企業(yè)流程工程(B P E)與

1、文庫(kù)專(zhuān)用1企業(yè)流程工程(BPE)與再造方法(BPR)汪維揚(yáng)文庫(kù)專(zhuān)用2為何需要再造?亞當(dāng)史密斯的分工論效率低落的功能組織後工業(yè)時(shí)代(標(biāo)準(zhǔn)化 VS.個(gè)性化)再造:合工的技巧文庫(kù)專(zhuān)用3什麼是改造企業(yè)?不是補(bǔ)破網(wǎng)在現(xiàn)行的組織體系中,空談改造怎樣做對(duì)組織最有利市場(chǎng)需求,科技,重組工作改變工作方式,打破連貫性思考在組織流程上有徹底變革文庫(kù)專(zhuān)用4何謂流程?製造顧客所需產(chǎn)品的一連串活動(dòng)文庫(kù)專(zhuān)用5企業(yè)改造的三股力量(3C)顧客(Customer)控制市場(chǎng)的力量，由製造商轉(zhuǎn)移到消費(fèi)手中競(jìng)爭(zhēng)(Competition)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)未變，但層面增加了改變(Change)改變是常態(tài)文庫(kù)專(zhuān)用6分工論流程的特點(diǎn)工作簡(jiǎn)單，分層負(fù)

2、責(zé)層層束縳，員工不能輕易”造反”沒(méi)有人了解整個(gè)流程與結(jié)果很容易出差錯(cuò)，那裡出錯(cuò)沒(méi)人曉得大家習(xí)慣對(duì)內(nèi)、對(duì)上，卻沒(méi)人對(duì)顧客負(fù)責(zé)文庫(kù)專(zhuān)用7改造企業(yè)的正式定義根本重新思考，徹底翻新流程，獲得戲劇化的改善根本(Fundamental):我們?yōu)楹我@麼做?徹底(Radical):從根本改造戲劇性的(Dramatic)流程(Process)文庫(kù)專(zhuān)用8新流程的特點(diǎn)整合工作流程由員工下決定流程多樣化在最明智的狀況下執(zhí)行工作(超越組織界線完成工作)減少審核、監(jiān)督與折衝協(xié)調(diào)提供單點(diǎn)接觸集權(quán)與分權(quán)並存文庫(kù)專(zhuān)用9企業(yè)系統(tǒng)鑽石圖作業(yè)流程價(jià)值觀與信仰管理與評(píng)估系統(tǒng)工作與組織架構(gòu)文庫(kù)專(zhuān)用10資訊科技的力量演譯性思考?xì)w納性思考

3、先有解答再找問(wèn)題不在改善舊流程，而是創(chuàng)新工作方式文庫(kù)專(zhuān)用11誰(shuí)來(lái)改造?領(lǐng)袖:授權(quán)並推動(dòng)改造的資深主管流程負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)某個(gè)流程專(zhuān)注改造改造小組:分析、設(shè)計(jì)與執(zhí)行指導(dǎo)委員會(huì):資深經(jīng)理人所組成的決策團(tuán)體，負(fù)整體改造策略改造皇帝:管理整體改造，整合各部門(mén)改造，領(lǐng)袖的幕僚文庫(kù)專(zhuān)用12改造失敗的癥結(jié)只圖修補(bǔ)程，而不想徹底改造未專(zhuān)注於作業(yè)流程眼裡只有翻新流程忽略價(jià)值觀與信仰輕易妥協(xié)，胸?zé)o大志半途而廢劃地自限企圖由下而上推動(dòng)改造吝於提供資源分神在太多改造計(jì)畫(huà)上把改造時(shí)間拖得太長(zhǎng)文庫(kù)專(zhuān)用13企業(yè)改造與其他管理方法比較表資料來(lái)源：Manganelli and Klein, 1994比較項(xiàng)目企業(yè)改造(BPR)企業(yè)減

4、肥適形化(Rightsizing)重組(Restructuring)全面品管(TQM)自動(dòng)化(Automation)假設(shè)重新根本思考企業(yè)營(yíng)運(yùn)方式人員縮減人員縮減滿足顧客需求利用科技自動(dòng)化變更之範(fàn)圍激進(jìn)的組織變革人事、工作權(quán)責(zé)組織由下而上系統(tǒng)導(dǎo)向企業(yè)程序部門(mén)功能部門(mén)功能工作流程細(xì)步程序改善之目標(biāo)劇烈徹底改善緩和改善緩和改善緩和改善緩和改善管理方法文庫(kù)專(zhuān)用14如何進(jìn)行企業(yè)程序再造程序再造之設(shè)計(jì)步驟 建立企業(yè)遠(yuǎn)景與目標(biāo) 確定需要重新設(shè)計(jì)的程序 瞭解現(xiàn)行程序 確定資訊技術(shù)(IT)的功用 建立新程序的雛形 文庫(kù)專(zhuān)用15如何進(jìn)行企業(yè)程序再造企業(yè)程序再造的原則與實(shí)例 以結(jié)果設(shè)計(jì)組織而非以作業(yè)來(lái)設(shè)計(jì)組織 讓使

5、用作業(yè)產(chǎn)出的人來(lái)執(zhí)行作業(yè) 利用資訊技術(shù)去再造企業(yè)，而不只是讓舊程序自動(dòng)化 把資訊處理與資訊生產(chǎn)的工作合併 將地區(qū)分散的資源加以整合 連接平行的活動(dòng)以代替?zhèn)€別結(jié)果的整合 將執(zhí)行工作及建立控制變成決策點(diǎn) 一次就從出處取得資訊 文庫(kù)專(zhuān)用16企業(yè)流程分析建模(modeling)整合(integrating)最佳化(optimizing)文庫(kù)專(zhuān)用17流程設(shè)計(jì)工具:IDEFIcam DEFinitionIDEF0:記錄製造程序及每一步驟所需的資訊與資源。IDEF1:記錄環(huán)境所需的資訊。IDEF1X:擴(kuò)充IDEF1，記錄分析企業(yè)流程。IDEF3:記錄工作流程。文庫(kù)專(zhuān)用18流程設(shè)計(jì)工具:IDEF0組成元件:階

6、層式的圖與說(shuō)明文件活動(dòng)方塊InputsControlsOutputsMechanisms文庫(kù)專(zhuān)用19流程設(shè)計(jì)工具:IDEF1X組成元件:ERDEntityAttributeRelationship文庫(kù)專(zhuān)用20流程設(shè)計(jì)工具:IDEF3組成元件:程序腳本(scenario) 、程序流程圖(程序方塊(工作單元) 、交點(diǎn)、鏈結(jié))程序方塊(工作單元)程序方塊(工作單元)程序方塊(工作單元)or文庫(kù)專(zhuān)用21流程設(shè)計(jì)工具:ARISARchitecture of integrated Information Systems描述企業(yè)程序(4個(gè)觀點(diǎn))Requirements definitionDesign sp

7、ecificationImplementation descriptionData viewControl viewFunction viewOrganization view文庫(kù)專(zhuān)用22流程設(shè)計(jì)工具:ARIS主要階段:程序設(shè)計(jì)(process design)程序管理(process management)程序工作流程(process workflow)程序應(yīng)用程式(process application)文庫(kù)專(zhuān)用23流程設(shè)計(jì)工具:OOA/OODUMLThe use case diagramThe sequence diagramThe activity diagramThe class di

8、agramThe component diagramObject diagram文庫(kù)專(zhuān)用24電子商務(wù)策略與方法文庫(kù)專(zhuān)用25基本概念什麼是電子商務(wù)?電子商務(wù)的意義?文庫(kù)專(zhuān)用26什麼是電子商務(wù)?基本元素?cái)?shù)位化(電子化)網(wǎng)路化(Internet)影響是什麼?時(shí)間空間物質(zhì)(非物質(zhì))關(guān)係文庫(kù)專(zhuān)用27電子商務(wù)環(huán)境的企業(yè)流程一組同時(shí)發(fā)生的業(yè)務(wù)邏輯價(jià)值網(wǎng)絡(luò)顧客為中心的企業(yè)流程文庫(kù)專(zhuān)用28電子商務(wù)獲利邏輯電子化企業(yè)流程大量低成本的重複流程(資產(chǎn)流程)顧客關(guān)係企業(yè)的識(shí)別流程文庫(kù)專(zhuān)用29顧客關(guān)係電子商務(wù)環(huán)境中的顧客可以獲得什麼?電子商務(wù)環(huán)境中顧客需要什麼?個(gè)人化自我管理文庫(kù)專(zhuān)用30市場(chǎng)/產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)定義區(qū)隔

9、條件電子商務(wù)的市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)環(huán)境的區(qū)隔條件文庫(kù)專(zhuān)用31資訊科技企業(yè)對(duì)資訊科技的思維電子商務(wù)環(huán)境下對(duì)資訊科技的思維相互融合文庫(kù)專(zhuān)用32CustomerOperationalProcessTechnology typecompetitorsITpartnersCustomer relationshipsStrategyCompetitionE-process電子商務(wù)架構(gòu)Customers value文庫(kù)專(zhuān)用33CustomerOperationalProcessTechnology typecompetitorsITpartnersCustomer relationshipsStrategyC

10、ompetitionE-processCustomers value策略邏輯作業(yè)邏輯文庫(kù)專(zhuān)用34網(wǎng)路行銷(xiāo)4C全套式解答（customer solution）成本（cost）便利（convenience）溝通（communication）文庫(kù)專(zhuān)用35企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃(BSP)方法資料來(lái)源:資訊管理(謝清佳,吳宗璠)文庫(kù)專(zhuān)用36企業(yè)流程資訊系統(tǒng)企業(yè)流程需求模型設(shè)計(jì)模型資訊系統(tǒng)文庫(kù)專(zhuān)用37組織規(guī)劃的層級(jí)策略性規(guī)劃（5年以上）公司應(yīng)經(jīng)營(yíng)何種行業(yè)？如何籌集資金？如何分配有限的資源？戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃（1年至5年）在實(shí)施長(zhǎng)程計(jì)劃時(shí)，如何作投資的取捨，以獲得最佳的投資組合？關(guān)於生產(chǎn)設(shè)備的位置、擴(kuò)充或停止使用應(yīng)作哪些決定

11、，以使利潤(rùn)最大？哪些產(chǎn)品應(yīng)加入產(chǎn)品線或從其中刪除？什麼是最佳產(chǎn)品定價(jià)方式？文庫(kù)專(zhuān)用38組織規(guī)劃的層級(jí)作業(yè)性計(jì)劃（1至12個(gè)月）什麼是最佳的作業(yè)計(jì)劃，以作為生產(chǎn)及發(fā)送貨品的依據(jù)？什麼是滿足特定的目標(biāo)下，最佳的作業(yè)計(jì)劃？如原料獲得、產(chǎn)品來(lái)源、庫(kù)存量、分銷(xiāo)系統(tǒng)的配置、分銷(xiāo)型式與路徑等。排程與派工（此刻）該進(jìn)行哪些特定的作業(yè)或連續(xù)的作業(yè)以達(dá)到下一作業(yè)階段（如時(shí)、日、週）的所要求的輸出水準(zhǔn)？文庫(kù)專(zhuān)用39規(guī)劃的過(guò)程確定組織狀況的描述架構(gòu)確定目前的組織狀況與資源 預(yù)測(cè)環(huán)境因素的未來(lái)變化 確定所期待的未來(lái)組織狀況 確定規(guī)劃模式 作出計(jì)劃文庫(kù)專(zhuān)用40資訊系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)涵資訊系統(tǒng)主計(jì)劃之內(nèi)容 總目標(biāo)、細(xì)步目標(biāo)與資訊

12、科技架構(gòu) 現(xiàn)有資源分析 預(yù)測(cè)未來(lái)資訊科技環(huán)境之發(fā)展 細(xì)項(xiàng)計(jì)劃 MIS主計(jì)劃之更新 文庫(kù)專(zhuān)用41資訊系統(tǒng)規(guī)劃理論BSP(IBM)產(chǎn)品流程變化矩陣 發(fā)明大量生產(chǎn)持續(xù)改善大量客製化資訊科技與經(jīng)營(yíng)模式的調(diào)準(zhǔn) Henderson的調(diào)準(zhǔn)模型 策略方格 文庫(kù)專(zhuān)用42BSP企業(yè)策略規(guī)目標(biāo)策略內(nèi)外在環(huán)境企業(yè)系統(tǒng)分析企業(yè)功能企業(yè)作業(yè)企業(yè)活動(dòng)資訊需求分析ERD資訊系統(tǒng)規(guī)劃定義專(zhuān)案優(yōu)先順序排程計(jì)劃資料庫(kù)規(guī)劃文庫(kù)專(zhuān)用43產(chǎn)品流程變化矩陣大量客製化發(fā)明持續(xù)改良大量生產(chǎn)流程改變穩(wěn)定動(dòng)態(tài)動(dòng)態(tài)穩(wěn)定產(chǎn)品改變資料來(lái)源Victor, B., B. J. Pine II, & A. C. Boynton, “Aligning IT w

13、ith New Competitive Strategies”, In: J. N. Luftman, Competing in the Information Age, Oxford University Press, 1996文庫(kù)專(zhuān)用44資訊科技的主要使用關(guān) 係任 務(wù)自動(dòng)化增補(bǔ)化大量客製化發(fā) 明大量製造持續(xù)改良文庫(kù)專(zhuān)用45Henderson的策略調(diào)準(zhǔn)模式經(jīng)營(yíng)範(fàn)疇獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)統(tǒng)制結(jié)構(gòu)技術(shù)範(fàn)疇系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力IT統(tǒng)制結(jié)構(gòu)組織基礎(chǔ)建設(shè)及流程行政基礎(chǔ)建設(shè)流程技能資訊系統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè)及流程架構(gòu)流程技能自動(dòng)化連結(jié)企業(yè)資訊科技功能性整合內(nèi)部外部策略性適配企業(yè)策略資訊科技策略文庫(kù)專(zhuān)用46McFarlan-McKe

14、nney的策略方格規(guī)劃中的資訊系統(tǒng)對(duì)策略的影響目前資訊系統(tǒng)對(duì)策略的影響程度低高低高支援型(Support)扭轉(zhuǎn)型(Turnaround)工廠型(Factory)策略型(Strategic)文庫(kù)專(zhuān)用47策略方格應(yīng)用於MIS之規(guī)劃策略型扭轉(zhuǎn)型工廠型支援型策略方格資訊系統(tǒng)規(guī)劃過(guò)程之組織與管理有明確的規(guī)劃指導(dǎo)原則公司規(guī)劃和資訊系統(tǒng)規(guī)劃的整合高階主管領(lǐng)導(dǎo)具願(yuàn)景的專(zhuān)案高階主管承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任在資訊部門(mén)中建立創(chuàng)新的文化瞭解資訊科技長(zhǎng)期影響事業(yè)單位對(duì)變革採(cǎi)開(kāi)放的態(tài)度在資訊部門(mén)和事業(yè)單位間建立合作夥伴關(guān)係同策略型高階管理者參與較少由公司整體計(jì)劃導(dǎo)引資訊系統(tǒng)資訊單位應(yīng)有詳細(xì)系統(tǒng)作業(yè)規(guī)劃與系統(tǒng)容量規(guī)劃重視資訊系統(tǒng)的穩(wěn)定

15、性著重企業(yè)現(xiàn)有資訊科技基礎(chǔ)建設(shè)之應(yīng)用要衡量資訊科技基礎(chǔ)建設(shè)和組織的配合度高階管理者幾無(wú)參與幾乎和公司整體計(jì)劃不發(fā)生關(guān)聯(lián)文庫(kù)專(zhuān)用48資訊系統(tǒng)規(guī)劃的三階段模型及其可用方法資源分配組織資訊需求分析策略規(guī)劃規(guī)劃活動(dòng)的三個(gè)階段比較成本利益應(yīng)用系統(tǒng)組合內(nèi)部計(jì)價(jià)指導(dǎo)委員會(huì)評(píng)價(jià)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃(BSP)策略資訊規(guī)劃(SIP)關(guān)鍵成功因素(CSF)科技創(chuàng)新的組織文化先進(jìn)科技小組關(guān)係經(jīng)理策略規(guī)劃委員會(huì)依組織計(jì)劃導(dǎo)出資訊系統(tǒng)策略策略資料模式與策略資訊系統(tǒng)規(guī)劃方法策略選擇產(chǎn)生器可用方法文庫(kù)專(zhuān)用49資訊科技策略規(guī)劃先驅(qū)型公司的資訊科技策略規(guī)劃塑造科技創(chuàng)新的組織文化 先進(jìn)科技小組 關(guān)係經(jīng)理 穩(wěn)健型公司的資訊科技策略規(guī)劃 追隨

16、型公司的資訊科技策略規(guī)劃 資訊科技策略規(guī)劃的方法 文庫(kù)專(zhuān)用50企業(yè)採(cǎi)用資訊科技的三種類(lèi)型先驅(qū)者（策略型）穩(wěn)健者（工廠型）追隨者（支援型）整體風(fēng)格資訊科技使用目的承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度資訊密度經(jīng)營(yíng)模式資訊科技的管理方式資訊科技的資金投注率先採(cǎi)用新科技取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)積極（高風(fēng)險(xiǎn)）高大量客製化集中但賦權(quán)式彈性採(cǎi)用主流科技提高生產(chǎn)力平衡（低風(fēng)險(xiǎn)）中持續(xù)改良分權(quán)式易變保守地採(cǎi)用成熟科技降低成本謹(jǐn)慎（規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)）低大量生產(chǎn)集中但嚴(yán)格控制限定文庫(kù)專(zhuān)用51組織資訊需求分析企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃策略資訊規(guī)劃關(guān)鍵成功因素 文庫(kù)專(zhuān)用52企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃的整體規(guī)劃作業(yè)步驟定義企業(yè)目標(biāo)定義企業(yè)流程定義企業(yè)資料定義資訊架構(gòu)資料來(lái)源：IBM(198

17、4)文庫(kù)專(zhuān)用53策略資料模式與策略資訊系統(tǒng)規(guī)劃方法願(yuàn)景企業(yè)策略競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、法律環(huán)境企業(yè)策略目標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵決策價(jià)值基礎(chǔ)流程關(guān)鍵假設(shè)策略型資料模型資訊系統(tǒng)及投資計(jì)劃企業(yè)策略規(guī)劃策略資訊系統(tǒng)規(guī)劃資訊系統(tǒng)投資規(guī)劃資料來(lái)源：依Henderson等人(1987)為基礎(chǔ)編寫(xiě)文庫(kù)專(zhuān)用54組織的資料層級(jí)Operational DatabaseEnterprise Data-warehouse Data MartsOperational Data ModelEnterprise Data ModelDerived Data Model文庫(kù)專(zhuān)用55資訊系統(tǒng)規(guī)劃的假設(shè)企業(yè)管理理論需求模型系統(tǒng)架構(gòu)文

18、庫(kù)專(zhuān)用56什麼是ERP系統(tǒng)?文庫(kù)專(zhuān)用57資源分配比較成本與效益應(yīng)用系統(tǒng)組合內(nèi)部計(jì)價(jià)指導(dǎo)委員會(huì)決定 文庫(kù)專(zhuān)用58資源分配（續(xù)）比較成本與效益經(jīng)濟(jì)的理性行為應(yīng)用組合(application portfolio)依各子系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功與否之風(fēng)險(xiǎn)，子系統(tǒng)與資訊系統(tǒng)成長(zhǎng)階段之配合，以及與策略方向之配合內(nèi)部計(jì)價(jià)(chargeout)依使用者之價(jià)值方法基本原則指導(dǎo)委員會(huì)排定優(yōu)先順序組織權(quán)力、政治和聯(lián)盟文庫(kù)專(zhuān)用59資訊系統(tǒng)規(guī)劃的關(guān)鍵議題資訊科技基礎(chǔ)建設(shè)的選擇 陳舊系統(tǒng)的管理 浮現(xiàn)中新技術(shù)的管理 企業(yè)流程再造和整合型資訊系統(tǒng) 跨組織之資訊系統(tǒng)和電子商業(yè) 資訊科技自製或外購(gòu) 文庫(kù)專(zhuān)用60資訊資源集中或分散的考慮因素壓

19、力來(lái)源趨向集中趨向非集中趨向分散管理控制層級(jí)組織結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)調(diào)效率組織安全，可靠性創(chuàng)業(yè)式組織結(jié)構(gòu)區(qū)域性回應(yīng)強(qiáng)調(diào)效果區(qū)域安全，可靠性資訊時(shí)代組織學(xué)習(xí)效率和效果並重全球安全，可靠性技術(shù)資源使用的效率人人都要用專(zhuān)門(mén)且昂貴的設(shè)備需要特殊專(zhuān)業(yè)人員操作和管理資源使用的效果低成本的設(shè)備很普及操作和管理的專(zhuān)業(yè)能力亦很普遍資源使用的效率和效果專(zhuān)門(mén)和常見(jiàn)的設(shè)備混用專(zhuān)才和通才均有資料組織資料維持資料標(biāo)準(zhǔn)資料分享層級(jí)可結(jié)合網(wǎng)路能力和預(yù)算地區(qū)性資料維持資料相關(guān)期待能求得網(wǎng)路能力最佳化和成本最低增加縱向和橫向的資料分享（包括組織間）期待能求得資訊相關(guān)和標(biāo)準(zhǔn)的最佳化高能力而低成本的網(wǎng)路文庫(kù)專(zhuān)用61資訊資源集中或分散的考慮因

20、素（續(xù)）資料來(lái)源：L. Applegate etc. Corporate Information Systems Management: Text and Cases, 4th, Ed. Irwin,1995.壓力來(lái)源趨向分散資訊科技專(zhuān)業(yè)人員混合專(zhuān)才和通才在提供擴(kuò)大生涯路徑下，使離職率風(fēng)險(xiǎn)最低使用者高度的技術(shù)和資訊素養(yǎng)在管理資訊方面有高度的承諾和動(dòng)機(jī)組織文化趨向集中趨向非集中有特殊知識(shí)技術(shù)者很稀少要降低離職率生涯路徑很豐富具一般性專(zhuān)業(yè)知識(shí)者很多離職或中斷的風(fēng)險(xiǎn)低允許橫向跨部門(mén)的生涯路徑技術(shù)能力低滿足於定期報(bào)表缺乏管理IT資源的動(dòng)機(jī)技術(shù)成熟需要彈性提用適時(shí)資訊有管理IT資源的動(dòng)機(jī)功能式層級(jí)結(jié)構(gòu)依

21、令行事的文化IT功能集中化分散式的利潤(rùn)中心強(qiáng)調(diào)結(jié)果的文化IT資源極度分散由跨部門(mén)的小組，形成矩陣式組織承諾、合作、結(jié)果的文化IT資源混合集中和非集中二種方法文庫(kù)專(zhuān)用62新技術(shù)引進(jìn)的過(guò)程停置在A段階段2技術(shù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)成功缺乏注意和承諾停置在B段成功狹隘的焦點(diǎn)及不及上市停置在C段階段4廣泛地技術(shù)移轉(zhuǎn)成功過(guò)度要求效率階段1決定投資並發(fā)動(dòng)專(zhuān)案計(jì)畫(huà)階段3合理化和管理控制資料來(lái)源：J. Cash and P. McLead, “Managing the Introduction of IT in Strategically Dependent Companies”, Journal of MIS (198

22、5), pp5-22.文庫(kù)專(zhuān)用63決定資訊科技自製或外購(gòu)的因素考慮因素偏向自行處理之情況偏向購(gòu)買(mǎi)租用之情況企業(yè)策略資訊科技基礎(chǔ)建設(shè)或其上的應(yīng)用系統(tǒng)，提供了專(zhuān)屬的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資訊科技基礎(chǔ)建設(shè)或其上的應(yīng)用系統(tǒng)支援組織運(yùn)作，但不具策略優(yōu)勢(shì)核心能力資訊科技的專(zhuān)業(yè)知識(shí)屬核心能力資訊科技專(zhuān)業(yè)知識(shí)非組織成功的關(guān)鍵安全考量資訊處理流程和資料庫(kù)屬高度機(jī)密安全而致系統(tǒng)故障，或資料外洩不會(huì)引起嚴(yán)重問(wèn)題好的合作夥伴缺乏可靠、有能力、且有意願(yuàn)的合作夥伴有可靠、有能力、有意願(yuàn)的供應(yīng)商文庫(kù)專(zhuān)用64決定資訊科技自製或外購(gòu)的因素（續(xù)）考慮因素偏向自行處理之情況偏向購(gòu)買(mǎi)租用之情況有沒(méi)有套裝軟體資訊科技基礎(chǔ)建設(shè)和其上的應(yīng)用是獨(dú)一無(wú)二的

23、有合用的套裝軟體和解決方案成本效益分析委外的成本高於自行處理委外的成本明顯低於自行處理推行所需時(shí)間有足夠的時(shí)間自行處理自行處理所需時(shí)間超過(guò)組織的要求甚多能否趕上技術(shù)的進(jìn)步公司可吸引並留下資訊科技專(zhuān)才，並可在合理成本下採(cǎi)用新科技無(wú)法應(yīng)付新科技進(jìn)的速度和複雜性是否容易推行有快速開(kāi)發(fā)工具沒(méi)有快速開(kāi)發(fā)的工具和支援文庫(kù)專(zhuān)用65資訊科技投資的評(píng)價(jià)原則 (Applegate, 1999)直接的效益？ 未來(lái)的效益？ 創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 策略必要性(strategic necessity)？文庫(kù)專(zhuān)用66對(duì)IT應(yīng)用投資的評(píng)價(jià)第一類(lèi)IT促成的流程再造代表性系統(tǒng)代表性評(píng)價(jià)指標(biāo)作業(yè)流程再設(shè)計(jì)產(chǎn)品服務(wù)交付方面（如完成訂單、庫(kù)

24、存管理、供應(yīng)商管理、客戶服務(wù)、和生產(chǎn)排程）新產(chǎn)品服務(wù)開(kāi)發(fā)（技術(shù)市場(chǎng)掃描，研究發(fā)展專(zhuān)案管理，市場(chǎng)測(cè)試）管理流程再設(shè)計(jì)規(guī)劃、控制、及激勵(lì)制度（如企業(yè)規(guī)劃、資源分配、績(jī)效監(jiān)控、人力資源管理）縮短週期時(shí)間產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)的改進(jìn)作業(yè)流程品質(zhì)的改進(jìn)相關(guān)人員的滿意（如客戶、供應(yīng)商合作夥伴）員工的滿意作業(yè)基礎(chǔ)成本改善作業(yè)程序的改進(jìn)（和產(chǎn)業(yè)內(nèi)最佳廠商的比較）文庫(kù)專(zhuān)用67對(duì)IT應(yīng)用投資的評(píng)價(jià)第二類(lèi)個(gè)人工作小組生產(chǎn)力和決策品質(zhì)第三類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)代表性系統(tǒng)代表性評(píng)價(jià)指標(biāo)代表性系統(tǒng)代表性評(píng)價(jià)指標(biāo)決策支援系統(tǒng)（如促銷(xiāo)計(jì)劃，後勤規(guī)劃，主要客戶管理）個(gè)人團(tuán)體資訊提報(bào)（如突發(fā)性資訊檢索，企業(yè)智力掃描）工作小組支援系統(tǒng)（如合作編寫(xiě)，專(zhuān)案

25、管理、工作流系統(tǒng)）改進(jìn)決策品質(zhì)縮短決策時(shí)間改變決策授權(quán)層級(jí)提升個(gè)人團(tuán)體生產(chǎn)力增進(jìn)個(gè)人團(tuán)體滿意度和士氣電子商務(wù)（如EDI，供應(yīng)商管理系統(tǒng)，電子購(gòu)物）資訊為基礎(chǔ)的產(chǎn)品和服務(wù)（如財(cái)務(wù)、行銷(xiāo)和產(chǎn)業(yè)資訊服務(wù)）在現(xiàn)有產(chǎn)品服務(wù)上附加資訊價(jià)值（如客戶資訊站、電子型錄）增加市場(chǎng)占有率增加產(chǎn)品服務(wù)的獲利率和競(jìng)爭(zhēng)者相較作業(yè)效率高新的業(yè)務(wù)收入、市場(chǎng)，並對(duì)現(xiàn)金流量有貢獻(xiàn)提高股東報(bào)酬（如股價(jià)、投資報(bào)酬率）文庫(kù)專(zhuān)用68資訊科技平臺(tái)投資的評(píng)價(jià)直接利益與IT應(yīng)用系統(tǒng)相結(jié)合，評(píng)估對(duì)該應(yīng)用系統(tǒng)效益。次要利益用此平臺(tái)可開(kāi)發(fā)具未來(lái)價(jià)值的應(yīng)用系統(tǒng)和產(chǎn)業(yè)最佳廠商相較，能更強(qiáng)化IT能力和產(chǎn)業(yè)最佳廠商相較，能有較低的IT營(yíng)運(yùn)和維護(hù)成本。策略必

26、要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者或新進(jìn)者的回應(yīng)措施對(duì)客戶、供應(yīng)商、或其他合作夥伴的回應(yīng)措施文庫(kù)專(zhuān)用69應(yīng)用系統(tǒng)工程(AE)與再工程(AR)文庫(kù)專(zhuān)用70資訊系統(tǒng)開(kāi)發(fā)建立的過(guò)程初步設(shè)計(jì)系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)發(fā)展系統(tǒng)推行文庫(kù)專(zhuān)用71資訊系統(tǒng)開(kāi)發(fā)各階段所產(chǎn)生的文件系統(tǒng)推行系統(tǒng)發(fā)展系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)分析初步設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)階段專(zhuān)案計(jì)畫(huà)規(guī)格 邏輯設(shè)計(jì)規(guī)格 技術(shù)設(shè)計(jì)規(guī)格產(chǎn)生文件初步設(shè)計(jì)規(guī)範(fàn)書(shū)系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)系統(tǒng)規(guī)範(fàn)書(shū)系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)文庫(kù)專(zhuān)用72需求分析(工程)主要活動(dòng):需求判斷需求分析需求溝通(可行性分析、需求擷取與分析、需求規(guī)格制定、需求確定)需求擷取方法:查閱文件、觀察、訪談、問(wèn)卷、開(kāi)會(huì)討論、聯(lián)合開(kāi)發(fā)文庫(kù)專(zhuān)用73建立資訊系統(tǒng)各階段的工作量分析註：此

27、階段中程式設(shè)計(jì)工作約佔(zhàn)25%，人工作業(yè)程序設(shè)計(jì)約佔(zhàn)10%。文庫(kù)專(zhuān)用74資訊系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的管理問(wèn)題如何度量程式設(shè)計(jì)員的生產(chǎn)力 如何衡量系統(tǒng)效益？ 將系統(tǒng)效益用金錢(qián)表達(dá) 使用代理變數(shù)發(fā)展工作輪廓矩陣 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)專(zhuān)案的風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估 EUC的管理策略 文庫(kù)專(zhuān)用75軟體專(zhuān)案管理範(fàn)籌管理主題構(gòu)面成本、時(shí)間、品質(zhì)、人員、風(fēng)險(xiǎn).作業(yè)流程構(gòu)面推動(dòng)委員會(huì)、專(zhuān)案選擇、專(zhuān)案規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建立、外包、監(jiān)督、導(dǎo)入與維護(hù).開(kāi)發(fā)程序構(gòu)面構(gòu)思、定義、規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、檢驗(yàn)、移交與結(jié)束文庫(kù)專(zhuān)用76軟體專(zhuān)案成功關(guān)鍵因素滿足合約要求與符合需求規(guī)格符合成本效益顧客滿意度來(lái)判定考量長(zhǎng)期利益文庫(kù)專(zhuān)用77專(zhuān)案規(guī)劃考慮的重要因素專(zhuān)案範(fàn)疇(包含規(guī)模:L

28、OC, FP)品質(zhì)時(shí)程成本風(fēng)險(xiǎn)人力資源合約與採(cǎi)購(gòu)資訊與溝通技術(shù)文庫(kù)專(zhuān)用78軟體專(zhuān)案優(yōu)先次序安排重要程度較高者共用性基礎(chǔ)技術(shù)簡(jiǎn)單易推動(dòng)者擁有特殊專(zhuān)業(yè)技術(shù)者引進(jìn)新技術(shù)、新方法與工具者有助於後續(xù)專(zhuān)案工作者文庫(kù)專(zhuān)用79軟體專(zhuān)案選擇步驟蒐集相關(guān)資訊成本、時(shí)程、人力、合約、技術(shù)、政治軟體專(zhuān)案分級(jí)性質(zhì)、規(guī)模篩選專(zhuān)案檢核法、加權(quán)平均、門(mén)檻法、經(jīng)濟(jì)分析可行性評(píng)估投資組合分析選擇最佳專(zhuān)案撰寫(xiě)報(bào)告並呈核文庫(kù)專(zhuān)用80軟體專(zhuān)案選擇的決策模式回收期間法:累積現(xiàn)金流量會(huì)計(jì)報(bào)酬率法:平均稅後淨(jìng)利/原始投資額文庫(kù)專(zhuān)用81軟體專(zhuān)案選擇的決策模式淨(jìng)現(xiàn)值法:CFt:第t期所產(chǎn)生的現(xiàn)金流量k:折現(xiàn)率N:專(zhuān)案預(yù)期壽命文庫(kù)專(zhuān)用82軟體專(zhuān)案

29、選擇的決策模式內(nèi)部報(bào)酬率法文庫(kù)專(zhuān)用83軟體專(zhuān)案選擇的決策模式效益-成本比率法(E-sale)x(E-prof)x(S-rate)/(E-cost)E-sale:預(yù)期銷(xiāo)售額E-prof:預(yù)期利潤(rùn)率S-rate:成功機(jī)率E-cost:預(yù)估成本文庫(kù)專(zhuān)用84軟體專(zhuān)案選擇的決策模式檢核法加權(quán)平均Buss方格法(成本財(cái)務(wù)效益)決策樹(shù)德菲法文庫(kù)專(zhuān)用85軟體外包的理由維持核心能力小型化降低成本爭(zhēng)取時(shí)效取得新技術(shù)(交易成本理論)文庫(kù)專(zhuān)用86外包項(xiàng)目資料建置系統(tǒng)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)整合設(shè)備管理文庫(kù)專(zhuān)用87風(fēng)險(xiǎn)管理P:風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的機(jī)率L:風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的損失N:風(fēng)險(xiǎn)數(shù)文庫(kù)專(zhuān)用88風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)計(jì)畫(huà):概述、損失、機(jī)率、辨識(shí)、監(jiān)督風(fēng)

30、險(xiǎn)減緩:預(yù)防、解決、避免、分散、移轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督文庫(kù)專(zhuān)用89軟體可靠度定義系統(tǒng)在某一環(huán)境及時(shí)間中執(zhí)行不發(fā)生錯(cuò)誤的機(jī)率一般衡量MTBF=MTTF+MTTRMTBF: mean time between failureMTTF: mean time to failureMTTR: mean time to repair文庫(kù)專(zhuān)用90軟體可靠度可用度Availability= MTTF/(MTTF+MTTR) x 100%服務(wù)故障率POFOD (probability of failure on demand)device that fails to correctly identify or reject users an average of once out of a hundred times has a POFOD of 1%.( :/ pcmag /encyclopedia_term/0,2542,t=POFOD&i=50385,00.asp)出錯(cuò)率ROCOF (the rate of occurrence of failure )ROCOF of 0.002 means 2 failures are likely in e