淘寶運(yùn)營計(jì)劃書集錦15篇

1、第 PAGE89 頁 共 NUMPAGES89 頁淘寶運(yùn)營計(jì)劃書集錦15篇淘寶運(yùn)營計(jì)劃書1 一、農(nóng)村淘寶的未來發(fā)展前景 微商購物目前在城鎮(zhèn)非常受歡迎，大部分的人由原來的排斥不信任嘗試購物狂人，農(nóng)村淘寶運(yùn)營方案。由于農(nóng)村的消息傳播比較慢，信息比較閉塞，糖貓對于淘寶的了解非常少，在一些特別偏僻的角落里，他們可能只知道現(xiàn)在有電腦，當(dāng)時(shí)不知道電腦可以用來做什么?也不知道淘寶是什么?并且，沒給省份都有幾個(gè)比較貧困的地區(qū)，全國一共有23個(gè)省份。我們就做一個(gè)保守估計(jì)，假設(shè)每個(gè)省有一個(gè)貧困地區(qū)，那也有23個(gè)貧困地區(qū)。這23個(gè)地區(qū)就是潛在的客戶。所以，農(nóng)村淘寶的未來是一片光明。二、農(nóng)村居民的生活狀況如何1、居民

2、消費(fèi)：價(jià)格高，品種少，質(zhì)量差， 商場相對集中城市，交通不便;2、農(nóng)產(chǎn)品銷售：渠道少，難推廣，物流少， 缺少規(guī)劃;3、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)：產(chǎn)品成本高，品種單一，供求信息相對較少。三、農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展分析通過分析農(nóng)村居民生活現(xiàn)狀，得出結(jié)論，農(nóng)村電子商務(wù)時(shí)間已經(jīng)成熟，并且縣政府非常重視，經(jīng)濟(jì)作物非常充足，只是沒有量化。村民普遍意識(shí)提高，對電子商務(wù)知識(shí)的普及，以及對淘寶大家都很認(rèn)可。四、有阿里巴巴集團(tuán)的支持阿里巴巴集團(tuán)未來投資三大戰(zhàn)略：a、農(nóng)村電子商務(wù);b、跨境電子商務(wù);c、數(shù)據(jù)基矗五、農(nóng)村淘寶店主的優(yōu)勢本地人，老鄉(xiāng)對我有信任。性格溫和，待人禮貌，并且有多年淘寶購物經(jīng)驗(yàn)，非常熟悉淘寶購物流程，有幫助村民網(wǎng)購商

3、品的經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃方案農(nóng)村淘寶運(yùn)營方案。六、開業(yè)流程1、開業(yè)前宣傳：a、平面宣傳：可以做一些傳單、橫幅會(huì)讓海報(bào)來進(jìn)行宣傳，讓村民們知道有農(nóng)村淘寶這回事;b、網(wǎng)絡(luò)自媒體重點(diǎn)對象：淘友 微信 釘釘 旺旺 往來 QQ群 朋友圈等。2、開業(yè)當(dāng)天方案a、放鞭炮：吸引村民注意;b、邀請村里領(lǐng)導(dǎo)出場，致詞剪裁;d、開展促銷活動(dòng)，村民們一定會(huì)去捧場的，為什么?因?yàn)楸阋税?3、當(dāng)天需要注意的有：a、開業(yè)當(dāng)天參加人員，要熟悉村淘的情況與開業(yè)流程;b、站點(diǎn)設(shè)置宣傳頁供其他顧客自取;c、現(xiàn)場人數(shù)過多，還需要人員來維持秩序，保障現(xiàn)場安全;d、確保有足夠的資金完成開業(yè)的代買工作;e、專人負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)，如禮品發(fā)放等;f、開業(yè)當(dāng)

4、天所有人員務(wù)必提早到崗，確保各項(xiàng)工作準(zhǔn)備到位;g、對于開業(yè)當(dāng)天來不及選購的顧客，可進(jìn)行登記，后續(xù)二次營銷。淘寶運(yùn)營計(jì)劃書2 開業(yè)流程： 一、開業(yè)前宣傳：1.平面宣傳預(yù)熱 （傳單 橫幅 海報(bào)）2.傳統(tǒng)每天接地氣造聲勢視頻類：當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)投放廣告華數(shù)電視機(jī)開機(jī)靜態(tài)廣告頁面華數(shù)電視滾動(dòng)字幕音頻類：當(dāng)?shù)貜V播臺(tái)介紹村內(nèi)大喇叭宣傳服務(wù)站自家播放音頻廣告3.網(wǎng)絡(luò)自媒體重點(diǎn)對象釘釘 旺旺 往來 QQ群 朋友圈等二、開業(yè)當(dāng)天方案：1.開門炮吸引村民注意2.自發(fā)組織開業(yè)慶?；顒?dòng)3.邀請村里領(lǐng)導(dǎo)出場，致詞剪裁4.開展促銷活動(dòng)三、開業(yè)當(dāng)天注意事項(xiàng)：1.開業(yè)當(dāng)天參加人員，要熟悉村淘的情況與開業(yè)流程。2.開業(yè)當(dāng)天所有人員務(wù)

5、必提早到崗，確保各項(xiàng)工作準(zhǔn)備到位3.站點(diǎn)設(shè)置宣傳頁供其他顧客自取4.專人負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)，如禮品發(fā)放等5.對于開業(yè)當(dāng)天來不及選購的顧客，可進(jìn)行登記，后續(xù)二次營銷。6.現(xiàn)場人數(shù)過多，還需要人員來維持秩序，保障現(xiàn)場安全。7.確保有足夠的資金完成開業(yè)的代買工作四、分享經(jīng)驗(yàn)：1.向政府企業(yè)挖需求，引導(dǎo)其在村淘上需要采購的東西2.關(guān)注村里鄰居的“大事”比如誰家結(jié)婚，誰家搬新家3.事先購買爆款，座位樣品展示，并推薦“物美價(jià)廉”的產(chǎn)品4.制作名片，宣傳村淘服務(wù)，讓村民隨時(shí)找到自己5.樹立自己的重視客戶，讓這些“粉絲”發(fā)回“現(xiàn)身說法”和擴(kuò)散宣傳的作用一）農(nóng)村居民的生活現(xiàn)狀： 居民消費(fèi)：農(nóng)村居民的消費(fèi)現(xiàn)狀是物品價(jià)格

6、高，品種選擇少，假貨劣質(zhì)產(chǎn)品泛濫， 商場相對集中城市，購物路程較遠(yuǎn) 農(nóng)產(chǎn)品銷售：銷售渠道少，很難推廣價(jià)格高的經(jīng)濟(jì)作物，運(yùn)輸效率低下， 缺少有能力的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)人。 農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)：農(nóng)資產(chǎn)品成本高，種植品種單一，供求信息相對較少。（二）農(nóng)村電子商務(wù)契機(jī)： 天時(shí)：通過分析農(nóng)村居民生活現(xiàn)狀，得出結(jié)論，農(nóng)村電子商務(wù)時(shí)間已經(jīng)成熟， 地利：縣政府非常重視，經(jīng)濟(jì)作物非常充足，只是沒有量化， 人和：村民普遍意識(shí)提高，對電子商務(wù)知識(shí)的普及，以及對淘寶大家都很認(rèn)可。（三）阿里巴巴集團(tuán)未來投資三大戰(zhàn)略： 農(nóng)村電子商務(wù) 跨境電子商務(wù) 數(shù)據(jù)基礎(chǔ)（四）阿里巴巴集團(tuán)農(nóng)村電商戰(zhàn)略： 阿里集團(tuán)預(yù)計(jì)3-5年內(nèi)投資100億元人民幣來進(jìn)行千

7、縣萬村工程，（打造1000個(gè)縣級 運(yùn)營中心和10萬個(gè)村級服務(wù)站）覆蓋全國1/3的縣城，1/6的農(nóng)村地區(qū)。20_年是啟動(dòng)年、 20_年是布局年、20_年是推廣年、20_年是成型年。（五）農(nóng)村淘寶的業(yè)務(wù)規(guī)劃四部曲： 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的建設(shè)；1：物流通道；2：信息通道；3：安全交易閉環(huán) 怎樣讓優(yōu)秀的人才都能夠留在農(nóng)村；1：賣家，買家；2第三方的介入；3：物流，倉儲(chǔ)，代運(yùn)。 完善農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)；1：農(nóng)產(chǎn)品O2O模式，2探索線上營銷模式， 生活和服務(wù)的綜合體；1：1+3+N，淘寶大學(xué)、菜鳥物流、特色中國、阿里旅行等.（六）農(nóng)村淘寶做什么？ 農(nóng)村淘寶是連接農(nóng)民和全球市場的紐帶；其中“買”進(jìn)來可以買得實(shí)惠，還

8、可以降低成本。 還可以“賣”得輕松，和人才的回流。 1人未讀 DING一下 民意公營子董圣儒 .0和2.0版本合伙人的區(qū)別： 1.0版本是自有場地、阿里提供設(shè)備、要求兼職 2.0版本是固點(diǎn)不固人、選人不選點(diǎn) 村淘的豐厚的收益： 訂單傭金：代購商品成交后，農(nóng)村淘寶合伙人客獲得按訂單金額一定比例計(jì)算的服務(wù)費(fèi)用。未來的收入模式：1.代購 2.代銷農(nóng)資020 3.農(nóng)村金融 網(wǎng)購操作流程： 搜索咨詢拍下付款退換貨確認(rèn)收貨評價(jià)追加評價(jià) 1人未讀 DING一下 民意公營子董圣儒 合伙人的工作內(nèi)容： 合伙人做的事 1.登陸：打開電腦登陸村淘； 2.搜索一熱賣推薦：每個(gè)合伙人每天有自己的推薦購買產(chǎn)品；3.電視+

9、滾屏：電視打開，充分利用滾屏宣傳 4.買家秀文化墻：通過賣家購買的瞬間記錄下來，然后進(jìn)行展示； 5.晚間播放廣播：晚上從田間或者工廠回來，進(jìn)行有線時(shí)間段的宣傳；（村民集中的時(shí)間段） 6.每周產(chǎn)品推薦：每周一次在村民機(jī)會(huì)多的地方，進(jìn)行重點(diǎn)產(chǎn)品推薦； 7.傳單發(fā)放：在活動(dòng)期間內(nèi)分發(fā)公司宣傳資源，或者自己印刷的傳單進(jìn)行發(fā)單宣傳淘寶運(yùn)營計(jì)劃書3 一、活動(dòng)背景 在雙十一網(wǎng)上購物節(jié)活動(dòng)前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算等活動(dòng)以增加其品牌曝光率，提高品牌知名度，從而為雙十一活動(dòng)中的銷售做鋪墊。二、活動(dòng)時(shí)間與活動(dòng)方式活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)方式：1.淘金幣：挑選1款產(chǎn)品(顧家支持)上淘金幣活動(dòng)2.聚劃算：挑選3款產(chǎn)品(顧

10、家支持)上聚劃算活動(dòng)顧家商品A，原價(jià)_，淘金幣價(jià)格_+1淘金幣，數(shù)量5份，折扣5-7折，附送一些小禮物等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標(biāo)墊三、店鋪活動(dòng)1. 好評送消費(fèi)券2. 收藏可獲得雙十一紅包3. 關(guān)注有好禮活動(dòng)規(guī)則:(1)使用消費(fèi)券只能購買原價(jià)商品;(2)聚劃算商品不參加本雙十一活動(dòng)。四、活動(dòng)推廣1. 直通車引流2. 店鋪活動(dòng)通告3. 寶貝描述通告4. 幫派社區(qū)宣傳5. 旺旺簽名活動(dòng)預(yù)告6. 淘客聯(lián)盟五、活動(dòng)跟進(jìn)美工：做好退款辦理時(shí)間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時(shí)間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。客服：售前_名+售后_名+客審_名(負(fù)責(zé)訂單審核和打印) 確保電腦配置;確保公司網(wǎng)絡(luò);檢查促銷軟件設(shè)置。

11、快捷短語和自動(dòng) 回復(fù)(提前準(zhǔn)備、包含促銷、盡量少用)倉庫：確保庫存準(zhǔn)確，避免缺貨。 準(zhǔn)備好打印機(jī)及相關(guān)材料和打包用的材料。 準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動(dòng)中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。六、庫存準(zhǔn)備(1)確定雙十一活動(dòng)上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的5%-6%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫完成，店鋪庫存按實(shí)際的9%-95%去完成，如果需要贈(zèng)送環(huán)保袋、鼠標(biāo)墊等禮品也需進(jìn)行備貨。(2)根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動(dòng)主要銷售商品庫存的提前備貨。務(wù)必于 活動(dòng)前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制，確定供貨渠道的供貨能力

12、，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補(bǔ)充或及時(shí)下架。(3)檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準(zhǔn)確時(shí)使用掃描槍掃條碼的方式做校驗(yàn)，提高速度和效率。(4)務(wù)必于雙11活動(dòng)前的23天做一次全倉盤點(diǎn)或相關(guān)大促活動(dòng)商品的盤點(diǎn)，清晰庫存規(guī)模，并將真實(shí)庫存數(shù)據(jù)1%錄入到ops中。七、人員準(zhǔn)備(1)對可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時(shí)兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計(jì)劃，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細(xì)節(jié)，提前做好員工培訓(xùn)工作(2)對所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)部門的員工，做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓(xùn)及其他培

13、訓(xùn)(3)制定好部門間員工臨時(shí)調(diào)度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動(dòng)持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排(4)按照流量的高低去計(jì)算各個(gè)崗位的人員數(shù)量(5)物料要針對可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計(jì)算八、物料準(zhǔn)備(1)包裝材料準(zhǔn)備，對大促活動(dòng)銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，并可提前對一些特定包裝進(jìn)行初步整理，到時(shí)候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨;(2)快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機(jī)調(diào)試、打印耗材(色帶、墨盒)準(zhǔn)備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動(dòng)期間使用普通針式打印機(jī)打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機(jī)或熱敏標(biāo)簽打印機(jī)

14、打印發(fā)貨單。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準(zhǔn)備高速噴墨或激光打印機(jī)及其耗材。(3)本次雙十一活動(dòng)提出的要求更多的是對商家的服務(wù)方面的要求，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式。以便快速分揀。淘寶運(yùn)營計(jì)劃書4 一、發(fā)展前景 隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，人們的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生著巨大的改變，網(wǎng)店以其便捷的服務(wù)、優(yōu)惠的價(jià)格越來越受到人們的親睞。毫無疑問，淘寶是所有購物網(wǎng)站中最被人熟知的，所以淘寶店應(yīng)該說是一個(gè)相當(dāng)有前景的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。網(wǎng)購目前在城鎮(zhèn)非常普及，大家都是由原來的排斥不信任嘗試網(wǎng)購狂人。據(jù)本人調(diào)查發(fā)現(xiàn)，

15、現(xiàn)在農(nóng)村居民對網(wǎng)購的態(tài)度處于不信任和嘗試階段，所以農(nóng)村淘寶店有巨大的潛力。二、農(nóng)村居民的生活現(xiàn)狀1、居民消費(fèi)：農(nóng)村居民的消費(fèi)現(xiàn)狀是物品價(jià)格高，品種選擇少，假貨劣質(zhì)產(chǎn)品泛濫， 商場相對集中城市，購物路程較遠(yuǎn)。2、農(nóng)產(chǎn)品銷售：銷售渠道少，很難推廣價(jià)格高的經(jīng)濟(jì)作物，運(yùn)輸效率低下， 缺少有力的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)人。3、農(nóng)產(chǎn)品的需求：日用品、農(nóng)藥、化肥 、服裝、家用電器等農(nóng)資產(chǎn)品成本高，種植品種單一，供求信息相對較少。三、農(nóng)村電子商務(wù)契機(jī)1、天時(shí)：通過分析農(nóng)村居民生活現(xiàn)狀，得出結(jié)論，農(nóng)村電子商務(wù)時(shí)間已經(jīng)成熟。2、地利：市政府非常重視，經(jīng)濟(jì)作物非常充足，只是沒有量化。3、人和：村民普遍意識(shí)提高，對電子商務(wù)知識(shí)的普及

16、，以及對淘寶大家都很認(rèn)可。 四、阿里巴巴集團(tuán)未來投資支持1、阿里巴巴集團(tuán)未來投資三大戰(zhàn)略：農(nóng)村電子商務(wù) 跨境電子商務(wù) 數(shù)據(jù)基礎(chǔ)2、阿里巴巴集團(tuán)農(nóng)村電商戰(zhàn)略： 阿里集團(tuán)預(yù)計(jì)3-5年內(nèi)投資100億元人民幣來進(jìn)行千縣萬村工程，（打造1000個(gè)縣級 運(yùn)營中心和10萬個(gè)村級服務(wù)站）覆蓋全國1/3的縣城，1/6的農(nóng)村地區(qū)。20_年是啟動(dòng)年、 20_年是布局年、20_年是推廣年、20_年是成型年。五、前期準(zhǔn)備（一）開業(yè)前宣傳1、召集村民講解“網(wǎng)購” 使村民了解網(wǎng)上購物的以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)： 第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時(shí)間的限制； 第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品；第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)

17、金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫； 第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時(shí)又 省力； 第五，由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲(chǔ)存保管等一 系列費(fèi)用，總的來說其價(jià)格較一般商場的同類商品更便宜。 從根本上轉(zhuǎn)變農(nóng)村購物觀念，從而使”村淘”業(yè)務(wù)得以順利開展。2、完成代購業(yè)務(wù)。為村民處理物流、退貨等問題。做好網(wǎng)商和村民的橋梁 。3、提升村民自身積極性。（1）、收購農(nóng)產(chǎn)品，放到網(wǎng)上出售。（2）、尋找手工工藝品業(yè)務(wù)，發(fā)放到村民手里由村民制作，然后放 到網(wǎng)上出售。（3）、幫助有基礎(chǔ)的村民自己開網(wǎng)店。（二）、印刷類及媒體類宣傳1、平面宣傳預(yù)熱（傳單 橫幅 海報(bào)）2、傳統(tǒng)每天接地氣造聲勢（視頻類

18、：當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)投放廣告。音頻類：服務(wù)站自家播放音頻廣告、當(dāng)?shù)貜V播臺(tái)介紹、村內(nèi)大喇叭宣傳 。）（三）平時(shí)工作注意事項(xiàng)1、參加人員，要熟悉村淘的情況與開業(yè)流程。2、所有人員務(wù)必提早到崗，確保各項(xiàng)工作準(zhǔn)備到位。3、.站點(diǎn)設(shè)置宣傳頁供其他顧客自取。4、專人負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)，如禮品發(fā)放等。5、對于來不及選購的顧客，可進(jìn)行登記，后續(xù)二次營銷。6、人數(shù)過多，還需要人員來維持秩序，保障現(xiàn)場安全。7、.確保有足夠的資金完成代買工作。六、網(wǎng)店組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)店一共四名成員，組織管理如下： 網(wǎng)店店長：一名 ，主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的貨源，淘寶網(wǎng)店貨物，物流等一系列的具體問題。要在商品的服務(wù)，物流等個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)為買家做好服務(wù)工作，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)店

19、的數(shù)據(jù)。 財(cái)務(wù)主管（兼職聘用）：一名 ，主要記錄網(wǎng)店的管理費(fèi)用，前期投入資金，進(jìn)貨費(fèi)用等賬目記錄，每月匯報(bào)流動(dòng)資金狀況以及網(wǎng)店盈虧?？头阂幻?，主要介紹產(chǎn)品，服務(wù)熱情周到，有禮貌；對商品的介紹要詳細(xì)到位，有明確的退、換貨規(guī)定；掌握供貨商存貨信息，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)交易操作。七、想象未來及網(wǎng)店定位1.向政府企業(yè)挖需求，引導(dǎo)其在村淘上需要采購的東西。2.關(guān)注村里鄰居的“大事”比如誰家結(jié)婚，誰家搬新家。3.事先購買爆款，座位樣品展示，并推薦“物美價(jià)廉”的產(chǎn)品。4.制作名片，宣傳村淘服務(wù)，讓村民隨時(shí)找到自己。5.樹立自己的重視客戶，讓這些“粉絲”發(fā)回“現(xiàn)身說法”和擴(kuò)散宣傳的作用。淘寶運(yùn)營計(jì)劃書5 2 工作內(nèi)容

20、 （一）淘寶店長1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作； 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案； 5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案； 6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員工作職責(zé)：1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等; 3. 解答顧客

21、提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。6. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工主要工作內(nèi)容1負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作； 2負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。3.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；4.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 5.負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫； 6.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；(五)配送人員主要工作內(nèi)容：1按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫存。 2

22、.負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。3.準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。 4.登記商品出庫記錄。 5.定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn)。3 工作考核建立kpi(績效考核關(guān)鍵指標(biāo)經(jīng)濟(jì))緊緊圍繞kpi將目標(biāo)細(xì)化，從業(yè)績、客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)成長速度三個(gè)方面進(jìn)行考核1、業(yè)績業(yè)績不僅僅指銷售業(yè)績，作為電子商務(wù)項(xiàng)目，網(wǎng)店流量(包括UV和PV)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、回頭率等也是非常重要的指標(biāo)，并且可以根據(jù)這些指標(biāo)來指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動(dòng)等，最終把這些指標(biāo)量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門不同情況來分別認(rèn)領(lǐng)，比如市場部和物流部承擔(dān)回頭率的比重是不一樣的，承擔(dān)銷售業(yè)績的比重也不一樣。2 、客戶滿意度淘寶商城設(shè)置了三個(gè)指

23、標(biāo)，分別是“寶貝與描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需要根據(jù)每個(gè)部門、崗位與這三項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)度做一下拆分。3、團(tuán)隊(duì)成長度這是一個(gè)很模糊的考核指標(biāo)，但也是非常重要的指標(biāo)，可以通過定期考試和實(shí)戰(zhàn)比武的方式來進(jìn)行評定，這個(gè)考核指標(biāo)，將決定管理者是否能夠從日常事務(wù)中脫身，把更多精力放在整個(gè)商城的未來發(fā)展上，從而使商城走向良性發(fā)展的道路。三 運(yùn)營規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上

24、架。 (二)營銷活動(dòng)1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。 (三)售后問題委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。 （四）配送及倉庫管理1、倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。2、發(fā)貨周期為一天一次；

25、除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表：淘寶運(yùn)營計(jì)劃書6 一 項(xiàng)目內(nèi)容和實(shí)行步驟 現(xiàn)結(jié)合下面的幾項(xiàng)現(xiàn)實(shí)任務(wù)對項(xiàng)目內(nèi)容和實(shí)行步驟逐一進(jìn)行介紹。任務(wù)1： 提出產(chǎn)品及辦事的項(xiàng)目從事電子商務(wù)，首先要掌握電子商務(wù)的特性及其與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別，并要了解海內(nèi)外 電子商務(wù)的現(xiàn)狀、發(fā)展的有利前提是什么，還要了解影響發(fā)展的主要障礙有哪些。中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很快，目前已經(jīng)有跨越1億的網(wǎng)平易近，是世界第二網(wǎng)絡(luò)大國，其中有2

26、0_多萬人曾經(jīng)在網(wǎng)上購買商品，占中網(wǎng)平易近總額的 20。7，對電子商務(wù)有巨大的需求空間。根據(jù)CNNIC20_中國互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)報(bào)告收拾整頓發(fā)明：（1）平均每次購物錢數(shù)在 500元以下這一區(qū)間的人群比例高達(dá) 87。2，其中 39的用戶在101 元500元之間，32。9的用戶在50元100元之間，而在50元以下的只占15。3，約為501元1000元區(qū)間的2倍。（2）在購物網(wǎng)平易近中，分別有跨越15的人購買過時(shí)裝和生活家居用品，表明中國的B2C市場己經(jīng)從書刊、影像制品及電腦數(shù)碼產(chǎn)品為主向1個(gè)多樣化的消費(fèi)者市場發(fā)展。別的，據(jù)相關(guān)媒體調(diào)查總結(jié)出的目前適宜在網(wǎng)上銷售的前10個(gè)商品品類是：首飾、數(shù)碼產(chǎn)品、電腦、

27、手機(jī)、時(shí)裝、男士用品、成人用品、化妝品、保健品、體育和旅游用品。（3）在對網(wǎng)平易近選擇網(wǎng)絡(luò)購物原因的調(diào)查中，有近對折選擇了購買到本地沒有的商品。（4）對網(wǎng)平易近購買目標(biāo)商品要領(lǐng)的調(diào)查表明，一般就是：搜索比較咨詢。（5）通過對目前海內(nèi)知名購物網(wǎng)站付出方式的調(diào)查來看，目前己經(jīng)有跨越一半的購物網(wǎng)平易近選擇網(wǎng)上付出方式。電子商務(wù)在我國的發(fā)展還處于研發(fā)階段，新的經(jīng)營模式、新型商品及辦事還在不斷出現(xiàn)，并不斷涌現(xiàn)出行業(yè)代表企業(yè)和行業(yè)領(lǐng)袖，以致于新的巨富人物。不成熟的行業(yè)更有利于創(chuàng)業(yè)者，尤其是現(xiàn)在電于商務(wù)創(chuàng)業(yè)技術(shù)辦事和當(dāng)局支持己經(jīng)非常成熟。現(xiàn)在做電子商務(wù)雖則人門很簡單，但個(gè)體或企業(yè)上網(wǎng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營不成功的也經(jīng)常發(fā)

28、生，這正是所謂追者眾成者寡，失敗的最重要原因是她們太急躁，盲目追風(fēng)，倉促上馬，沒有搞清自己在做什么。要做什么，以及電子商務(wù)什么能做、什么不能做、什么適合自己去做，對每1個(gè)階段該怎樣做，缺乏1個(gè)科學(xué)可行的項(xiàng)目計(jì)劃書。在這項(xiàng)任務(wù)中，需要?jiǎng)?chuàng)造性的思維與冷靜的分析相結(jié)合，一方面要跳出傳統(tǒng)經(jīng)營的概念和物質(zhì)商品的局限，從廣義上去理解電子商務(wù)，并大膽開發(fā)新的商品種類和辦事項(xiàng)目，有引領(lǐng)新潮流的勇氣；另一方面，也不要異想天開，違反電子商務(wù)的內(nèi)在紀(jì)律，超越現(xiàn)階段的客觀需求以及自身前提的限制。也就是說既要做到自主創(chuàng)新，又要做到實(shí)事求是。操作步驟如次：1。 選擇適合自己經(jīng)營的產(chǎn)品（目標(biāo)產(chǎn)品）選擇適合自己經(jīng)營的產(chǎn)品（目

29、標(biāo)產(chǎn)品）是開店的第一步，也是關(guān)鍵的一步。是以，第一步就是要通過搜索引擎在網(wǎng)上查詢目前最新的有關(guān)網(wǎng)上開店經(jīng)營的相關(guān)引導(dǎo)信息與分析。2。 瀏覽有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站可登錄中國電子商務(wù)公共辦事平臺(tái)（NetMall）來學(xué)習(xí)成立電子商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)知識(shí)。也可選擇登錄淘寶、易趣、阿里巴巴等網(wǎng)站建店，大賽時(shí)期以NetMall為操作平臺(tái)，每名同學(xué)都需要在該平臺(tái)上建店，建議24人一組，但要注意經(jīng)營業(yè)績是按人頭平均分配的，即1個(gè)人建店，營銷業(yè)績?nèi)绻麨?50元及格的話，三個(gè)人則需要經(jīng)營350_3=1050元才為合格。3。 瀏覽部分購物網(wǎng)站學(xué)習(xí)有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站的展示要領(lǐng)和經(jīng)營計(jì)謀，分析目標(biāo)產(chǎn)品在當(dāng)前電子商務(wù)市場存在的商機(jī)，可

30、以參考NetMall上推薦的海內(nèi)知名購物網(wǎng)站，如西單購物網(wǎng)（igo5）、國美電器網(wǎng)（gome）、淘寶、易趣、阿里巴巴等。通過上述步驟，了解目前電子商務(wù)應(yīng)用的具體形式和一些經(jīng)營成功網(wǎng)店的辦事項(xiàng)目，從而選擇自己創(chuàng)業(yè)的主要方向。任務(wù)2： 收集收拾整頓相關(guān)的資料制定1個(gè)可行的計(jì)劃書要成立在對相關(guān)資料的收集和收拾整頓上，有關(guān)的知識(shí)和要領(lǐng)、將在本篇項(xiàng)目二中具體介紹，這里強(qiáng)調(diào)的是：（1） 要充分利用網(wǎng)絡(luò)檢索的工具，在茫茫網(wǎng)海中找到對自己有效的信息，這就要求掌握一定的檢索要領(lǐng)和技巧，提高檢索效率，特別是施用什么樣的關(guān)鍵詞及何種檢索工具。 收集的資料要完整和可信，要明確計(jì)劃書中哪些方面的信息具備代表性、使心服力

31、，收集時(shí)要了解資料的來歷，排除虛假信息。（3） 要對收集的信息進(jìn)行分析和挖掘，既要從蛛絲馬跡中找出有效的資料，又要對資料進(jìn)行印證和查實(shí)。（4） 要注意經(jīng)濟(jì)信息特別是電于商務(wù)的信息變化很快，既要從汗青資料的對比中找出發(fā)展紀(jì)律，更要注意采用最新的資料來講明當(dāng)前的狀況。用這樣的資料作為依據(jù)寫出的計(jì)劃書才具備可行性。操作步驟如次：1。 對商品或辦事的供求狀況進(jìn)行調(diào)查其主要內(nèi)容是在選定經(jīng)營方向的前提下，分析適合自己的商品或辦事項(xiàng)目；這里既要考慮市場需求，又要考慮所需的技術(shù)前提與自身的興趣、愛好和熟悉程度，盡可能闡揚(yáng)自己的特長和優(yōu)勢。既不要盲目追風(fēng)，也不要好高騖遠(yuǎn)。主要要領(lǐng)是通過檢索相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息，列出可

32、能的商品和辦事項(xiàng)目，逐一分析，逐層篩選，之后進(jìn)行全面比較。2。 對市場的競爭狀況進(jìn)行調(diào)查也許你選定的項(xiàng)目有許多競爭對手，她們的方式和內(nèi)容有哪些可以借鑒，存在哪些空白，你會(huì)有多大的市場份額，要做到知己知彼，既要了解正在經(jīng)營同類項(xiàng)目的網(wǎng)站，也可以調(diào)查并吸取失敗者的教訓(xùn)。主要要領(lǐng)是通過一些綜合同站和咨詢機(jī)構(gòu)了解市場宏觀需求，通過瀏覽同類同站調(diào)查對手的經(jīng)營狀況和競爭實(shí)力。3。 對發(fā)展前景進(jìn)行分析對前景的分析要考慮你選擇的項(xiàng)目此后會(huì)有多大的發(fā)展空間，你的項(xiàng)目是此后做出品牌向精品發(fā)展，還是逐步增擅長項(xiàng)目目向全面發(fā)展：是以聚攏財(cái)路為主還是以吸收人氣為主；是從加盟別人的商城走向自己獨(dú)立的同站，還是準(zhǔn)備以一定的

33、知名度吸引；更大網(wǎng)站的購并，既要有一定的發(fā)展主向，也要有多種應(yīng)變的準(zhǔn)備。任務(wù)3： 預(yù)設(shè)總體計(jì)劃和階段目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)一般要搭建自己的經(jīng)營平臺(tái)。可以選擇以下方式：（1）自己注冊域名、購買辦事器或租賃空間成立虛擬主機(jī)，自己負(fù)責(zé)進(jìn)貨、銷售，并通過網(wǎng)上生意業(yè)務(wù)形式進(jìn)行買賣。特點(diǎn)：成立1個(gè)自己的商品銷售網(wǎng)站需要一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和前一階段投入，經(jīng)營過程中的宣傳推廣成本較高，適合持久經(jīng)營和較大范圍的發(fā)展需要。（2）網(wǎng)上加盟，通過入駐大型網(wǎng)上商城租賃商業(yè)門面或銷售母體網(wǎng)站的貨物進(jìn)行利潤分成。特點(diǎn)：可以利用知名同站的人氣和信譽(yù)，所需要的投入較少，但是對母體網(wǎng)站的依賴較多，經(jīng)營靈活性差，適合初期經(jīng)營和創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練。網(wǎng)絡(luò)營銷

34、的過程就是通過各種途徑把自己的產(chǎn)品推廣出去。營銷方式有：電子郵件營銷、搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷、交換鏈接廣告互換營銷、在新聞組或論壇上公布網(wǎng)站信息營銷等，不論什么方式，都要有一定的戰(zhàn)略目標(biāo)。操作步驟如次：1。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營平臺(tái)的建設(shè)或選擇同站是1個(gè)營銷平臺(tái)，它負(fù)責(zé)向客戶介紹網(wǎng)站的辦事或產(chǎn)品、宣傳網(wǎng)站經(jīng)營者的理念并且進(jìn)行運(yùn)營的具體操作。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營需要技術(shù)開發(fā)、創(chuàng)意包裝、信息整合、客戶辦事等。網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)包括：同站欄目策劃、同站整體預(yù)設(shè)包裝、網(wǎng)站功效開發(fā)、同站信息充實(shí)等過程。如自己開發(fā)要考慮采用什么樣的辦事器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫；如加盟別人的平臺(tái)也要調(diào)查上述軟件、硬件的功效是不是能滿足自己經(jīng)營的需要。主

35、要的要領(lǐng)是從技術(shù)上分析獨(dú)立同站、主機(jī)托管、虛擬主機(jī)的各自優(yōu)劣，或是調(diào)查各公共平臺(tái)的知名度、發(fā)展趨勢和經(jīng)營特點(diǎn)。2。 經(jīng)營備階段戰(zhàn)略目標(biāo)的確定可以將自己的經(jīng)營分為中期、持久、短期等不同的階段，每個(gè)階段都有不同的戰(zhàn)略目標(biāo)，包括網(wǎng)店范圍、資金投入、盈利預(yù)算、經(jīng)營項(xiàng)目和經(jīng)營方式等。淘寶運(yùn)營計(jì)劃書7 一、項(xiàng)目內(nèi)容和實(shí)行步驟 現(xiàn)結(jié)合下面的幾項(xiàng)現(xiàn)實(shí)任務(wù)對項(xiàng)目內(nèi)容和實(shí)行步驟逐一進(jìn)行介紹。任務(wù)1：提出產(chǎn)品及辦事的項(xiàng)目從事電子商務(wù)，首先要掌握電子商務(wù)的特性及其與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別，并要了解海內(nèi)外電子商務(wù)的現(xiàn)狀、發(fā)展的有利前提是什么，還要了解影響發(fā)展的主要障礙有哪些。中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很快，目前已經(jīng)有跨越1億的網(wǎng)平易近，

36、是世界第二網(wǎng)絡(luò)大國，其中有20_多萬人曾經(jīng)在網(wǎng)上購買商品，占中網(wǎng)平易近總額的20.7，對電子商務(wù)有巨大的需求空間。根據(jù)CNNIC20_中國互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)報(bào)告收拾整頓發(fā)明：（1）平均每次購物錢數(shù)在500元以下這一區(qū)間的人群比例高達(dá)87.2，其中39的用戶在101元500元之間，32.9的用戶在50元100元之間，而在50元以下的只占15.3，約為501元1000元區(qū)間的2倍。（2）在購物網(wǎng)平易近中，分別有跨越15的人購買過時(shí)裝和生活家居用品，表明中國的B2C市場己經(jīng)從書刊、影像制品及電腦數(shù)碼產(chǎn)品為主向1個(gè)多樣化的消費(fèi)者市場發(fā)展。別的，據(jù)相關(guān)媒體調(diào)查總結(jié)出的目前適宜在網(wǎng)上銷售的前10個(gè)商品品類是：首飾

37、、數(shù)碼產(chǎn)品、電腦、手機(jī)、時(shí)裝、男士用品、成人用品、化妝品、保健品、體育和旅游用品。（3）在對網(wǎng)平易近選擇網(wǎng)絡(luò)購物原因的調(diào)查中，有近對折選擇了購買到本地沒有的商品。（4）對網(wǎng)平易近購買目標(biāo)商品要領(lǐng)的調(diào)查表明，一般就是：搜索比較咨詢。（5）通過對目前海內(nèi)知名購物網(wǎng)站付出方式的調(diào)查來看，目前己經(jīng)有跨越一半的購物網(wǎng)平易近選擇網(wǎng)上付出方式。電子商務(wù)在我國的發(fā)展還處于研發(fā)階段，新的經(jīng)營模式、新型商品及辦事還在不斷出現(xiàn)，并不斷涌現(xiàn)出行業(yè)代表企業(yè)和行業(yè)領(lǐng)袖，以致于新的巨富人物。不成熟的行業(yè)更有利于創(chuàng)業(yè)者，尤其是現(xiàn)在電于商務(wù)創(chuàng)業(yè)技術(shù)辦事和當(dāng)局支持己經(jīng)非常成熟?，F(xiàn)在做電子商務(wù)雖則人門很簡單，但個(gè)體或企業(yè)上網(wǎng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)

38、營不成功的也經(jīng)常發(fā)生，這正是所謂追者眾成者寡，失敗的最重要原因是她們太急躁，盲目追風(fēng)，倉促上馬，沒有搞清自己在做什么。要做什么，以及電子商務(wù)什么能做、什么不能做、什么適合自己去做，對每1個(gè)階段該怎樣做，缺乏1個(gè)科學(xué)可行的項(xiàng)目計(jì)劃書。在這項(xiàng)任務(wù)中，需要?jiǎng)?chuàng)造性的思維與冷靜的分析相結(jié)合，一方面要跳出傳統(tǒng)經(jīng)營的概念和物質(zhì)商品的局限，從廣義上去理解電子商務(wù)，并大膽開發(fā)新的商品種類和辦事項(xiàng)目，有引領(lǐng)新潮流的勇氣；另一方面，也不要異想天開，違反電子商務(wù)的內(nèi)在紀(jì)律，超越現(xiàn)階段的客觀需求以及自身前提的限制。也就是說既要做到自主創(chuàng)新，又要做到實(shí)事求是。操作步驟如次：1、選擇適合自己經(jīng)營的產(chǎn)品（目標(biāo)產(chǎn)品）選擇適合自

39、己經(jīng)營的產(chǎn)品（目標(biāo)產(chǎn)品）是開店的第一步，也是關(guān)鍵的一步。是以，第一步就是要通過搜索引擎在網(wǎng)上查詢目前最新的有關(guān)網(wǎng)上開店經(jīng)營的相關(guān)引導(dǎo)信息與分析。2、瀏覽有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站可登錄中國電子商務(wù)公共辦事平臺(tái)（NetMall）來學(xué)習(xí)成立電子商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)知識(shí)。也可選擇登錄淘寶、易趣、阿里巴巴等網(wǎng)站建店，大賽時(shí)期以NetMall為操作平臺(tái)，每名同學(xué)都需要在該平臺(tái)上建店，建議24人一組，但要注意經(jīng)營業(yè)績是按人頭平均分配的，即1個(gè)人建店，營銷業(yè)績?nèi)绻麨?50元及格的話，三個(gè)人則需要經(jīng)營350_3=1050元才為合格。3、瀏覽部分購物網(wǎng)站學(xué)習(xí)有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站的展示要領(lǐng)和經(jīng)營計(jì)謀，分析目標(biāo)產(chǎn)品在當(dāng)前電子商務(wù)市場存

40、在的商機(jī)，可以參考NetMall上推薦的海內(nèi)知名購物網(wǎng)站，如西單購物網(wǎng)（igo5）、國美電器網(wǎng)（gome）、淘寶、易趣、阿里巴巴等。通過上述步驟，了解目前電子商務(wù)應(yīng)用的具體形式和一些經(jīng)營成功網(wǎng)店的辦事項(xiàng)目，從而選擇自己創(chuàng)業(yè)的主要方向。任務(wù)2：收集收拾整頓相關(guān)的資料制定1個(gè)可行的計(jì)劃書要成立在對相關(guān)資料的收集和收拾整頓上，有關(guān)的知識(shí)和要領(lǐng)、將在本篇項(xiàng)目二中具體介紹，這里強(qiáng)調(diào)的是：（1）要充分利用網(wǎng)絡(luò)檢索的工具，在茫茫網(wǎng)海中找到對自己有效的信息，這就要求掌握一定的檢索要領(lǐng)和技巧，提高檢索效率，特別是施用什么樣的關(guān)鍵詞及何種檢索工具。 收集的資料要完整和可信，要明確計(jì)劃書中哪些方面的信息具備代表性、

41、使心服力，收集時(shí)要了解資料的來歷，排除虛假信息。（3）要對收集的信息進(jìn)行分析和挖掘，既要從蛛絲馬跡中找出有效的資料，又要對資料進(jìn)行印證和查實(shí)。（4）要注意經(jīng)濟(jì)信息特別是電于商務(wù)的信息變化很快，既要從汗青資料的對比中找出發(fā)展紀(jì)律，更要注意采用最新的資料來講明當(dāng)前的狀況。用這樣的資料作為依據(jù)寫出的計(jì)劃書才具備可行性。操作步驟如次：1、對商品或辦事的供求狀況進(jìn)行調(diào)查其主要內(nèi)容是在選定經(jīng)營方向的前提下，分析適合自己的商品或辦事項(xiàng)目；這里既要考慮市場需求，又要考慮所需的技術(shù)前提與自身的興趣、愛好和熟悉程度，盡可能闡揚(yáng)自己的特長和優(yōu)勢。既不要盲目追風(fēng)，也不要好高騖遠(yuǎn)。主要要領(lǐng)是通過檢索相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息，列出

42、可能的商品和辦事項(xiàng)目，逐一分析，逐層篩選，之后進(jìn)行全面比較。2、對市場的競爭狀況進(jìn)行調(diào)查也許你選定的項(xiàng)目有許多競爭對手，她們的方式和內(nèi)容有哪些可以借鑒，存在哪些空白，你會(huì)有多大的市場份額，要做到知己知彼，既要了解正在經(jīng)營同類項(xiàng)目的網(wǎng)站，也可以調(diào)查并吸取失敗者的教訓(xùn)。主要要領(lǐng)是通過一些綜合同站和咨詢機(jī)構(gòu)了解市場宏觀需求，通過瀏覽同類同站調(diào)查對手的經(jīng)營狀況和競爭實(shí)力。3、對發(fā)展前景進(jìn)行分析對前景的分析要考慮你選擇的項(xiàng)目此后會(huì)有多大的發(fā)展空間，你的項(xiàng)目是此后做出品牌向精品發(fā)展，還是逐步增擅長項(xiàng)目目向全面發(fā)展：是以聚攏財(cái)路為主還是以吸收人氣為主；是從加盟別人的商城走向自己獨(dú)立的同站，還是準(zhǔn)備以一定的知

43、名度吸引；更大網(wǎng)站的購并，既要有一定的發(fā)展主向，也要有多種應(yīng)變的準(zhǔn)備。任務(wù)3：預(yù)設(shè)總體計(jì)劃和階段目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)一般要搭建自己的經(jīng)營平臺(tái)。可以選擇以下方式：（1）自己注冊域名、購買辦事器或租賃空間成立虛擬主機(jī)，自己負(fù)責(zé)進(jìn)貨、銷售，并通過網(wǎng)上生意業(yè)務(wù)形式進(jìn)行買賣。特點(diǎn)：成立1個(gè)自己的商品銷售網(wǎng)站需要一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和前一階段投入，經(jīng)營過程中的宣傳推廣成本較高，適合持久經(jīng)營和較大范圍的發(fā)展需要。（2）網(wǎng)上加盟，通過入駐大型網(wǎng)上商城租賃商業(yè)門面或銷售母體網(wǎng)站的貨物進(jìn)行利潤分成。特點(diǎn)：可以利用知名同站的人氣和信譽(yù)，所需要的投入較少，但是對母體網(wǎng)站的依賴較多，經(jīng)營靈活性差，適合初期經(jīng)營和創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練。網(wǎng)絡(luò)營銷的過

44、程就是通過各種途徑把自己的產(chǎn)品推廣出去。營銷方式有：電子郵件營銷、搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷、交換鏈接廣告互換營銷、在新聞組或論壇上公布網(wǎng)站信息營銷等，不論什么方式，都要有一定的戰(zhàn)略目標(biāo)。操作步驟如次：1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營平臺(tái)的建設(shè)或選擇同站是1個(gè)營銷平臺(tái)，它負(fù)責(zé)向客戶介紹網(wǎng)站的辦事或產(chǎn)品、宣傳網(wǎng)站經(jīng)營者的理念并且進(jìn)行運(yùn)營的具體操作。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營需要技術(shù)開發(fā)、創(chuàng)意包裝、信息整合、客戶辦事等。網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)包括：同站欄目策劃、同站整體預(yù)設(shè)包裝、網(wǎng)站功效開發(fā)、同站信息充實(shí)等過程。如自己開發(fā)要考慮采用什么樣的辦事器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫；如加盟別人的平臺(tái)也要調(diào)查上述軟件、硬件的功效是不是能滿足自己經(jīng)營的需要。主要的要

45、領(lǐng)是從技術(shù)上分析獨(dú)立同站、主機(jī)托管、虛擬主機(jī)的各自優(yōu)劣，或是調(diào)查各公共平臺(tái)的知名度、發(fā)展趨勢和經(jīng)營特點(diǎn)。2、經(jīng)營備階段戰(zhàn)略目標(biāo)的確定可以將自己的經(jīng)營分為中期、持久、短期等不同的階段，每個(gè)階段都有不同的戰(zhàn)略目標(biāo)，包括網(wǎng)店范圍、資金投入、盈利預(yù)算、經(jīng)營項(xiàng)目和經(jīng)營方式等。淘寶運(yùn)營計(jì)劃書8 淘寶商城運(yùn)營計(jì)劃書 商城入駐條件： 我是品牌 / 廠商，須提供：企業(yè)資質(zhì)：申請企業(yè)需持有大陸企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證。 品牌資質(zhì)：申請企業(yè)需持有中國商標(biāo)權(quán)證書或者商標(biāo)受理通知書。服務(wù)資質(zhì)：申請企業(yè)需遵守“淘寶商城”7天無理由退換貨、提供正規(guī)銷售發(fā)票、積分活動(dòng)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 一 入駐商城流程1 申請商家支付寶賬號申請企

46、業(yè)支付寶賬號，并完成企業(yè)支付寶賬號的商家認(rèn)證。2 登錄在線申請頁面登錄淘寶商城招商頁面 點(diǎn)擊“立即加入”3 提交信息在線輸入提交公司及品牌資料信息4 簽約在線簽訂淘寶服務(wù)條款和代扣協(xié)議5 等待審核提交公司和品牌資料，等待淘寶小二審核，需要3-7天6 凍結(jié)保證金在申請的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務(wù)費(fèi)7 開店二 人員配置：1 組織架構(gòu)初步提出按照上圖進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負(fù)責(zé)多個(gè)崗位，但必須制定清晰的崗位職責(zé)，明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成，以免造成工作職責(zé)劃分上的缺失。一旦隨著業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和，則可進(jìn)行人員補(bǔ)充，把人員按照崗位進(jìn)行拆分。2 工作內(nèi)

47、容（一）淘寶店長1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作； 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案； 5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案； 6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員 （前期招兩名）工作職責(zé)：1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;

48、 3. 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。6. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）主要工作內(nèi)容 （PS 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗(yàn)要求1年以上） 1負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作； 2負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。應(yīng)聘要求1.愛好視覺，對設(shè)計(jì)有天生的觸覺。追求完美。2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；4.熟悉Dreamwea

49、ver 、Photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。6.熟練編寫div/css優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工，）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫； 4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；(五)配送人員主要工作內(nèi)容：1按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫存。 2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心 、能長期穩(wěn)定的合作。 4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。 職責(zé)描述：1、負(fù)責(zé)

50、商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。 3、登記商品出庫記錄。 4、定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn)。3 工作考核建立kpi(績效考核關(guān)鍵指標(biāo)經(jīng)濟(jì))緊緊圍繞kpi將目標(biāo)細(xì)化，從業(yè)績、客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)成長速度三個(gè)方面進(jìn)行考核3.3.1業(yè)績業(yè)績不僅僅指銷售業(yè)績，作為電子商務(wù)項(xiàng)目，網(wǎng)店流量(包括UV和PV)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、回頭率等也是非常重要的指標(biāo)，并且可以根據(jù)這些指標(biāo)來指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動(dòng)等，最終把這些指標(biāo)量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門不同情況來分別認(rèn)領(lǐng)，比如市場部和物流部承擔(dān)回頭率的比重是不一樣的，承擔(dān)銷售業(yè)績的比重也不一樣。3.3.2 客戶滿意度淘寶商城設(shè)置了

51、三個(gè)指標(biāo)，分別是“寶貝與描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需要根據(jù)每個(gè)部門、崗位與這三項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)度做一下拆分。3.3.3 團(tuán)隊(duì)成長度這是一個(gè)很模糊的考核指標(biāo)，但也是非常重要的指標(biāo)，可以通過定期考試和實(shí)戰(zhàn)比武的方式來進(jìn)行評定，這個(gè)考核指標(biāo)，將決定管理者是否能夠從日常事務(wù)中脫身，把更多精力放在整個(gè)商城的未來發(fā)展上，從而使商城走向良性發(fā)展的道路。3.2團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵要考察這個(gè)團(tuán)隊(duì)未來是否能夠成功，勝任不斷增長的KPI指標(biāo)，中層也就是部門主管或者經(jīng)理這一層是最關(guān)鍵的因素。網(wǎng)店尤其是很多個(gè)人網(wǎng)店，在往更大規(guī)模發(fā)展的時(shí)候，往往會(huì)遇到這個(gè)瓶頸，即創(chuàng)始人(店主)無法脫身日常事務(wù)，不能放權(quán)給手下，從而失

52、去時(shí)間和精力去思考明天的事，錯(cuò)失相當(dāng)多的發(fā)展良機(jī)，而又對網(wǎng)店本身業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，沒有經(jīng)濟(jì)條件聘請更優(yōu)秀的人才加盟，整個(gè)店鋪陷入惡性循環(huán)。本項(xiàng)目作為一個(gè)全新的項(xiàng)目，需要從一開始即從高規(guī)格來組建團(tuán)隊(duì)，需要帶有較高的人才引進(jìn)規(guī)格，在開店初期的巨大工作量完成以后，要讓中層員工盡快成長起來，讓決策者盡快脫離瑣事，保持項(xiàng)目的正確發(fā)展方向。三 運(yùn)營規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架。 (二

53、)營銷活動(dòng)1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。 (三)售后問題委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。 （四）配送及倉庫管理1、倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂

54、單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表：淘寶運(yùn)營計(jì)劃書9 第一章 淘寶書店概要 (一)背景介紹在全社會(huì)堅(jiān)定不移地堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略路線時(shí)，資源的循環(huán)使用成為我們充分利用有限資源的最佳途徑之一。俗話說：“知識(shí)就是財(cái)富?！比缃?，書籍依然是我們智慧海洋的厚積薄發(fā)的力量源泉。近年來，大學(xué)生的學(xué)費(fèi)問題已成為很多社會(huì)、學(xué)校及相關(guān)媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，作為新時(shí)代的大學(xué)生，我們不僅應(yīng)該知道怎么賺錢，更應(yīng)該先懂得怎樣省錢。據(jù)不

55、完全統(tǒng)計(jì)，我國高等院校學(xué)生每學(xué)期的購買各類教輔用書及其他類書籍的費(fèi)用一般在一千元錢左右，而這些書籍中的大部分都是可以循環(huán)使用的.在國外一屆一屆使用的書籍都叫做“used”。因此，二手書籍的流通使用將成為大學(xué)生解決高額書費(fèi)問題的全新切入點(diǎn)。于此同時(shí)，淘寶書店在這個(gè)特殊時(shí)期的特殊環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生。(二)書店簡介作為本次挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽的參賽項(xiàng)目，我們計(jì)劃做成一個(gè)實(shí)體運(yùn)作的個(gè)體經(jīng)營商，書店將于近期注冊成立并計(jì)劃選址、裝修店面。因此，我們是一家處于創(chuàng)始初級階段的公司。淘寶書店其命名含義頗多，主要含義是希望幫助同學(xué)們能在在眾多的二手書籍中找到自己的意中書，找到心中向往的那個(gè)寶貝。(三)宗旨我們的宗旨是把

56、書籍高效率的回收再利用，讓有價(jià)值的書籍在大家的手上“玩轉(zhuǎn)”起來!(四)戰(zhàn)略目標(biāo)擴(kuò)大經(jīng)營群體，建立真實(shí)與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的二手書交易平臺(tái)，進(jìn)而達(dá)到大連高校同行業(yè)領(lǐng)先水平。(五)經(jīng)營與服務(wù)在創(chuàng)始階段，本店經(jīng)營初期是一個(gè)個(gè)體經(jīng)營商，后期我們將陸續(xù)拓展經(jīng)營范圍、服務(wù)群體從而發(fā)展成為連鎖經(jīng)營模式、有限公司。我們的書籍主要來自大學(xué)生用過的教材、輔導(dǎo)書、工具書、光盤等。以合理的價(jià)格分門別類進(jìn)行收購。例如，教科書可以按重量、按學(xué)科進(jìn)行收購，然后以合理的價(jià)位打折出售給消費(fèi)群體。同時(shí)面向社會(huì)及大連其他高校的二手書市場購買可讀性強(qiáng)、可循環(huán)利用率高的書籍。淘寶書店同時(shí)在提供網(wǎng)上圖書交易的平臺(tái)，通過學(xué)校的機(jī)房主頁面及百度搜索

57、可直接鏈接到淘寶書店的頁面上，為同學(xué)們在線提供更加快捷、準(zhǔn)確、高效、時(shí)尚的交易平臺(tái)。同時(shí)，在校內(nèi)、騰訊等其他點(diǎn)擊率高、同學(xué)們經(jīng)常光顧的網(wǎng)絡(luò)媒介上申請賬號，讓訊息更廣泛、更靈通。另外，本店將定期開展系列讀書活動(dòng)。同學(xué)們可以通過進(jìn)行義捐等形式為本店提供書籍，我們會(huì)定期向希望工程捐贈(zèng)。淘寶書店是大學(xué)生自己的書店。鑒于此，本店的書籍將免費(fèi)提供給本校貧困學(xué)生使用。(六)市場分析通過我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：我校大部分學(xué)生都不是大連本地人。調(diào)查結(jié)果顯示，每學(xué)期只有約6%的同學(xué)會(huì)把一部分有用且輕便的書籍帶回家，而只有不到1%的同學(xué)會(huì)把所有的書籍都帶回家。而同學(xué)們處理用過書籍最常見的方法就是當(dāng)廢紙賣掉，很可惜。而隨著新

58、學(xué)期的開始，一屆又一屆的新生使用相同的教材，不斷地購買內(nèi)容相同的參考書，復(fù)習(xí)資料等，花費(fèi)了同學(xué)們很多不必要的開支。鑒于此，淘寶書店可以抓住這一供給和需求相平衡的機(jī)會(huì)，把握這一商機(jī)，通過淘寶書店作為中轉(zhuǎn)媒介，讓供求與需要完美銜接，為同學(xué)們提供易書的平臺(tái)。在調(diào)查過程中我們驚喜的發(fā)現(xiàn)，我校周邊仍沒有任何二手書店。因此，我們書店運(yùn)營后將很有競爭力，尚待挖掘的市場巨大。(七)營銷策略二手書店實(shí)體店面與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的經(jīng)營模式是一種全新的模式，需要我們積極地采取營銷方案以占領(lǐng)市場。我們將充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢、充分利用本校的特點(diǎn)和優(yōu)勢，通過制定有效的激勵(lì)和評價(jià)機(jī)制來吸引客戶、并擴(kuò)建我們的經(jīng)營范圍。同時(shí)通過提供優(yōu)秀

59、的業(yè)務(wù)來吸引更多的用戶。(八)財(cái)務(wù)預(yù)測在本店創(chuàng)立初期，我們主要的目標(biāo)是推廣商業(yè)模式、吸引用戶，并以不贏利為主要的目的。然而，就我們的商業(yè)模式而言，達(dá)到贏利的目的非常清晰(后面將有詳細(xì)的財(cái)務(wù)報(bào)表分析)，所因此進(jìn)入成熟期以后，我們將在廣大的學(xué)生中間處在一種不可或缺的地位，我們的資金也將漸進(jìn)回籠。以此為基礎(chǔ)，我們將進(jìn)行積極的財(cái)務(wù)預(yù)算和規(guī)劃，從而提高二手書店的綜合獲利和收益能力，從而為本書店和團(tuán)隊(duì)成員獲取盡可能大的利潤。(九)融資計(jì)劃為實(shí)施我們的計(jì)劃，經(jīng)過我們的財(cái)務(wù)分析、市場調(diào)研之后，我們基本需要5萬元的資金，為此我們擬定幾個(gè)融資計(jì)劃，詳情請看后面的詳解。這些資金將被用于門戶、圖書采購?fù)度搿⑷瞬耪衅浮?/p>

60、項(xiàng)目研發(fā)、市場開拓以及補(bǔ)充營運(yùn)流動(dòng)資金等。計(jì)劃在一年后本金基本可以回籠。利用多種渠道集資，尋找合作伙伴，互幫互助是我們的融資宗旨。(十)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)介紹在共同的信念的基礎(chǔ)上，我們組成了一支優(yōu)勢互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的核心成員已經(jīng)是多年的同學(xué)和創(chuàng)業(yè)合作伙伴。我們團(tuán)隊(duì)雛形形成于二七年，今年參加“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽，并渴望取得優(yōu)異成績。目前，團(tuán)隊(duì)共有5名成員，其中兩人是工商管理專業(yè)，其他三人是工商管理英語強(qiáng)化專業(yè)。在我們身上都體現(xiàn)著激情、創(chuàng)新、勤奮和合作的品質(zhì)。我們曾成功策劃過“工大校慶寢室燈展”活動(dòng)，兩年的歷練與合作使我們積累了深厚的合作基礎(chǔ)和豐富的市場經(jīng)驗(yàn)，更重要的是培養(yǎng)了我們良好的創(chuàng)業(yè)心態(tài)與團(tuán)結(jié)