企業(yè)員工工作總結(jié)

1、企業(yè)員工工作總結(jié)企業(yè)員工工作總結(jié) 篇1 說到出差，大家都特別艷羨，可誰又明白出差的苦楚。 雖說在樟樹生活了近三年，藥交會幾乎也是年年都參加，但以前去都是以參觀者的身份，說實在的也就是去湊湊吵鬧而已，而這次去卻是以參展商的身份，驚奇而又興奮的心里壓力自然也就增加了不少。在學(xué)校的時候曾在正邦集團實習(xí)過四個月，對坐車出差更是家常便飯，所以對環(huán)境的適應(yīng)力也就大大加強了。 3月20日上午9點多，我和王部長一同從樟樹汽車站動身開頭了我們?yōu)槠谒奶斓某霾钪心暇┧幗粫?0日午后我們到達南昌，在超市買了些火車上應(yīng)食用的“糧食”泡面、礦泉水等;買好了儲備糧我們就在一家小面館草草的吃了午時飯，之后就直趕火車站。

2、午時2點29分我們從南昌火車站動身，在火車上顛簸了一個午時另加一晚上才敢到布滿古文化之都南京!為了抓緊時間辦事，我們早餐都沒吃就直接去找住地，南京的銷費實在是高，我們只好找了個差些的小旅店住下，放下行李馬上趕往目的地南京國際會展中心。外面的天氣陰沉沉的，眼看就要下雨了，可我們一點也不敢耽擱時間，我們明白公司也不簡潔，要拿出這么多錢來就是想透過藥交會將公司推向江蘇、廣至全國，透過這個平臺能夠?qū)⑽覀児镜钠放菩蜗蟠蟠筇嵘屓珖嗣穸济靼捉饔形覀兾逯?，記住我們五洲團結(jié)同心、康澤世人的精良團隊! 為了其次天的藥交會能開的更加成功，我和王部在會展中心都細心的布置我們的展位。因王部有多年的閱歷，對布展

3、也是條條理理井然有序的進行著，展位的布置也就在簡潔的過程中完成。 透過這次出差，讓我熬煉了膽識同時也長了不少見識，所以我也很珍惜這次出差的機會。我本著敬重我工作的態(tài)度，我努力去做。南京藥交會的工作就此告一段落，以后的我還需要領(lǐng)導(dǎo)多多支持與指教，爭取把工作做的更加精彩! 企業(yè)員工工作總結(jié) 篇2 一、營銷體系信息網(wǎng)絡(luò)的營建工作 有效地開發(fā)、維護和運轉(zhuǎn)信息網(wǎng)絡(luò)，對公司的超常規(guī)進展無疑是一項特別重要而又緊迫的工作。而這項工作的實施者市場部是中心樞紐，起著聯(lián)結(jié)公司決策層領(lǐng)導(dǎo)、商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)實的和潛在的業(yè)主、每一個駐外辦事處人員以及信息網(wǎng)絡(luò)成員的特殊作用。為此： 1、部門多次召開會議就如何完成公司的年度目

4、標進行認真的爭辯，充分挖掘每一個人對杭蕭鋼構(gòu)工作的飽滿熱忱和主觀能動性，最大程度的發(fā)揮他們的聰慧才智。并對部門內(nèi)人員工作內(nèi)容作了更加明確的分工。 2、努力提高信息管理工作的團隊協(xié)作精神，明確公司整體協(xié)調(diào)全都的工作要求。事業(yè)必需靠全體人員共同努力，高度聽從指揮，整體協(xié)調(diào)全都，才能保持可持續(xù)的增長和健康的進展。所以，把教育本部門人員加強與辦事處的溝通和協(xié)調(diào)，與其它部門人員的協(xié)作作為一項日常工作來抓，同時敦促辦事處不但要做好業(yè)主的銷售前的服務(wù)工作，還要增加為企業(yè)內(nèi)部其它部門供應(yīng)工作允許范圍信息或工作便利的服務(wù)意識。 3、依據(jù)年初確定的目標，組織市場部相關(guān)人員督導(dǎo)和關(guān)心各辦事處加強市場信息網(wǎng)絡(luò)工作。對

5、各辦事處的具體工作實施信息網(wǎng)絡(luò)的考核制度，制定考核方案，規(guī)定具體的量化標準。 4、組織實施營銷系統(tǒng)內(nèi)市場開發(fā)助理和銷售工程師的培訓(xùn)工作，使他們在短期的十天左右個人綜合素養(yǎng)得至顯著的提高，為他們今后服務(wù)于，奉獻于奠定了堅實的基礎(chǔ)。 上半年進展信息網(wǎng)絡(luò)成員 212 人。上報有價值信息共 274 條。上半年策劃正式培訓(xùn) 2 次，共 65 人次。其中、等人經(jīng)培訓(xùn)后已前往各地辦事處擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)工作。 二、品牌推廣工作 品牌是企業(yè)的整體實力的綜合反應(yīng)，每一個成功的企業(yè)都有一個嘹亮的品牌。的品牌效應(yīng)在今年上半年的業(yè)務(wù)接洽起著特別關(guān)鍵的作用。這主要得益于公司高層決策領(lǐng)導(dǎo)始終如一的高度重視和多年來持之以恒的高投入的

6、品牌推廣工作。由于品牌影響力的不斷增加，業(yè)主接受產(chǎn)品的概率大提高，市場開發(fā)助理宣揚自身企業(yè)和鋼結(jié)構(gòu)業(yè)績的投入也會逐步削減。作為公司品牌推廣的職能和主導(dǎo)部門，市場部充分利用各種行業(yè)協(xié)會、展覽會及各種媒體進行了長期的、大量的、細致的、有效的品牌推廣工作。并經(jīng)過，為結(jié)構(gòu)有限公司在、兩個省會城市周密地組織和細心地策劃了有委員會主要領(lǐng)導(dǎo)和省建設(shè)廳領(lǐng)導(dǎo)參加的大型推廣會，取得了預(yù)期的效果。事先策劃好的股份公司在省會舉辦的品牌推廣會因影響而推遲至下半年。 三、業(yè)主與合作單位客戶接待工作 客戶接待工作是一項紛繁簡潔而又特別重要的工作。它既是眾多現(xiàn)實和潛在的客戶了解的重要窗口，又是公司呈現(xiàn)自己外在形象和綜合實力的

7、平臺。對公司業(yè)務(wù)的接洽起至關(guān)重要的潤滑劑作用，有時甚至直接準備著業(yè)務(wù)的成敗。在布置客戶接待工作中，首先是對該項工作從思想上特別重視，能以熱忱和真誠為原則來對待每一個客戶。其次，以毫無怨言地奉獻自己的休息時間和毫無保留地付出自己的辛勤努力為必要前提，并善始善終，一如既往，持之以恒。再次，能發(fā)揚單總提出的一元錢精神，力所能及地降低接待成本，杜絕接待中的一切鋪張，并把節(jié)省成本當(dāng)作自己工作的一個方向和目標。但這不是說無限度地削減接待費用，以犧牲接待效果為代價。在盡量節(jié)省開支和保證接待效果上，把握好一個度。一方面與相關(guān)的各大餐飲、賓館、消遣等企業(yè)簽訂了協(xié)議，獲得了最大程度的優(yōu)待。另一方面我們對每一環(huán)節(jié)和

8、步驟都加以推敲和權(quán)衡，厲行節(jié)約。使這項工作既能領(lǐng)導(dǎo)和商務(wù)部、辦事處人員充分的確定，又能得到客戶良好的評價。 上半年接待客戶 99 批次，共 401 人。 四、日常行政工作和內(nèi)部管理工作 1、的營銷和技術(shù)系統(tǒng)的日常行政工作已形成市場部的工作職能之一。部門人員為此付出相當(dāng)多的時間和精力。但經(jīng)過努力后，不但使日常管理開支大大削減，而且使這項繁雜煩碎的工作做得更加井井有條和嚴謹周密，得到了絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和員工的全都好評。 2、費用的管理：市場部擔(dān)當(dāng)著營銷系統(tǒng)乃至總部各部門費用的審核、報銷工作。我們能夠嚴格依據(jù)公司制定的各項制度來把握各項費用開支。同時制定了營銷系統(tǒng)辦公用品的購買、申領(lǐng)制度。做好總部的財務(wù)

9、管理工作。 3、辦事處人員的辭退和聘請：年初為了完善辦事處的管理，本部門會同商務(wù)部和投標辦制定了辦事處管理細則，每月進行考核。對不能勝任本職工作的人員進行淘汰，截止6月底，共清退人員12名。同時廣納人才，協(xié)作人力資源部和營銷系統(tǒng)其他部門開展聘請工作。上半年共聘請26名各類人才充實到營銷系統(tǒng)各部門、辦事處任職。 4、建立健全營銷系統(tǒng)和本部門管理制度：為了使營銷系統(tǒng)管理水平適應(yīng)公司快速進展需要，上半年市場部建立和完善了多項工作制度、標準、作業(yè)指導(dǎo)書等。其中有來客參觀生產(chǎn)基地制度(配有來訪客戶參觀生產(chǎn)基地線路圖)、前臺值班制度、信息網(wǎng)絡(luò)管理細則及考核方法對日常管理工作的正規(guī)化都來起到了顯著作用。特別

10、是ISO9000管理體系第三層次文件的編制，包括市場部工作職責(zé)、市場部人員工作職責(zé)、客戶接待工作規(guī)定。使營銷系統(tǒng)和市場部的管理工作逐步趨向規(guī)范化、標準化、系統(tǒng)化和科學(xué)化。 企業(yè)員工工作總結(jié) 篇3 工作在手中完結(jié)了，其次季的任務(wù)也完成了，雖然我只是企業(yè)中一般的一員，可是在其次季工作做我也不忘本，不放棄自我的職責(zé)完成工作。 很多時候工作都要給自我一些壓力，讓更多的人熟識到自我其實并不比其他人差，我雖然平凡可是也能夠成為一個會發(fā)光的石頭，所以在學(xué)習(xí)的時候我更寵愛的是多學(xué)習(xí)多思考，每一天都在抓緊時間提高自我的本事，其次季工作緊急可是我也不會任憑胡亂來。 完成工作當(dāng)然好，可是沒有到達基本的要求我是不會輕

11、易的去做的，畢竟我要為自我的工作負責(zé)，多做一些工作多下一些苦工這樣我才能夠有更多的心得。每一天堅持完成當(dāng)天的工作，所以我時常加班，可是我的工作質(zhì)量沒有問題，由于我重視的就是這一點也認可這一點，僅有這樣做我才安心。 我對于自我有很多的要求，這讓我有了很多的提升，也有了很多的進展和擴展，所以在其次季中雖然工作比較累，我寧可多流汗也不情愿流淚的做法讓我收獲了豐滿的果實，結(jié)果沒有讓我無望，我感到的之后興奮，之后那心中的傲慢。這才是我想要的才能夠讓我覺得這樣做沒有錯。機會把握住了，工作才能夠做好。 我們其次季工作前，就有了動員大會，在大會之后我把自我其次季的工作支配簡潔的做了一個總結(jié)，和細分，交給了經(jīng)理

12、，這讓我有了更多的機會和期望，也讓我有更好的進展。所以在工作中每時每刻都在不停的開展出更多的業(yè)務(wù)。時間在勞碌的工作中結(jié)束，回首返現(xiàn)已經(jīng)一個季度的工作已經(jīng)完成。對于這個季度我最興奮的是自我的成長。 對自我有了更多細致的規(guī)劃，也有了更好的規(guī)定和要求，沒有以往那浮躁的性格，學(xué)會踏實，學(xué)會了勤奮，或許是自我過去的失敗讓我有了更高的提高基礎(chǔ)，讓我能夠更好的工作，所以我也鼓足了勁，想要在其次季做出成果來，所以從不會遺忘自我的初衷，為此我也吃了很多的苦。 流汗是其次季最多的事情，由于不想在工作結(jié)束后懊悔，也不想在一次失敗，所以我選擇了流汗，在其次季能夠說是我最舍命的一次，也是成果最好的一次，轉(zhuǎn)變了自我過去的

13、變化，提高了自我的本事也收獲了果實，理解了很多的進展和總結(jié)。 看到過去的自我發(fā)覺自我成長了不少，變得更加成熟，知進退，也會考察和學(xué)習(xí)，更學(xué)會了思考沒有思想的人工作如機器，學(xué)會思想的人，能夠把簡潔的工作簡潔化，不但提高了效率更提高了個人的本事的進展，這樣特別不錯，我也在其次季收獲頗多。 企業(yè)員工工作總結(jié) 篇4 企業(yè)員工培訓(xùn)是對企業(yè)內(nèi)部的員工進行一系列嚴格的培訓(xùn)，通過企業(yè)員工培訓(xùn)的人才是最終的勝利者。所以企業(yè)針對員工開放的企業(yè)培訓(xùn)是特別嚴苛的。企業(yè)員工培訓(xùn)工作總結(jié)也就是培訓(xùn)之后必需要做的事情了，通過工作總結(jié)可以知道這次企業(yè)員工培訓(xùn)是否達到了預(yù)想的結(jié)果，每位員工是否有了些力氣的提升。下面就是企業(yè)員工

14、培訓(xùn)工作總結(jié)。 企業(yè)培訓(xùn)員工工作總結(jié)： 春去秋來，寒暑更替。轉(zhuǎn)瞬之間，二00五年已經(jīng)悄然走到終點。我們又將邁入1個嶄新的年頭?；厥准磳⒊蔀檫^去的20 xx年，在集團公司董事會的教育引導(dǎo)下，我們金甲藥業(yè)公司一班人在解玉武司理的不錯帶領(lǐng)下，連合全都，發(fā)奮拼搏，開拓創(chuàng)新?？朔速Y金極度短缺和生產(chǎn)臨時陷于停頓等造成的重重困難，確保了全年各項工作任務(wù)和管理方針的全面完成，我們在逆境中謀進展，在挑戰(zhàn)中尋機遇，在公司的重大項目設(shè)置裝備擺設(shè)上實現(xiàn)了歷史性的突破。面對取得的業(yè)績，我們在感到由衷傲慢和高傲的同時也更進一步增加了我們對公司事業(yè)必勝的信念和士氣。 即將成為過去的20 xx年，是我們藥業(yè)公司進展史上具備

15、開創(chuàng)性意義的一年。在過去的一年里，公司面對著搶抓機遇加快實施中藥現(xiàn)代化工程設(shè)置裝備擺設(shè)，推動gmp認證和千方百計確保公司外部市場產(chǎn)品需求兩大中心工作任務(wù)。一方面，國家對未通過gmp認證的藥品生產(chǎn)企業(yè)實施的停產(chǎn)措施，迫使我們抓緊時間完成公司gmp認證所需相關(guān)硬件設(shè)施的設(shè)置裝備擺設(shè)和軟件的配套完善。另外一方面，公司外部市場的成熟和進展，也對我們的藥品生產(chǎn)、質(zhì)量保障和辦事程度提出了嚴苛的要求。全部這一切，都給我們帶來了無形的壓力和動力。一年來，我們緊緊圍繞中心工作，從強化公司內(nèi)部管理上著手，以全面提升員工隊伍的綜合素養(yǎng)為依托，以突破重點工程項目設(shè)置裝備擺設(shè)為核心，以科技項目申報為著力點，在強化開拓力

16、氣和創(chuàng)新力氣上下功夫，全面提高企業(yè)的保存力氣和核心競爭力氣。 一年來，我們主要完成了以下幾項工作任務(wù)： 第一，在保運轉(zhuǎn)，保市場供應(yīng)的思想指導(dǎo)。 其次，是在國家地盤政策日益嚴格的狀況下，先后辦理了公司現(xiàn)址接近振興街的2。*x地盤和公司原租用的38。*x地盤的征用手續(xù)，辦理了國有地盤使用證，徹底解決了公司自成立以來長期懸而未決的用地問題，為公司的進展奠定了堅實的基礎(chǔ)。 第三，在公司資金嚴峻短缺的狀況下，開創(chuàng)性地運用現(xiàn)代房地產(chǎn)開發(fā)管理模式引進資金，使金甲綜合樓破土動工。 第四，是在公司中藥現(xiàn)代化工程設(shè)置裝備擺設(shè)陷入逆境的狀況下，解玉武司理臨危受命，實行樂觀的合作與協(xié)作方式，順當(dāng)完成了工程主體車間封頂

17、的年內(nèi)工作方針。 第五，是通過縣、市及省科技主管部門，成功將我公司的大孔樹脂吸附法生產(chǎn)山楂葉總黃酮項目申報為國家級星火方案項目，從而使我公司成為國家級重點科技項目實施單位，大大提高了公司的知名度和美譽度，進一步拓寬了公司的進展空間。 企業(yè)員工培訓(xùn)工作總結(jié)就會最好檢驗企業(yè)是否成功的保障，我們也也可以通過這次企業(yè)培訓(xùn)的最終結(jié)果找出更好的方式方法，這一切都是人力資源部門人員努力的結(jié)果，也是企業(yè)全體員工共同努力的結(jié)果。所以我們要經(jīng)常性的舉辦員工培訓(xùn)活動，增加員工的工作力氣。 企業(yè)員工工作總結(jié) 篇5 作為一名進入一個全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在過去的工作中積累了確定的工作閱歷，但剛進入公司，難免還是

18、有點壓力。特殊感謝新世紀環(huán)球中心給了我這個機會，作為一個新人，我可以預(yù)見公司會有一個輝煌的明天。目前我所能做的就是努力的工作（我覺得精確的說是不斷的學(xué)習(xí)）。來了一個月了，感受最深的是時間過得太快，自問對部門工作貢獻幾乎是沒有，自己對公司了解還是一知半解我想對自己做個總結(jié)和規(guī)劃，如下： 一、工作總結(jié) 從剛剛進來時以人事專員的工作轉(zhuǎn)為薪酬專員工作，針對此項工作調(diào)整，我特殊的歡樂，薪酬這塊是6大模塊中我所想進入的模塊，所以特殊感謝領(lǐng)導(dǎo)的支配。我在這個月大致的工作如下： 1、依據(jù)每月員工入離職狀況，將人員的檔案梳理歸檔。 2、依據(jù)每天的員工入離職狀況，更新人事系統(tǒng)檔案。 3、薪資核算工作（在這新入職一

19、個月內(nèi)，我還沒接觸）。 4、部門資料檔案的管理或下達。 5、上級支配的其他事項。 由于剛剛進入工作，對工作還不是很生疏，因此還沒什么建樹。之前對薪酬并未解除過，可能還有點生疏。而且還有個問題，我所做的工作都是針對物，是“死”的東西。做HR，應(yīng)當(dāng)更多的是與人打交道，我也希望自己多與人溝通，熬煉自己的口才和為人處事之道，特別是與部門及員工的溝通溝通，處理各種問題的技巧，在這點上，我覺得我以后的熬煉機會會很少。 二、自己的不足 1、到公司一個月了，對公司的企業(yè)文化，制度（包括人事制度）還不是很清楚，來了之后還沒參加任何培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。 2、對公司一部分的人員，特別是領(lǐng)導(dǎo)還不熟識。 3、盡管有一些人事工作

20、閱歷，自己在空閑時間也在不斷的學(xué)習(xí)，理論的學(xué)問日益積累，但是經(jīng)受太少，閱歷不足，面對實際的問題，有點不知所措。 4、跟領(lǐng)導(dǎo)溝通太少。 三、個人的改進方向 1、我之前的工作并沒有接觸薪酬這塊，對于新的模塊，我特殊感愛好，也對自己下了具體任務(wù)。但我必需先弄清一下問題： （1）了解我公司的薪酬福利有哪些？是怎么操作的？ （2）公司的薪酬福利制度？據(jù)了解，我公司還沒有該制度。那該制度是由公司制定，還是人事部制定？ （3）目前公司的工資結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是最簡潔的吧（個人覺得，如：一個員工，定級之后，一個單一的工資就有了，沒有績效部分的）！ （4）調(diào)薪是怎么回事，有沒有什么標準？ （5）行業(yè)薪酬福利狀況是什么樣的

21、？ （6）如何把薪酬福利做到更讓員工滿意（至少我會去思考）。目前只想到這么多。 我的工作對象雖然是物和數(shù)據(jù)，但是我并不希望我像個機器一樣成天處理這些檔案和數(shù)據(jù)新入職一個月工作。我希望自己在工作中多思考，領(lǐng)導(dǎo)也給我更多的建議。 2、我想把目前的薪酬這塊做好后，學(xué)習(xí)其他不沖突的工作，比如我自己經(jīng)常熟讀勞動法，但是我并沒有處理過勞動糾紛等。當(dāng)然是有機會的話。 3、依據(jù)以上的不足，在以后的工作中改進。 4、工作上不論是何種大小事，養(yǎng)成用筆記錄的習(xí)慣，所謂好記性不如爛筆桿子。 5、我希望公司賜予我的平臺： （1）部門同伴工作很忙狀況下，我可以參與關(guān)懷其完成任務(wù)，我希望我的工作充實。 （2）可以給我參加薪

22、酬福利的培訓(xùn)（外培和內(nèi)培都可），當(dāng)然有其他培訓(xùn)我也不排斥。 （3）我可以參與員工工傷，糾紛的處理（這可能是領(lǐng)導(dǎo)會親自處理的問題，但我可以打個下手，做個助理）。 個人思維有限，目前就想到這么多。雖說不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵，但是依據(jù)自己對自己的清楚了解，要做主管或是更高的管理者，不僅需要豐富，廣博的專業(yè)學(xué)問，還有處理各類問題的實戰(zhàn)閱歷和領(lǐng)導(dǎo)魅力，我自問閱歷太缺乏，目前兩年內(nèi)無此預(yù)備。希望自己一步一個腳印打好基礎(chǔ)。 總之，我會不斷學(xué)習(xí)，努力提高自己的各種力氣，爭取對工作有所貢獻，不是簡潔的操作員或者文員，希望領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)，我會加油的。 企業(yè)員工工作總結(jié) 篇6 一、實習(xí)目的 (一)結(jié)合實踐，深化理

23、論 本次實習(xí)的目的在于通過理論與實際的結(jié)合、個人與社會的溝通，進一步培育自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的力氣等，尤其是觀看、分析和解決問題的實際工作力氣，以便提高自己的實踐力氣和綜合素養(yǎng)，希望能關(guān)懷自己在以后更加順當(dāng)?shù)厝谌肷鐣?，投入到工作?dāng)中。 (二)體驗實踐，提高素養(yǎng) 一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培育我們的學(xué)習(xí)力氣和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)學(xué)問和業(yè)務(wù)力氣。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論學(xué)問外，還必需要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實際體會一般公司職員的基本素養(yǎng)要求，培育我們

24、的適應(yīng)力氣、組織力氣、協(xié)調(diào)力氣和分析解決實際問題的工作力氣。 二、實習(xí)內(nèi)容我在五龍大酒店做電話銷售的工作，通過培訓(xùn)及親身實踐學(xué)習(xí)生疏業(yè)務(wù)。 公司首先讓我們了解了公司里面的一些基本規(guī)章制度及產(chǎn)品，之后對我們進行基本的培訓(xùn)，主要針對如何和客戶進行電話溝通及溝通時的技巧進行培訓(xùn)。負責(zé)培訓(xùn)的工作人員首先給我們講解或許講解了什么是電話銷售，以及電話銷售時所需要的一系列技巧。 三、實習(xí)收獲與體會： 在這短短的一個月里，雖然我的銷售成果不是很好，但卻也收獲很多，感受很深，主要有以下幾個方面： (一)提高技巧，領(lǐng)悟精髓 1.人們可以清楚理解到電話銷售主要是通過電話進行的，而不是通過面談，此為電話銷售人員與其他

25、銷售人員的不同。與他相對用的就是行銷人員，行銷人員主要靠面訪客戶以獵取訂單。 2.人們重點強調(diào)的電話銷售過程其實就是通過電話與客戶建立信任關(guān)系的過程。任何生意的基礎(chǔ)靠的就是雙方建立起來的相互信任，人們經(jīng)常會講，他只與了解的、寵愛的和信任的人做生意，因此信任就是電話銷售的基礎(chǔ)。 3.最終還有一個重要概念：客戶需求。客戶的需求有兩種：個人需求和商業(yè)需求，這就要求人們要想在電話中成功地完成銷售，不單要求電話銷售人員能把握到客戶的商業(yè)需求，還要能把握到客戶的個人需求。 4.之后經(jīng)理給我們講解了公司的一些基本狀況以及產(chǎn)品的基本概況。包括公司的優(yōu)勢等等。最終，他給我們講解了一些電話銷售的主要流程。在培訓(xùn)之

26、后，負責(zé)培訓(xùn)的工作人員讓我們進行了確定的演練，讓我們能夠生疏這個流程并能隨時解答遇到的問題，我也深深體會到工作和上學(xué)的不同。 (二)自我激勵，布滿激情 通過不斷地向客戶的介紹推銷過程中讓我懂得這份工作是需要高度的激情和恒心的，這些天的電話銷售工作提高了我的交際力氣，熬煉了我們的口才。 在一個月的實習(xí)當(dāng)中，我接待了很多客戶，也不斷的積累著自己的銷售閱歷和技巧。真正熟識到了銷售其實是一門宏大的藝術(shù)。我也深深體會到銷售行業(yè)必需遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。 在進行一段時間的電話銷售工作后，我發(fā)覺自己遇到了一個小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期

27、完成要打的電話目標，還有就是，有時候連續(xù)打了好幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給回絕了，那個時候我的心情會是特殊糟，心情也很低落，這樣的狀況，很多同事都遇到過。后來，我想出了解決問題的方法，每打十幾個電話后，我都要停下來，調(diào)整一下自己的心情，假如碰上心情低落的時候，會盡量激勵自己，這樣才能連續(xù)以飽滿的熱忱進行工作。 (三)調(diào)整心態(tài)，從容應(yīng)戰(zhàn) 在營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域，尤其是銷售推銷領(lǐng)域，很多人都期望通過電話的方式來成交業(yè)務(wù)。電話銷售成為了他們的重要銷售方式。在電話銷售的過程同時也營銷了自己。要營銷好自己，當(dāng)然離不開要調(diào)整和塑造自己的良好心

28、態(tài)。其中三個方面的心態(tài)是比較重要的，至少這三個心態(tài)能為我們帶來福氣! 1.第一種心態(tài)：融入的心態(tài)。也就是說，只有共同努力，相互關(guān)懷，大家才會一起進展。你踩我我踩你，必定每況愈下。例如，在打電話的時候總是想：沒有關(guān)系，你不買我的產(chǎn)品，自然有人買。那我們就是一個產(chǎn)品都賣不出去的電話銷售人員。為什么呢?由于我們沒有一顆融入的心。為什么不這樣想：確定要讓他買呵，有了我的產(chǎn)品，我的客戶就會增加好多效益。他不買其實損失太大了，由于商場如戰(zhàn)場，別人有了而我的客戶卻沒有，損失會有多大啊?我確定要勸他買，確定不達目的死不罷休，他要是不買，我就找他們的主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)不管還有他老婆，不行還有丈母娘有了這個心態(tài)我

29、們才能感染人同你合作，這就是融入的心。 2.其次種心態(tài)：舍得的心態(tài)。通過電話銷售業(yè)務(wù)，我們會學(xué)到書本中學(xué)不到的東西：可以學(xué)到與人相處的力氣;可以學(xué)到人際關(guān)系技能;可以學(xué)到怎樣做一個受歡迎的人;可以學(xué)到說話的藝術(shù)和技巧;可以學(xué)到克服障礙，贏得談判的技巧;可以學(xué)到怎么在電話中裝扮自己，營銷自己的技能做電話銷售學(xué)到東西，不僅會在公司里有用，有一天，到了縱橫四海的地步，這些與人談話的技巧，照舊是我們的立身之本。所以怎么算都不會虧，不會賠。因此要有舍得心。 3.第三種心態(tài)：實踐心態(tài)。電話銷售業(yè)務(wù)不是一種學(xué)問，而是一種閱歷事業(yè)。怎么說呢?或許你去聽課學(xué)習(xí)電話銷售，老師在臺上講，有些人會想，說些什么啊，全都

30、是人云亦云，我上去也講的出來，而且比他講的還好呢，還用學(xué)?電話業(yè)務(wù)假如我們不拿起話筒，假如我們不逢遭幾次很受傷的拒絕，我們就不簡潔放下架子來學(xué)習(xí)和實踐這些看似學(xué)校常識一樣的東西。什么是職業(yè)精神，就是職業(yè)者要潛心實踐起技能，直至技藝超群。這也是職業(yè)經(jīng)理人的精神本質(zhì)所在。 (四)不懈奮斗，學(xué)無止境 打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能留意自己的姿勢。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達?？谂c話筒間，應(yīng)保持適

31、當(dāng)距離，適度把握音量，以免聽不清楚、滋生誤會?；蛞蚵曇舸执?，讓人誤會為盛氣凌人。有效電話溝通上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都特別重要，不行敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)：他不在即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避開誤事。 對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。我們首先應(yīng)確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。對對方提出的問題應(yīng)急躁傾聽;表示看法時，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。留意傾聽與理解、抱

32、有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“感謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不行只管自己講完就掛斷電話。 (五)總結(jié)不足，認清方向 通過本次實習(xí)，我對公司的運作和業(yè)務(wù)有了更進一步的熟識，積累了確定的閱歷，為我以后走上工作崗位奠定了基礎(chǔ)。同時，我也熟識到自身的不足，不如英語不太好，工作力氣有待提高;也切實感受到：理論只有與實踐相結(jié)合，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，從而更好地指導(dǎo)實踐。把實踐中的方法上升到理論的高度。書本上的東西是普遍使用的，并不能直接照搬。當(dāng)面對現(xiàn)實的某一個特定的企業(yè)時，需要靈敏處理，

33、有針對性的開展銷售工作。就我目前的學(xué)問的深度和廣度而言，要做到這一點是遠遠不夠的。有些工作看起來很簡潔，就有點眼高手低，但是做起來才知道并不是那么簡潔。 (六)夯實基礎(chǔ)，力求專業(yè) 激情與急躁，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在學(xué)校時，老師就跟我說，無論你想做什么，激情與急躁必不行少。在不斷更新的世界里，需要你有激情去發(fā)覺與制造，而你的急躁就要用到不斷的學(xué)習(xí)新學(xué)問，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。老師曾經(jīng)對我們說過，無論在哪個實習(xí)崗位都要細心負責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，由于細心負責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。 (七)堅決信念，不斷提升 在

34、短短一個多月的實習(xí)工，的確讓自己成長了許多。在實習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問題。實習(xí)期間，我拓寬了事業(yè)，增長了見識，也體驗到社會競爭的殘酷。實習(xí)，是高校生活的結(jié)束，也是自己步入社會工作的開頭。在這短暫的實習(xí)期間，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論學(xué)問和實踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我，在社會上貢獻出自己的一份力氣。將來無論在什么工作崗位上，都會努力上進，都會做一個對自己，對工作負責(zé)的人! 四、理論與實踐的差距 在學(xué)校里是通過老師的教育以及滲透，使我初步了解了銷售這個行業(yè)是一個很有進展?jié)撃艿摹５窃趯W(xué)校里

35、只是單方面的聽老師講課并沒有實質(zhì)性的實踐。通過在學(xué)校的學(xué)習(xí)和這次社會的實踐實習(xí)讓我懂得了理論與實踐是有確定差距的，雖然所實踐的內(nèi)容需要以大量的理論學(xué)問為基礎(chǔ)，但在學(xué)校所學(xué)的學(xué)問理論學(xué)問概括性強、抽象度高，而且具有確定的片面性，并不能全面的體現(xiàn)出銷售所需要的各種學(xué)問技能。 五、建議 (一)多增加一些各科的實踐環(huán)節(jié)，并增設(shè)一些模擬課堂，以加強同學(xué)的各方面的實踐力氣。讓同學(xué)的理論學(xué)問與實踐都得到提升。 六、實習(xí)總結(jié)和收獲 在實習(xí)過程中我也遇到各種不同的顧客，他們會用各種各樣的態(tài)度來對待你，這就要求你有很強的應(yīng)變力氣。實習(xí)中不僅要面對顧客，還要搞好和同事與上級的關(guān)系，要自己自動自覺的去做事，才能得到大

36、家的確定。 一個多月來，我在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心關(guān)懷及關(guān)愛下取得了確定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處： 1.思想上個人主義較強，任憑性較大; 2.有時候辦事不夠干練; 3.工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預(yù)見性和制造性不夠; 4.業(yè)務(wù)學(xué)問方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的閱歷，所把握的溝通技巧還不夠扎實等等。 經(jīng)過一段時間的工作，我不斷思考總結(jié)，得到了一下三條重要道理。 1、雖然我學(xué)習(xí)的不是市場營銷專業(yè),但是客戶關(guān)系管理、客戶溝通與管理和市場及客戶分析方法等，這些學(xué)問是必需知道的，由于在日常工作中要處處用到。但我要想提高我的工作效率，工作質(zhì)量，這些學(xué)問只是知道是遠遠

37、不行的，而是要精通。 2、在這段時間里，我不僅學(xué)到了很多在書本中學(xué)不到的銷售學(xué)問，也讓我個人更加的成熟和堅韌;在實習(xí)工作中，當(dāng)我遇到工作中的困難時，不找借口，找方法。曾夜不能寐的思考解決方法，由于我始終信任方法總比困難多;在具體的市場上，曾受到許多次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨自一個人發(fā)呆，有多少次已經(jīng)準備卷鋪蓋離開;可是其次天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中，由于我始終信任：生命在于堅持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄! 3、這一段時間所學(xué)到的閱歷和學(xué)問大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教育，這是我一生中的一筆寶貴財寶。這次實習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，

38、要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。同時明白了也真正體會到了作為一名業(yè)務(wù)員，自信是多么的重要。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我可以向他們學(xué)習(xí)很多學(xué)問、道理。 實習(xí)，是高校生活的結(jié)束，也是自己步入社會努力工作的開頭。在短短一個多月的實習(xí)中，的確讓自己成長了許多。在實習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問題，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論學(xué)問和實踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我，在社會上貢獻出自己的一份力氣。將來無

39、論在什么崗位上，都會努力上進，都會做一個對自己，對工作負責(zé)任的人! (二)學(xué)校方面應(yīng)當(dāng)做到對同學(xué)認真負責(zé)、做好每一個畢業(yè)生的畢業(yè)工作。 (三)學(xué)校方面的重要通知傳達到系里后應(yīng)當(dāng)通知導(dǎo)員并且同學(xué)，不要造成同學(xué)更多的熱議影響聽課的效率。 企業(yè)員工工作總結(jié) 篇7 進入公司參加工作已經(jīng)有段時間了，短短的兩個月試用期經(jīng)已接近尾聲。首先感謝公司能給我呈現(xiàn)才能、實現(xiàn)自我價值的機會。這是我畢業(yè)后所從事的第一份工作，這段時間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而完善的回憶。自始自終我對工作都是秉著虛心謹慎、認真負責(zé)的工作態(tài)度。 工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的細心培育和教育，及同事之間的相互幫忙下，經(jīng)過自身的不斷努

40、力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的進展和巨大的收獲。 作為一名剛剛從學(xué)校出來的同學(xué)，雖然有過專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，可是實踐的東西接觸的少，對很多問題不了解。我在復(fù)合導(dǎo)線廠從事的是710框絞這個工作，剛上班的時候是處于一片茫然的狀態(tài)，對框絞機的很多工作流程還不生疏，不明白該如何做好這項工作。遇到這種情景，我依靠班長和機長的指導(dǎo)，以及自我認真的向身邊的同事學(xué)習(xí)，處處留意，多看、多思考、多學(xué)習(xí)，不會的東西不去操作，以免引發(fā)事故傷人人傷己。漸漸地生疏了工作情景，并融入了這個團體之中。 思想上，自覺遵守公司的規(guī)章制度，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，進取參加公司的培訓(xùn)。自覺加強理論學(xué)習(xí)，努力提高政治思想素養(yǎng)。要求進取上進，疼惜公司的財務(wù)，一向以嚴謹?shù)膽B(tài)度和進取的熱忱投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地熟識到成為一名德智體全面進展的優(yōu)秀工的重要性。 生活上，雖然是生疏的環(huán)境和生活狀態(tài)，可是公司里寬松融洽的工作氛圍、良好的學(xué)習(xí)進展機遇以及在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫忙下，讓我很快完成了從同學(xué)到職員的轉(zhuǎn)變。 經(jīng)過這兩個月的工作與學(xué)習(xí)，雖然收獲頗豐但還是有很多不足的地方。首先就是對公司的流程生疏不夠，理論與實踐的結(jié)合做得較差。對公司的工作