電子商務顧客的消費心理特征

1、電子商務顧客的消費心理特征【摘要】在電子商務環(huán)境下，顧客在產品效勞渠道和溝通等方面的選擇余地空前增大，轉移本錢不斷降低。顧客已經成為企業(yè)價值鏈網絡的關鍵組成局部，因此，開展電子商務的企業(yè)應當積極研究電子商務顧客的消費心理，針對客戶網絡購物的心理特征組織營銷策略?！娟P鍵詞】電子商務顧客心理特征一、前言在傳統(tǒng)的商務活動中，顧客僅僅是商品和勞務的購置者，對于整個流通過程的影響往往只在最后的階段才能顯現(xiàn)出來，而且影響的范圍較小:而在電子商務中，每一個顧客首先是一個活潑在不斷變化的虛擬網絡環(huán)境之中的“沖浪者，他一方面扮演著個人購置者的角色，另一方面那么扮演著社會客戶的角色，起著引導社會消費的作用。所以，

2、電子商務顧客的消費行為是個人消費與社會消費交織在一起的復雜行為。二、電子商務顧客的消費心理特征分析1.顧客需求積極主動傳統(tǒng)的商務活動中顧客只能被動地承受企業(yè)提供的有限的產品效勞信息。即使在許多日常生活用品的購置中，大多數消費者也缺乏足夠的專業(yè)知識對產品進展鑒別和評估，但他們對于獲取與商品有關的信息和知識的心理需求卻并未因此而削弱，隨著消費者人文素質的進步，維權意識的逐漸強烈，他們會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關的信息并進展比擬。這些分析也許不夠充分、準確和專業(yè)化，但消費者卻可從中獲取心理上的平衡，減少風險感和購后產生懊悔感的可能，增加對產品的信任和爭取心理上的滿足感。而電子商務活動中，商

3、務媒體是開放和資源高度共享的互聯(lián)網，所以顧客完全可能理解到所購產品的全部信息，以及該產品的相關企業(yè)和技術信息。由于這些信息是顧客主動去索取的，因此顧客會認為可信度高，必將影響其購置行為，能加強其選擇才能，在選擇企業(yè)和產品時將會變得更加主動和積極?；ヂ?lián)網也是一種很好的學習和獲取知識的途徑，顧客能在閱讀商務網頁的過程中獲得信息、開闊視野、接觸新知識和技能，從而進一步促使其需求的明朗化，并起到主動的作用。2.消費行為的理性化電子商務依托的互聯(lián)網空間使顧客獲得了近乎無限制的廣泛選擇的便利,在電子商務環(huán)境下，顧客的購物行為變得更加冷靜、成熟和理性。在電子商務環(huán)境條件下，消費者面對的是電子商務系統(tǒng)，是計算

4、機屏幕，可以防止嘈雜的環(huán)境和各種影響與誘惑，商品選擇的范圍也不受地域和其他條件的約束，消費者可以理性地標準自己的消費行為。主要表現(xiàn)有：1理智的價格選擇對個體消費者來說，不再會被那些先是高位出價，然后再是沒完沒了的討價還價的價格游戲弄得暈頭轉向，他們會利用手頭的計算機快速算出商品的實際價格，然后再作橫向的綜合比擬，以決定是否購置。對單位采購人員來說，他們會利用預先設計好了的計算程序，迅速地比擬進貨價格、運輸費用、優(yōu)惠折扣、時間效率等綜合指標，最終選擇最有利的進貨渠道和途徑。也就是說，在電子商務環(huán)境條件下，人們必然會更充分地利用各種定量的分析模型，更理智地進展購置決策，因為上網購物一般都是知識型的

5、購置者。2主動地表達對產品及效勞的欲望.在電子商務環(huán)境下，消費者不再會在被動的方式下承受廠家或商家提供的商品或效勞，而是根據自己的需要主動上網去尋找合適的產品。假如找不到，那么消費者會通過電子商務系統(tǒng)向廠家或商家主動表達自己對某種產品的欲望和要求，其結果是使消費者從實際上參與和影響到企業(yè)的經營過程。3.對購置方便性的需求與對購物樂趣的追求并存一局部工作壓力較大、緊張度高的消費者會以購物的方便性為目的，追求時間、精力和勞動本錢的盡量節(jié)省，特別是對于需求和品牌選擇都相對穩(wěn)定的日常消費品，這一點尤為突出。然而另一些消費者那么恰好相反，由于勞動消費率的進步，人們可供自由支配時間的增加，一些自由職業(yè)者或

6、家庭主婦希望購物消遣時間，尋找生活樂趣，保持與社會的聯(lián)絡，減少心理孤獨感。因此他們愿意多花時間和精力去購物，而前提是購物可以給他們帶來樂趣，能滿足這些人的心理需求。這兩種相反的心理將在今后較長的時間內并存和開展。4.重個性消費nni統(tǒng)計數據顯示，2022年中國互聯(lián)網用戶數已經增長到1，n億戶，較2022年增長18.1%，預計2022年將到達1.35億戶。網民構造方面呈現(xiàn)出幾大開展趨勢:網民進一步年輕化，受教育程度在進步，高收入網民的數量也在持續(xù)增加。隨著人們收入的增加，越來越多的人開場崇尚個性化的消費理念，而電子商務較容易到達個性化消費的要求。個性化消費者可直接通過互聯(lián)網的互動功能參與產品設計

7、和指導消費，向提供商主動表達自己對某種產品的欲望，定制化消費將變得越來越普遍。從消費心理的角度分析，消費者所選擇的己不但是商品的使用價值或功能，而且還選擇其他的“延伸物，包括品種、規(guī)格、著色、外觀造型、包裝等，這些“延伸物及其組合可能各不一樣。因此從理論上講，沒有一個消費者的心理是完全一樣的，每一個消費者就是一個細分市常心理上的認同感已成為消費者做出購置的品牌和決策時的先決條件，個性化消費正在也必將再度成為消費的主流。5.顧客忠誠度下降由于電子商務顧客對自己需求的認識更加深化細致，并能通過互聯(lián)網獲得更多的信息和靈敏的選擇時機，所以在電子商務活動中顧客購物反而會變得更加現(xiàn)實。顧客將會更關注自己所需要產品的效用價值，同時顧客追求新產品、新時尚的才能和購置沖動都會加強。而且互聯(lián)網使用本錢越來越低，導致了顧客轉換本錢降低，進而引起顧客忠誠度下降。三、結語通過對電子商務顧客特征的研究和討論，我們可以明確地體會到電子商務環(huán)境下的顧客與傳統(tǒng)商務環(huán)境下顧客相比，行為更加復雜。電子商務賦予了顧客價值新的內涵，因