大廈員工考核新版制度

1、西環(huán)德圣大廈員工考核制度一、員工平?？己藶榭陀^地評價員工日勺平常工作體現(xiàn)，提高公司對員工獎懲 日勺精確性，更好調(diào)動員工日勺工作積極性，特制定本制度。（一）考核措施公司以部門為單位進行考核，由領(lǐng)班（涉及主任、工程量） 對員工每天工作體現(xiàn)考核評分1次（綜合部分由部門主管直 接考核），部門主管每周審核1次，人事部每月匯總1次。 公司將根據(jù)考核日勺累積成績獎懲員工。（二）考核內(nèi)容考核以考核原則為根據(jù)，內(nèi)容涉及通用部分和業(yè)務(wù)部分。 通用部分涉及一般員工考核通用部分、領(lǐng)班及領(lǐng)以上職位員 工考核通用部分。對一般員工考核日勺通用部分內(nèi)容涉及：服務(wù)意識、儀容儀 表、行為舉止、考勤、紀律五方面。對領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職

2、位員工考核日勺通用部分內(nèi)容涉及：服 務(wù)意識、責任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、體現(xiàn)能 力、團結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率等七個方面。業(yè)務(wù)部分考核以各部門日勺考核原則為根據(jù)。（三）評分比例每天考核滿分為100分，通用部分占30分，業(yè)務(wù)部分占 70分。（四）獎懲懲罰當天考核扣分10至19分，扣當月浮動工資20%；當天考核扣分達20分，扣當月浮動工資40%；當月考核扣分達30分，扣當月浮動工資20% （已扣浮動 工資日勺不反復(fù)扣分）?？己怂阈羞B帶責任制。（1）負連帶責任日勺范疇（注：甲、乙、丙類過錯見前獎 勵制度）。因下列因素之一，員工犯乙類或丙類過錯， 或因員工過錯導(dǎo)致重大事故，如停水、電、空調(diào)，爆 水管，

3、重大設(shè)備事故，治安消防事故，重大投訴，公 司財物重大損失，等等，該員工直接上級、間接上級 直至公司主管領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)負連帶責任。1）應(yīng)對員工培訓日勺，主管沒有培訓好，員工工作技能 差；2）主管責任心不強，巡邏不到位，監(jiān)管不力；3）主管指引無方或指引不當；4）一天內(nèi)兩個員工反復(fù)犯同樣錯誤。（2）應(yīng)負連帶責任日勺，按直接負責人平均被扣金額日勺 30%扣罰。（3）管理層級別越高，發(fā)現(xiàn)問題時對當事人扣分日勺分值越高，部門主管加1倍扣分，公司領(lǐng)導(dǎo)（涉及人事部 檢查人員）加2倍扣分（甲、乙、丙類過錯分別扣5、 10、20分，不加倍）。（4）管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已解決下屬日勺違紀或工作失 誤，其本人不負連帶責任。獎

4、勵符合公司獎勵原則日勺，可以按獎勵程序進行獎勵。獎勵 分為即時獎勵和每半年日勺固定獎勵。（1）即時獎勵。員工有杰出體現(xiàn)日勺，予以部門加分（所 加分數(shù)可以沖減被扣分數(shù)），也可以填寫“獎勵建議書” 建議公司予以通報表揚、發(fā)獎勵金、晉升工資或職位。 經(jīng)人事部核算，公司體育場批準后執(zhí)行。（2）半獎勵。公司每半年根據(jù)考核員工日勺各界成績，獎 勵成績突出者。1）優(yōu)秀員工獎。公司結(jié)合每半年例行考核獎勵成績突 出日勺優(yōu)秀員工（比例約占部門人數(shù)10%），除頒發(fā)榮譽 證書并通報表揚外，還將予以物質(zhì)獎勵。2）表揚獎。公司每半年對考核成績較突出日勺員工（比 例約占部門人數(shù)15%-20%）予以通報表揚并頒發(fā)獎金。3）部

5、門成績突出日勺，該部門獎勵比例可合適提高。（五）考核環(huán)節(jié)領(lǐng)班（涉及正副主任、工程師）每天對下屬員工做考 核評分，在員工考核登記表上填寫考核分并闡明扣分或加分日勺因素。部門主管每周核定總分并簽名，如有不批準見應(yīng)在備 注欄中闡明?？己藛T工登記表要每周交簽名確認。被考核人如有不 批準見，也可以在備注欄中闡明。領(lǐng)班（涉及正副主任、工程師）由部門主管直接考核。部門每月匯總考核登記表，于21日交人事部。人事部匯總各部門考核日勺分數(shù)并提出獎懲意見。員工考核原則般員工通用部分（30分）項目工作規(guī)定分 值考核細則、服務(wù)意識積極熱情對顧客要真誠微笑，起 立相迎，積極服務(wù)1對顧客不面帶微笑每 次扣1分不積極服務(wù)每次

6、扣1 分見了顧客不積極起身 每次扣1分文明禮貌見到顧客或上級領(lǐng)導(dǎo)要面帶微笑，積極問好，語言規(guī)范，談吐文雅，1不積極問好每次扣1分舉止不文明、不禮貌舉止文明每次扣1分3.語言不規(guī)范每次扣1 分耐心周到為顧客服務(wù)要問多不 煩，事多不煩，耐心解 答，有求必應(yīng)2對顧客日勺提問不耐煩 每次扣1分敷衍顧客每次扣1分對顧客規(guī)定無動于衷 每次扣1分二、儀容儀表服裝按職務(wù)穿工衣，保持衣冠整潔1不按規(guī)定穿工衣每欠 扣1分衣冠不整每次扣1分無端卷起衣袖或褲腳 每次扣1分員工證員工證佩戴在左胸口袋 上方，保持水平狀態(tài)或 外面略高1忘掉佩戴員工證每次 扣1分員工證佩戴不符合規(guī) 定每次扣1分頭發(fā)頭發(fā)梳剪整潔，不做怪 發(fā)型

7、;男士頭發(fā)不蓋耳， 不遮衣領(lǐng)，不留鬢發(fā)； 女士頭發(fā)但是肩1頭發(fā)梳剪不整潔每次 扣1分做怪發(fā)型每次扣1分頭發(fā)蓋耳或遮衣領(lǐng)每次扣1分4.蓬頭垢面每次扣1分領(lǐng)帶領(lǐng)帶束緊擺正，大箭頭指向皮帶扣處1領(lǐng)帶不束緊擺正每次 扣1分大箭頭過長或過短每 次扣1分鞋襪員工統(tǒng)一穿黑皮鞋，鞋 面干凈光亮，鞋帶系緊， 不穿花襪1不穿黑皮鞋每次扣1 分皮鞋不干凈每次扣1 分不按規(guī)定穿襪每次扣1分容貌不留胡須和長指甲，不 濃妝艷抹1留較長胡須和指甲每 次扣1分濃妝艷抹每次扣1分儀態(tài)不在大庭廣眾下化妝、 挖鼻孔、瘙癢、對人打 噴嚏、打哈欠、伸懶腰、 不插褲袋，不叉腰抱臂1當眾化妝、挖鼻孔、瘙癢每次扣1分對人打噴嚏打、打哈欠和伸

8、懶腰每次扣1分三、行為舉止站立站立時挺立自然，眼睛 平視，雙臂自然下垂或11.站立時東倒西歪每次扣1分在體前交叉2.手臂叉腰每次扣1分坐立坐立時上身挺立，手自 然放在雙膝上，不得前 俯后仰或搖腿翹腳11.坐立時上身不挺立，左 搖右擺，刖俯后仰每次扣 1分行走行走時肩平身直，雙臂 自然下垂擺動，不左顧 右盼或互相拉手、摟腰 搭背，對顧客和上級領(lǐng) 導(dǎo)要禮讓1行走時左搖右擺每次 扣1分與人摟腰搭背每次扣1分對顧客和上級領(lǐng)導(dǎo)不 禮讓每次扣1分入室進入上司或顧客辦公室 前要先輕敲門3下，得 到批準后再進入，不得 隨意翻動室內(nèi)物品1入室前不敲門隨意闖 入每次扣1分隨意翻動室內(nèi)物品每 次扣1分愛惜財物愛惜大

9、廈設(shè)施，不損壞 公司財物1損壞大廈設(shè)施每次扣1分損壞公司財物每次扣1分乘電梯乘電梯要文明禮貌，先 出后進，嚴禁在電梯內(nèi) 喧嘩1乘電梯不文明禮貌每次扣1分在電梯內(nèi)喧嘩每次扣1分接聽電話接聽電話要在3響之內(nèi) 接答，先說“您好！某 某大廈（或某某部）”， 要記清晰電話內(nèi)容和聯(lián) 系措施1不按禮貌用語接聽電 話每次扣1分不記清晰電話內(nèi)容和 聯(lián)系措施每次扣1分解決投訴解決投訴要聽清晰、問 清晰、記清晰、跟清晰、 復(fù)清晰，并及時向上級 領(lǐng)導(dǎo)報告1不耐心聽顧客投訴每 次扣1分未聽清顧客投訴內(nèi)容 每次扣1分對顧客投訴日勺問題不 做好書面記錄每次扣1 分對顧客日勺投訴不及時 跟進每次扣1分對顧客日勺投訴不及時 答

10、復(fù)每次扣1分不及時將顧客反映日勺 問題向上級領(lǐng)導(dǎo)報告每 次扣1分服從安排服從上級領(lǐng)導(dǎo)日勺安排，積極配合公司工作1不服從上級領(lǐng)導(dǎo)日勺工作安排每次扣1分四、考勤簽到上下班要親自打鐘卡，更換工服后到各部門簽 到，與否遲到以到崗時 間為準，不得早退1漏打卡每次扣1分漏簽到每次扣1分遲到每次扣1分早退每次扣1分交接班崗位交接班要準時，不 得無端遲延，交接班要 簽名1不準時接崗每次扣1分交接班不簽名每次扣1分出勤出 力要積極積極做好工作，不擅離崗位1出勤不出力，有偷懶 現(xiàn)象每次扣1分擅離工作崗位每次扣1分請假請年假、事假必須按公 司規(guī)定提前申請，獲批 準后方可休假，病假不 能提前申請日勺事后須及 時交回醫(yī)院日勺病假單并 解釋因素1請年假、事假不按公司規(guī)定提前申請每次扣1分當月事假超過3天每次扣1分外出活動積極參與集體活動，做 到文明禮貌，遵守1參與活動不文明禮貌 每次扣1分參與活動不守紀律每 次扣1分五、紀律遵守紀律遵守公司各項規(guī)章制度41.遵守制度有偏差，每次扣2分甲類過錯每次扣1分乙類過錯每次扣2分丙類過錯每次扣4分二、抽查考核除各部門對員工每日考核外，人事部門每周不少于兩次對各部門工作進行抽查，抽查內(nèi)容涉及部門辦公室環(huán)境衛(wèi)生、 員工考