原創(chuàng) 企業(yè)新員工入職商務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、員工專項(xiàng)培訓(xùn)商務(wù)禮儀什么是禮儀？“禮”的含義就是尊重；“儀”的含義就是恰到好處地表達(dá)出尊重的形式；沒有“禮”就沒有“儀”。 禮儀是交往的藝術(shù)，是溝通的技巧，是一種行為規(guī)范。我們?yōu)槭裁匆v究禮儀？內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往人無禮則不立事無禮則不成國無禮則不寧商務(wù)禮儀對于公司所有員工來說都非常重要，它是公司的臉面，直接影響他人對公司的第一印象。如果在商務(wù)活動中，員工的個人形象、行為舉止等任何一個方面讓他人感覺欠妥 ，那他人同樣會對公司的專業(yè)性產(chǎn)生質(zhì)疑，在無形中影響業(yè)務(wù)地繼續(xù)進(jìn)行，甚至導(dǎo)致全盤皆輸?shù)木置?。公司員工具有良好的商務(wù)禮儀可以內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象。商務(wù)禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑、企業(yè)關(guān)系

2、的附加值。商務(wù)禮儀的重要性接受對方（Accept)重視對方（Appreciate)贊美對方（Admire)商務(wù)禮儀3A原則1儀容儀態(tài) 2接待禮儀 3宴請禮儀 Table of Contents內(nèi)容大綱1儀容儀態(tài)基本要求：整潔、無頭屑，不染彩色發(fā)。男士：前不覆額，側(cè)不覆耳, 后不及領(lǐng)，最短不為零。女士：發(fā)不能長于肩部，留長發(fā)的女士束發(fā)或盤發(fā)。頭發(fā)眼睛：清潔、無分泌物， 避免眼睛布滿血絲；女士不涂色彩鮮艷過濃的眼影，淡黑色為宜。鼻子：鼻毛切勿露出，鼻腔可視區(qū)域沒有污垢，禁忌當(dāng)眾摳鼻；男士可以準(zhǔn)備電動鼻毛刀或鼻毛剪子。嘴：清潔、無食品殘留物，飯后注意清潔，齒縫無異物。胡子：男士每日一理，刮干凈、不殘

3、留。面容：干凈清潔無異物；少熬夜無黑眼圈；女士化淡妝，均勻自然。面容一、基本儀容一個人的穿著打扮就是他的教養(yǎng)、品位、地位的真實(shí)寫照。 莎士比亞 實(shí)用功能發(fā) 表示地位和身份 表示審美服飾的功能要符合身份要揚(yáng)長避短要區(qū)分場合要遵守常規(guī)服飾的四個要點(diǎn)二、服飾禮儀西裝基本要求：套裝合身熨燙平整，熨出褲線保持潔凈款式：單排扣：若是三?？圩拥闹豢壑虚g一粒；兩?？圩拥闹豢凵?面一粒，或者全部不扣，全扣是不合規(guī)范的；單粒 扣在正式場合扣。落座前一定要解開！雙排扣：所有扣子都系上（不推薦，一般適合體型偏胖人士）男士著裝搭配黑色、深蘭色、深灰色可以有不明顯的條紋，不能有其它 圖案和花色注意事項(xiàng)：拆除衣袖上的商標(biāo)不

4、卷不挽“花眼”不能剪開口袋不裝東西西服和襯衫間可以穿馬甲，但不能穿長袖毛衫花色基本要求：領(lǐng)帶必須打在硬領(lǐng)襯衫上，要與襯衫、西服和諧；長度以到皮帶扣中間處為宜；若內(nèi)穿毛背心等，領(lǐng)帶必須置于毛背心內(nèi)，且下端不能露出領(lǐng)帶頭?；ㄉx擇：領(lǐng)帶斜紋圈點(diǎn)、方格不規(guī)則圖案果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性適合在談判、主持會議、演講的場合中規(guī)中矩、按部就班適合初次見面和見長輩上司時用活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意適合酒會、宴會和約會領(lǐng)帶注意事項(xiàng)：年會、慶典等活動一般建議帶紅色調(diào)的領(lǐng)帶 勿打明黃或明藍(lán)的領(lǐng)帶 不能穿半袖襯衫打領(lǐng)帶其他服裝配飾襯衫：白色或淺藍(lán)色，條紋或花色不能耀眼；腰帶：與西裝顏色搭配，黑色常用，不掛東西；皮鞋：

5、深色（建議黑色），擦拭干凈；襪子：坐姿不露襪口，黑色、深蘭色、深灰色與皮鞋搭配，切勿穿淺色襪或卡通襪等搭 配深色皮鞋，白襪子配黑皮鞋被戲稱為“驢蹄子”；飾品：只限于手表及結(jié)婚戒指，建議男士帶手表。男士服裝搭配原則三色原則三一原則不“斑馬配” 不“梅花鹿配”西服：穿黑色、深蘭色、深灰色套裙，毛料，合身，熨燙平整，保持潔凈；無領(lǐng)、無袖、太 緊身或者領(lǐng) 口開的太低的衣服應(yīng)該盡量避免。襯衫：顏色、花色與外衣協(xié)調(diào)。皮鞋：盡量穿制式皮鞋，不要穿細(xì)高跟鞋，走路聲音不能太大。絲襪：肉色或黑色絲襪，不能殘破，不能三節(jié)腿。飾品：不超過3件，最好配套，一般不用珠寶。注：女士服裝較男士要豐富很多，在正式場合，男士一般

6、需穿西裝，而女士可以有更多的選擇。不過一定要符合場合、符合身份、美觀大方，遵守商務(wù)原則、避開商務(wù)禁忌。女士著裝搭配女士職場著裝六不準(zhǔn)核心是不突出個人和性別過分雜亂過分暴露過分透視過分鮮艷過分短小過分緊身戒指佩戴含義的小提示：小指表示奉行獨(dú)身主義；無名指表示已婚；中指表示正在熱戀；食指表示渴望愛情；一般不戴在在拇指上。三、基本儀態(tài)站姿要點(diǎn)：端正、自然、親切、穩(wěn)重具體要求： 上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑，挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直, 肌肉略有收縮感。 女士站立時，應(yīng)兩腳張開呈小外“八”字或“V”字形；男士站立時兩腳需與肩同寬，身體平穩(wěn)，雙臂自然下垂，下頜微抬。坐姿基本

7、要求挺胸、拔背、上體自然挺直微向前傾， 坐滿椅子2/3 ；雙目平視，下頜微收，雙肩平正放松， 雙臂自然彎曲，雙手掌心向下置于腿 部或沙發(fā)扶手上；雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方，女 士可雙腿同時向左或向右側(cè)放。入座從座位的左側(cè)輕穩(wěn)入坐，女士入座前要先攏裙子再坐。離座右腳或雙腳向后退半步，再起立，講究左入左出。禁忌儀態(tài)雙手抱在胸前；倚、靠、躺坐在椅子里面；坐時手插腿間；蹺腿時腳尖或腳底朝著對方；抖腿或蹺四字腿；女士兩腳岔開站立；站立時歪脖，斜腰，挺腹，含胸， 抖腳，重心不穩(wěn)，兩手插兜；女士不得雙腿岔開入座或下蹲；在客人面前伸懶腰、打哈欠；當(dāng)眾摳鼻子、挖耳朵等；2接待禮儀一、介紹禮節(jié)自我介紹先遞名片再

8、做介紹，遞名片有時機(jī)問題，不能離開前才遞名片；時間簡短，內(nèi)容全面，單位、部門、職務(wù)、姓名；第一次介紹用全稱，以后再用簡稱。介紹順序總的原則：尊者居后把主人介紹給客人：以表示對客人的歡迎和尊重，但當(dāng)來賓眾多的場合，可以把客人介紹給主人。把職位低的介紹給職位高的把晚輩介紹給長輩：通常適用于同性之間。把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國同事介紹給外籍同事把男士介紹給女士：這是“女士優(yōu)先”精神的具體體現(xiàn)和常見方式， 只有在女士面對尊貴人物時才例外。把個人介紹給團(tuán)體：這是為了節(jié)約時間。二、握手禮節(jié)伸手的次序：尊者居前 上級先伸手 主人先伸手 長者先伸手 女士先伸手握手姿勢：伸出右手，手掌

9、與地面垂直，五指并攏，稍用力握住對方的手掌，持續(xù)3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。初次見面握手時間一般3秒以內(nèi)。三、名片禮儀遞名片名片正面向上，文字正面朝向?qū)Ψ剑慌c外商交往，應(yīng)將印有外文的一面朝上并朝向?qū)Ψ?；要?zhǔn)備充足的名片，少給一個人發(fā)名片是很不禮貌的；把握遞送名片的時機(jī)，一般在介紹時遞名片；接受名片起立雙手接對方遞來的名片；接過名片應(yīng)仔細(xì)看，確定其姓名和職務(wù)；接受名片后，不宜隨手放置，更不能遺忘或丟棄；不要無意識地玩弄對方的名片；不要在名片上做標(biāo)記或?qū)懽郑挥衼碛型鹬貙Ψ?；四、談話禮儀與人談話話題的選擇向?qū)Ψ秸埥趟瞄L的問題格調(diào)高雅的問題輕松愉快的話題不能非議企業(yè)不能涉及公司秘

10、密不能對交往對象內(nèi)部事物隨意涉及不能背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問題不過多涉及私人問題不問收入不問年紀(jì)不問婚姻家庭不問健康不問個人經(jīng)歷五、乘車禮儀何為上座原則：后為上、右為上長途行駛安保上座主人開車時的上座專職司機(jī)時的上座上上上特別提醒： 作為女士，上下車姿勢必須十分講究，具體來說是： 上車姿勢 上車時儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢應(yīng)該為“背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時縮進(jìn)車內(nèi)（如穿長裙，應(yīng)在關(guān)上車門前將裙子弄好）。下車姿勢 應(yīng)該為“正出式”，將身體盡量移近車門，然后雙腿雙腳并攏著地，再將整個身體移離車外（尤其是穿短裙，切不可雙腳不可一先一后。）六、引領(lǐng)禮儀客人認(rèn)識路 ：客

11、人走在前多名客人走在中間2人客人靠墻或靠右客人不認(rèn)識路 ：走在客人左前方約1.5米處引領(lǐng)并言語照顧保持客人安全、重要上下電梯：有人駕駛，請客人先上(入)先下(出)無人駕駛，自己先進(jìn)，按住開關(guān)鍵后，再請客人進(jìn)入；出梯請客人先行,自己隨后客人不認(rèn)識路 ：走在客人左前方約1.5米處引領(lǐng)并言語照顧- 進(jìn)出房間：內(nèi)推門己先入外開門己后入自動門己隨后八、會談座次并列式洽談賓主并列而坐 ，雙方都面對正門 ，具體要求是以右為上。即客人坐在主人的右邊。其他隨員各坐兩旁,以右為上是一種國際慣例。（如圖顯示）相對式洽談會議桌縱向擺放，則以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方。會議桌橫向擺放，則面門方為客方。3宴請禮儀一、座次擺

12、法設(shè)主陪、副主陪的擺法：適合客人較多或客人中平級者較多的情況。普通座次擺法：適合客人較少或客人層級分明的情況。二、基本禮儀1.餐飲適量、舉止文雅;2.嘴里滿是東西時別說話；3.不要吃得搖頭擺腦，寬衣解帶，滿臉油汗，湯汁橫流，響聲大作 ；4.取菜時，不要左顧右盼，翻來覆去; 5.用餐時不要當(dāng)眾修飾；6.不要毫無遮掩地當(dāng)眾剔牙 ；7.讓菜不不布菜，布菜用公筷；三、敬酒程序斟酒除主人和服務(wù)人員，其他賓客不要自行給別人斟酒。主人親自斟酒，應(yīng)該用宴會上最好的酒斟，賓客要起身站立端起酒杯致謝?；鼐础斑抵付Y”。右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，輕叩幾下桌面表示對斟酒的感謝。白酒和啤酒斟滿，紅酒（洋酒）酌量，不斟滿。敬酒時機(jī)正式敬酒，在賓主入席用餐前，主人舉杯說祝酒辭。餐間敬酒，注意在對方方便時（如他當(dāng)時沒有和其他人敬酒，嘴里不在咀嚼，認(rèn)為對方可能愿意接受你的敬酒）。如果向同一個人敬酒，應(yīng)該等身份比自己高的人敬過之后再敬。四、敬酒規(guī)矩規(guī)矩1：小敬大，少敬老，低敬高。領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才能輪到自己敬酒