XXXX中國移動信息化介紹 參考 資訊

1、PAGE PAGE 452010中中國移動信信息化介紹紹、參考與與資訊2010中中國移動信信息化介紹紹2010中中國移動信信息化參考考2010中中國移動信信息化資訊訊2010中中國移動信信息化介紹紹中國移動與與中小企業(yè)業(yè)一起實現(xiàn)現(xiàn)的信息化發(fā)發(fā)展1.品牌優(yōu)優(yōu)勢 品牌價值電電信行業(yè)排排名第1品牌價值全全球排名第第5品牌價值5572億美美元 2.規(guī)模優(yōu)優(yōu)勢 個人用戶超超過5億 簽約集團客客戶2700萬家，服服務成員11.7億戶戶全球五百強強排名999位3.網(wǎng)絡優(yōu)優(yōu)勢網(wǎng)絡規(guī)模世世界第一、已經(jīng)1000%覆蓋蓋，全國行政政村，人口口覆蓋977%。與237個個國家和地地區(qū)的3888個運營營公司開通通了GSM

2、M國際漫游游業(yè)務；與與179個個國家和地地區(qū)的1887個運營營商開通了了GPRSS國際漫游游。自主知識產產權TD-SCDMMA技術唯唯一建設運運營商4.服務優(yōu)優(yōu)勢超過4萬名名專屬客戶戶經(jīng)理7X24小小時100086服務務熱線遍布全國的的5萬個移移動營業(yè)廳廳 24小時自自助服務廳廳 全球最佳客客戶呼叫中中心5.業(yè)務優(yōu)優(yōu)勢 上千種產品品應用 物聯(lián)網(wǎng)國際際領先地位位 云計算實驗驗室 國家移動電電子商務基基地 豐富的國際際運營經(jīng)驗驗 首批國家海海外高層級級人才創(chuàng)新新創(chuàng)業(yè)基地地6.資源優(yōu)優(yōu)勢 豐富的合作作資源（系系統(tǒng)集成商商、平臺提提供商、終終端廠商等等）及高效效的資源整整合能力，提提供全方位位信息化服

3、服務1000家家方案集成成商200000家內容提提供商100萬家家代理渠道道中國移動信信息化工作作取得階段段性成果助力政府信信息化為全國近近14萬家家各級政府府單位提供供信息化服服務助力企業(yè)信信息化為約2770萬家大大中小型企企業(yè)提供信信息化服務務 ，涵蓋蓋1.7億億企業(yè)成員員 助力行業(yè)信信息化面向制造造業(yè)、農業(yè)業(yè)、商業(yè)、教育、金金融、電力力、公安等等35個行行業(yè)提供信信息化解決決方案擁有規(guī)模全全球第一的的無線網(wǎng)絡絡，骨干傳傳輸獨立兩兩網(wǎng)更加安安全可靠擁有全球第第一的網(wǎng)絡絡規(guī)模和覆覆蓋范圍，基基站數(shù)量超超過50萬個，1000%覆蓋蓋全國行政政村，可提提供全方位位、專業(yè)化化、個性化化的通信傳傳輸

4、服務。 提供空中、地面以及及機動的應應急通信搭搭建方案，為為特定區(qū)域域提供強有有力的不間間斷的通信信能力。 可量身定定做應急預預案，可提提供海事衛(wèi)衛(wèi)星電話、油機設備備、微波傳傳輸?shù)葢奔蓖ㄐ旁O施施，為搶險險和保障工工作提供物物資準備等等。 擁有國有自自主知識產產權TD-SCDMMA，第三代移移動通信技技術TD優(yōu)勢：中國移動動采用GSSM與TDD網(wǎng)絡融合合組網(wǎng)的方方式，用戶戶通過雙模模終端接入入享受2GG/3G一一張網(wǎng)的服服務，保證證了覆蓋的的廣度和深深度。具體體有：中國移動MM2M應用用的廣度和和深度方面面在全球領領先M2M(MMachiine tto Maachinne/Maan)：以以機器

5、終端端智能交互互為核心的的、網(wǎng)絡化化的應用與與服務，是是”物聯(lián)網(wǎng)”的積極嘗嘗試。是通過在在機器內部部嵌入移動動通信模塊塊，以SMMS/USSSD/GGPRS/TD等為為接入手段段，為客戶戶提供的信信息化解決決方案，滿滿足客戶對對生產監(jiān)控控、指揮調調度、數(shù)據(jù)據(jù)采集和測測量等方面面的信息化化需求。中中國移動目目前M2MM終端數(shù)已已達到 3000萬，年均均增長超過過80。具體應用：承擔國家試試點示范工工程，移動動電子商用用應用取得得全面突破破07年6月月，國家在在湖南、重重慶成立“國家移動動電子商務務試點示范范工程”基地。 08年3月月，工信部部授牌中國國移動的“國家移動動電子商務務研發(fā)中心心”。0

6、9年1月月中國移動動聯(lián)合鏈取取得全網(wǎng)平平臺、融合合SIM卡卡、融合機機具核心技技術的突破破，開始全全國量產。已經(jīng)有1000萬手機機支付用戶戶和100000多家家商戶，交交易規(guī)模達達到10000萬元/月。中國移動取取得農村信信息化建設設方面的顯顯著成效農信通已經(jīng)經(jīng)成為助農農興農的好好幫手，提提供125582語音音、短信、WEB務務，全國用用戶數(shù)達55000多多萬戶，產產品總數(shù)達達52288個; 全全國共建設設農村信息息服務站55.1萬個個，發(fā)展信信息員5.2萬人;農政通發(fā)展展了74336家政府府和企業(yè)客客戶，成員員數(shù)達266.2萬戶戶;農村信息機機：已發(fā)展展71.66萬臺;動物/食品品溯源7億億

7、個。中國移動積積極推進自自身信息化化建設與應應用，積累累了豐富的的經(jīng)驗信息化建設設經(jīng)驗 具有完備的的管理（OOA、人力力資源系統(tǒng)統(tǒng)、郵箱）、生產（BBOSS、財務）、客服（CCRM）等等信息化系系統(tǒng)；31省互聯(lián)聯(lián)的MISS（信息管管理系統(tǒng)）。 信息化能力力優(yōu)勢 全國均衡的的高質量網(wǎng)網(wǎng)絡覆蓋； 全國統(tǒng)一的的客戶服務務質量標準準與平臺； 專業(yè)化人員員隊伍和二二級專家體體制。 信息化能力力評價 被評為088年度央企企信息化程程度最高（AA類）的企企業(yè)之一；被國資委指指定參與對對央企的信信息化幫扶扶工作。中國移動中中小企業(yè)信信息化的主主要需求最想解決的的問題是：商機和效效率最需要的服服務模式：一攬子、

8、租賃式、即開即通通2010中中國移動信信息化參考考中小型企業(yè)業(yè)市場：機機遇誘人，何何以把握？中小企業(yè)市市場潛力巨巨大，但卻卻雜亂無序序。如何在在這個需求求千差萬別別的市場淘淘金？將現(xiàn)現(xiàn)有的服務務包裝一下下？在呼叫叫中心增加加一條中小小企業(yè)專線線？NO!著名咨詢詢公司埃森森哲的客戶戶關系管理理方面的分分析師建言言：從戰(zhàn)略略的源頭，就就應考慮周周密。在電信運營營商厲兵秣秣馬，準備備爭奪規(guī)模模高達1萬萬億美元的的中小型企企業(yè)客戶市市場時，將將面臨許多多潛在的機機遇和挑戰(zhàn)戰(zhàn)。對于這這些早已習習慣了與大大型企業(yè)客客戶打交道道的運營商商而言，為為了適應這這個由77700萬中中小型企業(yè)業(yè)客戶組成成的雜亂無無

9、序卻潛力力巨大的市市場而作出出一些相應應的調整實實非易事。如今，在發(fā)發(fā)展道路上上奮力前進進的電信運運營商越來來越重視中中小型企業(yè)業(yè)市場。隨隨著傳統(tǒng)市市場的日益益飽和與競競爭的白熱熱化，這些些運營商正正在苦苦掙掙扎，力圖圖從企業(yè)客客戶群中實實現(xiàn)收入增增長。為彌彌補收入的的下滑，他他們紛紛把把眼光投向向下一個市市場主體：員工人數(shù)數(shù)從5人到到10000人的中小小型企業(yè)。某些中小小型企業(yè)的的年收入高高達10億億美元，但但多數(shù)中小小型企業(yè)的的年收入通通常從5000萬美元元到5億美美元不等。制訂進軍中中小型企業(yè)業(yè)的市場戰(zhàn)戰(zhàn)略絕非易易事。中小小型企業(yè)數(shù)數(shù)量眾多，全全球范圍內內共有超過過77000萬家此類類企

10、業(yè)，估估計20009年他們們的年度支支出達到11萬億美元元。然而，在在應對中小小型企業(yè)市市場更為復復雜的需求求時，多數(shù)數(shù)電信運營營商都不具具備必要的的運營流程程、銷售能能力、管控控和分析能能力。如果果沒有這些些能力，貿貿然進入尚尚未開發(fā)的的中小型企企業(yè)市場，只只能陷入代代價高昂的的敗局。許多運營商商都在爭取取中小型企企業(yè)市場上上的先發(fā)優(yōu)優(yōu)勢。不過過，在這個個嚴重分裂裂的市場上上加速推進進銷售，卻卻造成了運運營上的復復雜和混亂亂，通常以以低效率、不統(tǒng)一、運營程序序和執(zhí)行能能力無法升升級為特點點。運營商需要要從頭開始始，重新啟啟動中小型型企業(yè)項目目，從而確確保目標市市場和客戶戶的準確性性。最理想想

11、的情況是是，制定一一個五年計計劃，用以以啟動和實實施中小型型企業(yè)項目目。沒有人人能承受因因為一個糟糟糕的開端端而再次浪浪費五年的的錯誤。然而，企業(yè)業(yè)應避免倉倉促進入中中小型企業(yè)業(yè)市場。埃埃森哲認為為，針對該該市場的戰(zhàn)戰(zhàn)略創(chuàng)建應應由四步流流程組成，隨隨后還應開開發(fā)出具體體的服務，賦賦予這一戰(zhàn)戰(zhàn)略生命力力?？蛻艏毤毞制髽I(yè)必須了了解客戶的的不同需求求，然后方方能開發(fā)出出最符合這這些客戶目目標的定制制服務。其其中，戰(zhàn)略略市場細分分是關鍵。市場營銷銷活動必須須在適當?shù)牡臅r間提出出正確的價價值主張，以以此針對合合適的客戶戶。定義服服務產品組組合以更進一步步了解客戶戶細分為基基礎（主要要包括哪些些客戶購買買

12、了什么產產品或服務務，多長時時間購買一一次，出于于什么原因因），企業(yè)業(yè)就能開始始設計客戶戶真正需要要的服務，避避免將時間間和金錢浪浪費在沒有有效益的服服務開發(fā)上上。此外，了了解客戶還還意味著了了解競爭情情況，合理理定價。定義能能力擁有了最具具潛力的服服務產品，企企業(yè)必須確確保配備合合適的人員員、流程和和技術，用用以執(zhí)行那那些已規(guī)劃劃好的服務務。這可能能是所有階階段中耗時時最長、最最具挑戰(zhàn)性性的一個階階段。構思思相對容易易，困難的的是付諸實實施。成功功實施戰(zhàn)略略的第一步步就是具備備交付這些些服務所需需要的能力力。定義介介入模式通過深入了了解客戶群群，憑借各各種到位的的能力，制制訂適當?shù)牡姆沼媱?/p>

13、劃，企業(yè)便便能建立最最高效的營營銷途徑，同同時確保與與業(yè)務一致致的正確的的支出營收收比率。埃森哲相信信，通過這這一分階段段的方法，電電信運營商商能夠避免免代價高昂昂的過錯，并并在即將到到來的中小小型企業(yè)市市場份額爭爭奪戰(zhàn)中準準確定位，一一躍成為行行業(yè)領先者者。而行業(yè)業(yè)領先者所所要做的絕絕不僅限于于包裝現(xiàn)有有的銷售模模式，或是是在呼叫中中心開通一一條中小型型企業(yè)業(yè)務務電話專線線，而是徹徹底改變產產品或服務務上市的方方式，獲得得發(fā)展的長長期動力?！笆濉?，中國移移動全業(yè)務務之路如何何走？目前中國移移動進入全全業(yè)務發(fā)展展的關鍵時時期。業(yè)界界都很關注注這家中國國最大的電電信公司，也也是世界最最大的電

14、信信公司到底底會走一條條什么樣的的全業(yè)務發(fā)發(fā)展道路，因因為公司的的戰(zhàn)略選擇擇直接決定定其后續(xù)的的持續(xù)發(fā)展展、業(yè)績變變化和資產產收益狀況況。在“十二五”時期，中中國移動能能否在產業(yè)業(yè)轉型和技技術升級的的關鍵時期期抓住機遇遇實現(xiàn)躍升升，進入第第二輪戰(zhàn)略略發(fā)展機遇遇期，大家家都在熱議議和探討。筆者結合合多年來給給中國移動動提供戰(zhàn)略略規(guī)劃咨詢詢服務的體體會，嘗試試提出自己己的觀點，供供業(yè)界批評評討論。認清使命與與定位中國移動要要制定全業(yè)業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，就要要認清公司司新的使命命和定位。中國移動動不僅僅是是一家要按按照資本市市場的規(guī)則則來運作的的上市公司司，更是一一家中央企企業(yè)，是中中國通信行行業(yè)的主導

15、導者，肩負負多種重任任，如協(xié)助助國家完成成“兩化”融合的戰(zhàn)戰(zhàn)略任務，推推進TD發(fā)發(fā)展，增強強國際話語語權，做國國家經(jīng)濟結結構調整和和轉變發(fā)展展方式的主主力軍，同同時還要承承擔社會責責任。其實實利益相關關者的滿意意也是一種種關系競爭爭力，也是是企業(yè)的核核心資源，因因此，要把把滿足社會會各界的通通信需求作作為公司的的一項戰(zhàn)略略。公益慈慈善也不是是簡單的成成本付出，更更是經(jīng)營資資源的積累累，它是會會形成正反反饋效益的的。重新認識“全業(yè)務”今天的“全全業(yè)務”已經(jīng)不是是當年的“全業(yè)務”，它已經(jīng)經(jīng)從單純的的通信全業(yè)業(yè)務走向綜綜合信息服服務的范疇疇。在三網(wǎng)網(wǎng)融合和物物聯(lián)網(wǎng)等新新的產業(yè)形形態(tài)變革下下，中國移移

16、動要在跨跨行業(yè)融合合的范疇內內考慮全業(yè)業(yè)務的經(jīng)營營范圍、產產業(yè)發(fā)展規(guī)規(guī)律、業(yè)務務經(jīng)營特點點、網(wǎng)絡建建設模式和和客戶服務務優(yōu)勢。筆者認為，現(xiàn)現(xiàn)在中國移移動同時面面臨多重的的網(wǎng)絡融合合，不僅是是通信網(wǎng)和和互聯(lián)網(wǎng)的的融合，還還要面對廣廣電網(wǎng)的融融合演進。IPTVV和手機電電視的游戲戲規(guī)則是對對通信運營營商的全新新挑戰(zhàn)，包包月模式和和流量計費費模式如何何協(xié)同就是是一道充滿滿風險的門門檻，由此此帶來的一一系列需求求識別、業(yè)業(yè)務運作、網(wǎng)絡維護護、計費保保障、服務務響應、產產業(yè)整合、商業(yè)開發(fā)發(fā)都需要進進行配套考考慮，一旦旦哪個運營營環(huán)節(jié)出現(xiàn)現(xiàn)問題，木木桶的短板板效應就會會產生，相相應的投資資風險和市市場經(jīng)營

17、風風險就會出出現(xiàn)，競爭爭形勢就會會迅速出現(xiàn)現(xiàn)此消彼長長的變化。另外，物物聯(lián)網(wǎng)帶來來的跨行業(yè)業(yè)融合又引引發(fā)了實體體網(wǎng)絡和通通信網(wǎng)絡的的對接問題題，再加上上云計算的的虛擬集成成服務所帶帶來的信息息安全和互互聯(lián)網(wǎng)資源源自建問題題，都構成成了未來發(fā)發(fā)展道路上上的不確定定性因素。冷靜對待“多元化”全業(yè)務運營營就是企業(yè)業(yè)的多元化化經(jīng)營。國國外戰(zhàn)略管管理理論和和優(yōu)秀企業(yè)業(yè)的實踐都都表明了成成功的多元元化是依托托核心資源源優(yōu)勢和能能力優(yōu)勢的的多元化，是是漸進式的的多元化。因此，對對于快速出出現(xiàn)的各種種充滿誘惑惑的新領域域、新業(yè)務務和新的投投資機會，中中國移動要要冷靜面對對，始終不不要偏離自自己的核心心專長。移

18、移動信息運運營依然應應是近幾年年的主要陣陣地。一個企業(yè)的的發(fā)展，主主要有兩條條路徑：一一是產品線線的不斷延延展，比如如從通信單單業(yè)務走向向多業(yè)務，再再在相關的的網(wǎng)絡融合合中擴大除除語音之外外的信息內內容的傳送送和分發(fā)，目目前我們所所說的信息息化運營就就是這樣一一個方向，在在這個方向向上，運營營的定位沒沒有變化，只只是內容發(fā)發(fā)生了擴展展；二是經(jīng)經(jīng)營地域的的擴張，從從國內走向向區(qū)域再走走向國際。筆者認為為目前中國國移動謹慎慎的戰(zhàn)略態(tài)態(tài)度是對的的，畢竟海海外市場的的挑戰(zhàn)性很很強，在國國內市場的的潛力還沒沒有挖掘完完的情況下下，海外拓拓展更多的的是積累經(jīng)經(jīng)驗，帶有有示范性。中國移動動在未來5510年年

19、后才會真真正有國際際化的迫切切需求。屆屆時，新興興市場國家家、有相近近文化和市市場環(huán)境的的國家、網(wǎng)網(wǎng)絡和技術術匹配度高高的國家、4G產業(yè)業(yè)聯(lián)盟或者者股權深度度合作的國國家或地區(qū)區(qū)的企業(yè)都都是可以考考慮的合作作對象。國國際化的路路徑也很多多，股權參參股合作、海外設立立子公司、并購海外外運營企業(yè)業(yè)都是可以以考慮的選選擇，前提提是國有資資產安全、投資風險險可控、能能夠增強公公司的核心心競爭力，并并且要有海海外運營經(jīng)經(jīng)驗的積累累和足夠的的海外運營營人才儲備備。清晰判斷識識“大勢”另外，中國國移動還應應清晰判斷斷目前的形形勢。從通通信行業(yè)自自身的發(fā)展展來看，呈呈現(xiàn)多元化化的路徑：一是在通通信范疇內內走向

20、移動動互聯(lián)化和和寬帶化，將將來的增長長主要依靠靠寬帶流量量和基于寬寬帶的信息息化應用，語語音業(yè)務增增長放緩，增增量緩收進進一步加劇劇；二是抓抓住三網(wǎng)融融合帶來的的家庭市場場中的融合合性業(yè)務，但但是從目前前的情況看看，電信企企業(yè)主要定定位在管道道的局面難難以有大的的改變，內內容依然控控制在廣電電系統(tǒng)手里里；三是推推動物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的拓展，現(xiàn)現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)已經(jīng)被定定位成戰(zhàn)略略性新興產產業(yè)，成為為轉方式、調結構的的主要手段段，也是與與我們通信信行業(yè)最緊緊密相關的的領域，是是多元化延延展的主要要方向，在在實際操作作層面，物物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)經(jīng)有很多應應用，主要要體現(xiàn)為行行業(yè)信息化化服務。從產業(yè)發(fā)展展和監(jiān)管政政策來看，

21、目目前發(fā)展的的政策是主主流，特別別是對物聯(lián)聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)網(wǎng)融合、33G等新興興行業(yè)增長長點的重大大戰(zhàn)略舉措措的扶持、配套和體體制標準、行業(yè)準入入等方面的的政策制定定是重點。中國移動動應以“十二五”規(guī)劃制定定為契機，盡盡量嵌入政政府的“十二五”規(guī)劃體系系中，達到到借助政府府力量安排排公司的重重大建設項項目的良好好效果。公公司的“十二五”規(guī)劃要以以主體和專專題相結合合的形式推推進，針對對區(qū)域發(fā)展展和一體化化、國家重重大投資和和專項項目目、地方上上新的經(jīng)濟濟發(fā)展戰(zhàn)略略、戰(zhàn)略性性新興產業(yè)業(yè)建設等主主要內容，盡盡量形成專專題性規(guī)劃劃，用以指指導公司的的重點專項項行動部署署。從技術演進進來看，建建議中國移移動

22、主要圍圍繞4G的的演進和新新技術、新新業(yè)務來推推動技術的的發(fā)展，這這方面應多多關注國際際標桿企業(yè)業(yè)的動向，及及時作出判判斷。目前前，“T+W”的路徑比比較清晰，應應重點跟蹤蹤PON技技術的使用用和局域寬寬帶的組網(wǎng)網(wǎng)技術研究究，考慮最最低綜合投投資成本的的網(wǎng)絡組合合。從行業(yè)融合合來看，隨隨著手機媒媒體化和多多用化（比比如手機支支付、移動動電子商務務、電子政政務、手機機閱讀、手手機電視等等）帶來的的跨行業(yè)融融合，通信信運營商應應摸索出一一套與金融融、物流、電力、媒媒體、娛樂樂、游戲、音樂、公公交、教育育等行業(yè)的的合作規(guī)律律、進入尺尺度、商業(yè)業(yè)模式等。在產業(yè)鏈鏈的整合上上更要進行行延伸思考考，尤其是

23、是隨著集團團信息化市市場的發(fā)展展，IT集集成、運營營平臺、商商業(yè)模式、創(chuàng)新開發(fā)發(fā)等都將進進行調整，我我們需要對對這方面的的發(fā)展規(guī)律律進行深入入思考，用用以指導公公司的戰(zhàn)略略選擇。全業(yè)務運營營十大任務務1.定位客客戶市場和和核心業(yè)務務對于中國移移動而言，全全業(yè)務主要要面向哪些些客戶和哪哪些業(yè)務需需要明確。對于發(fā)展展客戶和業(yè)業(yè)務的主次次、輕重、節(jié)奏、先先后、規(guī)模模等問題，都都需要根據(jù)據(jù)公司在本本地的市場場份額、優(yōu)優(yōu)勢地位、本地需求求、競爭對對手的重點點進行權衡衡思考。2.識別全全業(yè)務運營營能力的關關鍵短板要重新審視視網(wǎng)絡資源源、營銷資資源、終端端、IT集集成資源、寬帶運營營能力、行行業(yè)信息化化的開

24、發(fā)能能力，并結結合可持續(xù)續(xù)發(fā)展能力力評估中的的短板進行行聯(lián)動分析析。3.建立全全業(yè)務產品品體系中國移動在在全業(yè)務產產品體系的的建立、新新業(yè)務的服服務標準化化、資費定定價模式、商業(yè)模式式設計能力力等方面還還需要改進進。在目前前低成本運運營的壓力力下，更要要依托客戶戶數(shù)據(jù)庫營營銷進行精精準細分和和精確營銷銷，使得營營銷資源使使用效率最最大化。此此外還應對對戰(zhàn)略客戶戶群進行區(qū)區(qū)別定位，在在業(yè)務提供供、廣告促促銷、服務務補貼、終終端定制、客戶經(jīng)理理響應等環(huán)環(huán)節(jié)上實現(xiàn)現(xiàn)差異化組組合。4.建立全全業(yè)務運營營體系盡快建立全全業(yè)務的運運營體系，特特別是針對對寬帶業(yè)務務和集團信信息化產品品的后臺支支撐能力、IT

25、系統(tǒng)統(tǒng)和響應流流程體系。5.建立業(yè)業(yè)務外包模模式在家庭客戶戶和集團客客戶市場上上，針對端端到端的上上門業(yè)務和和屬地化業(yè)業(yè)務，利用用各種ITT代維力量量和社區(qū)服服務力量進進行業(yè)務的的維護和服服務響應，開開發(fā)外包的的社區(qū)型服服務渠道是是中國移動動的一次新新的渠道轉轉型嘗試。針對集團團客戶市場場的SI代代理服務和和集團產品品的銷售服服務，進行行有機整合合，形成規(guī)規(guī)模效應和和市場壓制制態(tài)勢，是是中國移動動在全業(yè)務務轉型過程程中，尤其其是在集團團客戶這樣樣最有價值值的客戶市市場上延續(xù)續(xù)優(yōu)勢的重重要競爭原原則。6.實現(xiàn)全全業(yè)務營銷銷渠道和服服務體系的的轉型中國移動應應迅速建立立一套適應應端到端業(yè)業(yè)務、客戶

26、戶上門型業(yè)業(yè)務、體驗驗營銷、數(shù)數(shù)字化網(wǎng)絡絡營銷、一一對一定制制化營銷等等移動互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)時代新新形勢的新新型營銷模模式，包括括省公司、市分公司司、縣分公公司、營業(yè)業(yè)廳四位一一體的服務務營銷體系系，使公司司的市場控控制力得以以延續(xù)。7.調整和和優(yōu)化組織織結構盡快建立面面向全業(yè)務務運營的組組織體系，包包括專業(yè)的的信息化和和互聯(lián)網(wǎng)運運營中心、數(shù)據(jù)業(yè)務務的分層管管控、項目目制和團隊隊化的運作作模式、產產業(yè)合作管管理機構、針對轉型型業(yè)務的前前后臺一體體化的流程程體系。公公司在戰(zhàn)略略設計上應應該遵循大大規(guī)模定制制的思想，盡盡量采用集集中化的流流水線生產產模式和標標準化管理理手段，擠擠出更多利利潤投入移移動互聯(lián)

27、網(wǎng)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)等新興戰(zhàn)戰(zhàn)略領域。針對互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)長尾效效應和小眾眾業(yè)務的差差異化運營營，應該把把自己定位位為平臺，聚聚合產業(yè)資資源，搭建建大賣場，控控制用戶界界面和消費費數(shù)據(jù)資源源，達到夯夯實產業(yè)主主導地位的的目的。8.培養(yǎng)IIT人才、信息化開開發(fā)人才隊隊伍建立人才隊隊伍，可通通過自己培培訓、外部部引進、對對手反挖、校企合作作、兄弟公公司資源共共享等多種種方式，也也可以考慮慮做一些“十二五”的人力規(guī)規(guī)劃專題。9.建立新新型的企業(yè)業(yè)文化全業(yè)務時代代，企業(yè)文文化應體現(xiàn)現(xiàn)在速度、效率、協(xié)協(xié)作、共享享、學習、創(chuàng)新等新新的運營理理念上。10.開展展新型社會會責任工程程在倡導低碳碳的時代，調調結構、促促轉變、

28、保保民生的新新型社會責責任工程是是中國移動動新的重任任。在教育育、醫(yī)療、健康、社社會安全、應急保障障、社會熱熱點事件、流動人口口管理、黨黨政組織建建設、服務務型政府的的效率提升升和公平正正義維護等等領域，中中國移動需需要開發(fā)更更多的特色色服務產品品，達到經(jīng)經(jīng)濟效益和和社會效益益兼顧的目目的。新教改的信信息化商機機中共中央政政治局近日日審議并通通過了國國家中長期期教育改革革和發(fā)展規(guī)規(guī)劃綱要（年年-年）（以下簡簡稱綱要要），由由此啟動了了眾所期待待的“新教改”。值得注注意的是，綱要中中很多地方方都提及了了教育信息息化的作用用，其中在在第十九章章將教育信信息化作為為單獨一章章列出，這這是前所未未有的

29、。對對此，有關關專家指出出，國家要要大力推動動人民群眾眾受教育的的機會并使使之公平，而而信息化是是非常有效效的手段。教育的發(fā)展展對信息化化的要求越越來越高，以以信息化作作為傳播知知識的手段段、工具，將將會對教育育產生革命命性的影響響。新教改改中浮現(xiàn)的的信息化商商機，同樣樣也對廣大大信息化廠廠商提出了了新的要求求。綱要要要求把教育育信息化納納入國家信信息化發(fā)展展的整體戰(zhàn)戰(zhàn)略，要超超前部署教教育信息網(wǎng)網(wǎng)絡。教育育部科技發(fā)發(fā)展中心主主任李志民民指出，教教育網(wǎng)在110年前是是超前的，但但是發(fā)展有有一點滯后后于電信網(wǎng)網(wǎng)絡的發(fā)展展。教育網(wǎng)網(wǎng)承擔著不不斷創(chuàng)新、實驗的責責任，希望望教育網(wǎng)絡絡超前部署署。據(jù)了解

30、，雖雖然教育和和科研計算算機網(wǎng)及以以衛(wèi)星視頻頻系統(tǒng)為基基礎的現(xiàn)代代遠程教育育網(wǎng)絡平臺臺已初步形形成，但由由于目前網(wǎng)網(wǎng)絡傳輸速速度太慢，寬寬帶網(wǎng)等遠遠程教學信信息傳輸?shù)牡乃俣群头€(wěn)穩(wěn)定性不高高等原因，仍仍不能滿足足人們的需需求。有鑒鑒于此，綱要中中具體指出出，要加快快終端設施施普及，推推進數(shù)字化化校園建設設，實現(xiàn)多多種方式接接入互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)。雖然目目前城市的的教育網(wǎng)絡絡終端設施施還算不錯錯，但是邊邊遠地區(qū)特特別是西部部地區(qū)，基基本的設施施還不具備備，所以國國家要加快快投入，加加快終端設設施的普及及，推進數(shù)數(shù)字化校園園的建設，實實現(xiàn)光纖網(wǎng)網(wǎng)、無線網(wǎng)網(wǎng)、衛(wèi)星網(wǎng)網(wǎng)等多種方方式接入互互聯(lián)網(wǎng)，使使全民感受受信息

31、化的的先進。據(jù)據(jù)悉，為了了落實綱綱要，教教育部相關關部門正在在制訂省域域網(wǎng)、校園園網(wǎng)建設的的指導意見見。從綱要透露出的的信息，結結合當前信信息網(wǎng)絡產產業(yè)呈現(xiàn)的的發(fā)展趨勢勢看，無線線局域網(wǎng)將將成為教育育行業(yè)網(wǎng)絡絡建設的新新重點。目目前，教育育行業(yè)對網(wǎng)網(wǎng)絡需求越越來越大。高校學生生流動性強強，基于有有線網(wǎng)絡的的固定結點點數(shù)量有限限，若只采采用擴充有有線網(wǎng)絡的的辦法，無無疑將大大大增加學校校的IT投投資壓力。相比之下下，無線網(wǎng)網(wǎng)絡則沒有有這樣明顯顯的局限性性。此外，對對于校內一一些大空間間布局的建建筑結構如如圖書館、階梯教室室等場所，大大量布置有有線網(wǎng)絡節(jié)節(jié)點的工程程難度巨大大。而對于于校內一些些有

32、歷史價價值的古建建筑，網(wǎng)絡絡改造也會會對建筑本本身造成破破壞。作為為有線網(wǎng)絡絡的延伸，無無線網(wǎng)絡在在這方面更更具優(yōu)勢。對許多企企業(yè)而言，校校園無線局局域網(wǎng)無疑疑是個好機機會。雖然然，這個機機會單項金金額較之有有線采購要要小許多，但但它擁有施施工周期短短、周轉快快等優(yōu)點。因此，校校園無線網(wǎng)網(wǎng)絡建設正正成為各大大廠商競爭爭的重點領領域。資源平臺亟亟須開放整體解決方方案成為首首選應當認識到到，我國教教育信息化化基礎設施施不能滿足足教育現(xiàn)代代化發(fā)展的的要求，我我國教育資資源的建設設與整合水水平與發(fā)達達國家還存存在一定的的差距。綱要提提出，到22020年年，要基本本建成覆蓋蓋城鄉(xiāng)各級級各類學校校的數(shù)字化

33、化教育服務務體系，促促進教育內內容、教學學手段和方方法的現(xiàn)代代化。北京京外國語大大學教育技技術中心主主任王峻京京認為，在在教育信息息化數(shù)字化化環(huán)境和目目標下，教教育資源的的共享和共共建也是一一個重要的的方面。如如果缺乏統(tǒng)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)據(jù)標準和資資源分類、測試標準準，很難將將眾多不同同規(guī)格的資資源統(tǒng)一到到同一個平平臺上；資資源標準與與實際脫節(jié)節(jié)也會造成成更多人力力、物力、財力的浪浪費。對此此，綱要要第600條指出了了資源建設設的方向，其其中第一句句話就是加加強網(wǎng)絡教教學資源的的建設。在在建設基礎礎設施的基基礎上，需需要加強網(wǎng)網(wǎng)絡教學資資源庫的建建設，引進進國際優(yōu)質質的數(shù)字化化教學資源源，開發(fā)網(wǎng)網(wǎng)絡學

34、習課課程，建立立數(shù)字圖書書館和虛擬擬實驗室，建建立開放靈靈活的教育育資源公共共服務平臺臺。教育信息資資源開放平平臺的構建建，同樣對對信息化廠廠商提出了了更高的要要求。以高高校為例，高高校信息化化對服務器器的需求主主要來自三三大方面，一一般信息服服務需求、數(shù)字化教教學應用和和科學計算算需求。云云計算可以以將網(wǎng)絡上上異構的計計算資源高高效地匯聚聚起來，對對其實現(xiàn)自自動管理和和調度，而而通過網(wǎng)絡絡資源的匯匯聚使得超超級計算能能力成為可可能?！霸啤苯K端用戶戶不需要了了解實現(xiàn)細細節(jié)，即可可按需獲取取彈性的IIT服務。虛擬化則則為云計算算提供了良良好的基礎礎技術平臺臺，當企業(yè)業(yè)自身實施施了虛擬化化，那么很

35、很自然地會會通過構建建私有云的的方式，幫幫助企業(yè)內內部實現(xiàn)自自助式的IIT服務。虛擬化提提供了向云云計算發(fā)展展的無縫連連接。沿著著高校教育育信息化發(fā)發(fā)展過程及及未來方向向可以看到到，性價比比高、功能能完善、應應用多元化化、易于管管理、后期期維護費用用低和高可可靠性的信信息化解決決方案才是是教育信息息資源開放放平臺的首首選。開發(fā)資源豐豐富應用教育信息產產業(yè)面臨機機遇信息高速路路修好了，路路上要跑車車，而且是是裝滿貨的的車。李志志民認為，目目前，在數(shù)數(shù)字資源建建設方面應應該繼續(xù)加加大高等教教育精品課課程、中學學教育課程程的建設，努努力縮小城城鄉(xiāng)差距。其實，這這就是提供供更豐富的的教育信息息化應用、

36、讓教育信信息資源得得到有效開開發(fā)利用的的問題。所所以，在今今后一個時時期，教育育信息資源源建設的任任務要比信信息化基礎礎設施建設設的任務更更為艱巨。對此，綱要指指出，應該該加強優(yōu)質質教育資源源的開發(fā)與與應用，促促進優(yōu)質教教育資源的的普及共享享，創(chuàng)新網(wǎng)網(wǎng)絡教學模模式，開展展高質量、高水平的的遠程學歷歷教育，繼繼續(xù)推進農農村中小學學遠程教育育，使農村村和邊遠地地區(qū)師生能能夠享受到到優(yōu)質教育育資源。要要強化信息息技術應用用，提高教教師應用信信息技術水水平，更新新教學觀念念、改進教教學方法、提高教學學效果，鼓鼓勵學生利利用信息手手段主動學學習、自主主學習，增增強運用信信息技術分分析解決問問題能力，加加

37、快全民信信息技術普普及和應用用。專家指指出，教學學資源的利利用與信息息技術的應應用是整個個教育信息息化建設的的根本出發(fā)發(fā)點。對于于一個學校校來說，建建好的校園園網(wǎng)卻沒人人用，這無無疑是校園園網(wǎng)建設的的最大失敗敗?，F(xiàn)在，越來來越多的學學校采用多多媒體手段段，甚至利利用高清電電視資源來來輔助教學學，這些應應用使學校校對IT產產品和技術術的需求達達到前所未未有的高度度。由于受受我國經(jīng)濟濟教育發(fā)展展水平所限限，單純依依靠基礎教教育自身的的力量和國國家的投入入來發(fā)展信信息化教育育是不現(xiàn)實實的。因此此，在我國國教育信息息化過程中中，需要高高等學校、科研院所所和相關企企業(yè)，甚至至整個社會會來共同參參與。教育

38、育部門有關關人士指出出，未來教教育信息化化的方向是是：在教育育主管部門門的引導下下，發(fā)揮大大企業(yè)、大大公司的技技術和資金金優(yōu)勢，支支持一批有有實力與經(jīng)經(jīng)驗的企業(yè)業(yè)參與網(wǎng)上上學校、校校園網(wǎng)絡以以及網(wǎng)上教教育教學信信息資源庫庫的建設。在教育信信息化過程程中，學校校需要的不不只是產品品，需要的的是整體應應用方案，因因此在選擇擇產品時除除了要考慮慮產品質量量、產品價價格及售后后服務外，還還要考慮產產品供應商商的方案及及解決應用用問題的能能力。學校校會更加看看重具備綜綜合實力的的教育信息息企業(yè)，并并與之建立立深層次合合作關系，各各展所長，共共同推進教教育信息化化建設，培培養(yǎng)創(chuàng)新人人才。中小企業(yè)信信息化應

39、走走“騰云”路沒有錢，沒沒有人，沒沒有觀念，沒沒有時間，種種種缺失，成成為我國中中小企業(yè)信信息化始終終難以快速速發(fā)展的癥癥結。作為為國民經(jīng)濟濟發(fā)展的重重要組成部部分，中小小企業(yè)受國國際金融危危機的影響響依然存在在，后危機機時代我國國經(jīng)濟進入入結構調整整的關鍵時時期，中小小企業(yè)采用用信息化手手段提升競競爭力的需需求更加強強烈，如何何走好信息息化之路，讓讓信息化給給中小企業(yè)業(yè)帶來更多多、更顯著著的效用？近日，曙光光公司與國國內最大的的工業(yè)云計計算中心北京市市計算中心心，對外宣宣布共同聯(lián)聯(lián)手建設“北京市計計算中心&曙光云計計算聯(lián)合實實驗室”；Gooogle公公司推出在在線OFFFICE應應用；國內內

40、云計算廠廠商如恩信信科技、百百會、八百百客等陸續(xù)續(xù)推出面向向中小企業(yè)業(yè)的集成服服務平臺，已已經(jīng)使問題題的答案初初現(xiàn)端倪。日前在京京舉行的22010中中國中小企企業(yè)信息化化與成長力力推進高峰峰論壇上，有有關政府官官員、學者者和企業(yè)代代表進一步步指出，云云計算將成成為中小企企業(yè)搭建信信息化的“直升機”。一個新體系系：解決中小企企業(yè)的四個個缺失不上信息化化等死，上上信息化找找死，這是是中小企業(yè)業(yè)對信息化化的一個著著名論斷。確實，面面對資金、人才、觀觀念、時間間各個方面面的缺失，中中小企業(yè)信信息化舉步步維艱。據(jù)統(tǒng)計，770%以上上的中小企企業(yè)在信息息化的投入入上不足11%，都處處于探索階階段，不愿愿意

41、多投錢錢。比沒錢錢更可怕的的是沒有人人，信息化化建設需要要各方面的的技能人才才，一般的的IT建設設一個人解解決不了，因因為有的人人只懂硬件件，有的人人只懂軟件件，企業(yè)需需要把自己己的系統(tǒng)與與整個企業(yè)業(yè)相結合，這這些都需要要非常精細細的分工，并并不是請一一個專業(yè)人人才解決整整個系統(tǒng)運運維的問題題就可以了了。這樣，讓讓50人、100人人規(guī)模的中中小企業(yè)養(yǎng)養(yǎng)一個ITT團隊，是是非常不現(xiàn)現(xiàn)實的。另另外就是沒沒有觀念，中中國中小企企業(yè)協(xié)會副副秘書長齊齊力然指出出，目前仍仍有相當數(shù)數(shù)量的中小小企業(yè)對信信息化的作作用和國家家有關政策策的了解不不夠深，大大多數(shù)企業(yè)業(yè)在信息化化建設的時時候，并不不明確自己己為什

42、么要要做信息化化，信息化化能帶來什什么好處，信信息化對業(yè)業(yè)務推進有有什么好處處。還有一一點就是沒沒有時間，在在信息化建建設中，不不是一個今今天決策、明天上線線、后天就就可以看到到效果的過過程，而是是一個漫長長磨合的過過程：從開開始上信息息化系統(tǒng)，整整合打造業(yè)業(yè)務流程，使使業(yè)務與系系統(tǒng)結合，企企業(yè)里面每每個人、每每個環(huán)節(jié)都都需要為信信息化而調調整，必然然會占用很很多的時間間，因此是是一個漫長長的過程，而而這種漫長長的磨合工工作，往往往甚至久于于中小企業(yè)業(yè)平均的生生命周期。對此，百會會市場總監(jiān)監(jiān)余凱認為為，云計算算將能建立立一套解決決這些問題題的體系，一一個完備的的企業(yè)信息息化平臺。首先，云云服務

43、成本本很低，企企業(yè)甚至根根本不需要要花錢購買買，將非常常受中小企企業(yè)歡迎。其次，企企業(yè)不再需需要IT人人員，這個個平臺還能能提供顧問問式的服務務，全程幫幫助企業(yè)在在信息化建建設過程中中做好相關關業(yè)務與信信息化系統(tǒng)統(tǒng)的磨合，一一直到幫助助企業(yè)用好好信息化，讓讓信息化起起到最好的的效果為止止。就像沃沃爾瑪?shù)摹耙徽臼劫徺徫铩币粯?，中中小企業(yè)云云計算服務務所做的就就是“一站式云云應用”、“一站式辦辦公”。這樣，既既完成了企企業(yè)的信息息化過程，也也實現(xiàn)了個個人進行文文件處理的的便捷化，解解放了終端端對人們的的束縛，這這才是云計計算的精髓髓，也是其其帶來的顛顛覆式變革革。一個新模式式：租用平臺以以購買運算

44、算能力專家指出，租租用的概念念就是云計計算的核心心，云的核核心理念就就是把過去去大中型企企業(yè)通?？靠抠徺I得來來的資源，變變成中小企企業(yè)也可以以用的資源源，中小企企業(yè)只需要要付出非常常低的租金金就可以解解決這個問問題了。這這種所謂資資源，既包包括網(wǎng)絡帶帶寬和運算算能力，也也包括系統(tǒng)統(tǒng)平臺甚至至是一系列列的專門應應用。在這這樣一種新新的解決途途徑中，企企業(yè)租用云云平臺、購購買運算能能力的新商商業(yè)模式必必將浮出水水面。購買運算能能力和帶寬寬能力并為為此付費，就就像購買電電話業(yè)務一一樣。中小小企業(yè)與其其去購買并并自己運維維IT設備備，還不如如節(jié)省下錢錢來去購買買IT服務務。這種租租用模式將將給中小企企

45、業(yè)信息化化帶來進一一步的低成成本、高性性能和專業(yè)業(yè)化的多贏贏。原來信信息化系統(tǒng)統(tǒng)的高性能能只能靠非非常大的資資金投入，以以及非常龐龐大的ITT運維團隊隊才可以實實現(xiàn)，現(xiàn)在在中小企業(yè)業(yè)也可以享享受到了。而且對于于大多數(shù)企企業(yè)來說，剛剛開始進入入一個云計計算的平臺臺成本是非非常低的，因因為這模式式是租用，而而不是一次次性購買。對于企業(yè)業(yè)來講，更更需要關心心自己的核核心業(yè)務，而而不是找怎怎樣的ITT團隊，企企業(yè)管理者者也不需要要有多么高高深的ITT技能知識識，因此云云計算的方方式是天然然為中小企企業(yè)提供的的信息化解解決方案。當租用平臺臺、購買運運算能力的的新商業(yè)模模式得到推推廣，將對對現(xiàn)有的網(wǎng)網(wǎng)絡應

46、用產產生很大的的沖擊。如如最近Goooglee公司推出出的在線OOFFICCE應用，用用戶在客戶戶端不需要要裝有任何何的文本處處理工具，只只要有一個個瀏覽器并并且可以上上網(wǎng)，就可可以通過瀏瀏覽器來直直接編輯存存儲在云的的另一端的的文件。在在云的另一一端，這些些工作會有有專業(yè)的人人士幫助企企業(yè)用戶完完成。所以以，云計算算會讓終端端更加傻瓜瓜化，但是是服務器端端會更加先先進，或許許不久之后后，在企業(yè)業(yè)中就看不不到機房了了。機房中中的設備都都會搬遷到到網(wǎng)絡上，讓讓云另一端端的專家來來進行管理理。這是網(wǎng)網(wǎng)絡應用一一個全新的的發(fā)展，也也將提出一一個新的問問題：誰將將在云計算算帶來的網(wǎng)網(wǎng)絡應用變變革中占據(jù)

47、據(jù)優(yōu)勢？一個新主角角：電信運營商商擁有三大大優(yōu)勢是的，云計計算將撬動動中小企業(yè)業(yè)信息化這這個龐大的的市場，傳傳統(tǒng)的電信信運營商、互聯(lián)網(wǎng)運運營商、傳傳統(tǒng)的ITT技術供應應商以及終終端廠商，都都在思考他他們的產業(yè)業(yè)價值的延延伸方向。中國移動動研究院院院長黃曉慶慶認為，強強大的網(wǎng)絡絡、全國性性的渠道資資源、完善善的服務，是是電信運營營商具有的的獨特優(yōu)勢勢，也使其其更適合云云計算這樣樣的商業(yè)模模式。專家指出，云云計算需要要通過網(wǎng)絡絡把計算、存儲和IIT服務交交付給用戶戶，運營商商擁有豐富富的網(wǎng)絡資資源、ITT資源和機機房配套等等基礎設施施資源，能能夠有機地地把網(wǎng)絡優(yōu)優(yōu)勢和云計計算服務結結合起來，向向公

48、眾提供供端到端的的優(yōu)質服務務。在長期期的通信服服務工作中中，運營商商建立了完完善的運營營管理流程程和電子化化系統(tǒng)，積積累了豐富富的運營經(jīng)經(jīng)驗，培養(yǎng)養(yǎng)了一支訓訓練有素的的服務隊伍伍，能夠為為用戶提供供電信級質質量保證的的云計算服服務。云計計算面臨的的最大挑戰(zhàn)戰(zhàn)是用戶安安全和隱私私保護，這這不僅要求求云計算服服務商具有有完備的安安全技術解解決方案，更更要求云計計算服務商商具有良好好的信譽度度和安全管管理體系，運運營商借助助其品牌優(yōu)優(yōu)勢可以向向用戶提供供更放心的的服務，從從而加快云云計算的商商業(yè)部署和和廣泛應用用。優(yōu)勢再好，也也需轉化為為勝勢才可可見效益。有消息稱稱，中國電電信正在制制訂云計算算服務

49、發(fā)展展總體規(guī)劃劃，在這份份規(guī)劃中，中中國電信將將以云計算算為契機加加速自身戰(zhàn)戰(zhàn)略轉型。中國電信信認為，統(tǒng)統(tǒng)一的開放放云計算業(yè)業(yè)務應用平平臺是參與與信息化、移動互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)競爭的的重要武器器，云計算算可以提升升信息化服服務能力，滿滿足中小企企業(yè)的信息息化應用需需求，具備備大規(guī)模、低成本推推廣中小企企業(yè)信息應應用能力，中中國電信將將引入更多多第三方開開發(fā)者，形形成信息化化應用生態(tài)態(tài)系統(tǒng)，并并與企業(yè)信信息化終端端系統(tǒng)結合合，滿足大大量中小企企業(yè)的彈性性IT資源源需求，降降低客戶信信息化發(fā)展展門檻。集團客戶“信息化市市場”是“藍?！監(jiān)R“蜃樓”？關鍵在在于創(chuàng)新一、集團客客戶信息化化市場的分分析集團客戶是是

50、一種特殊殊的組織型型客戶，這這類客戶和和“大眾客戶戶”、“家庭客戶戶”、“圈子客戶戶”等最大的的不同在于于集團客戶戶的信息化化需求更加加理性、客客觀、穩(wěn)定定，有更強強的目標性性和規(guī)律性性；同時集集團客戶的的支付能力力相對較強強，信息化化投資的價價格因素對對于集團客客戶來說是是相對剛性性的。在目目前“工業(yè)化與與信息化融融合”的政策環(huán)環(huán)境下，集集團客戶積積極推進自自身信息化化來降低成成本、提高高效率、增增加收入、提升競爭爭力已是大大勢所趨，那那么，中國國移動通過過拓展集團團客戶信息息化市場既既可以創(chuàng)造造“集團客戶戶信息化市市場”這片藍海海，又可以以增加集團團客戶的粘粘度，對于于中國移動動維系大眾眾

51、客戶市場場和拓展家家庭客戶市市場均能做做出相應的的貢獻?？煽梢灶A見，“集團客戶信息化市場”領域在不久的將來會成為中國移動技術與業(yè)務創(chuàng)新的熱點領域。但我們應該認識到，中國移動在拓展集團客戶信息化市場方面可能存在以下困難和挑戰(zhàn)：（一）“行行業(yè)信息化化市場”競爭環(huán)境境比較復雜雜。相對于大眾眾客戶市場場，中國移移動在集團團客戶信息息化市場環(huán)環(huán)境中并不不占據(jù)明顯顯競爭優(yōu)勢勢。首先，中國國移動在拓拓展集團客客戶信息化化市場的過過程中扮演演的角色實實質是目標標集團客戶戶企業(yè)信息息化的推動動者，其內內部CIOO和信息化化部門面臨臨的壓力與與困難將傳傳導給我方方。其次，集團團客戶信息息化市場的的早期進入入者，例

52、如如中國電信信、中國聯(lián)聯(lián)通具備市市場先入優(yōu)優(yōu)勢，并在在多年苦心心經(jīng)營中積積累了豐富富的市場經(jīng)經(jīng)驗，尤其其在政府行行業(yè)這類“關系營銷銷”規(guī)則盛行行的行業(yè)，市市場壁壘比比較堅固。最后，老牌牌的IT咨咨詢服務商商、系統(tǒng)集集成商、軟軟件開發(fā)商商諸如IBBM、HPP、神州數(shù)數(shù)碼、華為為、聯(lián)想、浪潮等作作為信息化化市場的參參與者，既既是中國移移動開拓集集團客戶信信息化市場場的合作伙伙伴又是潛潛在競爭對對手，真正正掌握信息息化市場價價值鏈的主主導權任重重道遠。（二）集團團客戶信息息化市場的的商業(yè)模式式和理念需需要創(chuàng)新。集團客戶信信息化不等等于辦公自自動化，而而且辦公自自動化也已已非信息化化市場的藍藍海。集團

53、團客戶信息息化涉及其其營銷、銷銷售、服務務、生產、倉儲、運運輸、運營營等各個關關節(jié)，信息息化的過程程是集團客客戶不斷管管理創(chuàng)新的的過程。因因此，中國國移動拓展展集團客戶戶信息化市市場，雖然然表面推廣廣的是信息息化解決方方案和產品品，實質上上推廣的是是“企業(yè)信息息化管理知知識理念適合集團團客戶企業(yè)業(yè)的信息通通信技術（IICT）產產品與服務務”，在這個個過程中中中國移動是是集團客戶戶企業(yè)的“管理咨詢詢顧問”、“企業(yè)信息息化顧問”和信息通通信技術（IICT）產產品與服務務的提供商商。如果做做到這種層層次，自然然就把中國國移動自身身的產品與與服務和集集團客戶企企業(yè)的核心心競爭力捆捆綁起來，真真正抓住集

54、集團客戶的的“心”。另外，集團團客戶的“客戶群”可能也是是中國移動動的目標細細分市場，那那么中國移移動可以將將集團客戶戶作為合作作伙伴，“攜手集團團客戶一起起為共同的的客戶創(chuàng)造造更大的價價值”例如，銀銀行行業(yè)是是我們的集集團客戶，但但我們也可可以發(fā)展手手機支付業(yè)業(yè)務和銀行行進行合作作），建議議樹立“攜手集團團客戶一起起為共同的的客戶創(chuàng)造造更大的價價值，共同同開發(fā)產品品與服務”理念，與與集團客戶戶共同拓展展雙方各自自的市場。（三）將自自身優(yōu)勢轉轉化為盈利利能力是拓拓展集團客客戶信息化化市場的關關鍵。拓展集團客客戶市場既既要拼“酒力”更要拼“能力”，既要拼拼“關系”更要拼“實力”。中國移移動最大的

55、的優(yōu)勢在于于移動網(wǎng)絡絡優(yōu)勢、運運營支撐優(yōu)優(yōu)勢、人員員素質優(yōu)勢勢等硬實力力和企業(yè)管管理理念、企業(yè)形象象、企業(yè)聲聲譽、企業(yè)業(yè)效率、企企業(yè)執(zhí)行力力、運營管管理能力等等軟實力。這些核心心優(yōu)勢正是是中國移動動在拓展集集團客戶信信息化市場場過程中最最需要緊緊緊依靠的“殺手锏”，只有把把這些優(yōu)勢勢創(chuàng)新地融融入到集團團客戶信息息化市場拓拓展模式或或體系當中中，才能為為集團客戶戶提供特色色服務，才才能獲取區(qū)區(qū)別于聯(lián)通通、電信的的核心競爭爭優(yōu)勢。技術層面可可以基于中中國移動產產品與服務務的“移動”特性、“位置”特性、中中國移動大大規(guī)模用戶戶資源的“網(wǎng)絡效應應”等向集團團客戶提供供移動商務務解決方案案、基于中中國移

56、動自自身的電信信級呼叫中中心運維經(jīng)經(jīng)驗向集團團客戶提供供外呼營銷銷外包服務務，基于中中國移動電電子渠道的的建設經(jīng)驗驗協(xié)助集團團客戶建設設網(wǎng)站、WWAP、短短信等電子子營銷渠道道等等。 管理層面面可以借鑒鑒一些大型型軟件開發(fā)發(fā)商的管理理模式來激激發(fā)相關部部門的積極極性，充分分發(fā)揮各個個部門優(yōu)勢勢。例如：1、某軟件件開發(fā)商對對“利潤中心心”部門進行行盈利水平平考核，同同時在中國國移動內部部的“利潤中心心”部門和“成本中心心”部門之間間建立“服務結算算機制”，從而確確?！袄麧欀行男摹辈块T以利利潤為核心心、注意成成本控制；2、某軟件件開發(fā)商在在公司內部部的“利潤中心心”部門和“成本中心心”部門之間間建

57、立“服務級別別協(xié)議”，同時“利潤中心心”部門調用用“成本中心心”部門的技技術支持的的過程中，通通過評價、計算和管管理“工時”來確?！俺杀局行男摹辈块T的技技術支持質質量。二、集團客客戶信息化化市場拓展展模式的建建議方案商業(yè)咨詢公公司的市場場拓展模式式值得借鑒鑒以高素素質的集團團客戶咨詢詢管理團隊隊、信息化化產品研發(fā)發(fā)團隊、專專門的信息息化產品支支撐體系為為核心，提提高對集團團客戶相關關行業(yè)的熟熟悉程度（甚甚至要達到到比客戶更更了解其行行業(yè)本身），重重點解決制制約集團客客戶發(fā)展的的根本性問問題和能夠夠提升客戶戶運營管理理效率與效效益的關鍵鍵問題，實實現(xiàn)與集團團客戶自身身核心競爭爭力深度綁綁定的目標

58、標。建議通過以以下四個關關鍵步驟實實現(xiàn)上述目目標的落地地：第一步：建建立深入、實用和可可操作的集集團客戶需需求挖掘模模型和專業(yè)業(yè)化的咨詢詢服務團隊隊，支撐深深度挖掘、掌握集團團客戶的信信息化需求求。集團客戶所所處行業(yè)的的多樣化和和專業(yè)化決決定了拓展展行業(yè)信息息化市場的的難度和復復雜度，那那么準確把把握各行業(yè)業(yè)及其子行行業(yè)的信息息化現(xiàn)狀與與需求是中中國移動在在該市場及及其細分市市場獲得成成功的關鍵鍵前提。建議中國移移動建立一一整套成熟熟的用于集集團客戶行行業(yè)信息化化需求分析析與研究的的方法、工工具（模型型化、標準準化），以以支撐“集團客戶戶經(jīng)理”和“信息化產產品經(jīng)理”深刻理解解集團客戶戶所處行業(yè)

59、業(yè)或產業(yè)的的行業(yè)特點點、運作模模式、內外外部影響因因素等，能能夠用“客戶的行行業(yè)語言與與思維”和客戶溝溝通需求。由于標準準化、模板板化可以快快速導入信信息、導出出需求從而而提高需求求挖掘效率率，這將成成為中國移移動的核心心競爭力之之一，另外外集團客戶戶經(jīng)理團隊隊和信息化化產品研發(fā)發(fā)團隊的知知識、經(jīng)驗驗也可得到到積累、沉沉淀，降低低人員流失失削弱中國國移動競爭爭優(yōu)勢的風風險。建議中國移移動建立強強大的集團團客戶信息息化市場咨咨詢團隊并并配套創(chuàng)新新相關的人人員管理、績效管理理、考核機機制。在集集團客戶需需求分析、售前服務務過程中，集集團客戶信信息化需求求咨詢團隊隊至關重要要，建議通通過聘用的的方式

60、，篩篩選和整合合中國移動動內外部的的信息化專專家（包括括合作伙伴伴的專家），組組建集團客客戶信息化化咨詢服務務虛擬咨詢詢團隊，為為集團客戶戶經(jīng)理提供供強大的后后臺支撐，具具體成員可可以包括：行業(yè)專家家、營銷專專家、ITT技術專家家、業(yè)務支支撐專家、信息安全全專家等。集團客戶戶信息化產產品與服務務的售后服服務體系與與技術支持持體系也可可以借鑒這這種模式。下圖為一種種從宏觀到到行業(yè)再到到企業(yè)的需需求分析模模型：根據(jù)上述分分析模型要要點，有兩兩點建議：（1）建議議中國移動動深入了解解集團客戶戶所在行業(yè)業(yè)及其子行行業(yè)面臨的的內外部環(huán)環(huán)境、信息息化需求特特點及需要要解決的關關鍵問題，以以便信息化化解決方