新業(yè)務(wù)與用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知專題分析v2

1、新業(yè)務(wù)與用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知專題分析網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心11、GPRS業(yè)務(wù)和用戶感知影響分析2、來電提醒和用戶感知影響分析3、彩鈴、集群網(wǎng)分析和用戶感知4、呼叫建立時(shí)長和用戶感知分析5、異常通知音分析6、典型案例7、總結(jié)2GPRS-General Packet Radio Service，通用無線分組業(yè)務(wù) 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：BTSBSCMSC/VLRGGSNSMS-GMSCSMS-IWMSCHLRSGSN 骨干網(wǎng) IPX.25網(wǎng)絡(luò) IP 網(wǎng)絡(luò)AAMAPGbGsGrGnGnGdGcGi(X.25)Gi(IP)(MAP)MSGPRS業(yè)務(wù)分析3（1）網(wǎng)絡(luò)操作模式1（有GS接口）網(wǎng)絡(luò)為一個(gè)已激活GPRS的MS發(fā)送CS的尋

2、呼信息。MS只需監(jiān)視一個(gè)尋呼信道，并且當(dāng)MS已被分配了分組數(shù)據(jù)信道，它就可在分組數(shù)據(jù)信道接收CS尋呼信息。（2）網(wǎng)絡(luò)操作模式2：（無GS）網(wǎng)絡(luò)在CCCH尋呼信道為一個(gè)已激活GPRS的MS發(fā)送CS尋呼信息，且該信道也可用于GPRS尋呼。MS僅需監(jiān)視CCCH尋呼信道，但即使該MS已被分配了分組數(shù)據(jù)信道，CS尋呼仍在CCCH尋呼信道發(fā)送。（3）網(wǎng)絡(luò)操作模式3(無gs)網(wǎng)絡(luò)在CCCH尋呼信道為一個(gè)已激活GPRS的MS發(fā)送CS尋呼信息，且在一個(gè)分組尋呼信道或CCCH尋呼信道發(fā)送GPRS尋呼信息。一個(gè)MS想要接收CS和PS的尋呼信息，需監(jiān)視兩個(gè)信道。 注： 廣東移動使用網(wǎng)絡(luò)操作模式3三種網(wǎng)絡(luò)操作模式：GP

3、RS業(yè)務(wù)分析4A類終端：能同時(shí)，并且獨(dú)立處理電路交換業(yè)務(wù)和分組交換業(yè)務(wù)。B類終端：可接入電路交換業(yè)務(wù)和分組交換業(yè)務(wù)，并且可在兩種業(yè)務(wù)之間自動轉(zhuǎn)換，但在同一時(shí)刻只能處理一種業(yè)務(wù)，也是目前市場上絕大部分終端的類型。C類終端：只支持一種業(yè)務(wù)，電路交換業(yè)務(wù)和分組交換業(yè)務(wù)。三類終端GPRS-業(yè)務(wù)分析 5 網(wǎng)絡(luò)操作模式、用戶終端類型，決定了一個(gè)用戶手機(jī)終端，需要監(jiān)視兩個(gè)信道，并且在同一時(shí)刻只能接受并處理電路交換業(yè)務(wù)和分組交換業(yè)務(wù)其中的一種業(yè)務(wù)。結(jié)論：導(dǎo)致電路交換業(yè)務(wù)和分組交換業(yè)尋呼信道沖突的可能性GPRS-業(yè)務(wù)分析 6（1）GPRS業(yè)務(wù)會影響話音尋呼成功率。 原因：電路交換業(yè)務(wù)和分組交換業(yè)同時(shí)尋呼導(dǎo)致沖突

4、（2）對用戶感知的影響 影響用戶感知：誤認(rèn)為信號覆蓋差，信號強(qiáng)度差、網(wǎng)絡(luò)故障 原因： 一；用戶不了解電路交換業(yè)務(wù)和分組交換業(yè)同時(shí)尋呼導(dǎo)致沖突 二、用戶大量使用彩信、手機(jī)報(bào)紙、網(wǎng)頁瀏覽等GPRS業(yè)務(wù)2010年，省公司網(wǎng)優(yōu)中心計(jì)劃引入新技術(shù)雙傳輸模式（DTM），可減少語音與數(shù)據(jù)的并發(fā)導(dǎo)致語音呼入無法完成。目前已確定開啟范圍涉及全省215個(gè)BSC、29317個(gè)載頻。GPRS對用戶感知影響分析 71、GPRS業(yè)務(wù)和用戶感知影響分析2、來電提醒和用戶感知影響分析3、彩鈴、集群網(wǎng)分析和用戶感知4、呼叫建立時(shí)長和用戶感知分析5、異常通知音分析6、典型案例7、總結(jié)8 來電提醒(或者全球傳信)-在關(guān)機(jī)、無法接通

5、、用戶忙時(shí)這兩種接入狀態(tài)下激活服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)通過短信將來電信息通知被叫用戶。 來電提醒保障了用戶在關(guān)機(jī)、無法接聽、用戶忙的情況下，沒有漏掉任何一個(gè)還沒有接通的來電，極大的保障了用戶的溝通聯(lián)系。來電提醒業(yè)務(wù)分析 9來電提醒對用戶感知的影響：嚴(yán)重影響用戶感知原因：（1）GPRS業(yè)務(wù)與語音業(yè)務(wù)相抵觸，導(dǎo)致用戶經(jīng)常收到來電提醒的短信，造成網(wǎng)絡(luò)出錯(cuò)的誤覺。（2）收發(fā)短信時(shí)對被叫接通有影響（3）尋呼成功率不是100（考核基準(zhǔn)值94.5 挑戰(zhàn)值95.5 08年茂名96.26，09年茂名96.37）約有3的話務(wù)是尋呼不成功，與用戶手機(jī)、短信、彩信、位置更新、切換等有關(guān)。 可能轉(zhuǎn)來電提醒（4）用戶正在開始撥打電話，

6、無法接聽電話（5）用戶正在接聽電話，遇忙呼轉(zhuǎn)收到來電提醒短信結(jié)論：多種原因?qū)е掠脩羰盏絹黼娞嵝讯绦?，影響用戶感知來電提醒分析用戶感知影響分?10來電提醒對用戶心理的影響：開通來電提醒前：被叫用戶不知道曾經(jīng)有電話打進(jìn)來開通來電提醒后：所有沒有辦法接通的電話，都通過短信顯性化積極方面：促進(jìn)用戶聯(lián)系消極方面：網(wǎng)絡(luò)尋呼不成功被顯性化，影響用戶感知 來電提醒分析用戶感知分析111、GPRS業(yè)務(wù)和用戶感知影響分析2、來電提醒和用戶感知影響分析3、彩鈴、集群網(wǎng)分析和用戶感知4、呼叫建立時(shí)長和用戶感知分析5、異常通知音分析6、典型案例7、總結(jié)12彩鈴業(yè)務(wù)：主叫等待接通時(shí)，不是聽普通“嘟嘟”回鈴音，而是被叫設(shè)

7、置的音樂或音效。 用戶感知影響分析：（1）沒有彩鈴業(yè)務(wù)單一，枯燥單調(diào)被叫沒有彩鈴，被叫局回復(fù)ACM信令后，主叫局開始播放回鈴音；（2）有彩鈴業(yè)務(wù)豐富，但呼叫時(shí)延稍微加長被叫有彩鈴，被叫局回復(fù)ACM后，主叫局到彩鈴平臺給主叫用戶播放彩鈴音。由于彩鈴平臺的呼叫控制過程，呼叫建立時(shí)長增加大約0.44秒。彩鈴-業(yè)務(wù)分析與用戶感知影響分析13集群網(wǎng)優(yōu)點(diǎn)： 豐富業(yè)務(wù)應(yīng)用集群網(wǎng)對用戶感知影響： 呼叫時(shí)延加大。（集群網(wǎng)需要SCP將短號翻譯出對應(yīng)的長號，增加呼叫建立時(shí)延大約1.0秒）集群網(wǎng)-業(yè)務(wù)分析與用戶感知影響分析141、GPRS業(yè)務(wù)和用戶感知影響分析2、來電提醒和用戶感知影響分析3、彩鈴、集群網(wǎng)分析和用戶感

8、知4、呼叫建立時(shí)長和用戶感知分析5、異常通知音分析6、典型案例7、總結(jié)151、呼叫建立時(shí)長的定義 從主叫移動撥號撥打另外一個(gè)移動用戶至聽到振鈴(或彩鈴)時(shí)間省公司對各地市的呼叫建立時(shí)長的考核挑戰(zhàn)值: 7.0秒2、省公司第三方測試值 全網(wǎng)： 08年平均值為6.76秒， 09年為6.26秒 09年比08年改善0.5秒。 茂名市區(qū)：08年平均值為6.67秒 09年為6.16秒 09年比08年改善0.51秒全網(wǎng)忙時(shí)：08年平均值為6.77秒 09年為6.36秒 09年比08年改善0.41秒呼叫建立時(shí)長分析163.呼叫建立過程分析 呼叫建立過程對于主叫主要包括SDCCH指派、等待鑒權(quán)、鑒權(quán)、等待加密、加

9、密、等待TCH指派、TCH指派、等待被叫尋呼相應(yīng)、振鈴； 173.呼叫建立過程分析 從上面可以看到，呼叫的SDCCH指派、鑒權(quán)、加密、TCH等7個(gè)階段總占時(shí)為46，等待被叫尋呼響應(yīng)的階段占54。這也是手機(jī)撥打手機(jī)比手機(jī)撥打固話的呼叫建立時(shí)長要長得多的原因。 18用戶感知的呼叫時(shí)延，根據(jù)信產(chǎn)部（現(xiàn)為工信部）規(guī)范，是指用戶撥號終了或移動用戶按發(fā)送鍵起，至收到回鈴音、忙音或其他語音提示等時(shí)刻之間的時(shí)間間隔。信產(chǎn)部第36號電信服務(wù)規(guī)范還對用戶撥號后的時(shí)延作了相關(guān)規(guī)定：移動用戶撥打移動用戶的撥號后時(shí)延：平均值10.3秒，最大值為19秒。4、用戶感知的呼叫建立時(shí)長分析19用戶感知呼叫建立時(shí)延與呼叫建立時(shí)延

10、指標(biāo)的差異手機(jī)“反應(yīng)時(shí)間”不同：不同品牌手機(jī)軟件處理速度不同，手機(jī)處理器處理速度差異，會產(chǎn)生手機(jī)“慢半拍”現(xiàn)象東莞公司測試：用戶感知的呼叫建立時(shí)延比呼叫建立時(shí)延指標(biāo)稍長，平均相差0.93秒左右，即時(shí)延差別主要是來自于手機(jī)反應(yīng)的時(shí)長。4、用戶感知的呼叫建立時(shí)長分析205、茂名市區(qū)實(shí)測值 （2009年10月）主叫是否集群網(wǎng)被叫是否集群網(wǎng)被叫有否彩鈴呼叫建立時(shí)長否否無彩鈴6.42否是無彩鈴6.46是否無彩鈴6.70是是無彩鈴7.47否否有彩鈴7.46否是有彩鈴7.57是否有彩鈴7.07是是有彩鈴7.25結(jié)論： 主被叫非集群網(wǎng)、無彩鈴，呼叫建立時(shí)長較短 主被叫是集群網(wǎng)、有彩鈴，呼叫建立時(shí)長漸長現(xiàn)網(wǎng)用戶

11、：85以上集群網(wǎng)，75以上有彩鈴預(yù)計(jì)： 茂名全網(wǎng)用戶感知呼叫建立時(shí)長為7.5秒左右 （考慮手機(jī)因素）21（1）MFRMS和AGBLK： 已經(jīng)是最優(yōu)設(shè)置（2）無線網(wǎng)絡(luò)資源擁塞： 無線資源擁塞導(dǎo)致呼叫時(shí)延加長6.影響呼叫建立時(shí)長的因素分析無線側(cè)22（1）集群網(wǎng)：集群網(wǎng)（智能網(wǎng)）SCP長短號翻譯，增加呼叫建立時(shí)長增時(shí)大約1.0秒（2）彩鈴： 被叫沒有彩鈴，被叫局回復(fù)ACM信令后，主叫局開始播放回鈴音；被叫有彩鈴，被叫局回復(fù)ACM后，主叫局到彩鈴平臺給主叫用戶播放彩鈴音。由于彩鈴平臺的呼叫控制過程，呼叫建立時(shí)長增加大約0.44秒。（3）核心網(wǎng)絡(luò)IP化：核心網(wǎng)IP化，SERVER與MGW分離實(shí)現(xiàn)控制與承

12、載的分離，比傳統(tǒng)方式延時(shí)0.5秒左右核心網(wǎng)IP化：實(shí)現(xiàn)3G的必須條件7.影響呼叫建立時(shí)長的因素分析核心網(wǎng)231、GPRS業(yè)務(wù)和用戶感知影響分析2、來電提醒和用戶感知影響分析3、彩鈴、集群網(wǎng)分析和用戶感知4、呼叫建立時(shí)長和用戶感知分析5、異常通知音分析6、典型案例7、總結(jié)242009年3月，茂名網(wǎng)維中心對全網(wǎng)共923個(gè)音頻文件進(jìn)行逐條測試監(jiān)聽，只發(fā)現(xiàn)一個(gè)1個(gè)通知音播錯(cuò)，通知音正確率99.89MMFMSC（覆蓋化州）一條通知音錯(cuò)。激活了呼叫等待功能的用戶正在打電話，又有電話打進(jìn)來的時(shí)候，主叫會聽到“您好！請不要掛機(jī)，您撥打的電話正在通話中”的通知音。在8條這樣的通知音中，其中1條播放為“對不起，您

13、撥打的電話暫時(shí)無人接聽，請稍后再撥”。錯(cuò)誤原因：DAPDI:ANNC=2712,BNB=2812,COTY=DIGITAL;指令參數(shù)時(shí)候因?yàn)槭终`導(dǎo)致復(fù)制錯(cuò)誤。實(shí)際影響：實(shí)際發(fā)生播錯(cuò)這條通知音的概率非常小，因?yàn)椋旱谝? 只發(fā)生在激活了呼叫等待功能的用戶，第二，只發(fā)生在用戶忙而再有用戶呼入的時(shí)候，第三，8條通知音中錯(cuò)的概率是1/8.異常通知音分析25實(shí)際上，用戶感知的通知音異常，概率比較大，因?yàn)椋海?）GRPS業(yè)務(wù)對語音業(yè)務(wù)的影響（前述）（2）手機(jī)正在收、發(fā)短信、彩信（3）兩部手機(jī)同時(shí)撥打另一部手機(jī) 通過模擬測試發(fā)現(xiàn)，其中一個(gè)主叫能正常接通，另一個(gè)主叫，聽到“被叫用戶暫時(shí)無法接通”通知音（4）雙卡

14、雙待手機(jī)流行 雙卡雙待手機(jī)，兩張SIM卡的網(wǎng)絡(luò)操作有時(shí)候存在沖突，被叫偶爾出現(xiàn)“暫時(shí)無人接通”（5）手機(jī)正在做位置更新異常通知音分析26（6）用戶手機(jī)錯(cuò)誤設(shè)置了呼叫轉(zhuǎn)移功能 部分手機(jī)或者山寨手機(jī)在出廠時(shí)，為了達(dá)到某種謀利的目的，設(shè)置了一些奇怪的呼轉(zhuǎn)號碼；或者是一些呼叫管理軟件，設(shè)置了無效的呼轉(zhuǎn)，導(dǎo)致呼轉(zhuǎn)出現(xiàn)“停機(jī)”，“空號”，“關(guān)機(jī)”等通知音。如：部分手機(jī)防火墻軟件為了達(dá)到“電話已關(guān)機(jī)”,“此號碼已停機(jī)”,“號碼不存在”的通知音，故意設(shè)置一些特定的奇怪號碼：異常通知音分析27總結(jié)：通知音的異常，多數(shù)情況下是用戶手機(jī)處于某種特定應(yīng)用C場景下，如收發(fā)短信、彩信和被叫，某些情況是手機(jī)軟件或者呼轉(zhuǎn)設(shè)置

15、不正常導(dǎo)致。核心網(wǎng)發(fā)生通知音錯(cuò)誤的概率非常小（0.1）。異常通知音分析281、GPRS業(yè)務(wù)和用戶感知影響分析2、來電提醒和用戶感知影響分析3、彩鈴、集群網(wǎng)分析和用戶感知4、呼叫建立時(shí)長和用戶感知分析5、異常通知音分析6、典型案例7、總結(jié)29手機(jī)用戶在使用GPRS業(yè)務(wù)，如收發(fā)彩信、上網(wǎng)的時(shí)候，另一用戶撥打聽到暫時(shí)無法接通 原因：（1）電路交換業(yè)務(wù)和分組交換業(yè)同時(shí)尋呼導(dǎo)致沖突 （2）多數(shù)手機(jī)為B類終端，同一時(shí)刻只能處理一種業(yè)務(wù) 實(shí)際測試：使用NOKIA 3100手機(jī)發(fā)送彩信，同時(shí)被叫10次，其中8次“暫時(shí)無法接通”，2次可以接通。GPRS業(yè)務(wù)必然所致，暫時(shí)無法解決 2010年，省公司網(wǎng)優(yōu)中心計(jì)劃引

16、入新技術(shù)雙傳輸模式（DTM），可減少語音與數(shù)據(jù)的并發(fā)導(dǎo)致語音呼入無法完成。目前已確定開啟范圍涉及全省215個(gè)BSC、29317個(gè)載頻。典型案例一 使用GPRS業(yè)務(wù)時(shí)候，被叫暫時(shí)無法接通30用戶手機(jī)沒有關(guān)機(jī)，信號滿格，手機(jī)空閑，卻收到來電提醒短信原因：（1）GPRS業(yè)務(wù)與語音業(yè)務(wù)相抵觸，手機(jī)正在收發(fā)彩信或者上網(wǎng)，無法接通語音呼叫（2）手機(jī)正在收發(fā)短信，占用信令信道，無法監(jiān)聽尋呼消息實(shí)際測試2輪：（I） 群發(fā)短信時(shí)，被叫20次，3次”暫時(shí)無法接通”，17次接通 （II）群發(fā)短信時(shí)，被叫20次，6次“暫時(shí)無法接通”，1次“你撥打用戶正在通話（3）尋呼成功率不是100，手機(jī)可能正在做周期性位置更新 約

17、有3話務(wù)尋呼不成功，與用戶手機(jī)、短信、彩信、位置更新、無線環(huán)境等有關(guān)（4）用戶正在開始撥打電話，無法接聽電話（5）用戶正在接聽電話，遇忙呼轉(zhuǎn)收到來電提醒短信結(jié)論：(1)、(2)、(3)、（4）是GSM系統(tǒng)設(shè)置必然，來電提醒短信顯性化導(dǎo)致 典型案例二 用戶手機(jī)沒有關(guān)機(jī)，卻收到來電提醒短信31用戶撥打另外一個(gè)號碼，要7，8秒后才聽到回鈴音或者彩鈴，感覺過長原因：（1）主叫、被叫有短號集群網(wǎng)或者智能網(wǎng)集群網(wǎng)（智能網(wǎng)）SCP長短號翻譯，增加呼叫建立時(shí)長增時(shí)大約1.0秒（2）被叫有彩鈴被叫有彩鈴被被叫沒有彩鈴呼叫建立時(shí)長增加大約0.44秒。（3）核心網(wǎng)絡(luò)IP化：核心網(wǎng)IP化，SERVER與MGW分離實(shí)現(xiàn)

18、承載與業(yè)務(wù)的分離，0.5秒左右核心網(wǎng)IP化：實(shí)現(xiàn)3G必須條件（4）手機(jī)反應(yīng)速度不夠快結(jié)論：(1)、(2)、(3)是采用新技術(shù)新業(yè)務(wù)所致，系統(tǒng)暫時(shí)無法解決 典型案例三 用戶感覺呼叫建立時(shí)長過長32手機(jī)用戶在撥打打電話，無法接收彩信 原因：（1）電路交換業(yè)務(wù)和分組交換業(yè)同時(shí)尋呼導(dǎo)致沖突 （2）多數(shù)手機(jī)為B類終端，同一時(shí)刻只能處理一種業(yè)務(wù) 實(shí)際測試：使用NOKIA 3100手機(jī)發(fā)送彩信，同時(shí)被叫10次，其中8次“暫時(shí)無法接通”，2次可以接通。GPRS業(yè)務(wù)必然所致，暫時(shí)無法解決典型案例四 正在打電話時(shí)候，無法接收彩鈴33用戶被叫絕大部分時(shí)間都是正常，但偶爾提示“空號”或者“停機(jī)” 原因：（1）用戶手機(jī)出廠設(shè)置中設(shè)置了遇忙轉(zhuǎn)到某些特定號碼， 如。在用戶手機(jī)正忙的時(shí)候，就提示停機(jī)或者 空號。 （2）某些用戶手機(jī)防火墻軟件設(shè)置了黑名單，或者是設(shè)置了 特定號碼。在用戶手機(jī)正忙的時(shí)候，就提示停機(jī)或者空號。 在(百度）