鞋吧創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、同濟(jì)大學(xué)浙江學(xué)院創(chuàng)業(yè)園申報(bào)項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書企業(yè)名稱 創(chuàng)業(yè)者姓名（負(fù)責(zé)人）年級(jí)專業(yè) 業(yè)務(wù)范圍 聯(lián)系電話：電子郵件： TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 第一章、項(xiàng)目摘要 4 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 項(xiàng)目背景4 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 店面設(shè)計(jì)4 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 管理模式4 HYPERLINK l bookmark10 o Current Docu

2、ment 營銷手段4 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 第二章、技術(shù)介紹 5 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 技術(shù)描述5 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 服務(wù)描述5 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 服務(wù)優(yōu)勢(shì)6 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 第三章、創(chuàng)新度及市場前景7 HYPERLINK l bookmark22 o Current Doc

3、ument 創(chuàng)意創(chuàng)新點(diǎn)7 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 市場分析8第四章、SWO分析10 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 第五章、營銷、銷售戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)系統(tǒng) 11 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 產(chǎn)品策略11 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 價(jià)格策略11 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 分銷策略11 HYPERLINK l bookmar

4、k36 o Current Document 促銷策略11整合營銷策略13 HYPERLINK l bookmark41 o Current Document 第六章、實(shí)施計(jì)劃 15 HYPERLINK l bookmark43 o Current Document 項(xiàng)目人員分配15 HYPERLINK l bookmark45 o Current Document 公司管理目標(biāo)15 HYPERLINK l bookmark47 o Current Document 客戶關(guān)系管理15 HYPERLINK l bookmark49 o Current Document 企業(yè)文化16項(xiàng)目開展準(zhǔn)備1

5、6 HYPERLINK l bookmark53 o Current Document 第七章、財(cái)務(wù)分析 17 HYPERLINK l bookmark55 o Current Document 盈利能力分析17 HYPERLINK l bookmark57 o Current Document 財(cái)務(wù)預(yù)算17禾【J潤預(yù)算17 HYPERLINK l bookmark61 o Current Document 項(xiàng)目的社會(huì)效益分析 17 HYPERLINK l bookmark63 o Current Document 投資分析18 HYPERLINK l bookmark65 o Current

6、 Document 第八章、風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策 19 HYPERLINK l bookmark67 o Current Document 外部風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)策略 19 HYPERLINK l bookmark69 o Current Document 內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)策略19附錄：大學(xué)生洗鞋市場現(xiàn)狀問卷調(diào)查20第一章項(xiàng)目摘要項(xiàng)目背景隨著人們生活水平和質(zhì)量的不斷提高，生活節(jié)奏加快，人們對(duì)健康的渴求日益強(qiáng)烈，很多人已經(jīng)意識(shí)到腳的重要性，千里之行始于足下，洗鞋洗出健康來，穿鞋的環(huán)境十分重要，大街小巷足浴、治腳病和灰指甲的店面隨處可見。人們對(duì)穿鞋的選擇已經(jīng)不僅僅是要求舒適，對(duì)鞋的清洗也不只是要求干凈；專業(yè)、健康、環(huán)

7、保的洗鞋技術(shù)及服務(wù)，是目前消費(fèi)者所急切需求的。過去幾年里，陸續(xù)開張的高檔次、成規(guī)?，F(xiàn)代化的洗衣店數(shù)不勝數(shù)，而洗鞋行業(yè)發(fā)展卻十分滯后。在生活中我們也很難看到專業(yè)的洗鞋店， 在寥寥數(shù)家洗鞋店里， 單一的經(jīng)營、 常規(guī)普通的擺設(shè)和裝潢更難引人注意。 面對(duì)巨大的市場空缺， 以及近年來人們對(duì)健康的強(qiáng)烈關(guān)注，為了迎合市場需求，我們做了“留鞋歸來”洗鞋吧創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。我們創(chuàng)立的 “留鞋歸來” 洗鞋吧立足于大學(xué)生市場， 為了區(qū)別于其他洗鞋店，結(jié)合大學(xué)生青春、時(shí)尚、追求方便快捷的特點(diǎn)，我們提出了更專業(yè)，更健康，更時(shí)尚的理念， 在此基礎(chǔ)上我們從服務(wù)品質(zhì)， 管理模式以及營銷方式等幾個(gè)方面著手，以“方便、快捷、放心并且精益

8、求精”為服務(wù)宗旨，轉(zhuǎn)變大學(xué)生的消費(fèi)觀，把洗鞋吧這一傳統(tǒng)項(xiàng)目打造成適合大學(xué)生的時(shí)尚健康生活。 未來， 我們還想為長遠(yuǎn)目標(biāo)做打算，將洗鞋吧的服務(wù)推廣至學(xué)校周邊的生活區(qū)，經(jīng)濟(jì)區(qū)。店面設(shè)計(jì)在店面設(shè)計(jì)方面， 我們追求個(gè)性， 打破成規(guī)的格局， 竭盡體現(xiàn)大學(xué)生的精神面貌； 在店內(nèi)設(shè)計(jì)上， 在店內(nèi)專門打造有故事的鞋子成列專柜， 設(shè)計(jì)關(guān)于洗鞋的專業(yè)雜志，在滿足大學(xué)生求知，求實(shí)的同時(shí)，傳播健康的生活理念，與大家分享那些與鞋子的故事， 讓更多的大學(xué)生關(guān)注足下生活， 關(guān)注健康， 也倡導(dǎo)我們綠色環(huán)保。管理模式在管理模式上，我們建立了完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，我們將建立微信平臺(tái)以達(dá)到更高效、 更便捷的市場需求。 讓有需要的

9、顧客在彈指一揮間中輕松享受我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營銷手段在營銷方式上，我們和學(xué)校的社團(tuán)活動(dòng)相結(jié)合，走進(jìn)學(xué)生的生活，除了傳統(tǒng)的促銷手段， 我們還應(yīng)結(jié)合大學(xué)生求奇， 求實(shí)， 求知的特點(diǎn)策劃出情感營銷等多種營銷組合，希望能引起大家的共鳴，傳播我們的企業(yè)理念。我們不怕挫折，我們無所畏懼，因?yàn)槲覀冋贻p，在創(chuàng)業(yè)的路上，我們是激情的引領(lǐng)者。 在未來的時(shí)空里， 我們是積極的探索者。 年輕無極限， 創(chuàng)業(yè)正當(dāng)時(shí)，我們相信走進(jìn)大學(xué)生的足下生活， 開始嘗試在創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的第一次探索， 會(huì)讓我們的人生與眾不同。第二章技術(shù)介紹2.1 技術(shù)描述、全自動(dòng)洗鞋機(jī)，操作只需輕輕一按即可，簡單方便，安全可靠，防漏電漏水，封密性強(qiáng)。體型美觀

10、，容量大。、自動(dòng)定型，同時(shí)殺菌、除臭、消毒，通過臭氧發(fā)生器與發(fā)生與內(nèi)循環(huán)氣液結(jié)合，全面殺菌到每個(gè)角落。消毒效果能有效殺死“大腸桿菌、金黃色葡萄球菌”等各種真菌，能有效防止細(xì)菌滋生，協(xié)助治療腳氣病和皮膚真菌病。、自動(dòng)烘干，采用國際先進(jìn)的科學(xué)烘烤模式，進(jìn)行內(nèi)熱循環(huán)氣流，冷熱風(fēng)交替排除鞋子本身的濕度，從而達(dá)到均勻烘干效果，有效果避免了鞋子在陽光下晾曬或風(fēng)筒吹干對(duì)鞋子造成的損傷。烘干定型設(shè)計(jì)，鞋子在烘干的同時(shí)自動(dòng)造型。、烘干時(shí)，烘箱內(nèi)配有天然香薰精油（香味有薰衣草、檸檬、玫瑰、茶樹、香橙、茉莉花等） 經(jīng)冷熱風(fēng)交替滲透到鞋子里，起到進(jìn)一步殺菌除臭的效果，更加清新怡人。、人工手洗，在客戶要求下、貴重鞋品或

11、在機(jī)洗有殘留污漬，未能到達(dá)我們服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，我們提供專業(yè)人工手洗服務(wù)。 （ 具體依情況而定 ）.2 服務(wù)描述提供真誠貼心的服務(wù)是我們此次創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵所在，我們特別的從以下幾個(gè)方面提供我們的服務(wù)：在對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度上，我們堅(jiān)持微笑服務(wù)，對(duì)每一個(gè)進(jìn)人洗鞋店的顧客都保持最真誠的微笑；始終堅(jiān)持平等的原則，對(duì)所有的顧客都一律平等；對(duì)于給消費(fèi)者做出的承諾，堅(jiān)決執(zhí)行，不欺詐，不隱瞞，讓消費(fèi)者最值得信賴。在對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)上，對(duì)于消費(fèi)者送過來的鞋子，保證清理干凈，對(duì)于消費(fèi)者提出的合理要求，我們會(huì)做詳細(xì)的記錄，在不違反原則規(guī)定的情況下，盡可能的滿足；做完善的客戶管理系統(tǒng)，提供貼心的服務(wù)。在售后服務(wù)上，我們會(huì)定

12、期的回訪顧客，征求他們對(duì)我們服務(wù)的建議。在對(duì)產(chǎn)品的延伸價(jià)值上，經(jīng)過長時(shí)間的觀察我們會(huì)發(fā)現(xiàn)穿過一段時(shí)間的鞋子都會(huì)出現(xiàn)不同程度的磨損，針對(duì)這種情況，結(jié)合一些中醫(yī)的研究，我們發(fā)現(xiàn)通過觀察磨損程度，我們可以得出一下的結(jié)論： 1. 鞋子后腳跟外側(cè)磨損嚴(yán)重：小心了，這種磨損情況出現(xiàn)，說明腎臟、泌尿系統(tǒng)已有毛病，同時(shí)脊椎、腰椎也出現(xiàn)問題。2. 鞋子后腳跟內(nèi)側(cè)磨有損嚴(yán)重：如果出現(xiàn)這種磨損情況，說明你的脾胃較差。3. 鞋尖磨損嚴(yán)重：有這種磨損習(xí)慣的人膽子較小、個(gè)性急躁，堅(jiān)持力、意志力不足，容易有心肺方面的疾變。 4. 鞋底是平均磨薄嚴(yán)重：這種磨損昭示你的穿法是正確的，鞋子出現(xiàn)這種磨損的人，可以得到健康與長壽。

13、由此我們認(rèn)為可以利用這一研究，增加我們產(chǎn)品的附加價(jià)值，具體的方案是：對(duì)所有來此消費(fèi)的顧客根據(jù)其鞋子的種類，來洗鞋的次數(shù)，鞋子的磨損程度，然后對(duì)來此消費(fèi)滿三次的顧客，根據(jù)其鞋子的磨損程度做一份健康質(zhì)量報(bào)告。通過洗鞋，消費(fèi)者可以知道其身體的健康狀況，其附加價(jià)值顯著。另外， 在服務(wù)的種類上， 除了提供最基本的洗鞋服務(wù)外， 我們還根據(jù)消費(fèi)者的特點(diǎn)，在微信公眾號(hào)上推出鞋子護(hù)理的一般方法，志在服務(wù)廣大的消費(fèi)群體，拓展一些書本里所沒有生活小常識(shí)與小技巧， 增強(qiáng)同學(xué)間情感的交流， 更重要的增加在消費(fèi)者心中的品牌度和美譽(yù)度。.3 服務(wù)優(yōu)勢(shì)我們的服務(wù)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下的幾個(gè)方面：1、服務(wù)項(xiàng)目新穎獨(dú)特，區(qū)別于別的洗

14、鞋店，迎合了求奇，求新的特點(diǎn)；、服務(wù)項(xiàng)目完善，能讓消費(fèi)者感覺到真正的貼心；、服務(wù)多元化，除了提供別的洗鞋店都有的洗鞋，修鞋服務(wù)外，洗鞋吧還根據(jù)磨損情況提醒消費(fèi)者，這些是別的洗鞋店所沒有的；、 我們本身就是大學(xué)生， 了解大學(xué)生的所思所想， 能真正的從大學(xué)生的角度出發(fā)，提供切實(shí)的服務(wù)；第三章 創(chuàng)新度與市場前景創(chuàng)意創(chuàng)新點(diǎn)1、店內(nèi)布局設(shè)計(jì)：在店 A 區(qū)分別設(shè)立擦鞋補(bǔ)鞋區(qū)、放置機(jī)器區(qū)和鞋架區(qū)，前臺(tái)靠近鞋架區(qū)，方便前臺(tái)接待人員為顧客取鞋；店面B 區(qū)則是店面的關(guān)鍵所在，是我們的展覽區(qū)，展覽有關(guān)鞋子的故事比如會(huì)長大的鞋子、顧客與鞋子的故事、顧客旅行的照片展以及我們針對(duì)鞋子進(jìn)行的征文； C 區(qū)是我們?yōu)轭櫩驮O(shè)置的

15、休息區(qū)，在舒服的鞋子形狀沙發(fā)后面是我們的雜志區(qū)，為顧客打發(fā)自己并獲得相關(guān)鞋子的知識(shí)。在雜志區(qū)，我們會(huì)隨時(shí)更新各大品牌的鞋的時(shí)尚雜志、如何保養(yǎng)自己的鞋子以及關(guān)于腳的保健的文章，充分為顧客的健康著想，充分體現(xiàn)我們店面理念：更專業(yè)、更健康、更時(shí)尚；在D 區(qū)，則擺放有關(guān)鞋子的附屬產(chǎn)品，如：增高鞋墊、鞋油2、經(jīng)營理念：更專業(yè)、更健康、更便捷、更舒心3、營銷策略：為了區(qū)別于現(xiàn)在市場上的一些洗鞋店，同時(shí)充分針對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)，我們制定一系列的營銷戰(zhàn)略。（ 1）產(chǎn)品策略：我們將建立微信公眾平臺(tái)，只要顧客進(jìn)入其中便可聯(lián)系到我們，我們將親自上門收取鞋子，顧客只要將鞋交予該樓負(fù)責(zé)人便可，真正實(shí)現(xiàn)大學(xué)生不出宿舍門便

16、可穿到新鞋子。（2）價(jià)格策略：針對(duì)大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)情況，我們?cè)谳^低價(jià)格的基礎(chǔ)上，還推出一系列的優(yōu)惠活動(dòng)，真正為大學(xué)生做到低價(jià)格享受高端服務(wù)。（ 3）促銷策略：通過與大學(xué)生社團(tuán)合作， 不僅為大學(xué)生的活動(dòng)提供資金， 更可以通過活動(dòng)在校園的推廣打開本洗鞋吧在大學(xué)生中的知名度。（4）推廣策略：我們將通過真善美三個(gè)方面對(duì)本洗鞋吧進(jìn)行全方位的推廣，真真誠的服務(wù)是您的至上之選，即“三真服務(wù)”。善善本出自心是您心靈的呼喚， 每個(gè)人的心中都有著一份善念，我們店便將這種善念歸集形成大愛。美美好的愿景是您永恒的追求， 即高質(zhì)量的美鞋、 修鞋等服務(wù)。市場分析在我們的生活中，我們可以發(fā)現(xiàn)：幾乎所有的商品都有售后服務(wù)，但是鞋

17、子卻沒有。我們還發(fā)現(xiàn)盡管我們每家每戶都有洗衣機(jī)，可是滿大街都是洗衣店，它的生意卻非常的火爆。 所以， 由這個(gè)角度思考， 我們既不方便在家里洗鞋更不能修鞋，可是卻沒有地方消費(fèi)，這是個(gè)問題。每個(gè)人都有鞋，每個(gè)人都穿鞋，很顯然這個(gè)市場是非常的龐大的， 也就是說每一個(gè)人都需要這樣一種服務(wù)。 在我們中國有 13 億人口，每人最低有3 雙鞋，就有近40 億雙鞋需要清洗，假如每人每月消費(fèi)最低5元，那全國洗鞋消費(fèi)年收益最低將有 2400億元的巨大市場，又因 為它是服務(wù)行業(yè)中的朝陽產(chǎn)業(yè)，市場前景廣闊，與百姓生活息息相關(guān)，市場風(fēng) 險(xiǎn)性??；是一種長期穩(wěn)定的投資項(xiàng)目，店內(nèi)運(yùn)營成本較低而收益率較高，純利 潤在65%Z上

18、，由此可見它的投資回報(bào)率極高。隨著人們生活水平和質(zhì)量的不斷提高，生活節(jié)奏加快，人們對(duì)健康的渴求 日益強(qiáng)烈，很多人已經(jīng)意識(shí)到腳的重要性； 千里之行始于足下，近年來，大街小 巷足浴、治腳病和灰指甲的店面隨處可見。而人們對(duì)穿鞋的選擇已經(jīng)不僅僅是 要求舒適，對(duì)鞋的清洗也不只是要求干凈；專業(yè)、健康、環(huán)保的洗鞋技術(shù)及服 務(wù)，是目前消費(fèi)者所急切需求的。洗鞋作為一個(gè)新興的行業(yè)，市場潛力非常巨大。我們的洗鞋吧以學(xué)生為顧客中心，而全國的學(xué)生大約有 3.6億；中學(xué)生， 大學(xué)生、天天都穿運(yùn)動(dòng)鞋，洗鞋將是一個(gè)升值潛力巨大的黃金產(chǎn)業(yè)！學(xué)生愛打球， 跑步等運(yùn)動(dòng)，鞋子出汗多，容易滋生細(xì)菌，洗鞋需求就更大！而且再看我校周圍 各

19、大小生活區(qū)、商廈林立及我校對(duì)面高教園區(qū)，消費(fèi)人群眾多且集中，有利于我 們店的發(fā)展和前期資金的積累。特別是其中的大學(xué)生，是我們消費(fèi)的主體。現(xiàn)今 大學(xué)生以90后為主，90后一代，出生便生活在如今全面小康社會(huì)的一個(gè)時(shí)代， 他們中有比較少做家務(wù)的，很大一群人他們懶于去自己洗鞋子，而且自己洗鞋也 洗不干凈。他們非常樂于接受我們洗鞋消費(fèi)這一市場，而且我們方便快捷、專業(yè) 的服務(wù)也一定會(huì)讓他們倍感舒心。主要圍繞同濟(jì)大學(xué)浙江學(xué)院的大學(xué)生這一顧客中心，吸引他們消費(fèi)興趣，引 領(lǐng)消費(fèi)新潮，另外也把握好教職工和附近居民市場，以“更專業(yè)、更健康、更便 捷、更舒心”的服務(wù)，建立牢固的顧客關(guān)系。1、消費(fèi)數(shù)量較大：本店主要立足

20、于同濟(jì)大學(xué)浙江學(xué)院的師生、教職工以 及周邊的的居民，目標(biāo)群體大概有十萬人左右，消費(fèi)數(shù)量大。2 、消費(fèi)人群集中：由于身處學(xué)校內(nèi)部，安全有很大的保障，消費(fèi)群體比較集中，廣告成本相對(duì)來說較低，且廣告效果明顯，只要市場打開后，將能夠形 成一批忠實(shí)的客戶。3 、消費(fèi)方式前衛(wèi)：目標(biāo)群體主要是由學(xué)生與老師構(gòu)成，對(duì)自身衛(wèi)生條件偏 高，并且這個(gè)群體喜歡運(yùn)動(dòng)，鞋容易臟。洗鞋產(chǎn)業(yè)正好迎合了消費(fèi)者的需求。我們創(chuàng)業(yè)初期主要瞄準(zhǔn)的是我校大學(xué)生市場，在校大學(xué)生人群比較集中， 享受心理比較重，相對(duì)于較低的收費(fèi)，一般都能接受。中后期可以另外開發(fā)市場，比如高檔的生活小區(qū)等等第四章 項(xiàng)目swoTb析外部劣勢(shì):外部優(yōu)勢(shì):1、大學(xué)生創(chuàng)

21、業(yè)有相關(guān)國家政 策支持，可以減少資金方面的壓 力。2、消費(fèi)人群主要向?qū)υ谛４?學(xué)生，消費(fèi)者穩(wěn)定且比較多。 行業(yè)比較新穎，競爭對(duì)手比較少。3、以自主經(jīng)營形式開始創(chuàng)業(yè)， 技術(shù)設(shè)備支持穩(wěn)定，服務(wù)系統(tǒng)完 善。4、品牌運(yùn)動(dòng)鞋、休閑鞋清潔 保養(yǎng)市場空白，需求廣闊。1、消費(fèi)者對(duì)該項(xiàng)服務(wù)認(rèn)識(shí)較少，不容易相信。2、未來相同行業(yè)的入侵，市 場減少。3、收益回報(bào)時(shí)間比較長。內(nèi)部優(yōu)勢(shì)：1、內(nèi)部人員為在校學(xué)生，能 起到較好的宣傳作用。2、創(chuàng)業(yè)初期工作積極性比較 局，工作效率較局。3、對(duì)消費(fèi)市場調(diào)查比較詳細(xì)， 對(duì)未來的市場發(fā)展預(yù)測能力較強(qiáng)。4 、創(chuàng)業(yè)者都是受過高等教育 的大學(xué)生，思維靈活，對(duì)市場的應(yīng) 變能力強(qiáng)內(nèi)部劣勢(shì)：1

22、、資金來源有限，創(chuàng)業(yè)初期經(jīng)受 不住重大困難。2、內(nèi)部人員經(jīng)驗(yàn)較少，創(chuàng)業(yè)初期 相對(duì)來說較困難。綜上所述，我們可以看出，洗鞋項(xiàng)目在同濟(jì)大學(xué)浙江學(xué)院的市場需求較大， 但專業(yè)的洗鞋店幾乎沒有，不能滿足其需求，所以我們的目標(biāo)消費(fèi)人群為同濟(jì)大 學(xué)浙江學(xué)院的在校大學(xué)生及周圍所有的潛在市場，他們消費(fèi)方式新潮，追求快捷方便，健康時(shí)尚。由此我們應(yīng)該根據(jù)大學(xué)生的特點(diǎn)，做出我們的營銷方案。第五章 營銷、銷售戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品策略：包裝策略：在把鞋子交給顧客時(shí)，把每一雙送洗的的鞋子統(tǒng)一用印有由鞋歸來 洗鞋吧的包裝袋裝好，加深顧客對(duì)本洗鞋吧的印象以及形成由鞋歸 來洗鞋吧所特有的風(fēng)尚。品牌策略：留鞋歸來，把您的鞋子留給我們

23、，我們把嶄新的鞋子歸還給你們，讓 您的鞋子享受至高無上的服務(wù)。帶給顧客情感上的歸屬。服務(wù)決策：特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)接一洗一送一條龍服務(wù)。本著為服務(wù)消費(fèi)者的理念，傳遞微笑服務(wù)是本店的經(jīng)營理念，首先， 在各個(gè)宿舍值班室都設(shè)有洗鞋服務(wù)站，只要把鞋送到服務(wù)站，洗鞋 不用愁，每天都會(huì)有服務(wù)人員上門收送鞋，洗好之后再直接送回寢 室，同時(shí)，還開通洗鞋熱線，消費(fèi)者只要一個(gè)電話便可上門服務(wù)， 止匕外，每逢周末或放假后會(huì)在食堂、超市或人流量大的地方擺點(diǎn)， 起到打廣告和提高業(yè)務(wù)量的目的。顧客進(jìn)入留鞋歸來洗鞋店后，接 待員將顧客帶到會(huì)客區(qū)（會(huì)客區(qū)有專門介紹本店的小冊(cè)子以及關(guān)于鞋 子的時(shí)尚報(bào)刊），為其端上一杯水，再將顧客的鞋

24、子分類擺放好，并 告知顧客取鞋的時(shí)間。充分做好售后服務(wù)，如果顧客對(duì)第一次洗鞋 的效果不甚滿意，我們將再一次為顧客免費(fèi)清洗鞋子。價(jià)格策略：價(jià)格制定：經(jīng)過成本以及其他計(jì)算，初步確定價(jià)格為下表：服務(wù)價(jià)格妹類去污處理1020元/雙鞋類護(hù)理15元/雙其他產(chǎn)品銷售按實(shí)際價(jià)格再定價(jià)格調(diào)整：隨著季節(jié)的變換，本店的價(jià)格也在原有價(jià)格的基礎(chǔ)上上下波動(dòng)。冬天的價(jià)格要稍貴一些，在營業(yè)的淡季夏天價(jià)格在便宜的同時(shí)還會(huì)有 很多的優(yōu)惠活動(dòng)。顧客送洗的鞋子較多也會(huì)有相應(yīng)的優(yōu)惠。分銷策略：我們的分銷策略主要有三種：我們將在嘉興現(xiàn)有的幾所大學(xué)里每所大學(xué)建立一個(gè)鞋子收集點(diǎn)，以方便為同學(xué)們服務(wù)。若將來發(fā)展條件成熟，我們將在靠近其他幾所大

25、學(xué)的周圍或內(nèi)部設(shè)置分店，如同學(xué)有需要通過打電話聯(lián)系我們，我們會(huì)到所在地拿鞋子。建立留鞋歸來洗鞋吧專門的微信平臺(tái)， 在公眾號(hào)上對(duì)鞋子進(jìn)行分類組合，如同學(xué)有需要微信上下單我們即可去取需要的鞋子。促銷戰(zhàn)略：淡季特點(diǎn)人員推廣低價(jià)策略其他淡季時(shí)，顧客要 洗的鞋子的鞋子 較少，大多數(shù)的 學(xué)生也會(huì)選擇自 己洗鞋。為了讓 洗鞋吧在淡季依 舊啟好銷售額， 我們制訂了以下 戰(zhàn)略。給予顧客一定的數(shù)量 折扣來推動(dòng)銷售。產(chǎn)品 推銷出去后，就需要根 據(jù)購買決策者心理，提 供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，固 定長期業(yè)務(wù)關(guān)系。在淡季，實(shí)行逢周末 8元/雙的低價(jià)戰(zhàn)略， 讓他們嘗到甜頭，通 過實(shí)實(shí)在在、真真切 切的服務(wù)打動(dòng)消費(fèi) 者的心，在消費(fèi)

26、者心 中形成一種認(rèn)知度， 以便讓顧客即使在 淡季也依舊在洗鞋 吧消費(fèi)。在淡季，我們將 為顧客進(jìn)行冬季 皮制鞋子的翻新 和保養(yǎng)，向大學(xué) 生宣傳怎樣在炎 炎夏日保養(yǎng)好自 己的一雙美腳和 自己的鞋子旺季特點(diǎn)優(yōu)惠戰(zhàn)略會(huì)員戰(zhàn)略炎炎夏日過去， 漫長的冬季來 臨，由于冬季特 殊的季節(jié)特點(diǎn)， 我們穿的鞋洗過 之后不易干也易 發(fā)霉。針對(duì)這些 特點(diǎn)，我們制定 了一下戰(zhàn)略方 案。以團(tuán)洗的方式，每超 過六雙鞋子我們會(huì)免 費(fèi)贈(zèng)擊-雙鞋，我們也 會(huì)隨鞋贈(zèng)送相關(guān)保養(yǎng) 鞋子的小冊(cè)子，讓消費(fèi) 者真止?fàn)畹脤?shí)誠的服 務(wù)。通過會(huì)員可以形成一批穩(wěn)定的客 戶，采取免費(fèi)辦理會(huì)員的模式，辦理會(huì) 員可以享受充50送10元、100送30 元等策

27、略，多充多送，通過讓利的方式 吸引一批客戶。寒暑假特點(diǎn)策略隨著大部分的學(xué) 生離校，我們顧 客群會(huì)減少很 多，這個(gè)時(shí)候我 們針對(duì)校園周邊 的居民以及留校 的大學(xué)生制定相 關(guān)的戰(zhàn)略。對(duì)周圍的居民的鞋子進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。在送洗兩雙鞋子的基礎(chǔ) 上免費(fèi)為其修鞋補(bǔ)鞋的服務(wù)。校內(nèi)的大學(xué)生我們則服務(wù)上 門，在送洗兩雙鞋子的基礎(chǔ)上贈(zèng)擊-次鞋子。在每逢節(jié)假 日我們會(huì)對(duì)部分顧客贈(zèng)送一些小禮品作為對(duì)我們長期支 持與信賴的饋贈(zèng)。整合營銷策略留鞋歸來洗鞋吧溫暖之行送給西部地區(qū)孩子的一份溫暖現(xiàn)今，我們的生活水平越來越高，對(duì)事物喜新厭舊的頻率也是急速上升，對(duì)于一些同學(xué)來說，鞋子舊了、過時(shí)了或者有一點(diǎn)小瑕疵他們會(huì)毫不猶豫的將其扔掉

28、， 可是當(dāng)我們?nèi)拥粢驗(yàn)榭钍讲辉跁r(shí)髦，鞋子稍微有點(diǎn)陳舊，沖動(dòng)性購買而閑置在家的鞋子時(shí)，我們是否想過在落后而寒冷的西部經(jīng)濟(jì)困難地區(qū)，那些因?yàn)闆]有鞋子穿或者穿著破舊的鞋子的孩子們他們的腳丫子在經(jīng)受著怎樣的煎熬。留鞋歸來洗鞋吧，利用我們能所擁有的一切資源，希望為西部的孩子送去一份溫暖?；顒?dòng)背景：隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于鞋子的要求也在不斷地提高，家中閑置的鞋子、半成新的鞋子也在不斷增多然而西部地區(qū)的人們卻與中東部形成鮮明對(duì)比。在東中部的人們?nèi)有尤拥牟灰鄻泛鯐r(shí)，西部的人們卻還在為家人的鞋子發(fā)愁。與其扔掉，還不如讓鞋子們發(fā)揮他們最大價(jià)值?；顒?dòng)目的：為了讓更多穿不了好鞋子的人穿到好鞋子，不在讓小腳丫受到

29、委屈。廣泛傳播愛心?；顒?dòng)對(duì)象：本洗鞋吧的目標(biāo)客戶人群活動(dòng)時(shí)間：自洗鞋吧開業(yè)即日起活動(dòng)內(nèi)容：我們針對(duì)我們的目標(biāo)客戶群，廣泛征收他們家中閑置的鞋子，還有半成新的鞋子，或者準(zhǔn)備扔掉但質(zhì)量還很好的鞋子。比如：家中小孩子因?yàn)槌砷L而穿不了的鞋子，稍微有點(diǎn)破舊的鞋子。我們利用我們洗鞋吧的資源，將這些鞋子翻新，維修保養(yǎng)，消菌殺毒。然后根據(jù)鞋碼分批裝好，寄送到貧困地區(qū)，讓更多的人穿到好鞋子或與校愛心協(xié)會(huì)合作舉辦愛心之行?；顒?dòng)過程：聯(lián)系學(xué)校有關(guān)部門取得校方支持與同意， 對(duì)每一位進(jìn)入本洗鞋吧洗鞋的顧客宣傳這個(gè)活動(dòng)，讓顧客了解我們的善心，并向其展示西部貧困地區(qū)人們的現(xiàn)狀生活，特別是那些穿到破舊的鞋子的孩子的圖片，這樣

30、能引起消費(fèi)者的共鳴。在宣傳單中也醒目的表明這個(gè)活動(dòng)。把捐贈(zèng)的鞋子按照鞋碼分類擺放好，并讓捐贈(zèng)者寫下他們的客戶信息，與他們建立長期的良好的關(guān)系。對(duì)于捐贈(zèng)的鞋子，我們首先對(duì)其進(jìn)行維修翻新，消菌殺毒，對(duì)于不能再穿或者不能穿很久的鞋子進(jìn)行再處理。把質(zhì)量相對(duì)較好的鞋子，通過學(xué)校捐寄到貧困地區(qū)的兒童們。第六章 實(shí)施計(jì)劃6.1 項(xiàng)目人員分配項(xiàng)目前期，主要由我們3 位成員負(fù)責(zé)，后期發(fā)展壯大后，將完善我們的部門設(shè)置，并聘請(qǐng)一些相關(guān)人員。其主要如下：財(cái)務(wù)部：1）組織編制鞋吧季度成本、利潤、資金、費(fèi)用等有關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃。定期檢查、監(jiān)督、考核計(jì)劃的執(zhí)行情況，結(jié)合經(jīng)營實(shí)際，及時(shí)調(diào)整和控制計(jì)劃的實(shí)施；2）負(fù)責(zé)制定公司財(cái)

31、務(wù)。建立健全公司財(cái)務(wù)管理制度，督促各項(xiàng)制度實(shí)施和執(zhí)行；3 ）負(fù)責(zé)管理公司日常收支，安排收銀人員工作；4 ）公司發(fā)展前期還要負(fù)責(zé)公司相關(guān)物品的采購。客服部：負(fù)責(zé)組織管理客服方面的工作；上傳下達(dá)公司各項(xiàng)事宜。外聯(lián)人員：負(fù)責(zé)聯(lián)系各收鞋點(diǎn)，定時(shí)收取鞋只到店內(nèi)進(jìn)行清洗，并按時(shí)送到顧客手中。顧客回訪職員：對(duì)顧客建立數(shù)據(jù)庫，負(fù)責(zé)定期對(duì)顧客進(jìn)行回訪，節(jié)日短信慰問等。營運(yùn)部：主要負(fù)責(zé)店面的經(jīng)營管理方面的工作。服務(wù)技術(shù)職員 :負(fù)責(zé)招待上門顧客、對(duì)顧客的鞋進(jìn)行清洗、擦、修補(bǔ)等服務(wù)。市場部：負(fù)責(zé)對(duì)市場進(jìn)行運(yùn)作及洗鞋吧的廣告宣傳，營銷策劃，公關(guān)等。公司的管理目標(biāo)管理目標(biāo)不僅是公司的計(jì)劃和控制的手段，同時(shí)也是一種激勵(lì)員工

32、績效提升的長久之計(jì)。目標(biāo)是方向，是燈塔，指引企業(yè)團(tuán)隊(duì)持續(xù)不斷地發(fā)展，從勝利走向輝煌。一個(gè)企業(yè)能走多遠(yuǎn)，關(guān)鍵看它有什么樣的發(fā)展目標(biāo)和遠(yuǎn)景！對(duì)于我們留鞋歸來洗鞋吧， 我們的管理目標(biāo)是： 劃分權(quán)責(zé)范圍， 確定每個(gè)員工的職責(zé)；提升員工積極性，形成互幫互助、向上的員工團(tuán)體。客戶關(guān)系管理踐行“微笑”服務(wù)，讓顧客感受到我們店服務(wù)的周到與熱情，從而培養(yǎng)忠實(shí)客戶； 通過建立客戶數(shù)據(jù)庫， 對(duì)顧客進(jìn)行定期回訪和節(jié)假日問候， 進(jìn)而建立良好的客戶關(guān)系。企業(yè)文化質(zhì)量第一：質(zhì)量是企業(yè)的生命，客戶的滿意是我們的追求；客戶服務(wù)：向客戶提供一流的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值；以人為本： 員工的成長與進(jìn)步推動(dòng)者們的發(fā)展和壯大，

33、是可持續(xù)發(fā)展核心動(dòng)力，是公司的最寶貴財(cái)富；企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開拓進(jìn)取、拼搏奉獻(xiàn)、敬業(yè)樂業(yè)、開發(fā)自我、終身學(xué)習(xí)；經(jīng)營理念：真誠、熱情的為客戶服務(wù)、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。項(xiàng)目開展設(shè)想在項(xiàng)目實(shí)施前期， 我們首先要做的就是宣傳工作， 如今傳播媒體眾多， 傳單、海報(bào)、互聯(lián)網(wǎng) . 但是，在我看來最為寶貴的傳播介質(zhì)就是眾人的口碑，所以在項(xiàng)目開展前期我們一定會(huì)拿出我們的熱情、 真心去服務(wù)他人并且將這一宗旨持續(xù) 貫穿下去。用我們服務(wù)的質(zhì)量來換取顧客的十分滿意。當(dāng)然，媒體的宣傳還是必不可少的，我們通過印有廣告標(biāo)語的鞋袋或鞋盒使大家留有所用，而不像紙質(zhì)宣傳單會(huì)被隨手丟棄，既不環(huán)保又沒有任何印象。另外，我們還將上線微信公

34、眾平 臺(tái)，供于顧客的下單及回饋，我們還會(huì)在微信公眾號(hào)中定期推廣一些有關(guān)于洗鞋 子的小常識(shí)與相關(guān)問題解答，讓大家在繁忙的學(xué)習(xí)生活中也能愛惜， 保護(hù)好自己 鞋子和腳。中期階段，我們將制定出一系列活動(dòng)來加強(qiáng)群眾對(duì)我們的認(rèn)知與認(rèn)可，我們將通過與大學(xué)生社團(tuán)合作等形式以提高我們品牌的知名度，將服務(wù)范圍逐步提升 到全體師生，并且積極的進(jìn)行民意調(diào)查，對(duì)我們所存在的缺陷盡早的發(fā)現(xiàn)并積極 的做出改正。以力求在社會(huì)的不斷進(jìn)步中站穩(wěn)我們的腳跟，不斷進(jìn)取。在這個(gè)階段，我們還應(yīng)制定一些回饋活動(dòng)，以答謝新老顧客的支持與選擇。隨著發(fā)展趨勢(shì)的不斷前進(jìn)以及我們共同的不懈努力，我相信，此時(shí)單一的大 學(xué)生市場已經(jīng)不能滿足我們的需求，

35、所以，我們將逐步擴(kuò)散至學(xué)校周邊的環(huán)境中， 以獲得更為廣泛的市場資源。如果可以達(dá)到預(yù)期設(shè)想目標(biāo)，那么開設(shè)分店將成為 我們必要的選擇。就以我們所身處的嘉興市而言，洗衣店數(shù)不勝數(shù)而洗鞋店卻寥 寥無幾，所以，未來如果能夠成功開拓整個(gè)嘉興市場， 那么其所帶來的收益將會(huì) 是一筆可觀的數(shù)目。第七章財(cái)務(wù)分析盈利能力分析我們簡單的算筆帳就可一目了然項(xiàng)目的盈利能力。如果按照項(xiàng)目的三年計(jì) 劃得以實(shí)現(xiàn)，每個(gè)店每天清洗鞋100雙，每雙平均按10元計(jì)算，每月的營業(yè)額 在30000元左右，每年?duì)I業(yè)額在30000元左右，利潤按65%+算，那么店的年利 潤在200000元左右。財(cái)務(wù)預(yù)算項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)1個(gè)店成本支出主要有以下各項(xiàng):項(xiàng)目

36、費(fèi)用設(shè)備以及特種清潔劑5000 元廣告以及店面裝飾3000元左右月水電費(fèi)300元其他投入1500 元?jiǎng)?chuàng)業(yè)初期總投入9800 元項(xiàng)目啟動(dòng)資金的要求比較符合青年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的實(shí)際，投資預(yù)計(jì)在8千元左右可以啟動(dòng)項(xiàng)目，所以作為在校學(xué)生這個(gè)金額是可以承受的范圍內(nèi)。利潤測算以一個(gè)門店為例，利潤點(diǎn)以及具體的收入如下:項(xiàng)目數(shù)量單價(jià)毛收入成本純利潤清洗鞋30雙15元450元3元/雙360元皮具護(hù)理20件10元200元3元/件140元產(chǎn)品銷售100元50元50元總計(jì)550元以一天為標(biāo)準(zhǔn)，那么一個(gè)月的收入大概是：550元x30天=16500元項(xiàng)目的社會(huì)效益分析該項(xiàng)目不僅有潛在的市場前景而且有較好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。項(xiàng)目的立項(xiàng)在 積極貫徹黨的十八大精神，在培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，不斷深化，走科學(xué)發(fā)展、和諧 發(fā)展之路具有極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義；在大學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)中積極進(jìn)