銷售部人員需知

1、銷售部人員需知1、銷售部架構(gòu)2、銷售部規(guī)章制度3、銷售部員工工作職責(zé)Regional Director區(qū)域總監(jiān)Area Manager區(qū)域經(jīng)理Store Manager店鋪經(jīng)理Assistant Store Manager 店鋪副理Sales 銷售員Acting Sales 見習(xí)銷售員一、銷售部架構(gòu)（A+、A、A-、B+D）二、銷售部規(guī)章制度1公司財(cái)產(chǎn) / 貨品2員工私人物品3員工內(nèi)購4考勤5排班6儀容儀表7員工表現(xiàn)8客人財(cái)物9折扣 / 換貨10顧客服務(wù)11顧客投訴12公司信息13.14團(tuán)購15紀(jì)律處分規(guī)定二、銷售部規(guī)章制度1公司財(cái)產(chǎn) / 貨品 公司所有財(cái)產(chǎn)包括殘次貨品，購物袋等，只有在付款后

2、或持有轉(zhuǎn)貨單、退貨單、借條的情況下才能被取出店鋪。（SALES-023）二、銷售部規(guī)章制度（SALES-023）2員工私人物品 員工現(xiàn)金和私人物品不允許出現(xiàn)在賣場(chǎng)，員工的所有物品應(yīng)該鎖在公司提供的更衣柜內(nèi)或指定處。允許店長、副理攜帶手機(jī)調(diào)至震動(dòng)檔，但不允許在賣場(chǎng)接聽。二、銷售部規(guī)章制度（SALES-023）3員工內(nèi)購 通常情況下，若員工需要內(nèi)購必須在指定的店鋪，員工內(nèi)購必須得到店鋪經(jīng)理的批準(zhǔn)。（應(yīng)事先填寫員工內(nèi)購申請(qǐng)表）并填寫員工購物表。具體流程參照S011。二、銷售部規(guī)章制度（SALES-023）4出勤a. 員工必須準(zhǔn)時(shí)在規(guī)定的考勤時(shí)間上班，上下班時(shí)應(yīng)該親自在POS機(jī)上登入，不可由其他員工代

3、勞。b. 員工到店鋪以外的地方參加公司培訓(xùn)及會(huì)議時(shí)也應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)。c. 若員工申請(qǐng)休假，應(yīng)提前一周申請(qǐng)?zhí)顚懻?qǐng)假單，經(jīng)店鋪經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。二、銷售部規(guī)章制度（SALES-023）4考勤d. 若員工休病假應(yīng)在工作開始的一小時(shí)內(nèi)通知店長 / 部門經(jīng)理。病假結(jié)束后應(yīng)將請(qǐng)假單同“病歷卡”一起交給店鋪經(jīng)理 / 部門經(jīng)理審核。e. 未得到其直屬上級(jí)允許，員工不允許擅自離店。f. 未得到其直屬上級(jí)允許，員工不允許擅自換班。二、銷售部規(guī)章制度（SALES-023）5排班a. 所有店長周六、周日節(jié)日不得休假，休假盡可能安排在周一至周五間。b. 店鋪每日至少有一名以上的主管（店長、當(dāng)班）當(dāng)值，若其中一人休假或病假，

4、其余兩人不得休假。c. 店鋪副經(jīng)理以上的員工若排班有任何變更或有事離店，必須得到其上級(jí)的批準(zhǔn)，否則將視為曠工。二、銷售部規(guī)章制度（SALES-023）6儀容儀表a. 員工應(yīng)始終保持其儀表的干凈、整潔。b. 女員工應(yīng)該化淡裝并且只能佩帶簡單的首飾： 戒指：左、右手至多各一枚且不可配戴外形夸張的戒指 項(xiàng)鏈：只允許佩戴在內(nèi)衣里 所有的手鏈、腳鏈不得露在制服之外。c. 男員工應(yīng)每天刮胡子并經(jīng)常注意修剪頭發(fā)和指甲。 員工在工作時(shí)或在公司內(nèi)包括培訓(xùn)，開會(huì)時(shí)必須穿制服和佩戴工牌，制服應(yīng)該保持干凈和完好無損。二、銷售部規(guī)章制度（SALES-023）6儀容儀表d.工作時(shí)間內(nèi)只能穿公司提供的制服，不允許在工作時(shí)間

5、內(nèi)在賣場(chǎng)穿制服以外的服裝。e. 必須始終保持店鋪員工制服的一致性。二、銷售部規(guī)章制度（SALES-023）7員工表現(xiàn)a. 在工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話，緊急事件除外。若在店鋪內(nèi)遇見朋友或親戚只能簡短交談。b. 工作時(shí)不允許高聲談笑，應(yīng)盡量避免員工之間不必要的非工作性質(zhì)的交談。c. 在公司范圍內(nèi)不允許抽煙、賭博、喝酒、飲食、員工只可以在員工休息室中喝飲料，非特殊原因不允許進(jìn)食。d. 所有員工都有責(zé)任維持員工休息區(qū)域和店內(nèi)衛(wèi)生間的干凈、整潔、有序。二、銷售部規(guī)章制度（SALES-023）8客人財(cái)物 所有顧客遺忘的物品應(yīng)立即上交給店鋪經(jīng)理。若客人遺忘他們所購買的貨品，這些貨品應(yīng)該由店長簽字確認(rèn)并封在

6、口袋里，存放在辦公室，超過4小時(shí)以上交當(dāng)?shù)鼐鸹蛩鶎贅枪?。（但必須有收?jù)）。二、銷售部規(guī)章制度（SALES-023）9折扣 / 換貨a. 若顧客要求退貨或換貨必須得到店長或區(qū)域經(jīng)理的批準(zhǔn)。b. 客人退換貨時(shí)必須提供購物發(fā)票，以證明該貨品是在我們店鋪購買的。c. 只有在區(qū)域經(jīng)理及以上批準(zhǔn)的情況下，才能給予顧客折扣，公司規(guī)定的售價(jià)必須嚴(yán)格執(zhí)行。d. 每次交易時(shí)應(yīng)該付清所有的款項(xiàng)不允許賒帳。二、銷售部規(guī)章制度（SALES-023）10顧客服務(wù)a. 遵循“顧客至上”的原則，所有員工應(yīng)該始終面帶微笑并用“Quest Sports歡迎您”，“請(qǐng)隨便看看”，“歡迎再次光臨”等詞語問候客人。b. 當(dāng)客人詢問貨

7、品時(shí)，員工應(yīng)立即停止手上的工作將客人帶到該貨品處。c. 當(dāng)顧客沒有找到他想要買的貨品，應(yīng)盡量向他們推薦相關(guān)或相似的貨品，不要令顧客空手而歸。二、銷售部規(guī)章制度（SALES-023）10顧客服務(wù)d.當(dāng)對(duì)客人的問題不清楚時(shí)，應(yīng)向店經(jīng)理或資深員工詢問，永遠(yuǎn)不要說：“不清楚”、“不知道”。e.當(dāng)客人離開店鋪，員工應(yīng)該說：“謝謝”、“歡迎再次光臨”。f. 在空閑或離開店鋪前，應(yīng)始終關(guān)注貨品的陳列質(zhì)量和清潔度。g. 嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的具體措施(00/SLS/054)二、銷售部規(guī)章制度（SALES-023）11顧客投訴a.若有顧客投訴，必須先有禮貌地將顧客帶到較安靜的地方，耐心傾聽并記錄下顧客的投訴內(nèi)容，了

8、解顧客的投訴所求，不要試圖強(qiáng)迫改變顧客的想法和要求。b. 清楚、簡潔地表明我們的處理方法，讓顧客自由選擇他所樂意接受的處理方式。c. 填寫“顧客投訴表”。d. 始終保持微笑和誠懇的態(tài)度。e. 請(qǐng)牢記：“你贏了一個(gè)客人，將會(huì)失去一批客人”！二、銷售部規(guī)章制度（SALES-023）12公司信息 公司信息是指公司利潤、進(jìn)價(jià)、公司結(jié)構(gòu)等一切與公司有關(guān)的保密信息。不允許將這些信息泄露給任何公司以外的人（包括朋友、親屬等）同時(shí)不允許與其談?wù)撨@些信息，任何有意泄露公司信息的行為將導(dǎo)致警告處分或開除。二、銷售部規(guī)章制度（SALES-023）14團(tuán)購 一切團(tuán)購（超過人民幣5000圓整）都必須通知區(qū)域經(jīng)理，顧客所

9、要求的折扣必須得到區(qū)域經(jīng)理或以上的確認(rèn)，現(xiàn)金必須立即輸入收銀機(jī)。凡團(tuán)購在銷售日?qǐng)?bào)上必須有三人簽名（店長、當(dāng)班、員工）。二、銷售部規(guī)章制度（SALES-023）15紀(jì)律處分規(guī)定二、銷售部規(guī)章制度（SALES-023）15紀(jì)律處分規(guī)定二、銷售部規(guī)章制度（SALES-023）15紀(jì)律處分規(guī)定二、銷售部規(guī)章制度（SALES-023）15紀(jì)律處分規(guī)定二、銷售部規(guī)章制度（SALES-023）15紀(jì)律處分規(guī)定三、銷售部員工工作職責(zé)1店鋪員工 職位目的 了解各職位職責(zé)的角色及責(zé)任工作范疇 店鋪所有員工主要任務(wù)及責(zé)任達(dá)成店鋪經(jīng)理設(shè)定的銷售和毛利指標(biāo)。嚴(yán)格按照“店鋪營運(yùn)手冊(cè)”執(zhí)行職責(zé)。準(zhǔn)確地檢查和接收調(diào)撥的貨品。

10、為跨世的顧客提供特色服務(wù)。負(fù)責(zé)貨品的指定區(qū)域的陳列和擺放。完成店鋪經(jīng)理設(shè)定的其他工作任務(wù)。三、銷售部員工工作職責(zé)2店鋪副經(jīng)理I. 職位目的 協(xié)助店經(jīng)理執(zhí)行日常店鋪管理及運(yùn)作. CFE店員.II. 工作范疇 所屬店鋪管理及運(yùn)作三、銷售部員工工作職責(zé)2店鋪副經(jīng)理III. 主要任務(wù)及責(zé)任協(xié)助店鋪經(jīng)理達(dá)成店鋪的盈利指標(biāo)。嚴(yán)格按照店鋪的政策和程序進(jìn)行操作。當(dāng)?shù)赇伣?jīng)理不在場(chǎng)的情況下承擔(dān)店鋪經(jīng)理的工作。在當(dāng)值的情況下，確保所有的員工按照店鋪經(jīng)理的指令和指導(dǎo)進(jìn)行操作。保持貨品陳列的水準(zhǔn)。檢查貨品價(jià)目簽，確保產(chǎn)品說明和價(jià)格的正確。帶領(lǐng)店鋪員工執(zhí)行公司制定的特色顧客服務(wù)。保持與店鋪員工的密切溝通并在第一時(shí)間將店鋪運(yùn)作的事項(xiàng)反饋給店鋪經(jīng)理。全權(quán)負(fù)責(zé)店鋪的清潔和整潔。負(fù)責(zé)執(zhí)行員工變動(dòng)交接程序，店鋪賣場(chǎng)和庫存的檢查。三、銷售部員工工作職責(zé)3店鋪經(jīng)理I. 職位目的 掌控及負(fù)責(zé)其零售店之日常營運(yùn)及表現(xiàn)II. 工作范疇 在與店鋪管理有關(guān)之工作流程，系統(tǒng)及政策范圍內(nèi)，日常工作之最高決策者.三、銷售部員工工作職責(zé)3店鋪經(jīng)理主要任務(wù)及責(zé)任負(fù)責(zé)達(dá)成店鋪盈利指標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行店鋪管理的政策和程序。對(duì)店鋪付理進(jìn)行銷售和陳列技巧的培訓(xùn)。對(duì)管理進(jìn)