國內(nèi)外企業(yè)信息化指標體系比較研究

1、國內(nèi)外企業(yè)信息化指標體系比擬研究摘要:本文對國家信息化測評中心研究制訂中國企業(yè)信息化指標體系的過程中研究的國內(nèi)外48套企業(yè)信息化方案，進展了初步的分析比擬。在此根底上，有針對性地提出企業(yè)信息化效能指標的設(shè)計思路。對于如何按照建立有效益信息化的要求，正確引導(dǎo)我國企業(yè)信息化開展，進展了創(chuàng)新性的探究。關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化指標比擬效益效能能否圍繞建立有效益的信息化這一目的，來設(shè)計企業(yè)信息化指標體系，關(guān)系到我國企業(yè)信息化建立的導(dǎo)向。為此，需要設(shè)計專門的效能指標，以彌補原有企業(yè)信息化指標體系中，對信息化投入與產(chǎn)出關(guān)系的直線式理解帶來的偏向。本文對國家信息化測評中心研究制訂中國企業(yè)信息化指標體系的過程中研究的

2、國內(nèi)外48套企業(yè)信息化方案，進展了初步的分析比擬。在此根底上，有針對性地提出企業(yè)信息化效能指標的設(shè)計思路。一、企業(yè)信息化的要素與范疇1.企業(yè)信息化的歷史使命企業(yè)信息化是對信息現(xiàn)代化這一新的歷史潮流的響應(yīng)。企業(yè)信息化的歷史使命在于，繼續(xù)解決改革與開展的兩個根本性問題，一是實現(xiàn)經(jīng)濟體制從傳統(tǒng)方案經(jīng)濟向現(xiàn)代市場經(jīng)濟的根本性轉(zhuǎn)變；一是實現(xiàn)消費方式從工業(yè)粗放經(jīng)濟向信息集約經(jīng)濟的根本性轉(zhuǎn)變。與農(nóng)村改革和城市改革不同的是，企業(yè)信息化這場革命的消費力根底，是代表當代最先進消費力的信息技術(shù)和生命技術(shù)革命，改革的范圍從農(nóng)村、城市，擴展到全球化。它對消費力和消費關(guān)系的變革，提出了新的課題要求。沒有現(xiàn)成的理論可以照搬

3、，檢驗真理的唯一標準是理論。2.企業(yè)信息化的定義從理論經(jīng)歷的初步概括中，我們將企業(yè)信息化歸納為以下定義：企業(yè)信息化，是企業(yè)從傳統(tǒng)消費方式向現(xiàn)代消費方式根本性轉(zhuǎn)變的過程，即，是信息技術(shù)從業(yè)務(wù)應(yīng)用向業(yè)務(wù)核心浸透的過程，是從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變過程；是根底設(shè)施重建，技術(shù)應(yīng)用，構(gòu)造調(diào)整，資源拓展，管理再造和制度創(chuàng)新向信息化轉(zhuǎn)變的過程；是進步經(jīng)濟主體活力，進步企業(yè)效益和競爭力，最終在國民經(jīng)濟中實現(xiàn)人的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變的過程。3.企業(yè)信息化的特點與以往的企業(yè)信息化定義不同，這個定義強調(diào)以下三方要點：首先，強調(diào)企業(yè)信息化是一個帶有根本性的轉(zhuǎn)變過程，是企業(yè)從工業(yè)化向信息化轉(zhuǎn)變的過程。表如今消費力上，是信息技術(shù)從

4、邊緣業(yè)務(wù)應(yīng)用到核心業(yè)務(wù)深化的轉(zhuǎn)變過程；表如今消費關(guān)系上，是從傳統(tǒng)管理到現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變過程。也就是說，企業(yè)信息化，不光是信息技術(shù)應(yīng)用，而且是管理的根本轉(zhuǎn)變。不光是開展，更是改革，是消費方式轉(zhuǎn)變過程。企業(yè)信息化要緊緊圍繞企業(yè)改革和開展兩大主題。企業(yè)信息化是一場體制轉(zhuǎn)變，是對方案經(jīng)濟時期和工業(yè)時期形成的、不適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制要求不適應(yīng)知識經(jīng)濟要求的落后經(jīng)營方式、僵化組織構(gòu)造、低效管理流程等，進展全面而深入的變革。推進企業(yè)信息化，很重要的一條就是要與企業(yè)的改革、改組、改造和加強管理結(jié)合起來。同時應(yīng)強調(diào)，它不是傳統(tǒng)的工業(yè)化意義上的改革與開展，而是信息化帶開工業(yè)化意義上的改革與開展。其次，企業(yè)信息化

5、所實現(xiàn)的總的轉(zhuǎn)變，是通過它的諸構(gòu)成要素的轉(zhuǎn)變詳細實現(xiàn)的。這些構(gòu)成要素，從不同方面反映了企業(yè)信息化比擬全面的內(nèi)涵。第一個要素是企業(yè)的信息化根底設(shè)施。第二個要素是企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用。第三個要素是企業(yè)的產(chǎn)品和市場構(gòu)造調(diào)整從國家信息化六要素中信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)演變而來，強調(diào)通過信息化增加企業(yè)產(chǎn)品和效勞的技術(shù)含量和信息附加值。從構(gòu)造晉級角度強調(diào)以信息化帶開工業(yè)化，具有現(xiàn)實意義。第四個要素是企業(yè)信息資源開發(fā)和利用。強調(diào)對企業(yè)信息在深度和廣度上進展開發(fā)利用；強調(diào)以及時、準確、全面的信息作為科學(xué)決策的可靠根據(jù)，具有較強針對性。第五個要素是企業(yè)管理再造，包括企業(yè)消費、經(jīng)營、管理和決策程度的信息化。與信息技術(shù)應(yīng)用的側(cè)

6、重不同，強調(diào)的是管理本身從以職能為核心向以流程為核心的根本性轉(zhuǎn)變；特別是，企業(yè)組織框架的重組、流程的再造，就意味著權(quán)利和利益的再分配，而不光是一般的資源配置，強調(diào)要注意從中國國情和企業(yè)的實際出發(fā)，消化和吸收先進管理思想和理念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念，而不是讓先進的管理軟件遷就落后的管理方式。把這個要素獨立提出來，是為了糾正時弊。第六要素是制度創(chuàng)新，它實際是三個要素的集合，一是引進新的消費要素，強調(diào)企業(yè)信息化使知識資本和社會資本包括制度、標準成為新的增量因素，這個要素以往經(jīng)常被忽略；二是引進新的產(chǎn)權(quán)制度，強調(diào)企業(yè)信息化將導(dǎo)入無邊界虛擬企業(yè)等新的組織形式，與傳統(tǒng)企業(yè)制度互相補充，這個指標以往也被忽略；

7、三是信息化人才。這是六要素原有指標，但這里主要強調(diào)信息化人才與一般人才不同的特殊性。強調(diào)學(xué)習(xí)和知識創(chuàng)新在實現(xiàn)人的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變中的重要作用，強調(diào)從機械的以產(chǎn)值為核心的消費目的的實現(xiàn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詣?chuàng)新為核心的消費目的的實現(xiàn)。企業(yè)信息化的目的，是進步經(jīng)濟主體活力，進步企業(yè)效益和競爭力，最終實現(xiàn)知識創(chuàng)新根底上人的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變。強調(diào)企業(yè)信息化不是從技術(shù)到技術(shù)，不能為了信息化的工具和手段而忘記信息化的目的；企業(yè)信息化的真正價值，在于它帶來的經(jīng)濟效益，以及超出企業(yè)邊界的社會效益。二、現(xiàn)有企業(yè)信息化指標體系分析一現(xiàn)有企業(yè)信息化指標的研究概況企業(yè)信息化在我國興起的時間雖然不長，但有關(guān)指標體系的研究，已經(jīng)同步開展起來。我

8、國國家信息產(chǎn)業(yè)部、原國家經(jīng)貿(mào)委、國家科技部等部委，先后進展了企業(yè)信息化指標體系的課題研究。企業(yè)和專家也進展了大量研究，其中成果包括：龔炳錚?企業(yè)信息化指標體系?、聯(lián)和運通參謀公司?企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程度調(diào)研指標體系設(shè)計(征求意見稿)?、聯(lián)和運通參謀公司?企業(yè)信息化指標構(gòu)成方案表?、聯(lián)和運通參謀公司?企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程度調(diào)查問卷?、解樹江?虛擬企業(yè)?、曹崇延、王淮學(xué)?企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新才能評價指標體系研究?、中國企業(yè)結(jié)合會課題組?企業(yè)競爭力指標體系的開發(fā)與應(yīng)用?、北京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟研究中心?如何評測企業(yè)施行電子商務(wù)的真正價值?、?中國人力資源開發(fā)?雜志社、北京博思智聯(lián)管理參謀公司行業(yè)研究中心中國企業(yè)人力資源管

9、理現(xiàn)狀調(diào)查、黃津孚?企業(yè)效益的投入產(chǎn)出分析?、劉現(xiàn)軍、羅榮桂、王志凌?經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變的標準與指標體系?、湯發(fā)良?我國企業(yè)內(nèi)部沖突狀態(tài)的評價測度模型?、鄭英露現(xiàn)代企業(yè)的信息經(jīng)濟性分析?、包昌火謝新洲主編?競爭情報與企業(yè)競爭力?等。國外研究包括韓國政府支持的企業(yè)信息化指標體系、世界銀行環(huán)境局?護展衡量財富的手段-環(huán)境可持續(xù)開展的指標?、思科公司?網(wǎng)絡(luò)就緒?方案、?互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟指標?、eta集團?全球新電子經(jīng)濟指數(shù)?、肯巴斯金?公司DNA-來自生物的啟示?、托馬斯.巴克霍爾茲?明天的面孔?、大衛(wèi)威勒、瑪麗亞西蘭琶?利益相關(guān)者公司?、戴布拉艾米頓?知識經(jīng)濟的創(chuàng)新戰(zhàn)略?、羅布戈菲?如何度量和重塑企業(yè)文化

10、？?、尼克海伊斯?協(xié)作制勝?等。2002年國家信息化測評中心研究提出了中國企業(yè)信息化指標體系構(gòu)成方案，并在科技部中國制造業(yè)信息化指數(shù)研究工程中，對4000多家企業(yè)進展了實際測算，發(fā)布了中國制造業(yè)信息化指數(shù)。二現(xiàn)有企業(yè)信息化典型指標例舉歸納現(xiàn)有企業(yè)信息化指標體系研究成果發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有指標主要集中在以以下舉的這些方面。舉例說明這些指標如下：A根底設(shè)施類1.名稱：計算機網(wǎng)絡(luò)普及率指標：企業(yè)每百人計算機擁有臺數(shù)經(jīng)貿(mào)委方案選項：0-2022-4040-6060-8080-1002.指標：企業(yè)聯(lián)網(wǎng)的計算機臺數(shù)占企業(yè)計算機安裝總量的百分比(龔炳崢方案)選項：0-2022-4040-6060-8080-100技術(shù)

11、應(yīng)用類3.指標：企業(yè)上一年度IT類固定資產(chǎn)投資占同期固定資產(chǎn)投資的比重經(jīng)貿(mào)委方案選項：0-2022-4040-6060-8080-1004.名稱：各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)信息技術(shù)應(yīng)用率(經(jīng)貿(mào)委方案)目的：測技術(shù)應(yīng)用指標：本企業(yè)計算機用于輔助經(jīng)營管理中的如下環(huán)節(jié)，()財務(wù)管理；()人事管理；()主營業(yè)務(wù)，如AD/A/AE；()供銷/庫存；()客戶管理5.指標：企業(yè)信息管理覆蓋率企業(yè)計算機輔助財務(wù)管理比重企業(yè)計算機輔助人事管理比重企業(yè)計算機輔助設(shè)計管理比重企業(yè)計算機輔助工控管理比重企業(yè)計算機輔助供銷、庫存管理比重企業(yè)計算機輔助節(jié)能管理比重企業(yè)計算機輔助客戶管理比重經(jīng)貿(mào)委方案選項平均加權(quán)：0-2022-4040-

12、6060-8080-1006.指標：集成化程度管理控制一體化據(jù)龔炳崢方案改信息集成：管理系統(tǒng)與控制系統(tǒng)信息集成與共享，實現(xiàn)初步一體化過程集成：數(shù)據(jù)庫集成，網(wǎng)絡(luò)集成，管理控制中等程度一體化用戶集成：企業(yè)集成，企業(yè)內(nèi)部各分廠，分公司之間的集成，企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部供給鏈上下游企業(yè)之間的集成?？蛻絷P(guān)系集成。選項：信息集成過程集成總部與分部集成企業(yè)間集成企業(yè)與客戶間集成企業(yè)由IS完成的管理工作量占企業(yè)管理工作總量的比率龔炳崢方案B構(gòu)造調(diào)整類技術(shù)含量創(chuàng)新內(nèi)涵7.名稱：新技術(shù)信息吸收才能董景榮方案目的：測進步技術(shù)含量潛力和技術(shù)擴散效率指標：是否最優(yōu)先關(guān)注新技術(shù)信息，關(guān)于技術(shù)創(chuàng)新和創(chuàng)新施行，主要從何種渠道獲得

13、有關(guān)信息：選項：否如，關(guān)注營銷信息優(yōu)先于新技術(shù)信息群眾媒體人際交流網(wǎng)絡(luò)中介擴散機構(gòu)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)備選名稱：新產(chǎn)品開發(fā)成功率指標：新產(chǎn)品開發(fā)成功率=可以到達市場的新產(chǎn)品數(shù)/開發(fā)的新產(chǎn)品數(shù)選項百分比：0-2022-4040-6060-8080-100新產(chǎn)品產(chǎn)值率新產(chǎn)品產(chǎn)值率=創(chuàng)新產(chǎn)品銷售量/企業(yè)產(chǎn)品銷售量新工藝產(chǎn)值率新工藝產(chǎn)值率=由于工藝創(chuàng)新而增加的產(chǎn)值/企業(yè)產(chǎn)品銷售額專利程度專利程度=某時刻企業(yè)申請專利數(shù)/某時期企業(yè)專利數(shù)科研成果轉(zhuǎn)化率企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新才能的評價指標體系附加值內(nèi)涵8.名稱：產(chǎn)品和效勞信息附加值指標：是否系統(tǒng)地確定了顧客需要或?qū)闹蝎@益的信息產(chǎn)品和/或效勞是什么？靈捷審計選項：否是偶然是制度

14、化通過計算機系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品是否有自動化文檔內(nèi)容？產(chǎn)品是否提供顧客說明，并支持顧客有效使用產(chǎn)品？你們是否具有先于你們的競爭對手而創(chuàng)造出產(chǎn)品來滿足尚不明確和沒有人涉足的市場需求的才能？如今提供給顧客的產(chǎn)品和效勞中有沒能可以通過拆散后銷售獲得附加利潤的？知識創(chuàng)新測試：組織的估量信息資源類9.名稱：企業(yè)信息資源開發(fā)利用程度指標：業(yè)務(wù)活動對信息開發(fā)的依賴程度信息開發(fā)是相對于信息不加工，不共享，存在于個人自然狀態(tài)而言是否在獲得客戶有關(guān)購置信息的同時，把本企業(yè)的產(chǎn)品推介給客戶鄭英隆方案是否通過市場調(diào)查理解客戶信息選項：否包括其中一項否是偶然是制度化通過計算機通過網(wǎng)絡(luò)10.需求效益名稱：信息資源開發(fā)利用效益

15、指標：信息決策參與：誰對以下效益負有責任通過需求信息使企業(yè)確定市場營銷方向通過需求信息使企業(yè)適銷對路通過需求信息開發(fā)利用增強企業(yè)對市場的反響速度通過需求信息分析客戶變化趨勢選擇：最高指導(dǎo)者，信息主管，市場與客戶部門，其他業(yè)務(wù)部門，一線員工D管理再造類經(jīng)營信息化內(nèi)涵11.電子商務(wù)交易費用節(jié)約程度電子商務(wù)交易費用節(jié)約程度=1-網(wǎng)上交易費用/傳統(tǒng)交易費用*100反映電子商務(wù)交易費用比傳統(tǒng)交易費用的節(jié)約程度，交易費用可用批零差價替代選項：0-2022-4040-6060-8080-100流程重組內(nèi)涵12.名稱：企業(yè)流程重組程度指標：能使用全企業(yè)范圍數(shù)據(jù)的員工比重(靈捷審計)選項：0-2022-4040

16、-6060-8080-100我們可以快速地形成或分解獨立關(guān)系，合作關(guān)系構(gòu)造并管理一個生態(tài)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)就緒方案選項：否是偶然是制度化通過計算機管理通過網(wǎng)絡(luò)管理我們的企業(yè)展現(xiàn)了一種企業(yè)范圍內(nèi)共享信息的文化。網(wǎng)絡(luò)就緒其它跨部門合作指標：溝通是雙向交流還是僅僅自上而下？是指導(dǎo)者獨占信息還是將信息發(fā)布給被受權(quán)者？是按職能部門組織企業(yè)還是劃分為顧客為時機團隊？是否可以超越組織等級中嚴格的層次？產(chǎn)品是與顧客、供給商進展團隊工作設(shè)想出來的，還是僅僅由內(nèi)部團隊構(gòu)思，并且在宣布日期之前都嚴格保密？你是否正使用虛擬企業(yè)形式來獲取縱向結(jié)合？你是否有值得信任的良好記錄？你是否是別人優(yōu)先考慮的合作者？組織構(gòu)造是使整個企業(yè)的同

17、步工作順利進展，還是各個職能山頭各自為政，極少溝通，互不合作？需要信息的人能容易地從企業(yè)信息系統(tǒng)中獲取信息，還是信息難于尋找、不能共享？員工們是相信分享、合作與團隊，還是致力于個人績效和報酬？決策層次指標：管理層次與管理幅度部門直接指揮員工數(shù)之比13.企業(yè)文化：非正式組織降低協(xié)作本錢指標：企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的和睦程度和團結(jié)一致程度。可以將企業(yè)文化或企業(yè)內(nèi)某一部分組織的文化初步分為四種典型類別，即：高度和睦交往與低度團結(jié)一致的網(wǎng)絡(luò)型組織；低度和睦交往與高度團結(jié)一致的利益型組織；低度和睦交往與低度團結(jié)一致的分裂型組織；高度和睦交往與高度團結(jié)一致的公社型組織。選擇：不定型分裂型利益型網(wǎng)絡(luò)型公社型注：如難

18、以直接得出結(jié)論，可參考以下問題打分。每題答案肯定加1分。4分以上為高，4分以下為低。評價一個企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的和睦程度，可以通過答復(fù)以下問題來實現(xiàn)：1這里的人都努力成為朋友并努力保持互相關(guān)系穩(wěn)定；2這里的人們相處得很好；3企業(yè)內(nèi)的人常常在辦公室以外的地方交往；4這里的人們真的互相喜歡；5我們會與從我們團體離去的人保持聯(lián)絡(luò)；6這里的人幫助其別人，因為他們互相喜歡；7這里的人經(jīng)常互相交流個人心事。對上述問題的答復(fù)越肯定，說明企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的和睦程度越高。同樣，為評價一個企業(yè)內(nèi)部的團結(jié)一致程度，可以通過答復(fù)以下問題來實現(xiàn)：1團體企業(yè)、部門、單位、班組理解并分擔一樣的業(yè)務(wù)目的；2工作效益高，消費力高；

19、3團體對低劣的工作績效采取嚴厲的行動；4團體成員共同取勝的愿望很強；5當競爭優(yōu)勢時機出現(xiàn)時，團體成員會迅速行動，抓住時機；6團體成員分擔同樣的戰(zhàn)略目的；7團體成員知道競爭對手是誰。對上述問題的答復(fù)越肯定，說明企業(yè)內(nèi)部的團結(jié)一致程度越高。決策信息化內(nèi)涵14.名稱：信息決策程度指標：與某一決策相關(guān)的企業(yè)目的：(1)不知道或被忽略了。(2)只有牽涉到?jīng)Q策的一小部分人理解，并為他們利用。(3)在每個參與者做他那份工作時會用到。(4)不僅在任務(wù)執(zhí)行中導(dǎo)致決策產(chǎn)生，還會指導(dǎo)決策程序。(5)指導(dǎo)程序和活動，同時在決策程序中，根據(jù)要做出的決策的定義被考察和適當重新限定。選擇：1分2分3分4分5分關(guān)于決策信息的

20、背景信息-元信息，也就是人們想要的信息的資料，獲取信息的可能性估計；信息搜尋的地位；對假設(shè)、推論和實驗性結(jié)論的提及；以及關(guān)于信息可靠性的陳述：(1)是很少考慮到的一個概念。(2)為小部分制定決策的有關(guān)人員理解使用。(3)為參與者在做各自工作時使用。(4)用來執(zhí)行決策的任務(wù)，同樣也用來指導(dǎo)決策程序。(5)用來指導(dǎo)決策程序和活動，在決策做出中，要被適當?shù)貦z驗和提煉。選擇：1分2分3分4分5分要決定的主要問題很可能是：(1)在隨后的決策程序中最先發(fā)現(xiàn)的。(2)最先想到并定義的。(3)先在一系列問題中提出，在獲取信息有了更好地理解或被加以修正。(4)先作為可能的主要問題提出，后作為決策程序的一部分被更

21、好地理解或被加以修正。(5)較早被確定，然后隨著對其與獲取信息以及機構(gòu)目的的關(guān)系的理解被更好的理解或修正。在收到一些新的且很可能有用的信息時，一個人很可能：(1)有空的話該查一下。(2)假如信息看上去很緊急或馬上要用，那么核查一下。(3)馬上核查以保持更新。(4)馬上核查，記下它以備在討論時別人也許需要知道。(5)馬上核查，傳達給可能需要知道的人，盡管他們要到實際發(fā)生時才需要。在決策程序中或定義決策中做出的修改：(1)不用充分地傳達。(2)傳達給繼續(xù)參與的人。(3)快速、明確地傳達給所有需要知道的人。(4)根據(jù)決策適當傳達并評估其他決策中的適應(yīng)性。(5)根據(jù)決策適當傳達并評估其與改良決策程序的

22、關(guān)聯(lián)。E體制創(chuàng)新類消費要素內(nèi)涵知識分支15.名稱：知識作為消費要素的重要程度指標：人的技巧和知識是作為資產(chǎn)進展管理，還是資產(chǎn)管理僅僅集中在設(shè)備和機器上？你的組織是以一種系統(tǒng)的方式測量和管理它的智力資本嗎？靈捷審計方案選項：否有但僅限于合適會計量化者如專利、商標系統(tǒng)化管理如員工培訓(xùn)戰(zhàn)略方案計算機軟件系統(tǒng)管理網(wǎng)絡(luò)化知識管理指標：經(jīng)過跨部門穿插培訓(xùn)的員工的比重靈捷審計方案選項：0-2022-4040-6060-8080-100知識企業(yè)不是分散孤立的小島，而是只有廣泛的支持和增進企業(yè)知識的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)。你們采用什么樣的工具去捕獲稍縱即逝的或難以言傳的知識，并利用這些知識來增加產(chǎn)品的市場壽命，讓產(chǎn)品為市場所

23、承受？使用者能很快找出他們需要什么知識嗎？你保存知識的物體-書、報告-能很容易找到并且它們的主要內(nèi)容能在線查詢到嗎？社會資本分支關(guān)系關(guān)系指標16.名稱：企業(yè)社會資本關(guān)系程度指標：營銷對象、營銷工程、營銷網(wǎng)絡(luò)分布和價格優(yōu)勢狀態(tài)等信息在內(nèi)部是否公開透明及透明程度測橫向社會資本選項：營銷人員本人掌握企業(yè)法人可掌握全體員工可掌握存儲于計算機系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)共享根據(jù)鄭英隆方案改與企業(yè)供給商實時共享本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量報告和顧客反響與相關(guān)業(yè)務(wù)伙伴實時共享過程質(zhì)量控制，與相關(guān)業(yè)務(wù)伙伴實時交流產(chǎn)品種類和數(shù)量的變化選項：否是偶然是制度化通過計算機系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)北大方案企業(yè)成員是否有以下罰款記錄測信任與標準：交通違章廠規(guī)廠紀

24、，財務(wù)制度，違背行業(yè)政策，違背國家法規(guī)根據(jù)世界銀行改企業(yè)指導(dǎo)在行業(yè)協(xié)會中的級別測縱向社會資本企業(yè)社會資本方案社會資本分支信任信任指標17.名稱：社會責任本錢率包昌火方案指標：社會責任本錢率=社會責任本錢/產(chǎn)品銷售收入反映企業(yè)因消費經(jīng)營行為對社會整體或勞動者群體產(chǎn)生現(xiàn)實或潛在的不利影響或損失，而要求采取防護措施或給予損失補償所付出的代價。如罰款，整頓治理費等。選項：0-2022-4040-6060-8080-100每工廠或企業(yè)未能遵守答應(yīng)或規(guī)章制度的次數(shù)利益相關(guān)者方案每工廠或企業(yè)違背規(guī)章制度或接到改良工作警告的次數(shù)利益相關(guān)者方案產(chǎn)權(quán)制度內(nèi)涵18.名稱：虛擬企業(yè)組建頻率指數(shù)指標：由于商業(yè)時機而與其

25、他企業(yè)組成臨時性戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的次數(shù)與總工程臨時合作工程加企業(yè)獨立完成工程比重解樹江方案臨時合作是指非產(chǎn)權(quán)程度合作選項：0-2022-4040-6060-8080-100外包指數(shù)指標：零部件及設(shè)計的外包比例和外包過程中企業(yè)間進展聯(lián)絡(luò)時對計算機網(wǎng)絡(luò)的依賴程度兩個層面進展考察。選項定性：無有偶然有制度化依靠計算機進展依靠網(wǎng)絡(luò)進展選項定量：0-2022-4040-6060-8080-100企業(yè)外部高級專家數(shù)與內(nèi)部高級專家數(shù)之比選項定性：無有偶然有制度化依靠計算機進展依靠網(wǎng)絡(luò)如電子郵件進展選項定量：0-2022-4040-6060-8080-100利益相關(guān)者指標19.名稱：利益相關(guān)程度目的：測度建立廣泛

26、生態(tài)價值鏈合作才能指標：是否考慮相關(guān)者利益是否對成品、成分/零部件來源和性能提供完好的信息在產(chǎn)品的標簽上、包裝上、或在商店里。是否鼓勵各級員工在企業(yè)里享有較長期和較平安的經(jīng)濟利益企業(yè)合同是否包括道德標準以及常規(guī)的質(zhì)量說明和效勞要求，以防范行賄受賄和腐敗。定價和利潤是否對合作企業(yè)雙方當事者透明。企業(yè)是否可以遵守各相關(guān)的行業(yè)標準和行為準那么、國家的規(guī)章制度和自然保護公約。選項：1分2分3分4分5分每題答案肯定加1分人的轉(zhuǎn)變創(chuàng)新知識優(yōu)勢指標20.名稱：員工創(chuàng)新才能程度指標：如何降低差異化本錢進步個性化效勞附加值選項：無法做到靠員工個人技巧靠團隊合作通過計算機系統(tǒng)組織通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)同知識管理才能的培養(yǎng)以及

27、知識共享行為受到成認和鼓勵嗎？選項：不是偶然是制度化通過計算機系統(tǒng)組織通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)三對原有企業(yè)信息化指標的根本評價1.各類企業(yè)信息化指標體系，根本勾勒出企業(yè)信息化諸要素的概貌，對于理解企業(yè)信息化進展情況，提供了根本的數(shù)據(jù)采集和評價框架。國內(nèi)外48套企業(yè)信息化方案中，按實證要素分類，其主題詞集中于以下方面：根底設(shè)施、信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源開發(fā)利用、信息化管理、人力資源信息化、社會資本包括制度、企業(yè)文化、無邊界、電子貿(mào)易、創(chuàng)新、決策、競爭力、知識資本及無形資產(chǎn)、增長方式。這反映了企業(yè)信息化理論的豐富性。進一步歸納，我們可以將企業(yè)文化、無邊界企業(yè)和電子貿(mào)易歸入管理范疇；將知識資本和社會資本歸入制度創(chuàng)

28、新范疇；由此得出新的概括性的要素分類。2.沒有一個方案，可以把企業(yè)信息化的諸要素概括全面。一般來說，這些方案分為兩大類，一大類是面向技術(shù)應(yīng)用的，另一大類是面向根底管理的。面向技術(shù)應(yīng)用的方案，彼此差異不大。特點是對企業(yè)的信息化根底設(shè)施技術(shù)裝備和信息化技術(shù)應(yīng)用技術(shù)覆蓋，有較精細的刻畫；但最大問題，是從中看不出傳統(tǒng)管理與信息化管理的區(qū)別，或只反映了管理的技術(shù)手段特征，而沒有反映管理的本質(zhì)特征，沒有突出管理本身的信息化特性。在指導(dǎo)性上相應(yīng)的問題是，從方案中看得出信息化花錢，但看不出信息化如何賺錢。從這些方案中，可以提煉出綜合方案中有關(guān)根底設(shè)施和技術(shù)應(yīng)用的指標；作為整體方案，更合適作專項調(diào)查方案，而不合

29、適作綜合方案。面向管理的方案五花八門，根據(jù)管理的不同側(cè)重點，差異較大。優(yōu)點是把信息化管理的特殊性刻劃得比擬充分細致，缺點是缺乏概括，有的與信息技術(shù)應(yīng)用結(jié)合不嚴密。它們?yōu)榫C合方案填補了許多空白，但大多只是部分性方案。三、對信息化效能指標的研究2002年10月9日，國家信息化測評中心研究提出了企業(yè)信息化效能指標，廣泛征求意見。企業(yè)信息化效能指標作為配合信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進司提出的企業(yè)信息化根本指標的補充指標，解決了一個關(guān)鍵問題-為有效益的信息化，提供一個基準benhark體系。在此前各種企業(yè)信息化指標體系中，存在如出一轍的共同問題：信息化投入與信息化產(chǎn)出，在結(jié)果上一定成正比。即，投入越多，信息化程

30、度顯得越高。哪怕投入全是浪費，評價結(jié)果仍然是正面的。這就與建立有效益的信息化的正確導(dǎo)向，產(chǎn)生了嚴重背離。導(dǎo)致各種指標體系導(dǎo)向偏向的共同原因，是在信息化投入與產(chǎn)出間，沒有建立效能基準體系，來過濾不良投入，提純有效投入。企業(yè)信息化效能指標，就是專為進步信息化投入效果而設(shè)計的準星系統(tǒng)，目的在于讓信息化對企業(yè)產(chǎn)生實實在在的效益?？梢哉f，企業(yè)信息化效能指標，是反映和評價企業(yè)信息化實效的一套評價指標體系。一企業(yè)信息化效能指標構(gòu)成方案介紹企業(yè)信息化效能指標是測量、評價企業(yè)信息化所到達的實際效果的評價系統(tǒng)，即?企業(yè)信息化根本指標構(gòu)成方案試行?國家信息產(chǎn)業(yè)部信信函200264號中所指補充指標。企業(yè)信息化效能指標

31、與企業(yè)信息化根本指標互相聯(lián)絡(luò)又相對獨立，根本指標主要適用于政府、社會對企業(yè)信息化根本狀況的普測、監(jiān)測。效能指標與根本指標、評議指標一起，用于企業(yè)信息化程度的測定、評級、認證等。設(shè)計企業(yè)信息化效能指標的目的，是把企業(yè)信息化引導(dǎo)到有效益、有競爭力和可持續(xù)開展的方向上來；使企業(yè)信息化配合企業(yè)總體戰(zhàn)略；使企業(yè)指導(dǎo)正確認識和正確施行所在企業(yè)的信息化工作，講務(wù)實效，防止浪費。企業(yè)信息化效能指標，作為反映和評價企業(yè)信息化實效的一套評價指標體系，包含適宜度和靈敏度兩大類指標。適宜度指標，主要從是否合理的角度，考察企業(yè)在信息化過程中的行為和狀況，主要計算方法是通過考察企業(yè)的實際情況與標桿值的相似度，判斷其是否適

32、宜。靈敏和活力，是企業(yè)信息化的另一個重要目的，靈敏度指標，通過考察其靈敏程度的絕對程度及質(zhì)量，判斷其得分。效能指標總分，是適宜度和靈敏度得分的綜合，其評價過程，依托于統(tǒng)一的評價數(shù)據(jù)庫。企業(yè)信息化效能指標的標桿值，是一套標桿值體系，根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)、規(guī)模和開展階段的不同，評價其信息化實效的標桿值也各不一樣。中國企業(yè)信息化標桿企業(yè)庫，是標桿值體系的一個重要參考系統(tǒng)。二企業(yè)信息化效能指標原理1.設(shè)計指標根據(jù)的效益觀效能，表達了我們了對于有效益的企業(yè)信息化的認識。效能是效益與才能合稱。這里的效益，是窄義的效益，是指直接經(jīng)濟效益，即以贏利為主的效益；這里的才能，是指以活力為主的企業(yè)生存和開展的才能，是

33、間接經(jīng)濟效益。我們認為，企業(yè)信息化，帶給企業(yè)的廣義的效益，一方面表達在贏利上，一方面表達在增強企業(yè)生命力上。贏利是眼前的、直接的效益，增強生命力是長遠的、潛在的效益。企業(yè)信息化效益是二者的辯證統(tǒng)一。這就是我們設(shè)計指標根據(jù)的效益觀。2.效能評價的內(nèi)容信息化對企業(yè)產(chǎn)生效益，一方面是使系統(tǒng)有機化程度進步，帶來直接經(jīng)濟效益，用適宜度來衡量；一方面是使系統(tǒng)生命有序化程度進步，帶來間接經(jīng)濟效益，用靈敏度來衡量。三企業(yè)信息化效能指標介紹效能指標分為適宜度、靈敏度兩部分。1.適宜度指標適宜度指標分為五類：戰(zhàn)略適宜度、應(yīng)用適宜度、投資適宜度、資源匹配適宜度和組織、文化適宜度。戰(zhàn)略適宜度，包括：企業(yè)戰(zhàn)略匹配度,反

34、映企業(yè)信息化戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略之間配合協(xié)調(diào)程度,如：主營業(yè)務(wù)相關(guān)度等；技術(shù)戰(zhàn)略適宜度,反映企業(yè)信息化技術(shù)戰(zhàn)略與技術(shù)環(huán)境之間的配合協(xié)調(diào)程度,如：戰(zhàn)略性合作伙伴的信息技術(shù)戰(zhàn)略等。應(yīng)用適宜度，包括：管理信息化應(yīng)用適宜度,反映管理信息化程度的合理性,如：營銷管理應(yīng)用的深度、廣度等；數(shù)據(jù)庫應(yīng)用適宜度,反映數(shù)據(jù)庫應(yīng)用的合理性,如：數(shù)據(jù)庫整合的領(lǐng)域等；平安應(yīng)用適宜度,反映企業(yè)信息平安狀況的合理性,如：平安費用等。投資適宜度，包括：投資理念適宜度,反映企業(yè)主要指導(dǎo)對企業(yè)信息化的正確認識程度,如：投資的價值導(dǎo)向等；投資力度適宜度,反映企業(yè)信息化投資力度的合理性,如：投資規(guī)模等；客戶價值適宜度,反映信息化投資給上下游

35、及最終客戶帶來的實際價值程度,如：客戶滿意度等；信息化的投入構(gòu)造適宜度,反映信息化投入在各要素之間分配狀況的合理性,如：培訓(xùn)費用等。資源匹配度，包括：人力資源構(gòu)造適宜度,反映信息化人力資源構(gòu)造的合理性,如：員工構(gòu)造、I的業(yè)務(wù)背景等；系統(tǒng)運行協(xié)調(diào)度,反映系統(tǒng)運行狀況和功能發(fā)揮狀況的合理性,如：信息系統(tǒng)平均無故障運行時間等。組織、文化適宜度，包括：企業(yè)組織的網(wǎng)絡(luò)化程度,反映企業(yè)構(gòu)造的合理性和企業(yè)行為的網(wǎng)絡(luò)化狀況合理性,如：信息化管理部門的設(shè)置、產(chǎn)品編碼標準化狀況等；企業(yè)文化適宜度,反映企業(yè)文化對企業(yè)信息化的支持程度,如：管理科目編碼標準化狀況、員工學(xué)習(xí)狀況等。2.靈敏度指標靈敏度指標包括：信息靈敏

36、度、管理運行靈敏度、對外反響靈敏度、創(chuàng)新靈敏度四個方面。詳細指標為：信息靈敏度反映企業(yè)搜集各種外部信息的渠道、手段和速度程度,如：終端顧客信息反響速度、數(shù)據(jù)挖掘狀況等；管理運行靈敏度反映企業(yè)管理運行的智能和速度程度,如：虛擬財務(wù)決算速度等；對外反響靈敏度反映企業(yè)對外反響的智能、廣度和綜合速度程度,如：企業(yè)定制化程度、客戶效勞 撥通率等；創(chuàng)新靈敏度反映企業(yè)創(chuàng)新才能,如：產(chǎn)品創(chuàng)新靈敏度等。四企業(yè)信息化效能指標原理例析我們可以通過舉例方法，解釋一下效能指標的原理。使大家理解，這套指標為什么可以對信息化投入的效果作出評價。以戰(zhàn)略適宜度為例。傳統(tǒng)的指標，只考察企業(yè)的信息化戰(zhàn)略，不考察企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。只測電

37、子，不測商務(wù)。效能指標將電子與商務(wù)二者從指標一級就結(jié)合起來，表達了信息化改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的特點。對于同樣大的投入來說，不同的戰(zhàn)略組合，投資的效益不同。比方，假如企業(yè)戰(zhàn)略定位在產(chǎn)品競爭上，降低本錢可能成為信息化與業(yè)務(wù)的結(jié)合點，相應(yīng)的信息化戰(zhàn)略應(yīng)定位在規(guī)模經(jīng)濟或范圍經(jīng)濟上，以實現(xiàn)邊際本錢遞減為效益的主要標準。其中又可以細分為兩種信息化戰(zhàn)略，一種是把信息技術(shù)當工業(yè)化技術(shù)使用，即規(guī)模經(jīng)濟戰(zhàn)略，追求的是單一品種大批量消費；一種是把信息技術(shù)當作信息化技術(shù)使用，即范圍經(jīng)濟戰(zhàn)略，追求小批量多品種。反之，假如企業(yè)戰(zhàn)略定位在體驗競爭上，降低本錢雖然有助于企業(yè)進步效益，但并不是效益的主要來源，采用信息化規(guī)模經(jīng)濟戰(zhàn)略，有

38、補于戰(zhàn)術(shù)，但無補于戰(zhàn)略。采用信息化差異經(jīng)濟戰(zhàn)略，才形成投資的最有效組合。比方，廣東南海西樵紡織工藝制版效勞公司，投入350萬元，用電腦仿真系統(tǒng)開發(fā)新產(chǎn)品、新面料，定位于差異經(jīng)濟戰(zhàn)略，半年就低本錢地開發(fā)出2000多個品種，形成了個性化消費的優(yōu)勢。信息化使西樵保持了全國最大紡織品市場的地位。顯然，假如西樵在企業(yè)戰(zhàn)略上選擇差異戰(zhàn)略，而在信息化上選擇規(guī)模經(jīng)濟戰(zhàn)略，固然可以節(jié)省同一品種產(chǎn)品的本錢，但并不能象如今這樣，獲得品種快速多變帶來的高附加值，那么350萬投入的效果，由于戰(zhàn)略不匹配，就要大大打折。理解企業(yè)戰(zhàn)略并不難，我們只要讓企業(yè)選擇單一品種大批量消費、小批量多品種之類就可測知，問題是我們過去頭腦中，沒有對信息化深層整合企業(yè)業(yè)務(wù)的意識，所以在指標上才設(shè)計不出來。再比方，企業(yè)文化適宜度,反映企業(yè)文化對企業(yè)信息化的支持程度。一個企業(yè)，信息化程度上下，不光要看一把手，還要看群眾的配合。一把手重視，群眾不配合；或群眾有積極性，但指導(dǎo)不支持，都搞不好信息化。但每個企業(yè)，情況又不一樣。比方，高度和睦交往與低度團結(jié)一致的網(wǎng)絡(luò)型組織、低度和睦交往與高度團結(jié)一致的利益型組織、低度和睦交往與低度團結(jié)一致的分裂型組織、高度和睦交往與高度團結(jié)一致的公社型組織，它們對信息化的承受是有區(qū)別的，而且其中有規(guī)律可循。一個獨斷的一把手，假如處在一個分裂型組織中，指導(dǎo)重視信息化的效果可能就要大打