BPR-企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造

1、 BPR -企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流程程再造什么是BPPR？BPR是企企業(yè)業(yè)務(wù)流程再再造（Busiinesss Proocesss Reeenginneeriing）的縮寫。19900年管理大大師Micchaell Hammmer首首次將Reeengiineerring引引入企業(yè)管管理界，提提出了業(yè)務(wù)務(wù)流程再造造的概念：“BPR是是對(duì)企業(yè)的的業(yè)務(wù)流程程作根本性性的思考和和徹底重建建， 其目目的是在成成本、質(zhì)量量、服務(wù)和和速度等方方面取得顯顯著的改善善，使得企企業(yè)能最大大限度地適適應(yīng)以顧客客、競爭、變革為特征的的現(xiàn)代企業(yè)業(yè)經(jīng)營環(huán)境境”。隨著社會(huì)信信息化、全全球一體化化的趨勢，基于于專業(yè)分工工的管理模模式對(duì)現(xiàn)

2、代企業(yè)業(yè)經(jīng)營大環(huán)境反應(yīng)變得日日益遲鈍。在企業(yè)的的管理思想想、管理模模式上全面面創(chuàng)新和變變革才能對(duì)對(duì)企業(yè)競爭爭力的全面面提高提供供根本的保保證。BPPR是適應(yīng)應(yīng)于現(xiàn)實(shí)需需求的一種種管理思想想。當(dāng)前國國際上先進(jìn)進(jìn)的企業(yè)管管理思想就就是流程化化管理模式式：即將現(xiàn)現(xiàn)有的企業(yè)業(yè)管理模式式從以職能能劃分的金金字塔型的的層級(jí)管理理模式轉(zhuǎn)變變?yōu)橐粤鞒坛虒?dǎo)向式的的扁平化型型的網(wǎng)絡(luò)型型組織管理理模式。BPR一詞詞最早源于于計(jì)算機(jī)領(lǐng)領(lǐng)域，是軟軟件維護(hù)過過程中的反反向工程（Reverse Engineering）的概念。BPR是以流程為導(dǎo)向，從企業(yè)戰(zhàn)略和顧客需求的角度出發(fā)，以創(chuàng)造更大的價(jià)值和更多的顧客滿意度為最終目標(biāo)

3、的改造流程以提高企業(yè)競爭力為目的變革。二、流程管管理模式的的本質(zhì)流程化管理理模式源于于業(yè)務(wù)流程程再造(BBPR)，換換言之，流流程化管理理模式是一一種基于業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)進(jìn)行管理、控制的管管理模式，代代表著一種種對(duì)新的企企業(yè)組織工工作模式的的追求。流程管理模模式所強(qiáng)調(diào)調(diào)的管理對(duì)對(duì)象是業(yè)務(wù)務(wù)流程，所所謂流程是是一系列相相互關(guān)聯(lián)的的行為，這這些行為可可以共同將將企業(yè)各種種“原料”輸入轉(zhuǎn)化化為為顧客客創(chuàng)造價(jià)值值的產(chǎn)品輸輸出。傳統(tǒng)統(tǒng)的公司中中，流程分分布在各個(gè)個(gè)部門中，以以部門為界界限被分割割開來，而而流程管理理理論認(rèn)為為流程的這這種分散正正是企業(yè)績績效產(chǎn)生問問題的根源源。只有把把全部流程程當(dāng)做整體體對(duì)待

4、并進(jìn)進(jìn)行全程的的管理，才才能大幅度度提高業(yè)績績，因此，流流程管理強(qiáng)強(qiáng)調(diào)以流程程為目標(biāo)，以以流程為導(dǎo)導(dǎo)向來設(shè)計(jì)計(jì)組織框架架，同時(shí)進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)流流程的不斷斷再造和創(chuàng)創(chuàng)新，以保保持企業(yè)的的活力。三、職能能管理模式式的本質(zhì)職能管理模模式是根據(jù)據(jù)垂直職能能的不同劃劃分部門；并由此建建立層層的的行政管理理控制體系系，企業(yè)管管理體系就就是一個(gè)層層級(jí)的控制制命令體系系；依法行行事是其主主要的行為為準(zhǔn)則；職職能部門之之間可能出出現(xiàn)職能重重迭或空缺缺的現(xiàn)象；各不同的的職能部門門之間可能能會(huì)出現(xiàn)缺缺少共同目目標(biāo)，導(dǎo)致致目標(biāo)不一一致的現(xiàn)象象；重疊、交叉的層層級(jí)體系可可能會(huì)導(dǎo)致致信息流通通發(fā)生阻礙礙；管理層層面以控制制、

5、協(xié)調(diào)性性的工作為為主；總之之，這種職職能管理模模式的特點(diǎn)點(diǎn)是一套層層次型的命命令控制系系統(tǒng)。四、兩種管管理模式的的主要區(qū)別別兩種管理模模式所關(guān)注注的重點(diǎn)是是不同的。流程管理理以企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略總目標(biāo)標(biāo)、顧客需需求、市場場占有率為為導(dǎo)向，將將企業(yè)的行行為視為一一個(gè)總流程程下的流程程集合，對(duì)對(duì)這個(gè)集合合進(jìn)行管理理和控制，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)全過程程的協(xié)調(diào)、目標(biāo)化。職能管理理的重要特特點(diǎn)是重視視職能管理理和控制，關(guān)關(guān)注部門的的職能完成成程度和垂垂直性的管管理控制，部部門之間的的職能行為為往往缺少少完整有機(jī)機(jī)的聯(lián)系。兩種管理模模式的時(shí)間間標(biāo)準(zhǔn)是不不同的。職職能管理一一般缺少時(shí)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，這這一最重要要的工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一般是是由

6、該部門門的主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)確確定的，這這就大幅加加重了主管管領(lǐng)導(dǎo)的工工作量且標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不確定定，導(dǎo)致整整體工作效效率降低；而流程管管理則相反反，每一件件工作都是是流程的一一部分，是是一個(gè)流程程的節(jié)點(diǎn)，它它的完成必必須滿足整整個(gè)流程的的時(shí)間要求求，時(shí)間是是整個(gè)流程程中最重要要的標(biāo)準(zhǔn)之之一。兩種管理模模式在管理理變革時(shí)的的原因是不不同的。職職能管理模模式下的管管理變革可可能出于各各種原因，在在實(shí)際操作作時(shí)也只能能是部門的的重新劃分分，職能的的重新調(diào)整整，人員的的簡單增減減等。而以以流程為對(duì)對(duì)象的管理理模式的任任何一次改改變都是業(yè)業(yè)務(wù)流程的的再造，這這種再造所所關(guān)注的前前提是效率率的提高和和結(jié)果的優(yōu)優(yōu)化，

7、這樣樣企業(yè)可以以根據(jù)市場場變化容易易地進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)流程再再造。兩種管理模模式的部門門間關(guān)系是是不同的。職能管理理模式中部部門職能是是相對(duì)獨(dú)立立的（只有有與生產(chǎn)線線直接相關(guān)關(guān)例外），他他們之間的的工作銜接接一般要通通過上一層層級(jí)來安排排、協(xié)調(diào)，而而在流程管管理模式下下，所有的的部門或崗崗位（包括括傳統(tǒng)上所所謂獨(dú)立的的職能部門門），都是是流程的一一部分，他他需要完成成的工作是是流程中的的一個(gè)階段段，他是流流程中上一一環(huán)節(jié)的顧顧客和裁判判者，同時(shí)時(shí)又是下一一個(gè)階段的的供應(yīng)商，這這樣部門之之間的絕大大多數(shù)工作作銜接將按按照確定的的流程及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，不不需要一個(gè)個(gè)專門的控控制、協(xié)調(diào)調(diào)的上一層層級(jí)。兩種管理

8、模模式下高層層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)關(guān)注是不同同的。在職職能管理中中企業(yè)高層層領(lǐng)導(dǎo)絕大大部分時(shí)間間用于向大大家灌輸企企業(yè)的目標(biāo)標(biāo)，協(xié)調(diào)不不同部門的的行動(dòng)以達(dá)達(dá)到同步；而在流程程管理這種種協(xié)調(diào)將很很少，每一一個(gè)事件都都是一個(gè)子子流程，這這些子流程程都是有目目標(biāo)的，這這些子流程程匯集成一一個(gè)流程集集合，形成成企業(yè)的總總流程；而而子流程的的目標(biāo)集合合就成為企企業(yè)的總目目標(biāo)，在這這種模式下下，高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注更更多的是顧顧客的需求求，市場占占有率等綜綜合指標(biāo)。兩種管理模模式的管理理體系是不不同的。職職能管理模模式形成的的管理體系系是一套金金字塔型的的層級(jí)命令令控制體系系，而流程程化管理模模式形成的的是一套以以流程目標(biāo)

9、標(biāo)為導(dǎo)向的的扁平化的的網(wǎng)絡(luò)狀組組織機(jī)構(gòu)體體系。五、推進(jìn)企企業(yè)管理模模式向流程程化改進(jìn)轉(zhuǎn)變觀念，改改造企業(yè)文文化。新流程的的規(guī)劃設(shè)計(jì)計(jì)與實(shí)踐、甚至再創(chuàng)創(chuàng)新，關(guān)鍵鍵因素是人人。人的思思維模式?jīng)Q決定了對(duì)于于新流程的的設(shè)計(jì)品質(zhì)質(zhì)，導(dǎo)入的的接受程度度，以及后后續(xù)的執(zhí)行行成效與再再創(chuàng)新。因因此BPRR的設(shè)計(jì)與與執(zhí)行工作作應(yīng)建立在在一個(gè)良好好的企業(yè)文文化及價(jià)值值觀之上，如如此才能看看到流程績績效的改善善，以及企企業(yè)能持續(xù)續(xù)進(jìn)行各項(xiàng)項(xiàng)流程再造造與改善。其中，高高層領(lǐng)導(dǎo)人人以身作則則并明確地地認(rèn)同新的的價(jià)值觀，建建立新的業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)估及及激勵(lì)機(jī)制制，以及取取得員工共共識(shí)與積極極參與，具具有極其重重要的作用用。借助外

10、部（管管理咨詢公公司）的力力量。改變變管理模式式，進(jìn)行BBPR是一一項(xiàng)繁雜、龐大、科科學(xué)的工作作，其中涉涉及到企業(yè)業(yè)的全體員員工和龐大大的業(yè)務(wù)集集合，為了了使其真正正能夠取得得成效，再再造過程中中必須體現(xiàn)現(xiàn)出專業(yè)的的管理科學(xué)學(xué)思想，借借助必要的的管理工具具和分析手手段，單靠靠企業(yè)自身身來完成是是相當(dāng)困難難的，企業(yè)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層層必須堅(jiān)定定不移地對(duì)對(duì)此保持全全面的重視視和領(lǐng)導(dǎo)，大大力借助專專業(yè)管理咨咨詢公司的的力量，可可達(dá)到事半半功倍的效效果。借助信息技技術(shù)（ITT）。ITT在企業(yè)獲獲得全面應(yīng)應(yīng)用并產(chǎn)生生效益的前前提是企業(yè)業(yè)應(yīng)該具備備規(guī)范化的的流程管理理模式，否否則企業(yè)在在進(jìn)行大型型的管理信信息系統(tǒng)或或ERP系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施時(shí)就就很難推動(dòng)動(dòng)。目前國國際上先進(jìn)進(jìn)的大型管管理信息系系統(tǒng)和/或或ERP系統(tǒng)統(tǒng)大多體現(xiàn)現(xiàn)了流程管管理思想。因此企業(yè)業(yè)借助ERRP系統(tǒng)實(shí)實(shí)施的機(jī)會(huì)會(huì)同時(shí)對(duì)企企業(yè)進(jìn)行全全面的流程程再造，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變企業(yè)的的管理模式