凜子：企業(yè)心理教練-員工心理的 管理藝術(shù)【企業(yè)培訓(xùn)參考】

1、 企業(yè)心理教練員工心理的管理藝術(shù)解 決 問 題 課 程 主講： 凜 子國(guó)家執(zhí)業(yè)高級(jí)心理咨詢師國(guó)際注冊(cè)IARI高級(jí)心理咨詢師中國(guó)科學(xué)院心理研究所EAP高級(jí)咨詢師廣東社會(huì)學(xué)會(huì)健康研究專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)廣東省企業(yè)文化學(xué)會(huì)EAP促進(jìn)委員會(huì)副主任廣東社會(huì)學(xué)會(huì)健康專委會(huì)心理管理咨詢中心首席心理咨詢專家國(guó)際認(rèn)證與注冊(cè)協(xié)會(huì)“國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師中國(guó)地區(qū)專家委員中國(guó)保健協(xié)會(huì)“中國(guó)員工心靈關(guān)心與和諧成長(zhǎng)工程心理專家凜子被授予“首屆中國(guó)管理科學(xué) 杰出研究者稱號(hào) 課 程 提 綱一、員工心理危機(jī)案例與人格分析二、員工心理健康研究報(bào)告三、員工常見的心理障礙四、員工氣質(zhì)特征與喜好特長(zhǎng)五、員工情緒與工作效率六、員工團(tuán)隊(duì)凝聚的心

2、理方法七、員工人際心理的相互作用八、員工心理的管理藝術(shù) 課程導(dǎo)入：蜜蜂和蒼蠅的結(jié)局 美國(guó)密執(zhí)安大學(xué)教授卡爾.韋克實(shí)驗(yàn)： 結(jié)果：蒼蠅 而蜜蜂 一、員工心理危機(jī)案例與人格分析案 例：食堂風(fēng)波 問題思考： 許多員工覺得自己的行為真是不可思議，平時(shí)從沒有與人爭(zhēng)吵、打架的，那天怎么會(huì)那么勇敢呢？ 評(píng)點(diǎn)：案 例：女工之死問 題 思 考：1、這么點(diǎn)小事，怎么就會(huì)令小輕生跳樓呢？ 2、張經(jīng)理是否有責(zé)任？ 3、管理者應(yīng)吸取什么教訓(xùn)？ 評(píng)點(diǎn)：?jiǎn)T工心理管理是企業(yè)管理者必修課程 防止有重大心理隱患的員工進(jìn)入企業(yè)確保員工不在重壓之下出現(xiàn)心理偏差從員工內(nèi)在價(jià)值觀激發(fā)員工的動(dòng)力給員工提供長(zhǎng)遠(yuǎn)開展方案優(yōu)化管理方案、緩解企業(yè)高

3、管和HR本身壓力與焦慮視頻播放：富士康：?jiǎn)T工之殤 企業(yè)之困 社會(huì)之痛！富士康：?jiǎn)T工跳樓事件綜述什么造成富士康“十二連跳？富士康員工抗逆力水平是8家企業(yè)中最低的自殺是綜合力量作用的結(jié)果富士康事件的根源是員工的心靈枯竭富士康：?jiǎn)T工之殤 企業(yè)之困 社會(huì)之痛！心理暗示與心理健康角色的心理暗示涂爾干?自殺論?談到富士康員工流失統(tǒng)計(jì)馬克思的異化觀點(diǎn)富士康：?jiǎn)T工之殤 企業(yè)之困 社會(huì)之痛！低頻噪音員工軀體化反響人體實(shí)驗(yàn)證明楊利偉：生死瞬間26秒工作環(huán)境缺氧貝克斯頓：感覺剝奪實(shí)驗(yàn)長(zhǎng)期使用耳塞的潛在健康隱患視頻播放：“413公交慘案南京公交車司機(jī)王建強(qiáng)為泄憤撞死人公交車司機(jī)為泄憤撞死人泄憤原因：與同事糾紛不服調(diào)解

4、同事：他性格內(nèi)向不好相處家人：他打 說不回來了公安機(jī)關(guān)法醫(yī)鑒定心理診斷：王建強(qiáng)為“偏執(zhí)型人格障礙有人選擇傷害別人，有人選擇傷害自己實(shí)戰(zhàn)案例：?jiǎn)T工心理危機(jī)干預(yù)人格特征分析 與職場(chǎng)心理測(cè)評(píng)心理障礙中，有5%左右與人格有關(guān)不良人格是誘發(fā)心身疾病重要根源古今中外名人人格分析卡特爾16種人格因素測(cè)驗(yàn)王菲16PF人格分析陳水扁的人格障礙 二、員工心理健康研究報(bào)告國(guó)際勞工組織公布資料顯示中國(guó)，職業(yè)壓力帶給企業(yè)損失普通員工心理健康問題最為嚴(yán)重員工常見壓力的主要表現(xiàn)員工心理健康的殺手 職場(chǎng)倦怠、情感枯竭 呆 板 感枯燥地煎熬不 同 感被拋棄的感覺慢性疲勞不停息消耗 過 勞 死殘酷的透支員工壓力的心理和生理反響阿

5、拉法特逝世的原因人體對(duì)應(yīng)急的調(diào)節(jié)作用是有限的壓力曲線 尋找最正確壓力點(diǎn)壓力對(duì)人生理和心理的影響三、員工常見神經(jīng)癥和心理障礙 案例分析與管理應(yīng)對(duì)題目： ?面對(duì)這樣的員工，我們應(yīng)該怎么辦？? 點(diǎn)評(píng)：按照心理學(xué)原理及規(guī)律進(jìn)行點(diǎn)評(píng)案例討論1：令人擔(dān)憂的天拿水案例討論2： 我要上大學(xué)案例討論3: 寧當(dāng)員工，不當(dāng)經(jīng)理案例討論4：他為什么總有破壞行為？案例討論5：小曾為什么頻繁跳槽？案例討論6：她為什么總是離職？案例討論7：他們?yōu)槭裁葱袨榉闯＃堪咐懻?：他為什么易被激惹？ 無視員工心理因素的結(jié)果1、為留住優(yōu)秀人才不得不增加工資開支。2、勞資關(guān)系缺少感情紐帶和信任根底，導(dǎo)致 企業(yè)與員工對(duì)立。3、管理者權(quán)力威

6、信下降，管理難度增加4、員工忠誠(chéng)度和滿意度降低；難調(diào)開工作積 極性和責(zé)任。 四、員工氣質(zhì)特征與喜好特長(zhǎng) 員工的工作動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)種類動(dòng)機(jī)說明例 證 員工的喜好1對(duì)人喜好。2對(duì)物喜好。3對(duì)聲音喜愛。4對(duì)顏色喜好。5，對(duì)氣味喜好。6對(duì)形狀喜好。7對(duì)藝術(shù)喜好。8，對(duì)情境喜好。9特殊性喜好。了解員工愛好滿足高層次需求 1、創(chuàng)造性愛好。2、享受性愛好。3、表現(xiàn)性愛好。4運(yùn)動(dòng)性愛好。 員工的喜好、愛好和特長(zhǎng)調(diào)查表五、員工情緒與工作效率案 例：心情與工作效率問題思考： 1、是什么使小李和小陳工作質(zhì)量和工作效率產(chǎn)生明顯的不同？2、如按照小李工作情況計(jì)算，她的工作效率提高23.6%，推及計(jì)算全廠1000名員工，將產(chǎn)生

7、怎樣效益？3、如按照小陳工作情況計(jì)算，她的工作效率下降204；推及計(jì)算全廠1000名員工，將損失結(jié)果列出。員工最有干勁的情況員工最沒干勁的情況案 例：改變一下看法 員工工作矛盾常見，管理方法及員工心態(tài)不同，會(huì)產(chǎn)生不同結(jié)果。 管理者要因人而異，看清員工小理由可能轉(zhuǎn)為大情緒的可能。小理由與 正面和反面 大情緒小理由可能激起的 正面或反面大情緒影響情緒的因素物理因素 1、溫度。 2、時(shí)間。 3、高度。 4、氣味。 5味道。 6、光照。 7、聲音。 8、清潔。 9、空間。 10、顏色。 員工根本情緒分析 員工快樂情緒員工憤怒情緒員工悲傷情緒 “神州七號(hào)航天員針對(duì)員工情緒進(jìn)行工作安排工作性質(zhì)與情緒差異

8、銀行員工機(jī)械作業(yè)工作時(shí)段與情緒差異 員工A上午和下午情緒變化 工作夜班制度對(duì)人情緒的影響 六、員工團(tuán)隊(duì)凝聚的心理方法員 工 團(tuán) 體 的 凝 聚 力正向凝聚力負(fù)向凝聚力?美國(guó)災(zāi)難?與?中國(guó)石油城大火?熔煉式團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練“治療性團(tuán)體心理輔導(dǎo)從?士兵突擊?看員工凝聚力心理方法團(tuán)隊(duì)合作力調(diào)查表七、員工人際心理的相互作用員工與人際助長(zhǎng)競(jìng)賽意識(shí)運(yùn)用人際助長(zhǎng)提高工作效率員工與人際惰化懶漢模式德國(guó)科學(xué)家瑞格爾曼的拉繩實(shí)驗(yàn)減 少 人 際 惰 化 的 方 法1對(duì)工作細(xì)分量化，2公布員工業(yè)績(jī)。3防止大團(tuán)體作業(yè)。4減少團(tuán)體成員受外界干擾。5個(gè)性化管理。 八、員工心理的管理藝術(shù)了解下屬的心理老子：領(lǐng)導(dǎo)者須善“下之了解：?jiǎn)T工

9、的迫切需要員工溝通障礙的原因 增強(qiáng)管理順應(yīng)力對(duì)員工的管理 做到對(duì)事不對(duì)人對(duì)員工的管理 難度高度匹配崗位對(duì)員工的管理 雙贏思考心 理 游 戲：? 運(yùn) 輸 競(jìng) 賽 ?“空城計(jì)中的“雙贏博弈員工心理的管理藝術(shù)方法一：實(shí)話還需“巧說方法二：“繩短莫怨“井深方法三：照準(zhǔn)“紋路劈柴方法四：多些“春風(fēng)吹拂方法五：“鍋熱才能“餅貼方法六：構(gòu)畫愿景，改造心智 方法七：結(jié)合有方滲透無形方法八：認(rèn)同為先，管理殿后方法九：贊賞講藝術(shù)方法十：責(zé)罰有講究課 程 總 結(jié) 課程收益： 本課程立足員工心理管理存在問題，將心理技術(shù)普及應(yīng)用到管理中，幫助學(xué)員掌握以下方法： 員工個(gè)人方面：對(duì)員工個(gè)體的心理健康、性格特征、心理障礙等進(jìn)行診斷分析； EAP效勞方面：協(xié)助企業(yè)解決影響員工的心理問題，減少人際磨