企業(yè)文化與倫理

1、企業(yè)文化與倫理第1頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日第三篇：倫理第2頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日第一部分：倫理第3頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日一 倫理（一）倫，人與人之間的關(guān)系； 理，道理規(guī)則。（二）倫理就是人與人之間關(guān)系的道理和規(guī)則。第4頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日二 倫理學(xué)倫理學(xué):倫理學(xué)是以研究人與人之間的關(guān)系和規(guī)則的學(xué)說第5頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日三 倫理學(xué)的意義（一）倫理學(xué)是提供關(guān)于如何做人和怎樣行事的學(xué)問（二）倫理學(xué)關(guān)注道德價值

2、和正確的行動（三）倫理學(xué)要回答： 1.什么樣的生活是最好的 2.怎樣評價行為的對錯 3.哪些品格最值得擁有第6頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日四 倫理學(xué)涉及的范疇（一）社會公德 1.社會公德的含義： 社會公德是是指在人類長期社會實踐中逐漸形成的、要求每個社會公民在履行社會義務(wù)或涉及社會公眾利益的活動中應(yīng)當(dāng)遵循的道德準(zhǔn)則。第7頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日四 倫理學(xué)涉及的范疇（一）社會公德 2.社會公德的范疇： （1）文明禮貌 （2）助人為樂 （3）愛護公物 （4）保護環(huán)境第8頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日四

3、 倫理學(xué)涉及的范疇（一）社會公德 3.社會公德的價值探討： （1）道德的三個方面是互相聯(lián)系的，都是在道德理想 和道德評價基礎(chǔ)之下指導(dǎo)的行為。 （2）體現(xiàn)一個員工的修養(yǎng) （3）不能將員工的修養(yǎng)與企業(yè)沒有關(guān)系 （4）影響社會對企業(yè)的評價進而影響企業(yè)形象第9頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日四 倫理學(xué)涉及的范疇（二）家庭倫理道德 1.家庭倫理道德的含義： 家庭倫理道德是指調(diào)整家庭成員間關(guān)系的原則與規(guī)范。家庭關(guān)系中的核心是夫妻關(guān)系，由此發(fā)生上至父母下至子女及相應(yīng)的一些親屬關(guān)系。第10頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日四 倫理學(xué)涉及的范疇（二）家庭倫理

4、道德 2.家庭倫理道德的范疇： （1）夫妻相愛，志同道合，這是維護家庭道德的關(guān)鍵。 （2）尊敬和贍養(yǎng)老人 （3）撫養(yǎng)和教育子女，尊重家長， （4）愛護弟妹等等。第11頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日四 倫理學(xué)涉及的范疇（二）家庭倫理道德 3.價值 （1）家庭和諧其樂融融 （2）有助于教育子女健康成長 （3）家庭這一社會細(xì)胞健康有利員工身心健康進而有 利于企業(yè)第12頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日四 倫理學(xué)涉及的范疇（三）職業(yè)道德 1.職業(yè)道德含義 職業(yè)道德，是從業(yè)人員在一定的職業(yè)活動中應(yīng)遵循的、具有自身職業(yè)特征的道德要求和行為規(guī)范。 第1

5、3頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日四 倫理學(xué)涉及的范疇（三）職業(yè)道德 2.職業(yè)道德范疇 （1）職業(yè)態(tài)度體系 對企業(yè)的態(tài)度；對工作（勞動）的態(tài)度；對勞動成果的態(tài)度。 對自己的態(tài)度；對領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度；對平級的態(tài)度；對下級的態(tài)度。 對客戶的態(tài)度；對供應(yīng)商的態(tài)度；對政府監(jiān)管機構(gòu)的態(tài)度。 （2）職業(yè)行為規(guī)范 遵紀(jì)；守規(guī)則 。 認(rèn)真；嚴(yán)謹(jǐn)；細(xì)心；臨危不慌臨危不懼 。第14頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日四 倫理學(xué)涉及的范疇（三）職業(yè)道德 3.職業(yè)道德價值 （1）構(gòu)建和諧的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系 （2）構(gòu)建和諧的企業(yè)與客戶的關(guān)系 （3）提升企業(yè)的社會信譽 （4）

6、有助于提高整個社會的道德水準(zhǔn)第15頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日五 倫理學(xué)究竟研究什么（一）研究人的行為動力系統(tǒng)（二）研究人的行為系統(tǒng)的運作模式第16頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日圖示：深層次心理學(xué)家佛洛伊德對潛意識的研究自我 本我 超我外在力量內(nèi)化的結(jié)果：按至善的原則操作 。利他人利組織利社會懲罰：良知獎勵：道德理想人類行為的內(nèi)趨力：追求生存和發(fā)展，是利己的，只追求直接滿足。按快樂原則操作。本我盲目地有所渴求自我按現(xiàn)實原則進行操作。自我的力量是從本我那里得到的，并力圖使本我得到滿足第17頁，共101頁，2022年，5月20日，14點

7、58分，星期日六 冰山理論揭示倫理學(xué)終極目標(biāo)（一）撒提亞的冰山理論（二）撒提亞冰山理論對倫理學(xué)終極目的提示第18頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日圖示：撒提亞冰山理論第19頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日七 邏輯層次的啟示（一）上三層影響下三層（二）與世界的鏈接揭示了倫理學(xué)的價值第20頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日邏輯層次：身份價值觀能 力行 為環(huán) 境家庭職業(yè)/社區(qū)星 球宇 宙環(huán)境：何地？何時？行為：何事？能力：方向？價值觀：承諾/動力！身份：使命？精神：還有誰？傳承/傳遞與世界的鏈接（倫理范圍）第21頁，共1

8、01頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日第二部分：應(yīng)用倫理學(xué)的理論和工具解決企業(yè)問題第22頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日第一節(jié)：企業(yè)倫理倫理學(xué):倫理學(xué)是以研究人與人之間的關(guān)系和規(guī)則的學(xué)說企業(yè)倫理關(guān)系？第23頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日上半節(jié)：企業(yè)倫理關(guān)系和規(guī)則第24頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日一 項目干系人（一）何為項目干系人 影響項目成敗的個人或組織； 受項目成敗影響的組織或個人。第25頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日一 項目干系人（二）項目干系人構(gòu)成開發(fā)商投

9、資方（股東）貸款方（銀行）咨詢顧問設(shè)計師監(jiān)理工程師供貨商承包商咨詢合同設(shè)計合同投資協(xié)議貸款協(xié)議承包合同供貨合同監(jiān)理合同第26頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日一 項目干系人（三）項目干系人需求分析 1.市場經(jīng)濟是“利他”的經(jīng)濟， 2.誰能夠最大限度地滿足他人的需要，那么他 的需要就能夠得到滿足。 3.任何傷害利益相關(guān)人的行為，最終都會傷害 自己。第27頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日一 項目干系人（四）項目成功的智慧 1.滿足利益相關(guān)人的需要 2.誠信而不傷害他人 3.清晰自己能夠得到什么？ 應(yīng)該得到什么？ 用什么方法得到？ 4.在利益面前

10、保持冷靜理智用以抵御誘惑 5.世界永遠是共贏的第28頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日二 戰(zhàn)略干系人（一）何為戰(zhàn)略干系人 影響企業(yè)戰(zhàn)略成敗的個人或組織； 受企業(yè)戰(zhàn)略成敗影響的組織或個人。第29頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日二 戰(zhàn)略干系人（二）戰(zhàn)略干系人構(gòu)成 1.客戶 2.股東 3.供應(yīng)商 4.管理者和員工 5.社會第30頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日二 戰(zhàn)略干系人（三）戰(zhàn)略干系人需求分析 1.建立以“客戶利益第一”為導(dǎo)向的經(jīng)營理念 2.分析“干系人”的需求，建立滿足“戰(zhàn)略干 系人”需求的機制。 3.要立足長遠

11、，立足大局平衡好“干系人”的 利益關(guān)系。第31頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日二 戰(zhàn)略干系人（四）戰(zhàn)略干系人需求分析圖表：干系人序號主要戰(zhàn)略干系人稱謂干系人對戰(zhàn)略的影響程度戰(zhàn)略對干系人的影響程度干系人的基本需求和期望為滿足干系人需求企業(yè)行為對應(yīng)點相關(guān)思考及建議第32頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日二 戰(zhàn)略干系人（五）戰(zhàn)略成功的智慧 1.企業(yè)有五大利益相關(guān)者：顧客、員工、股東、 代理人、社會，五大利益相關(guān)者。五大利益相 關(guān)者形成價值共識，企業(yè)才能無內(nèi)耗而凝聚， 不分心而有追求。 2.人的價值高于物的價值；共同價值高于個人價 值；社會價值高于

12、利潤價值，用戶價值高于生 產(chǎn)價值。第33頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日案例分析：案例分析：“能源是經(jīng)濟發(fā)展的瓶頸”分享之一：“在世界 在中國 在企業(yè) 在家里 ”分享之二：股東（中共中央、省委省政府、國資委、電監(jiān)會） 客戶 供應(yīng)商 居民 南網(wǎng)干部員工第34頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日南網(wǎng)文化內(nèi)容:一.核心理念 1.公司宗旨:對中央負(fù)責(zé),為五省區(qū)服務(wù) 2.核心價值觀:主動承擔(dān)社會責(zé)任. 3.戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo):打造經(jīng)營型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國內(nèi)領(lǐng)先國際著名的企業(yè) 4.戰(zhàn)略發(fā)展思路:強本、創(chuàng)新、領(lǐng)先 5.工作方針:“六個更加注重”,更加依

13、靠科學(xué)技術(shù)進步;更加注重樹立科學(xué)發(fā)展觀; 更加注重社會效益;更加注重管理出實力;更加注重深化改革;更加注重人的發(fā)展. 6.企業(yè)精神:想盡辦法去完成每一項任務(wù). 7.工作作風(fēng):高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,快節(jié)奏.二.專業(yè)理念: 1.安全理念:一切事故都可以預(yù)防 2.經(jīng)營理念:為客戶創(chuàng)造價值,為社會創(chuàng)造效益. 3.以績效為導(dǎo)向,實現(xiàn)管理到位 4.服務(wù)理念:服務(wù)永無止境 5.團隊建設(shè)理念 (1)上下同欲,政令通暢,人人快樂工作; (2)講原則,重感情,嚴(yán)愛結(jié)合帶隊伍. 6.廉潔理念:清白做人,干凈做事. 7.行為理念:忠誠、敬業(yè)、責(zé)任、服從.三.主題形象語 萬家燈火,南網(wǎng)情深. 責(zé)任南網(wǎng)；和諧南網(wǎng)。第35頁，共

14、101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日三 成功干系人 （一）何為成功干系人 影響一個人事業(yè)成敗的組織或個人； 受這個人事業(yè)成敗影響的個人或組織。第36頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日三 成功干系人 （二）成功干系人構(gòu)成 1.企業(yè)內(nèi)部：上級；下級；平級。 2.企業(yè)外部：客戶；供應(yīng)商；監(jiān)管機構(gòu)。 3.家庭：夫妻；父母；兒女；兄弟姐妹。 4.社會：老師；朋友；同學(xué)等。第37頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日三 成功干系人 （三）人生成功干系人需求分析序號干系人稱謂干系人對你成敗的影響程度（用百分比表示）你的成敗對干系人影響程度（用

15、百分比表示）干系人對你的要求或希望對應(yīng)干系人的需要你應(yīng)該采取的行為相關(guān)思考及建議第38頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日三 成功干系人 （四）成功的智慧 1.市場經(jīng)濟是利益相關(guān)人聯(lián)系在一起的經(jīng)濟 2.市場經(jīng)濟是滿足利益相關(guān)人需求的經(jīng)濟 3.在市場經(jīng)濟中人們通過幫助他人獲得收入 4.任何傷害利益相關(guān)人的行為都是傷害自己 5.市場經(jīng)濟通過利他而獲得自己利益的最大化第39頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日下半節(jié)：企業(yè)倫理關(guān)系和規(guī)則演繹出的管理方法第40頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日一 針對客戶的工作產(chǎn)出法（一）針對客戶

16、的工作產(chǎn)出法是什么？ 我們通常將某個個體或團隊工作產(chǎn)出提供的對象當(dāng)作是客戶，這樣的客戶通常包括內(nèi)部客戶和外部客戶。 工作產(chǎn)出法是通過客戶關(guān)系圖的方式表現(xiàn)個體或團隊對組織內(nèi)外客戶的工作產(chǎn)出。（二）解釋 1.外部客戶：購買我們產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)和個人。 2.內(nèi)部客戶：在企業(yè)價值鏈中誰距離外部客戶近誰就是 內(nèi)部客戶。第41頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日二 傳統(tǒng)工作產(chǎn)出法的內(nèi)容（一）為誰提供服務(wù)。（二）具體到每一個服務(wù)對象提供哪些具體的服 務(wù)內(nèi)容。第42頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日三 針對客戶的工作產(chǎn)出法的案例 案例分析：案例之一：“銷售秘書

17、工作產(chǎn)出示圖”案例之二：“禮品小組工作產(chǎn)出示圖”見下一頁圖表:第43頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日秘書經(jīng)理業(yè)務(wù)人員財務(wù)部起草日常信件、通知等，錄入、打印文件,收發(fā)傳真、信件,接待來客差旅安排會議后勤其他日常服務(wù)財務(wù)所需數(shù)據(jù)以及相應(yīng)票據(jù)銷售秘書客戶關(guān)系圖：銷售秘書客戶一：部門經(jīng)理提供工作產(chǎn)出：1.起草日常信件2.錄入、打印文件3.收發(fā)傳真、信件4.接待來客（評價標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量數(shù)量實效性）銷售秘書客戶二：部內(nèi)業(yè)務(wù)人員提供工作產(chǎn)出：1.差旅安排2.會議后勤3.其他日常服務(wù)（業(yè)務(wù)的輔助工作）（評價標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)務(wù)人員對服務(wù)的滿意度）銷售秘書客戶三：財務(wù)部提供工作產(chǎn)出：1.提供相關(guān)數(shù)

18、據(jù)和票據(jù)（評價標(biāo)準(zhǔn)：及時、準(zhǔn)確、規(guī)范）第44頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日禮品小組客戶關(guān)系圖示：禮品小組銷售部經(jīng)理最終客戶 專賣店生產(chǎn)廠家財務(wù)部禮品賀卡銷售數(shù)據(jù)相關(guān)票據(jù)禮品設(shè)計方案禮品需求數(shù)量銷售額利潤促銷方案供貨產(chǎn)品價格信息促銷活動促銷品特殊問題解答與解決方案第45頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日四 總結(jié)針對客戶的工作產(chǎn)出法（一）用工作產(chǎn)出的方式將個體或團隊的績效與 組織內(nèi)外連系起來，增強每個個體和團隊 的用戶意識。（二）工作產(chǎn)出法能夠使我們更加清晰的看到個人 和團隊對整個組織的貢獻。（三）工作產(chǎn)出法這種直觀的方式使我們?nèi)娴牧?解到

19、個體和團隊的工作產(chǎn)出，不會產(chǎn)生大的 遺漏。第46頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日五 “作業(yè)指導(dǎo)書”（一）作業(yè)指導(dǎo)書 作業(yè)指導(dǎo)書是針對某個崗位的作業(yè)活動的文件，側(cè)重描述如何進行操作，是管理最基礎(chǔ)的文件。（二）職業(yè)指導(dǎo)書形式（內(nèi)容） 1.工作內(nèi)容（做什么？） 2.工作流程（怎么做？） 3.工作標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)？）第47頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日六 作業(yè)指導(dǎo)書案例 案例分析：案例之一：“IT系統(tǒng)項目作業(yè)指導(dǎo)書”案例之二：“編制營銷戰(zhàn)略作業(yè)指導(dǎo)書”見下一頁圖表:第48頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日工作內(nèi)容：IT系統(tǒng)項

20、目工作流程：工作標(biāo)準(zhǔn)：1.該項目能夠解決目前存在的所有問題2.該項目能擴展到其他應(yīng)用系統(tǒng)3.該項目成本控制在預(yù)算范圍之內(nèi)確定項目分析項目需求制定項目需求說明書選擇項目供應(yīng)實施方案選擇性測試確定項目可行和優(yōu)缺點上報項目詳細(xì)分析測試報告制定實施計劃第49頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日一作業(yè)指導(dǎo)書第一項工作：（一）工作內(nèi)容：編制營銷戰(zhàn)略（二）工作流程（三）工作標(biāo)準(zhǔn)第二項工作：外部環(huán)境市場變化情況競爭對手情況新技術(shù)發(fā)展價格戰(zhàn)略銷售渠道規(guī)劃產(chǎn)品戰(zhàn)略銷售副總制定企業(yè)營銷戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀經(jīng)濟實力設(shè)備數(shù)量質(zhì)量員工技術(shù)水平研發(fā)能力序號工作內(nèi)容工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)流程接口標(biāo)準(zhǔn)1編制營銷戰(zhàn)略（

21、1）每年12月31日完成（2）可操作，可行。（1）總經(jīng)理春節(jié)前三天批準(zhǔn)（2）新一年正月初八推行第50頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日七 作業(yè)指導(dǎo)書的一般內(nèi)容（一）列出所有服務(wù)對象的名稱（二）按重要性給服務(wù)對象排序（三）針對每一個服務(wù)對象列出要為他提供的工 作內(nèi)容是什么?(可能是一件工作也可能是幾件工作)（四）描繪出做這件工作的流程圖（五）再注明這件工作的工作標(biāo)準(zhǔn) 第51頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日八 崗位管理文件的內(nèi)容（一）作業(yè)指導(dǎo)書（二）考核標(biāo)準(zhǔn)文件（三）勝任力素質(zhì)模型（錄用標(biāo)準(zhǔn)文件）（四）該崗位需要的培訓(xùn)內(nèi)容（五）崗位的難度系數(shù)第

22、52頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日介紹最新的針對客戶的流程管理思路方法案例案例分析：“在飛往昆明的航班上”2010年10月北京 昆明航班計劃時間17：00北京起飛20：00抵達昆明由于航班延誤18：00北京起飛21：00預(yù)計抵達昆明22B與22A乘客要求解協(xié)助決22：00轉(zhuǎn)乘昆明至西雙版納航班可能延誤的問題。第53頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日思路方法工具：正點航班下一航班明天航班吃住明天手續(xù)賠償辦理登記手續(xù)開通綠色通道廊橋停機坪降落前倒到前排向客戶解釋采集信息第54頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日第二節(jié)：

23、員工的職業(yè)倫理倫理學(xué):倫理學(xué)是以研究人與人之間的關(guān)系和規(guī)則的學(xué)說員工職業(yè)倫理關(guān)系？第55頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日一 課堂練習(xí)“最重要的五個”（看倫理關(guān)系對人的影響）（一）“選擇”（二）案例分析：“在山西”（三）練習(xí)“對你人生而言最重要的五個”（四）分享第56頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日二 職業(yè)道德分析（一）奉獻與收獲之間的關(guān)系（二）人為誰工作（三）春種秋收話奉獻崗位 個人 希望產(chǎn)出: 希望產(chǎn)出:股東 所有者 經(jīng)營者第57頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日三 成功背后的職業(yè)道德因素（一）工作與能力提升之

24、間個關(guān)系（二）以地主的責(zé)任感當(dāng)長工（三）工作是帶薪的培訓(xùn) 第58頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日四 職業(yè)精神的博弈（一）圍棋博弈規(guī)則（二）橋牌博弈規(guī)則（三）麻將博弈規(guī)則第59頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日五 職業(yè)倫理關(guān)系的位置感知法-系統(tǒng)平衡（一）位置感知法第一身：Lst Position（1）結(jié)合自己的觀點，信念和假設(shè)。清晰自己的需要、目標(biāo)和追求。（2）從自己眼里看世界。 （3）用第一身語言談?wù)撟约骸拔铱吹健?，“我感到”。?）不足之處:過度采用第一位置導(dǎo)會致對別人的感覺和觀點缺乏理解，最終對別人不理睬。因為他只看到自己 的需要和體驗

25、，他是以自我為是中心的。第二身：2nd Position（1）結(jié)合對方的觀點，信念和假設(shè)。（2）從對方的眼里看世界，會產(chǎn)生同理心。（3）用第二身的語言來談?wù)摗澳闶恰薄澳憧磥怼保?）不足之處:如果過度采用第二位置。犧牲自己，只注意別人的需要和感覺，會導(dǎo)致失去自尊。在這個位置， 本質(zhì)上是你把別人的利益放在自己位置利益之上。如果你過分以別人的身份和狀態(tài)自居，就會妨礙自己的 成就，甚至停止思考自己真正想要的東西。你會發(fā)現(xiàn)自己接納了別人的感覺，而且不能擺脫。第三身：3rd Position（1）在第三身的角度看自己與對方的關(guān)系。（2）自己進入“旁觀者”或“見證者”的位置，相對的講第三身客觀理性。（3）用

26、第三身的語言形容自己和對方“他是”“他們是”（4）不足之處:過度采用第三位置會給人漠然和沒有感情的感覺。因為他是中立，客觀不帶感情的，理性的抽象的。第四身：4th Position（1）結(jié)合整個系統(tǒng)的角度看待第一第二第三身的關(guān)系。（2）體驗及了解團隊和整個系統(tǒng)的利益和整體平衡。（3）產(chǎn)生群體思維或團隊精神的全面角度（4）用第一身的復(fù)數(shù)語言“我們”“大家”第五身：5th Position 在第一身至第四身的各個角度游走，平衡各方利益。這是最高的境界。第60頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日五 職業(yè)倫理關(guān)系的位置感知法-系統(tǒng)平衡（二）每一種位置的使用第一身的位置：當(dāng)你想支

27、持自己，從你的立場看問題，為自己而聽，想和自己的內(nèi)部 感覺相通，給自己設(shè)立目標(biāo)的時候，第一身的位置是一個應(yīng)該采納的好位置。 在該位置，你可以問自己“我真正想要什么”。你也可以在該位置，對自己設(shè) 立的目標(biāo)進行檢驗即該目標(biāo)是否適合我，是不是我的理想？發(fā)展自己，體驗第 一身位置的能力可以讓你從不自信轉(zhuǎn)向自信。第二身的位置：如果你不能理解別人的行為，可以采用第二身的位置，就是站在對 方的角度進入對方的世界體驗和感覺的方法。一旦你理解或力圖去理解別人 （因為確實有些時候，你不能確切肯定你就是對的）。這種理解會傳給他們， 給他們你善解人意的感覺，他們知道你確實了解其位置。它會給你帶來更深的 理解和更多的選

28、擇，讓你知道別人如何受影響，知道如何解決這種情景中的問 題。第三身的位置：當(dāng)你想站在一旁，客觀考慮某種情景時，該位置很有價值。如果你身 在其中或在某情景中不想受情緒干擾時，這種位置更有價值。那些能用自控和 理智的態(tài)度解決來自于別人的攻擊，經(jīng)常采用第三身的位置，這樣，他們就不 會體驗諸如憤怒、沮喪或傷害的感覺，但如果除在第一身的位置，就會體驗到 這些消極情緒。第四身的位置：可以讓我們更加理性，可以讓我們有團隊精神?？梢詾槲覀兊纳鎰?chuàng)造一個良好 的環(huán)境。第五身的位置：是一種超脫的位置。是一種做人應(yīng)該追求的最高境界。第61頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日五 職業(yè)倫理關(guān)系的

29、位置感知法-系統(tǒng)平衡（三）在工作上的應(yīng)用及對我們有什么好處？ 位置感知法配合結(jié)合和抽離使用對我們在家庭和工作方面改善人際關(guān)系有 很大的作用。 在家庭和工作中應(yīng)用位置感知法可以為我們自身的生存和發(fā)展創(chuàng)造一個和諧的 環(huán)境。 第一身：站在第一身的位置了解自己的目標(biāo)，并強化自己的目標(biāo)。 第二身：站在第二身的位置考慮他人的需要；以及獲得對方支持的辦法。 （雙贏；利己達人；己所不欲勿施與人；己欲之而利人。產(chǎn)生同理心。） 第三身：站在第三身的角度，明白地看自己，看清對方，客觀地冷靜地擺脫情緒狀 態(tài)處理好棘手的人際關(guān)系。能夠掌控自己的情緒和他人的情緒。 第四身：工作中站在團隊的角度看問題，深深了解并實踐彼德圣

30、吉“組織的發(fā)展 成就了個人的幸?！钡挠^念，為自己創(chuàng)造一個良好的生存發(fā)展的空間。在 推動組織發(fā)展的同時帶來自己的發(fā)展和成長。家庭中的第四身角度，是跳 出小家從社會或自己家庭以外的人的角度處理好家庭關(guān)系。 第五身：能夠自由地游走第一身至第四身之間，是佛教追求的“無我狀態(tài)”。是做 人的最高境界。第62頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日第三節(jié)：企業(yè)家職業(yè)倫理倫理學(xué):倫理學(xué)是以研究人與人之間的關(guān)系和規(guī)則的學(xué)說企業(yè)家職業(yè)倫理關(guān)系？第63頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日上半節(jié)：企業(yè)家與員工倫理關(guān)系規(guī)則第64頁，共101頁，2022年，5月20日，14點5

31、8分，星期日一 愿景（一）愿景是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所必須的一種職業(yè)期許；（二）愿景是員工感覺到一種發(fā)展的設(shè)想與個人成 長的空間；（三）愿景是企業(yè)凝聚力的關(guān)鍵所在，愿景是團隊 成員工作熱情的永動機。第65頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日二 團隊為什么要有愿景（一）每一個人在潛意識中都想做一些有意義、有 價值的事情（二）團隊的目標(biāo)必須承載著這些意義與價值（三）團隊成員必須認(rèn)識到，他們的目的是一個更 大的愿景中的一部分（四）團隊成員必須認(rèn)識到，他們只有合作才能實 現(xiàn)愿景和達到目的（五）團隊的發(fā)展成就了個人的幸福。第66頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日三

32、 愿景是團隊的基石（一）有沒有共同愿景對于員工的行為來說，具有表面微小實際卻十分 重大的差別。員工的奉獻精神人類任何組織崇尚的普遍美 德，便與組織的共同愿景息息相關(guān)。而如果沒有共同愿景，那 么奉獻的行為不僅不會產(chǎn)生，連真正遵從的行為也不可能。在 第五項修煉中，彼得圣吉博士精微地分析了奉獻、投入、 遵從之間的區(qū)別，他引用基佛的話“投入是一種選擇成某個事 物一部分的過程”，“奉獻是形容一種境界，不僅僅是投入， 而且心中覺得必須為愿景的實現(xiàn)負(fù)完全責(zé)任”。沒有共同愿景 的組織往往只會導(dǎo)致員工對上級對組織的被動式的遵從，而決 不會導(dǎo)致對組織的真誠奉獻。 （二）振臂一呼，應(yīng)者云集，有相同個人愿景的人組成一

33、個集體，團隊 的智慧是百戰(zhàn)不殆的軟實力。第67頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日下半節(jié)：企業(yè)家與員工倫理關(guān)系規(guī)則演繹出來的管理方法第68頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日一 共同愿景建設(shè)方法之一-誘因設(shè)計技巧（一）來自實踐的拷問？ 1.團隊成員的追求是什么？ 2.團隊（企業(yè)）的追求是什么？ 3.成員追求的目標(biāo)與團隊追求的目標(biāo)相同嗎？ 4.不一致怎么辦？ 5.怎樣讓成員為團隊的目標(biāo)而努力工作？第69頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日一 共同愿景建設(shè)方法之一-誘因設(shè)計技巧（二）團隊目標(biāo)和個人目標(biāo) 1.團隊目標(biāo) （1）如何

34、向社會提供一流的產(chǎn)品和一流的服務(wù)？ （2）如何實現(xiàn)團隊的戰(zhàn)略目標(biāo)？ （3）如何追求利潤的最大化？ （4）如何追求經(jīng)濟效益與社會效益？ （5）如何用自身先進的文化影響社會？第70頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日一 共同愿景建設(shè)方法之一-誘因設(shè)計技巧（二）團隊目標(biāo)和個人目標(biāo) 2.個人目標(biāo) （1）追求自己和家庭的生存問題？ （2）追求自己和家庭的發(fā)展問題？第71頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日一 共同愿景建設(shè)方法之一-誘因設(shè)計技巧（三）初級團隊愿景建設(shè)方法 1.誘因設(shè)計的方法 （1）物理運動產(chǎn)生的原因？ （2）人的行為產(chǎn)生的原因？ （3）需要失

35、去平衡的心理行為機制 需要心理緊張動機行動需要滿足需要心理緊張動機行動需要滿足誘因（外界的存在物）第72頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日誘因設(shè)計邏輯圖：支點愿景的奧妙是誘因的設(shè)計！組織的需要戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計誘因（外界的存在物）個人的需要個人目標(biāo)部門個人績效兌現(xiàn)績效個人部門完成績效組織目標(biāo)實現(xiàn)個人獲得誘因，個人目標(biāo)實現(xiàn)。共贏第73頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日一 共同愿景建設(shè)方法之一-誘因設(shè)計技巧（三）初級團隊愿景建設(shè)方法 2.誘因設(shè)計方法的解釋 給我一個支點我可以翹起地球（尋求團隊成員個人目標(biāo)和團隊目標(biāo)結(jié)合的支點）員工的需要可以從哪里獲得？

36、員工的需要只能從你的一個企業(yè)獲得嗎？若不是，怎么辦？第74頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日點評：1.企業(yè)通過給予誘因2.員工通過獲得誘因3.通過這種方式員工得到了自己追求的需要 企業(yè)達成了自己的業(yè)績和目標(biāo)。4.這種方法找到了員工和企業(yè)的利益的“結(jié)點”5.這種結(jié)點僅僅滿足了員工低級需要。構(gòu)建愿景第75頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日二 共同愿景建方法設(shè)之二-職業(yè)生涯規(guī)劃（一）團隊成員的成長和職業(yè)成功 1.成功 （1）不同的人對人生成功的定義不同。 （2）職業(yè)是人生最重要的領(lǐng)域 （3）不同的人對職業(yè)成功的定義也是不同的。 （4）人怕選錯行第7

37、6頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日二 共同愿景建方法設(shè)之二-職業(yè)生涯規(guī)劃（一）團隊成員的成長和職業(yè)成功 2.職業(yè)成功的一般標(biāo)準(zhǔn) （1）進取型：追求達到組織和系統(tǒng)最高職位。 成功為進入組織最高層。 （2）安全型：追求認(rèn)可，工作安全，尊重和成為圈內(nèi)人。 成功是長期穩(wěn)定和不變的工作。 （3）攀登型：追求刺激，挑戰(zhàn)和冒險的機會 成功是一種螺旋的東西，不斷上升和自我完善。 （4）自由型：在工作過程中不被控制 成功是自由不受約束和控制。 （5）平衡型：在工作，家庭和個人發(fā)展之間取得平衡，使工作不 乏味工作兒而生活又有意義 成功是經(jīng)歷的多樣性，是人生多種需要的系統(tǒng)平衡。第77頁，

38、共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日二 共同愿景建方法設(shè)之二-職業(yè)生涯規(guī)劃（二）職業(yè)錨 1.職業(yè)錨 職業(yè)錨，又稱職業(yè)系留點。 錨，是使船只停泊定位用的鐵制器具。 職業(yè)錨，實際就是人們選擇和發(fā)展自己的職業(yè)時所圍繞的中心， 是指當(dāng)一個人不得不做出選擇的時候，他無論如何都不會放棄的職業(yè) 中的那種至關(guān)重要的東西或價值觀。 職業(yè)錨是自我意向的一個習(xí)得部分。個人進入早期工作情境后，由習(xí)得的實際工作經(jīng)驗所決定，與在經(jīng)驗中自省的動機、價值觀、才干相符合，達到自我滿足和補償?shù)囊环N穩(wěn)定的職業(yè)定位。 職業(yè)錨強調(diào)個人能力、動機和價值觀三方面的相互作用與整合。職業(yè)錨是個人同工作環(huán)境互動作用的產(chǎn)物，在

39、實際工作中是不斷調(diào)整的。第78頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日二 共同愿景建方法設(shè)之二-職業(yè)生涯規(guī)劃（二）職業(yè)錨 2.職業(yè)錨的構(gòu)成 （1）能力（能力與職業(yè)的要求一致） （2）動機（職業(yè)能滿足動機與需要） （3）價值觀（職業(yè)與人生的追求吻合）第79頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日霍蘭德職業(yè)錨類型圖示：霍蘭德職業(yè)錨類型圖示：藝術(shù)型A社會型S企業(yè)家型E傳統(tǒng)型C現(xiàn)實型R研究型I第80頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日類型勞動者的人格特點相對應(yīng)的職業(yè)類型現(xiàn)實型R(1)愿意使用工具從事操作性強的工作;(2)動手能力強,做事手

40、腳靈活,動作協(xié)調(diào);(3)不善言辭,不善交際.主要指各類工程技術(shù)工作、農(nóng)業(yè)工作.通常需要一定體力,需要運用工具或操作機器.主要職業(yè)有:工程師、技術(shù)員;機械操作、維修安裝工人,木工、電工、鞋匠等;司機;測繪員、描圖員;農(nóng)民、牧民、漁民等.研究型I(1)抽象能力強,求知欲強,肯動腦,善思考, 不愿動手;(2)喜歡獨立和富有創(chuàng)造性的工作;(3)知識淵博,有學(xué)識才能,不善于領(lǐng)導(dǎo)他人.主要指科學(xué)研究和科學(xué)試驗工作.主要職業(yè)有:自然科學(xué)和社會科學(xué)方面的研究人員、專家;化學(xué)、冶金、電子、無線電、電視、飛機等方面的工程師、技術(shù)人員;飛機駕駛員、計算機操作人員等.藝術(shù)型A(1)喜歡以各種藝術(shù)形式的創(chuàng)作來表現(xiàn)自己的

41、才能;(2)具有藝術(shù)才能和個性:(3)樂于創(chuàng)造新穎的,與眾不同的藝術(shù)成果,渴望表現(xiàn)自己的個性.主要指各種藝術(shù)創(chuàng)造工作.主要職業(yè):音樂、舞蹈、戲劇等方面的演員、藝術(shù)家編導(dǎo)、教師;文學(xué)、藝術(shù)方面的評論員;廣播界目主持人、編輯、記者;繪畫、書法、攝影家:藝術(shù)、家具、珠寶、房屋裝飾等行業(yè)的設(shè)計師等.社會型S(1)喜歡從事為他人服務(wù)和教育他人的工作;(2)喜歡參與解決人們共同關(guān)心的社會問題,渴望發(fā)揮自己的社會作用;(3)比較看重社會義務(wù)和社會道德.主要指各種直接為他人服務(wù)的工作,如醫(yī)療服務(wù)、教育服務(wù)、生活服務(wù)等.主要職業(yè):教師、保育員、行政人員;醫(yī)護人員;衣食住行行服務(wù)業(yè)的經(jīng)理、管理人員和服務(wù)人員;福利

42、人員等企業(yè)家型E(1)精力充沛,自信,善交際,具有領(lǐng)導(dǎo)才能;(2)喜歡競爭,敢冒風(fēng)險;(3)喜歡權(quán)力,地位和物質(zhì)財富主要指組織與影響他人共同完成組織目標(biāo)的工作.主要職業(yè):經(jīng)理企業(yè)家、政府官員、商人、行業(yè)部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者.傳統(tǒng)型C(1)喜歡按計劃辦事,習(xí)慣接受他人的智慧和領(lǐng)導(dǎo),自己不謀求領(lǐng)導(dǎo)職位;(2)不喜歡冒險和競爭;(3)工作塌實,忠誠可靠,遵守紀(jì)律.主要指各類與文件檔案、圖書資料、統(tǒng)計報表之類相關(guān)的各類科室工作.主要職業(yè):會計、出納、統(tǒng)計人員、打字員;辦公室人員;秘書和文書.圖書管理員;旅游、外貿(mào)職員,保管員,郵遞員,審計人員,人士職員等.第81頁，共101頁，2022年，5月2

43、0日，14點58分，星期日二 共同愿景建方法設(shè)之二-職業(yè)生涯規(guī)劃（三）職業(yè)錨的測量和確定 1.測量工具“霍蘭德職業(yè)傾向量表” 2.如何掌握施測“霍蘭德職業(yè)傾向量表”第82頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日二 共同愿景建方法設(shè)之二-職業(yè)生涯規(guī)劃（四）職業(yè)發(fā)展的十個階段輔導(dǎo)的要點 1.成長，幻想，探索階段（021歲） 2.進入工作世界階段（1625歲） 3.基礎(chǔ)培訓(xùn)階段（1625歲） 4.早期職業(yè)的正式成員資格階段（1730歲） 5.正式職業(yè)成員資格中期階段（25歲以上） 6.職業(yè)中期危機階段（3545歲） 7.非領(lǐng)導(dǎo)者角色的職業(yè)后期階段（40歲退休） 8.領(lǐng)導(dǎo)者角色的職

44、業(yè)后期階段（4060歲） 9.衰退和離職階段（4060歲） 10.退休第83頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日二 共同愿景建方法設(shè)之二-職業(yè)生涯規(guī)劃（五）與職業(yè)發(fā)展并行的家庭和生活周期九大規(guī)律的輔導(dǎo)要點 1.依賴的孩子 2.向成年過度 3.單身成人 4.已婚成人 5.子女幼年時期 6.子女為青少年時 7.子女長大成人時 8.成為祖父母 9.分居，離異或喪偶第84頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日點評：1.員工通過職業(yè)生涯規(guī)劃事業(yè)獲得成功2.企業(yè)通過幫助員工事業(yè)成功帶來企業(yè)成功3.共贏的思路4.這種方法找到了員工的追求和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)融合5.員工

45、在為自己工作第85頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日三 共同愿景建設(shè)之三-共享價值觀建設(shè)（一）共享價值觀 1.價值觀： （1）價值觀是指一個人對周圍客觀事物（包括人、事 、物）的意義、重要性的總評價和總看法。 像這種對諸事物的看法和評價在心目中的主次、輕 重的排列次序，就是價值觀體系。 （2）價值觀通過人們的行為取向及對事物的評價、態(tài)度 反映出來，是驅(qū)使人們行為的內(nèi)部動力。是社會成 員用來評價行為、事物以及從各種可能的目標(biāo)中選 擇自己合意目標(biāo)的準(zhǔn)則。第86頁，共101頁，2022年，5月20日，14點58分，星期日三 共同愿景建設(shè)之三-共享價值觀建設(shè)（一）共享價值觀 2.共享價值觀 團隊與團隊成員以及團隊成員之間共同認(rèn)可并遵從的行為取向、對事物的評價和對事物態(tài)度體系。 3.共享價值觀的作用 共享價值觀可以使團隊形成：利益共同體、責(zé)任共同體、情感共同體、價值共同體，這樣可以使員工可以自修、自省、自律中形成自覺，之后覺他，最終形成共享共識共事共創(chuàng)。第87頁，共101頁