系統(tǒng)集成項(xiàng)目生存周期

1、系統(tǒng)集成項(xiàng)目生存周期總則公司系統(tǒng)集成項(xiàng)目活動(dòng)，用以下 15 個(gè)要素來(lái)描述。根據(jù)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的特點(diǎn)， 公司的系統(tǒng)集成項(xiàng)目按階段進(jìn)行劃分， 通過(guò)對(duì)每個(gè)階段所進(jìn)行的質(zhì)量保證，來(lái)保證最終項(xiàng)目的質(zhì)量。系統(tǒng)集成項(xiàng)目：客戶(hù)信息及客戶(hù)檔案控制項(xiàng)目售前立項(xiàng)控制項(xiàng)目標(biāo)書(shū)（項(xiàng)目建議書(shū)）控制合同評(píng)審項(xiàng)目總實(shí)施計(jì)劃控制系統(tǒng)需求分析硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與評(píng)審采購(gòu)控制硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝、調(diào)試及交付驗(yàn)收應(yīng)用系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)軟件客戶(hù)化項(xiàng)目驗(yàn)收測(cè)試和交付項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目支持維護(hù)客戶(hù)信息及客戶(hù)檔案控制目的明確客戶(hù)信息、客戶(hù)需求，為編寫(xiě)銷(xiāo)售檔案提供指導(dǎo)。適用范圍適用于公司市場(chǎng)銷(xiāo)售、 項(xiàng)目實(shí)施等有關(guān)部門(mén)作為了解客戶(hù)基本情況、

2、項(xiàng)目情況、 確定客戶(hù)需求，進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)測(cè)，為項(xiàng)目預(yù)測(cè)提供依據(jù)。職責(zé)由客戶(hù)經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則、規(guī)律，嚴(yán)格實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理。調(diào)查客戶(hù)基本情況和項(xiàng)目基本情況，分析客戶(hù)需求，進(jìn)行項(xiàng)目銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。編寫(xiě)客戶(hù)檔案。1. .1.目的市場(chǎng)部經(jīng)理指導(dǎo)并協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行售前準(zhǔn)備，并在售前準(zhǔn)備階段協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施部門(mén)意見(jiàn)。審核項(xiàng)目售前資料，決定是否提交公司項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)進(jìn)行售前立項(xiàng)評(píng)審。程序概述如下圖：相關(guān)質(zhì)量文件09客戶(hù)信息及客戶(hù)檔案控制項(xiàng)目售前立項(xiàng)控制1. .1.編制目的明確項(xiàng)目售前立項(xiàng)評(píng)審、批準(zhǔn)過(guò)程、嚴(yán)格控制項(xiàng)目售前立項(xiàng)，避免風(fēng)險(xiǎn)。適用范圍適用于公司市場(chǎng)部、項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)，對(duì)項(xiàng)目售前立項(xiàng)進(jìn)行管理決策。崗位與職責(zé)客戶(hù)經(jīng)

3、理參加售前項(xiàng)目立項(xiàng)評(píng)審會(huì)，準(zhǔn)備并提交評(píng)審材料，回答評(píng)審中有關(guān)問(wèn)題。主管副總經(jīng)理向項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)提出項(xiàng)目售前立項(xiàng)評(píng)審申請(qǐng)。項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)主任組織評(píng)審委員會(huì)成員，對(duì)項(xiàng)目售前立項(xiàng)進(jìn)行評(píng)審。形成項(xiàng)目售前評(píng)審報(bào)告?？偨?jīng)理審批項(xiàng)目售前立項(xiàng)。程序概述相關(guān)質(zhì)量文件09項(xiàng)目售前立項(xiàng)控制項(xiàng)目標(biāo)書(shū)（項(xiàng)目建議書(shū)）控制規(guī)范項(xiàng)目投標(biāo)應(yīng)答文件和項(xiàng)目建議書(shū)的編制、審批，為編寫(xiě)各類(lèi)項(xiàng)目標(biāo)書(shū)或項(xiàng)目建議書(shū)提供指導(dǎo)。適用范圍適用于公司售前項(xiàng)目組，作為項(xiàng)目標(biāo)書(shū)（或項(xiàng)目建議書(shū)）模板的生成、項(xiàng)目標(biāo)書(shū)（或項(xiàng)目建議書(shū)）的編制、審批的規(guī)范。崗位與職責(zé)售前項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂項(xiàng)目售前工作計(jì)劃。組織售前項(xiàng)目組成員進(jìn)行用戶(hù)需求調(diào)查與分析，制作項(xiàng)目標(biāo)書(shū)（或

4、項(xiàng)目建議書(shū)）。參加項(xiàng)目投標(biāo)。相關(guān)部門(mén)應(yīng)售前項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)求，配合和支持售前項(xiàng)目組進(jìn)行售前服務(wù)工作。主管副總經(jīng)理審核項(xiàng)目標(biāo)書(shū)（或項(xiàng)目建議書(shū)）。項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目標(biāo)書(shū)（或項(xiàng)目建議書(shū)）的評(píng)審?？偨?jīng)理批準(zhǔn)項(xiàng)目標(biāo)書(shū)（或項(xiàng)目建議書(shū)）。程序概述1.6.3.崗位與職責(zé)1.6.3.1.項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng)目總實(shí)施計(jì)劃，提交項(xiàng)目及質(zhì)量管理部備案或評(píng)審。1.5.3.5.總經(jīng)理負(fù)責(zé)重大合同的審批和簽署。如下圖:相關(guān)質(zhì)量文件合同10項(xiàng)目標(biāo)書(shū)（項(xiàng)目建議書(shū)）控制評(píng)審目的正確理解客戶(hù)需求，使公司各部門(mén)參與合同評(píng)審，以促進(jìn)合同執(zhí)行，確保公司具有履 行合同的能力。適用范圍適用于對(duì)公司合同的評(píng)審、修改及批準(zhǔn)。崗位與職責(zé)售前項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)

5、責(zé)編寫(xiě)合同文本及提交評(píng)審。主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)重大合同條款及內(nèi)容的審核、一般合同的審批和簽署。商務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)審核合同中的商務(wù)部分。財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)審核合同中財(cái)務(wù)內(nèi)容。程序概述1.5.4.每項(xiàng)合同在簽訂前，售前項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)與客戶(hù)充分交流， 以全面了解客戶(hù)需求。系統(tǒng)集成項(xiàng)目合同分為兩類(lèi)，按不同的程序組織評(píng)審：A 一般合同：指合同銷(xiāo)售金額低于一百萬(wàn)元人民幣的合同；B 重大合同： 指合同銷(xiāo)售額超過(guò)一百萬(wàn)元人民幣的合同、 全國(guó)性具有戰(zhàn)略意義的合同、新開(kāi)辟行業(yè)且合同銷(xiāo)售金額超過(guò)三十萬(wàn)元人民幣的合同等。合同評(píng)審要求合同評(píng)審應(yīng)包括客戶(hù)要求的識(shí)別和產(chǎn)品要求的評(píng)審。合同評(píng)審方式及其審批A 一般合同: 的評(píng)審采用會(huì)簽的形式

6、，由售前項(xiàng)目經(jīng)理將合同草案分別提交商務(wù)部和財(cái)務(wù)部門(mén)，經(jīng)上述部門(mén)會(huì)簽后，提交主管副總經(jīng)理審批并簽署。B 重大合同: 評(píng)審采用會(huì)議評(píng)審的方式，由項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)組織售前項(xiàng)目經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理等參加的會(huì)議評(píng)審。相關(guān)部門(mén)在銷(xiāo)售合同評(píng)審表上簽署意見(jiàn)，并由公司法律事務(wù)員或聘請(qǐng)律師從法律角度對(duì)合同進(jìn)行審核，最終提交總經(jīng)理審批并簽署合同簽訂后，任命項(xiàng)目經(jīng)理，成立項(xiàng)目組。合同簽署后，由售前項(xiàng)目經(jīng)理將合同文本提交項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目組備案執(zhí)行。合同正本由財(cái)務(wù)部存檔保管，合同副本交商務(wù)部備案。合同實(shí)施過(guò)程中，如果提出修改，由項(xiàng)目經(jīng)理與客戶(hù)進(jìn)行協(xié)商，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。在補(bǔ)充協(xié)議簽訂前，需由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行會(huì)簽。1.5.5

7、. 相關(guān)質(zhì)量文件11合同評(píng)審1.6. 項(xiàng)目總實(shí)施計(jì)劃控制目的規(guī)范系統(tǒng)集成項(xiàng)目總實(shí)施計(jì)劃編制與審批，為編制制各類(lèi)項(xiàng)目總實(shí)施計(jì)劃提供指導(dǎo)適用范圍適用于項(xiàng)目總實(shí)施計(jì)劃的編制、審批。1.6.3.2.項(xiàng)目及質(zhì)量管理部1.7.3.4.主管副總經(jīng)理審批系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)。審核項(xiàng)目總實(shí)施計(jì)劃書(shū)，并提交項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)評(píng)審；協(xié)助項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)組織項(xiàng)目總實(shí)施計(jì)劃評(píng)審；項(xiàng)目總實(shí)施計(jì)劃的歸檔管理；監(jiān)督檢查項(xiàng)目總實(shí)施計(jì)劃的執(zhí)行情況；協(xié)調(diào)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中資源配置；向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（實(shí)施部門(mén)經(jīng)理、主管副總經(jīng)理、總經(jīng)理）報(bào)告項(xiàng)目執(zhí)行狀況。項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)組織項(xiàng)目總實(shí)施計(jì)劃評(píng)審。主管副總經(jīng)理審批項(xiàng)目實(shí)施總計(jì)劃。程序概述如下圖：相關(guān)質(zhì)量文件

8、12 項(xiàng)目實(shí)施總計(jì)劃控制系統(tǒng)需求分析目的規(guī)范系統(tǒng)需求分析作業(yè)過(guò)程，確保需求分析作業(yè)之質(zhì)量，從而保證最終項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度。適用范圍適用于項(xiàng)目系統(tǒng)需求分析和需求分析修改的操作過(guò)程。崗位與職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理制定需求分析階段實(shí)施計(jì)劃；組織系統(tǒng)需求調(diào)查和分析； 撰寫(xiě)系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)，并提交項(xiàng)目及質(zhì)量管理部備案或評(píng)審。項(xiàng)目及質(zhì)量管理部審核系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)，并提交并協(xié)助項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)評(píng)審；系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)的歸檔管理；監(jiān)督檢查需求分析階段計(jì)劃的執(zhí)行情況；項(xiàng)目管理委員會(huì)組織系統(tǒng)需求評(píng)審，提交系統(tǒng)需求評(píng)審報(bào)告。1. .1.目的程序概述相關(guān)質(zhì)量文件13 系統(tǒng)需求分析硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與評(píng)審目的規(guī)范系統(tǒng)集成項(xiàng)目的硬件網(wǎng)絡(luò)

9、系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程，保證其質(zhì)量。適用范圍適用于系統(tǒng)集成項(xiàng)目中硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，對(duì)硬件及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和評(píng)審進(jìn)行規(guī)范化管理和控制崗位與職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)計(jì)劃；匯總和審核系統(tǒng)配置文檔及設(shè)計(jì)文檔；撰寫(xiě)硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)，并提交項(xiàng)目及質(zhì)量管理部備案或評(píng)審。項(xiàng)目組進(jìn)行硬件及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成方案設(shè)計(jì)，撰寫(xiě)系統(tǒng)配置方案文檔項(xiàng)目及質(zhì)量管理部審核硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)，并提交并協(xié)助項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)評(píng)審；硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)歸檔管理；監(jiān)督檢查需求分析階段計(jì)劃的執(zhí)行情況；項(xiàng)目管理委員會(huì)組織硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)評(píng)審，提交評(píng)審報(bào)告。主管副總經(jīng)理參與重大硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案評(píng)審，審批設(shè)計(jì)方案。程序概述相關(guān)質(zhì)量文件14

10、 硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與評(píng)審采購(gòu)控制明確項(xiàng)目采購(gòu)流程，提高工作效率；對(duì)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品進(jìn)行有效控制和管理，使供 應(yīng)商提供的產(chǎn)品符合有關(guān)合同規(guī)定的要求，確保項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量。適用范圍適用于項(xiàng)目采購(gòu)合同評(píng)審、批準(zhǔn)、修改以及采購(gòu)產(chǎn)品控制和管理的規(guī)范。崗位與職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理向商務(wù)部提交采購(gòu)需求和采購(gòu)申請(qǐng)。商務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商評(píng)價(jià)，并對(duì)項(xiàng)目組所需的資源采購(gòu)實(shí)施。商務(wù)部經(jīng)理審核采購(gòu)合同。財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核采購(gòu)合同?？偨?jīng)理最終審核采購(gòu)合同，并簽署程序概述項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，制定項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃，編制項(xiàng)目采購(gòu)需求 ,并向商務(wù)部申請(qǐng)項(xiàng)目采購(gòu)商務(wù)部采購(gòu)人員根據(jù)項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃， 結(jié)合市場(chǎng)供應(yīng)情況， 對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行資格評(píng)價(jià)和質(zhì)量評(píng)價(jià)，

11、評(píng)價(jià)的依據(jù)主要是供應(yīng)商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、品牌效應(yīng)、交貨能力、產(chǎn)品價(jià)格、售后服務(wù)等。根據(jù)供應(yīng)商評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)審，選出合格供應(yīng)商，并填寫(xiě)合格供應(yīng)商名冊(cè)。商務(wù)部采購(gòu)人員嚴(yán)格按照項(xiàng)目組提供的項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃和需求進(jìn)行采購(gòu)， 每筆項(xiàng)目采購(gòu)應(yīng)從合格供應(yīng)商名冊(cè)中選取供應(yīng)商，并與供應(yīng)商充分溝通基礎(chǔ)上，在充分確認(rèn)采購(gòu)商品質(zhì)量、交貨等方面基礎(chǔ)上，由商務(wù)部采購(gòu)負(fù)責(zé)人制定采購(gòu)合同。所有的采購(gòu)合同， 應(yīng)首先由項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn)后， 提交商務(wù)部經(jīng)理和財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核后，提交總經(jīng)理審批。采購(gòu)合同簽署后， 商務(wù)部采購(gòu)負(fù)責(zé)人將合同正本交財(cái)務(wù)部存檔保管。 執(zhí)行采購(gòu)，并應(yīng)得到廠商的如下確認(rèn)：為確保項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量，廠商始終對(duì)其所提供產(chǎn)品

12、的質(zhì)量負(fù)有責(zé)任，特別對(duì)未作驗(yàn)證部分的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有完全責(zé)任。商務(wù)部采購(gòu)人員會(huì)同項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)采購(gòu)的商品進(jìn)行驗(yàn)證。 如不符合采購(gòu)合同規(guī)定的技術(shù)和業(yè)務(wù)要求，則退回廠商重新提供；如符合要求，則儲(chǔ)存入庫(kù)。并填寫(xiě)采購(gòu)商品驗(yàn)證紀(jì)錄和保管紀(jì)錄。1. .5.相關(guān)質(zhì)量文件1. .3. 崗位與職責(zé)1.9.4.7.商務(wù)部采購(gòu)人員按照項(xiàng)目經(jīng)理要求， 將驗(yàn)證、 檢測(cè)合格的采購(gòu)的商品交給用戶(hù)，并請(qǐng)用戶(hù)簽署貨物驗(yàn)收單。相關(guān)質(zhì)量文件15 采購(gòu)控制硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝、調(diào)試及交付驗(yàn)收目的控制和管理系統(tǒng)集成項(xiàng)目硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝、調(diào)試及交付驗(yàn)收階段的操作規(guī)范。適用范圍適用于系統(tǒng)集成項(xiàng)目，進(jìn)行系統(tǒng)安裝、調(diào)試及交付驗(yàn)收階段的操作規(guī)范。崗位與職責(zé)

13、項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組進(jìn)行系統(tǒng)安裝、調(diào)試及交付驗(yàn)收，協(xié)調(diào)客戶(hù)的關(guān)系，解決遇到的具體問(wèn)題；并負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)安裝、調(diào)試及交付驗(yàn)收的整個(gè)過(guò)程，對(duì)關(guān)鍵性問(wèn)題進(jìn)行決策。項(xiàng)目組協(xié)助客戶(hù)完成系統(tǒng)安裝準(zhǔn)備， 負(fù)責(zé)實(shí)施系統(tǒng)安裝、 配置和調(diào)整應(yīng)用環(huán)境和測(cè)試環(huán)境，實(shí)施測(cè)試和驗(yàn)收廠商安裝的硬件設(shè)備，進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試，使系統(tǒng)達(dá)到最佳性能。客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶(hù)、廠商和供貨商各方關(guān)系，提供必要支持程序概述相關(guān)質(zhì)量文件16 硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝、調(diào)試及交付驗(yàn)收應(yīng)用系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)目的規(guī)范系統(tǒng)集成項(xiàng)目的應(yīng)用系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)過(guò)程，保證其質(zhì)量。適用范圍適用于系統(tǒng)集成項(xiàng)目中應(yīng)用系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)，對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)和審批進(jìn)行規(guī)范化管理和控制。.負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目應(yīng)用

14、系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)計(jì)劃；匯總和審核系統(tǒng)配置文檔及設(shè)計(jì)文檔；撰寫(xiě)應(yīng)用系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)，提交項(xiàng)目及質(zhì)量管理部備案或評(píng)審。.項(xiàng)目組進(jìn)行項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì)，撰寫(xiě)系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔。進(jìn)行軟件設(shè)計(jì)。項(xiàng)目及質(zhì)量管理部審核應(yīng)用系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)，并協(xié)助項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)評(píng)審；應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)歸檔管理；監(jiān)督檢查應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段計(jì)劃的執(zhí)行情況。.項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)組織應(yīng)用系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)方案的評(píng)審.主管副總經(jīng)理參與重大應(yīng)用系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)方案評(píng)審和審批項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案程序概述相關(guān)質(zhì)量文件17 應(yīng)用系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)目的規(guī)范系統(tǒng)集成項(xiàng)目的應(yīng)用系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)過(guò)程，保證工程項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)及編碼過(guò)程的質(zhì)量。適用范圍適用于系統(tǒng)集成

15、項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)階段, 對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)階段進(jìn)行規(guī)范化管理和控制。崗位與職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目詳細(xì)設(shè)計(jì)計(jì)劃；匯總和審核系統(tǒng)配置文檔、 詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔、單體測(cè)試方案及內(nèi)部集成測(cè)試報(bào)告。撰寫(xiě)系統(tǒng)配置方案文檔、詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔、單元編程、單體測(cè)試方案及內(nèi)部集成測(cè)試報(bào)告。程序概述18 應(yīng)用系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)軟件客戶(hù)化目的保證系統(tǒng)集成項(xiàng)目中對(duì)相關(guān)軟件客戶(hù)化開(kāi)發(fā)按規(guī)定的方法和程序在受控的狀態(tài)下進(jìn)行。適用范圍適用于系統(tǒng)集成項(xiàng)目，對(duì)軟件客戶(hù)化的開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行規(guī)范化管理。崗位與職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)集成項(xiàng)目中軟件客戶(hù)化過(guò)程監(jiān)控、管理、協(xié)調(diào)；項(xiàng)目組應(yīng)明確軟件客戶(hù)化所采用的技術(shù)、工具、方法。確認(rèn)系統(tǒng)集成項(xiàng)目

16、所使用的軟件產(chǎn)品經(jīng)客戶(hù)化后與客戶(hù)現(xiàn)有（或公司為客戶(hù)所配置的）硬件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相兼容，在功能和性能上達(dá)到合同需求；客戶(hù)化開(kāi)發(fā)人員向項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組其他成員提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持。 在客戶(hù)化過(guò)程中，跟蹤軟件產(chǎn)品所獲得的新功能和所暴露的缺陷，并將新增功能和修正缺陷列入軟件產(chǎn)品的升級(jí)計(jì)劃中；系統(tǒng)支持人員根據(jù)項(xiàng)目組對(duì)軟件產(chǎn)品客戶(hù)化開(kāi)發(fā)環(huán)境和投產(chǎn)環(huán)境的要求， 提供配置上的支持和服務(wù)。程序概述相關(guān)質(zhì)量文件19 軟件客戶(hù)化開(kāi)發(fā)項(xiàng)目驗(yàn)收測(cè)試和交付目的對(duì)項(xiàng)目驗(yàn)收測(cè)試與交付過(guò)程的控制程序，確保項(xiàng)目最終滿(mǎn)足客戶(hù)需求。適用范圍適用于應(yīng)用系統(tǒng)交付客戶(hù)時(shí)進(jìn)行的項(xiàng)目驗(yàn)收測(cè)試與交付工作。崗位與職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目合同及項(xiàng)目進(jìn)展提

17、出項(xiàng)目驗(yàn)收測(cè)試申請(qǐng)， 制定項(xiàng)目驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃，并提交主管副總經(jīng)理審批；確定項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)本方參與人員，參與項(xiàng)目驗(yàn)收，主持項(xiàng)目交付。1. .5.相關(guān)質(zhì)量文件1.14.3.2.審批項(xiàng)目驗(yàn)收測(cè)試申請(qǐng)，審批項(xiàng)目驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃。1.14.3.3. 項(xiàng)目組制定驗(yàn)收測(cè)試方案；參與項(xiàng)目驗(yàn)收測(cè)試；執(zhí)行項(xiàng)目交付程序概述相關(guān)質(zhì)量文件20項(xiàng)目驗(yàn)收測(cè)試及交付項(xiàng)目總結(jié)目的通過(guò)項(xiàng)目總結(jié)為以后項(xiàng)目實(shí)施提供經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，進(jìn)一步提高項(xiàng)目管理質(zhì)量。適用范圍適用于項(xiàng)目驗(yàn)收與交付完成后的項(xiàng)目總結(jié)工作。崗位與職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目組成員，總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施情況，撰寫(xiě)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告；客觀評(píng)價(jià)項(xiàng)目組成員工作表現(xiàn)，撰寫(xiě)項(xiàng)目組成員評(píng)定表。并提交項(xiàng)目及質(zhì)量管理部備案

18、；項(xiàng)目及質(zhì)量管理部審核項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告；審核項(xiàng)目組成員評(píng)定表；對(duì)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告和項(xiàng)目組成員評(píng)定表進(jìn)行歸檔。程序概述在項(xiàng)目驗(yàn)收測(cè)試與交付結(jié)束后， 項(xiàng)目經(jīng)理針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)并撰寫(xiě)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告；在進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)的同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)客觀評(píng)價(jià)項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的表現(xiàn)，撰寫(xiě)項(xiàng)目組成員評(píng)定表，并提交給項(xiàng)目與質(zhì)量管理部；項(xiàng)目及質(zhì)量管理部審核項(xiàng)目組成員評(píng)定表，簽署意見(jiàn)后交主管副總經(jīng)理審閱。同時(shí)提交人力資源部備案。21 項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目支持維護(hù)目的是控制和管理系統(tǒng)硬件維護(hù)、應(yīng)用軟件維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)等系統(tǒng)支持維護(hù)服務(wù)過(guò)程，解決客戶(hù)在系統(tǒng)運(yùn)行中遇到的問(wèn)題，確保向客戶(hù)提供高質(zhì)量的系統(tǒng)支持維護(hù)服務(wù)。適用范圍適用于驗(yàn)收交付后的系統(tǒng)集成項(xiàng)目，對(duì)由合同限定的系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)過(guò)程進(jìn)行規(guī)范化