企業(yè)中層經(jīng)理管理技能提升

1、企業(yè)中層經(jīng)理管理技能提升第1頁，共48頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)21分，星期日課程背景： 美國管理專家霍根曾經(jīng)做過一項(xiàng)調(diào)查，他說：“無論是在哪里，無論是在什么時(shí)候進(jìn)行調(diào)查，無論你針對的是什么樣的行業(yè)，60%75%的員工會(huì)認(rèn)為在他們工作中，最大的壓力和最糟糕的感受是來自于他們的直接上司?！?霍根進(jìn)一步指出：在美國不稱職的經(jīng)營管理者的比例占到了60%75%；德國人在過去的10年中，大概有一半的高級(jí)主管在管理方面是失敗的，對中國企業(yè)來說也是同樣的問題。 如何提高領(lǐng)導(dǎo)者的管理素質(zhì)，從管理的原則、方法、能力三個(gè)方面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)提高領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)。 第2頁，共48頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)

2、21分，星期日請思考：如何提高下屬的工作績效 ？工作態(tài)度第3頁，共48頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)21分，星期日態(tài)度決定一切人與人之間最大的差異是心態(tài) 心態(tài)導(dǎo)致人生驚人的不同事物的本身并不影響人， 但人卻受對事物看法的影響 -叔本華第4頁，共48頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)21分，星期日 21世紀(jì)最偉大的發(fā)現(xiàn)之一：只要改變你的心態(tài)，就能改變你的命運(yùn)。每個(gè)人都守著一扇自內(nèi)開啟的“改變之門”除了自己，沒有人能為你開門第5頁，共48頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)21分，星期日 如果態(tài)度改變、行為就會(huì)改變 如果行為改變、習(xí)慣就會(huì)改變 如果習(xí)慣改變、性格就會(huì)改變 如果性格改變、命運(yùn)就會(huì)改

3、變第6頁，共48頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)21分，星期日為自己工作還是為公司工作 （全力應(yīng)付 盡力而為 全力以赴）主動(dòng)積極、面對現(xiàn)實(shí)、樂觀向上必勝的信念,每天多努力一點(diǎn)點(diǎn)培養(yǎng)良好的心態(tài)第7頁，共48頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)21分，星期日卓越領(lǐng)導(dǎo)力的提升 一、什么是管理 二、管理的特點(diǎn)是什么 三、什么是好的管理 四、管理、組織與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 五、管理角色的認(rèn)知 六、領(lǐng)導(dǎo)力的提升第8頁，共48頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)21分，星期日第一章. 什么是管理 管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù). -泰勒 管理就是計(jì)劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào). -法

4、約爾 管理是通過他人的努力來達(dá)到目標(biāo). -美國管理協(xié)會(huì) 管理是為了達(dá)到組織目標(biāo)而對組織內(nèi)的各種資源(人、財(cái)、物)進(jìn)行合理配置的綜合性活動(dòng).第9頁，共48頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)21分，星期日第二章. 管理的基本特性目的性有效性他人性多樣性第10頁，共48頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)21分，星期日第三章. 什么是好的管理1、管理無定式 適合的就是最好的2、管理簡單化3、管理是系統(tǒng)工程 “木桶原理” ，最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。4、保持延續(xù)性（穩(wěn)定性和變動(dòng)性）第11頁，共48頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)21分，星期日1、管理無定式 適合的就是最好的 美國式管理 日本式

5、管理 中國式管理 第12頁，共48頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)21分，星期日(1)、 美國式管理 美國式管理強(qiáng)調(diào)個(gè)人價(jià)值，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的制度，理性決策技術(shù),重視企業(yè)的社會(huì)效益，人力資源的開發(fā)和員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。 重視人才、強(qiáng)調(diào)速度、執(zhí)行績效、不斷創(chuàng)新 。 訂立目標(biāo)，拿出成果。 第13頁，共48頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)21分，星期日(2)、 日本式管理 日本式的管理注重集體主義，終身雇傭制，工會(huì)制，質(zhì)量第一，精益求精。同生共榮，合力追求團(tuán)體的榮譽(yù)，不計(jì)較個(gè)人的榮辱。 家長式的管理 第14頁，共48頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)21分，星期日(3)、 中國式管理 中國式管理，是指以中

6、國管理哲學(xué)來妥善運(yùn)用西方現(xiàn)代管理科學(xué)，并充分考慮中國人的文化傳統(tǒng)以及心理行為特性，以達(dá)成更為良好的管理效果。中國式管理其實(shí)就是合理化管理，它強(qiáng)調(diào)管理就是修己安人的歷程。中國式管理以“安人”為最終目的，因而更具有包容性；以易經(jīng)為理論基礎(chǔ)，合理地因應(yīng)“同中有異、異中有同”的人事現(xiàn)象；主張從個(gè)人的修身做起，然后才有資格來從事管理，而事業(yè)只是修身、齊家、治國的實(shí)際演練。 第15頁，共48頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)21分，星期日 曾國藩的故事: 曾國藩有三次出山的經(jīng)歷，他第一次出山是修身養(yǎng)性，自己做一個(gè)榜樣，一個(gè)楷模，希望用精神影響別人，帶領(lǐng)部隊(duì)去作戰(zhàn)，但是失敗了.失敗以后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，閉門思過，第

7、二次他就想，我必須要有一支嚴(yán)守軍規(guī)的部隊(duì)，所以它沿用了法家的思想。 但是他又失敗了，他又想，我也是潔身自好，又是用法家的思想管理部隊(duì)，為什么失敗呢？喔！他想到了，他沒有去拜那些同僚，那些失敗的同僚。他后來通過拜同僚，沿用道家的思想，不要有菱有角的，不要按照自己的角度看待一切問題，跟大家溝通，容忍大家的缺點(diǎn)，把大家有利的一面發(fā)揮出來。他這樣做起到了很好的效果，要糧給糧，要精兵給精兵，最后他成功了。 第16頁，共48頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)21分，星期日 曾仕強(qiáng)的“十條法則造英雄” 一表人材二套西裝（在什么場合穿什么衣服)三杯酒量（互動(dòng)的原則）四圈麻將（現(xiàn)代社交活動(dòng)）五方交游（東南西北中

8、）六出祈山（運(yùn)作的技巧）七術(shù)打馬（誠心的贊美別人）八口吹牛(不會(huì)贊美別人，別人也不愿意聽你吹牛)九分努力（做事的態(tài)度）十分忍耐（做事的態(tài)度、持續(xù)忍耐方可成功） 第17頁，共48頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)21分，星期日2、管理簡單化奧卡姆剃刀定律： 在企業(yè)管理中可進(jìn)一步演化為簡單與復(fù)雜定律：把事情變復(fù)雜很簡單，把事情變簡單很復(fù)雜。 在選擇一個(gè)事情的兩種解決方法時(shí)，如果一時(shí)不能明顯判斷優(yōu)劣時(shí)，就選擇那個(gè)比較簡單的處理方法。 GE管理的理念 簡單化.復(fù)雜的管理難以貫徹實(shí)施，難以實(shí)施的策略就不是好的策略.重要的是你能夠做到多少好點(diǎn)子，而不只是想到多少好點(diǎn)子.要發(fā)動(dòng)群眾解決問題就需要有所有人都能

9、夠掌握的簡單的管理方法第18頁，共48頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)21分，星期日 3、管理是系統(tǒng)工程 “木桶原理” 最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。 用中醫(yī)的方法管理企業(yè) 不要一枝獨(dú)秀 要萬紫千紅-均衡發(fā)展 第19頁，共48頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)21分，星期日4、保持延續(xù)性（穩(wěn)定性和變動(dòng)性） 穩(wěn)定性 變動(dòng)性 穩(wěn)定性 要修正不要變革 第20頁，共48頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)21分，星期日第四章.管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 第21頁，共48頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)21分，星期日產(chǎn)生秩序和一致 管理=規(guī)范化關(guān)注現(xiàn)在實(shí)施政策與程序?qū)ο聦賴?yán)肅、客觀公正計(jì)劃、預(yù)算組織、

10、人事控制、解決問題協(xié)調(diào)活動(dòng)、完成工作使用職位權(quán)力（Power）單向權(quán)力關(guān)系采取措施減少選擇正確地做事讓別人做事管理是推力和支持力農(nóng)夫管理產(chǎn)生變化和運(yùn)動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)=創(chuàng)新關(guān)注未來創(chuàng)造一種共同價(jià)值觀的文化建立與下屬的情感紐帶建立愿景、制定戰(zhàn)略人員匹配、交流激勵(lì)、鼓舞實(shí)現(xiàn)共同目的運(yùn)用個(gè)人權(quán)力（Authority）多項(xiàng)影響關(guān)系誘發(fā)并提供更多可選擇的方案做正確的事讓別人想做事領(lǐng)導(dǎo)是拉力獵手領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別第22頁，共48頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)21分，星期日企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)組織是達(dá)成管理與領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)所需要的資源和平臺(tái)第23頁，共48頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)21分，星期日第五章.管理者的角色

11、認(rèn)知第24頁，共48頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)21分，星期日實(shí)質(zhì)：各盡其職 各盡所能 下級(jí)能作的事情 上級(jí)不能作 下級(jí)作不了的事情 上級(jí)一定要作一、管理者的角色認(rèn)知第25頁，共48頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)21分，星期日高層中層基層二、企業(yè)管理角色分析第26頁，共48頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)21分，星期日三、工作重點(diǎn)分配類別層次例行工作%問題工作%創(chuàng)新工作%高層領(lǐng)導(dǎo)102070中層領(lǐng)導(dǎo)206020基層領(lǐng)導(dǎo)702010第27頁，共48頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)21分，星期日四、三大能力分配能力層次管理能力%人際交往能力%業(yè)務(wù)能力%高層領(lǐng)導(dǎo)473518中層領(lǐng)導(dǎo)31

12、4227基層領(lǐng)導(dǎo)183547第28頁，共48頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)21分，星期日五、管人 與 做事分配層次管理他人%自己做事%高層領(lǐng)導(dǎo)8020中層領(lǐng)導(dǎo)5050基層領(lǐng)導(dǎo)3070第29頁，共48頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)21分，星期日第六章. 領(lǐng)導(dǎo)力的提升第30頁，共48頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)21分，星期日一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源1、職權(quán)（15%）2、知識(shí)（35%）3、個(gè)性（50%） 調(diào)查：為什么支持你的領(lǐng)導(dǎo)？ 誠實(shí)、行為正直 87% 能力 78% 方向感 71 % 精力和熱情 68 %第31頁，共48頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)21分，星期日二、好領(lǐng)導(dǎo)的八個(gè)素質(zhì)特

13、征1、誠信（誠實(shí)、公正、公平、言行一致）2、專業(yè)能力(方向、決策)3、關(guān)心、幫助下屬（溝通、協(xié)調(diào)、選拔任用）4、寬嚴(yán)相濟(jì)(一張一弛、文武之道；監(jiān)督)5、分享成功與失?。ǔ袚?dān)責(zé)任）6、學(xué)習(xí)提高7、精力和熱情8、堅(jiān)持 第32頁，共48頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)21分，星期日三、將之五德-孫子兵法 智知識(shí)與判斷 (專任智者賊) 信-信用與信服 (固守信者愚) 仁-關(guān)心與溝通 (惟施仁者懦) 勇-冒險(xiǎn)與責(zé)任 (純恃勇者暴) 嚴(yán)-賞罰與制度 (一予嚴(yán)者殘)第33頁，共48頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)21分，星期日四、領(lǐng)導(dǎo)方式專制型領(lǐng)導(dǎo)方式 民主型領(lǐng)導(dǎo)方式 放任型領(lǐng)導(dǎo)方式 第34頁，共48頁

14、，2022年，5月20日，14點(diǎn)21分，星期日不成熟 階段4 階段3 階段2 階段1支持型S3低指揮高支持 指導(dǎo)型S2高指揮高支持授權(quán)型S4低指揮低支持指令型S1高指揮低支持 指揮 行 為低高下 屬 的 成 熟 層 次成熟支持行為低高五、情境領(lǐng)導(dǎo)與四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第35頁，共48頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)21分，星期日 情 境適 用 對 象 S1 指令型（命令） 高 指導(dǎo) 低 支持1、新招，沒有經(jīng)驗(yàn)的下屬。2、負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目但經(jīng)驗(yàn)欠缺的下屬。3、剛走上管理崗位的。 S2指導(dǎo)型（培訓(xùn) 教育） 高 指導(dǎo) 高 支持1、新招，有經(jīng)驗(yàn)的下屬。2、經(jīng)過培訓(xùn)和上崗但你不放心的。3、學(xué)習(xí)良好、自信十足的專業(yè)

15、人才。4、業(yè)績良好但缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神的下屬。 S3 支持型（激勵(lì)） 低 指導(dǎo) 高 支持1、了解企業(yè)文化的有能力的下屬。2、很有能力，做事循規(guī)蹈矩的下屬。3、缺乏決斷力，不敢主動(dòng)請求援助的員工 S4 授權(quán)型(授權(quán)) 低 指導(dǎo) 低 支持1、有信心、有能力、有意愿完成任務(wù)的下屬2、成熟穩(wěn)重，有決斷力的下屬3、值得信賴，以組織利益為重的下屬第36頁，共48頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)21分，星期日六、如何培養(yǎng)下屬對管理者而言: 可易于執(zhí)行授權(quán) 與部屬建立互信互賴關(guān)系 有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成 有助于自己的成長 獲得成就感對部屬而言: 具備晉升 條件 可了解上司期待 產(chǎn)生自信 有安全感 能力的提升

16、順利完成工作（1）培養(yǎng)下屬的好處第37頁，共48頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)21分，星期日這件事我最拿手、下屬不會(huì)明白我的意圖教下屬的時(shí)間里，我早把事情做好了交給下屬，我無事可做交給下屬, 有失敗的風(fēng)險(xiǎn)下屬過于風(fēng)光，我很難控制和指揮（2）培養(yǎng)下屬的顧慮：第38頁，共48頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)21分，星期日（3）培養(yǎng)下屬的方法崗前系統(tǒng)培訓(xùn) （心態(tài)、技能、認(rèn)知、能力）崗位示范和指導(dǎo) （與工作相關(guān)的技能培訓(xùn)）隨時(shí)隨地 因材施教 （啟發(fā)引導(dǎo)，心態(tài)、能力的提升）第39頁，共48頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)21分，星期日崗位指導(dǎo)口訣與步驟說給他聽做給他看讓他做做看讓他說說看給他回饋

17、或意見再回頭看一看第40頁，共48頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)21分，星期日（4）培訓(xùn)時(shí)間的選擇新員工加盟緩慢的工作進(jìn)度，工作效率低下工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯(cuò)誤、高損壞、高成本經(jīng)常不能達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)頻繁的工作意外事故顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量差員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退不能與同事、上司或顧客順暢地溝通員工需經(jīng)常加班超時(shí)工作工作任務(wù)或工作職責(zé)發(fā)生變動(dòng)有新產(chǎn)品、新設(shè)備、新技術(shù)、新方法、新程序、系統(tǒng)出臺(tái)應(yīng)用第41頁，共48頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)21分，星期日（5）成功培養(yǎng)下屬的要點(diǎn)管理的目的不是改變?nèi)耍侨斡盟牟拍?(用優(yōu)點(diǎn)不是找缺點(diǎn))1、確信下屬有足夠的能力。2、向下屬布置工作時(shí)應(yīng)有時(shí)清晰有時(shí)概括。3、不要因?yàn)橄聦俚墓ぷ魇д`而打擊他們的自信心。4、培養(yǎng)核心團(tuán)隊(duì)。5、讓下屬參與決策過程。6、防微杜漸、誅大賞小。第42頁，共48頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)21分，星期日七、授權(quán)管理（1）授權(quán)管理的誤區(qū)是什么: 1、專權(quán)不授權(quán) 2、不分對象隨意授權(quán) 3、重復(fù)、交叉授權(quán) 4、越級(jí)授權(quán) 5、把授權(quán)當(dāng)成是推卸責(zé)任 6、把授權(quán)當(dāng)成分權(quán)第43頁，共48頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)21分，星期日（2）授權(quán)管理的原則: 1、統(tǒng)一原則 2、職權(quán)明確 3、權(quán)力和責(zé)任對稱 4、例外原則第44頁，共48頁，2022年，5月20日，