企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考

1、企業(yè)信息化化的幾點(diǎn)思思考 2005-3-255今天的國(guó)內(nèi)內(nèi)企業(yè)越來(lái)來(lái)越依賴(lài)于于信息化的的支撐，也也越來(lái)越重重視信息化化的工作。信息化工工作變得日日益紛繁蕪蕪雜，各種種虛妄不實(shí)實(shí)的概念充充斥于市，信信息產(chǎn)品幾幾乎都在于于把其服務(wù)務(wù)和產(chǎn)品的的價(jià)值神秘秘化，以獲獲得市場(chǎng)認(rèn)認(rèn)可，信息息化從業(yè)人人員更加忙忙忙碌碌。作為一個(gè)企企業(yè)的信息息化人員要要探究這些些現(xiàn)象后的的本質(zhì)，理理性考慮企企業(yè)的信息息化工作是是否在正確確的方向上上？信息化化的方法是是否是科學(xué)學(xué)的？成效效是否是足足夠的？有有什么改善善的措施？要找到上述述問(wèn)題答案案，需要從從信息化本本質(zhì)的進(jìn)行行分析，從從企業(yè)信息息化建設(shè)的的根本價(jià)值值、企業(yè)信信息

2、化工作作最重要的的基礎(chǔ)企業(yè)信息息資源規(guī)劃劃、企業(yè)信信息化的路路線圖、企企業(yè)信息化化成功的條條件、信息息化過(guò)程中中的諸多矛矛盾等方面面的進(jìn)行剖剖析解答。一、信息化化建設(shè)的根根本價(jià)值和和企業(yè)信息息資源規(guī)劃劃的重要性性人們以往認(rèn)認(rèn)為企業(yè)信信息化作用用是“加強(qiáng)企業(yè)業(yè)管理”，“促進(jìn)流程程優(yōu)化”，“提高效率率”，“促進(jìn)信息息共享”，或者認(rèn)認(rèn)為信息化化系統(tǒng)就是是“給他們一一個(gè)好的工工具，讓他他們關(guān)起門(mén)門(mén)來(lái)干活”，這些觀觀念都是單單個(gè)角度來(lái)來(lái)描述，沒(méi)沒(méi)有切中要要害。一個(gè)企業(yè)應(yīng)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到到 企業(yè)信信息化建設(shè)設(shè)的根本價(jià)價(jià)值在于激激活企業(yè)的的信息資源源，信息資資源是企業(yè)業(yè)的核心資資源，信息息資源并不不是“新型”資源

3、，古古已有之，使使信息資源源成為新型型資源的，是是信息技術(shù)術(shù)對(duì)它的激激活。認(rèn)識(shí)識(shí)不到信息息資源的核核心作用，把把企業(yè)的信信息化建設(shè)設(shè)停留在概概念或者技技術(shù)、邏輯輯分塊、個(gè)個(gè)別應(yīng)用上上，就是沒(méi)沒(méi)有把握實(shí)實(shí)質(zhì)，停留留在了表面面，也是國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)信信息化過(guò)程程中的常見(jiàn)見(jiàn)的問(wèn)題。信息有三個(gè)個(gè)基本要素素：發(fā)起者者、傳輸、接受者。在企業(yè)信信息化過(guò)程程中，可以以從上述三三個(gè)要素來(lái)來(lái)衡量信息息化對(duì)企業(yè)業(yè)的信息資資源的激活活程度，也也可以找到到企業(yè)信息息化的價(jià)值值發(fā)揮空間間。從信息的發(fā)發(fā)起者來(lái)說(shuō)說(shuō)，企業(yè)信信息化應(yīng)能能夠?qū)ζ髽I(yè)業(yè)的主要信信息資源進(jìn)進(jìn)行較全面面有效的挖挖掘，要考考慮是否否否覆蓋范圍圍，是否支支持合理的

4、的分類(lèi)處理理方式，是是否能對(duì)信信息進(jìn)行有有效的分析析。比如對(duì)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，信信息不僅來(lái)來(lái)自于生產(chǎn)產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，來(lái)來(lái)自于市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，還還來(lái)自于各各類(lèi)企業(yè)外外部環(huán)境，來(lái)來(lái)自于內(nèi)部部員工，如如同一個(gè)人人的神經(jīng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)要全面面覆蓋身體體的各個(gè)部部分，將信信息化關(guān)注注的對(duì)象集集中于計(jì)費(fèi)費(fèi)系統(tǒng)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備產(chǎn)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)據(jù)是片面的的。例如，不不能說(shuō)CRRM系統(tǒng)畫(huà)畫(huà)出的曲線線比一個(gè)客客戶(hù)實(shí)際關(guān)關(guān)注的問(wèn)題題更重要，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)人力資資源重要的的時(shí)候，不不能忽略人人員的技能能、經(jīng)驗(yàn)的的信息化；同時(shí)，在在信息的發(fā)發(fā)起階段要要對(duì)信息進(jìn)進(jìn)行辨別、編碼、分分類(lèi)，否則則就不能將將信息的價(jià)價(jià)值呈現(xiàn)出出來(lái)。對(duì)企企業(yè)發(fā)展需需要的各類(lèi)類(lèi)主要

5、信息息覆蓋比例例、分析的的深度反映映了信息化化的程度。從信息的傳傳輸來(lái)說(shuō)，當(dāng)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)暢暢通了，計(jì)計(jì)算機(jī)到達(dá)達(dá)每個(gè)人的的辦公桌面面了，但是是下一步，企企業(yè)信息化化系統(tǒng)需要要為各種有有價(jià)值的信信息的提供供傳輸途徑徑。試想一一下，除了了人們津津津樂(lè)道的公公文、通告告、財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)表等非常常有限信息息在網(wǎng)絡(luò)上上實(shí)現(xiàn)了既既定程序的的傳輸，這這些信息只只是整個(gè)信信息大海的的一朵浪花花，更多的的信息還沒(méi)沒(méi)有傳輸利利用的途徑徑，沒(méi)有發(fā)發(fā)揮其應(yīng)有有的作用。之所以這這樣，是因因?yàn)槿藗兊牡挠^念常將將信息化系系統(tǒng)對(duì)信息息傳輸?shù)闹еС志窒抻谟谶@些具備備格式化、時(shí)限明確確、傳輸途途徑確定等等特征的信信息，如工工單、公文文工單

6、等。企業(yè)信息息化系統(tǒng)建建設(shè)應(yīng)該打打破上述界界限，再也也不能只通通過(guò)單個(gè)信信息定制式式的方式去去建設(shè)信息息的傳輸通通道，迅速速擴(kuò)展對(duì)信信息傳輸支支持范圍，對(duì)對(duì)確定或不不確定格式式、時(shí)限、策略與隨隨機(jī)的信息息對(duì)象，只只要有價(jià)值值，都應(yīng)提提供合理的的支持方式式，可以在在很多領(lǐng)域域有所發(fā)展展，如打破破職能界限限、虛擬團(tuán)團(tuán)隊(duì)等。從信息的接接受者的角角度來(lái)說(shuō)，接接受者（人人或者其它它實(shí)體）有有其自身的的特點(diǎn)，有有多種形式式的信息需需求，企業(yè)業(yè)信息化系系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)應(yīng)能提高接接受者對(duì)信信息響應(yīng)或或決策的能能力。例如如，為企業(yè)業(yè)管理者提提供多種信信息獲取方方式，支持持管理決策策，為員工工提供知識(shí)識(shí)學(xué)習(xí)的途途徑。面

7、對(duì)對(duì)一個(gè)大的的信息資源源庫(kù)，接受受者應(yīng)該可可以通過(guò)企企業(yè)信息化化系統(tǒng)得到到相應(yīng)的支支持?？偨Y(jié)上述三三點(diǎn)，信息息化系統(tǒng)建建設(shè)中應(yīng)該該理清信息息化系統(tǒng)的的信息從何何而來(lái)，如如何傳輸，和和信息的使使用方式，這這個(gè)過(guò)程也也就是進(jìn)行行整體的信信息資源規(guī)規(guī)劃，這是是企業(yè)信息息化工作最最基礎(chǔ)的、動(dòng)態(tài)的工工作。比如在國(guó)內(nèi)內(nèi)的電信運(yùn)運(yùn)營(yíng)商大多多已經(jīng)進(jìn)行行了信息化化建設(shè)框架架規(guī)劃，確確定了自身身信息化的的建設(shè)目標(biāo)標(biāo)，將預(yù)期期目標(biāo)的IIT系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行了分塊塊命名，提提出了各塊塊之間的邏邏輯關(guān)系。這種框架架規(guī)劃具有有一定指導(dǎo)導(dǎo)性意義，但但遠(yuǎn)不能代代替信息資資源規(guī)劃。大家在制制定上述框框架規(guī)劃時(shí)時(shí)很多結(jié)果果是趨同的的，原

8、因是是這些框架架結(jié)構(gòu)主要要還是在抽抽象的層面面來(lái)考慮，里里面的信息息量較小。粗糙的框框架規(guī)劃彈彈性太大，比比如描述車(chē)車(chē)，僅說(shuō)擁?yè)碛熊?chē)盤(pán)和和輪子是不不夠的，一一架馬車(chē)和和一輛汽車(chē)車(chē)都可叫做做車(chē)，大小小、性質(zhì)、效用差得得很大，直直接用這種種框架規(guī)劃劃作為信息息化建設(shè)的的基礎(chǔ)并不不牢固，給給信息化建建設(shè)工作帶帶來(lái)極大的的不確定性性。有時(shí)候候企業(yè)會(huì)在在框架的基基礎(chǔ)上制定定一些模塊塊的技術(shù)規(guī)規(guī)范文檔來(lái)來(lái)指導(dǎo)建設(shè)設(shè)，這向前前走了一步步，但缺乏乏具體、科科學(xué)的信息息資源規(guī)劃劃作為基礎(chǔ)礎(chǔ)，偏重于于文字堆積積的文檔里里面隱含了了很高的浪浪費(fèi)和風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，具體效效果優(yōu)劣也也是看得見(jiàn)見(jiàn)的。國(guó)內(nèi)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商中中常出現(xiàn)了了系統(tǒng)

9、濫建建亂建、有有建無(wú)用、層出不窮窮的新的信信息孤島、有需求無(wú)無(wú)信息等種種種問(wèn)題，這這是一個(gè)癥癥結(jié)。二、如何進(jìn)進(jìn)行企業(yè)信信息資源規(guī)規(guī)劃管理如前所述，信信息資源規(guī)規(guī)劃是企業(yè)業(yè)信息化建建設(shè)工作的的基礎(chǔ)，在在國(guó)內(nèi)企業(yè)業(yè)以往的信信息化工作作中卻多被被忽略，這這是一堂必必須補(bǔ)的功功課，否則則信息化建建設(shè)可能會(huì)會(huì)出現(xiàn)偏差差。在執(zhí)行行層面如何何進(jìn)行企業(yè)業(yè)信息資源源規(guī)劃？從人員組織織上：CIIO應(yīng)作為為企業(yè)高層層管理人員員整體推動(dòng)動(dòng)信息資源源規(guī)劃工作作，把握信信息資源規(guī)規(guī)劃的方向向，打通IIT部門(mén)和和其他部門(mén)門(mén)交流渠道道，建立長(zhǎng)長(zhǎng)效信息資資源管理機(jī)機(jī)制。企業(yè)的IIT部門(mén)應(yīng)應(yīng)建立信息息資源管理理的技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，匯總

10、總、整理各各類(lèi)信息；甄別信息息資源的屬屬性（發(fā)起起者，傳輸輸路徑，接接受者，時(shí)時(shí)效性、重重要性，安安全控制要要求等）；進(jìn)行信息息分類(lèi)、分分級(jí)、合并并，提出信信息化目標(biāo)標(biāo)，以此作作為需求、信息化建建設(shè)的基礎(chǔ)礎(chǔ)。企業(yè)其其他部門(mén)：提煉本部部門(mén)的信息息資源，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變信息化化的客體角角色為主體體角色。把信息資源源規(guī)劃工作作階段性和和長(zhǎng)效相結(jié)結(jié)合進(jìn)行，在在初期主要要著力于建建立一個(gè)好好的基礎(chǔ)和和動(dòng)態(tài)更新新機(jī)制，企企業(yè)IT部部門(mén)承擔(dān)這這項(xiàng)工作的的主要組織織任務(wù)，著著重把握核核心/關(guān)鍵鍵部門(mén)，將將多數(shù)力量量集中到矛矛盾最集中中的領(lǐng)域，進(jìn)進(jìn)行信息資資源的挖掘掘，例如電電信運(yùn)營(yíng)商商目前最關(guān)關(guān)鍵的可能能是客戶(hù)關(guān)關(guān)系管

11、理、戰(zhàn)略管理理、運(yùn)營(yíng)管管理、合作作伙伴、電電子商務(wù)等等。為了和當(dāng)前前運(yùn)營(yíng)商提提出的BSSS、OSSS、MSSS概念等等能夠兼容容，要把信信息資源分分別納入不不同的分類(lèi)類(lèi)，但在信信息資源規(guī)規(guī)劃的中應(yīng)應(yīng)特別注意意消除職能能和系統(tǒng)間間的壁壘，促促進(jìn)信息共共享。就如如一個(gè)真正正的企業(yè)信信息模型圖圖（見(jiàn)下圖圖）顯示的的，實(shí)際的的企業(yè)各單單元之間信信息交互是是成一種策策略性的或或者隨機(jī)的的、網(wǎng)狀、高度連接接的、動(dòng)態(tài)態(tài)結(jié)構(gòu)，當(dāng)當(dāng)然這些連連接里面擁?yè)碛胁煌牡闹匾缘鹊燃?jí)。從這這些密如蛛蛛絲的連接接中我們可可以看到，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)職能分分割和信息息系統(tǒng)的分分塊會(huì)導(dǎo)致致信息連接接不暢，相相當(dāng)于部分分肌體麻痹痹壞死，對(duì)對(duì)

12、企業(yè)的支支撐非常有有害。對(duì)于已建的的數(shù)量龐雜雜的企業(yè)IIT系統(tǒng)，首首先要考慮慮納入整體體的信息資資源規(guī)劃范范圍，在整整體規(guī)劃中中，應(yīng)建立立信息資源源和系統(tǒng)的的產(chǎn)生、維維持、中止止、轉(zhuǎn)變等等生命周期期管理策略略。在企業(yè)信息息資源規(guī)劃劃的過(guò)程中中要把握不不同信息類(lèi)類(lèi)別的特點(diǎn)點(diǎn)，對(duì)于一一個(gè)企業(yè)的的三個(gè)關(guān)鍵鍵要素，對(duì)對(duì)于人員來(lái)來(lái)說(shuō)，具備備很大彈性性是顯著特特點(diǎn)，對(duì)戰(zhàn)戰(zhàn)略來(lái)講，存存在的意義義在于被執(zhí)執(zhí)行，運(yùn)營(yíng)營(yíng)當(dāng)中效率率和成本是是關(guān)注的關(guān)關(guān)鍵。流程的識(shí)別別和優(yōu)化是是信息規(guī)劃劃的重要工工作，在電電信運(yùn)營(yíng)行行業(yè)，企業(yè)業(yè)的運(yùn)營(yíng)模模式，正由由以自身電電信網(wǎng)絡(luò)為為資源的粗粗放運(yùn)營(yíng)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向以ITT系統(tǒng)為核核心精細(xì)化

13、化運(yùn)營(yíng)。將將來(lái)運(yùn)營(yíng)商商最該關(guān)心心的是流程程，有幾大大產(chǎn)品流程程、業(yè)務(wù)流流程，這幾幾個(gè)流程的的流暢性可可能是保證證業(yè)務(wù)能夠夠?qū)崿F(xiàn)的條條件。也可使用常常見(jiàn)的PDDCA方法法來(lái)描述信信息資源規(guī)規(guī)劃和管理理的機(jī)制，如如下：三、如何制制定企業(yè)信信息化建設(shè)設(shè)路線圖這個(gè)問(wèn)題是是要考慮在在有一個(gè)較較好的信息息資源規(guī)劃劃管理的基基礎(chǔ)上，如如何實(shí)現(xiàn)IIT目標(biāo)系系統(tǒng)。信息資源規(guī)規(guī)劃管理能能夠提供真真正的需求求，也是評(píng)評(píng)價(jià)信息化化系統(tǒng)支撐撐能力的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。信息息化建設(shè)就就是要考慮慮如何用較較低的成本本、較高的的效率較好好的滿足信信息資源規(guī)規(guī)劃提出的的信息化需需求。信息化建設(shè)設(shè)要把握自自身的兩個(gè)個(gè)重要特點(diǎn)點(diǎn)，一個(gè)是是信息

14、化建建設(shè)本身就就是要打破破信息壁壘壘，用條塊塊分割的方方式進(jìn)行信信息化建設(shè)設(shè)會(huì)制造天天然的壁壘壘，信息化化建設(shè)轉(zhuǎn)換換為開(kāi)放的的思維；另另一個(gè)特點(diǎn)點(diǎn)是信息化化建設(shè)有階階段性，但但是是一個(gè)個(gè)永遠(yuǎn)進(jìn)行行的過(guò)程。信息化的的建設(shè)不能能是領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)驅(qū)動(dòng)，不能能是項(xiàng)目驅(qū)驅(qū)動(dòng)，只能能是需求驅(qū)驅(qū)動(dòng)，需求求應(yīng)來(lái)自業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)，并并納入信息息資源規(guī)劃劃管理體制制提煉而得得到。提出企業(yè)信信息化建設(shè)設(shè)路線圖已已經(jīng)有了比比較明確的的方法，如如下圖示：將信息化應(yīng)應(yīng)用需求根根據(jù)價(jià)值和和成本兩個(gè)個(gè)指標(biāo)進(jìn)行行分類(lèi)，有有一些應(yīng)用用需求為高高價(jià)值低成成本，理應(yīng)應(yīng)作為信息息化建設(shè)的的優(yōu)先考慮慮，高價(jià)值值高成本、低價(jià)值低低成本的應(yīng)應(yīng)用需求選選

15、擇性地考考慮，低價(jià)價(jià)值高成本本的應(yīng)用需需求推遲考考慮。將這這些應(yīng)用需需求交給哪哪些團(tuán)隊(duì)去去做并不重重要，可能能采用BSSS/OSSS/MSSS的劃分分方法去給給它們分類(lèi)類(lèi)，但無(wú)論論如何都要要把整個(gè)IIT作為一一個(gè)整體去去考慮。需要明確的的是，這種種方式和沒(méi)沒(méi)有信息資資源規(guī)劃之之前兵來(lái)將將擋，水來(lái)來(lái)土掩的被被動(dòng)信息化化有本質(zhì)的的不同。應(yīng)應(yīng)用需求選選擇上從主主觀變?yōu)榭瓶茖W(xué)，規(guī)劃劃上從孤立立變?yōu)檎麄€(gè)個(gè)IT的有有機(jī)部分，價(jià)價(jià)值、成本本的評(píng)定從從空白到健健全，ITT的建設(shè)真真正做到了了有的放矢矢。在建立信息息化建設(shè)路路線圖時(shí)要要少用抽象象多用具體體，少用口口號(hào)多用指指標(biāo)。例如如，一些需需求如果定定義為“

16、實(shí)現(xiàn)總部部和分支的的信息共享享”，“應(yīng)用導(dǎo)向向”，這種需需求就很抽抽象，不明明確共享的的范圍、對(duì)對(duì)象、屬性性，要去實(shí)實(shí)現(xiàn)這樣的的需求，一一是打不到到點(diǎn)子上，而而是很可能能會(huì)造成浪浪費(fèi)。因?yàn)闉樵诮ㄔO(shè)之之前搞不清清這個(gè)需求求是干什么么的，建設(shè)設(shè)之后當(dāng)然然很難發(fā)揮揮作用。四、企業(yè)信信息化建設(shè)設(shè)成功的條條件通過(guò)信息化化建設(shè)來(lái)保保障企業(yè)的的戰(zhàn)略實(shí)施施，提高企企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力是目前前最有效的的也是必需需的途徑。信息化建建設(shè)又是一一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的工作，比比如國(guó)內(nèi)實(shí)實(shí)施ERPP失敗率超超過(guò)90%，為什么么會(huì)出現(xiàn)這這種情況？有人提出出了“信息化程程度不高、技術(shù)落后后”，“系統(tǒng)分散散建設(shè)，管管理獨(dú)立”，“管理流程程沒(méi)

17、有優(yōu)化化”，“重建設(shè)，輕輕管理”等諸多原原因。上面這些原原因都是一一些具體的的表現(xiàn)，根根本原因都都是沒(méi)有采采取科學(xué)的的方法，企企業(yè)信息化化建設(shè)成功功是需要成成功的條件件的?？茖W(xué)學(xué)的做法是是什么？要要具備哪些些條件呢？如同一個(gè)個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)一樣，也也是三方面面：、信息化化隊(duì)伍：信息化隊(duì)伍伍是信息化化建設(shè)成功功最重要的的條件，數(shù)數(shù)量、質(zhì)量量、才能發(fā)發(fā)揮機(jī)制都都是重要的的。信息化化有大量的的基礎(chǔ)工作作要做，防防止粗枝大大葉，也要要防止過(guò)度度的精雕細(xì)細(xì)琢，要對(duì)對(duì)工作量進(jìn)進(jìn)行合理的的評(píng)估，合合理的運(yùn)用用人力。對(duì)于具擁?yè)碛杏斜姸喽喾种У墓?，很多多公司采取取了靈活策策略，如微微軟總部集集中了4000人從事

18、事企業(yè)信息息化工作，在在全球設(shè)立立很少幾個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)中心心，全球的的信息化人人員都是統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)度的的，平安保保險(xiǎn)設(shè)立了了幾大數(shù)據(jù)據(jù)中心，如如上海集中中了2000多人的信信息化隊(duì)伍伍，在省分分公司削減減信息化人人員，降低低大量成本本。信息技技術(shù)具有天天然的跨地地域能力，信信息化人員員的設(shè)置主主要考慮協(xié)協(xié)同效應(yīng)，按按照地域的的人力布局局方式是不不科學(xué)的。人力不足可可以借力，但但要做到合合理有效，掌掌握這個(gè)度度就是要成成本不能高高、效果不不能低；不不能全盤(pán)托托付，一個(gè)個(gè)企業(yè)外的的人員很難難把握企業(yè)業(yè)自身的需需求、特點(diǎn)點(diǎn)。信息化工作作充滿了創(chuàng)創(chuàng)新和挑戰(zhàn)戰(zhàn)，肯定地地說(shuō)，一個(gè)個(gè)沒(méi)有創(chuàng)新新精神、學(xué)學(xué)習(xí)精神、實(shí)干精

19、神神的隊(duì)伍不不會(huì)創(chuàng)造大大的價(jià)值。信息化化隊(duì)伍每一一個(gè)人都要要對(duì)公司的的戰(zhàn)略、運(yùn)運(yùn)行機(jī)制有有深入地了了解，并完完全的理解解并貫徹信信息化戰(zhàn)略略。、信息化化戰(zhàn)略：信息化戰(zhàn)略略不僅是框框架圖，不不僅是口號(hào)號(hào)，不僅是是領(lǐng)導(dǎo)的重重視程度，而而是以信息息資源規(guī)劃劃管理為核核心的信息息挖掘、信信息化建設(shè)設(shè)科學(xué)的規(guī)規(guī)劃和機(jī)制制。對(duì)于電信運(yùn)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)說(shuō)，信息化化戰(zhàn)略必須須服務(wù)于提提高企業(yè)的的整體的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)當(dāng)前企業(yè)變變革加速，電電信運(yùn)營(yíng)進(jìn)進(jìn)入精耕細(xì)細(xì)作時(shí)代，能能否有效的的響應(yīng)客戶(hù)戶(hù)需求、創(chuàng)創(chuàng)新產(chǎn)品、獲取競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)報(bào)、組織自自身資源、促進(jìn)企業(yè)業(yè)合作、發(fā)發(fā)展電子商商務(wù)直接決決定了企業(yè)業(yè)的生存幾幾率，ITT系統(tǒng)

20、在這這里面起了了重要作用用。同時(shí)，可可以看到國(guó)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商商在信息化化工作剛起起步，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力較弱，如如果企業(yè)能能夠把握機(jī)機(jī)會(huì)，異軍軍突起是可可能的，中中國(guó)大型企企業(yè)借助信信息化崛起起也有很好好的例子，如如海爾和寶寶鋼。、信息化化運(yùn)營(yíng)：信息化戰(zhàn)略略的執(zhí)行很很重要，要要將信息化化戰(zhàn)略釋解解為運(yùn)營(yíng)及及日常作業(yè)業(yè)，并成為為每個(gè)人每每天的實(shí)際際工作，這這個(gè)過(guò)程不不是自上而而下的指揮揮，而是自自上而下的的溝通；要要使信息化化戰(zhàn)略成為為持續(xù)的流流程。運(yùn)營(yíng)中要有有科學(xué)的信信息化的評(píng)評(píng)估體系，不不能拿個(gè)別別的應(yīng)用做做指標(biāo)，不不能僅靠技技術(shù)評(píng)價(jià)作作指標(biāo)，信信息化的評(píng)評(píng)估要看信信息化系統(tǒng)統(tǒng)對(duì)信息資資源規(guī)劃中中得到的主

21、主要應(yīng)用需需求的支持持程度，也也要考慮成成本。五、企業(yè)信信息化需要要考慮的幾幾對(duì)矛盾、企業(yè)信信息化與企企業(yè)文化企業(yè)文化是是企業(yè)的行行事方式，是是企業(yè)精神神活動(dòng)的概概括和總結(jié)結(jié)，主要內(nèi)內(nèi)容是企業(yè)業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神神、企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)之道、企業(yè)風(fēng)尚尚、企業(yè)員員工共同遵遵守的道德德規(guī)范。企企業(yè)文化和和信息化好好比一個(gè)人人精神與脈脈絡(luò)，兩者者之間有著著千絲萬(wàn)縷縷的聯(lián)系，既既相互獨(dú)立立，又互相相影響。不不難理解，先先進(jìn)的企業(yè)業(yè)文化很容容易催生先先進(jìn)的信息息化，先進(jìn)進(jìn)的信息化化也能推動(dòng)動(dòng)企業(yè)文化化的發(fā)展；反之，落落后的企業(yè)業(yè)文化對(duì)信信息化會(huì)有有阻力或者者扭曲作用用，落后的的信息化不不能對(duì)企業(yè)業(yè)的發(fā)展進(jìn)進(jìn)行有效的

22、的支持。企業(yè)文化的的形成是一一個(gè)長(zhǎng)期的的過(guò)程，不不但受企業(yè)業(yè)自身影響響，也深受受社會(huì)環(huán)境境的影響，其其變革通常常是緩慢而而艱難的；信息化是是打破落后后的企業(yè)文文化的有力力工具，其其具備的信信息傳播快快、范圍廣廣的特點(diǎn)，以以及將企業(yè)業(yè)行為透明明化的能力力，為企業(yè)業(yè)建立新的的體制提供供了前所未未有的機(jī)會(huì)會(huì)。所以，當(dāng)當(dāng)前在一些些企業(yè)文化化落后的企企業(yè)中處理理信息化問(wèn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)應(yīng)當(dāng)緊緊握握住信息化化這個(gè)更靈靈活、更可可控的因素素，發(fā)揮它它的巨大潛潛力。、有形資資產(chǎn)的管理理和無(wú)形資資產(chǎn)的管理理有形資產(chǎn)的的管理，著著眼于會(huì)計(jì)計(jì)價(jià)值的增增進(jìn)，無(wú)形形資產(chǎn)的管管理著眼于于非會(huì)計(jì)價(jià)價(jià)值的增進(jìn)進(jìn)。企業(yè)信信息化善于于的是無(wú)形形資產(chǎn)的管管理，信息息化建設(shè)要要揚(yáng)長(zhǎng)避短短，無(wú)形資資產(chǎn)的管理理的主要領(lǐng)領(lǐng)域，如決決策支持、知識(shí)創(chuàng)新新、企業(yè)文文化、社會(huì)會(huì)資本、虛虛擬經(jīng)營(yíng)、技術(shù)應(yīng)用用等方面，其其特點(diǎn)，在在這些領(lǐng)域域投入后的的價(jià)值，在在會(huì)計(jì)報(bào)表表上顯