QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫(xiě)

1、QC小組活動(dòng)推進(jìn)1第一頁(yè)，共八十四頁(yè)。（1）QC小組活動(dòng)1949年：開(kāi)設(shè)針對(duì)QC事務(wù)局成員的“品質(zhì)管理基礎(chǔ)課程”，開(kāi)始舉辦以“部課長(zhǎng)”“經(jīng)營(yíng)干部”“班組長(zhǎng)”為對(duì)象的QC研討班。1951年：在各個(gè)公司編制教材，開(kāi)始對(duì)班組長(zhǎng)、主任等現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督實(shí)行品質(zhì)管理教育。1956年：7月，日本短波廣播電臺(tái)開(kāi)始“為現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督舉辦的QC講座”。1960年：通過(guò)NHK的廣播、電視，實(shí)施QC的普及教育。 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)第一線品質(zhì)管理重要性的認(rèn)識(shí)得到提高，品質(zhì)管理雜志編輯委員會(huì)決定發(fā)行面向現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)管理刊物現(xiàn)場(chǎng)與QC。1962年：4月，現(xiàn)場(chǎng)與QC創(chuàng)刊（1988年改名為QC小組雜志） 創(chuàng)刊時(shí)提出了三大基本方針。1.1 QC小組活動(dòng)的

2、歷史與誕生2第二頁(yè)，共八十四頁(yè)。 現(xiàn)場(chǎng)與QC創(chuàng)刊時(shí)的三大基本方針：1962年其內(nèi)容要求是能夠提高現(xiàn)場(chǎng)第一線監(jiān)督管理、改善能力的手法的教育、培訓(xùn)、普及。盡量降低成本，以便個(gè)人能購(gòu)買(mǎi)得起。在現(xiàn)場(chǎng)以班系長(zhǎng)為主，成立包括下屬作業(yè)人員的小集體，稱為QC小組，在以雜志為主進(jìn)行學(xué)習(xí)的同時(shí)，在工作中成為現(xiàn)場(chǎng)第一線品質(zhì)管理活動(dòng)的核心。 QC小組活動(dòng)的初中：1962年以提高現(xiàn)場(chǎng)第一線監(jiān)督的統(tǒng)率力、管理能力為目的，并力求靠自我啟發(fā)實(shí)現(xiàn)這一目的。包括作業(yè)人員在內(nèi)，全員參與，通過(guò)QC小組活動(dòng)提高現(xiàn)場(chǎng)的工作熱情與士氣，力求使品質(zhì)管理落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)的最基層。 另外，作為基礎(chǔ)條件，要努力提高品質(zhì)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改善意識(shí)。作為全公

3、司品質(zhì)管理活動(dòng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，成為現(xiàn)場(chǎng)的核心展開(kāi)活動(dòng)。比如，總經(jīng)理、工廠長(zhǎng)等的方針的具體貫徹落實(shí)、管理在現(xiàn)場(chǎng)的扎根，品質(zhì)保證的實(shí)現(xiàn)等方面也應(yīng)開(kāi)展有效的工作。3第三頁(yè)，共八十四頁(yè)。1.2 QC小組的基本什么叫QC小組活動(dòng) 所謂QC小組，即：在現(xiàn)場(chǎng)第一線工作的人們持續(xù)進(jìn)行 產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等 的管理、改善活動(dòng)的小集體 這個(gè)小集體自主地進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，靈活運(yùn)用QC的思 想、守法等發(fā)揮創(chuàng)造性，謀求自我啟發(fā)與相互 啟發(fā)推進(jìn)活動(dòng)。 這項(xiàng)活動(dòng)以QC小組成員的能力提高、自我實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造明 快的、充滿活力的、有意義的工作現(xiàn)場(chǎng)，提高用戶的滿 意度以及對(duì)社會(huì)做貢獻(xiàn)為目的。 經(jīng)營(yíng)者、管理者為了使這項(xiàng)活動(dòng)對(duì)企業(yè)的體制 改

4、革與發(fā)展做出貢獻(xiàn)，把它作為培養(yǎng)人才、賦 予現(xiàn)場(chǎng)活力的重要活動(dòng)，在積極實(shí)踐TQM等全 公司型活動(dòng)的同時(shí)進(jìn)行以尊重人、全員參與為 目的的指導(dǎo)、支持。小組的定義活動(dòng)的推進(jìn)方法活動(dòng)的目的經(jīng)營(yíng)者、管理者的職責(zé)4第四頁(yè)，共八十四頁(yè)。QC小組活動(dòng)的基本理念發(fā)揮人的才能，挖掘無(wú)限的潛力。尊重人，創(chuàng)造生動(dòng)活潑的、明快的現(xiàn)場(chǎng)。為企業(yè)的體制改善與發(fā)展做出貢獻(xiàn)。培養(yǎng)人才任何人都具有豐富的才能，具有希望充分發(fā)揮這份才能的欲望。并具有渴望進(jìn)一步提高自己才能的欲望。小組成員通過(guò)活動(dòng)可以學(xué)習(xí)掌握工作中必要的知識(shí)和技術(shù)。小組長(zhǎng)通過(guò)活動(dòng)可以顯著提高統(tǒng)率力。創(chuàng)造明快的現(xiàn)場(chǎng)（賦予現(xiàn)場(chǎng)活力）所謂“人格”是從精神方面看人，包含“自主性”

5、和“創(chuàng)造性”的含義。所謂“自主性”指自己積極主動(dòng)地行動(dòng)，所謂“創(chuàng)造性”指自己思考。通過(guò)自己思考，才能夠自己行動(dòng)?！白灾餍浴焙汀皠?chuàng)造性”是相輔相成的統(tǒng)一體。QC小組活動(dòng)是一種尊重人的意志與自主性，發(fā)揮人的智慧與創(chuàng)造性亦即尊重人格的做法。在此基礎(chǔ)上和成員們交流協(xié)商，通過(guò)自我啟發(fā)和相互啟發(fā)提高能力，做到QC的基本“站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮事物”為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)QC小組活動(dòng)是工作在現(xiàn)場(chǎng)第一線的人們持續(xù)地進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等的管理改善活動(dòng)。最終結(jié)果是為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。5第五頁(yè)，共八十四頁(yè)。（2）QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本【推進(jìn)QC小組活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)】2.1 QC小組活動(dòng)的推進(jìn)組織公司方針

6、、計(jì)劃的下達(dá)與響應(yīng)管理者QC小組推進(jìn)事務(wù)局協(xié)作支持、指導(dǎo)、商量QC小組推進(jìn)事務(wù)局各工廠QC小組推進(jìn)事務(wù)局董事會(huì)本部地區(qū)各地區(qū)的TQM推進(jìn)委員會(huì)工廠部門(mén)1工廠工廠部門(mén)2部門(mén)3班小組班小組班小組小組各部的TQM推進(jìn)委員會(huì)TQM推進(jìn)委員會(huì)6第六頁(yè)，共八十四頁(yè)。公司QC小組運(yùn)營(yíng)委員會(huì)事務(wù)局：總公司質(zhì)量管理部事業(yè)部QCC推進(jìn)委員會(huì)事業(yè)部QCC推進(jìn)委員會(huì)事業(yè)部QCC推進(jìn)委員會(huì)委員長(zhǎng)：質(zhì)量管理部長(zhǎng)委員長(zhǎng)：質(zhì)量保證部長(zhǎng)顧問(wèn)推進(jìn)委員會(huì)組長(zhǎng)會(huì)議推進(jìn)委員長(zhǎng)事務(wù)局：質(zhì)量保證部B工廠A工廠質(zhì)量保證部技術(shù)部銷售部總務(wù)部組裝課生技課QC小組QC小組QC小組QC小組組裝課生技課QC小組QC小組QC小組QC小組成品課部品課QC

7、小組QC小組QC小組QC小組一課財(cái)務(wù)部二課一課二課QC小組QC小組QC小組QC小組QC小組QC小組QC小組人事課7第七頁(yè)，共八十四頁(yè)。【QC小組活動(dòng)的推進(jìn)、支援組織與運(yùn)營(yíng)】 QC小組推進(jìn)委員會(huì)（推進(jìn)的最高審議機(jī)關(guān)）的職責(zé) 委員長(zhǎng)是單位的最高領(lǐng)導(dǎo)，委員是各部門(mén)的管理者 QC小組活動(dòng)年度計(jì)劃的制定與推進(jìn) QC小組活動(dòng)推進(jìn)中的問(wèn)題點(diǎn)與對(duì)策方法的研討與確定 QC小組教育的規(guī)劃與開(kāi)展 其他有關(guān)QC小組活動(dòng)推進(jìn)的全公司性重大事項(xiàng)的審議 QC小組活動(dòng)推進(jìn)事務(wù)局 進(jìn)行年度推進(jìn)計(jì)劃的制定與推進(jìn)、支持。 把握事實(shí)，必要時(shí)實(shí)行個(gè)別支援。定期向上司匯報(bào)進(jìn)展?fàn)顩r。 創(chuàng)造有利于培養(yǎng)QC小組的環(huán)境。 擔(dān)當(dāng)與QC小組活動(dòng)相關(guān)

8、的委員會(huì)、會(huì)議的事務(wù)局。 編制教材等公司內(nèi)部用的資料。 進(jìn)行QC小組教育的規(guī)劃、實(shí)施、支援。 為加強(qiáng)宣傳，發(fā)行QC小組活動(dòng)小報(bào)等。 負(fù)責(zé)進(jìn)行QC小組活動(dòng)的評(píng)價(jià)、表彰等事務(wù)。8第八頁(yè)，共八十四頁(yè)。 QC小組組長(zhǎng)會(huì)議 目的：研討、解決小組組長(zhǎng)在推進(jìn)活動(dòng)中碰到的問(wèn)題 有關(guān)各小組活動(dòng)狀況的情報(bào)交流 各小組活動(dòng)中問(wèn)題點(diǎn)的抽出與對(duì)策研究 QC小組必要教育的研討與推進(jìn) QC小組自我評(píng)價(jià)方法的研討與推進(jìn) QC小組發(fā)表會(huì)的計(jì)劃與實(shí)施 QC小組社外活動(dòng)的計(jì)劃與實(shí)施 對(duì)上級(jí)、上司方針的具體實(shí)施方案的審議與開(kāi)展方法的研討 推進(jìn)組織的利用 為了排除活動(dòng)的障礙，對(duì)小組活動(dòng)中的煩惱、問(wèn)題點(diǎn)、分工以及對(duì)公司的要求等進(jìn)行整理，

9、坦率地向上司、管理者、QC小組推進(jìn)事務(wù)局、QC小組組長(zhǎng)會(huì)議報(bào)告。 積極地匯報(bào)活動(dòng)狀況，爭(zhēng)取理解。 積極主動(dòng)地找組織商量，在日常的小組活動(dòng)中從上司、管理者、推進(jìn)事務(wù)局獲得支援與指導(dǎo)。 積極開(kāi)展學(xué)習(xí)會(huì)充分理解“解決問(wèn)題的方法”和“QC手法”。9第九頁(yè)，共八十四頁(yè)。2.2 QC小組的組成【組成方法】 關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)與實(shí)際工作的關(guān)系： 現(xiàn)場(chǎng)與工作都相同 現(xiàn)場(chǎng)相同但工作不同 現(xiàn)場(chǎng)與工作都不同 最基本的組成方法 在第一線的現(xiàn)場(chǎng)，擔(dān)當(dāng) 同類工作的人們。因此， 原則上是現(xiàn)場(chǎng)組織的最 小單位。以該現(xiàn)場(chǎng)的負(fù) 責(zé)人為組長(zhǎng)，全體部下 為成員。 現(xiàn)實(shí)的組成方法 一般來(lái)講，把在同一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)從事同樣工作的人集中起來(lái)很困難。 一個(gè)小

10、組5名7名成員是比較恰當(dāng)?shù)模瑧?yīng)盡量考慮工作的類似性、關(guān)聯(lián)性保證由23名以上。 剛開(kāi)始時(shí)最好盡量由工作內(nèi)容相同的人員組成。 如果工作現(xiàn)場(chǎng)人員過(guò)多，最好對(duì)小組進(jìn)行分割，以較少的成員解決大量的問(wèn)題，讓更多的人體驗(yàn)當(dāng)組長(zhǎng)的經(jīng)歷。QC小組課長(zhǎng)系長(zhǎng)系長(zhǎng)班長(zhǎng)班長(zhǎng)班長(zhǎng)班長(zhǎng)QC小組QC小組QC小組QC小組QC小組QC小組QC小組QC小組組長(zhǎng)機(jī)構(gòu)組成實(shí)際活動(dòng)時(shí)的相互關(guān)系10第十頁(yè)，共八十四頁(yè)。 QC小組的分割工作現(xiàn)場(chǎng)的人數(shù)超過(guò)10名時(shí)，最好對(duì)小組進(jìn)行分割。分成分小組分成兩個(gè)以上小組（以較少的成員數(shù)解決大量的問(wèn)題，讓更多的人體驗(yàn)當(dāng)組長(zhǎng)的經(jīng)歷）.組長(zhǎng)（一線監(jiān)督者）（基本型）總括組長(zhǎng)（一線監(jiān)督者）A分組組長(zhǎng)（工作主管）

11、組長(zhǎng)（工作主管）B分組A組組長(zhǎng)（工作主管）組長(zhǎng)（工作主管）B組A組組長(zhǎng)（一線監(jiān)督者）組長(zhǎng)（一線監(jiān)督者）B組例（1）例（2）11第十一頁(yè)，共八十四頁(yè)。 QC小組的聯(lián)合 以光靠自己小組無(wú)法解決的大問(wèn)題為課題 以雖屬同一現(xiàn)場(chǎng)但是跨QC小組的問(wèn)題為課題 以不同現(xiàn)場(chǎng)之間的問(wèn)題為課題 課題型QC小組 靠QC小組來(lái)解決圍繞公司方針、上司方針的大問(wèn)題。為了取得大的成效，從幾個(gè)現(xiàn)場(chǎng)召集成員組成小組展開(kāi)活動(dòng)，像這種小組即稱之為“課題型QC小組”。 這是把以前的以事務(wù)局為中心進(jìn)行推進(jìn)的項(xiàng)目活動(dòng)形態(tài)導(dǎo)入QC小組而形成的。能夠做到這一點(diǎn)的，都是QC小組活動(dòng)非?；钴S的企業(yè)，在那些充分理解QC小組活動(dòng)的本質(zhì)思想，具備對(duì)任何

12、事情都能夠靈活對(duì)應(yīng)的良好基礎(chǔ)的現(xiàn)場(chǎng)推行得較為先進(jìn)。 小組的命名方法 表現(xiàn)對(duì)小組或現(xiàn)場(chǎng)將來(lái)的期待、希望、抱負(fù)、理想的名字：“挑戰(zhàn)” 表現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的名稱或特征的名字：“GSM” 表現(xiàn)小組全體成員特征的名字：“有骨氣的男子漢” 公司內(nèi)部登記注冊(cè) 組成QC小組并命名后，組長(zhǎng)用規(guī)定的用紙登記小組情況，并在事務(wù)局登記注冊(cè)。聯(lián)合小組合并小組合作小組課題A小組（現(xiàn)場(chǎng)）B小組（現(xiàn)場(chǎng)）C小組（現(xiàn)場(chǎng)）課題型QC小組一旦問(wèn)題解決即刻解散12第十二頁(yè)，共八十四頁(yè)。2.3 組長(zhǎng)與成員的職責(zé)【組長(zhǎng)的職責(zé)】 基本職責(zé) 統(tǒng)一QC小組的思想，確定活動(dòng)的方向與推進(jìn)辦法。 主持QC小組的聚會(huì)，率先垂范，推進(jìn)QC小組活動(dòng)。 成為QC小組的

13、中心，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、固有技術(shù)、QC手法等。 培養(yǎng)下任組長(zhǎng)。 具體職責(zé) 理解“QC小組的基本”。 率先垂范，推進(jìn)活動(dòng)。 統(tǒng)一思想。 確定方向。 主持聚會(huì)。 總結(jié)活動(dòng)的成果。 對(duì)成員進(jìn)行固有技術(shù)及QC手法的教育。 培養(yǎng)下任組長(zhǎng)。 參加組長(zhǎng)會(huì)議。 制定年度活動(dòng)計(jì)劃。 向上司匯報(bào)每個(gè)課題的活動(dòng)計(jì)劃書(shū)、報(bào)告書(shū)。13第十三頁(yè)，共八十四頁(yè)。 作為組長(zhǎng)的心得 對(duì)任何事情都率先垂范，待人接物誠(chéng)心誠(chéng)意。 經(jīng)常站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮，不獨(dú)斷專行，注重相互協(xié)商。 體察成員的煩惱，不偽裝自己。 富有勇氣，毫不畏懼。 掌握成員的性格與能力并靈活利用、發(fā)揮。 對(duì)成員要信任，有事情放手讓大家干，讓大家具有參與的熱情。 注意褒貶與

14、批評(píng)的言詞。 反復(fù)教誨直至形成習(xí)慣。 教育指導(dǎo)時(shí)不生硬教條，盡量做到游刃有余帶著幽默感。 注重成員之間的人際關(guān)系。 別人委托的事情，無(wú)論如何都要堅(jiān)持到底。 對(duì)任何事情都公平對(duì)待，客觀評(píng)價(jià)。 明確賦予QC小組的目標(biāo)，有計(jì)劃地推進(jìn)活動(dòng)使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 不斷地學(xué)習(xí)，努力自我啟發(fā)。 堅(jiān)忍不拔，進(jìn)行到底。 充分與上司協(xié)調(diào)。 反復(fù)進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處置的循環(huán)，即PDCA的循環(huán)。14第十四頁(yè)，共八十四頁(yè)?！境蓡T的職責(zé)】 QC小組是一個(gè)小公司，有各種各樣的人聚集在一起。因此，為了達(dá)到QC小組活動(dòng)的目的，小組的每一個(gè)成員都必須讓信息公有化，力求全員理解，使思想與行動(dòng)的航向保持一致。 為此，大家應(yīng)該好好協(xié)商，

15、相互認(rèn)同他人的長(zhǎng)處，仔細(xì)理解各個(gè)成員的思想考慮，在分擔(dān)的職責(zé)中充分發(fā)揮各自的個(gè)性與能力。 具體的職責(zé) 參加QC小組活動(dòng)，在活動(dòng)的各個(gè)階段履行分擔(dān)的職責(zé)。 配合協(xié)助組長(zhǎng)。 努力創(chuàng)造QC小組內(nèi)的和睦關(guān)系。 學(xué)習(xí)固有技術(shù)和品質(zhì)管理方面的知識(shí)，力求在活動(dòng)中擴(kuò)展職責(zé)分工的范圍。 參加聚會(huì)，并積極發(fā)言。 輪流進(jìn)行已經(jīng)結(jié)束的改善活動(dòng)的發(fā)表。15第十五頁(yè)，共八十四頁(yè)。2.4 活動(dòng)的推進(jìn)程序結(jié)成QC小組選出組長(zhǎng)登記QC小組把握問(wèn)題總結(jié).發(fā)表選定課題標(biāo)準(zhǔn)化與落實(shí)管理確認(rèn)效果對(duì)策的研討與實(shí)施把握現(xiàn)狀設(shè)定目標(biāo)制訂活動(dòng)計(jì)劃登記QC小組進(jìn)展不順時(shí)解決問(wèn)題的程序16第十六頁(yè)，共八十四頁(yè)。 QC小組成立時(shí)的注意事項(xiàng) 組成QC

16、小組后，開(kāi)始時(shí)作為學(xué)習(xí)會(huì)來(lái)推進(jìn)。 “QC小組的基本” “QC小組活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的基本” “QC七工具” 從現(xiàn)場(chǎng)全體成員的相互交談開(kāi)始。 每周聚會(huì)一次左右。 對(duì)在現(xiàn)場(chǎng)碰到的困難和問(wèn)題相互商量。 課題從身邊的問(wèn)題開(kāi)始。 給客戶（包括下一道工序）添麻煩的事情 自己工作中的困難和問(wèn)題 成立當(dāng)初尤其需要請(qǐng)求上級(jí)或QC事務(wù)局的幫助。 發(fā)揮自主性并不是指靠大家自己隨意干，也不是作為上級(jí)隨隨便便地 讓小組推進(jìn)活動(dòng)。17第十七頁(yè)，共八十四頁(yè)。（3）QC小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)【QC小組活動(dòng)的目的】 QC小組活動(dòng)是通過(guò)開(kāi)展改善活動(dòng)， 解決工作場(chǎng)所中存在的問(wèn)題，提高 組長(zhǎng)及每一個(gè)成員作為企業(yè)人所須 具備的能力，為工作現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)而

17、為 企業(yè)和社會(huì)做出貢獻(xiàn)。3.1 運(yùn)營(yíng)的基本培養(yǎng)人才激發(fā)現(xiàn)場(chǎng)積極性改善活動(dòng)無(wú)形有形【QC小組活動(dòng)】18第十八頁(yè)，共八十四頁(yè)。【QC小組活動(dòng)的推進(jìn)方法】 活動(dòng)推進(jìn)方法的十要點(diǎn) 不是等著別人來(lái)叫你干什么，而是一種靠自己思考，積極主動(dòng)地使自己成為中心與小組成員一起推進(jìn)的自主性活動(dòng)。 是一種大家共同分擔(dān)職責(zé)，相互協(xié)助，負(fù)責(zé)任地有計(jì)劃地推進(jìn)的全員參與的活動(dòng)。 是一種通過(guò)QC小組聚會(huì)，大家自由地、活躍地、輕松地交談協(xié)商來(lái)推進(jìn)的活動(dòng)。 是一種需要利用學(xué)習(xí)資料不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐的活動(dòng)。 是一種在以QC思想為中心，對(duì)事物的合理的看法、思考下，以QC手法為主并靈活運(yùn)用VE手法、IE手法等合理而科學(xué)地推進(jìn)的活動(dòng)。 在解決

18、問(wèn)題和推進(jìn)QC小組活動(dòng)時(shí)，必須發(fā)揮聰明才智多找靈感。是一種要求小組成員富有創(chuàng)造性的活動(dòng)。 是一種需要工作上的專業(yè)知識(shí)、固有技術(shù)、管理技術(shù)等技能和技術(shù)的活動(dòng)。 是一種需要自己開(kāi)發(fā)自己新的一面，提高自身能力，靠自己挖掘自身潛力的自我啟發(fā)活動(dòng)。 是一種需要通過(guò)個(gè)人對(duì)個(gè)人，QC小組對(duì)QC小組的交流，相互啟發(fā)，相互提高的活動(dòng)。 是一種要求積極參加與公司內(nèi)外的交流、QC小組大會(huì)、研修會(huì)等，不斷擴(kuò)大視野的活動(dòng)。 19第十九頁(yè)，共八十四頁(yè)。3.2 QC小組的主要活動(dòng)項(xiàng)目項(xiàng)目的主要目的實(shí)施內(nèi)容主要活動(dòng)項(xiàng)目解決課題活動(dòng)舉辦學(xué)習(xí)會(huì)與外公司交流制訂活動(dòng)計(jì)劃推進(jìn)活動(dòng)QC小組活動(dòng)提高解決問(wèn)題能力提高開(kāi)展自足行活動(dòng) 的能力

19、提高會(huì)議的運(yùn)營(yíng)能力改善效果業(yè)務(wù)效果開(kāi)展自主運(yùn)營(yíng)活動(dòng)參加組長(zhǎng)會(huì)議進(jìn)行自我評(píng)價(jià)制訂全年活動(dòng)計(jì)劃確定活動(dòng)目標(biāo)參加研修會(huì)舉辦交流會(huì)參加公司外的發(fā)表活動(dòng)一般教養(yǎng)的學(xué)習(xí)工作、技術(shù)的學(xué)習(xí)解決課題所必要的學(xué)習(xí)對(duì)活動(dòng)的反省總結(jié)與發(fā)表開(kāi)展解決課題活動(dòng)召開(kāi)會(huì)議做成活動(dòng)計(jì)劃選定課題通過(guò)整個(gè)活動(dòng)提高各種知識(shí)水平精通技術(shù)、手法體會(huì)QC的思維方式提高管理、改善能力提高自主管理能力提高知識(shí)、技術(shù)水平改善活動(dòng)擴(kuò)大視野培養(yǎng)積極性作為其結(jié)果使活動(dòng)目標(biāo)明確化統(tǒng)一意識(shí)培養(yǎng)自主運(yùn)營(yíng)能力整備活動(dòng)環(huán)境工作改善現(xiàn)場(chǎng)改善對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)20第二十頁(yè)，共八十四頁(yè)。3.3 QC小組聚會(huì)【QC小組聚會(huì)的基本思想】聚會(huì)是在活動(dòng)的每個(gè)節(jié)骨眼上聽(tīng)取

20、、確認(rèn)小組全體成員的想法與意見(jiàn)，集思廣益的機(jī)會(huì)。聚會(huì)不是為了解決問(wèn)題。聚會(huì)的中心任務(wù)即組長(zhǎng)應(yīng)該深刻理解聚會(huì)的目的與必要性，并精心籌劃聚會(huì)的進(jìn)行方法。 QC小組聚會(huì)的目的 統(tǒng)一小組全體成員的思想：把小組全體成員的思想統(tǒng)一到同一個(gè)方向 確定、確認(rèn)職責(zé)：使之成為名副其實(shí)的全員參與的活動(dòng)，強(qiáng)化協(xié)作體制 集思廣益：集體思考 小組成員之間的心靈溝通 提高組長(zhǎng)的統(tǒng)率力 提高自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的水平 QC小組聚會(huì)的辦法 聚會(huì)要經(jīng)過(guò)精心籌劃。 時(shí)間不是別人給的，要靠自己擠出時(shí)間。 在說(shuō)不能干的理由之前，先考慮怎么才能干。 多多地聚會(huì)。 聚會(huì)因故延期時(shí)，應(yīng)想辦法在幾天之內(nèi)彌補(bǔ)。21第二十一頁(yè)，共八十四頁(yè)。 QC小

21、組聚會(huì)的推進(jìn)方法步驟實(shí)施內(nèi)容召集人備注1聚會(huì)準(zhǔn)備1）確認(rèn)要否聚會(huì)2）準(zhǔn)備資料3）安排聚會(huì)地點(diǎn)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)準(zhǔn)備的人員確認(rèn)出席缺席情況會(huì)前發(fā)資料2召開(kāi)1）說(shuō)明聚會(huì)的目的2）確認(rèn)聚會(huì)的時(shí)間3）確認(rèn)職責(zé)的分擔(dān) 出席主席（1名）書(shū)記（1名）記錄員（1名）組長(zhǎng)以上一次聚會(huì)的紀(jì)錄為基礎(chǔ)3討論1）發(fā)表活動(dòng)的效果2）聽(tīng)取與會(huì)者的意見(jiàn)3）現(xiàn)場(chǎng)討論4）得出結(jié)論會(huì)議出席討論過(guò)程由書(shū)記在黑板上寫(xiě)下來(lái)4聚會(huì)的總結(jié)1）確認(rèn)決定事項(xiàng)2）決定下次具會(huì)前的實(shí)施事項(xiàng)、職責(zé)、日程計(jì)劃3）決定下次聚會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)4)決定下次聚會(huì)的目的、作用會(huì)議主席5記錄1）做成會(huì)議紀(jì)要2）確認(rèn)內(nèi)容3）提交上司取得認(rèn)可4）復(fù)印發(fā)給各個(gè)成員或在板報(bào)上張貼記錄

22、員組長(zhǎng)組長(zhǎng)記錄員提交給上四時(shí)，視情況亦可進(jìn)行口頭匯報(bào)22第二十二頁(yè)，共八十四頁(yè)。3.4 QC小組大會(huì)【QC小組大會(huì)的目的】 通過(guò)發(fā)表經(jīng)驗(yàn)談，讓大家都知道為解決課題所付出的努力與獲得的成果，感受榮譽(yù)與喜悅，提高對(duì)下一個(gè)活動(dòng)的熱情。 多看其他公司的或者本公司內(nèi)其他部門(mén)、其他現(xiàn)場(chǎng)的QC小組活動(dòng)，接受啟發(fā)，并吸收其中的優(yōu)點(diǎn)反映到自己的QC小組活動(dòng)中去。 通過(guò)發(fā)表與討論相互啟發(fā)，擴(kuò)寬知識(shí)面和視野，提高活動(dòng)熱情?！敬髸?huì)的種類】 社外大會(huì)的種類 QC小組本部主辦 一年六次 QC小組支部主辦、地區(qū)主辦 等 社內(nèi)大會(huì)的種類 世界大會(huì) 公司、事業(yè)場(chǎng)所大會(huì) 工廠大會(huì) 部、課大會(huì) 希望把【QC小組交流會(huì)】也作為相互啟

23、發(fā)的機(jī)會(huì)來(lái)推進(jìn)。23第二十三頁(yè)，共八十四頁(yè)。3.5 QC小組活動(dòng)計(jì)劃【計(jì)劃的必要性與意義】 統(tǒng)一全體成員的思想、統(tǒng)一活動(dòng)的步伐。 根據(jù)進(jìn)展?fàn)顩r，可以刺激成員的意識(shí)。 活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)展時(shí) 讓大家感受到干得好的成就感，激發(fā)大家更加努力的意愿。 活動(dòng)比計(jì)劃落后時(shí) 可以作為活動(dòng)結(jié)果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一評(píng)價(jià)的尺度。 可以養(yǎng)成有計(jì)劃地活動(dòng)（遵循PDCA循環(huán)）的習(xí)慣，隨之可以提高管理、改善的能力?！净顒?dòng)計(jì)劃的種類】 課題活動(dòng)計(jì)劃：針對(duì)每個(gè)改善活動(dòng)的計(jì)劃 中期活動(dòng)計(jì)劃：設(shè)定將來(lái)的思想（設(shè)想），為實(shí)現(xiàn)理想持續(xù)活動(dòng) 年度活動(dòng)計(jì)劃：為實(shí)現(xiàn)中期計(jì)劃，在這一年內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)內(nèi)容。 組長(zhǎng)會(huì)活動(dòng)計(jì)劃：密切進(jìn)行組長(zhǎng)之間的信息交換，促

24、進(jìn)活動(dòng)的推進(jìn)。24第二十四頁(yè)，共八十四頁(yè)。3.6 QC小組活動(dòng)的自我評(píng)價(jià)【自我評(píng)價(jià)的種類】 改善活動(dòng)結(jié)束時(shí)進(jìn)行的評(píng)價(jià) 結(jié)束一個(gè)課題時(shí)進(jìn)行的評(píng)價(jià)，以便用于下一次的活動(dòng)。 重點(diǎn)放在問(wèn)題解決的步驟上。 定期（半年、一年、三年等）進(jìn)行的評(píng)價(jià) 大多數(shù)QC小組活動(dòng)的目的多屬于“無(wú)形成果”的部分。 比如，解決問(wèn)題的能力、協(xié)作性、工作熱情的提高等。25第二十五頁(yè)，共八十四頁(yè)。3.7 QC小組運(yùn)營(yíng)的要點(diǎn)：組長(zhǎng)的注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)理由說(shuō)明（1）理解并重視基本不斷靠近本來(lái)應(yīng)有的理想形態(tài)（2）組長(zhǎng)率先垂范首先自己干、自己說(shuō)（3）有理性（設(shè)想）成為心靈的寄托與激勵(lì)（4）重視積累一點(diǎn)一滴地積少成多（5）時(shí)刻不忘部下成員的心

25、靈成長(zhǎng)不只是技術(shù)方面的磨練（6）重視計(jì)劃與反省為防止因循守舊，做到持續(xù)改進(jìn)，應(yīng)該有明確的目標(biāo)（7）與外面交流經(jīng)過(guò)在外面的體驗(yàn)有助于成長(zhǎng)（8）靈活利用上司和組織多商量（9）自主活動(dòng)不是自由活動(dòng)作為企業(yè)人遵循基本的活動(dòng)（10）創(chuàng)造不需上司主動(dòng)過(guò)問(wèn)的QC小組充分進(jìn)行匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商（11）不把理想與現(xiàn)實(shí)混為一團(tuán)問(wèn)題就是現(xiàn)在的應(yīng)有狀態(tài)與現(xiàn)狀的差距。不是與最終的形態(tài)（理性）之間的差距。26第二十六頁(yè)，共八十四頁(yè)。（4） QC小組活動(dòng)中管理與改善的推進(jìn)方法【管理與改善】 所謂管理：穩(wěn)定并維持期望的狀態(tài)維持現(xiàn)狀 所謂改善：是結(jié)果提高到期望值打破現(xiàn)狀 為了解決問(wèn)題、完成課題，遵循最基本的程序開(kāi)展活動(dòng)是有效果的

26、、高效率的。除了QC的解決問(wèn)題、完成課題的程序以外，還有VE、VA、IE的手法。【現(xiàn)場(chǎng)管理與改善的必要性】 為了推進(jìn)好工作，需要使以下方面保持準(zhǔn)確受控的狀態(tài)，對(duì)弱項(xiàng)部分積極地改善。 Q（Quality：品質(zhì)）：消滅不良提高品質(zhì)，消除工作失誤、改善工作結(jié)果 C（Cost：成本）：降低成本 D（Delivery：交貨期）：嚴(yán)守交貨期、數(shù)量 S（Safety：安全）：保持安全 M（Morale：熱情）：提高熱情4.1 現(xiàn)場(chǎng)管理與改善的推進(jìn)方法27第二十七頁(yè)，共八十四頁(yè)。4.2 解決問(wèn)題的程序程序 1選定題目程序 2把握現(xiàn)狀與設(shè)定目標(biāo)程序 3制訂活動(dòng)計(jì)劃程序 4分析要因程序 5對(duì)策的實(shí)施與研討程序 6

27、確認(rèn)效果程序 7標(biāo)準(zhǔn)化與管理落實(shí)具體的說(shuō)明【步驟 1 課題的選定】 抓住問(wèn)題28第二十八頁(yè)，共八十四頁(yè)。把握現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題 在自己的現(xiàn)場(chǎng)和其他現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)系方面追求更進(jìn)一步提高 平常就在想要做些什么的問(wèn)題 組長(zhǎng)、成員平常比較頭疼的身邊問(wèn)題幫助找出問(wèn)題的方法 參考其他小組的課題 每個(gè)人分別在紙上寫(xiě)出來(lái)，召開(kāi)懇談會(huì)，集思廣益 收集來(lái)自前工序、后工序等用戶的信息。 5S：整理、整頓、清潔、清掃、修養(yǎng) 4M：Man,Machine,Material,Method 現(xiàn)場(chǎng)、工作的五大任務(wù)：Q、C、D、S、M 帶“不”字的事情：不完善、不穩(wěn)定、不妥當(dāng)、不足、不便、不良等。問(wèn)題的整理方法與集中 把問(wèn)題整理成一覽表

28、，大家一起協(xié)商、研討重要度。 通過(guò)“，”、“1，3，5”等方式打分確定重要性，把問(wèn)題集中到一點(diǎn)。問(wèn)題的深化自己提出來(lái)的問(wèn)題要找才能發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題日常的問(wèn)題29第二十九頁(yè)，共八十四頁(yè)。確定題目確定項(xiàng)目的重要性項(xiàng)目評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)1項(xiàng)目評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)2 評(píng)價(jià) 項(xiàng)目問(wèn)題共同題目解決的容易度數(shù)據(jù)收集的容易度緊急度重要度課的方針效果總分問(wèn)題 143問(wèn)題 231問(wèn)題 353問(wèn)題 433評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù) ：5分 ：3分 ：1分關(guān)于【題目名稱】 提高CS水平； 提高服務(wù)水平; 提高電話應(yīng)答服務(wù)水平; 提高對(duì)客戶詢問(wèn)的立即回答率； 降低擔(dān)當(dāng)者不在時(shí)電話應(yīng)答不可率。具體的水平抽象的水平不好好30第三十頁(yè)，共八十四頁(yè)?！静襟E2 把握現(xiàn)狀與設(shè)

29、定目標(biāo)】把握現(xiàn)狀提出作為問(wèn)題的題目3現(xiàn)主義收集事實(shí)凸顯問(wèn)題的嚴(yán)重程度便于把握現(xiàn)狀的QC手法折線圖現(xiàn)實(shí)時(shí)間上的變化柱狀圖顯示數(shù)據(jù)的大小餅圖、帶狀圖顯示構(gòu)成比例直方圖顯示分布的形狀、中心值、散差、規(guī)格間的關(guān)系檢查表用表或圖標(biāo)出有關(guān)現(xiàn)狀的檢查標(biāo)記/排列圖顯示什么是重要項(xiàng)目31第三十一頁(yè)，共八十四頁(yè)。 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定確定指：什么（攻擊對(duì)象：特征）多少（目標(biāo)值）何時(shí)為止（活動(dòng)期間）的3要素。No.題目把握現(xiàn)狀時(shí)采用的手法目標(biāo)設(shè)定什么多少何時(shí)為止制造1降低工序內(nèi)不良折線圖、排列圖直方圖外部劃傷10件/月5件/月年4月年8月制造2減少設(shè)備維修費(fèi)折線圖、柱狀圖排列圖、檢查表設(shè)備的維修費(fèi)5萬(wàn)元/月2萬(wàn)元/月年

30、5月年8月制造3準(zhǔn)備時(shí)間減半折線圖、排列圖柱狀圖機(jī)械、部品的準(zhǔn)備時(shí)間18分/次9分/次年8月年12月間接1縮短材料等待時(shí)間折線圖、排列圖直方圖等待時(shí)間平均20分/人平均10分/人年2月年5月間接2消滅出庫(kù)指示錯(cuò)誤折線圖、柱狀圖排列圖、檢查表出庫(kù)指示錯(cuò)誤件數(shù)3件/月0件/月年3月年8月間接3通過(guò)循環(huán)利用減少垃圾折線圖、圓餅圖排列圖垃圾量再利用率65kg/月10kg/月10%/月80%/月年3月年7月32第三十二頁(yè)，共八十四頁(yè)?！静襟E3 活動(dòng)計(jì)劃的制訂】 利用（甘特表）制訂有關(guān)解決問(wèn)題各步驟的活動(dòng)計(jì)劃書(shū) （例：活動(dòng)計(jì)劃書(shū)的制訂） 月項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)4月5月6月7月8月步驟1選定題目A某步驟2把握現(xiàn)狀B某步

31、驟3設(shè)定目標(biāo)B某步驟4解析要因C某步驟5研討與實(shí)施對(duì)策D某步驟6確認(rèn)效果E某步驟7落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化與管理A某反省及今后的課題A某 計(jì)劃 實(shí)際33第三十三頁(yè)，共八十四頁(yè)?！静襟E4 主要原因的解析（追究原因）】調(diào)查特性的現(xiàn)狀對(duì)通過(guò)把握現(xiàn)狀選定的攻克對(duì)象（特性）是一種什么樣的現(xiàn)狀，取數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)需要靈活運(yùn)用QC 手法。解析要因從技術(shù)方面、作業(yè)方面、經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)方面考察特性與要因的關(guān)系，做成特性要因圖。找出認(rèn)為很重要的原因（主要原因），用圈出來(lái)。 特性（結(jié)果）主要原因中骨孫骨小骨大骨背骨 要因（原因）運(yùn)用QC手法等分析特性與要因的關(guān)系，即進(jìn)行調(diào)查、驗(yàn)證，取到能夠證明它是真正原因的數(shù)據(jù)。（利用分布圖、直方

32、圖、圖表對(duì)過(guò)去的數(shù)據(jù)、各種的日常數(shù)據(jù)、試驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查、驗(yàn)證）把被認(rèn)為對(duì)特性影響大的、必須采取對(duì)策的主要原因定為對(duì)策項(xiàng)目。34第三十四頁(yè)，共八十四頁(yè)?！静襟E5 對(duì)策的研討與實(shí)施】對(duì)策的研討 1、針對(duì)對(duì)策項(xiàng)目，全體成員一起集思廣益，開(kāi)動(dòng)腦筋想辦法。 2、新 QC 七工具的系統(tǒng)圖法對(duì)于以步驟4導(dǎo)出的對(duì)策項(xiàng)目為目的，思考相應(yīng)對(duì)策（目的-對(duì)策的連鎖）的情況較為有效。 3、另外，對(duì)通過(guò)該系統(tǒng)圖法研討出來(lái)的具體對(duì)策內(nèi)容，用矩陣圖法來(lái)決定優(yōu)先順序的做法也很常見(jiàn)。（下一頁(yè)有矩陣圖）對(duì)策的實(shí)施 1、研討對(duì)策內(nèi)容的實(shí)施方法，制訂制造標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)類文件。 2、將做成的標(biāo)準(zhǔn)類文件向上司、QC 事物局匯報(bào)取得認(rèn)

33、可，同時(shí)根據(jù)情況的需要，獲得他們的幫助，予以實(shí)施。35第三十五頁(yè)，共八十四頁(yè)。主要因素原因?qū)Σ邇?nèi)容目標(biāo)值期限擔(dān)當(dāng)要求不明確沒(méi)有明確規(guī)定順序規(guī)定順序并遵守準(zhǔn)備有誤 0件5月底全體有的成員不在意對(duì)成員進(jìn)行教育5分鐘以內(nèi)6月底班長(zhǎng)提供生產(chǎn)的準(zhǔn)備做得不好生產(chǎn)線的準(zhǔn)備在生產(chǎn)前對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行確認(rèn)準(zhǔn)備有誤 0件5月底組長(zhǎng)材料的準(zhǔn)備在開(kāi)始生產(chǎn)前準(zhǔn)備準(zhǔn)備有誤 0件5月底組長(zhǎng)組長(zhǎng)與成員的配合不好不知道生產(chǎn)線的情況組長(zhǎng)要關(guān)心失誤 0件5月底組長(zhǎng)沒(méi)有規(guī)定每片區(qū)域的責(zé)任人重點(diǎn)檢查死角每30分鐘檢查一次6月底班長(zhǎng)對(duì)策內(nèi)容的事例36第三十六頁(yè)，共八十四頁(yè)。對(duì)策的評(píng)價(jià)工作分工實(shí)施時(shí)間緊迫度實(shí)現(xiàn)性成本效果評(píng)價(jià)點(diǎn)等級(jí)121小張6月

34、112小李7月112小李7月121小劉6月112小王7月103小劉7月76小張8月94小何8月85小何6月112小王7月85小王8月對(duì)策研討事例為了不停機(jī)消滅小的停機(jī)消滅故障不讓線斷不讓缺線不讓短路在發(fā)生故障前更換消耗部件進(jìn)行裝備維修消除張力滾輪的局部膜擦把握過(guò)去的故障實(shí)際定期進(jìn)行點(diǎn)檢、清掃掌握消耗品的耐用期限定期更換過(guò)濾器不讓加工速度有變化不降低加工液的電值率及時(shí)裝配配合更換時(shí)間的巡查不允許改變加工條件準(zhǔn)備必要的備品備件推進(jìn)張力滾子的多面利用對(duì)每個(gè)設(shè)備做成維修整備條件表做成更換時(shí)間一覽表準(zhǔn)確掌握導(dǎo)線的剩余量定期更換加工液定期更換離子交換樹(shù)脂編制不讓電壓變動(dòng)的程序記錄過(guò)濾器的更換時(shí)間做成更換時(shí)

35、間檢查清單做成檢查清單對(duì)策評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)：=3分 =2分 =1分37第三十七頁(yè)，共八十四頁(yè)?！静襟E6 效果的確認(rèn)】確認(rèn)對(duì)策結(jié)果 1、對(duì)實(shí)施過(guò)對(duì)策的所有項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn)。 2、利用巴雷特圖比較、確認(rèn)重點(diǎn)項(xiàng)目（攻克目標(biāo)）在對(duì)策前后發(fā)生了什么變化。 重點(diǎn)項(xiàng)目以外的改善是間接效果。與目標(biāo)值進(jìn)行比較 1、與步驟2中確定的目標(biāo)值進(jìn)行比較，把握完成的程度。 2、當(dāng)完成的程度不令人滿意時(shí)，再回到步驟2“現(xiàn)狀的把握與目標(biāo)的設(shè)定”、步驟4“主要原因的解析”、步驟5“對(duì)策的研討與實(shí)施”中的某一個(gè)步驟進(jìn)行研討。明確成果（有形、無(wú)形）對(duì)策效果也很重要，還需要確認(rèn)各成員分擔(dān)事項(xiàng)的完成程度。確認(rèn)相對(duì)于目標(biāo)值的完成程度。 最重要的管理

36、項(xiàng)目確認(rèn)金額效果。關(guān)于無(wú)形成果，即能力的提高、團(tuán)隊(duì)精神、手法的理解程度、環(huán)境的改善、固有技術(shù)、作業(yè)性等，可通過(guò)評(píng)分（5分、3分、1分）做成雷達(dá)圖等進(jìn)行確認(rèn)。關(guān)于間接效果也用巴雷特圖確認(rèn)。A B C D E 對(duì)策前A B C D E 對(duì)策后時(shí)間（對(duì)策前）（對(duì)策后）38第三十八頁(yè)，共八十四頁(yè)?！静襟E7 標(biāo)準(zhǔn)化與管理的落實(shí)】進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化制改定 1、關(guān)于問(wèn)題得到了解決的內(nèi)容，為了防止再發(fā)生，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。 2、標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)，要作成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件，基本上由第一線監(jiān)督職做成，由所屬課長(zhǎng)批準(zhǔn)。 3、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件以 一目了然 簡(jiǎn)明易懂 能夠得到遵守確定管理的方法 1、全工序依據(jù)品質(zhì)管理工程圖（QC 工程表）實(shí)施。 2、

37、個(gè)別的作業(yè)依據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）實(shí)施。 3、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件中必須明確寫(xiě)有發(fā)生異常時(shí)的處理方法，以便能夠迅速地對(duì)應(yīng)。落實(shí)管理 讓有關(guān)人員眾所周知 管理、作業(yè)的方法以組長(zhǎng)對(duì)成員“做給他看，說(shuō)給他聽(tīng)，讓他做做看”為基本思想進(jìn)行。 對(duì)擔(dān)當(dāng)者進(jìn)行教育 管理工程圖和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的內(nèi)容必須能夠讓擔(dān)當(dāng)者理解、接受。 確認(rèn)得到了維持 運(yùn)用QC 手法每天確認(rèn)是否處于受控狀態(tài)。（檢查表、折線圖、管理圖、工程能力指數(shù)）為基本條件39第三十九頁(yè)，共八十四頁(yè)。解決問(wèn)題所常用的QC七工具40第四十頁(yè)，共八十四頁(yè)。41QC小組活動(dòng)知識(shí)與成果報(bào)告的編寫(xiě)41第四十一頁(yè)，共八十四頁(yè)。8/31/202242QC小組概

38、述質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段： 1、全面質(zhì)量管理階段 2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段3、質(zhì)量檢驗(yàn)階段42第四十二頁(yè)，共八十四頁(yè)。8/31/202243QC小組的概念 (定義) 在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。 摘自1997年3月20日國(guó)家經(jīng)委，科協(xié)，總工會(huì)，團(tuán)中央，中質(zhì)協(xié)，財(cái)政部關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見(jiàn)的通知43第四十三頁(yè)，共八十四頁(yè)。8/31/202244QC小組的

39、性質(zhì)和特點(diǎn) 1 性質(zhì)： 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2 特點(diǎn)：*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴(yán)密的科學(xué)性44第四十四頁(yè)，共八十四頁(yè)。8/31/202245QC小組的宗旨宗旨1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。45第四十五頁(yè)，共八十四頁(yè)。8/31/202246QC小組成員應(yīng)需具備的四種意識(shí)質(zhì)量意識(shí)-關(guān)注質(zhì)量、講求質(zhì)量；問(wèn)題意識(shí)-能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能看到不足；改進(jìn)意識(shí)-對(duì)現(xiàn)狀永不滿足，追求現(xiàn)場(chǎng)的持續(xù)改進(jìn)；參與意識(shí)-對(duì)Q

40、C小組和改進(jìn)活動(dòng)產(chǎn)生興趣，積極參與。 46第四十六頁(yè)，共八十四頁(yè)。8/31/202247QC小組活動(dòng)的作用1、提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2、預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4、增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。5、改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。6、提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問(wèn)題的能力。7、有利于提高顧客的滿意程度。47第四十七頁(yè)，共八十四頁(yè)。8/31/202248QC小組的組建原則 一： 自愿參加，上下結(jié)合。 啟發(fā)下的自愿； 自愿與指導(dǎo)相結(jié)合； 共識(shí)是結(jié)合的基礎(chǔ)。原則 二： 實(shí)事求是，靈活多樣。 從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義。 靈活多樣的課題類型和活動(dòng)方式。提倡 “小”

41、、“實(shí)”、“活”、“新”。48第四十八頁(yè)，共八十四頁(yè)。8/31/202249QC小組的組長(zhǎng)一、組長(zhǎng)的職責(zé)：1、抓好小組的質(zhì)量教育，提高小組成員的質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)。2、制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按PDCA的程序組織課題活動(dòng)。3、做好小組的日常工作。二、組長(zhǎng)的基本條件： 是推行TQC的熱心人；業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富；有一定組織能力和凝聚力。全面質(zhì)量管理49第四十九頁(yè)，共八十四頁(yè)。8/31/202250QC小組的成員 小組成員應(yīng)：1、積極參加小組活動(dòng)，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。2、按時(shí)完成小組分配的工作。3、有較強(qiáng)的改進(jìn)意識(shí)，對(duì)新生事物感興趣，提出合理化建議。QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意

42、參加活動(dòng)的人員，只要小組接受均可參加。50第五十頁(yè)，共八十四頁(yè)。8/31/202251QC小組的組建程序1、自下而上的組建 小組選擇活動(dòng)題目，登記小組，申請(qǐng)注冊(cè)。2、自上而下的組建 主管部門(mén)規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門(mén)建立后登記注冊(cè)。3、上下結(jié)合的組建 上級(jí)推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。51第五十一頁(yè)，共八十四頁(yè)。8/31/202252QC小組的人數(shù)和登記注冊(cè)1、QC小組的人數(shù)： 每個(gè)小組 310人為宜，設(shè)組長(zhǎng)一名，人及人以上小組可根據(jù)實(shí)際情況選舉副組長(zhǎng)一名。2、QC小組的登記每年一次。 按小組活動(dòng)課題登記，每個(gè)課題都必須登記，如果某小組第二年仍然研究上一年課題，則不需要重復(fù)注冊(cè)

43、，但是開(kāi)展活動(dòng)前一定要將已有的注冊(cè)號(hào)上報(bào)、登記。3、QC小組必須在開(kāi)展活動(dòng)前進(jìn)行登記。4、停止活動(dòng)半年的小組自動(dòng)注銷。注意52第五十二頁(yè)，共八十四頁(yè)。8/31/202253 QC小組活動(dòng)程序的重點(diǎn)要求 53第五十三頁(yè)，共八十四頁(yè)。8/31/202254一、QC小組活動(dòng)的基本條件1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視、行動(dòng)上支持；2、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求；3、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干；4、建立健全QC小組的規(guī)章制度。54第五十四頁(yè)，共八十四頁(yè)。8/31/202255二、QC小組活動(dòng)程序 、“戴明環(huán)”是QC小組活動(dòng)的基本程序。（）表示計(jì)劃，（）表示執(zhí)行，（）表示檢查，（）表示處理。包含“四

44、個(gè)階段、十個(gè)步驟”。針對(duì)不同類型課題，細(xì)化的三個(gè)活動(dòng)程序是：1、問(wèn)題解決型課題，自選課題目標(biāo)值的程序；2、問(wèn)題解決型課題，指令課題目標(biāo)值的程序；3、創(chuàng)新型課題的程序。循環(huán)55第五十五頁(yè)，共八十四頁(yè)。56、具體活動(dòng)程序：四個(gè)階段十個(gè)步驟1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到?PDCA否是56第五十六頁(yè)，共八十四頁(yè)。57、具體活動(dòng)程序：指令性課題四個(gè)階段十個(gè)步驟1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、目標(biāo)可行性分析4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下

45、一步打算目標(biāo)達(dá)到?PDCA否是57第五十七頁(yè)，共八十四頁(yè)。58、具體活動(dòng)程序：創(chuàng)新型課題四個(gè)階段八個(gè)步驟1、選擇課題、設(shè)定目標(biāo)、提出各種方案并確定最佳方案、制訂對(duì)策、按對(duì)策實(shí)施、檢查效果、鞏固措施、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到?PDCA否是58第五十八頁(yè)，共八十四頁(yè)。8/31/202259三、選擇課題的重點(diǎn)要求、選題范圍不受限制，課題選擇宜小不宜大；例如“提高生產(chǎn)組織運(yùn)行效率”、課題名稱應(yīng)一目了然，不要抽象；例如“模塊化施工與應(yīng)用”。、課題名稱不要用手段+目的的表達(dá)方式；例如“優(yōu)化方案 實(shí)現(xiàn)單機(jī)成功試運(yùn)轉(zhuǎn)”以及“控制井下作業(yè)成本，嚴(yán)格簽署結(jié)算資料”。 、選題要有依據(jù)：上級(jí)要求（方針、目標(biāo)、任務(wù)、指

46、標(biāo)）；現(xiàn)存問(wèn)題（技術(shù)、管理）；顧客意見(jiàn)和期望；小組成員一致認(rèn)可59第五十九頁(yè)，共八十四頁(yè)。8/31/202260四、現(xiàn)狀調(diào)查的重點(diǎn)要求 重點(diǎn)要求是：、要直接講清選題的目的和依據(jù)，不要長(zhǎng)篇大論的陳述課題背景，大篇幅介紹企業(yè)，做廣告宣傳。用數(shù)據(jù)說(shuō)話，講究客觀性、可比性、時(shí)效性。、對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問(wèn)題的癥結(jié)；、小組成員要親自調(diào)查，取得第一手資料；現(xiàn)狀調(diào)查是要掌握存在問(wèn)題的嚴(yán)重程度。60第六十頁(yè)，共八十四頁(yè)。61、設(shè)定的目標(biāo)要與選擇的課題相對(duì)應(yīng)；、目標(biāo)值不宜多，通常是1個(gè)；、要說(shuō)明設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)：水平對(duì)比、測(cè)算分析。舉例：課題：降低XX制品不合格率 1-3月份統(tǒng)計(jì)報(bào)表顯示：平均不合格率為8

47、%，排列圖顯示“頂部充不滿”缺陷是關(guān)鍵（癥結(jié)），占1-3月份全部缺陷項(xiàng)目的60%。 小組討論分析認(rèn)為該缺陷可全部解決。該制品不合格率可降低程度，經(jīng)測(cè)算得：8% （1-60%）=3.2%該課題目標(biāo)設(shè)定為：不合格率降低到3.5%五、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值是明確問(wèn)題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。61第六十一頁(yè)，共八十四頁(yè)。62、要針對(duì)課題的癥結(jié)分析原因、分析的“廣度”要大，要展示問(wèn)題的全貌，盡可能找出存在的全部原因、分析到能采取措施為止，不要輪回分析；、要正確、恰當(dāng)?shù)倪x擇統(tǒng)計(jì)方法；（因果圖、樹(shù)圖、關(guān)聯(lián)圖）六、分析原因62第六十二頁(yè)，共八十四頁(yè)。8/31/202263原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法

48、1、因果圖（1）原理： 用頭腦風(fēng)暴法，針對(duì)發(fā)生問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)，首先考慮“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的過(guò)程要素，進(jìn)行展開(kāi)思維，把有可能產(chǎn)生問(wèn)題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關(guān)系整理出來(lái)的統(tǒng)計(jì)圖形。（2）適用情況單一目的，因素不交叉情況下，三層以內(nèi)因果分析語(yǔ)言資料的整理。63第六十三頁(yè)，共八十四頁(yè)。8/31/202264（3）基本圖形 原因類別 機(jī) 人 第一層原因 第二層原因 結(jié)果 環(huán) 法 料64第六十四頁(yè)，共八十四頁(yè)。8/31/2022652、樹(shù)圖（1）原理：樹(shù)圖是表示“某一主題與其組成要素關(guān)系”的圖示。（2）樹(shù)圖的兩大類型寶塔型樹(shù)圖（結(jié)構(gòu)型樹(shù)圖）垂直向下展開(kāi)，表示它們之間的結(jié)構(gòu)包容關(guān)系。側(cè)向型樹(shù)圖（

49、單向展開(kāi)型樹(shù)圖）向右方展開(kāi)，表示它們之間的因果關(guān)系、目的手段之間的層層保證關(guān)系。原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法65第六十五頁(yè)，共八十四頁(yè)。8/31/202266（3）寶塔型的樹(shù)圖圖型(QC小組不使用)66第六十六頁(yè)，共八十四頁(yè)。8/31/202267（4）側(cè)向型（單向展開(kāi)型）樹(shù)圖目的 手段1 手段2 手段3 (創(chuàng)新型使用) 結(jié)果 原因1 原因2 原因3 (問(wèn)題解決型使用) 67第六十七頁(yè)，共八十四頁(yè)。8/31/202268（5）QC小組活動(dòng)時(shí)使用樹(shù)圖的場(chǎng)合（）問(wèn)題解決型課題，在原因分析時(shí)使用側(cè)向型樹(shù)圖做因果的邏輯分析展開(kāi)。（）創(chuàng)新型課題，在提出方案和確定最佳方案時(shí)使用樹(shù)圖建立設(shè)計(jì)樹(shù)（方案確定）68

50、第六十八頁(yè)，共八十四頁(yè)。8/31/2022693、關(guān)聯(lián)圖（1）原理：對(duì)多目的或因素交叉時(shí)進(jìn)行原因分析，整理語(yǔ)言資料的圖形。（2）適用于QC小組面臨較復(fù)雜的問(wèn)題解決型課題時(shí)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行原因分析，用關(guān)聯(lián)圖整理語(yǔ)言資料。原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法69第六十九頁(yè)，共八十四頁(yè)。8/31/202270（3）中央集中型關(guān)聯(lián)圖基本圖型70第七十頁(yè)，共八十四頁(yè)。8/31/2022711、分析不到位，沒(méi)分析到末端；（能采取措施為止） 2、脫離現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分析（有因果關(guān)系，但現(xiàn)場(chǎng)不存在此原因）3、語(yǔ)言表述混亂（因果關(guān)系的表達(dá)語(yǔ)言不統(tǒng)一；末端原因使用結(jié)果的語(yǔ)言）4、一張圖中出現(xiàn)相同的短語(yǔ)；5、無(wú)關(guān)聯(lián)的情況下，選擇關(guān)聯(lián)

51、圖。原因分析時(shí)容易發(fā)生的問(wèn)題注意71第七十一頁(yè)，共八十四頁(yè)。8/31/202272七、確定主要原因 重點(diǎn)要求是：、對(duì)末端原因逐條確認(rèn)，排除不可抗拒的末端原因，尋找確定要因；、用數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，來(lái)確定要因（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)、察看實(shí)物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等）；、判定是否主要原因的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)分析問(wèn)題的影響程度大??；、小組要提供主要原因驗(yàn)證、測(cè)量數(shù)據(jù)。千萬(wàn)不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法選舉主要原因。用大量的數(shù)據(jù)和事實(shí)，把對(duì)問(wèn)題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。注意72第七十二頁(yè)，共八十四頁(yè)。73要針對(duì)每個(gè)主要原因都制定對(duì)策。重點(diǎn)要求是： 、注意對(duì)策的有效性、實(shí)施性，防止對(duì)策的臨時(shí)性和應(yīng)急性；、對(duì)策目標(biāo)一定要有“目標(biāo)值”，就是計(jì)劃要達(dá)到的目標(biāo)。、對(duì)策表應(yīng)包括七個(gè)方面內(nèi)容，“5W1H”是對(duì)策表所列內(nèi)容的概括，見(jiàn)下表序號(hào)主要原因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)Where完成日期When對(duì)策表八、制定對(duì)策提出對(duì)策研究對(duì)策制定對(duì)策注意73第七十三頁(yè)，共八十四頁(yè)。8/31/202274九、對(duì)策實(shí)施 實(shí)施時(shí)一定要按對(duì)策表實(shí)施。