酒店前臺(tái)的處罰規(guī)定

1、處罰規(guī)定一 . 工作內(nèi)容電話接聽標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)， 外線“您好，招商迎賓大酒店，很高興為您服務(wù)！”內(nèi)線“您好，前臺(tái)！”，違者處罰 20 元.房?jī)r(jià)入錯(cuò)，沖減，如不是客人原因，處罰 20 元。如私自更改，沖減房費(fèi)和消費(fèi)， 未寫訓(xùn)事，一旦發(fā)現(xiàn)處罰 50 元。開重房，開錯(cuò)房，除按酒店規(guī)定處罰外， 處罰100 元外宿房，換房后因未改房?jī)r(jià)產(chǎn)生多余房費(fèi)， 處罰 100 元。系統(tǒng)操作錯(cuò)誤，酌情處罰 20-100 元。開錯(cuò)發(fā)票，如票號(hào)或種類錯(cuò)誤，處罰 20 元。下班前打掃衛(wèi)生，不達(dá)標(biāo)者處罰 20 元。未做班前后工作， 如開關(guān)燈， 背景音樂等， 處罰當(dāng)班班組每人 20 元。酒店組織活動(dòng)，會(huì)議等，無(wú)故不參加者處罰 50 元

2、，遲到者處罰 20 元。10.客人退結(jié)或掛賬，需簽字而未讓客人簽字導(dǎo)致客人投訴，給予20 元處罰。11.不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，沒有按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，處罰 50 元。二.行為規(guī)范禁止在前臺(tái)上網(wǎng)，玩手機(jī)等做與工作無(wú)關(guān)的事，違者處罰 50 元。嚴(yán)禁聚眾聊天， 大聲喧嘩，嬉戲打鬧， 抓耳撓腮。禁止在酒店公共場(chǎng)合講方言， 面對(duì)客人聊與工作無(wú)關(guān)的話題，違者處罰 20 元。禁止在前臺(tái)嚼口香糖， 吃零食。喝水要到行李房，水杯統(tǒng)一放在柜內(nèi)， 不得亂放，違者處罰20 元。嚴(yán)禁在前臺(tái)及行李房亂放零食， 雜物，用餐后將垃圾和飯盆收拾干凈，違者處罰 20 元。工作期間，禁止長(zhǎng)時(shí)間接待親友。 禁止擅離工作崗位或脫崗，到其

3、他崗位閑逛，違者處罰50 元。嚴(yán)禁帶走酒店內(nèi)物品， 拿走或使用客人食品等，違者處罰 50 元。見到領(lǐng)導(dǎo)或客人不打招呼者， 給予 20 元處罰。工作區(qū)域內(nèi)，個(gè)人手機(jī)靜音或震動(dòng)，如鈴響，給予 20 元處罰。禁止使用前臺(tái)電話撥打私人電話，違者 50 元處罰。三.儀容儀表到崗前，統(tǒng)一整理好工裝。 內(nèi)著白色襯衣， 衣領(lǐng)朝外，外著黑色工裝， 黑色皮鞋；佩戴統(tǒng)一發(fā)放的頭花，發(fā)型不得遮眉遮耳，佩戴工牌，違者處罰 20 元。化淡妝，禁止涂有色指甲油， 染夸張發(fā)色， 佩戴夸張首飾，違者處罰 20 元。統(tǒng)一站姿，要求離前臺(tái)距離 20 厘米遠(yuǎn)。接待員之間距離兩人為 1.5 米，三人為 1 米，違者處罰 20 元。四

4、. 班次安排每月最多換班兩次，超過(guò)者，一次處罰 20 元。遲到，早退 510 分鐘，處罰 20 元， 1030 分鐘，處罰 50 元， 30 分鐘以上按曠工處理。提前 5 分鐘到崗（按前臺(tái)電腦時(shí)間） ，違者處罰 20元。除當(dāng)月 4 天公休及法定假日外， 再休息著視為超休，不予發(fā)放住房提成和 2000 績(jī)效獎(jiǎng)金。如請(qǐng)假，需提前至少一天（ 24 小時(shí)）向領(lǐng)班及經(jīng)理請(qǐng)假，否則按曠工處理并處罰 50 元。五 . 夜班規(guī)范11 點(diǎn)之前，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，禁止坐下，違者元處罰。11 點(diǎn)之后，值班經(jīng)理簽字之前，需按儀容儀表要求著裝，佩戴頭花，兩人之間距離 1.5 米落座，禁止玩手機(jī)，上網(wǎng)，違者處罰 50 元。12 點(diǎn)之后，禁止公放手機(jī)，佩戴耳機(jī)，音響，擅自離崗，接待客人須站立，違者處罰 50 元。早 7 點(diǎn)只前整理好工裝，佩戴好頭花，打掃好衛(wèi)生后按標(biāo)準(zhǔn)站立，違者處罰 20 元。（夜班規(guī)