藥店營業(yè)員工作總結(jié)

1、Word 藥店營業(yè)員工作總結(jié) 藥店營業(yè)員工作總結(jié) 總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的閱歷或狀況進行分析討論，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以提升我們發(fā)覺問題的力量，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是我?guī)痛蠹艺淼乃幍隊I業(yè)員工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。 藥店營業(yè)員工作總結(jié)1 營業(yè)員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以平安感等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術(shù)營業(yè)員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻并不簡潔還

2、有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥許多很雜。 在試用中，我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的學(xué)問，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，預(yù)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會微笑的說:先生，(或其他)您好！類似的禮貌用語，如對不起每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推舉最合適的藥品。 觀看+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求，每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推舉最合適的藥品。那么，怎

3、樣才能了解到顧客的購買需求呢？察顏觀色通過認(rèn)真觀看顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。 1、觀看動作。顧客是匆忙忙忙，快步走進藥店查找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品端詳，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員留意觀看顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。 2、觀看表情。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出愛好，面帶微笑，還是表現(xiàn)出絕望和懊喪；當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是仔細(xì)傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿足，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進行觀看時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能

4、會花大價錢購買珍貴藥品；衣著講究的人可能去買最廉價的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要敬重顧客的愿望。摸索推舉通過直接性提問去發(fā)覺顧客的需求與要求時，往往發(fā)覺顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問肯定要以有技巧、奇妙、不損害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過細(xì)心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則： 1、不要單方面的一味詢問。缺乏閱歷的藥店營業(yè)員經(jīng)常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種被調(diào)查的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不愿

5、說實話。 2、詢問與藥品提示要交替進行。由于藥品提示和詢問猶如自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就確定能把握顧客的真正需求。 3、詢問要循序漸進。藥店營業(yè)員可以從比較簡潔的問題著手，如請問，您買這種藥是給誰用的？或您想買瓶裝的還是盒裝的？，然后通過顧客的表情和回答來觀看推斷是否需要再有選擇地提一些深化的問題，就象上面的舉例一樣，漸漸地從一般性爭論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以略微移開視線并輕松自如地觀看顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。 藥店營業(yè)員工作總結(jié)2 藥店營業(yè)員是藥房的核心銷售人員，直接關(guān)系到藥店經(jīng)營狀況的好壞。多數(shù)藥店的經(jīng)營都是依

6、靠長期客戶的.支持，而藥店營業(yè)員就必需擁有相當(dāng)?shù)尼t(yī)學(xué)常識，關(guān)心顧客了解藥物的狀況，關(guān)心顧客選擇藥品。 在這一年時間的藥店營業(yè)員工作當(dāng)中，我深刻的熟悉到藥店營業(yè)員可不是鬧著玩的，藥店營業(yè)員要關(guān)心病人選對藥品的同時，又能夠?qū)崿F(xiàn)藥店有相當(dāng)?shù)臓I業(yè)收入，這也是一門銷售藝術(shù)。 藥店營業(yè)員的工作好像很一般，但做的工作量很大，要對全藥店每一件藥品的擺放都有一個清楚的熟悉，藥店藥品許多很簡單，這需要十足的急躁才能辦到。 此外，與顧客的溝通方面也是藥店營業(yè)員工作的重點。我通過這一年時間工作，總結(jié)如下： 1，做好各種預(yù)備“聽”顧客需要。首先是心理預(yù)備，要急躁傾聽客戶的講話，在傾聽過程中思索應(yīng)當(dāng)配給的藥品，對于出售的藥物應(yīng)當(dāng)保持十足的清晰認(rèn)知，保證出售的每件藥品不能存在盲知點，確保顧客服用平安。 2，與顧客溝通時不能分散留意力。聽人說話是一門科學(xué)，當(dāng)客戶說話太快，或與事實不符，這時候就需要急躁跟顧客做解釋。不得心不在焉，不能向顧客透露出不耐煩的心情。一旦顧客覺得營業(yè)員不用心聽顧客的講話，或者讓顧客遭受冷淡，藥店也將失去客戶的信任，導(dǎo)致流失這一客戶。 3，適當(dāng)提問，關(guān)心客戶理清頭緒?？蛻粽f話要在急躁傾聽的基礎(chǔ)上關(guān)心顧客理清思緒，但是也要留意談話技巧，不能肆意打斷顧客。 4，從溝通中，了解客戶的看法和需要，精