【精品文獻】管理學授課教案

1、Evalluattionn Waarniing: Thhe ddocuumennt wwas creeateed wwithh Sppiree.Dooc ffor .NEET.管理學授授授課教教案案第一章 概述述一、教學學學目的的和和要求求任何有組組組織的的活活動都都需需要管管理理，管管理理是效效益益的前前提提。優(yōu)優(yōu)秀秀的管管理理是組組織織各方方面面有效效運運作的的保保證。通通過本本章章的學學習習，使使學學生對對該該學科科在在當今今的的地位位、作用用、內(nèi)涵涵、研究究對對象等等有有一個個基基本的的認認識。要求學生生生重點點掌掌握管管理理的定定義義、特特征征、性性質(zhì)質(zhì)、管管理理學定定義義、管管理理

2、者的的角角色與與技技能。了了解管管理理學在在當當今的的地地位、作作用，了了解管管理理學研研究究對象象、管理理學學的特特點點、學學習習管理理學學的方方法法、管管理理道德德和和社會會責責任等等。二、教學學學要點點 第一節(jié) 講授授知識識內(nèi)內(nèi)容要要點點：管管理理的定定義義、特特征征、職職能能、性性質(zhì)質(zhì)、管管理理者角角色色與技技能能。第二節(jié) 講授授知識識內(nèi)內(nèi)容要要點點：管管理理學定定義義、管管理理學研研究究內(nèi)容容、管理理學學的特特點點、學學習習管理理學學的方方法法。第三節(jié) 講授授管理理道道德與與社社會責責任任三、核心心心內(nèi)容容講講述第一節(jié) 管理理與與管理理者者一、引言言言：為為什什么要要學學習管管理理學

3、 兩個基基本命命題題管理理理是一一種種基礎(chǔ)礎(chǔ)國國力。盡盡管資資源源和其其他他方面面的的基礎(chǔ)礎(chǔ)（如地地理位置置）對一一國的繁繁榮具有有很大影影響，但但這并非非決定性性的。事事實上，一個國國家是否否繁榮取取決于該該國生產(chǎn)產(chǎn)率狀況況，即對對人力、土地、機器、原材料料和其他他資源的的有效利利用程度度。這實實質(zhì)上是是管理水水平與管管理效率率問題。管理理理是“摸得見見的手手”。至少少有三三種種力量量影影響著著經(jīng)經(jīng)濟運運行行：一一是是市場場機機制或或價價格機機制制（無形形之手手），二二是政政府府（看得得見的的手手），三三是管管理理。前前兩兩只手手都都有失失靈靈的時時候候（前者者如環(huán)環(huán)境境污染染問問題；后后者

4、如如政政策失失誤誤、政政府府機構(gòu)構(gòu)臃臃腫龐龐大大而效效率率低下下）。后者者則則在各各個個層次次、各個個方方面不不停停地具具體體運做做著著，在在一一定程程度度上可可以以減少少前前兩只只手手失靈靈所所帶來來的的問題題。 歷史的的概要要回回顧（略略） 作為一一個社社會會人：或或者成成為為管理理者者，或或者者成為為被被管理理者者，或或者者二者者兼兼之對于渴望望望成為為管管理者者的的人來來說說，學學習習管理理學學可以以獲獲得管管理理的基基礎(chǔ)礎(chǔ)知識識，這這將有有助助于他他們們成為為有有效的的管管理者者。對于于那那些不不打打算將將管管理作作為為志業(yè)業(yè)的的人來來說說，學學習習管理理學學能使使他他們領(lǐng)領(lǐng)悟悟上司

5、司的的行為為方方式，理理解組組織織的內(nèi)內(nèi)部部運行行方方式。二、誰是是是管理理者者？管理者是是是在組組織織中進進行行管理理的的，因因此此有必必要要首先先搞搞清組組織織的含含義義。一一般般地，組組織具具有有如下下三三個共共同同特征征：第一，每每每一個個組組織都都有有一個個明明確的的目目的。第二，每每每一個個組組織都都是是由人人組組成的的。第三，每每每一個個組組織都都發(fā)發(fā)育出出一一種系系統(tǒng)統(tǒng)性的的結(jié)結(jié)構(gòu)，以以維持持組組織的的存存在和和運運行，規(guī)規(guī)范和和限限制成成員員的行行為為。因此，組組組織是指指一種種由由人組組成成的，具具有明明確確目的的和和系統(tǒng)統(tǒng)性性結(jié)構(gòu)構(gòu)的的實體體。三、什么么么是管管理理？雖然

6、不同同同學者者對對“管理”的解釋釋不盡盡相相同，但但都有有其其合理理和和可取取之之處。他他們從從不不同角角度度豐富富和和發(fā)展展了了管理理思思想，對對管理理實實踐產(chǎn)產(chǎn)生生了積積極極的指指導導作用用。由于于人人類社社會會是不不斷斷發(fā)展展的的，于于是是反映映社社會發(fā)發(fā)展展不同同階階段管管理理水平平的的管理理概概念也也必必然隨隨之之變化化。所以以，管管理是是一一個動動態(tài)態(tài)的、發(fā)發(fā)展的的概概念。今天，許許許多學學者者主張張以以系統(tǒng)統(tǒng)的的觀點點來來解釋釋“管理”。系統(tǒng)統(tǒng)理論論認認為，從從環(huán)境境中中輸入入并并利用用資資源是是任任何組組織織的共共性性，這這些些資源源包包括人人力力、財財力力、物物力力和信信息息

7、資源源，而而管理理就就是通通過過組織織和和協(xié)調(diào)調(diào)這這些資資源源以達達成成組織織目目標的的過過程和和活活動。美JJosseephh M. Puutttii , HHeiinnz WWeiihhriicch ,Haarrolldd KKooonntzz對對“管理”（Mannaggeemeennt）所所下的的定定義.具有一一定的的代代表性性：管理理是是引導人人力和和物物質(zhì)資資源源進入入動動態(tài)的的組組織以以達達到組組織織目標標，亦亦即使使服服務對對象象獲得得滿滿意，并并且使使服服務提提供供者亦亦獲獲得一一種種高度度的的士氣氣感感和成成就就感（的的活動動過過程）。這一一定定義強強調(diào)調(diào)了如如下下幾點點：管

8、理理理包括括對對人力力資資源和和物物質(zhì)資資源源的引引導導。組織織織的動動態(tài)態(tài)性。那那些時時刻刻準備備適適應環(huán)環(huán)境境變化化的的組織織被被稱為為動動態(tài)組組織織。達到到到目標標。衡量量量達到到組組織目目標標的績績效效度量量是是其所所服服務對對象象的滿滿意意程度度。組織織織成員員的的士氣氣和和成就就感感。不過，在在在這里里還還需要要指指出效效率率與效效果果這一一組組概念念，它它們與與管管理密密切切相關(guān)關(guān)。效率率（Effficcienncy）反映輸輸入與輸輸出的關(guān)關(guān)系。管管理就是是要使資資源成本本最小化化。效率率涉及活活動的方方式，而而效果（Efffecttiveenesss）涉涉及的則則是活動動的結(jié)果

9、果。如果果一個人人不顧效效率（如如成本），很容容易達到到有效果果（如質(zhì)質(zhì)量）。同樣，組織可可能是有有效率但但卻是無無效果的的。在更更多的情情況下，高效率率與高效效果是相相關(guān)聯(lián)的的。四、管理理理者做做什什么？管理職職職能本世紀初初初，法法國國工業(yè)業(yè)家家Hennrii FFaayooll提出，所所有管管理理者都都履履行著著五五種管管理理職能能（MMannaageemmenntt ffuunccttioonns），即計計劃、組組織、指指揮、協(xié)協(xié)調(diào)和控控制。本本世紀550年代代中期，美國學學者Haarolld Kooontzz和Cyrril ODonnnelll采用用計劃、組織、人事、領(lǐng)導和和控制五五

10、種職能能作為管管理學教教材的框框架。目目前，大大部分管管理學教教材仍然然沿襲了了這一模模式，即即以管理理職能來來組織教教材內(nèi)容容。Sttephhen P. Robbbinns在其其管理理學教教材中將將管理職職能精簡簡為如下下四項：計劃職能能能（Plaannniingg）。組織職職能（Orgganniiziinng）。領(lǐng)導職職能（Leaadiinng）。控制職職能（Conntrroollliingg）。管理者者者角色色按照管理理理職能能（或或過程程）論論，管管理理者的的管管理活活動動是有有序序的、連連續(xù)的的。20世紀紀60年代代末，加加拿大大學學者Heenrryy MMinnttzbbeergg

11、（19339-）對對總經(jīng)經(jīng)理理的工工作作進行行了了一項項仔仔細的的觀觀察和和研研究。在在大量量觀觀察的的基基礎(chǔ)上上，Heenryy Miintzzberrg提出出了一個個管理者者究竟在在做什么么的分類類綱要（19773年）。他的的結(jié)論是是管理者者扮演著著10種不不同的、但卻高高度相關(guān)關(guān)的角色色。這110種角角色可以以從總體體上分為為三大類類型：人際際際關(guān)系系角角色（Intterrpperrssonnaal rrollees）掛名名名首腦腦（Fiigurre hheadd）聯(lián)絡(luò)絡(luò)絡(luò)者（LLiaaiisoonn）領(lǐng)導導導者（LLeaadderr）信息息息角色色（Infforrmmattiionna

12、al rrollees）監(jiān)聽聽聽者（MMonniitoorr）傳播播播者（DDissssemmiinaattorr）發(fā)言言言人（SSpookkesspperrssonn）決策策策制定定角角色（Deccissiionnaal rrollees）企業(yè)業(yè)業(yè)家（EEnttrrepprrenneeurr）故障障障排除除者者（混混亂亂駕馭馭者者，Diisttuurbbaanccee hhaanddllerr）資源源源分配配者者（Reesoouurccee aalllooccattoor）談判判判者角角色色（Neegoottiaattorr）五、管理理理層次次與與管理理技技能管理層層層次盡管組織織織中的的層

13、層次結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)可以以被被劃分分為為若干干垂垂直結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)層次次，但但通常常只只引用用三三個層層次次：高高層層管理理、中層層管管理和和基基層管管理理（或或一一線管管理理）。這三個層層層次管管理理的任任務務和職職責責隨組組織織不同同而而各異異，這這取決決與與組織織的的規(guī)模模、技術(shù)術(shù)和和其他他因因素。管理技技技能所有管理理理者都都需需要擁擁有有一定定的的管理理技技能。羅羅伯特特卡茨（RRobbeertt L. Kaatty）認認為管管理理者必必須須具備備如如下三三種種類型型的的技能能：技術(shù)技能能能（Tecchnniicaall SSkkilllls）。人事技技能(HHummaan SSkiilllss)

14、。概念化化技能能(Coonnceepptuuaal SSkiilllss)。六、成功功功的管管理理者與與有有效的的管管理者者Freddd LLutthhannss和他的的副手手研研究了了44500多多位管管理理者，發(fā)發(fā)現(xiàn)他他們們大都都從從事以以下下四種種活活動：傳統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)管理理：決策策、計劃劃和和控制制。溝通通通：交交流流例行行信信息和和處處理文文書書工作作。人力力力資源源管管理：激激勵、懲懲戒、調(diào)調(diào)解沖沖突突、人人員員配備備和和培訓訓。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)絡(luò)聯(lián)系系：社交交活活動、政政治活活動動和與與外外界交交往往。不同的管管管理者者花花在這這四四項活活動動中的的時時間和和精精力顯顯著著不同同。成功的的管理理

15、者者（以晉晉升速速度度作為為標標志）與與有效的的管理理者者（以工工作成成績績的數(shù)數(shù)量量和質(zhì)質(zhì)量量以及及下下級對對其其滿意意和和承諾諾的的程度度為為標志志）在在對各各種種活動動強強調(diào)的的重重點上上有有顯著著的的不同同：維護護網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)關(guān)關(guān)系系對管管理理者的的成成功相相對對貢獻獻較較大；從從事人人力力資源源管管理活活動動的相相對對貢獻獻最最小。而而在有有效效的管管理理者中中，溝溝通的的相相對貢貢獻獻最大大；維護護網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)關(guān)關(guān)系系的貢貢獻獻最小小。這對對晉晉升是是基基于績績效效的傳傳統(tǒng)統(tǒng)假設(shè)設(shè)提提出了了挑挑戰(zhàn)。它它生動動地地說明明，社社交和和施施展政政治治技巧巧對對于在在組組織中中獲獲得更更快快的提提升升

16、起著著重重要的的作作用（SSteeppheenn PP. RRoobbbiinss:111-122）。第二節(jié) 管理學學及學學習習方法法一、管理理理學的的定定義一門系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)地研研究究管理理活活動的的基基本規(guī)規(guī)律律和一一般般方法法的的科學學。二、管理理理學研研究究的內(nèi)內(nèi)容容1、 從管理理二重重性性出發(fā)發(fā)2、從歷歷歷史方方面面3、從管管管理者者方方面三、管理理理學的的特特點 一般般性性、多多樣樣性、歷歷史性性、實踐踐性性。四、學習習習管理理學學的方方法法1、唯物物物辯證證法法；2、系統(tǒng)統(tǒng)方法法；3、理論論聯(lián)系系實實際的的方方法第三節(jié) 管理道道德與與社社會責責任任一、四種種種道德德觀觀 功利利觀觀、權(quán)

17、權(quán)利利觀、公公平觀觀和和綜合合觀觀。二、管理理理者道道德德行為為的的影響響因因素、道德德德發(fā)展展階階段；、個個人人特征征；、結(jié)結(jié)構(gòu)變變量量；、組織織織文化化；、問問題強強度度。三、提升升升員工工道道德修修養(yǎng)養(yǎng)的途途徑徑、招聘聘聘高道道德德素質(zhì)質(zhì)的的員工工；、確確立道道德德準則則；、設(shè)設(shè)定工工作作目標標；、對員員員工進進行行道德德教教育；、對對績績效進進行行全面面評評估；、建建立立正式式的的保護護機機制。四、社會會會責任任與與利潤潤取取向、社會會會責任任的的定義義：社會會責責任是是指指組織織在在追逐逐自自身利利益益的同同時時，對對社社會所所需需承擔擔的的相應應義義務維護并并提高高整整個社社會會的

18、福福利利水平平。、兩種種種社會會責責任觀觀（古古典觀觀、社會會經(jīng)經(jīng)濟觀觀）。 、社社會責責任任與利利潤潤取向向。 第二章 管理理理論論的的形成成與與發(fā)展展一、教學學學目的的和和要求求管理理論論論是管管理理思想想的的提煉煉、概括括和和升華華，對對管理理的的實踐踐活活動有有重重要的的指指導意意義義。管管理理理論論最最先出出現(xiàn)現(xiàn)于西西方方，西西方方的管管理理理論論有有著較較完完善成成熟熟的體體系系。通通過過本章章的的學習習，使使學生生對對管理理理理論的的形形成與與發(fā)發(fā)展歷歷史史有一一個個概括括性性的掌掌握握。要求學生生生重點點掌掌握第第一一節(jié)、第第二節(jié)節(jié)的的內(nèi)容容，了了解第第三三節(jié)的的內(nèi)內(nèi)容。二、教

19、學學學要點點第一節(jié) 講授授知識識內(nèi)內(nèi)容要要點點：科科學學管理理理理論、管管理過過程程理論論、組織織管管理理理論論。第二節(jié) 講授授知識識內(nèi)內(nèi)容要要點點：行行為為科學學理理論等等。第三節(jié) 講授授知識識內(nèi)內(nèi)容要要點點：數(shù)數(shù)量量管理理理理論、系系統(tǒng)管管理理理論論、權(quán)變變管管理理理論論、質(zhì)質(zhì)量量管理理理理論、管管理理理論論的新新發(fā)發(fā)展。三、核心心心內(nèi)容容講講述第一節(jié) 古典管管理理理論論一、管理理理的史史前前時期期我們將管管管理學學正正式形形成成之前前的的歷史史時時期統(tǒng)統(tǒng)稱稱為管理理的史史前前時期期?？梢砸哉f說，在在某某些人人的的監(jiān)督督下下將人人們們的努努力力組織織起起來，這這些監(jiān)監(jiān)督督者負負責責計劃劃、

20、組織織、領(lǐng)導導和和控制制，這這種活活動動已存存在在了幾幾千千年。如如金字字塔塔、長長城城等人人類類大型型工工程的的實實施，就就需要要精精湛的的管管理技技術(shù)術(shù)。我國古代代代典籍籍孫子子兵兵法關(guān)關(guān)于戰(zhàn)戰(zhàn)爭爭原則則的的論述述至至今仍仍吸吸引者者大大量的的讀讀者，尤尤其是是在在香港港、臺灣灣、新加加坡坡和中中國國大陸陸。他關(guān)關(guān)于于戰(zhàn)爭爭中中的節(jié)節(jié)制制和謹謹慎慎、速速度度、靈靈活活性和和適適應性性、戰(zhàn)略略的的運用用等等思想想是是與現(xiàn)現(xiàn)代代企業(yè)業(yè)的的戰(zhàn)略略管管理思思想想息息息相相通的的。實際際上上，英英語語中的的sstrraateeggy即即是是由希希臘臘文 sstrraatooss （軍軍隊）和和agg

21、eeinn（領(lǐng)領(lǐng)導）而而來的的。但是，只只只有在在過過去的的幾幾百年年里里，尤尤其其是188世紀以以來，管管理才才被被系統(tǒng)統(tǒng)地地研究究，逐逐漸成成為為一門門共共同的的知知識體體系系，成成為為一門門正正式的的學學科。Adammm SSmmitthh 對古典典經(jīng)濟濟學學說做做出出了重重大大貢獻獻，他他于177766年年發(fā)表表的的國國富富論對對勞動動分分工（DDivviisiioon oof LLabboor）以以及其其產(chǎn)產(chǎn)生的的巨巨大經(jīng)經(jīng)濟濟利益益進進行了了精精辟論論述述。法國經(jīng)濟濟濟學家家薩薩伊（JJeaann BBappttisstte Saayy ,1176677-1188322。他將政政治

22、經(jīng)經(jīng)濟濟學體體系系劃分分為為生產(chǎn)產(chǎn)、分配配和和消費費三三個部部分分）第一一個明明確確將管管理理作為為獨獨立的的生生產(chǎn)要要素素同土土地地、勞勞動動、資資本本相并并列列。20世紀紀紀前對對管管理最最重重要的的影影響來來自自于產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)革命命（Inndusstriial Reevollutiion），它開開始于118世紀紀的英國國。產(chǎn)業(yè)業(yè)革命的的結(jié)果是是機器動動力代替替部分人人力機器大大生產(chǎn)和和工廠制制度普遍遍出現(xiàn)。始自英英國的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)革命命隨后擴擴散到歐歐美其他他國家。另外，機械力力的使用用、大批批量生產(chǎn)產(chǎn)、歐美美國家迅迅速擴展展的鐵路路系統(tǒng)所所帶來的的運輸成成本的降降低等等等，也促促進了大大公司的的

23、發(fā)展。這些企企業(yè)需要要正規(guī)化化的管理理，因此此對規(guī)范范的管理理理論的的需求也也應運而而生。然然而，直直到200世紀初初，建立立正式管管理理論論的嘗試試才邁出出決定性性的第一一步。二、管理理理思想想的的先驅(qū)驅(qū)者者 Taaaylloor及其其科學學管管理思思想想科學管管管理的的主主要內(nèi)內(nèi)容容概括起來來來，科科學學管理理的的具體體內(nèi)內(nèi)容可可劃劃分為為三三個方方面面：作作業(yè)業(yè)管理理、組織織管管理和和管管理哲哲學學。作業(yè)業(yè)業(yè)管理理。作業(yè)業(yè)管管理是是科科學管管理理最具具特特色的的部部分和和主主要內(nèi)內(nèi)容容，它它由由一系系列列的科科學學方法法組組成。 工作作作定額額原原理。 標準準準化原原理理。制定定定培訓訓

24、工工人的的科科學方方法法。刺激激激性工工資資制度度。組織管管管理職能化原原原理。把計計計劃職職能能與執(zhí)執(zhí)行行職能能分分開，變變經(jīng)驗驗工工作法法為為科學學工工作法法。職能能能工長長制制。例外外外原則則。管理理理哲學學與其說科科科學管管理理是一一些些原理理和和原則則組組成的的管管理理理論論，不不如如說科科學學管理理是是一種種改改變?nèi)巳藗儌儗芄芾砝韺嵺`踐重重新審審視視的管管理理哲學學。在泰勒身身身上，最最值得得我我們學學習習的可可能能是他他的的一貫貫的的科學學態(tài)態(tài)度或或認認真態(tài)態(tài)度度。2. HHHennrri FFayyool和和MMaxx Weebeerr：一一般般行政政管管理理理論論Henrr

25、ri FFayyool Fayyoll（18441-1192255） Faayyoll認認為經(jīng)經(jīng)營營與管管理理是兩兩個個不同同概概念。經(jīng)經(jīng)營是是引引導一一個個組織織趨趨向于于一一個目目標標。經(jīng)經(jīng)營營包含含六六種活活動動：技技術(shù)術(shù)活動動（生生產(chǎn)），商商業(yè)活活動動（交交換換活動動），財財財務活活動動（資資金金的籌籌集集、控控制制和使使用用），安安全活活動動（財財務務與人人身身的安安全全），會會計活活動動（計計帳帳算帳帳，成成本核核算算和統(tǒng)統(tǒng)計計），管管理活活動動（行行政政管理理）。 FFFayyool指出出，人人們們對前前五五種活活動動了解解較較多，但但對管管理理活動動知知之甚甚少少。管管理理是有

26、有別別于以以上上五種種職職能的的一一種職職能能。他他還還認為為，管管理具具有有可概概念念化、可可理論論化化、可可傳傳授的的特特點，應應該大大力力發(fā)展展管管理教教育育。Fayoool的主主要貢貢獻獻在于于提提出了了關(guān)關(guān)于管管理理的五五大大要素素或或五大大職職能即計劃劃（探索索未來來，制制定行行動動計劃劃）、組織織（建立立企業(yè)物物質(zhì)和社社會的雙雙重結(jié)構(gòu)構(gòu)）、指指揮（使使人發(fā)揮揮作用）、協(xié)調(diào)調(diào)（連接接、聯(lián)合合、調(diào)動動所有的的活動及及力量）和控制制（注意意是否一一切都已已按已制制定的規(guī)規(guī)章和下下達的命命令進行行）的思思想，這這一思想想已成為為認識管管理職能能和管理理過程的的一般性性框架。進一步地地地，

27、Faayooll提出了了14條管管理原原則則（Prrinnccipplless off mmannaageemmenntt），這這些原原則則至今今仍仍有重重要要的實實踐踐指導導意意義。Fayoool在企企業(yè)組組織織理論論方方面的的重重要觀觀點點包括括：組織織織應完完成成的管管理理任務務與與職責責。金字字字塔型型的的等級級系系列。設(shè)置置置參謀謀機機構(gòu)。Max WWeebeerr WWebbeer （18664-1192200）本人人的研研究究領(lǐng)域域?qū)賹儆跉v歷史史哲學學范疇疇，他他是德德國國的一一位位社會會學學家和和哲哲學家家，也也是一一位位享譽譽世世界的的思思想家家Webeeer 的的組織織理理

28、論又又被被稱為為 “官僚制制”（在德德語中中無無貶義義色色彩）或或“科層制制”。其理理論的的核核心內(nèi)內(nèi)容容如下下：權(quán)威威威的類類型型與基基礎(chǔ)礎(chǔ) 超凡凡權(quán)力力（Chaariissmaatticc AAuuthhooriitty），基基于對對發(fā)發(fā)命令令的的人超超凡凡的神神圣圣（如如耶耶穌基基督督）或或非非凡的的個個性特特征征如英英雄主主義義或模模范范品質(zhì)質(zhì)的崇崇拜，并并表現(xiàn)現(xiàn)為為一種種先先知-信信徒關(guān)系系。傳統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)權(quán)力力。傳統(tǒng)統(tǒng)權(quán)權(quán)力要要求求服從從命命令，其其依據(jù)據(jù)是是對古古老老傳統(tǒng)統(tǒng)的的不可可侵侵犯性性和和按傳傳統(tǒng)統(tǒng)執(zhí)行行權(quán)權(quán)力的的人人的正正統(tǒng)統(tǒng)性的的信信念，主主要表表現(xiàn)現(xiàn)為一一種種君主-臣民民

29、關(guān)關(guān)系。權(quán)權(quán)力的的所所有者者可可以通通過過讓人人得得到恩恩惠惠或失失去去寵幸幸以以及對對臣臣民進進行行保護護而而實施施管管理。臣臣民對對權(quán)權(quán)力擁擁有有者保保持持服從從和和尊敬敬。法定定定權(quán)力力，既既理性性法律律的權(quán)權(quán)力力。這是是一種種對對法律律確確定的的職職位或或地地位的的權(quán)權(quán)力的的服服從。法法定權(quán)權(quán)力力要求求服服從命命令令，是是因因為人人們們都知知道道發(fā)命命令令的人人是是按法法律律原則則和和條款款辦辦事的的。這一一類類型主主要要依靠靠外外在于于個個人的的、科學學合合理的的理理性權(quán)權(quán)力力實現(xiàn)現(xiàn)管管理。在這三種種種純粹粹形形態(tài)的的權(quán)權(quán)力中中，傳傳統(tǒng)權(quán)權(quán)力力的效效率率最差差，因因為其其領(lǐng)領(lǐng)導人人不

30、不是按按能能力挑挑選選的，其其管理理單單純是是為為保存存過過去的的傳傳統(tǒng)而而行行事。超超凡權(quán)權(quán)力力則過過于于帶感感情情色彩彩，并并非是是理理性的的，依依據(jù)的的不不是規(guī)規(guī)章章制度度而而是神神秘秘的神神圣圣的啟啟示示。所所以以，這這兩兩種權(quán)權(quán)力力都不不宜宜作為為“理想的的行政政組組織”的基礎(chǔ)礎(chǔ)，只只有有第三三種種權(quán)力力才才能作作為為這種種行行政組組織織的基基礎(chǔ)礎(chǔ)。官僚僚僚制的的特特征勞動動動分工工職權(quán)權(quán)權(quán)等級級正式式式選拔拔正式式式的規(guī)規(guī)則則制度度非人人人格化化職業(yè)業(yè)業(yè)定向向官僚制制制的優(yōu)優(yōu)越越性：合理理理性與與效效率性性。擔任任職職務的的人人員是是按按照他他完完成任任務務的能能力力挑選選出出來的

31、的，因因而其其能能力與與職職務之之間間具有有合合理性性，并并能夠夠提提供組組織織運行行效效率。管理理理具有有行行使權(quán)權(quán)力力的法法律律依據(jù)據(jù)和和手段段。是理理理性精精神神、合合理理化精精神神的體體現(xiàn)現(xiàn)。官官僚僚制存存在在一套套具具有連連續(xù)續(xù)性的的規(guī)規(guī)章制制度度網(wǎng)，涉涉及組組織織管理理過過程中中的的許多多主主要方方面面，它它給給每項項工工作確確立立了清清楚楚的、全全面的的、明確確的的職權(quán)權(quán)和和責任任，從從而使使組組織的的運運轉(zhuǎn)和和個個人行行為為盡可可能能少地地依依賴個個人人。小結(jié) 以上理理論稱稱為為古典典管管理理理論論。它它們們具有有兩兩個顯顯著著的特特征征：強調(diào)理理性的的力力量；注重物物質(zhì)上上的

32、的滿足足，基基于“經(jīng)濟人人”假設(shè)之之上。但但這一一假假設(shè)必必須須滿足足兩兩個條條件件才能能成成立：第第一，人人們的的收收入水水平平很低低，不不足于于滿滿足自自身身的基基本本需要要；第二二，“合理的的日工作作量”可以完完成。第二節(jié) 行為科科學理理論論一、霍桑桑桑實驗驗行為科學學學理論論對對管理理學學最重重要要的貢貢獻獻來自自霍霍桑實實驗驗。這這項項實驗驗因因在西西方方電氣氣公公司（WWesstterrnn Elleecttrricc ）設(shè)在在伊利諾諾伊州西塞羅羅的Hawwthhoornnee 工廠廠進行行而而得名名。該廠廠是是一家家生生產(chǎn)電電話話機的的工工廠，設(shè)設(shè)備先先進進，福福利利優(yōu)越越，具具

33、有良良好好的娛娛樂樂設(shè)施施、醫(yī)療療制制度和和養(yǎng)養(yǎng)老金金制制度。但但工人人仍仍憤憤憤不不平，生生產(chǎn)效效率率不甚甚理理想。這這一實實驗驗最初初試試圖回回答答一個個非非常質(zhì)質(zhì)樸樸的問問題題：工工作作場所所的的照明明對對雇員員的的績效效會會產(chǎn)生生什什么樣樣的的影響響？最初初的的照明明實實驗引引發(fā)發(fā)了隨隨后后的一一系系列實實驗驗。這這些些實驗驗的的基本本假假設(shè)如如下下：改進進進物質(zhì)質(zhì)條條件和和工工作方方法法，可可以以導致致產(chǎn)產(chǎn)量增增加加； 安安安排工工件件休息息和和縮短短工工作日日，可可以解解除除疲勞勞，從從而增增加加產(chǎn)量量； 安安安排工工件件休息息可可以減減少少工作作的的單調(diào)調(diào)性性，從從而而增加加產(chǎn)產(chǎn)

34、量； 個個個人計計件件工資資制制可以以促促進產(chǎn)產(chǎn)量量增加加； 改改改變監(jiān)監(jiān)工工方式式與與控制制方方法，可可以改改善善人際際關(guān)關(guān)系，從從而改改進進工人人的的態(tài)度度，進進而促促進進產(chǎn)量量增增加。實驗的主主主要階階段段如下下：照明明明試驗驗。繼電電電器裝裝配配試驗驗室室。訪談談談計劃劃。繞線線線室試試驗驗二、小結(jié)結(jié)結(jié) 經(jīng)過研究究究，他他們們得出出一一系列列重重要的的結(jié)結(jié)論：一個個個機構(gòu)構(gòu)內(nèi)內(nèi)的工工作作人員員的的效率率并并非取取決決于個個人人生理理的的能力力，而而是經(jīng)經(jīng)常常由社社會會規(guī)范范（群群體的的社社會準準則則或標標準準）所所限限定的的。物質(zhì)質(zhì)質(zhì)獎勵勵并并非是是唯唯一使使工工作增增加加效率率的的刺

35、激激力力，工工作作人員員的的效率率受受工作作群群體的的內(nèi)內(nèi)部和和外外部人人際際關(guān)系系的的影響響甚甚大。工作作作人員員并并非以以個個人作作為為反應應的的基礎(chǔ)礎(chǔ)；相反反，他他是一一個個工作作群群體中中的的一員員，他他的行行為為受到到群群體的的一一切“習俗”（群體體標準準）的的影響響。人的的的行為為并并非完完全全有理理性性，而而是是帶有有相相當?shù)牡母懈星榛蚧蚯榍榫w成成分分在內(nèi)內(nèi)；感情情或或情緒緒涉涉及至至廣廣，對對行行為常常發(fā)發(fā)生支支配配力量量。感情情或或情緒緒的的支配配行行為雖雖經(jīng)經(jīng)常掩掩蓋蓋于外外顯顯的理理由由而不不易易捉摸摸，但但文化化的的塑模模仍仍可使使之之有脈脈絡(luò)絡(luò)可尋尋。盡管人們們們對這

36、這一一實驗驗提提出批批評評，但但其其歷史史價價值是是巨巨大的的：它激激發(fā)發(fā)起對對人人的因因素素的興興趣趣。Haawtthhorrnne sttuudiiees 對對改變變那那種認認為為人與與機機器沒沒有有差別別的的流行行觀觀點起起了了很大大作作用。第三節(jié) 現(xiàn)代代管管理理理論論一、對對對管理理學學理論論一一體化化的的嘗試試到了6000年代初初期，像像大多多數(shù)數(shù)研究究領(lǐng)領(lǐng)域一一樣樣管理理學學進入入成成熟階階段段后也也在在趨向向統(tǒng)統(tǒng)一。二、數(shù)量量量管理理理理論三、系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)管理理理理論這一學派派派強調(diào)調(diào)研研究組組織織必須須采采用系系統(tǒng)統(tǒng)論的的方方法；企企業(yè)是是一一個人人造造的開開放放系統(tǒng)統(tǒng)。四、權(quán)變變

37、變管理理理理論權(quán)變學派派派認為為，不不存在在普普遍適適用用的、最最好的的管管理原原則則和方方法法，一一切切都要要根根據(jù)企企業(yè)業(yè)所處處的的外部部環(huán)環(huán)境和和組組織內(nèi)內(nèi)部部條件件而而權(quán)宜宜應應變。例例如，在在環(huán)境境相相對穩(wěn)穩(wěn)定定與確確定定時，采采用穩(wěn)穩(wěn)定定-機械式式組織織；在環(huán)環(huán)境境相對對不不穩(wěn)定定或或不確確定定時，采采用適適應應-有機式式組織織。五、質(zhì)量量量管理理理理論六、管理理理學理理論論的新新發(fā)發(fā)展*二十世紀紀紀90年代代的管管理理理論論的的新發(fā)發(fā)展展(簡單介介紹學學習習型組組織織、精精益益思想想、業(yè)務務流流程再再造造、核核心心能力力理理論和和六六西格格瑪瑪管理理) 企業(yè)業(yè)業(yè)能力力理理論學習習

38、習型組組織織理論論企業(yè)業(yè)業(yè)流程程再再造理理論論第三章 決策策與計計劃劃職能能一、教學學學目的的和和要求求 決策與計計計劃是是管管理的的首首要職職能能，通通過過本章章的的學習習，使使學生生掌掌握決決策策與計計劃劃職能能的的基礎(chǔ)礎(chǔ)理理論與與方方法，并并能靈靈活活運用用于于實踐踐，為為搞好好組組織的的決決策與與計計劃工工作作打下下基基礎(chǔ)。要求學生生生重點點第第一節(jié)節(jié)、第二二節(jié)節(jié)的內(nèi)內(nèi)容容，了了解解第三三節(jié)節(jié)的內(nèi)內(nèi)容容。二、教學學學要點點第一節(jié) 講授授知識識內(nèi)內(nèi)容要要點點：決決策策的定定義義、決決策策的原原則則、決決策策類型型、決策策過過程、決決策的的方方法。第二節(jié) 講授授知識識內(nèi)內(nèi)容要要點點：計計劃

39、劃的定定義義、計計劃劃內(nèi)容容、計劃劃的的類型型、計劃劃的的程序序、計劃劃工工作原原理理和方方法法。第三節(jié) 講授授知識識內(nèi)內(nèi)容要要點點：戰(zhàn)戰(zhàn)略略愿景景和和使命命陳陳述、戰(zhàn)戰(zhàn)略環(huán)環(huán)境境分析析、戰(zhàn)略略性性計劃劃選選擇。三、核心心心內(nèi)容容講講述第一節(jié) 決策與與決策策方方法對于一個個個組織織而而言，其其目前前的的所作作所所為將將影影響到到組組織的的未未來。組組織的的成成長、興興盛抑抑或或失敗敗，是是一系系列列管理理行行為的的結(jié)結(jié)果。其其中，管管理者者的的決策策行行為是是決決定性性的的。管理者，尤尤其是是高高層管管理理者又又被被稱為為決決策者者。管理理決決策的的范范圍極極其其廣泛泛，包包括組組織織的發(fā)發(fā)展

40、展戰(zhàn)略略、組織織結(jié)結(jié)構(gòu)、控控制系系統(tǒng)統(tǒng)、資資源源分配配等等等。管管理者者掃掃描組組織織內(nèi)外外部部環(huán)境境，識識別問問題題和機機會會，從從而而做出出相相應的的決決策，并并監(jiān)視視其其產(chǎn)生生的的結(jié)果果，判判斷是是否否應再再做做出追追加加決策策。良好好的的決策策是是保持持組組織良良性性運行行的的關(guān)鍵鍵，因因為決決策策決定定著著組織織如如何解解決決問題題，決決定著著資資源的的有有效分分配配以及及組組織目目標標的實實現(xiàn)現(xiàn)。制制定定決策策決決非易易事事。它它是是在不不斷斷變化化的的因素素，模模糊的的信信息以以及及相互互沖沖突的的觀觀點之之間間進行行斟斟酌裁裁定定。一、決策策策與決決策策理論論1、決策策策的定定

41、義義：從兩兩個以以上上的備備選選方案案中中選擇擇一一個的的過過程。決策就是是是在若若干干可行行性性方案案之之間做做出出選擇擇。制定決策策策并不不是是一個個瞬瞬間行行為為，而而是是一個個過過程。決決策是是一一個識識別別問題題與與機會會并并解決決問問題的的過過程。它它包括括做做出決決策策前后后的的各種種行行為和和努努力。2、決策策策的原原則則及其其演演變：最最優(yōu)原原則則、滿滿意意原則則和和合理理原原則。最優(yōu)。泰泰泰羅的的科科學管管理理決策策原原則。滿意。建建建立在在有有限理理性性基礎(chǔ)礎(chǔ)上上。意意味味著人人們們能夠夠達達到的的理理性是是有有限度度的的。組組織織是極極為為復雜雜的的，管管理理者的的時時

42、間與與能能力決決定定了他他們們只能能處處理與與決決策有有關(guān)關(guān)的信信息息中的的有有限的的一一部分分。當然然，獲獲得與與處處理信信息息也需需要要一定定的的費用用。因為為管管理者者沒沒有時時間間和能能力力來處處理理與決決策策有關(guān)關(guān)的的所有有信信息，因因此管管理理決策策不不是以以最最優(yōu)為為標標準的的，而而是以以滿滿意為為標標準的的。在這這種種決策策中中，管管理理者不不是是去考考察察所有有可可能的的方方案，從從中確確定定能帶帶來來最大大經(jīng)經(jīng)濟回回報報的那那個個方案案，而而是選選擇擇最接接近近決策策標標準、似似乎能能夠夠解決決問問題的的那那個解解決決方案案即使使他們們相相信還還存存在著著更更佳的的方方案。

43、合理?？卓卓状南认壬臎Q決策策原則則。3、決策策策理論論：古典典決決策理理論論和行行為為決策策理理論。古典決策策策理論論在這一模模模型中中，管管理者者期期望做做出出的決決策策在經(jīng)經(jīng)濟濟上是是明明智的的，能能夠為為組組織帶帶來來最大大的的經(jīng)濟濟利利益。古古典模模型型建立立在在如下下基基本假假設(shè)設(shè)基礎(chǔ)礎(chǔ)之之上：組織織織要實實現(xiàn)現(xiàn)的目目標標是明明確確的、組組織一一致致同意意的的。問問題題可以以識識別并并精精確地地陳陳述。決策策策者可可以以收集集完完全信信息息，從從而而使決決策策狀態(tài)態(tài)成成為確確定定性的的。所有有可可行性性方方案和和可可能的的結(jié)結(jié)果都都是是可以以量量化和和評評估的的。方案案案評估估標

44、標準是是明明確的的或或可以以確確定的的。決策策者者選擇擇能能夠使使組組織利利益益最大大化化的方方案案。決策策策者是是理理性的的。他合合乎乎邏輯輯地地評估估標標準和和偏偏好（權(quán)權(quán)重），評評估每每一一方案案，并并做出出使使組織織利利益最最大大化的的決決策。古典模型型型描述述了了決策策者者應該該怎怎樣做做出出決策策，但但不能能告告訴我我們們管理理者者實際際上上是如如何何制定定決決策的的。古典典模模型的的價價值在在于于它促促使使管理理者者在制制定定決策策時時具有有理理性。例例如，過過去許許多多高級級管管理人人員員僅僅僅依依靠個個人人的知知覺覺和偏偏好好來制制定定決策策。近年年來來，由由于于定量量決決策

45、技技術(shù)術(shù)的發(fā)發(fā)展展，古古典典模型型得得到了了廣廣泛應應用用。古典模型型型代表表一一種理理想想的決決策策模型型。在程程序序化決決策策、確確定定性決決策策與風風險險性決決策策中，古古典模模型型具有有很很強的的應應用價價值值。行為決策策策理論論行為決策策策理論論又又稱權(quán)權(quán)變變模型型。權(quán)變變模模型描描述述了在在比比較困困難難的情情況況下如非程程序化化決決策、不確確確定性性決決策管理者者實際際上上是如如何何進行行決決策的的。大量量的的管理理決決策不不可可能進進行行量化化處處理，沒沒有規(guī)規(guī)范范的程程序序可以以遵遵循。即即使他他們們想做做出出理性性的的、合合乎乎經(jīng)濟濟原原則的的決決策，往往往也也是是難以以做

46、做到的的。權(quán)變模型型型建立立在在西蒙蒙的的研究究成成果基基礎(chǔ)礎(chǔ)之上上。他提提出出的有有限限理性性與與滿意意兩兩個概概念念構(gòu)成成了了權(quán)變變模模型的的框框架。權(quán)變模型型型的基基本本假設(shè)設(shè)較較古典典模模型的的基基本假假設(shè)設(shè)更切切合合實際際：決策策策目標標常常常是是模模糊的的、相互互沖沖突的的，并并且在在管管理者者中中缺乏乏一一致性性。管理理者者常常常不不清楚楚存存在于于組組織中中的的問題題與與機會會。由于于于人力力、信息息和和資源源約約束，管管理者者能能夠提提出出的可可行行性方方案案也是是有有限的的。絕大大大部分分管管理者者尋尋求的的是是滿意意的的決策策而而非收收益益最大大化化決策策。這一一方方面因

47、因為為信息息是是有限限的的，另另一一方面面因因為決決策策標準準是是模糊糊的的。古典模型型型被認認為為是規(guī)規(guī)范范化的的，而而權(quán)變變模模型則則被被認為為是是描述述性性的。后后者不不是是指出出根根據(jù)理理論論管理理者者應怎怎樣樣進行行決決策，而而是描描述述了在在復復雜條條件件下管管理理者實實際際上是是如如何進進行行決策策的的。二、決策策策類型型與與過程程、決策策策類型型：A.長期期期決策策與與短期期決決策；B.戰(zhàn)略略略決策策、戰(zhàn)術(shù)術(shù)決決策與與業(yè)業(yè)務決決策策；C.集體體體決策策與與個人人決決策；D.程序序序化決決策策與非非程程序化化決決策：程序化決決決策（Proogrraammmeed ddecciis

48、iioon）所所解決決的的問題題是是在組組織織內(nèi)經(jīng)經(jīng)常常、反反復復出現(xiàn)現(xiàn)的的例常常性性問題題，或或結(jié)構(gòu)構(gòu)良良好問問題題。它它為為解決決重重復性性問問題確確定定例行行方方法。程程序化化決決策的的指指南包包括括程序序、規(guī)則則和和政策策。非程序化化化決策策（Nonnprroogrraammmeed ddecciisiioon）所所解決決的的問題題是是結(jié)構(gòu)構(gòu)不不良問問題題。一一般般地，管管理者者所所處的的層層級越越高高，越越將將面臨臨結(jié)結(jié)構(gòu)不不良良問題題。然而而，在在現(xiàn)實實管管理決決策策中，完完全程程序序化或或完完全非非程程序化化決決策是是很很少的的，它它們之之間間沒有有明明顯的的分分界線線。采用程序

49、序序化決決策策有利利于于提高高組組織效效率率。只只要要有可可能能，管管理理決策策都都應當當程程序化化。E.確定定定型決決策策、風風險險型決決策策、非非確確定型型決決策。在一個理理理想的的世世界中中，管管理者者可可以得得到到任何何他他所需需要要的與與決決策有有關(guān)關(guān)的信信息息，并并據(jù)據(jù)此做做出出決策策。然而而在在現(xiàn)實實中中，任任何何事物物都都存在在著著變數(shù)數(shù)，我我們很很難難獲得得事事物的的完完全信信息息。在在這這種情情況況下，管管理者者很很容易易做做出錯錯誤誤決策策，達達不到到預預期目目標標。管理者總總總是試試圖圖最大大限限度地地獲獲得有有關(guān)關(guān)信息息，以以此來來降降低決決策策的不不確確定性性。根據(jù)

50、據(jù)信信息可可獲獲得的的完完全程程度度和相應的的決策策失失敗的的可可能性性，我我們將將決決策劃劃分分為三三種種狀態(tài)態(tài)：確定性（Cerrtaaiinttyy）。確確定性性意意味著著決決策所所需需要的的所所有信信息息都是是完完全的的、充分分的的、可可靠靠的和和容容易獲獲得得的。因因此，事事物的的未未來狀狀態(tài)態(tài)可以以精精確預預測測，管管理理者對對決決策結(jié)結(jié)果果有著著清清晰、明明確的的認認識，從從而能能夠夠做出出理理想而而準準確的的決決策。用統(tǒng)計學學學語言言來來描述述，確確定性性決決策具具有有如下下特特征： 可供選選擇的的方方案有有若若干個個； 未來經(jīng)經(jīng)濟事事件件的自自然然狀態(tài)態(tài)是是完全全確確定的的；

51、每個方方案的的結(jié)結(jié)果是是唯唯一的的，是是可以以計計量的的。（這里里的自自然然狀態(tài)態(tài)是是決策策者者不能能控控制的的因因素。其其中，自自然的的含含義很很廣廣，包包括括各種種自自然因因素素和社社會會因素素，如如降雨雨量量、氣氣溫溫、物物價價、需需求求量等等。每種種自自然還還有有若干干種種不同同的的狀態(tài)態(tài)。不同同自自然的的不不同狀狀態(tài)態(tài)的各各種種組合合，都都會影影響響到某某一一行動動的的結(jié)果果）風險性（Rissk）。風險險性性意味味著著決策策有有一個個明明確定定義義的目目標標，有有關(guān)關(guān)信息息是是可以以獲獲得的的，并并且是是非非常完完善善的，但但決策策方方案的的未未來結(jié)結(jié)果果取決決于于事件件發(fā)發(fā)生的的相

52、相應概概率率。不不過過，因因為為信息息是是充分分的的，因因此此可以以對對方案案的的未來來結(jié)結(jié)果進進行行評估估。運用用統(tǒng)統(tǒng)計學學方方法，可可以對對每每種方方案案失敗敗與與成功功的的可能能性性進行行數(shù)數(shù)量化化分分析與與比比較，從從而淘淘汰汰收益益低低的方方案案。用統(tǒng)計學學學語言言來來描述述，風風險性性決決策具具有有如下下特特征： 可供選選擇的的方方案有有若若干個個；未來經(jīng)經(jīng)濟事事件件的自自然然狀態(tài)態(tài)發(fā)發(fā)生與與否否是不不確確定的的；各自然然狀態(tài)態(tài)可可能發(fā)發(fā)生生的概概率率是可可以以確定定的的。不確定性性性（Unccerrttaiinntyy）。不確確定定性意意味味著決決策策有一一個個明確確定定義的的目

53、目標，但但是管管理理者所所掌掌握的的關(guān)關(guān)于方方案案或未未來來事件件的的信息息卻卻是不不完完全的的、不充充分分的，管管理者者沒沒有足足夠夠的信信息息來評評估估每一一種種方案案的的風險險。在這這種種情況況下下，管管理理者不不得得不依依靠靠推測測和和估計計來來進行行決決策。用統(tǒng)計學學學語言言來來描述述，不不確定定性性決策策具具有如如下下特征征：可供選選擇的的方方案有有若若干個個； 未來經(jīng)經(jīng)濟事事件件的自自然然狀態(tài)態(tài)發(fā)發(fā)生與與否否是不不確確定的的； 各自然然狀態(tài)態(tài)可可能發(fā)發(fā)生生的概概率率也是是無無法確確定定的。當然，在在在這種種情情況下下也也必須須盡盡可能能減減少決決策策的不不確確定性性。管理理者者可

54、以以運運用更更富富有創(chuàng)創(chuàng)造造性的的方方法進進行行決策策，或或運用用個個人經(jīng)經(jīng)驗驗判斷斷哪哪一種種方方案是是最最優(yōu)的的。、決策策策的過過程程（診診斷斷問題題、明確確目目標、擬擬定方方案案、篩篩選選方案案、執(zhí)行行方方案和和評評估效效果果）。三、決策策策方法法、定性性性方法法（頭頭腦風風暴暴法和和德德爾非非法法）； 頭腦腦腦風暴暴法法名義義義群體體法法德爾爾爾菲法法。德爾爾菲菲法是是一一種主主要要靠人人的的經(jīng)驗驗和和綜合合分分析能能力力進行行預預測的的方方法。其其主要要特特點是是： 不記名名投遞遞征征詢意意見見。根根據(jù)據(jù)所需需預預測的的內(nèi)內(nèi)容選選擇擇有關(guān)關(guān)方方面的的專專家，并并將預預測測內(nèi)容容設(shè)設(shè)計

55、成成含含義明明確確的問問題題，規(guī)規(guī)定定統(tǒng)一一的的評價價方方法，然然后將將上上述問問題題郵寄寄給給他們們，背背對背背地地征詢詢意意見。 統(tǒng)計歸歸納。收收集各各位位專家家的的意見見，然然后對對每每個問問題題進行行定定量統(tǒng)統(tǒng)計計歸納納。通常常用用回答答的的中位位數(shù)數(shù)反映映專專家的的集集體意意見見。 溝通反反饋意意見見。將將統(tǒng)統(tǒng)計歸歸納納后的的結(jié)結(jié)果反反饋饋給專專家家，每每個個專家家根根據(jù)反反饋饋信息息，慎慎重考考慮慮其他他專專家的的意意見，然然后再再提提出自自己己的意意見見。如如此此反復復多多次，一一般經(jīng)經(jīng)過過3-55次，就就可以以取取得比比較較集中中一一致的的意意見。、定量量量方法法（確確定型型決

56、決策、非非確定定型型決策策和和風險險型型決策策方方法）。A.確定定定型決決策策B.非確確確定型型決決策非確定性性性決策策的的幾種種方方法非確定型型型決策策方方法舉舉例例狀態(tài) 方案 A1A2A3A4行最大值最好狀態(tài)S1 S2S 3最差狀態(tài)S4600400-150-350800350-300-70035022050-5040025090-10080040090-50等可能性法每種狀態(tài)的概率為0.2512537.5142.5160保守法(列最小值)-350-700-50-100冒險法(列最大值)600800350400折衷法(樂觀系數(shù)=0.2,悲觀系數(shù)=0.8)-160-400300最小最大后悔值

57、法后悔值2000240300050390650450180400400150050最大后悔值300650450400 其中中，保保守法法也也稱“小小中取取大大原則則”“悲悲觀觀原則則”。在在決決策者者不不知道道各各種自自然然狀態(tài)態(tài)中中任何何一一種發(fā)發(fā)生生的概概率率的情情況況下，這這種方方法法的決決策策目標標是是避免免最最壞的的結(jié)結(jié)果，力力求風風險險最小小。運用用此此法進進行行決策策時時，首首先先要確確定定每一一可可選方方案案的最最小小收益益值值，然然后后從這這些些最小小收收益值值中中選出出一一個最最大大值，與與該最最大大值對對應應的方方案案就是是決決策所所選選擇的的方方案。冒險法也也也稱“大中

58、取取大原原則則”“樂觀觀原則則”。在決決策者者不不知道道各各種自自然然狀態(tài)態(tài)中中任何何一一種發(fā)發(fā)生生的概概率率的情情況況下，這這種方方法法的決決策策目標標是是在最最好好的自自然然狀態(tài)態(tài)下下獲得得最最高的的收收益。由由于這這種種方法法也也可能能得得到損損失失最大大的的結(jié)果果，因因而稱稱之之為“冒險投投機的的原原則”。最小最大大大后悔悔值值法，即即在決決策策者不不知知道各各種種自然然狀狀態(tài)中中任任何一一種種發(fā)生生的的概率率的的情況況下下，這這種種方法法的的決策策目目標是是避避免較較大大的機機會會損失失。運用用此此法進進行行決策策時時，首首先先要計計算算出各各種種方案案在在每種種自自然狀狀態(tài)態(tài)下的的

59、后后悔值值，然然后確確定定每一一可可選方方案案的最最大大機會會損損失。最最后，在在這些些方方案的的最最大機機會會損失失中中選出出一一個最最小小值，與與該最最小小值對對應應的方方案案即是是決決策選選擇擇的方方案案。張德德：4422-4444C.風險險險型決決策策方法法決策樹法法法所謂決策策策樹是是以以一個個樹樹狀圖圖示示來表表示示決策策問問題的的各各種可可能能性，并并用一一些些符號號表表明各各種種不肯肯定定事件件可可能發(fā)發(fā)生生的概概率率，在在此此基礎(chǔ)礎(chǔ)上上進行行擇擇優(yōu)決決策策。第二節(jié) 計劃與與計劃劃工工作一、計劃劃劃的概概念念及其其性性質(zhì)1、廣義義義的計計劃劃：指指制制定計計劃劃、執(zhí)執(zhí)行行計劃劃

60、和和檢查查計計劃執(zhí)執(zhí)行行情況況三三個緊緊密密銜接接的的工作作過過程；狹義的計計計劃：指指制定定計計劃。計計劃是是對對未來來行行動的的預預先安安排排。除除了了少數(shù)數(shù)常常規(guī)活活動動外，任任何管管理理活動動都都需要要計計劃。、計劃劃劃的性性質(zhì)質(zhì)：目目的的性、首首位性性、普遍遍性性、效效率率性和和創(chuàng)創(chuàng)造性性。計劃是對對對未來來的的許諾諾，是是對未未來來的管管理理。善善于于工作作就就是善善于于計劃劃和和實行行。 計劃劃的性性質(zhì)質(zhì) 目的性。計劃劃是是實現(xiàn)現(xiàn)目目標的的方方法和和手手段。當當我們們制制定計計劃劃時，我我們就就確確定了了希希望或或必必須達達到到的結(jié)結(jié)果果。首位性。即計計劃劃是管管理理的首首要要職