服務(wù)禮儀培訓(xùn)的演講稿6篇

1、服務(wù)禮儀培訓(xùn)的演講稿6篇禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人及交往的尺度，會的處 理好人與人的關(guān)系。以下是小編整理了服務(wù)禮儀培訓(xùn)演講稿，僅供你參考。服務(wù)禮儀培訓(xùn)演講稿篇1大家好，很高興有這個(gè)機(jī)會跟大家分享關(guān)于禮儀方面的知識，禮儀的概念在我們現(xiàn)實(shí)生活中每個(gè)人都或多或少接觸過一些。禮儀是一種社交的技巧，它是一種溝通的藝術(shù)，它是一種行為規(guī)范。禮儀的學(xué)習(xí)，決不緊緊是簡單的肢體、動作的模仿，它實(shí)際上把一個(gè)人的修為，一個(gè)人的思想，通過一種更得體，更自然，更和協(xié)的方式去表達(dá)出來。是一種人與人之間基于尊重和被尊重而建立起來的一種行為規(guī)范。禮儀是指人們在社會交

2、往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí) 慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因 素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往 要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。名片禮儀：名片代表著一個(gè)人的身份，名片是自我介紹的簡便方式，它幫助你向?qū)Ψ絺鬟f信息，便于雙方的溝通和了解。名片方 便雙方保持今后聯(lián)系，增加商務(wù)、業(yè)務(wù)人際的往來。名片禮 貌 的傳遞，體現(xiàn)了對對方的尊重。我們通常名片傳遞的要求是：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向?qū)Ψ剑?身體 微傾向?qū)Ψ?，弁簡單寒?情多多關(guān)照 工接受名片時(shí)應(yīng)舉止謙恭。起立，微微欠身，雙手接受（用單手特別是左手接受，這是最不禮貌的 ）弁微笑點(diǎn)頭，雙目 注視 對

3、方名片，說 謝謝，介紹禮儀：所謂介紹指的是指把自己的 情況向別人說 明，把不相識的人之間的情況彼此說明，這叫介 紹。介紹他 人時(shí)，掌心向上，手背向下，四指伸直弁攏，拇指 張開，手 腕與前臂成一直線，整個(gè)手臂略彎曲，手掌基本上抬 至肩的 高度，弁指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的 一方，同時(shí)兼顧客人。 介紹自己就是把自己的情況向別人介紹 時(shí)，介紹自己時(shí) 要把握自我介紹的時(shí)機(jī)，自我介紹的內(nèi)容，自 我介紹時(shí)也要 掌握分寸。自我介紹的內(nèi)容分為應(yīng)酬式、 分務(wù)式、 禮儀式、 社交式等幾種。公務(wù)式自我介紹也叫商務(wù)式是在工作 場合必 須使用的，這種介紹包括四大要點(diǎn)：單位、部門、職務(wù)、 姓 名。社交式是指

4、在私人的聚會上，縮短人際關(guān)系的一種自我 介紹。握手禮儀：握手是絕大多數(shù)國家的人們，在見面和道 別 時(shí)最為通用而有效的禮節(jié)。此外，它還含有感謝、慰問、 祝賀 或相互鼓勵的表示。握手時(shí)我們要做到五到一一身到、笑到、 手到、眼到、問候到；握手時(shí)間3-5秒為宜，力度適中。握手的 順序要遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的順序。服務(wù)禮儀培訓(xùn)演講稿篇2大家中午好： 歡迎大家來參加院青協(xié)培訓(xùn)部舉辦的關(guān)于禮 儀的培 訓(xùn)。記得有人說過： 入，一撇一捺，寫起來容易做起來 難。我們要經(jīng)常性地思考，我在做什么，我做得怎樣，我要成 為怎樣的人?！弊鲈鯓拥娜耍话賯€(gè)人會有一百種答案，但在每 一個(gè)答案 的背后都有一個(gè)基點(diǎn)，

5、那就是做人首先要做一個(gè)文明 的人，做一 個(gè)懂禮儀的人。 有的人認(rèn)為我們現(xiàn)在是大學(xué)生了， 知識儲備增多，文化水平也上了個(gè)臺階，個(gè)人教養(yǎng)也 隨著完善。 其實(shí)知識不等于文化，而知識也不等于教養(yǎng)。其實(shí)知識轉(zhuǎn)化為 人格特征時(shí)，先 轉(zhuǎn)化為良好的行為習(xí)慣，知識才會成為一個(gè)人 的教養(yǎng)。那么其中 的橋梁行為習(xí)慣就是我們今天要講的禮儀。 禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人及交往的尺度，會的 處理 好人與人的關(guān)系。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會使人們在交往中 感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。在社會活動

6、中。交談講究禮儀；可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅； 穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究 禮儀，可以變得美好 所以只要講究禮儀，事情都會做的恰到好處。總之一個(gè)人講究禮儀，就可以變得充滿魅力?？鬃釉谡撜Z.雍也中這樣定義君子（緩慢）質(zhì)勝文則，野文勝質(zhì)則史， 文質(zhì)彬彬，然后君子。 俄國的哲學(xué)家赫爾苓說：生活里最需要的是禮儀，它比最高的智慧，比一切學(xué)識都重要。從中可見禮儀是步入文明社會的 通行證”禮儀是開啟成功之門的 金鑰匙”這是一些不好的圖片， 所以我們要努力的完善自己， 使自己成為文明的中國人。 禮儀的 關(guān)鍵不在于學(xué)到了多少社交技能，而在于（停頓）你自身的品質(zhì)能否贏得他人的尊重。我們一起來

7、看一下禮儀基本準(zhǔn)則（放幻燈片，每一個(gè)準(zhǔn)則有一張幻燈片，注意慢 ）誠信為本，謙虛為懷， 寬容為福，適度為 慢 美，合作為金，學(xué)會感恩。生活中是離不開語言的， 我們無時(shí)不刻的運(yùn)用它表達(dá)我們的想法和意思。服務(wù)禮儀培訓(xùn)的演講稿篇 3老師今天的服務(wù)與禮儀課結(jié)束了。老師經(jīng)過三個(gè)課時(shí)的辛勤授課，通過講解什么是禮儀禮節(jié)、 禮儀禮節(jié)在生活和工作中的重要地位、 禮儀禮節(jié)的核心價(jià)值、禮 儀禮節(jié)的表現(xiàn)形式和禮儀禮節(jié)在工作中的應(yīng)用等，使我們受到了一次專業(yè)的系統(tǒng)的生動的文明禮貌與個(gè)人情操的標(biāo)準(zhǔn)禮儀教育， 使我們受到了一次人的高雅舉止與崗位服務(wù)相統(tǒng)一的規(guī)范培訓(xùn)， 我們的學(xué)員都感到收獲頗豐。謝謝老師，老師辛苦了 ！老師辛苦，

8、在座的學(xué)員也辛苦。我們的學(xué)員今天都是非常認(rèn) 真地聽老師的授課，積極地與老師互動，很好地完成了這有限的 寶貴的培訓(xùn)機(jī)會。大家感到此次培訓(xùn)非常的及時(shí)和有收獲，很多的學(xué)員講，我們是鐵路服務(wù)性行業(yè)，在工作中和生活中都非常熱 愛自己的工作和本職，都想以高雅的舉止來為人做事， 但是就是 因?yàn)槿鄙俣Y儀禮節(jié)知識，在實(shí)際工作中往往是行為過枉， 很多辛 苦的勞動沒有得到他人（客戶）的認(rèn)同，也就是自己的主觀動機(jī)沒 有和客觀實(shí)際達(dá)到完美的統(tǒng)一。怎么辦？那就是要通過老師的授課，把老師的辛苦變?yōu)槲覀兊男量?，通過我們的辛苦來消化老師的辛苦， 也就是說把老師的 教誨變?yōu)槲覀兊男袆樱龅綄W(xué)禮知理運(yùn)用禮，做到嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè) 制度和

9、規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做一個(gè)文明的社會人和文明的中鐵人，入人為企業(yè)，企業(yè)為人人 工從尊重自己開始達(dá)到尊重他人的目 的，通過為他人提供服務(wù)和提供方便，使自己得到社會和他人的認(rèn)同，從而享受服務(wù)帶來的快樂和幸福的人生。分公司服務(wù)與禮儀培訓(xùn)班，是近年來的頭一次如此規(guī)模和系統(tǒng)的組織，特別是我們有一部分新員工，進(jìn)入企業(yè)來還沒有參加過如此規(guī)模的培 訓(xùn)。此次培訓(xùn)的目的就是為了通過統(tǒng)一的專業(yè)化的培訓(xùn)，提升企業(yè)的基礎(chǔ)素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的外部競爭力和內(nèi)部的凝聚力，通過每個(gè)員工的共同認(rèn)知的行為規(guī)范和良好的精神面貌，為建設(shè)一流的企業(yè)，為建設(shè)和諧社會，為實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀打開新的局面。希望我們的每一個(gè)人都能成為老師所希望的成為服務(wù)領(lǐng)域

10、里最優(yōu)秀的人才:謝謝大家！最后大家起立，再一次對老師的授課表示感謝。服務(wù)禮儀培訓(xùn)的演講稿篇 4我們首先要講的是關(guān)于前臺服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。每一位手上都有這張培訓(xùn)員評估表吧， 希望大家認(rèn)真填寫，按 照實(shí)際情況來打分，有任何建議或意見都可以寫下來， 這是對我 的工作的不斷完善的前進(jìn)的動力。同樣我這也有一份培訓(xùn)記錄 表，是對各位在培訓(xùn)過程中的表現(xiàn)以及測評的一個(gè)客觀評價(jià)，（測評包括下一次課程開始前的理論知識考試和實(shí)操考核）學(xué)習(xí)是要有結(jié)果的，就是希望大家能通過這次學(xué)習(xí)在今后的工作中運(yùn)用到 這些禮儀知識，希望大家能認(rèn)真對待。培訓(xùn)內(nèi)容這次服務(wù)禮儀的培訓(xùn)分為 5個(gè)部分，第一部分就是要了解禮 儀是什么？學(xué)習(xí)禮儀有什

11、么作用？第二部分講酒店服務(wù)理念， 什么 是服務(wù)理念？大家是不是感覺這個(gè)詞語是一個(gè)很空泛的概念？簡單來說服務(wù)理念就是酒店最本質(zhì)、核心的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。酒店的一 切工作都是圍繞這個(gè)服務(wù)理念來展開的。第三部分講到服務(wù)禮儀三大規(guī)范：包括10.5規(guī)范，和 四要”、四不要”內(nèi)容，需要大家 按照這個(gè)要求去執(zhí)行。第四和第五部分就是具體涉及到酒店的標(biāo) 準(zhǔn)服務(wù)用語和禮儀內(nèi)容。看了這個(gè)，大家心里是不是開始嘀咕了， 這些個(gè)內(nèi)容怎么感 覺像是紙上談兵，沒有實(shí)用性啊 ？這里可以肯定的對大家說：每 一章內(nèi)容都是跟大家的工作息息相關(guān)的。卜面就進(jìn)入到第一部分。既然講到服務(wù)禮儀，首先讓我們來了解一下什么是禮儀，學(xué)習(xí)禮儀有什么作用？禮

12、儀的三大概念：禮儀定義第一條，涉及穿著（著裝的TOP原則TOP是三個(gè)英語單詞的縮寫，它們分別代表時(shí)間（Time）、場合（Occasion湘I地點(diǎn)（Place）,即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、 所處 的場合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。卜交往（人際交往各種條條框框 卜溝通（不 僅僅是語言上，握手、遞送名片、眼神交流等）等內(nèi)容。律己-懂得克制、把握自己，有一句話叫做嚴(yán)于律己，-嚴(yán)格約束自己，公共場合？隨地吐痰？不能，律己一表現(xiàn)，前面講了嚴(yán)于律己 是嚴(yán)格約束自己，那么它的反義詞是什么呢？放松自己？寬容自己？ 其實(shí)應(yīng)該是寬容別人，所以有句話說的好：嚴(yán)于律己，寬以待人！ 其實(shí)寬容對待別人也是敬人的一種體現(xiàn)。前臺方方面面都體現(xiàn)

13、了敬人。禮貌稱呼、雙手遞送賬單、筆、發(fā)票、找零等等。我們的待人接物之道-儒家思想：己所不欲勿施于人。自己不想要 的東西，切勿強(qiáng)加給別人，引中來說就是將心比心，自己希望怎 樣生活，就想到別人也會希望怎樣生活；自己不愿意別人怎樣對 待自己，就不要那樣對待別人，設(shè)身處地為別人想一想。以最恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對他人的尊重，以前臺為例，什么是最恰當(dāng)?shù)姆绞侥?，工服整潔干凈，面帶微笑，身體站直是不是都能 表達(dá)對客人的尊重！總結(jié)：孔子的六字箴言。學(xué)習(xí)禮儀的作用又體現(xiàn)在什么地方 呢？通過這幅圖片能很好的詮釋。下面我們來重點(diǎn)學(xué)習(xí)一下酒店的服務(wù)理念：（內(nèi)容）服務(wù)理念這里講的快樂的微笑，不是大笑，也不是不笑，標(biāo)準(zhǔn)的微笑 是要露出八顆牙齒的，那些空姐在上崗前的培訓(xùn)就是練習(xí)微笑服 務(wù)，我們不會這么嚴(yán)格要求的， 只要我們在工作崗位上能不帶個(gè) 人情緒上班，將最好的精神狀態(tài)展示出來，快樂的工作，這樣就 很好了。親切的問候就是：我們要把客人當(dāng)作自己的朋友、家人，我 們對待自己的家人是不是會真心去問候他們，關(guān)心、愛護(hù)他們 ？ 在如家酒店，前臺會對每一位進(jìn)出賓客道禮貌的問候語：你好工簡單