企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)分析

1、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)分析3數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)涵與路徑1數(shù)字化轉(zhuǎn)型問題與思考2目錄數(shù)字化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型從采集到應(yīng)用，數(shù)字價值疊加商業(yè)價值數(shù)字與其他信息資源相比具有可復(fù)制、可傳輸、可計算的特點，憑借其特有優(yōu)勢，數(shù)字化在近年來廣受討論。數(shù)字化包括 數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲、計算和應(yīng)用，是指將各類復(fù)雜多變的信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢远攘康臄?shù)據(jù)，并加以處理的過程。企業(yè)數(shù) 字化轉(zhuǎn)型是指企業(yè)利用新一代數(shù)字技術(shù)，將某個生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)乃至整個業(yè)務(wù)流程的物理信息鏈接起來，形成有價值的數(shù)字 資產(chǎn)，通過計算反饋有效信息，最終賦能到企業(yè)商業(yè)價值的過程。當(dāng)今企業(yè)運用數(shù)字化相關(guān)技術(shù)和工具，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型， 從而將數(shù)字價值疊加到企業(yè)的商業(yè)價值，增

2、強自身競爭力。數(shù)字化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型基本邏輯數(shù) 字 化數(shù) 字 化 轉(zhuǎn) 型采集傳輸存儲計算應(yīng)用包括系統(tǒng)日志采集、 設(shè)備數(shù)據(jù)采集和網(wǎng)絡(luò) 數(shù)據(jù)采集，運用埋點、 傳感器、探針、爬蟲、 API調(diào)用等設(shè)備或技術(shù)將企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化。資源鏈接資產(chǎn)形成信息反饋決策賦能3將采集到的數(shù)據(jù)通過 有線或者無線的方式 進行傳輸，滿足數(shù)據(jù) 遷移、集中管理的各 種需求。將結(jié)構(gòu)化或者非結(jié)構(gòu) 化的數(shù)據(jù)，以關(guān)系、 圖、鍵值對、寬列、 文檔等結(jié)構(gòu)存儲在磁 盤等介質(zhì)上。對于存儲的數(shù)據(jù)，實 時或者延時地進行大 規(guī)模批量處理、流式 計算、圖計算、集群 資源管理和調(diào)度等。通過數(shù)據(jù)可視化、共 享、分析、模擬、預(yù) 測等技術(shù)，進一步幫 助人們獲取到有用

3、的 價值，實現(xiàn)數(shù)字賦能 的最后一環(huán)。通過數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn) 硬件與軟件、軟件與 人以及企業(yè)價值鏈各 環(huán)節(jié)、內(nèi)部各部門的 鏈接，極大程度上消 除信息不對稱。將各種來源、不同歷 史時期的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成 計算機可讀形式并集 中存儲下來，形成數(shù) 字資產(chǎn)，從而初步具 備了價值的形態(tài)。把原始的數(shù)字資產(chǎn)根 據(jù)使用者需求進行整 合、調(diào)度、模擬，輸 出成可用（人類能解 讀）的形式。將已具備可用性的數(shù) 據(jù)做進一步處理，根 據(jù)企業(yè)個性化需求提 取、展示其中的規(guī)律， 并作出判斷，從而變 現(xiàn)為商業(yè)價值。數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑自我洞察企業(yè)需要數(shù)字化解決哪些問題企業(yè)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)如何摸清家底，認(rèn)清方向，避免盲目轉(zhuǎn)型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首

4、要工作是在正式啟動轉(zhuǎn)型之前“摸清家底”，通過全面掃描自身情況認(rèn)清兩個問題：企業(yè)需要數(shù)字化 轉(zhuǎn)型來解決哪些問題，企業(yè)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)如何這項工作可以看作是企業(yè)在轉(zhuǎn)型前必須要開展的自我洞察行為。自 動洞察的內(nèi)容應(yīng)分為三方面：一是梳理企業(yè)健康狀態(tài)，包括業(yè)務(wù)運營、財務(wù)情況、人員組織、創(chuàng)新研發(fā)等各方面；二是評 估現(xiàn)有數(shù)字化基礎(chǔ)，主要考量企業(yè)目前已經(jīng)具備的數(shù)字化能力，包括現(xiàn)有IT架構(gòu)、硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、企業(yè)已有數(shù)據(jù)及 其存儲狀態(tài)與融合狀態(tài)、IT人才儲備及擅長領(lǐng)域等；三是梳理企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，需求的收集范圍要覆蓋企業(yè)的研 發(fā)、測試、生產(chǎn)、營銷、銷售、人事、辦公、采購、客服、運維等全流程與全部門，

5、整合分析后進行分類聚焦，明確企業(yè) 的核心需求，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供方向，避免企業(yè)盲目轉(zhuǎn)型。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型前的自我洞察數(shù)字化轉(zhuǎn)型前期評估企業(yè)健康狀態(tài)梳理企業(yè)的組織架構(gòu)、財務(wù)、人 員狀況以及各個板塊業(yè)務(wù)流程，把握 企業(yè)階段的實際情況。數(shù)字化基礎(chǔ)從IT人才儲備、IT架構(gòu)、軟硬件設(shè) 施等各個方面定位企業(yè)的IT水平。數(shù)字化需求確立企業(yè)現(xiàn)階段的需求，以核心需 求為引擎進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。4數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑執(zhí)行框架根據(jù)企業(yè)階段性核心目標(biāo)，漸進式進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過自我洞察，企業(yè)可以根據(jù)自己的實際情況和階段性目標(biāo)，先從某一環(huán)節(jié)入手，漸進式地進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從企業(yè)的本 質(zhì)來看，核心追求的目標(biāo)包括“開源、節(jié)流、提效”三個

6、部分。對于大部分的企業(yè)，拓客增收是第一的需求。企業(yè)一方面 可以通過搭建門戶網(wǎng)站、投放廣告等方式，擴大自己的品牌聲量，打通更多的連接渠道，增強與客戶的觸達面；另一方面 可以運用數(shù)字管理工具進行數(shù)據(jù)采集、管理和分析，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。另外，針對企業(yè)的節(jié)流和提效需求，可以從企業(yè)的痛 點（例如如庫存積壓）和行業(yè)特性（例如IT行業(yè)的敏捷開發(fā)需求）入手，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)相應(yīng)的目標(biāo)。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型執(zhí)行框架采購型節(jié)流降低企業(yè)采購和庫存持有的費用e.g. 采購平臺、比價平臺等生產(chǎn)型節(jié)流降低生產(chǎn)消耗的相關(guān)成本e.g. CAD、MIS、DNC等人力型節(jié)流數(shù)字工具替代一部分人工生產(chǎn)力e.g. RPA、智能客服等管理型節(jié)

7、流降低銷售研發(fā)辦公等的管理費用e.g. OA、ERP、DevOps等觸達型拓客通過數(shù)字化工具，充分鏈接企 業(yè)和下游客戶，幫助企業(yè)放大 聲量，擴大觸達面e.g. 門戶網(wǎng)站、廣告投放、搜 索推廣、第三方營銷平臺等轉(zhuǎn)化型拓客通過大數(shù)據(jù)采集和分析功能， 精細(xì)化管理現(xiàn)有客戶，拓展未 來目標(biāo)客戶，提高轉(zhuǎn)化率。e.g. CRM、SCRM、大數(shù)據(jù)分 析平臺等生產(chǎn)型提效通過數(shù)字相關(guān)技術(shù)進行智慧生產(chǎn) 和研發(fā)，提高生產(chǎn)質(zhì)量和效率e.g. 自動化、智能化工具等非生產(chǎn)型提效通過一系列數(shù)字化相關(guān)工具提高 辦公、管理等各個場景的效率e.g. OCR、云盤、電子簽章等協(xié)同型提效加強生產(chǎn)、非生產(chǎn)型各部門間的 聯(lián)系，提高協(xié)作的效

8、率e.g. 即時通訊、在線文檔等開源節(jié)流提效5企業(yè)數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)業(yè)圖譜2020年中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)產(chǎn)業(yè)圖譜注釋：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域眾多，以上僅列舉部分典型場景及典型企業(yè)；圖譜中所展示的企業(yè)logo順序及大小并無實際意義，不涉及排名?；A(chǔ)層平臺層云服務(wù)基礎(chǔ)軟件基礎(chǔ)硬件大數(shù)據(jù)平臺/數(shù)據(jù)中臺數(shù)據(jù)管理分析與可視化辦公營銷銷售生產(chǎn)開發(fā)&測試供應(yīng)鏈人力 資源采購電子 簽名財稅客服工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用層68數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)涵與路徑1數(shù)字化轉(zhuǎn)型問題與思考2目錄關(guān)山難越我國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程存在諸多矛盾從企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的流程視角來看，我們大致將這一過程分為三個部分：投入環(huán)節(jié)包括企業(yè)進行前期的IT咨詢以及采

9、購軟硬件和服務(wù)，這一部分是企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)和準(zhǔn)備；內(nèi)化環(huán)節(jié)包括企業(yè)對購入的軟硬件和服務(wù)進行內(nèi)部配置 和學(xué)習(xí)，使其能夠融入到企業(yè)原有的工作體系和流程中去，這一部分是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心和關(guān)鍵；輸出環(huán)節(jié)包括企業(yè) 在研發(fā)和生產(chǎn)中實際使用轉(zhuǎn)型升級后的IT軟件系統(tǒng)，并在上下游以及合作伙伴生態(tài)中進行推廣和應(yīng)用，這一部分是企業(yè)數(shù) 字化轉(zhuǎn)型的產(chǎn)出和結(jié)果，對于整個行業(yè)數(shù)字化滲透也有著重要意義。本章節(jié)在上述的各環(huán)節(jié)中總結(jié)了一些關(guān)鍵問題，將對 它們進行逐一闡釋，并分析了部分宏觀上的成因。我國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型流程中各環(huán)節(jié)存在的主要問題IT咨詢采購實施投入“買櫝還珠”“拜新踩舊”“好大求全”IT部門規(guī)劃IT員工學(xué)

10、習(xí)IT技術(shù)應(yīng)用內(nèi)化“墨守成規(guī)”“目中無人”“舍本逐末”研發(fā)/生產(chǎn)行業(yè)生態(tài)輸出“過河拆橋”8問題1：“買櫝還珠”咨詢與培訓(xùn)不應(yīng)被簡單視作產(chǎn)品的“附贈品”我國無論是企業(yè)還是個人消費者對于“無形產(chǎn)品”的購買意愿都較低，盡管我國政府不斷加強對于IT知識產(chǎn)權(quán)的保護，許 多企業(yè)還是更傾向于使用“免費”的盜版軟件更遑論加強對于付費咨詢服務(wù)的投入。這也導(dǎo)致了中國的IT產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和 全球平均水平相比，無論是軟件還是服務(wù)（包括IT咨詢）的占比都顯著較低。國內(nèi)IT市場經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟和數(shù)字化轉(zhuǎn)型 浪潮多年的催化，發(fā)展成熟度大幅提高，在許多IT服務(wù)領(lǐng)域各家企業(yè)提供的產(chǎn)品已經(jīng)呈現(xiàn)出較高的同質(zhì)化趨勢。在這一情 況下，企業(yè)若

11、想要在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中切實摸索出最適合自身的發(fā)展道路就不能忽視咨詢和培訓(xùn)的價值，如果還秉持以前 的觀念，只看重產(chǎn)品本身的功能，而忽視了定制化咨詢的作用，無異于是在IT投入中“買櫝還珠”，這也是導(dǎo)致許多企業(yè) 在進行高成本的技術(shù)投入之后認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果未能達到期待的重要原因。來源： Accenture，研究院自主研究及繪制。IT服務(wù)咨詢公司能為企業(yè)提供較全面支持2/3的中國受訪企業(yè)認(rèn)為技術(shù) 投入未達到期待對技術(shù)投 入感到滿 意33%服務(wù)能力 弱 強9業(yè)務(wù)和 管理咨 詢技術(shù)和 應(yīng)用戰(zhàn) 略數(shù)據(jù)分 析系統(tǒng)集 成實施技術(shù)賦 能定制開 發(fā)流程和IT外包數(shù)字化 產(chǎn)品/營 銷軟件/SaaS基礎(chǔ)軟 件/云平

12、臺IT服務(wù)咨詢管理咨詢IT服務(wù)和外 包數(shù)字化創(chuàng)意 和代理機構(gòu)企業(yè)軟件公 司云平臺公司問題2：“拜新踩舊”看似基礎(chǔ)的工具往往能解決大部分問題當(dāng)前全球IT行業(yè)正處于快速迭代、不斷升級的區(qū)間中，互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟帶來的商業(yè)機會以及信息技術(shù)發(fā)展帶來的IT供給增加 共同驅(qū)動著企業(yè)數(shù)字化行業(yè)的快速變革。這一方面為企業(yè)解決其信息技術(shù)問題提供了更多的解決方案和上升空間，另一方 面卻也讓企業(yè)對于數(shù)字化感到“眼花繚亂”。乙方廠商的大力宣傳、行業(yè)內(nèi)頭部企業(yè)的帶頭推動使得企業(yè)更有可能購入新 興的數(shù)字化工具、而對一些相對傳統(tǒng)和基礎(chǔ)的企業(yè)軟件不屑一顧。ERP等基礎(chǔ)信息化軟件1998年前后在國內(nèi)得到了廣泛認(rèn) 可并持續(xù)發(fā)展至今，雖

13、然相較于云、大、物、智、移等其技術(shù)較為傳統(tǒng)（主要是商業(yè)模型的構(gòu)建和平臺集成），然而對于 數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期的企業(yè)而言，這些基礎(chǔ)工具提供的廣泛的功能以及普遍的適用性能夠滿足日常經(jīng)營的絕大部分需要，它們 與企業(yè)商業(yè)邏輯的契合程度決定著其便捷程度、影響著員工的工作效率與積極性，忽視對這些軟件的投入和更新、僅僅著 眼于“先進”的工具是不明智的?；A(chǔ)企業(yè)數(shù)字化工具ERP、CRM等的主要功能OACRMERP項目管理交流通信營銷銷售存貨管理客戶關(guān)系 維護訂單管理采購管理物料需求 計劃供應(yīng)鏈管 理人力資源 管理生產(chǎn)模塊財務(wù)管理客戶資料 管理1012問題3：“好大求全”如果有60%的功能都用不到，那么這60%的功能

14、就不需要上節(jié)提及的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型問題是“求新”，而本節(jié)論及的則是“求全”。企業(yè)在開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，常常會購置 軟硬件環(huán)節(jié)出現(xiàn)好大求全的問題，究其原因，我們認(rèn)為可以歸結(jié)到委托代理矛盾、缺乏科學(xué)調(diào)研、消費者心理作祟以及追 求數(shù)字化廣告效應(yīng)等。據(jù)Standish Group，平均而言企業(yè)級軟件的功能有超過60%都處于幾乎不被使用或者完全不被使用 的狀態(tài)，企業(yè)在購置這些軟件時往往只是憑借一時的直覺，覺得“可能會用到”、“有總比沒有好”，然而不僅導(dǎo)致了前 期項目實施周期的加長、成本的提高，還導(dǎo)致在實際應(yīng)用過程中復(fù)雜度提高、出錯率上升，反而給員工造成了諸多不便， 影響了最終的轉(zhuǎn)型效果。來源：Stan

15、dish Group，研究院根據(jù)公開資料研究及繪制。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型偏愛“好大求全”的主要成因各級委托代理矛盾各級員工為了避免事后被上級批評“考慮不周”，寧可在采 購數(shù)字化工具時選擇“寬打窄用”缺乏對基層的科學(xué)調(diào)研由于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的總體規(guī)劃者一般為企業(yè)高層，在 執(zhí)行過程中可能忽視了對基層員工需求的切實理解消費者心理向B端滲透除了“寬打窄用”偏好之外，企業(yè)往往也會被商家“附贈”、 “優(yōu)惠”營銷策略吸引，選擇了并不必要的產(chǎn)品和功能數(shù)字化的廣告效應(yīng)即使不是技術(shù)密集行業(yè)，許多企業(yè)也會將數(shù)字化作為宣 傳標(biāo)榜，從而在數(shù)字化建設(shè)時力求大而全的廣告效應(yīng)企業(yè)級軟件功能的平均使用頻率總能用到7%經(jīng)常使用13.0%

16、有時使用16.0%幾乎不用19.0%從未用到45.0%問題4：“墨守成規(guī)”又要IT部門“跑”，又要IT部門不“吃草”？企業(yè)的IT部門一般而言是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的執(zhí)行者，隨著國內(nèi)企業(yè)數(shù)字化趨勢的確定性越來越高，無論是市場還是企業(yè)管理層 都對IT部門能夠交付的數(shù)字化答卷產(chǎn)生了很高的期待，分析行業(yè)常用“數(shù)字化賦能企業(yè)實現(xiàn)XXX”一類的表達來描述數(shù)字 化的效能就是這一趨勢的典型代表，這在客觀上給企業(yè)的IT部門帶來了更多的工作負(fù)載和壓力，表現(xiàn)為IT部門的職能和考 察越來越接近業(yè)務(wù)部門。然而，對于許多非網(wǎng)絡(luò)技術(shù)企業(yè)而言，IT部門長期以來都被視作后勤部門，在企業(yè)戰(zhàn)略布局中 “人微言輕”，在日常工作中其資源需求和協(xié)

17、同需求得不到充分的重視，并且在企業(yè)面臨經(jīng)營困難的時候往往首當(dāng)其沖遭 到壓縮這是前數(shù)字經(jīng)濟時代固有思維的遺存，墨守成規(guī)、對IT部門的戰(zhàn)略位置不給予充分的重視會限制IT部門的職能 發(fā)揮，從而壓縮了企業(yè)融入數(shù)字化時代的機遇空間。IT部門在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下面臨承接的資源和承擔(dān)的職責(zé)上的不匹配承擔(dān)“類業(yè)務(wù)部門”的職能承接“類后勤部門”的資源賦能企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提高企業(yè)的生產(chǎn)效率拓寬企業(yè)的市場渠道幫助企業(yè)的市場決策在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，IT部門被 賦予了更多的使命和責(zé)任，各種新興 數(shù)字化工具的誕生讓企業(yè)的IT部門背 上“能力越大，責(zé)任越大”的擔(dān)子。 隨著信息化深入到企業(yè)供應(yīng)、生產(chǎn)、 銷售、內(nèi)控等方方面面，

18、IT部門所負(fù) 擔(dān)的職能也在不斷增加對于非網(wǎng)絡(luò)技術(shù)企業(yè)而言，IT部門在很 長時間之內(nèi)都扮演著“修電腦”的類后 勤角色，企業(yè)向IT部門傾斜的資金、人 才和管理資源都較少，降低了IT員工的 工作積極性、使得他們不能充分發(fā)揮工 作潛力，限制了IT部門發(fā)揮其智能資源分配后置位考慮工作需求不被重視員工待遇增長較慢企業(yè)困難時易被壓縮12問題5：“目中無人”樣本：管理者N=180，IT員工N=180，普通員工N=600，于2020年4月通過在線調(diào)研獲得。Q:你認(rèn)為提效的方式最重要的兩項是？“方便”是基層員工對數(shù)字化的最大需求數(shù)字化工具服務(wù)的最終是人的需求，企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中也不能忽視了以人為本的基本原則。數(shù)字化

19、轉(zhuǎn)型最大的效用往往被 認(rèn)為是提升企業(yè)效率。然而對于“效率”的理解，管理者和員工的看法存在明顯差異。員工往往從工作實操的角度出發(fā)考 慮提效，更認(rèn)為提升軟硬件性能是提升現(xiàn)有工作效率的最佳方式，更加期待公司的支持和賦能。而與員工幾乎相反，管理 層更加強調(diào)KPI構(gòu)建，而對軟硬件性能支持這種落地措施的重視程度相對偏弱這在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中集中表現(xiàn)為忽視 了基層員工對“方便”的需求。由于企業(yè)管理層的日常工作更偏向戰(zhàn)略決策、客戶商談，又有基層員工代勞操作計算機系 統(tǒng)的緣故，故而對“方便”這一屬性的體會不夠直接，這就導(dǎo)致管理層偏愛的數(shù)字化工具卻可能給基層員工的日常工作帶 來了更多的麻煩在實踐中，這往往導(dǎo)致基層員

20、工減少乃至放棄使用這些工具，這不僅實實在在地降低了企業(yè)經(jīng)營效率， 更會消減員工參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的積極性。管理者與員工對于提升效率的不同認(rèn)知導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型上下阻塞56.7%48.6%46.2%41.0%7.1%0.5%清晰的目標(biāo)和KPI建立流暢的機制加強培訓(xùn)，提高軟技能提升軟硬件性能內(nèi)部賽馬其他60.6%50.4%43.6%37.9%7.4%0.0%提升軟硬件性能建立流暢的機制清晰的目標(biāo)和KPI加強培訓(xùn)，提高軟技能內(nèi)部賽馬其他企業(yè)管理者企業(yè)員工1315問題6：“舍本逐末”數(shù)字化不是目的，企業(yè)生存和利潤增長才是近年來國內(nèi)市場對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型概念給予了高度的關(guān)注，借著云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能蓬勃發(fā)展的浪

21、潮，IT服務(wù)廠商不 斷推出各類幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營的工具，部分行業(yè)協(xié)會等組織也會根據(jù)企業(yè)的“數(shù)字化水平”頒發(fā)相應(yīng)的獎項，這樣 的氛圍一方面促進了數(shù)字化產(chǎn)業(yè)在我國的生根發(fā)芽、茁壯成長，另一方面也營造起了一種將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為最終目的的錯 覺。盡管企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往是通過與乙方廠商以項目實施的方式開展，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身卻不能被視作一個項目，而 應(yīng)該被當(dāng)做持續(xù)的迭代升級、遠期的發(fā)展戰(zhàn)略來對待，評價數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果，也不能夠僅僅關(guān)注于短期的資本投入與產(chǎn) 出，而是要從企業(yè)的生存能力、生產(chǎn)效率、市場競爭力方面來評價數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的綜合能力提升。2020年中國疫情下小微企業(yè)現(xiàn)金流維持時間情況企業(yè)看待數(shù)字化

22、轉(zhuǎn)型的正確態(tài)度67.1%17.9%15.0%3個月以內(nèi)3-6個月6個月以上來源：招商銀行新冠疫情眾生相：招商銀行小微企業(yè)調(diào)研報告，研究院繪 制。建立適當(dāng)?shù)腞OI認(rèn)定模式不把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為一個獨立的“項目”去衡 量收益與投入比，否則會有損 其長期的戰(zhàn)略意義采用全局歸因 衡量收益為了正確衡量數(shù) 字化轉(zhuǎn)型的成敗，應(yīng)該采用科 學(xué)的方法，充分考慮轉(zhuǎn)型給企 業(yè)收入、利潤帶來的影響許多企業(yè)將數(shù)字化看做一段時 間內(nèi)的一個“ 項目” 、一次 “升級”，這有違數(shù)字化轉(zhuǎn)型 的長期戰(zhàn)略意義數(shù)字化是一個持續(xù)過程任何技術(shù)升級、管理模式變更 都會帶來短期摩擦，如果過于 注重這些問題，就容易忽視長期的戰(zhàn)略方向注重長期而非短期

23、效果問題7：“過河拆橋”數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“領(lǐng)先”或許會拉開與客戶的距離盡管數(shù)字化轉(zhuǎn)型是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的總體方向，然而和任何一種“轉(zhuǎn)型”與“變革”一樣，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在中期階段總 是會遇到形形色色的阻力，本節(jié)討論所謂的“過河拆橋”指的是企業(yè)由于采取了數(shù)字化革新后更加“先進”的業(yè)務(wù)流程、 商業(yè)理念和交流模式，反而給供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)及產(chǎn)業(yè)合作伙伴帶來不適應(yīng)，這一方面是由于其他企業(yè)的數(shù)字化進程相 對滯后、另一方是因為各企業(yè)的員工都需要時間來習(xí)慣新的工作模式。企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是為了拉開與競爭對手的距 離、提高產(chǎn)品和服務(wù)的差異性，而不希望拉開與客戶及合作伙伴的距離。我們認(rèn)為將尚未經(jīng)過實踐充分“打磨”的數(shù)

24、字化 產(chǎn)品及流程快速投入使用是造成這種困境的重要原因，企業(yè)可以在數(shù)字化轉(zhuǎn)型期間考慮適當(dāng)“放緩”某些領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型步伐（這些領(lǐng)域包括但不限于本節(jié)提及的涉及生態(tài)合作的部分），通過向傳統(tǒng)技術(shù)及業(yè)務(wù)模式傾斜來降低這類成本。戰(zhàn)略性放慢轉(zhuǎn)型進程能夠縮短數(shù)字化轉(zhuǎn)型期間的摩擦、降低數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本傳統(tǒng)的技術(shù)與業(yè)務(wù)模式（滯后企業(yè)）新的技術(shù)和商 業(yè)模式（領(lǐng)先企業(yè)）數(shù)字化困境期上游供應(yīng)商、下游客戶和其 他合作伙伴等可能尚未實現(xiàn) 相應(yīng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，從 而給數(shù)字化進程領(lǐng)先的企業(yè) 帶來業(yè)務(wù)流程和溝通方面的 摩擦，降低業(yè)務(wù)效率時間表 現(xiàn)時間更“機智”的路徑適當(dāng)放緩企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在 某些領(lǐng)域（尤其是那些與上 下游企業(yè)交集較多的

25、）的應(yīng) 用步伐，能夠減少數(shù)字化轉(zhuǎn) 型路徑上的各種摩擦，實現(xiàn) 更加平滑的數(shù)字化過渡15成因1：“慌不擇路”數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路并沒有看上去那么好走目前全球宏觀經(jīng)濟仍處于下行區(qū)間，疊加2020年疫情的影響以及近年來互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展對傳統(tǒng)經(jīng)產(chǎn)業(yè)的擠壓，許多 企業(yè)都急于在當(dāng)前復(fù)雜多變的市場環(huán)境下找到行之有效的發(fā)展途徑。無論是提高人才素質(zhì)、提升產(chǎn)品價值、降低經(jīng)營成本 還是拓寬市場渠道，在當(dāng)前國內(nèi)市場大環(huán)境下不僅沒有明確的方向，還會面臨相當(dāng)?shù)娘L(fēng)險，使得企業(yè)管理層懶于嘗試。反 觀“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這一方向，一方面有宏觀政策的鼓勵、行業(yè)政策的支持、頭部企業(yè)的示范，一方面還有大量的乙方廠商 不斷進行產(chǎn)品服務(wù)宣傳，為

26、企業(yè)描繪了非常有前景的圖像。再者，數(shù)字化產(chǎn)品功能多樣，似乎通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包括提升 人才質(zhì)量、實現(xiàn)產(chǎn)品差異化發(fā)展、降低經(jīng)營成本、拓寬市場渠道等各方面的問題都能夠得到解決，使得企業(yè)決策層將大量 的籌碼押在了數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個“寶”上，這在一定程度上造成了企業(yè)對于數(shù)字化的盲目崇拜，忽視了其他值得關(guān)注的企業(yè) 生存發(fā)展要素，從而又側(cè)面加大了數(shù)字化轉(zhuǎn)型實施的難度。開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型似乎成為了當(dāng)前我國企業(yè)進行變革的“捷徑”全球宏觀經(jīng)濟下行互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的擠壓企業(yè)應(yīng)對策略提高人才素質(zhì)提升產(chǎn)品價值拓寬市場渠道降低經(jīng)營成本數(shù)字化轉(zhuǎn)型人口紅利消失 人才成本提高市場環(huán)境多變 產(chǎn)品戰(zhàn)略復(fù)雜傳統(tǒng)方式見頂 疫情雪上加霜“似乎很有希望

27、”整體需求不旺 流量通道劣勢16成因2：“趕鴨上架”迫于行業(yè)共識的被動數(shù)字化往往收效甚微數(shù)字化轉(zhuǎn)型是全球經(jīng)濟發(fā)展的重要推動力，是企業(yè)實現(xiàn)集約化經(jīng)營的、社會實現(xiàn)現(xiàn)代化發(fā)展的重要途徑，這一大趨勢是毋 庸置疑的。過去幾年我國不斷加大推數(shù)字化的投入，在許多行業(yè)內(nèi)部也以不同方式激勵企事業(yè)單位進行數(shù)字化改革，從宏 觀角度上看，這不僅提高了我國經(jīng)濟的信息化水平，也促進了國內(nèi)科技水平的提高及信息產(chǎn)業(yè)的規(guī)?；l(fā)展。然而，從單 個企業(yè)的角度，有的機構(gòu)本身或不具備數(shù)字化轉(zhuǎn)型的資本、技術(shù)實力以及上下游生態(tài)合作伙伴的支持，然而迫于行業(yè)“共 識”的壓力不得不進行不適合自身狀況的數(shù)字化投資，不僅花費了大量企業(yè)資金、放緩了正

28、常的經(jīng)營增長步伐，還可能由 于沒有進行充分的研究規(guī)劃，最終的轉(zhuǎn)型成效遠低于期待，反而降低了企業(yè)的經(jīng)營效率，同時也損害了員工對于推動數(shù)字 化轉(zhuǎn)型的信心，這樣的情況在一些公共服務(wù)部門以及類事業(yè)單位相對更加常見。企業(yè)迫于行業(yè)壓力倉促進行數(shù)字化改革的嘗試導(dǎo)致各種問題的出現(xiàn)羊群效應(yīng)政策推動軟硬件系統(tǒng)不得不倉 促上線缺乏對供應(yīng)商和產(chǎn)品 的調(diào)研內(nèi)部員工缺乏相應(yīng)操 作技能與合作廠商的溝通效 率降低所選產(chǎn)品不及管理層 預(yù)期上下游廠商未及時溝 通更新企業(yè)其他軟硬件系統(tǒng)未同步各層員工未做數(shù)字化 的準(zhǔn)備推力1719成因3：“不破不立”來源：Population Pyramid，國家統(tǒng)計局，研究院根據(jù)公開資料研究及繪制

29、。企業(yè)的技術(shù)負(fù)債與員工的習(xí)慣負(fù)債都需要償還如今“技術(shù)負(fù)債”已經(jīng)成為數(shù)字化領(lǐng)域被廣泛討論的問題，即企業(yè)由于陳舊的軟硬件系統(tǒng)的拖累無法快速、有效地過度到 新的、現(xiàn)代化的信息生態(tài)中去，而員工對新的IT軟硬件系統(tǒng)的不適應(yīng)而造成的效率下降可以稱之為“習(xí)慣負(fù)債”。我國的 IT研發(fā)人員的平均年齡遠低于就業(yè)人員的平均年齡，IT研發(fā)人員更加年輕化的思維方式反映在產(chǎn)品上，造成產(chǎn)品的使用者 或許不能適應(yīng)新的數(shù)字化工具，而隨著內(nèi)外部環(huán)境導(dǎo)致的經(jīng)濟下行壓力加大，就業(yè)人員的工作和生活壓力上升也導(dǎo)致IT學(xué) 習(xí)和培訓(xùn)的激勵下降。技術(shù)負(fù)債和習(xí)慣負(fù)債會降低企業(yè)的工作效能從而導(dǎo)致低效益，而根據(jù)前文的論述，企業(yè)往往又會選 擇繼續(xù)進行

30、數(shù)字化轉(zhuǎn)型嘗試來解決這一問題，進一步導(dǎo)致技術(shù)和習(xí)慣負(fù)債的積累，從而形成惡性循環(huán)，阻礙數(shù)字化轉(zhuǎn)型的 真正落實。技術(shù)&習(xí)慣負(fù)債與低生產(chǎn)力的惡性循環(huán)我國IT研發(fā)人員的年齡顯著低于就業(yè)人員平均值2732歲我國IT研發(fā)人員的 平均年齡3842歲我國就業(yè)人員的平 均年齡技術(shù)負(fù)債 習(xí)慣負(fù)債低效能低效益數(shù)字化轉(zhuǎn)型嘗試推動累積帶來導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能 面臨的惡性循環(huán)打破這一惡性循環(huán)的關(guān)鍵在于在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的 投入中涵蓋對技術(shù)負(fù)債和習(xí)慣負(fù)債的“償還”29數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗總結(jié)目錄30整體策略總體規(guī)劃、局部先行，需求驅(qū)動布局企業(yè)數(shù)字化進程數(shù)字化發(fā)展的前期，多以大型企業(yè)為主要參與者，其選擇的方式為自上而下的系統(tǒng)改革。企業(yè)首先

31、通過自己梳理或者尋求 外部力量（咨詢機構(gòu)），對公司業(yè)務(wù)流程進行梳理后，進行全面的數(shù)字化部署，包括云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI等，以 期消除信息孤島，實現(xiàn)跨越式的改進。但隨著數(shù)字化進一步的發(fā)展，越來越多的中小企業(yè)參與進來，他們不具備足夠的人 力財力和思維技術(shù)進行全面的改進，同時其所處的市場環(huán)境也并非十分緊迫，大家雖然意識到數(shù)字化的好處和重要性，但 往往動力不足、無從下手，因而處于觀望者的角色。對于此類企業(yè)，可以從業(yè)務(wù)部門出發(fā)，針對明確的需求和痛點，利用 數(shù)字化工具，解決相應(yīng)的問題，為該部門帶來直接的收益增加、成本削減和效率提升。另外，即使是已經(jīng)進行了數(shù)字化轉(zhuǎn) 型的大型企業(yè)，也需要不停的調(diào)整和更新

32、，各部門繼續(xù)進行自身數(shù)字化能力的擴張。數(shù)字化轉(zhuǎn)型推薦路徑：局部總體需求導(dǎo)向：局部轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略導(dǎo)向：總體轉(zhuǎn)型獲客增收營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型降低成本采購數(shù)字化轉(zhuǎn)型提高效率管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)部判斷企業(yè)的發(fā)展階 段和核心需求，從最急 需改進的環(huán)節(jié)入手以解決問題為目標(biāo)，需 求驅(qū)動進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型， 局部環(huán)節(jié)先動起來局部數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功其他環(huán)節(jié)推廣整體鏈接與集成細(xì)節(jié)調(diào)整與更新31戰(zhàn)略定位在數(shù)字時代大環(huán)境下，無論是出于滿足客戶需求還是尋求競爭優(yōu)勢，數(shù)字化轉(zhuǎn)型都 已成為企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。但企業(yè)需要明確數(shù)字化僅是幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型的有效方式， 而非解決所有問題的萬能方案。數(shù)字化轉(zhuǎn)型與歷史上所有轉(zhuǎn)型一樣，具有曲折反復(fù) 的特點，因此需要

33、合理的預(yù)期和科學(xué)的布局。觀點1數(shù)字時代中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必然選擇。首先，客戶需求成為企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的直接動因。企業(yè)在與客戶溝通時接 收到“轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)方向”、“改變產(chǎn)品形式”、“更新交付方式”等類似需求，越來越大的聲量要求企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 其次，競爭優(yōu)勢成為企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動力。許多直接競爭對手和新興廠商通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升了自身的服務(wù) 和效率，使得企業(yè)也需要與時俱進，提升數(shù)字化能力。最后品牌的社會影響力、合作伙伴與供應(yīng)商的潛移默化等因素都進 一步促進了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然性下游上游客戶競爭對手合作伙伴供應(yīng)商客戶要求改變

34、 業(yè)務(wù)/ 產(chǎn)品的 形態(tài)和交付方 式，需要企業(yè) 與時俱進，提 供更好的服務(wù)。直接競爭對手 通過數(shù)字化轉(zhuǎn) 型獲得了競爭 優(yōu)勢；新興企 業(yè)借助新一代 數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢 快速擴張市場。隨著市場的成 熟，合作伙伴 之間的關(guān)系愈 發(fā)緊密重要。 合作者需要企 業(yè)改變協(xié)作模 式和手段。供應(yīng)商通過數(shù) 字化手段為企 業(yè)提供服務(wù)， 側(cè)面展示數(shù)字 化轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢。社會影響力對 企業(yè)的發(fā)展拓 客愈發(fā)重要， 數(shù)字化轉(zhuǎn)型幫 助企業(yè)提高品 牌價值。社會降低成本增加收入提升效率外 因22內(nèi) 因觀點2數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是解決企業(yè)所有問題的良藥企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，與90年代中后期的企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型相同，是用數(shù)字化、信息化手段來達到企業(yè)轉(zhuǎn)型目的。而企

35、業(yè)轉(zhuǎn)型是 企業(yè)重新塑造競爭優(yōu)勢的過程，包括企業(yè)業(yè)務(wù)改進、產(chǎn)品方向規(guī)劃、運營模式升級、資源配置優(yōu)化等多個方面。因此，企 業(yè)不能被各方面的聲音影響，忽視了數(shù)字化的目的轉(zhuǎn)型，而一昧地追求數(shù)字化。撥開熱詞看本質(zhì)我們即可發(fā)現(xiàn)許多企 業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的原因只看到趨勢而把數(shù)字化當(dāng)成萬金油似的解決方案，期待通過數(shù)字化黑匣子，跨越式的解決企 業(yè)存在的所有問題。需求過多且并未追本溯源的探究原因，僅冒進的寄希望于“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，便從起步就注定了失敗。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型黑匣子產(chǎn)品迭代周期縮短，利潤率高產(chǎn)品升級換代慢，利潤微薄客戶數(shù)量增加，市場份額大幅提升客戶流失，市占率下降銷量上升，高速增長銷量下滑、增長乏力順利進軍新市

36、場，規(guī)模擴張融資困難，市場擴張受阻產(chǎn)能利用率高，成本效益好庫存積壓，產(chǎn)能浪費人才留存率高，促進業(yè)務(wù)優(yōu)化人才流失，企業(yè)缺乏業(yè)務(wù)支出組織架構(gòu)合理，流程明晰，效率高組織冗余、內(nèi)部協(xié)作效率低下數(shù)字化轉(zhuǎn)型23觀點3數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一蹴而就，達到目標(biāo)需要經(jīng)歷曲折的過程數(shù)字化工具具有鏈接、反饋、模擬等多種優(yōu)勢，可以較好地削弱轉(zhuǎn)型中的種種困難。但是新技術(shù)往往意味著較高的學(xué)習(xí)成 本、新的開支和未知性帶來的風(fēng)險。對于中國絕大部分的企業(yè)（以中小型、一線城市以下為典型），數(shù)字化環(huán)境發(fā)育較緩， 還處于轉(zhuǎn)型的摸索期。由于其商業(yè)模式、組織架構(gòu)、拓客邏輯等等都與一線城市的中大型企業(yè)有較大的不同，并不能直接 復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)化的轉(zhuǎn)型模板

37、，需要結(jié)合自身業(yè)務(wù)邏輯和區(qū)域特點進行個性化的設(shè)計，這帶來了較大的失敗風(fēng)險。因此，企業(yè)在 進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時不能一蹴而就，即使進入成熟期后也需要關(guān)注市場變化，及時更新迭代。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型阻力觀望期實施期調(diào)整期成熟期缺少數(shù)字化思維 和文化；數(shù)字化相關(guān)人才短缺；數(shù)字化技術(shù)短板；預(yù)算缺失；缺少管理層/決 策者的支持24來自部分管理層 的阻力；業(yè)務(wù)人員不能真 正用起來；數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 設(shè)計的失誤；技術(shù)落地難題；上下游的銜接實施不及預(yù)期的 落差；抽絲剝繭、追溯 原因的難度；整改的阻力；數(shù)據(jù)遷移的難度；預(yù)算約束監(jiān)測評判標(biāo)準(zhǔn)的 設(shè)立；來自各方面的及 時反饋；與業(yè)務(wù)、市場調(diào) 整保持一致；及時的修改與迭代；專業(yè)的新

38、興技術(shù) 人才缺失35產(chǎn)品選型面對種類多樣的數(shù)字化產(chǎn)品，企業(yè)可以根據(jù)自己的發(fā)展階段、行業(yè)屬性以及產(chǎn)品的 特性進行選擇。對于具有一定數(shù)字化水平的大型企業(yè)，不能完全與自己的信息化建 設(shè)歷史割裂，可以在自己原有的ERP+CRM+OA+HR系統(tǒng)上利用BPM、RPA等工 具做進一步的打通和改進；而初創(chuàng)型的中小企業(yè)則可以從低價易用的SaaS/aPaaS 產(chǎn)品入手，逐漸增強自己的數(shù)字化水平。要素1企 業(yè) 規(guī) 模企 業(yè) 類 型SaaS產(chǎn)品：開發(fā)、管理、部署環(huán)節(jié)都由云廠 商完成，企業(yè)“即買即用、按需付費”，適 合IT預(yù)算較低的企業(yè)aPaaS產(chǎn)品：提供低代碼的軟件開發(fā)平臺， 快速且具有可擴展性在原有ERP+CRM+

39、OA+HR等信息化系統(tǒng)上，利用BPM、RPA等工具做進一步的打通，增 強系統(tǒng)的敏捷性和可擴展性，提升數(shù)字能力AI技術(shù)：在數(shù)字化基礎(chǔ)上進行下一步的自動 化、智能化應(yīng)用根據(jù)企業(yè)特點，選擇適合自己的數(shù)字化工具數(shù)字化是企業(yè)發(fā)展升級的必經(jīng)之路，企業(yè)在決定進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時需要選擇適合自己發(fā)展情況和行業(yè)屬性的工具。對于中 小型企業(yè)和初創(chuàng)型企業(yè)，可以直接采用云部署、成本較低、快捷易用的SaaS和aPaaS產(chǎn)品，幾十人的團隊一年往往只需要 幾千到幾萬的價格和較短的部署時間，是開啟數(shù)字化的低門檻之選；對于已經(jīng)具備一定信息化基礎(chǔ)的大型企業(yè)，可以在原 先的ERP、CRM、OA、HR系統(tǒng)上做進一步的打通和改進，增強企業(yè)

40、數(shù)字化能力。另外，對于具備不同行業(yè)性質(zhì)的企業(yè)， 可以根據(jù)其核心需求，有的放矢地部署云原生架構(gòu)、IoT技術(shù)和數(shù)字中臺等。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具選型中小型企業(yè)、初創(chuàng)型企業(yè)大型企業(yè)技術(shù)依賴的企業(yè)云原生架構(gòu)：包括DevOps、容器和微服務(wù)架構(gòu)的部署， 提高企業(yè)開發(fā)運維交付的 敏捷性E.g. 互聯(lián)網(wǎng)、金融等生產(chǎn)依賴的企業(yè)IoT技術(shù)：注重延伸到物的 數(shù)字化，包括信息傳感器、 智能終端等，進一步加強 “機器”的數(shù)字生產(chǎn)力E.g. 農(nóng)業(yè)、工業(yè)等營銷依賴的企業(yè)26數(shù)字中臺、營銷云、營銷 SaaS/aPaaS產(chǎn)品等：將數(shù) 字化賦能到銷售人員、充 分增強“人”的生產(chǎn)力E.g. 房地產(chǎn)、零售等要素2ERP系統(tǒng)是企業(yè)數(shù)字化

41、能力構(gòu)建的基石在過去二十年的信息化革命中，許多企業(yè)都通過實施以ERP為核心的企業(yè)管理系統(tǒng)進行標(biāo)準(zhǔn)化管理及運營。在數(shù)字時代， 許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)原來的ERP系統(tǒng)出現(xiàn)了局限性。一是企業(yè)發(fā)展迅速，許多業(yè)務(wù)流程發(fā)生了變化，已經(jīng)不再適用原先“標(biāo)準(zhǔn)化” 的流程系統(tǒng)，卻還需要花費大量的時間和人力去“錄入”；二是原先花費大量精力集成企業(yè)內(nèi)部的人財物資源的系統(tǒng)反而 成為了新的“信息孤島”，不能很好的鏈接外部的電商平臺、客戶等。許多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時選擇重新搭建一套新的系 統(tǒng)來解決現(xiàn)在的矛盾，但是忽略另一些重要問題：一是考慮問題出現(xiàn)的根本原因，新的系統(tǒng)在十年后是否也會出現(xiàn)類似的 問題；二是考慮業(yè)務(wù)的連續(xù)性和適用性，新的

42、系統(tǒng)、流程是否真的適合企業(yè)；三是機會成本，是否需要花費大量時間重構(gòu) 一套新的系統(tǒng)卻放棄了存儲在ERP系統(tǒng)里大量高價值的數(shù)據(jù)。企業(yè)在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時不能完全與自己的歷史一刀切， ERP打通了企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈、價值鏈、人財物各個環(huán)節(jié)，具有高度的價值，它恰恰是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石而非阻礙。數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的ERP系統(tǒng)價值：大量高質(zhì)量、高價值的歷史數(shù)據(jù)；經(jīng)過實踐檢驗的標(biāo)準(zhǔn)化的流程；仍能解決企業(yè)大部分內(nèi)部管理的問題局限：流程不再適用快速變化和擴張的業(yè)務(wù)， 造成大量無用的工作，加重員工負(fù)擔(dān)；原先集成內(nèi)部資源的ERP系統(tǒng)不能和 新的外部平臺、市場很好的鏈接，成 為新的信息孤島出現(xiàn)問題的根本原因？ 問題未來重復(fù)的

43、可能性？新系統(tǒng)是否保持業(yè)務(wù)連續(xù)？ 完全放棄歷史數(shù)據(jù)積累？舍 棄經(jīng)過實踐檢驗的流程？全新的原生數(shù)字系統(tǒng)ERP系統(tǒng)ERP系統(tǒng)改進打通：運用API打通各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)擴展：與目前使用的其他軟件和服 務(wù)實現(xiàn)集成，能夠識別新的 業(yè)務(wù)并及時響應(yīng)，進行調(diào)整智能：通過人工智能和機器學(xué)習(xí)，縮 小系統(tǒng)間的配置差距、提高響 應(yīng)速度，改進整體效率27有云計算應(yīng)用66%84210051196160618362399272330903560991652435337571037135819%19%16%16%14%15%14%13%12%12%350871%65%29%29%48%49%47%42%37%31%要素3SaaS

44、/aPaaS產(chǎn)品成為中小企業(yè)低成本數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最優(yōu)解，但仍需關(guān)注廠商綜合實力企業(yè)級SaaS產(chǎn)品、以及提供可擴展性的aPaaS產(chǎn)品（公有云部署），與私有云、本地部署相比，具有升級方便、實施周期 短、成本低的特點，以“軟件即服務(wù)”的模式交付產(chǎn)品，為中小型企業(yè)提供了一個低成本、易用的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案。 但是企業(yè)在進行SaaS/aPaaS產(chǎn)品選型時，不僅僅要對產(chǎn)品的技術(shù)支持和功能進行測評，還需要通過供應(yīng)商成立年限、體 量、融資規(guī)模、組織人員背景、營收情況與增長率、（付費）用戶規(guī)模與續(xù)約率、商業(yè)模式、數(shù)據(jù)遷移可行性等方面來判 斷廠商的綜合實力，確保產(chǎn)品的可持續(xù)性和可遷移性。注釋：報告所列規(guī)模歷史數(shù)據(jù)和

45、預(yù)測數(shù)據(jù)均取整數(shù)位（特殊情況：差值小于1時精確至小數(shù)點后一位），已包含四舍五入的情況；增長率的計算均基于精確的數(shù)值進行計算。2019年中國企業(yè)云服務(wù)普及率沒有云計算應(yīng)用34%2013-2023年中國企業(yè)級SaaS市場規(guī)模及增速中國企業(yè)級應(yīng)用軟件市場規(guī)模（億元） 中國企業(yè)級應(yīng)用軟件增速2107138312836220132014201520162017201820192020e 2021e 2022e 2023e中國企業(yè)級SaaS市場規(guī)模（億元） 中國企業(yè)級SaaS增速來源：研究院，2020年中國企業(yè)級SaaS行業(yè)研究報告。2839組織方式由于數(shù)字化具有一定的技術(shù)門檻，因此企業(yè)在組織轉(zhuǎn)型時可選擇

46、第三方外包模式來 轉(zhuǎn)移風(fēng)險、降低成本。但是企業(yè)不能放棄自身反饋及時性、調(diào)整敏捷性、數(shù)據(jù)安全 性的優(yōu)勢，完全依賴第三方，即使選擇外包模式也要充分參與轉(zhuǎn)型。對于數(shù)字能力 較弱的企業(yè)，可以從低代碼切入，逐漸搭建自己的IT體系。同時企業(yè)內(nèi)部管理者和 員工要充分配合，發(fā)揮自己頂層設(shè)計和及時反饋的作用，共同推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。類型1外包模式成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)避風(fēng)險、降低成本的最優(yōu)解第三方專業(yè)廠商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型鏈條的某些環(huán)節(jié)或者整體設(shè)計方面具有經(jīng)驗豐富、專業(yè)的優(yōu)勢。他們一方面可以幫助企業(yè)壓 縮學(xué)習(xí)新技術(shù)的時間和招聘新人才的費用，使得企業(yè)可以專注于其核心業(yè)務(wù)；另一方面，由于其多年在某一領(lǐng)域的深耕， 積累了較多

47、的行業(yè)案例經(jīng)驗，可以幫助企業(yè)合理規(guī)劃路線、快速進行選型、及時調(diào)整方案等，提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功率； 另外，通過外包形式，企業(yè)相當(dāng)于將前期的試錯步驟轉(zhuǎn)移到了第三方機構(gòu)，合理規(guī)避了風(fēng)險。因此，對于IT實力較弱、數(shù) 字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗缺失的企業(yè)，第三方外包是低風(fēng)險、高收益的最優(yōu)選擇。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的第三方外包第三方外包市場人力資源財稅工法協(xié)同辦公營銷獲客銷售客服生產(chǎn)供應(yīng)大數(shù)據(jù)中臺與業(yè) 務(wù)敏捷基礎(chǔ) 云資源營銷采購管理通用商業(yè)智能安全服務(wù)技術(shù)開發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型第三方專業(yè)機 構(gòu)擁有較多的 經(jīng)驗積累，轉(zhuǎn) 型成功率高選取最優(yōu)解決 方案，降低了 試錯成本30降低人力、 技術(shù)等成本轉(zhuǎn)移部分風(fēng) 險到第三方易用性低代碼工具將實

48、行某一功能代碼封裝在具象的圖形里，業(yè)務(wù)人 員只需以“搭積木”的方式即可搭建企業(yè)自己的應(yīng)用系統(tǒng)靈活性低代碼工具一般具有“云平臺”的特性，企業(yè)可以隨時根據(jù)自 己的業(yè)務(wù)需求進行增刪改，即改即用，拓展靈活適用性低代碼降低了技術(shù)的門檻，使更貼近一線的業(yè)務(wù)人員即可進行應(yīng)用搭建，從而設(shè)計出更適合企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)整敏捷性企業(yè)內(nèi)部不存在跨組織協(xié)調(diào)問題，從決策到部署的速度都更快， 一旦得到有效反饋可以及時的響應(yīng)數(shù)據(jù)安全性外包模式存在業(yè)務(wù)風(fēng)險泄露、數(shù)據(jù)遷移障礙、第三方廠商不能持續(xù)提供服務(wù)等方面的安全隱患類型2企業(yè)需增強自己在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的自主性，可從低代碼切入盡管外包市場逐步走向成熟，多種多樣的第三方機構(gòu)可以為企業(yè)

49、數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供全鏈路的服務(wù)，但是企業(yè)作為轉(zhuǎn)型的主體， 需要進一步加強自己的自主性。外包模式在企業(yè)IT力量不足、專業(yè)人才缺失、投入資金有限、數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗缺失的條件 下，是最優(yōu)的解決方案。但是不容忽視的是，第三方天然存在“反饋不及時、調(diào)整不敏捷和安全隱患”的問題。首先理解 企業(yè)的業(yè)務(wù)、梳理流程都需要一定的時間；同時受限于空間隔離和有限周期，第三方在感知業(yè)務(wù)變化和反饋方面會存在一 定的時間差，在敏捷性和及時性方面較弱；另外信息安全和數(shù)據(jù)遷移方面也存在在一定的隱患。因此，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型 的過程中，尤其是后期，需要提升自己的自主性，不能完全依靠第三方廠商。對于IT力量較為薄弱的企業(yè)，“低代碼”提 供

50、了相應(yīng)的解決方案。它將代碼可視化，使業(yè)務(wù)人員通過拖拉拽的方式即可搭建企業(yè)自己的數(shù)字系統(tǒng)，而且在之后的過程 中隨時可以根據(jù)自身的變化進行更新。對于數(shù)字能力薄弱的中小型企業(yè)可以從此入手，逐漸升級自己的IT力量。數(shù)字化轉(zhuǎn)型中企業(yè)的優(yōu)勢反饋及時性企業(yè)不同于第三方，不具有空間、時間隔離的問題，對自身的 業(yè)務(wù)變化更為敏感，可以得到及時的反饋低代碼切入點31類型3重視管理層的支持和員工層的反饋，提升企業(yè)整體數(shù)字能力數(shù)字化轉(zhuǎn)型強調(diào)數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)型，但仍不可忽視“人”這一因素的重要作用。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項長期 持續(xù)且異常復(fù)雜的工作，在轉(zhuǎn)型舉措落實的前中期很可能出現(xiàn)降本增效效果不明顯的情況甚至反效果

51、、執(zhí)行中員工抵觸情 緒嚴(yán)重、部門間難協(xié)調(diào)等一系列問題。對于領(lǐng)導(dǎo)層而言，其主要作用是轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計和推動支持，對于現(xiàn)有成功的轉(zhuǎn)型 案例，一般“一把手”發(fā)起或得到其全力支持并由其他高管（通常為CIO）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)工作，而非單純的IT部門負(fù)責(zé)推。對 于員工而言，需要增強自身的數(shù)字化相關(guān)能力并及時反饋。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項長期的工作，因而一線員工需要不斷提升自 身的數(shù)字化相關(guān)技能和數(shù)字化思維，從而更好的運用數(shù)字化工具，為自己的工作賦能；另一方面員工需要充分發(fā)揮自己的 反饋作用，借助數(shù)字化工具，及時把一線的需求、業(yè)務(wù)變化、使用情況進行反饋，有助于數(shù)字化系統(tǒng)的持續(xù)改進和轉(zhuǎn)型的 風(fēng)險把控。企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型的參與因素數(shù)字化轉(zhuǎn)型管 理 層員 工 層頂層設(shè)計深度參與數(shù)字化整體戰(zhàn)略方向的規(guī)劃、數(shù)字化系統(tǒng)的設(shè)計和數(shù)字化實施節(jié)奏 的把握核心支持具有領(lǐng)先的數(shù)字思維，深刻認(rèn)識到數(shù) 字化的重要性和長尾性，給予企業(yè)數(shù) 字化轉(zhuǎn)型足夠的支持及時反饋一線員工最先感受到業(yè)務(wù)的變化，主 動或被動地通過數(shù)字化手段給到及時 的反饋，有助于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的改進數(shù)字能力增強具有領(lǐng)先的數(shù)字思維，深刻認(rèn)識到數(shù) 字化的重要性和長尾性，給予企業(yè)數(shù) 字化轉(zhuǎn)型足夠的支持3243