萬人，而湖南湘西地區(qū)只吉首大學(xué)和懷化學(xué)院兩所高等院校，再加上職業(yè)技術(shù)學(xué)院和中等專業(yè)學(xué)校培養(yǎng)出來的

9、旅游類人才，每年合計在2500人左右，假如全部在當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)，也只占總需求量的1/5強(qiáng)?？蓪嶋H情況是，部分專業(yè)學(xué)生改行、轉(zhuǎn)行和就業(yè)于興隆地區(qū)的現(xiàn)象已成為普遍行為。由此可知，民族地區(qū)旅游人才供需矛盾非常突出，需求嚴(yán)重缺乏。民族地區(qū)旅游業(yè)對旅游人才的需求缺乏已是普遍現(xiàn)象。三產(chǎn)權(quán)關(guān)系模糊，利益分配不合理，民族旅游特色人才出現(xiàn)短缺危機(jī)。效益良好的企業(yè)一定是在產(chǎn)權(quán)關(guān)系明確，利益分配合理的前提下進(jìn)展的。旅游企業(yè)也不例外，民族地區(qū)旅游業(yè)之所以運(yùn)行不暢，開展緩慢，效益不理想，民族特色人才“青黃不接，出現(xiàn)人才危機(jī)，其中最主要原因之一就是產(chǎn)權(quán)關(guān)系模糊或虛設(shè)，利益分配不合理所造成的。在民族旅游業(yè)開展中，民族文化資源的所

10、有權(quán)、經(jīng)營權(quán)、收益權(quán)三權(quán)混淆，一直以來都沒有明確的界定，從而導(dǎo)致民族文化資源主人民族文化資源的持有者，得不到應(yīng)有的利益享受，民族文化的傳承機(jī)制和鼓勵機(jī)制存在著嚴(yán)重的缺陷，加上對“外面世界生活的向往，民族文化傳承沒有內(nèi)在動力。隨著老一輩藝人的紛紛故去，民族民間技藝將因嚴(yán)重的“斷代現(xiàn)象而失傳。隨之而來的是為了迎合旅游市場，在商業(yè)化的運(yùn)作過程中，一些低級的、粗俗的、虛假的東西充滿民族旅游市場，民族文化的本色日漸退化、消失。三、民族地區(qū)旅游人才本地化培養(yǎng)設(shè)想民族地區(qū)旅游人才本地化培養(yǎng)，是立足于本民族地區(qū)旅游業(yè)開展的現(xiàn)實和將來需要，從本民族廣闊群眾中挑選一部分人，通過各種渠道和培養(yǎng)形式，建立健全的人才保

11、障和利益機(jī)制，對其加以培養(yǎng)和訓(xùn)練，從而能比擬穩(wěn)定的為本地旅游業(yè)效勞。其目的是立足于本民族地區(qū)旅游業(yè)的長久持續(xù)開展，通過進(jìn)步民族地區(qū)的經(jīng)濟(jì)競爭力，力求從根本上改善和進(jìn)步民族地區(qū)廣闊群眾的生活程度，為民族旅游業(yè)的長期開展提供穩(wěn)定、可靠，具有較高理論專業(yè)知識和純熟的實際操作經(jīng)歷的人力資源。通過這一方案的施行，可以到達(dá)“一石二鳥之成效，既解決了外地人才很難引進(jìn)，又保證本地民眾的充分就業(yè)和生活程度的進(jìn)步。四、民族地區(qū)旅游人才本地培養(yǎng)途徑考慮到民族地區(qū)旅游的特殊性，除了具備一般旅游人才的知識和素養(yǎng)外，還必需掌握和理解民族文化的地域特點(diǎn)，要求具有較高的民族文化內(nèi)涵，甚至掌握民族文化的某些技藝，習(xí)慣運(yùn)用民族禮

12、儀和禮節(jié)，這樣的人才才符合民族地區(qū)旅游開展的需要。縱觀現(xiàn)有的人才培養(yǎng)途徑，民族地區(qū)旅游人才的本地化培養(yǎng)可以考慮民間主導(dǎo)型培養(yǎng)、企業(yè)主導(dǎo)型培養(yǎng)、政府主導(dǎo)型培養(yǎng)和學(xué)校主導(dǎo)型培養(yǎng)四種培養(yǎng)途徑。一民間主導(dǎo)型培養(yǎng)。民間主導(dǎo)型旅游人才本地化培養(yǎng)，是通過少數(shù)民族的民間組織、民間協(xié)會或個人，對民族文化傳承人的一種自主、自發(fā)的培養(yǎng)途徑。培養(yǎng)的主要內(nèi)容是民族文化傳統(tǒng)的技藝、工藝、歌舞、銀飾及某些特殊人才，如儺文化的師公。他們是民族旅游活動中民族文化獨(dú)特性的主體展示者，也是民族旅游吸引旅游者的根源所在。對于這部分人才，關(guān)鍵是如何引導(dǎo)他們遵循市場規(guī)律和運(yùn)用市場規(guī)律，來保證自己正常的經(jīng)濟(jì)利益。二企業(yè)主導(dǎo)型培養(yǎng)。企業(yè)是旅

13、游業(yè)開展的詳細(xì)運(yùn)作部門。企業(yè)的中高層管理者應(yīng)該對企業(yè)開展的方向、運(yùn)作過程中所需條件有清醒認(rèn)識。對于民族旅游業(yè)的開展，應(yīng)該走地方特色道路，走特色化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；推放苹惑w化道路。從實際情況看，從事民族旅游的群體或個體，缺乏系統(tǒng)的民族常識，地區(qū)群眾目光短淺的井底意識還表現(xiàn)得相當(dāng)突出，樹立民族旅游景區(qū)形象意識不強(qiáng)，民族旅游業(yè)開展動力不夠。而培訓(xùn)是企業(yè)不斷開展的助力器。因此，民族旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身開展的需要，定期或不定期的組織現(xiàn)有從業(yè)人員和所需人員進(jìn)展培訓(xùn)，培養(yǎng)民族旅游專門人才，將民族文化教育貫穿從業(yè)人員職業(yè)生涯的始終，把世世代代心口相傳的歌舞藝術(shù)、刺繡、銀飾藝術(shù)以及保存在民族文化中的各種文化傳承

14、轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的消費(fèi)力，實現(xiàn)脫貧致富，社會、企業(yè)、個人都從中得到利益。如貴州省丹寨縣苗族蠟染業(yè)的開展和壯大，就是企業(yè)對蠟染人才培養(yǎng)的結(jié)果。三政府主導(dǎo)型培養(yǎng)。民族地區(qū)旅游人才本地化的培養(yǎng)，需要政府在政策、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)上的長期支持，需要政府營造一個民族旅游開展的寬松環(huán)境。政府要高度重視和制定相關(guān)的民族旅游人才本地化政策，并將其納于民族地區(qū)旅游開展規(guī)劃之中。利用政府出面，通過各種渠道組織培訓(xùn)民族旅游本地人才，有利于調(diào)動農(nóng)民們參與的積極性，政府可以從民族區(qū)域整體開展的需要來培養(yǎng)民族旅游人才，也可以有針對性的對一些示范性的民族旅游開展區(qū)域進(jìn)展民族旅游本地人才培訓(xùn)。培養(yǎng)民族地區(qū)民眾參與旅游的特色效勞意識、特色禮儀、特色工藝制作等，以此來增強(qiáng)民族特色旅游的吸引力和民族自豪感。四學(xué)校主導(dǎo)型培養(yǎng)。學(xué)校是智力和文化財富的主要集散陣地。民族地區(qū)旅游人才本地化的學(xué)校