TTTⅢ高互動(dòng)培訓(xùn)技巧

1、高度參與互動(dòng)的培訓(xùn)技巧第一頁，共三十八頁。溝通（1）傾聽=一個(gè)關(guān)鍵技巧有效傾聽的適當(dāng)行為 集中注意力 顯示你的投入 使用適當(dāng)?shù)奶釂柕诙?，共三十八頁。培?xùn)的收益學(xué)員能夠得到什么？公司又能夠得到什么？ 信息和概念 而不是行為 更不是業(yè)務(wù)績效第三頁，共三十八頁。溝通（2）傾聽=一個(gè)關(guān)鍵技巧有效傾聽的適當(dāng)行為 集中注意力測試1 顯示你的投入測試2 使用適當(dāng)?shù)奶釂枩y試3第四頁，共三十八頁。培訓(xùn)的收益學(xué)員能夠得到什么？ 信息+概念+自我了解！ 但不是行為 更不是業(yè)務(wù)績效第五頁，共三十八頁。溝通（3）傾聽=一個(gè)關(guān)鍵技巧有效傾聽的適當(dāng)行為 集中注意力測試1 集中注意力練習(xí) 顯示你的投入測試2 討論：哪些行為

2、讓你顯得更加投入 使用適當(dāng)?shù)奶釂枩y試3 案例分析小組設(shè)計(jì)提問并演練第六頁，共三十八頁。教的局限西方著名漫畫案老虎里有這樣一個(gè)故事：老虎的弟弟告訴老虎：我教過小狗吹口哨了。老虎問：那我怎么從來沒聽過小狗吹口哨?。坷匣⒌牡艿芑卮鸬溃何艺f教過他吹口哨，我沒說他學(xué)會(huì)吹口哨 了呀?？梢姛o論科學(xué)教育還是管理教育，無論是東方還是西方，“教”（培訓(xùn)亦然）不一定導(dǎo)致“學(xué)”，更不一定產(chǎn)生“會(huì)”。第七頁，共三十八頁。教 學(xué) 會(huì)第八頁，共三十八頁。怎么回事孫子：奶奶，我喜歡吃你做的櫻桃蛋糕。你能告訴我怎么做 嗎？知道了以后我就可以自己做了！奶奶：好，我試試！你需要好多面粉、白糖、雞蛋、牛奶孫子：要櫻桃嗎？奶奶：真傻，

3、櫻桃蛋糕當(dāng)然需要櫻桃！孫子：我做了蛋糕，我爸爸媽媽會(huì)從海南趕回來吃我的蛋糕 嗎？奶奶：會(huì)做與會(huì)教完全是兩回事。知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)越豐富，越不知道怎么教！第九頁，共三十八頁。如果讓奶奶準(zhǔn)備培訓(xùn)教材第十頁，共三十八頁。信息知識(shí)信息技能在現(xiàn)實(shí)的環(huán)境中，能加以有效運(yùn)用的我們 稱之為知識(shí)。在現(xiàn)實(shí)的環(huán)境中，能相應(yīng)變化自己行為的 能力稱之為技能。第十一頁，共三十八頁。培訓(xùn)為了什么？知道新的知識(shí)新的方法 把工作做好講講義上有的內(nèi)容 做好工作需要什么技能內(nèi)容務(wù)必準(zhǔn)確全面 通過什么步驟才可以掌握我講過了 他學(xué)會(huì)了第十二頁，共三十八頁。培訓(xùn)為了什么？怎樣學(xué)習(xí)最有效 知道的人解釋給我聽 跟知道的人對(duì)話 觀察演示 在演示過程中

4、親身參與 參加講座 參加雙向互動(dòng)的講座 內(nèi)容要詳細(xì)全面 內(nèi)容不多但有用 參加長時(shí)間課程 親手動(dòng)手試驗(yàn) 聽講 體驗(yàn) - - - - - - - - - -第十三頁，共三十八頁。我會(huì)選擇哪種方式？“時(shí)間管理”一種選擇 另一種選擇收集有關(guān)時(shí)間管理的資料 就時(shí)間管理了解學(xué)員的現(xiàn)狀資料由少變多再由多變少 工作的要求與實(shí)際情況進(jìn)行 對(duì)比確保內(nèi)容準(zhǔn)確而且先進(jìn) 引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題盡可能生動(dòng)地講解 共同尋找解決的方法設(shè)計(jì)最 佳時(shí)間管理方案 以講師為中心 以學(xué)員為中心第十四頁，共三十八頁。案例：西門子公司針對(duì)冰箱保修期內(nèi)零件成本上升所做的一次培訓(xùn)據(jù)說家電修理很簡單：多拿幾個(gè)零件換換看，換了哪個(gè)零件，故障排除了，問題

5、就出在哪個(gè)零件上。但還真有不見效，不信？各位修修這臺(tái)機(jī)器試試。（講師拿出事先準(zhǔn)備的幾臺(tái)機(jī)器讓幾個(gè)人修理，結(jié)果幾個(gè)修理工都無功而返。）（打開電路圖）其實(shí)只要看電路圖就知道問題出在哪里。（講師講解跟這個(gè)故障有關(guān)的電路圖知識(shí)）請(qǐng)大家再試試解決這幾個(gè)故障（提供電路圖）（有幾個(gè)故障解決了，還有幾個(gè)解決不了）我們還需要了解電路圖的另外一些知識(shí)。（講解完畢）大家再試試解決剛才幾個(gè)沒有解決的問題。好，祝賀大家！這里有一些有關(guān)電路圖的進(jìn)一步學(xué)習(xí)資料，請(qǐng)大家回去自學(xué)。同時(shí)，還有一份自測題，大家自己做做看，不署名，下節(jié)課帶來，我就知道還有哪些內(nèi)容下節(jié)課要重點(diǎn)講了。第十五頁，共三十八頁。電路圖培訓(xùn)這個(gè)培訓(xùn)好嗎？好在哪

6、里？我們可以學(xué)習(xí)到什么？第十六頁，共三十八頁。從案例中學(xué)習(xí)始于業(yè)務(wù)結(jié)果學(xué)習(xí)是一個(gè)進(jìn)程激發(fā)好奇心打開學(xué)習(xí)之窗學(xué)員接受多少，講師挑戰(zhàn)多少引發(fā)內(nèi)在成就感，享受自我進(jìn)步目標(biāo)導(dǎo)向，解決培訓(xùn)能夠解決的問題第十七頁，共三十八頁。學(xué)習(xí)的過程激發(fā)興趣 提供信息加工和思考 轉(zhuǎn)化為知識(shí)（與行為有關(guān)） 應(yīng)用到實(shí)際（與行為和結(jié)果有關(guān)）第十八頁，共三十八頁。什么是培訓(xùn)培訓(xùn)是一套既定的有計(jì)劃的鼓勵(lì)學(xué)員改變行為的過程。培訓(xùn)是過程，而不是事件。第十九頁，共三十八頁。培訓(xùn)的內(nèi)容知識(shí) K Knowledge態(tài)度 A Attitude技能 S Skills習(xí)慣 H Habits沒有KAS，就沒有H；沒有反復(fù)的練習(xí)，也不可能成就H。第

7、二十頁，共三十八頁。培訓(xùn)評(píng)估四層次培訓(xùn)關(guān)注行為的改變，且讓此改變從課中逐漸延伸至課后。課后反饋學(xué)習(xí)收獲行為變化產(chǎn)生結(jié)果（績效）（測試）第二十一頁，共三十八頁。行為與結(jié)果行為 結(jié)果行為一定導(dǎo)致結(jié)果？第二十二頁，共三十八頁。改變行為有改變的愿望有必知識(shí)和技能有適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣諊信匀说墓膭?lì)和幫助改變得到正面激勵(lì)第二十三頁，共三十八頁。行為改變調(diào)查：問卷或訪談?wù){(diào)查或訪談回顧課程內(nèi)容詢問學(xué)員：1、在多大程度上您因?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)容而改變了行為？ 很大 有一些 根本沒有如果您的回答是“很大”或“有一些”，請(qǐng)解釋具體改變：2、如果“根本沒有”，請(qǐng)指明為什么： 課程內(nèi)容不實(shí)際 沒有機(jī)會(huì) 上司阻止/不鼓勵(lì) 有更緊要的事情

8、 其他原因（請(qǐng)指明）3、今后，您還有改變您的行為的計(jì)劃嗎？ 有 有一些 根本沒有 請(qǐng)解釋第二十四頁，共三十八頁。 行為 課程 課后 結(jié)果 分析 設(shè)計(jì) 跟進(jìn) 分析具像概念行動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃培訓(xùn)為了結(jié)果，但針對(duì)行為！第二維度第二十五頁，共三十八頁。 培訓(xùn)需求的確定 省視工作說明書有一個(gè)明確工作并配合績效標(biāo)準(zhǔn)的工作說明書針對(duì)多項(xiàng)工作內(nèi)容收集目前的績效表現(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)上述內(nèi)容進(jìn)行比較，建立多項(xiàng)“工作內(nèi)容”的訓(xùn)練需求按重要程度排序第二十六頁，共三十八頁。培訓(xùn)需求的確定 訪談對(duì)你而言，什么樣的結(jié)果最為重要？哪些方面與您個(gè)人的期望一致？這些結(jié)果應(yīng)由哪些行為帶來？如果培訓(xùn)只有一個(gè)重點(diǎn)，哪方面最能幫你實(shí)現(xiàn)期望？第二十七

9、頁，共三十八頁。對(duì)需求的評(píng)估：做你力所能及的了解企業(yè)的問題確定重點(diǎn)或關(guān)鍵的問題區(qū)分培訓(xùn)需求與其它需要企業(yè)問題換人能解決問題嗎？培訓(xùn)能解決問題嗎？培 訓(xùn)人員結(jié)構(gòu)問題管理或制度問題第二十八頁，共三十八頁。練 習(xí)收集準(zhǔn)客戶名單的四個(gè)方法設(shè)計(jì)如何向準(zhǔn)客戶提問銷售面談中如何看透客戶心理如何發(fā)展自己的影響力中心業(yè)務(wù)員的時(shí)間管理針對(duì)什么結(jié)果？如何衡量結(jié)果？影響結(jié)果的行為？應(yīng)該包括的學(xué)習(xí)要點(diǎn)第二十九頁，共三十八頁。案例超市業(yè)務(wù)員培訓(xùn)原 則 步 驟語 言身體語言及行動(dòng)避 免提供快捷服務(wù)看見顧客走進(jìn)店鋪馬上打招呼“先生（小姐），您早！”立刻放下手上的工作繼續(xù)自己的工作沒有理會(huì)顧客給顧客留下良好印象打招呼保持微笑目

10、光接觸精神奕奕說話清楚沒精打采提供專業(yè)的顧客服務(wù)了解顧客的需求“請(qǐng)問有沒有什么可以幫忙？”詢問語氣關(guān)切友善只說“什么事呀？”討論：如何讓細(xì)節(jié)變成可預(yù)見的行為？第三十頁，共三十八頁。教與學(xué) 教是旨在通過提供信息、練習(xí)、游戲、作業(yè)等方式，為學(xué)員創(chuàng)造適合學(xué)習(xí)的外部條件和環(huán)境。教的作用是產(chǎn)生學(xué)習(xí)。 學(xué)習(xí)是為導(dǎo)致某些預(yù)期結(jié)果而特別為學(xué)員設(shè)計(jì)，并使學(xué)員經(jīng)歷的心智過程。 “你無法教別人任何東西，你只能幫助別人發(fā)現(xiàn)一些東西。”第三十一頁，共三十八頁。學(xué)習(xí)的條件：學(xué)習(xí)螺旋提供信息加工處理興趣和動(dòng)力啊哈！得出結(jié)果渴望實(shí)踐第三十二頁，共三十八頁。熱身活動(dòng)所要達(dá)成的目標(biāo)讓學(xué)員綻開一絲笑容讓學(xué)員發(fā)出爽朗笑聲讓學(xué)員大聲說

11、出話甚至讓他們活動(dòng)肢體第三十三頁，共三十八頁。熱身活動(dòng)的作用突破問題障礙讓學(xué)員放松，使他們感到自在，讓他們喜歡上課開放記憶區(qū)域，使他們接受課程內(nèi)容讓學(xué)員對(duì)上課的內(nèi)容有所準(zhǔn)備（序幕拉開）第三十四頁，共三十八頁。掌控風(fēng)險(xiǎn)的考慮要點(diǎn)時(shí)間因素學(xué)員、講師的親和度學(xué)員會(huì)做第三十五頁，共三十八頁。學(xué)員環(huán)境工具姿勢內(nèi)容互動(dòng)反饋聲音服飾語言活動(dòng)效果第三十六頁，共三十八頁。培訓(xùn)師的自我修行在自身的崗位上出色表現(xiàn)把日常的積累視為重要工作廣泛接觸成功人士在能量輸出中吸收新知保持生活工作健康的平衡持續(xù)地完美的表現(xiàn)第三十七頁，共三十八頁。內(nèi)容總結(jié)高度參與互動(dòng)的培訓(xùn)技巧。集中注意力測試1。顯示你的投入測試2。使用適當(dāng)?shù)奶釂枩y試3。顯示你的投入測試2。使用適當(dāng)?shù)奶釂枩y試3。案例分析小組設(shè)計(jì)提問并演練。老虎的弟弟告訴老虎