“平安達鈴”客戶服務品牌整合傳播方案V5

1、“平安達鈴”客戶服務品牌整合傳播方案首創(chuàng)保險行業(yè)網(wǎng)、電、移一體化銷售及服務體系傳統(tǒng)上，中國的保險公司通過保險代理人、經(jīng)紀人、銀行渠道、汽車經(jīng)銷商及其他中介來銷售保險產(chǎn)品。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，消費者行為習慣及所需要的體驗已經(jīng)發(fā)生顯著的改變，保險行業(yè)面臨新一輪的挑戰(zhàn)與發(fā)展機遇。新生代消費者的保險需求難以滿足互聯(lián)網(wǎng)新的生活方式催生出新的需求保險銷售服務水平亟待提升保險產(chǎn)品的銷售信息溝通吸引力匱乏20-35歲人群是網(wǎng)絡的深度使用者，呈現(xiàn)高知、高收入、年輕化的群體特征。傳統(tǒng)的電銷模式及線下代理銷售模式對新用戶的捕獲能力明顯不足。傳統(tǒng)復雜晦澀、宛如“天書”般的保險產(chǎn)品需要簡化、生動、人

2、性化。以更具感染力以吸引媒體爆炸時代用戶的眼球。傳統(tǒng)保險推銷所形成的口碑不佳集中于誤導和過度承諾、理賠過程繁雜、從業(yè)人員素質(zhì)偏低等等。保險公司急需利用新技術(shù)，將推銷騷擾改變?yōu)樾枨蟀l(fā)現(xiàn)，讓層層分流轉(zhuǎn)為直效溝通。并保障公司對整個業(yè)務流程的監(jiān)控。圍繞便捷支付、在線游戲、電子商務等網(wǎng)絡消費對產(chǎn)品的設計、研發(fā)、銷售能力提出新的挑戰(zhàn)。行業(yè)困局改變行業(yè)生態(tài)環(huán)境的三個轉(zhuǎn)變從傳統(tǒng)的電銷模式到 網(wǎng)、電、移一體化銷售模式的轉(zhuǎn)變;改變銷售模式從單純銷售導向到 銷售服務一體化 模式轉(zhuǎn)變，注重用戶購買和服務體驗，激活用戶的滿意度，促進口碑分享；改變服務模式從簡單的客戶獲取到 大數(shù)據(jù)客戶管理，多觸點獲取用戶信息、豐富用戶畫

3、像，挖掘客戶需求、實現(xiàn)一對一精準溝通。改變管理模式營銷挑戰(zhàn)營銷策略打造保險行業(yè)第一個網(wǎng)、電、移客戶服務品牌品牌包裝2014年10/0112/31執(zhí)行計劃聚合多媒體平臺高密度實時互動整合內(nèi)外部資源柵欄式布局，集中式曝光。以周為單位，高頻次互動引爆移動網(wǎng)絡部門聯(lián)動，最美座席點亮中國。執(zhí)行三大亮點- 9 - 創(chuàng)意視頻視頻播放數(shù)236.3萬次，評論1416個iWOM 互動口碑行銷數(shù)百個論壇 近500個主帖發(fā)布 總瀏覽量: 20.4萬 回帖數(shù):2400門戶及垂直媒體公關(guān)報道74家新聞門戶 78.7萬閱讀量聚合多媒體平臺 : 跨平臺高頻次保證服務品牌曝光社會化媒體350個意見領袖參與討論，3次登上新浪熱門

4、排行榜，曝光量超過1.9億高密度實時互動：引爆移動互聯(lián)網(wǎng)以周為單位，連續(xù)推出“誰是你的DarlingCall”“心有鈴喜”“達鈴有禮”“圣誕達鈴祝?！薄凹s嗎”“達鈴致歉體”等互動活動。讓聲音和文字充滿表情，以個性且賦親和力的溝通方式，深度傳遞品牌服務理念和優(yōu)勢，有效提升品牌的記憶度。游戲頁面累計瀏覽量 28,704,848次，累計521,730個用戶參與互動活動整合內(nèi)外部資源：打造專屬客戶經(jīng)理團隊，聯(lián)動最美座席整合平安直通財富BBC平臺、聯(lián)動品宣“最美座席評選“和各機構(gòu)客戶經(jīng)理，發(fā)起“最美座席點亮全中國”活動，累計投票數(shù)超過9000次，推動“平安達鈴”服務理念深入人心。打造兩大平臺BBC平臺：

5、打造全流程直通平臺微信企業(yè)號：建立1對N實時溝通體系BBC平臺：打造全流程直通平臺平安直通財富BBC平臺12月8日上線，結(jié)合移動微信和電銷業(yè)務，打造全流程直通平臺；為客戶經(jīng)理提供多渠道溝通平臺工具，為平安直通客戶經(jīng)理提供銷售方案。PA18 銷售系統(tǒng)會員體系ITS-ADMIN客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)PA18客戶互動系統(tǒng)BBS/SNSUCP統(tǒng)一通訊系統(tǒng)微信公眾號營銷活動管理系統(tǒng)KYC數(shù)據(jù)營銷系統(tǒng)網(wǎng)電移一體化商戶Business客戶Customer活動期間累計5.5萬名用戶參與項目調(diào)研，12月8日至12月31日，BBC平臺累獲取測保名單量10,544個，共計有效客戶數(shù)3.6萬。微信企業(yè)號：建立7X24、1對

6、N實時溝通體系客戶經(jīng)理Business客戶端Clients平安直通財富微信企業(yè)號OnlineOfflineUCP 統(tǒng)一通訊平臺（B端）微信平臺（B端）微信客戶端（C端）平安直通財富微信服務號升級企業(yè)號，打通統(tǒng)一通訊平臺，實現(xiàn)一個客戶經(jīng)理可以在微信端與多個用戶實時交流，并提供營銷活動、產(chǎn)品銷售、售前售后等全方位服務。微信粉絲數(shù)凈增23.5萬，增長至50.7萬，127.39%完成年度KPI。活動期間微信直通實收保費221.4萬，超預估212萬完成KPI。通過兩個多月的整合傳播，建立了從數(shù)據(jù)聚合到產(chǎn)品匹配、客戶經(jīng)理綁定、實時服務等一系列銷售服務流程，樹立保險行業(yè)模式發(fā)展新標桿。建立一套體系服務品牌智能管理成功打造保險行業(yè)第一個網(wǎng)、電、移一體化銷售服務品牌平安達鈴建成智能移動客戶管理體系挖掘客戶經(jīng)理生產(chǎn)力，通過整合微信企業(yè)號與微信服務號，實現(xiàn)了客戶經(jīng)理7X24小時、1對N的實時服務體系；大數(shù)據(jù)導入大數(shù)據(jù)平臺級應用通過大